《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》課程匯報(bào)沈陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)旅游系旅旅游管理教研室第一頁(yè)，共二十二頁(yè)。課程性質(zhì)與作用旅游管理專業(yè)的核心課是一門在運(yùn)用相關(guān)學(xué)科理論分析典型企業(yè)工作過程基礎(chǔ)上開發(fā)的以項(xiàng)目教學(xué)為主要教學(xué)方法的應(yīng)用性管理課程。掌握旅行社管理的一般規(guī)律性，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)管理問題進(jìn)行一定的分析與評(píng)價(jià)，培養(yǎng)和提高學(xué)生從事旅游服務(wù)與旅游管理的能力。第二頁(yè)，共二十二頁(yè)。課程設(shè)計(jì)的理念與思路校企合作開發(fā)任務(wù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目教學(xué)課程。教學(xué)中實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)相結(jié)合、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)相結(jié)合、教師理論授課與企業(yè)專家業(yè)務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合教學(xué)依托校園旅行社，所有訓(xùn)練項(xiàng)目全部為該旅行社真實(shí)業(yè)務(wù)。課程采取過程考核、項(xiàng)目考核及與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)考核等方式。第三頁(yè)，共二十二頁(yè)。新營(yíng)業(yè)部的設(shè)立企業(yè)年度計(jì)劃的制定旅游線路的設(shè)計(jì)與調(diào)整1.同業(yè)操作2.吃、住、行定點(diǎn)單位的選擇與確定3.景區(qū)談判與關(guān)系處理定價(jià)與客源開發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)接待與服務(wù)成本控制與結(jié)算人員招募、培訓(xùn)、能力開發(fā)與有效激勵(lì)網(wǎng)站信息的維護(hù)、分析與處理運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的安裝與操作課題、項(xiàng)目與旅行社經(jīng)營(yíng)管理崗位涉及的工作內(nèi)容及過程旅行社及其設(shè)立H旅行社營(yíng)業(yè)部的設(shè)立一旅旅行社管理創(chuàng)新綜合訓(xùn)練：校園旅行社的年度共工作計(jì)劃的制定八旅行社產(chǎn)品開發(fā)“大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)”三日游線路的優(yōu)化二旅行社采購(gòu)管理旅游交易會(huì)的參展方案制定三市場(chǎng)開發(fā)與推廣大學(xué)校園市場(chǎng)推廣方案設(shè)計(jì)四接待與服務(wù)境外團(tuán)組接待方案的制定與實(shí)施五財(cái)務(wù)管理境外團(tuán)組接待方案的制定與實(shí)施五人力資源管理旅行社接待人員培訓(xùn)方案制定六信息管理旅行社運(yùn)行管理軟件訓(xùn)練七第四頁(yè)，共二十二頁(yè)。教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性與適用性課程教學(xué)以培養(yǎng)旅行社產(chǎn)品開發(fā)、旅游產(chǎn)品銷售、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)等旅行社經(jīng)營(yíng)管理管理崗所需業(yè)務(wù)能力為目標(biāo)。本課程是高等職業(yè)教育旅游管理專業(yè)核心課程，相關(guān)章節(jié)內(nèi)容可以作為現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)能力拓展課程和企業(yè)管理人員能力提升培訓(xùn)課程，課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目也以作為旅游管理類專業(yè)畢業(yè)定崗實(shí)習(xí)訓(xùn)練任務(wù)。第五頁(yè)，共二十二頁(yè)。新營(yíng)業(yè)部的設(shè)立企業(yè)年度計(jì)劃的制定旅游線路的設(shè)計(jì)與調(diào)整1.同業(yè)操作2.吃、住、行定點(diǎn)單位的選擇與確定3.景區(qū)談判與關(guān)系處理定價(jià)與客源開發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)接待與服務(wù)成本控制與結(jié)算人員招募、培訓(xùn)、能力開發(fā)與有效激勵(lì)網(wǎng)站信息的維護(hù)、分析與處理運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的安裝與操作課題、項(xiàng)目與旅行社經(jīng)營(yíng)管理崗位涉及的工作內(nèi)容及過程旅行社及其設(shè)立H旅行社營(yíng)業(yè)部的設(shè)立一旅旅行社管理創(chuàng)新綜合訓(xùn)練：校園旅行社的年度共工作計(jì)劃的制定八旅行社產(chǎn)品開發(fā)“大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)”三日游線路的優(yōu)化二旅行社采購(gòu)管理旅游交易會(huì)的參展方案制定三市場(chǎng)開發(fā)與推廣大學(xué)校園市場(chǎng)推廣方案設(shè)計(jì)四接待與服務(wù)境外團(tuán)組接待方案的制定與實(shí)施五財(cái)務(wù)管理境外團(tuán)組接待方案的制定與實(shí)施五人力資源管理旅行社接待人員培訓(xùn)方案制定六信息管理旅行社運(yùn)行管理軟件訓(xùn)練七第六頁(yè)，共二十二頁(yè)。