銷售人員考核制度標準5篇銷售人員考核制度標準篇1方案名稱房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案受控狀態(tài)編號一、考核基本情況（一）考核目的為了有效評價房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績，及時改進和提升工作品質(zhì)，激勵成績突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益，特制定本方案。（二）考核形式以業(yè)績考核為主，多種考核形式綜合運用。（三）考核周期銷售人員采取月度考核的辦法，由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一對銷售人員實施考核。二、業(yè)績考核操作辦法（一）業(yè)績考核的原則銷售人員的業(yè)績考核與部門銷售業(yè)績和個人銷售業(yè)績雙向掛鉤，部門銷售業(yè)績決定總提成額度發(fā)放的標準，個人銷售業(yè)績決定自身收入。（二）銷售人員績效獎金的計算銷售人員績效獎金實發(fā)額＝個人績效獎金應發(fā)總額×業(yè)績提成比例1、個人績效獎金應發(fā)總額個人績效獎金應發(fā)總額＝銷售數(shù)量獎＋銷售價格獎＋提前收款獎（1）銷售數(shù)量獎銷售人員超額完成個人任務指標的，按元/m2支付獎金，超額指標達到50%以上的部分，按元/m2支付獎金，上不封頂。成交者，按成交價%發(fā)放獎金。（2）銷售價格獎銷售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率的%計提獎金。（3）提前收款獎銷售人員根據(jù)定購合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實際收到房款折算成面積，按元/m2支付獎金，提前收款時間每遞增5天，折算到每平方米的提獎標準增加元。2、業(yè)績提成標準①完成本部門計劃銷售任務100%以上的，按個人績效獎金應發(fā)總額的110%支付。②完成本部門計劃銷售面積任務的90%以上不到100%的，按個人績效獎金應發(fā)總額的100%支付。③完成本部門計劃銷售面積任務的70%以上不到90%的，按個人績效獎金應發(fā)總額的80%支付。④完成本部門計劃銷售面積任務不足70%的，按個人績效獎金應發(fā)總額的60%支付。三、相關(guān)獎懲規(guī)定（一）獎勵規(guī)定①受到客戶表揚的，每次酌情給予元到元的獎勵。②每月銷售冠軍獎元。③季度銷售能手獎元。④突出貢獻獎元。⑤超額完成任務獎元。⑥行政口頭表揚。⑦公司通告表揚。（二）處罰規(guī)定①銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā)元到元的獎金。②銷售人員完不成銷售任務的，按元/m2扣罰，至每月工資不低于元止。③已轉(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個月不能完成銷售任務的，員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷售任務的，將被淘汰。④銷售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費用的，做除名處理。⑤銷售出現(xiàn)錯誤將視情況給予相關(guān)人員元到元的處罰。⑥銷售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的`，第一次給予警告處分，第二次給予元的處罰，第三次給予元的處罰。⑦銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴重警告處分，本次成交提成充公，第二次給予除名處理。⑧銷售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的，一經(jīng)核實做除名處理。⑨銷售人員因服務之外原因遭到客戶投訴的，一經(jīng)核實，第一次給予警告處分，第二次給予元的處罰。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期銷售人員考核制度標準篇2為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本辦法一、拜訪目的(1)市場調(diào)查，研究市場。(2)了解競爭對手。(3)客戶保養(yǎng)：A.強化感情聯(lián)系，建立核心客戶;B.推動業(yè)務量;C.結(jié)清貨款。(4)開發(fā)新客戶。(5)新產(chǎn)品推廣。(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。二、拜訪對象(1)業(yè)務往來之客戶。(2)目標客戶。(3)潛在客戶。(4)同行業(yè)。三、拜訪作業(yè)1.拜訪計劃：銷售人員每月底提出拜訪計劃書，呈部門經(jīng)理審核。2.客戶拜訪的準備(1)每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。(2)拜訪前應事先與拜訪單位取得聯(lián)系。(3)確定拜訪對象。(4)拜訪時應攜帶物品的申請及準備。(5)拜訪時相關(guān)費用的申請。3.拜訪注意事項(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象.(2)盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。(3)拜訪過程可以是需要贈送物品及進行一些應酬活動(提前申請)。(4)拜訪是發(fā)生的公出，出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。4.拜訪后續(xù)作業(yè)(1)拜訪應于倆天內(nèi)提出客戶拜訪報告，呈主管審核。(2)拜訪過程中答應的事項或后續(xù)處理的工作應及時進行跟蹤處理。(3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項目，具體依相關(guān)規(guī)定。四、銷售拜訪作業(yè)計劃查核細則1.制定目的(1)本細則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定。(2)促使本公司銷售人員確實執(zhí)行拜訪作業(yè)計劃，達成銷售目標。2.適用范圍：本公司銷售人員拜訪作業(yè)計劃之核查，依本細則管理。3.權(quán)責單位(1)銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。(2)總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。4.查核規(guī)定之計劃程序銷售計劃：銷售人員每年應依據(jù)公司《年度銷售計劃表》，擬定個人之《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。作業(yè)計劃：銷售人員依據(jù)《月銷售計劃表》，每月填制《拜訪計劃表》;應于每月月底前，將次月計劃拜訪的客戶及其預定停留時數(shù)，填制于《拜訪計劃表》之“客戶”及“計劃”欄內(nèi)，呈主管審核;經(jīng)主管審核后，銷售人員應依據(jù)計劃實施，主管則應確實督導查核。5.查核要項之銷售人員(1)銷售人員應依據(jù)《拜訪計劃表》所訂的內(nèi)容，按時前往拜訪客戶，并根據(jù)結(jié)果填制《客戶拜訪調(diào)查表》。(2)如因工作因素而變更行程，除應向主管報備外，并須將實際變更的內(nèi)容及停留時數(shù)記錄于《拜訪計劃表》內(nèi)。6.查核要項之部門主管(1)審核《銷售拜訪調(diào)查報告表》時，應與《拜訪計劃表》對照，了解銷售人員是否依計劃執(zhí)行。