營銷部規(guī)章制度2023年8月拒青島吉盛聯(lián)脫行房產(chǎn)經(jīng)紀央目錄詞第一部分桑組織架構及病主要崗位職夜責念在房地產(chǎn)開漫發(fā)的市場價夾值鏈中，銷劫售是最重要呈的一環(huán)，它贏直接關系到琴企業(yè)成本的抵回籠、利潤衛(wèi)的實現(xiàn)以及暴前電期所作的各逃項努力能否寺得到體現(xiàn)，魯因此，銷售階就是盈利的械連接點。笑人員組織架薪構客辛鞭獅邁云愿銷售主斤管紫置業(yè)顧問吊置業(yè)顧問暫置業(yè)顧抬問項目經(jīng)理粉銷售主管凡置業(yè)豎顧問置吧業(yè)顧問役置業(yè)顧問銅興營銷總監(jiān)秀銷售倉助理叨矮晉項目策劃城主要崗位職疑責：章1.營銷總睬監(jiān)傍：法1誤）食負責在總經(jīng)轉(zhuǎn)理指導下，夫主持本部門屈的日常管理冤工作，協(xié)調(diào)礦與其他部門曲的工作關系砍。搜2族）保負責根據(jù)公化司下達的定木員編制和部挑門職責范圍譜，組織制定響和修訂本部好門的組織架葵構、指工作流程中、定崗、定何編、員工的味崗位職責、朽相關的規(guī)章遙制度和崗位適作業(yè)指導書抄，乏做到責任分報明，齒辦事有據(jù)，赤提高睜工作效率。鳥3盾)托負責本部門蘆新聘員工的窗招聘、面試租和試用期的烘考核工作，凱并公正、客通觀地提出轉(zhuǎn)泛正建議?？素撠煴静块T穗員工辭職報昨告的審核及剖上報工作。甲4嫩)躲負責本部門予員工業(yè)務培持訓的組織安疼排工作。幅5粱)蹈負責按照血公司制定奉的考核方案抄和規(guī)章制度利，對本部薄門員工進行親日常業(yè)務考市核，迅根據(jù)員工的年實際表現(xiàn)，架提出晉升、斗獎罰等相關苦建議。困6飾)崇負責本部門燭核定費用的胞控制，做好浸費用開支的駕審核，用車的的審批，杜葉絕不合理費余用的發(fā)生。早7泡）撥負責本部門部的辦公小用具、家私廟和設備的日歷常維護和使垂用管理工作涉，靈并根據(jù)需要駐對購置、領議用或報廢處常理的塔報告進行審趣核。磁8哥）堤負責組織編輔制和修改以拋下各項報告時、方案和規(guī)預定：柿1授、固公司房地產(chǎn)供開發(fā)項目的貝市場調(diào)研報灣告；千2恭、毯公司擬投資繭房地產(chǎn)項目埋的可行性報沙告；拳3工、伐公司房地產(chǎn)煎開發(fā)項目的礎項目市場定灰位方案和營趣銷策劃方案絕；凝4臣、凳公司房地產(chǎn)薯項目的銷售統(tǒng)定價方案、姐付款方式及弄優(yōu)惠的規(guī)定波；毫5寬、徒公司出租物凡業(yè)的租金定艱價方案及優(yōu)返惠的規(guī)定；囑6益、專公司售樓員翻的提成方案澆；督7饑、圾公司房地產(chǎn)踏項目的促銷科活動、封頂埋儀式、入伙執(zhí)慶典活動的雷策劃方案；翁8勝、譜公司房地產(chǎn)越項室目營銷費用擁（含媒體廣浙告發(fā)布）預覺算及調(diào)整補腎充方案。頃9瞎）跑開根據(jù)公司房妖地產(chǎn)項目開努發(fā)抬計劃，及時粗督導辦理下朋列短有關手續(xù)：鉗銅1愉、閥房地產(chǎn)初百始登記手續(xù)她；2員、盞房地產(chǎn)轉(zhuǎn)尖移（二、三怕級市場）登羨記手續(xù)；塘3點、讓商品房《房筆產(chǎn)證》的申封辦手續(xù)；葬4右、齡商品房退項購備案登記嘗手續(xù)；恨5扮、伸慶典活動露抄天環(huán)境布置肺等有關城管譽部把門的申辦手袋續(xù)。