課題序號(hào)教學(xué)內(nèi)容對(duì)應(yīng)工作過程描述崗位能力要求訓(xùn)練項(xiàng)目學(xué)時(shí)企業(yè)原形1旅行社及其設(shè)立新營(yíng)業(yè)部的設(shè)立1.熟悉旅游法規(guī)，尤其是旅行社設(shè)立的法律程序，熟悉工商局、稅務(wù)局、旅游局和會(huì)計(jì)師事務(wù)所等與企業(yè)設(shè)立相關(guān)的單位的工作流程；2.熟悉旅行社的基本業(yè)務(wù)性質(zhì)，掌握旅行社組織設(shè)計(jì)方法。H旅行社營(yíng)業(yè)部的設(shè)立6以遼寧海外國(guó)際旅行社某營(yíng)業(yè)務(wù)為原形2旅行社產(chǎn)品開發(fā)旅游線路的設(shè)計(jì)與調(diào)整1.熟悉旅行社服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的流程，熟練掌握新產(chǎn)品開發(fā)的基本方法；2.熟悉旅游線路分析過程，掌握旅游線路設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法?！按筮B發(fā)現(xiàn)王國(guó)”三日游線路的優(yōu)化8以遼寧誠(chéng)信旅行社“大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)”三日游為原型3旅行社采購(gòu)管理1.同業(yè)操作2.吃、住、行定點(diǎn)單位的選擇與確定3.景區(qū)談判與關(guān)系處理1.熟悉旅行社同業(yè)操作原理，掌握同業(yè)操作信息管理軟件與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用方法；2.熟悉合同法的基本內(nèi)容，掌握旅行社采購(gòu)合同的簽訂與談判方法；3.熟悉旅游同業(yè)展會(huì)的參展流程，掌握景區(qū)談判的基本方法與原理。旅游交易會(huì)的參展方案制定8以校園旅行社參加2008東北旅游交易會(huì)的過程為原形4旅行社市場(chǎng)開發(fā)與推廣定價(jià)與客源開發(fā)1.旅行社定價(jià)的影響因素，旅行社定價(jià)的基本原理、方法和策略2.熟悉旅行社銷售管理過程，掌握選擇目標(biāo)市場(chǎng)的原則與方法。3.掌握旅行社的銷售渠道策略。大學(xué)校園市場(chǎng)推廣方案設(shè)計(jì)8以校園旅行社省內(nèi)1日游業(yè)務(wù)推廣為原形教學(xué)內(nèi)容的組織與安排第七頁(yè)，共二十二頁(yè)。教學(xué)內(nèi)容的組織與安排5旅行社接待與服務(wù)旅游團(tuán)隊(duì)接待與服務(wù)1.了解旅行社接待工作的計(jì)劃、質(zhì)量、成本、安全等的管理，2.了解導(dǎo)游員的特點(diǎn)、掌握導(dǎo)游員及兼職導(dǎo)游員的管理方法，3.了解后勤工作的職能、特點(diǎn)、人員素質(zhì)要求、操作規(guī)范。境外團(tuán)組接待方案的制定與實(shí)施8以遼寧海外國(guó)際旅行社涉外接待業(yè)務(wù)為原型6旅行社的財(cái)務(wù)管理成本控制與結(jié)算1.了解行程控制原理，熟練運(yùn)用旅游線路成本控制的方法；2.熟悉協(xié)作單位資源價(jià)格變化規(guī)律，掌握各種結(jié)算方式與工具的使用方法。3.熟悉會(huì)計(jì)核算流程，能夠熟練地填制和審核相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)。87旅行社人力資源管理人員招募、培訓(xùn)、能力開發(fā)與有效激勵(lì)熟悉企業(yè)人力資源工作流程。掌握旅行社職位設(shè)計(jì)原理熟悉力力資源開發(fā)工作內(nèi)容，掌握企業(yè)員工培訓(xùn)方案開發(fā)方法旅行社接待人員培訓(xùn)方案制定8以校園旅行社接待人員培訓(xùn)為原形8旅行社信息管理網(wǎng)站信息的維護(hù)、分析與處理運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的安裝與操作1.熟悉行業(yè)網(wǎng)站的基本情況，掌握運(yùn)用internet收集信息的能力；2.熟悉典型旅行社運(yùn)行管理軟件的功能，熟練操作業(yè)務(wù)管理軟件。旅行社運(yùn)行管理軟件訓(xùn)練8以遼寧海外國(guó)際旅行社網(wǎng)上信息系統(tǒng)為原形9旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與旅行社管理創(chuàng)新企業(yè)年度計(jì)劃的制定1.了解區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，熟悉行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，掌握企業(yè)長(zhǎng)期計(jì)劃的制定方法；2.熟悉行業(yè)技術(shù)及管理實(shí)務(wù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展，具備進(jìn)行管理創(chuàng)新基礎(chǔ)能力。

