xx奕徽企業(yè)管理咨詢有限公司企業(yè)瓶頸突圍系列講座之一：顛覆責任危機之二：破譯營銷密碼之三：溝通無極限成就你我他之四：企業(yè)引擎文化魅力之五：讓時間更有效責任文化專題講座企業(yè)瓶頸突圍系列之一顛覆“責任危機”百家新聞媒體共同關(guān)注中國企業(yè)社會責任的調(diào)查和報道百家新聞媒體共同關(guān)注中國企業(yè)社會責任的調(diào)查和報道2006年中國企業(yè)2006中國企業(yè)社會責任調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)

一：中小型企業(yè)在社會責任表現(xiàn)上與大型企業(yè)相比并無顯著差異，內(nèi)資企業(yè)的表現(xiàn)不遜于外資企業(yè)二：企業(yè)自身的組織保障和內(nèi)部制度建設(shè)是影響履行社會責任效果的重要條件三：法律規(guī)范與社會監(jiān)督是對企業(yè)履行社會責任的強大驅(qū)動力四：企業(yè)與公眾對社會責任的理解存在顯著偏差五：公眾對企業(yè)損害群眾身體健康和消費者權(quán)益的行為最為反感經(jīng)歷了持續(xù)二十多年的高速增長，在得到了最初想要的富足與進步之后，我們突然發(fā)現(xiàn)，世界正變得越來越偏離我們原來的理想。

一、困境中的中國企業(yè)二、責任突圍三、構(gòu)建生態(tài)責任體系思考的問題為什么戰(zhàn)略越來越被重視，而執(zhí)行卻越來越困難？為什么新的管理思想和方法越來越多,而我們的管理卻越來越難做?為什么人力資源成本越來越高,而人員流失卻居高不下?我們的制度越訂越厚,可效率卻越來越低?我們都渴望成功,但成功是如何達成和實現(xiàn)的呢?一、困境中的中國企業(yè)

(一)戰(zhàn)略---<想說愛你不容易>(二)管理---<跟著感覺走>(三)人力資源---<明天你是否依然愛我>(四)組織---<牽掛您的人是我>(五)營銷---<糊涂的愛>(六)文化---<把根留住>1、戰(zhàn)略---想說愛你不容易?戰(zhàn)略即”道”,為道而不為術(shù)；?相當企業(yè)的成功是在我國特定市場轉(zhuǎn)型期中，被市場“推著”走的，它是企業(yè)一種”術(shù)”的成功,而不是”道”成功；?戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別有三個：第一個區(qū)別是戰(zhàn)略針對整體性問題，戰(zhàn)術(shù)針對局部性問題；第二個區(qū)別是戰(zhàn)略針對長期性問題，戰(zhàn)術(shù)針對短期性問題；第三個區(qū)別是戰(zhàn)略針對基本性問題，戰(zhàn)術(shù)針對具體性問題。1、戰(zhàn)略---想說愛你不容易近20多年來，作為中國企業(yè)的決策管理者一直在學(xué)習(xí)運用新的管理原則：企業(yè)必須具有靈活性，才能迅速回應(yīng)市場變化和競爭環(huán)境的改變。隨著競爭的越來越激烈和企業(yè)規(guī)模鍛擴大，對戰(zhàn)略的要求也越來越細致和明確。因為，戰(zhàn)略是企業(yè)在分析了自己經(jīng)營的外部環(huán)境和內(nèi)部條件后，作出的具有長遠性、全局性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的構(gòu)思和規(guī)劃。戰(zhàn)略的實質(zhì)存在于運營活動中---針對外部競爭對手，選擇一套不同的運營活動，或者以不同對手的方式實施運營活動。企業(yè)戰(zhàn)略病癥戰(zhàn)略短視癥：在戰(zhàn)略管理上，戰(zhàn)略是“選擇正確的事情去做”，而戰(zhàn)術(shù)是“把事情做對”。只有通過對企業(yè)營銷管理工作的全局性、長遠性、有針對性的規(guī)劃，使企業(yè)始終“選擇正確的事情去做”，才是企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的根本和關(guān)鍵。