財務基礎工作規(guī)范篇1:財務基礎工作規(guī)范

財務基礎工作規(guī)范

財務基礎工作規(guī)范是財務工作最基礎的部分，它對財務部門日常具體工作進行指導和解釋。

一、票據

1、票據的種類：

(1)外部取得的原始發(fā)票;

(2)公司自制的差旅費報銷單;

(3)公司自制的支出證明單。

2、票據的報銷要求：

(1)外部取得的原始發(fā)票：要求填寫齊全、字跡清晰，包括客戶名稱(填寫孟州市九泰建筑工程有限公司)、服務項目、金額(大小寫應一致)、收款單位蓋章、日期。

(2)公司自制的差旅費報銷單：此報銷單專為出差報銷使用，后附出差火車、船、飛機等票據、住宿發(fā)票、寫明出差天數、出差補貼、核出總報銷金額。票面不允許有任何涂改。

(3)公司自制的支出證明單：此支出證明單有兩種用途，一種為對于確實無法取得原始票據的情況，填寫此單據，經相關領導簽字后，可以報銷;另一種為對于一次報銷，票據非常多的情況，使用支出證明單進行票據匯總。此票面不允許有任何涂改。

附則

本規(guī)定由總經理辦公會負責解釋。

本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。

篇2:經理主管公主少爺工作制度及規(guī)范

主管經理、公主少爺工作制度與規(guī)范

一）主管崗位職責:

1、準時主持每天的班前例會，傳達經理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準（發(fā)型、清淡型香水、手指甲衛(wèi)生、開瓶器、筆、打火機、指定工鞋、統(tǒng)一顏色的襪子、化淡妝等）；

2、負責本部門員工的考勤：檢查每天的到崗情況及崗位安排，處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足；

3、檢查當區(qū)房間地面、臺面、臺底、抽風口衛(wèi)生檢查、房間照明和空調是否統(tǒng)一標準，當區(qū)各登記卡記錄是否及時、清晰，有無按要求填寫，推銷小食、品種跟進；

4、臺面物品擺放是否統(tǒng)一標準，電視機電腦屏面清潔，待機音樂、電視頻道是否按要求播放，包房小凳子擺放整齊、顏色是否一樣，廁所清潔、廁紙補充、房間工作清潔、包房備用品是否齊全等；房間干花擺設的跟進，房間痰盅、垃圾桶檢查、按要求擺放；

5、骰盅清潔、骰仔的統(tǒng)一補充、公眾區(qū)域衛(wèi)生檢查、話筒套、話筒線檢查，消防設備擺放，印刷品、文具、各消耗品的補充，酒水牌擺放、清潔，臺面手機盒及紙巾盒的清潔；（每周一大掃除衛(wèi)生作好預先安排、跟進檢查）

6、客人生日房間布置及跟進，采購物品申購，提前安排所需物品，同時安排好每天的物品領用和申購，做好營業(yè)前的一切準備工作；

7、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況：營業(yè)中公共洗手間的檢查，督促服務員的禮貌、禮節(jié)，檢查服務員的工作和服務程序，隨時督促員工的服務態(tài)度、工作成效、儀容儀表、工作紀律、服務規(guī)范以及相互協助等，發(fā)現問題及時解決和指正，不斷地提高本部門的整體形象和服務質量；

8、自帶酒水食品監(jiān)管，按公司制度靈活處理部分客人的需求；工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛；

9、買單工作跟進，客人結賬時幫客人結賬，收錢時注意禮貌用語，禁止私拿小費(或虛報買單金額形成黑單)，客走后及時查房（設備是否損壞、及時辦理盈余和關閉電源，注意及時收拾特殊物品以及骰子、火機的循環(huán)利用），督促服務員做好班后衛(wèi)生，以減輕次日班前衛(wèi)生的工作負擔；

10、對較早走客的房間要及時通知大廳咨客臺并跟蹤擺臺及衛(wèi)生情況做還翻包準備工作；

11、做好員工的思想品德教育，教導每個員工愛護公司的財產，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣。工作中提出合理建議，增強員工服務意識，努力提高公司服務質量；