綜合訓(xùn)練：校園旅行社的年度共工作計(jì)劃的制定8以校園旅行社年度工作方案為原型10復(fù)習(xí)或講座2合

計(jì)72第八頁(yè)，共二十二頁(yè)。教學(xué)內(nèi)容的具體表現(xiàn)形式與企業(yè)共同合作，結(jié)合工作任務(wù)及其工作過程重組、整合課程內(nèi)容，形成課程體系將標(biāo)準(zhǔn)融入課程校企合作開發(fā)課程配套的特色教材。第九頁(yè)，共二十二頁(yè)。教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新第十頁(yè)，共二十二頁(yè)。多種教學(xué)方法的運(yùn)用視頻錄像資料輔助教學(xué)案例教學(xué)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)分組討論式教學(xué)第十一頁(yè)，共二十二頁(yè)。現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施中主要依靠計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，增添企業(yè)背景資料，使實(shí)訓(xùn)環(huán)境接近真實(shí)業(yè)務(wù)的條件要求。與企業(yè)合作聯(lián)合開發(fā)旅行社運(yùn)行軟件用于輔助教學(xué)。教師在教學(xué)中穿插實(shí)景視頻資料，新聞資料和企業(yè)電子信息。視頻素材旅行社的故事第十二頁(yè)，共二十二頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源和硬件環(huán)境課程教學(xué)網(wǎng)站依托于學(xué)院校園網(wǎng)設(shè)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與軟件條件網(wǎng)站課程資源豐富提供了學(xué)生和教師互動(dòng)交流的ＢＢＳ平臺(tái)行業(yè)知名企業(yè)資源平臺(tái)連接行業(yè)政策學(xué)習(xí)園地學(xué)生實(shí)踐教學(xué)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容第十三頁(yè)，共二十二頁(yè)。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)設(shè)備與實(shí)訓(xùn)環(huán)境學(xué)院與遼寧海外國(guó)際旅行社合作開設(shè)營(yíng)業(yè)部引進(jìn)、發(fā)旅游信息管理系統(tǒng)開發(fā)8個(gè)全真實(shí)訓(xùn)方案先后為校內(nèi)師生提供僅５００余人次的旅游服務(wù)第十四頁(yè)，共二十二頁(yè)。校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)與利用與遼寧海外國(guó)際旅行社等８家企業(yè)合作建立了校外實(shí)習(xí)基地校企共同擬定實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師聘任人選，并具體組織學(xué)生實(shí)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施，對(duì)實(shí)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)建立由遼寧海外國(guó)際旅行社等８?jìng)€(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)骨干組成的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師資源庫(kù)第十五頁(yè)，共二十二頁(yè)。師資隊(duì)伍在課程建設(shè)中，我們與企業(yè)合作共同培訓(xùn)師資，目前100%教師具備“雙師”素質(zhì)建立由遼寧海外國(guó)際旅行社等８?jìng)€(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)骨干組成的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師資源庫(kù)庫(kù)，目前動(dòng)態(tài)專兼職比例已達(dá)到1：1。目前教學(xué)團(tuán)隊(duì)中，北京大學(xué)博士生1名、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)博士生1名、遼寧大學(xué)碩士2名遼寧大學(xué)本科畢業(yè)2名、沈陽(yáng)師范大學(xué)本科畢業(yè)生2名。教學(xué)團(tuán)隊(duì)學(xué)緣結(jié)構(gòu)合理，教師之間團(tuán)結(jié)友愛、教學(xué)研究氣氛濃厚、創(chuàng)新思路不斷涌現(xiàn)。目前課程教師隊(duì)伍平均年齡34歲，年齡結(jié)構(gòu)合理。其中30歲以下3人，20-40歲之間4人，40-50歲之間1人。在課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)中，校內(nèi)高級(jí)職稱3人占37.5%（其中一人為校外專家），中級(jí)職稱2人占25%初級(jí)職稱教師3人占37.5%。