戰(zhàn)術(shù)上的失誤會傷筋動骨，而戰(zhàn)略上失誤則很可能會使企業(yè)走上不歸路。戰(zhàn)略失衡癥：重戰(zhàn)術(shù)，輕戰(zhàn)略；重技巧，輕權(quán)謀；重眼前，輕長遠；企業(yè)戰(zhàn)略病癥（續(xù)）戰(zhàn)略盲從癥：盲從指的是企業(yè)戰(zhàn)略趨同現(xiàn)象。戰(zhàn)略競爭的目的是設(shè)計出別具特色的產(chǎn)品，形成區(qū)隔，創(chuàng)造出獨特的價值；而競爭趨同是大家都向著一個方向競爭，最后只能提供無差異化的產(chǎn)品/服務(wù)，消費者被迫依價格進行選擇，結(jié)果是市場陷入價格戰(zhàn)的泥沼。例：彩電市場的悲劇戰(zhàn)略躁動癥：目標過高，盲目擴張，不適當?shù)囟嘟腔?jīng)營和品牌延伸等，都是戰(zhàn)略躁動癥的表現(xiàn)。它對企業(yè)危害極大。例：巨人集團企業(yè)戰(zhàn)略病癥（續(xù)）執(zhí)行乏力癥：是指在戰(zhàn)略正確的情況下，最終沒有獲得成功的重要原因。導(dǎo)致執(zhí)行泛力有兩種情況，一是在制訂戰(zhàn)略的同時，沒有制定相應(yīng)的執(zhí)行方案；二是企業(yè)過于粗線條，在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中對細節(jié)的把握不到位?！霸谑袌鲋蟾偁幖ず窳?、市勵場規(guī)則然趨于完飯善、利潤空周間逐步梁下降的搜今天，蔑企業(yè)你辰有何戰(zhàn)略？棍戰(zhàn)略的目銀標方向明扁確嗎？”耐沒有戰(zhàn)略伶就沒有哭方向，鏈而迷失渡方向和委目標將會鐵給企業(yè)作帶來不郵可估量臂的損失臥。在我們習(xí)的日常消工作和徹管理中味是否存在著“齒不給出含明確的覺方向，暖它的好宰處是可以省去衫日后為方謝向性的錯威誤承擔責任，但是帖，對于下沒屬來說，柱在工作中稠發(fā)揮創(chuàng)造性券就是再蠢激不過的了負。“如何正確檢的選擇方姑向與動力夠的關(guān)系。大海航行勒靠舵手,糧老大你帶痰我們?nèi)ツ亩估锇?！我該胖去哪浮里?.?近年來烏戰(zhàn)略被這企業(yè)越若來越重套視，但庭有些存安在著急憂功近利伏，追求障短期效貨應(yīng)、缺革乏長期層規(guī)劃，殘原因何曲在？?重視戰(zhàn)撤略的制悟定，卻遠不能一否如既往童地執(zhí)行赴；?戰(zhàn)略不阿能持久順地執(zhí)行老原因？稈黑洞在鉆哪里？責任流折失。?一個企業(yè)喘的戰(zhàn)略執(zhí)策行如何，敘關(guān)鍵在于漁我們企業(yè)散的決策者冰和管理者盟。?戰(zhàn)略制莫定的錯斷誤，與唉我們倡頂導(dǎo)的主構(gòu)題理念刮相悖。新疆德隆德隆是鍬什么企協(xié)業(yè)文化唉呢？“襪產(chǎn)業(yè)整濁合，把播握機遇總，建成丘中國第菠一大民魂企?！眱聪竦侣∧c這樣的糠企業(yè)它吳所經(jīng)營測的是一漸個大型傅的多元厭化企業(yè)局，業(yè)務(wù)請互補，料風(fēng)險分兔擔，才聞能創(chuàng)造宿一個穩(wěn)名定的現(xiàn)盡金流。未而如果頁你的企魄業(yè)文化豪是要把虜握機遇田，乘勝盞追擊，偽就不能各創(chuàng)造一米個穩(wěn)定繁的現(xiàn)金轟流。一第個穩(wěn)定疏的現(xiàn)金下流對企吸業(yè)是非哪常重要陷的。這孩種“把隸握機遇宇，積極黑進取”邊是不符存合一個暑多元化佳的企業(yè)秤文化的概。當你臟把一個章企業(yè)做攔到多元怎化的時測候，你盜所能喊恐出的企慕業(yè)文化塊是什么刊，只能孕是“穩(wěn)售定中求葡進取”查。戰(zhàn)略經(jīng)營活動資源投入競爭優(yōu)勢建立指導(dǎo)推動界定強化執(zhí)行形成吸引企業(yè)經(jīng)營減循環(huán)圖生存基礎(chǔ)2、管理---跟著感皇覺走?管理：“繼簡單地說笑就是讓別覽人完成任超務(wù)的藝術(shù)”，管理翠到底管什血么？理什迅么？；?管理的本粗質(zhì)就是責任；?盲目地約跟隨—尿從機構(gòu)大的設(shè)置最到人員楚的配備昏以及管產(chǎn)理模式囑運用；?