12、安排夜場收包工作（注意火災隱患），每日及時收集各種信息，做好當天的工作記錄，協助經理開班后會總結今晚的工作情況，對所發(fā)生的有關問題和事件進行評講和指正；

13、下班前收集好各種需上交的表格并批閱員工意見，總結按要求寫好工作日記由值班人交總辦（或交經理）并作好相應的登記。

（二）KTV

公主少爺崗位職責:

一、KTV公主少爺崗位職責

1、按時上班，穿著服裝整齊，保持儀容、儀表良好。

2、準時參加每日例會，聽取樓面經理工作安排。

3、做好營業(yè)前的準備工作，做好禮貌用語訓練。

4、負責檢查本廳房的燈光、音響、話筒、功放等設備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。

5、與包房公關密切配合并相互監(jiān)督，熱情、主動地為客人提供優(yōu)質服務。

6、與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房任務指標。

7、認真參加本部門的培訓課程，增加自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的服務質量。

8、工作中完全服從上級的工作分配，做到"先服從，后上訴"。

二、KTV盯房公主少爺工作程序及規(guī)范：

（一）、營業(yè)前

1、準時上班（以換好制服，化好淡妝為準）。

2、班前例會（認真聽取樓面經理的工作安排及禮貌用語訓練，儀容儀表和所用物品的檢查）。

3、認真做好營業(yè)前的一切準備工作。

（二）、開始營業(yè)：

1、8:00在大堂準時站立或包房門口，恭候賓客的到來，做到面帶微笑并鞠躬問候"晚上好，歡迎光臨"。

2、按排房順序盯房，進入包房前有禮貌的敲三下門。入工作崗位后（跪式服務）"晚上好，歡迎光臨"，我是本包房盯房公主或少爺，很高興為你服務。然后起身退后三步，打開電視機。

3、跟公關密切配合，禮貌的詢問客人"請問小姐/先生需要喝點什么酒水（酒水牌送上），及時介紹、推銷公司酒水。幫客人點完酒水后，重復一遍客人所點的酒水，以免出現錯誤并禮貌地說："請稍等，您點的酒水馬上為您送到。"（當客人點到洋酒時，要詢問客人是凈飲還是混飲），然后開寫落單。

4、酒水送上后，要對客人說："**先生，不好意思，讓您久等了"。然后告訴客人請慢用（并做請的手勢）。上酒后，詢問顧客是否馬上開啟。開啟后第一時間幫客人斟酒。斟好后須向顧客敬酒，敬酒時起立雙手捧杯向客人示意："這一杯我代表公司也代表自己敬各位老板一杯，祝大家玩得開心，我干杯您隨意，謝謝"及時為客人送上紙巾并再次斟酒。

5、禮貌的詢問客人"請問小姐/先生想唱什么歌曲"，認真、快捷的為客人點上，如遇含蓄的客人應主動提出是否可以合唱的請求。充分運用自己的娛樂技能，盡力搞好包房客人的氣氛。

6、在服務過程中，注意桌面不可以有水跡、牙簽、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有紙巾及其它臟物，煙灰盅以三個煙頭為準及時更換，保持房間衛(wèi)生環(huán)境干凈整齊。

7、當客人喝完面前的酒水時，及時為客人添上酒水，并詢問客人還要不要再加一些，適當時間可以為客人推薦公司食品。

8、在客人消費的過程中，要以"禮貌、微笑、周到、殷情、迅速"的服務標準讓客人感到賓至如歸。

9、其它應注意事項：

1）如遇飲洋酒的客人，洋酒杯要放在客人右手方向，冰水杯放在左手方向。

2）要做到細心全方位服務，客人的香煙、火機、手機需放在手機功能架上，以免茶幾上有水跡，弄濕客人物品。

3）少爺公主的服務用品，要有常規(guī)位置：如火機、開瓶器需放在自己右手方向，紙巾放在自己的左手邊；自己的小手袋放在茶幾下；干凈的杯子或整瓶的酒水放在工作臺上，臟杯和垃圾及時撤收。