(2)每周應依據(jù)銷售人員的《拜訪計劃表》與《銷售拜訪調(diào)查報告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認銷售人員是否依計劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計劃執(zhí)行。五、注意事項1.銷售部主管應使銷售人員確實了解填制《拜訪計劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。2.銷售部主管查核銷售人員的拜訪計劃作業(yè)實施時，應注意技巧，尤其是向客戶查詢時，須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬。拜訪計劃作業(yè)實施的查核結(jié)果，應作為銷售人員年度考核的重要參數(shù)。銷售人員考核制度標準篇31、店面實行每周7天工作制，由店長安排員工班組！每月公休2日，各員工安排班表上班，不得擅自更換班2、店面營業(yè)時間為每周一至周五早上8點到17點，周六周日早上8點到17點半，大型活動期間除外3、每天上班第一件事是開啟店面照臨燈，音樂，保證燈光的亮度與音樂的柔和度！各辦公設備的檢查，保證電話，電腦，傳真，打印機等正常使用，以及整個店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作4、店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報公司批準）5、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條于門店店長，電話請假與臨時請假無效（特殊情況除外）6、法度節(jié)假日不休息二、考勤制度1、早上8點進行上班報到！2、早上10點以后報到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團隊活動基金3、17點前離開的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團隊活動基金4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團隊活動基金5、無故缺崗或事先請假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當月3天工資！當月曠工3次，做自動離職處理三、禮儀制度1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO2、女員工上崗須化淡妝，不準濃妝艷抹，佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水3男女員工不準留過長頭發(fā)，不許染怪異顏色4、員工的坐立行走及其他肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當，不得在顧客面前做不雅動作，更不允許交頭接耳，或者吃東西，如被發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)100元，納入團隊活動基金5、接待顧客的接聽電話時，必須使用禮貌用語：1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”2：“您請跟我來，由我來帶您來熟悉防腐木行業(yè)領導者--我們豐勝的產(chǎn)品”3：“能否請您留下您的姓名與電話號碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”4、：“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見，好嗎”5：“謝謝您的光臨，歡迎隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務”等敬詞與禮貌用語6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯，要隨時關(guān)注客戶的話語導向及關(guān)注點四、例會制度1、每周一晚上5點全體員工召開周例會2、會議內(nèi)容：（1）店鋪本周銷售情況總結(jié)及問題點（2）員工在本周遇到的困難及解決方案（3）制度下周工作目標，列出主要事件五、衛(wèi)生制度1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負責2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生3、衛(wèi)生標準如下：（1）門頭：保持清潔，無明顯污漬（2）門前地面：無散置垃圾，煙蒂等（3）室內(nèi)地面，墻面：無明顯污跡，天花板等區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)（4）背景墻：無明顯水漬，字體無損壞（5）地面：保持清潔，無污水漬，泥?。?）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無明顯泥漬4、商品展示（1）資料：彩頁擺放整齊，不雜亂無章，各系列產(chǎn)品擺放對應彩頁（2）商品展示：陳列整齊有序，無亂推亂放，燈光明亮（3）商品標價簽整齊美觀漂亮六、店面員工基本行為準則（1）不串崗，不脫崗（2）個人辦公用品，按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好LOGO（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型（5）工作時間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報紙雜志（6）工作時間不得倚靠商品，或過分放松肢體（7）工作時間不得長時間打私人電話，不得因私長時間會客（8）不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客（10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧（11）不得在上班時間與領導頂撞，與同時爭吵（12）當顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得自作主張，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟損失，個人負全部責任銷售人員考核制度標準篇41、銷售文員應服從部門主管的管理和指導。2、銷售文員須將當天工作內(nèi)容整理，依照附表1格式篩選出意向客戶電話記錄，需在當日下班之前或在次日九點之前遞交部門經(jīng)理批示。部門經(jīng)理在接收報表起一個工作日之內(nèi)給予批示回傳，保證工作信息流通順暢。3、銷售文員每天需在筆記本上詳細記錄電話日志，跟蹤日志，網(wǎng)絡日志并及時更新客戶數(shù)據(jù)庫(附表2)。部門經(jīng)理每天對電話日志和網(wǎng)絡日志進行簽字檢查并列入考評指標。4、銷售文員經(jīng)過部門經(jīng)理認同后可與公司業(yè)務員保持聯(lián)系，為業(yè)務員提供信息，協(xié)助業(yè)務員與客戶順利簽單。5、對于正常工作過程中出現(xiàn)問題，及時向部門經(jīng)理匯報，無特殊原因不得越級或越部門請示。6、銷售文員嚴格遵守銷售文員工作流程圖(附圖1)，按時向部門主管完成匯報反饋任務，協(xié)助部門做好銷售工作。銷售人員考核制度標準篇51、考勤是企業(yè)管理的基礎工作，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，各地銷售業(yè)務人員和區(qū)域經(jīng)理要嚴格遵守公司考勤管理制度。2、各區(qū)域經(jīng)理負責所轄區(qū)域銷售人員的考勤工作，每月26日前(節(jié)假日順延)將所轄區(qū)域人員的考勤簽到表及所在區(qū)域人員的考勤統(tǒng)計表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報送公司銷售計劃部，銷售計劃部每月27日將銷售公司所有人員的考勤結(jié)果和缺勤