管理者里不能移躲位思考奴，移情哥；?管理者“窗只對上負索責，而不鳥對下級負使責;只對開內(nèi)負責，偵而不對外受負責”；離其結(jié)果是爛對誰都不份負責；?缺乏對腫供應(yīng)商拉的監(jiān)督澤和外協(xié)欺商管理哈，放任景自由；?如何使袖一杯咖啡健成為受眾虜人所喜喝腿的“味道武好極了”錫的咖啡!一把鑰巨匙只能類開一把策瑣企業(yè)管理酒框架遠景和使府命陳述環(huán)境研究核心能茅力戰(zhàn)略選晃擇戰(zhàn)術(shù)選甚擇資源配益置計劃業(yè)績度研量與評唯價反饋：不侄斷學(xué)習(xí)，通靈活調(diào)整152346?作為管鵲理者在胃企業(yè)中角色扮演的如何，踢直接關(guān)系企業(yè)的生存和發(fā)展；（指導(dǎo)、引梁導(dǎo)、督導(dǎo)）?管理就流是管制慨度（定沙規(guī)則）劣理就是治理事，關(guān)協(xié)調(diào)關(guān)圍系它包章括人與惜人、人腹與事、屑事與事嘉等等；?在日常的蛙管理中我竹們有些管勾理者對自重己角色把妖握不了，附不是缺位、越拆位，就是錯位；因此真寧正地扮演逗好管理者俊的角色，篇就應(yīng)做到定位、補宜位、到位。?在企業(yè)中奶管理的核凍心究竟是載什么？“效率”，然而在圣我們的蹤蝶管理者帳中往往諸是忽視簽了對效侄率的管赴理，更捆多變?yōu)榈綄θ说木裙芾?，奇而這種尚“低效鉆率、低屠薪資、互低能量揚”的過瘦濾方式扔似乎構(gòu)妻成了中污國企業(yè)峽的惡性祝循環(huán)。3、人堵力資源---<明天份你是否秤依然愛感我>?新的員末工進入絞后,不步是在技岡能的發(fā)覽揮上,緒而是尋際求靠山脫、纏磨域老板的礎(chǔ)心思；?內(nèi)部之扮間不以誰聚為核析心，以自我\利益、速權(quán)力為面中心，習(xí)造成集彼體失言誼而形成譯“內(nèi)耗懸”；?既想馬蒜兒跑得愧快，又輸想馬兒蔑不吃草盾，千里疑馬常有蠢而伯樂霉不常在耍。是否找到古了你真正悉需要的人克？?二十一蔬世紀的此競爭是常人才的穩(wěn)競爭，逃我們能硬否做到昨愛才、起識才、峰育才、句留才、贈惜才直作接關(guān)系叼我們企怠業(yè)未來退的發(fā)展進。?企業(yè)與員公工就象是狀在戀愛-認識-了解-相知-相愛-終身相收伴。?木桶理論我的短盞板在哪里巨？木桶理銳論法道器將天地顧客顧客顧客企業(yè)競飾爭力修道保狗法利器人是最活躍叼、最重要乎的資源，將是最重美要的人。天是政治、桶經(jīng)濟、社棗會文化、錯技術(shù)、自蠟然等環(huán)境地是企業(yè)所錦處的產(chǎn)業(yè)摟環(huán)境，包帥括競爭對然手和合作往者。企業(yè)唯一碌的目的是創(chuàng)造顧客企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題——可持續(xù)發(fā)展——理念依據(jù)使命追求核心價值觀戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢組織的核心能力客觀依據(jù)市場與客戶客戶忠誠為客戶創(chuàng)造獨特價值員工的核心專長與技能基于能力的人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)可熊持續(xù)發(fā)醫(yī)展與人體力資源經(jīng)營人只才經(jīng)營客查戶企業(yè)的可售持續(xù)性發(fā)漂展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價薯值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)泉品與服務(wù)員工生步產(chǎn)率與成素質(zhì)員工滿意員工需桑求得到睡滿足與怕個人價謝值實現(xiàn)企業(yè)人躬力資源綱產(chǎn)品服桌務(wù)的提性供企業(yè)人力資源滔開發(fā)與管問理系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)留營價值旋鏈人力資柿源如何旬為企業(yè)卵創(chuàng)造價村值4、組織---<牽掛您戶的人是我輕>?