4）在工作中一定做到：嘴動紙巾到，煙起火機到，聲到謝謝到。充分體現殷勤、禮貌、迅速、主動的服務。

5）工作中的儀態(tài)：公主及少爺工作完畢時，右手搭左手放于茶幾上，入跪姿勢要端正。當顧客要求公主及少爺坐在沙發(fā)上陪服時公主原則上須雙腳并攏右手搭左手放于膝蓋上（少爺保持標致坐姿），并隨時隨刻都要臉帶微笑，昂首挺胸。

6）每當客人有要求時，公主及少爺第一時間要做到"有問必答，有呼必應"，"請問還有什么需要"回答客人永遠是"好的、是的、請稍等"。每當客人回應時，公主及少爺應說"謝謝！"不許說"我不知道"。

7）每次進房須敲三下門，并說："對不起，打擾一下"。每次送上食物時，都要做請的手勢，五指并攏示意食物方向"請慢用"。

8）在工作中如有新來的客人，公主及少爺應起身讓位并問候："晚上好，歡迎光臨，您這邊請"指引客人就坐。如有先走的客人，公主及少爺應起立歡送，如客人起立出去，公主及少爺應立即起身并示意方向，并雙手將門拉開"多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨。"當客人在房間走動時，酒水及隨身物品要隨著客人的移動而移動。

（三）、買單：

如果客人買單，叫少爺通知KTV主管拿消費帳單進房買單。

（四）、送客：

A、客人買單后，公主及少爺起身幫客人拉門送顧客到電梯門口并禮貌說"多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨"。

B、送客走后及時回KTV包房，做好包房衛(wèi)生清潔工作。

注：工作中如賓客有問題，自己能解決的盡量解決，不能解決的及時通知主管。主管安排工作時絕對要先服從，后上訴。讓賓客在欣賞我們的燈光音響和氣氛的同時也不忘欣賞我們熱情、有禮的優(yōu)質服務。

（三）員工入職規(guī)范流程：

所有新入職員工必須經公司專門培訓，由主管或經理主持培訓工作。新入職員工試工期為三天，試用期為十五天（試用期工資按每月400元計算），在試用期內必須掌握公司最基本的酒水業(yè)務技能，設備使用方法等，在樓層主管考核后方能安排跟房（由老員工帶教包房服務）。在樓面經理考核后方能安排期單獨盯房服務，并由樓層經理簽核新入職員工轉正通知單，上交財務生效后方能計算新員工轉正計盯房任務。

（四）衛(wèi)生查房規(guī)范：

1、日場查房。

主管下午場到場后按時對員工進行點到、按排員工進客排房。對所有包房進行檢查。檢查內容包括設備設施是否正常、衛(wèi)生是否達標、包房是否保持通風。并跟進下午場進客區(qū)（V區(qū)）上客前物品擺放工作。對不達標的包房做出相應的處罰

2、夜場查房。

由樓層經理帶領樓層主管對所有的包房進行檢查，檢查內容包括設備設施是否正常、衛(wèi)生是否達標、包房排風是否開啟、包房是否達到上客前物品配備標準。并對不達標的包房做出相應的處罰。

3、夜場清場查房。

由樓層經理帶領樓層主管對所有的包房進行檢查，檢查內容包括設備設施是否正常、衛(wèi)生是否達標、有無消防隱患、包房排風是否關閉、是否保持通風。檢查合格以后服務員方能下班。并對不達標的包房做出相應的處罰。

（五）包房巡房制度：

各場次包房上客后，樓面管理人員（含主管和經理）每間包房至少進入兩次以上巡房，在監(jiān)督包房服務的同時，監(jiān)督包房公關及公主的促銷情況。同時包括包房臺面衛(wèi)生是否及時清理、地面洗手間衛(wèi)生是否清理，且在服務跟蹤卡上面登記進房時間、進房次數及進房人。發(fā)現問題后及時登記，牽設到其他部門的及時反饋。