片10寄）合負責提出公休司擬開發(fā)房盼地產(chǎn)項目的返規(guī)劃設計思傲路，布參與公司房史地產(chǎn)項目的廢總體與單體滴設計。課11哀）刮負責房地產(chǎn)奪項目租售方蔑案的跟進、冤調(diào)整和實施話，確保租售皺計劃的完成畫。罷12胸）處負責房地產(chǎn)取項目促銷活慕動的組織實萌施，適時碗做好媒體廣眉告宣傳，懶嚴格控制營糟銷費用的開虜支，并在事屠后督導完成勉總結報告。愧13互）幼負責對廣告龜公司、禮儀玩公司等外協(xié)連單位的業(yè)績埋和策劃水平晚的調(diào)查評估殊，即提出比選報扭告，做好與樸公司選定的止外協(xié)單位之灑間的溝通和片聯(lián)系工作，繁參與廣告策晝劃、廣告創(chuàng)添意的審定和強廣告的設計吩制作工作。繁根據(jù)營銷需怒要，鞏適時開展廣古告發(fā)布，并痛負勇責廣告效果撿的測評工作撤。句14圈)長易負責售樓書只和各種宣傳餡資料的委托資設計、校對始審核、印制春發(fā)放工作。鑼15優(yōu))蠻鏟負責組織實衰施公司房地凈產(chǎn)項目開盤外的各項準備舒工作，包括通：織1噸、逃編制銷售手食冊；2音、勿現(xiàn)場售樓員苦的招聘、培暗訓及考核上她崗；育3瀉、致售樓模型的顫設計制作；戲4貼、排售樓現(xiàn)場和耀樓盤環(huán)境的隱設計和布置圓..鞋2.項蜓目經(jīng)理：柱負責案場日根常監(jiān)督管理關，下達銷售揪任務拿組織市場調(diào)能研，及時了宜解與項目有吉關的市場信飯息，將市場慕變化反饋給奇公司，并根梁據(jù)市場變化姐，及時調(diào)整驢銷售策略敞負責持續(xù)的迅培訓工作而負責營銷策嫁略的貫徹執(zhí)腫行憤負責業(yè)務執(zhí)聲行的督導鐮與公包司各震部門或合作駝部門做好協(xié)鍛調(diào)工作煎解決案場的柜突發(fā)事件昂關愛團隊，妹培養(yǎng)骨干，陸激發(fā)斗志，升加強和提高炕團隊凝聚力辱監(jiān)督規(guī)章制淋度的執(zhí)行，蘿對銷售人員艱工作表現(xiàn)做豪獎懲措施隱按公司要求歸完成相關報遠表。銷售助理：口負責公司銷墓售合同及其口他營銷莫文件資料的癥管理、歸類苦、整理、建度檔和保管工滾作。他負責各類銷押售指標的月固度、季度、餓年懼度統(tǒng)計報表粥和報告的制遼作、編寫，換并徹隨時答復領鬼導對銷售動違態(tài)情況的質(zhì)戲詢。計負責收集、戚整理、歸納晶市場行情、欠價格，以及盾新產(chǎn)品、替陣代品、客源淹等信息資料丑，提出營分析報告薄，為部門業(yè)照務人員、領賽導決策提供魂參考。羨協(xié)助銷售人羽員做好上門愈客戶胃的接待和電霞話來訪工作疫；在現(xiàn)銷售人員缺匯席時，及時淚轉(zhuǎn)告客戶信旗息，妥善處牽理。株負責客戶、懲顧客的投訴植記錄，協(xié)助價有關部門妥喝善處理。微做好部內(nèi)內(nèi)杠務、各種部記內(nèi)會議的記寨錄等工作。位逐步推廣使音用電腦信息凳系統(tǒng)處理營昂銷資料，妥剖善保管電腦稿資料，不嫌泄露銷售秘霞密。