組織架識構(gòu)的設(shè)改置缺乏渾適應(yīng)性腔，不能核與時俱咽進；?組織機傘構(gòu)和部背門的職燃能不能乏得到應(yīng)惰有發(fā)揮贊；?部門之間征諸侯割據(jù)炕，關(guān)心小裙團體利益休得失；各法自為政，郵缺乏溝通寺、協(xié)調(diào)；?只授權(quán)、緞不授責，維在授權(quán)過蛛程中存在幸著，一放允就亂、一舞收就死；?缺乏責鎮(zhèn)任、權(quán)輝力、利半益的有焦機有效舉結(jié)合；營銷---<糊涂的籠愛>企業(yè)品牌飛意識模糊擇，僅僅停乏留在有個射注冊商標懂，有的甚吳至連商標鍛注冊都沒釘有；企業(yè)形滾象缺乏扇統(tǒng)一性弦、品牌調(diào)沒有獨摩特性、淋沒有文付化內(nèi)涵所，體現(xiàn)觀不了品床牌精神裁，抓不蹲住靈魂漏；重推銷、打輕營銷；所謂推銷：1）推任銷就是皂尋找買辱主；2）推迫銷就是馳說服現(xiàn)獄實的或領(lǐng)潛在的仆顧客購復(fù)買；3）推襯銷就是津創(chuàng)造需釋求。推銷是鋸以產(chǎn)品徐/服務(wù)游方式滿點足消費窄者的某染些需求存的一種穩(wěn)經(jīng)營方莖式；而賓營銷不摧僅是滿見足消費贊者某些歲需求而橋且通過豎營銷方李式創(chuàng)造膊引導(dǎo)消管費者，途引導(dǎo)消宣費需求難。推銷與營沾銷的區(qū)別樹與對比出發(fā)點雙重點買方遇法坊目的推銷觀念營銷觀續(xù)念工廠危產(chǎn)惹品沉推銷和僵促銷鋸?fù)ㄟ^銷售煮來獲得利槽潤市場遣顧攤客需求螺整重體營銷庫通過顧獻客滿意獲得利潤市場營輕銷與社晚會營銷技的區(qū)別輔與對比5、文賭化---<把根酸留住>?公司現(xiàn)爺有文化癥不能有仁效地發(fā)進揮共鳴郵、激勵貍作用；?公司的價錫值理念未雹能形成共撈識；?傳統(tǒng)的師、散亂選的、局膽部的中命優(yōu)秀文斥化積淀涼不能得猜到很好封的傳承脅；?公司文廈化不能沾支持公尸司的戰(zhàn)詳略實現(xiàn)熄；?公司文化怪成為阻礙敵經(jīng)營發(fā)展郵的瓶徑。?能否建立學(xué)起真正的灘符合企業(yè)緊個性的文濾化，直接供關(guān)系到企肯業(yè)的健康葛發(fā)展！?通過梳政理、整病合、達財?shù)教嵘┪覀兤舐龢I(yè)文化糠，并且總使這種平文化扎辟根于企同業(yè)中、敢實施于立管理中清、體現(xiàn)勾在全員鎮(zhèn)中，從籌而真正津地形成畫企業(yè)上巡壽下一致刮、風(fēng)雨蘿同舟，膛實行理匆念共享真、愿景麥共建、材行為互劍動、共只謀發(fā)展兩的良性霉互動循鏟環(huán)。企業(yè)管理競爭力與其子要素的相關(guān)系數(shù)

第一位第二位?期望與失匪望并存（蔬期望過高艦與自我認瞞知偏差）?信任與哥溝通的董困惑（黨信任關(guān)夠系難以筆確立，臥溝通不各暢）?文化沖突核與融合（紹理念難以賊達成共識陽、行為難擋以融入企魚業(yè)）?理性與峽人治的幫矛盾（泄理性與級專業(yè)精獅神在人司治色彩惡濃、人蜘際關(guān)系學(xué)復(fù)雜的匯企業(yè)環(huán)廁境中難訪以有所姜建樹，穴雙方游蘇戲規(guī)則破的缺乏）?放權(quán)與監(jiān)繭督的困惑糖（目標責變?nèi)涡畔⒈O(jiān)?？伢w系沒濕有建立，卻過度放權(quán)旨導(dǎo)致失控召）?企業(yè)家水與職業(yè)濤經(jīng)理人遣角色的田錯位（睜企業(yè)家熟事無巨寒細，尚乳未轉(zhuǎn)型選為領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)者，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與鄭管理者母的角色犯錯位）?職業(yè)經(jīng)里理人的欠職業(yè)忠爽誠與企光業(yè)忠誠率的矛盾痕（職業(yè)蘆經(jīng)理人花的頻繁抱跳槽與孕心態(tài)畸袋形、行尸為上水各土不服貢）理解與溝為通是成功塞生命線全球經(jīng)退濟一體淹化必然倍是文化脅的融合在全球各化中堅窄守自己巷的優(yōu)秀搜文化：?經(jīng)過21