（六）投訴處理流程：

1、基層服務員或級層人員接到顧客投訴時，如顧客投訴內容涉及到公司經營機密時，應直接回絕顧人"對不起，我是新來的"或"對不起，我不清楚"。如顧客投訴內容超出本崗的服務范圍或技術領域，應及時告訴客人"請稍等，我馬上幫您聯系***"。

2、如顧客投訴不能及時回復或不懂如何處理時，可客人"請稍等，我?guī)湍撓抵鞴芑蚪浝?。

3、主管或經理接到顧管投訴時，能及時處理的應當即回復給客人。不能及時處理的，應時及做好記錄，并告知客人"請稍等，馬上幫您調查"。及時安撫客人情緒，當客人情緒穩(wěn)定時，告知客人調查結果及相應處理方式，如客人仍不滿意，可請示上級領導申請如何處理。

4、任何時候、任何崗位人員接到顧客投訴不能置之不理，或隱瞞不上報。所有投訴問題下班前需及時反饋給本崗位負責人。由本崗位負責人統(tǒng)一匯總，做好登記的記錄并注明處理的結果，上報公司總經理。

5、員工內部投訴，員工在工作期間遇到需投訴事宜，可直接找到部門負責人或意見反饋。如該負責人拒不受理，或處理方式不公平公證的，可越級進行投訴。公司同時設立員工投訴信箱，及網上投訴留言（電子號62537693）員工可將日常工作中發(fā)現或發(fā)生的問題進行書面匿名或電子匿名投訴，但所投訴內容必須真實，不得惡意誹謗或扭曲事實真象，公司經調查核實后，予以公布。

（七）設備物品盤查制度：

包房設施物品每月由財務人員月底盤點，樓層包房每日進行設備及衛(wèi)生檢查時需加包房物品設施做好登記及匯總，并要求盯房服務人員，在開場接包進對物品進行核查，發(fā)現物品損壞的反饋給負責人，由相關負責人員負責登記。調查物品的損壞原因，追查到相關責任人進行賠償。反之則由開場盯房人承擔物品賠償責任。

注：相關制度事宜如因管理人員工作失職或跟進不到位導致投訴或出現工作服務出錯的,將追究相關管理責任人責任.至少處以50至100不等罰款,情節(jié)嚴重的將按瀆職查處.

篇3:語言文字使用規(guī)范化管理制度

語言文字使用規(guī)范化管理制度

為貫徹落實《中華人民共和國國家通用語言文字法》和《關于開展語言文字規(guī)范化示范校創(chuàng)建活動的通知》的內容和精神，自覺維護祖國語言的純潔和健康，推進校園語言文化建設，加強師生的素質修養(yǎng)。結合我校實際情況，制訂該語言文字使用規(guī)范化管理制度。