在教師中1人擁有國(guó)家旅游局頒發(fā)的旅行社總經(jīng)理資格，2人擁有國(guó)家導(dǎo)游員資格，3人擁有企業(yè)管理系列經(jīng)濟(jì)師職稱。第十六頁(yè)，共二十二頁(yè)。課程負(fù)責(zé)人陳昊副教授管理學(xué)副教授、博士生、研究生畢業(yè)碩士學(xué)位遼寧省高校優(yōu)秀青年骨干教師沈陽(yáng)市優(yōu)秀教師國(guó)家示范性高等職業(yè)院校重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)帶頭人國(guó)內(nèi)旅行社總經(jīng)理職業(yè)資格遼寧海外國(guó)際旅行社管理顧問出版專著2部，副主編教材1部主持遼寧省“十一五”教育規(guī)劃課題1項(xiàng)組織參與省級(jí)以上精品課程建設(shè)2項(xiàng)主持教育部工學(xué)結(jié)合的項(xiàng)目教材建設(shè)1項(xiàng)英國(guó)漢普頓大學(xué)高校戰(zhàn)略組織管理研修班結(jié)業(yè)第十七頁(yè)，共二十二頁(yè)。課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)全部教師具備“雙師”，其中1名為企業(yè)專家課程8個(gè)項(xiàng)目教學(xué)均有企業(yè)專家參與，專兼職比例已達(dá)到1

:1來(lái)自5個(gè)大學(xué)的2名博士生、2名碩士學(xué)歷教師和4名本科學(xué)歷教師平均年齡34歲，30歲以下3人，20-40歲之間4人，40-50歲之間1人高級(jí)職稱3人占37.5%（其中1人為校外專家），中級(jí)職稱2人占25%初級(jí)職稱教師3人占37.5%。1人擁有國(guó)家旅游局頒發(fā)的旅行社總經(jīng)理資格，2人擁有國(guó)家導(dǎo)游員資格，3人擁有企業(yè)管理系列經(jīng)濟(jì)師職稱，3人具有中高級(jí)國(guó)家職業(yè)資格考評(píng)員資格2名遼寧省高校青年骨干教師、2名沈陽(yáng)市市優(yōu)秀教師第十八頁(yè)，共二十二頁(yè)。教研、科研與社會(huì)服務(wù)遼寧省十五教育成果一等獎(jiǎng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的制定與實(shí)施國(guó)家示范院校旅游管理專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目專業(yè)提升與探索遼寧省教育軟件三等獎(jiǎng)實(shí)踐教學(xué)仿真環(huán)境與手段的突破遼寧省十一五教育課題階段成果校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件的建設(shè)遼寧省十一五教育課題階段成果校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)國(guó)家示范院校優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)項(xiàng)目項(xiàng)目導(dǎo)向課程開發(fā)高等教育與勞動(dòng)力市場(chǎng)研究（與北京大學(xué)合作）職業(yè)院校學(xué)生就業(yè)政策咨詢2005年遼寧海外旅行社年度計(jì)劃方案設(shè)計(jì)及實(shí)施2005年遼寧中旅文化旅游1日游項(xiàng)目開發(fā)2006年遼寧海外旅行社股份制改造方案設(shè)計(jì)及實(shí)施年農(nóng)業(yè)綠色旅游項(xiàng)目開發(fā)2004年沈陽(yáng)商業(yè)系統(tǒng)3000名員工培訓(xùn)項(xiàng)目2005年商業(yè)局系統(tǒng)行業(yè)協(xié)會(huì)廠長(zhǎng)經(jīng)理培訓(xùn)專題講座2006年遼寧海外旅行社50人管理人員培訓(xùn)2007年遼寧省旅行社協(xié)會(huì)旅行社管理人員培訓(xùn)第十九頁(yè)，共二十二頁(yè)。本課程的特色與創(chuàng)新點(diǎn)課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目全部具有企業(yè)原型所有訓(xùn)練項(xiàng)目全部為該旅行社真實(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)教師隊(duì)伍由具有管理校園旅行社職責(zé)的專職教師和企業(yè)專家組成課程教學(xué)突出以任務(wù)導(dǎo)向的項(xiàng)目教學(xué)為主的模式，教師團(tuán)隊(duì)中有博士生２名、遼寧省優(yōu)秀青年骨干教師２名、沈陽(yáng)市優(yōu)秀教師２名、２名副教授，課程負(fù)責(zé)人具有行業(yè)最高執(zhí)業(yè)資格－旅行社總經(jīng)理資格。課程適用性上首次提出可以作為專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)課程之用。第二十頁(yè)，共二十二頁(yè)。謝謝各位專家！《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》課題組第二十一頁(yè)，共二十二頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》課程匯報(bào)。是一門在運(yùn)用相關(guān)學(xué)科理論分析典型企業(yè)工作過程基礎(chǔ)上開發(fā)的以項(xiàng)目教學(xué)為主