一、推廣普通話工作制度

1.成立語言文字規(guī)范化工作領導小組，由校長任組長，由教學副校長分管并具體組織落實，各班配備三名推普員，加強推普工作的監(jiān)督。

2.全校教師必須認真學習和掌握語言知識，積極推廣普通話自覺使用"四用語"（課堂用語、會議用語、宣傳廣播用語、校園交際用語。）

3.定期組織全體教職工進行普通話水平等級考核，考核結果列入教師年度工作考核內容。

4.普通話水平測試列入學生素質考核一項內容，每學年進行一次普通話水平測試(口試、筆試),不達標的不得參加三好生評選。

5.學校每學期有計劃的安排各種形式的推普活動，在校內形成一個以講普通話的良好風氣。

6.推普工作列入先進教研組和"文明班級"考評條件。

二、語言制度

1.普通話規(guī)范制度

（1）熱愛祖國語言文字。

（2）說標準普通話，不夾帶方言，不轉變語音、語調。

（3）學生在校園內說普通話，課堂發(fā)言，課下交流時使用普通話。

（4）提倡學生在家庭和社會上也要說普通話。

2.規(guī)范字使用制度

（1）作業(yè)書寫規(guī)范，減少錯別字。（不使用簡化字、繁體字）

（2）學習筆記中使用規(guī)范字。

（3）小報及宣傳刊物中使用規(guī)范字。（不使用簡化字、繁體字）

（4）自主檢查家長在回條或簽字中的用字，督促家長使用規(guī)范字。（不使用簡化字、繁體字）

三、語言文字工作獎懲制度

1.要求教師普通話水平達到國家標準，即：語文老師二級甲等87分，其他非語文老師二級乙等80分。未達標教師，原則上不聘用。

2.教師要積極參與普通話培訓和測試，不斷提高自身規(guī)范用語水平，使我校全體在崗教師普通話達國標率100%，并把語

言文字規(guī)范的要求納入到教師業(yè)務考核和教學基本功能力考核中,考核結果作為聘用,晉級和評優(yōu)的條件之一。

3.充分發(fā)揮語文課在普及普通話,用字規(guī)范化中的主渠道作用。語文教學要重視提高學生語言文字規(guī)范意識和語言文字應用能力。切實改變重知識，輕能力，培養(yǎng)良好的聽說習慣和語言習慣，對做的好的教師給予適當獎勵。

4.加大語言文字規(guī)范化宣傳力度，做好科學研究工作，要在教師中開展形式多樣，富有實效的語言文字規(guī)范化宣傳教育活動，并面向社會做好宣傳，特別要精心組織并開展好每年一度的推普宣傳周活動，對于做的好的個人和班級作為評選優(yōu)秀個人和優(yōu)秀集體的依據之一。

5.加強學校普及普通話，用字規(guī)范化工作的檢查，并將這項工作納入教育質量評價體系中。

6.全校教職工要自覺遵守規(guī)定，在教學（上課、輔導）、接電話、開會、集體活動、與學校交談時必須做到100%使用普通話。

7.教師教學用字（備課教案、上課板書）必須做到100%使用規(guī)范字。學生堅持用普通話的情況，在學生手冊語文成績欄內結合"寫字"成績有所反映。

8.學校不定期舉行教師教學基本功比武比賽競賽活動，對成績優(yōu)秀者當場公布成績并給予一定獎勵。

9.對關心班級語言文字工作并及時上交材料的老師給予語言文字使用規(guī)范化管理制度

為貫徹落實《中華人民共和國國家通用語言文字法》和《關于開展語言文字規(guī)范化示范校創(chuàng)建活動的通知》的內容和精神，自覺維護祖國語言的純潔和健康，推進校園語言文化建設，加強師生的素質修養(yǎng)。結合我校實際情況，制訂該語言文字使用規(guī)范化管理制度。

一、推廣普通話工作制度

1.成立語言文字規(guī)范化工作領導小組，由校長任組長，由教學副校長分管并具體組織落實，各班配備三名推普員，加強推普工作的監(jiān)督。

2.全校教師必須認真學習和掌握語言知識，積極推廣普通話自覺使用"四用語"（課堂用語、會議用語、宣傳廣播用語、校園交際用語。）

3.定期組織全體教職工進行普通話水平等級考核，考核結果列入教師年度工作考核內容。

4.普通話水平測試列入學生素質考核一項內容，每學年進行一次普通話水平測試(口試、筆試),不達標的不得參加三好生評選。

5.學校每學期有計劃的安排各種形式的推普活動，在校內形成一個以講普通話的良好風氣。

6.推普工作列入先進教研組和"文明班級"考評條件。

二、語言制度

1.普通話規(guī)范制度

（1）熱愛祖國語言文字。

（2）說標準普通話，不夾帶方言，不轉變語音、語調。

（3）學生在校園內說普通話，課堂發(fā)言，課下交流時使用普通話。

（4）提倡學生在家庭和社會上也要說普通話。

2.規(guī)范字使用制度

（1）作業(yè)書寫規(guī)范，減少錯別字。（不使用簡化字、繁體字）

（2）學習筆記中使用規(guī)范字。

（3）小報及宣傳刊物中使用規(guī)范字。（不使用簡化字、繁體字）

（4）自主檢查家長在回條或簽字中的用字，督促家長使用規(guī)范字。（不使用簡化字、繁體字）

三、語言文字工作獎懲制度

1.要求教師普通話水平達到國家標準，即：語文老師二級甲等87分，其他非語文老師二級乙等80分。未達標教師，原則上不聘用。

2.教師要積極參與普通話培訓和測試，不斷提高自身規(guī)范用語水平，使我校全體在崗教師普通話達國標率100%，并把語言文字規(guī)范的要求納入到教師業(yè)務考核和教學基本功能力考核中,考核結果作為聘用,晉級和評優(yōu)的條件之一。

3.充分發(fā)揮語文課在普及普通話,用字規(guī)范化中的主渠道作用。語文教學要重視提高學生語言文字規(guī)范意識和語言文字應用能力。切實改變重知識，輕能力，培養(yǎng)良好的聽說習慣和語言習慣，對做的好的教師給予適當獎勵。

4.加大語言文字規(guī)范化宣傳力度，做好科學研究工作，要在教師中開展形式多樣，富有實效的語言文字規(guī)范化宣傳教育活動，并面向社會做好宣傳，特別要精心組織并開展好每年一度的推普宣傳周活動，對于做的好的個人和班級作為評選優(yōu)秀個人和優(yōu)秀集體的依據之一。

5.加強學校普及普通話，用字規(guī)范化工作的檢查，并將這項工作納入教育質量評價體系中。

6.全校教職工要自覺遵守規(guī)定，在教學（上課、輔導）、接電話、開會、集體活動、與學校交談時必須做到100%使用普通話。

7.教師教學用字（備課教案、上課板書）必須做到100%使用規(guī)范字。學生堅持用普通話的情況，在學生手冊語文成績欄內結合"寫字"成績有所反映。

8.學校不定期舉行教師教學基本功比武比賽競賽活動，對成績優(yōu)秀者當場公布成績并給予一定獎勵。

9.對關心班級語言文字工作并及時上交材料的老師給予一定的獎勵。

四、語言文字學習宣傳制度

1.語文課、寫字課、說話課上落實語言文字教學。

2.在各學科教學過程中滲透語言文字規(guī)范化教育。

3.對學生進行必要的文字規(guī)范化、標準化知識教育和用字規(guī)范基本功訓練。

4.校園內有規(guī)范語言文字的標語或提示語。

5.學校有"語言文字規(guī)范化宣傳欄"。

6.學校和班級均設有語言文字監(jiān)督員。

7.每個班級的文化建設中設有普通話及規(guī)范字的陣地。

8.通過校園網站、晨會、班隊會、升旗儀式等渠道大力宣傳語言文字規(guī)范化的意義及有關法律法規(guī)，語言文字規(guī)范化有關知識。

五、語言文字工作教育培訓制度

1.教師要積極參與普通話培訓和測試，不斷提高自身規(guī)范用語水平，使我校全體在崗教師普通話達標率100%，并把語言文字規(guī)范的要求納入到教師業(yè)務考核和教學基本功能力考核中，考核結果作為聘用、晉級和評優(yōu)的條件之一。

2.學校每學年開展推普周活動，對師生進行語言文字法規(guī)及常識的宣傳、培訓，活動要求全員參與，積極投入，出勤率和表現與評選語言文字先進個人掛鉤。

3.學校每年組織一次全體教職工參與的語言文字常識的普及，結果全校公布，評先、評優(yōu)時優(yōu)先考慮。

4.學校領導干部要高度重視語言文字教育培訓工作，在各項工作和活動中以身作則，嚴格管理。

5.語文教師要立足課堂教學和班級活動，對學生進行語言文字知識的教育，要面向全體學生，使全體學生接受普通話和規(guī)范漢字的聽說讀寫能