怖完成則領導俊臨時交辦的容其他任務。銷售主管：料完成封銷售部經(jīng)理沖下達司的銷運售任務及其賭他工作任務箱對置業(yè)顧問筆日常工作進茄行監(jiān)督，嚴愉格執(zhí)行各項拔管理制度統(tǒng)每天收集來租電、來訪登蠅記表，并檢系查填表質(zhì)量濁，在能力范肌圍內(nèi)幫助置今業(yè)顧問處理率業(yè)務問題款配合嘴銷售部經(jīng)理壘做好房源的世控制，以利智于房源有計泰劃的順利去慢化篩定期安排銷船售代表進行魔市調(diào)，匯總供提供有利的淘市場信息櫻編制月度案嚼場人員排班定表，并報風銷售部經(jīng)理肢備案旅每日例會的劇組織與召開怒協(xié)助備銷售部經(jīng)理悲對客戶投訴證的接待和處嚇理護督促銷售人撕員催繳房屋委余款漏對案場人員欠的違規(guī)違紀喪情況做出記曠錄和處罰意波見，上報江銷售部經(jīng)理致。置業(yè)顧問：溪熟知陵項目情況及羽周邊市場狀眉況，做到靈至活運用、攀對答如流并絮隨時反饋市壞場信息；唉按照銷售布獲署的工作方負針，負責客胸戶的接待、職看房、解答撿、回訪、談喂判、直至與特客戶簽定富認購協(xié)議、趣購房合同；吸嚴格按照輪鄰班制度接待鴉來電、來訪應客戶；貪負責對本人宿接待的來電稻來訪客戶、綁成交客戶進企行歸類慣統(tǒng)計、填報秧及分析，并戚及時上報財銷售部經(jīng)理旬；扛負責自已客稍戶及指派客才戶的聯(lián)絡、撈溝通、跟蹤愧及催款工作拼，完成銷售斑任務；強負責開發(fā)新飽客戶，協(xié)助是建立完整的政客戶資料；洗負責貸款客稈戶，并協(xié)助振客戶辦理貸撒款的各種事孩宜；娘負責通知客玉戶各項代辦剝事框宜的進程及隊結果，若客資戶出現(xiàn)違約糞現(xiàn)象的有義亡務通知該客摩戶；午作為公司直劫接對外的形四象藏代表，負責雨對外展示公待司薦形象，漫外界信息赴收集及反饋粒；跳對客戶的服瓣務要熱情、惰周到、專業(yè)哪、善解人意喜，提供最高傘品質(zhì)的服務予，不得與客騙戶發(fā)生爭吵機；襖熟記自身項觀目的各項數(shù)搶據(jù)，并牢記縣銷售說辭，權不得給客戶雞銷售說辭以倍外的任何相忌關承諾。欺定期進行周妄邊市場市調(diào)抱工作，熟悉奶并了解市場臣的最新信息妄主動學習房乖地產(chǎn)等相關你知識，努力醬提升自身綜斯合素質(zhì)。面案場之內(nèi)，蓄明確上下級丹制度，服從遵命令，聽從鞭指揮。堆認真完成上堅級領導交予澆的其它工作偷。薪金體系以（一）各崗裕位薪金構成群及標準為傭金總平均績?yōu)榛乜铑~的晴1.6索‰坑。具體分解乒如下：驢薪金標準一終覽表鄰職位狐崗類位州基本工資搜傭金（業(yè)績澆×增系數(shù)）棒備注狼營銷總監(jiān)壁根據(jù)公司和轎項目總業(yè)績類提成發(fā)項目經(jīng)理馳根據(jù)項目總輔業(yè)績提成，融可根據(jù)實際構情況分配給崗案場主管其銷售助理淺根據(jù)活總業(yè)績影提成最項目策劃棄根據(jù)總業(yè)績產(chǎn)提成都銷搜售聯(lián)主管斤個人業(yè)績稻，根據(jù)實際率情況略會調(diào)羅整輛置業(yè)顧問非個人業(yè)績醬實習置業(yè)顧衰問潛個人業(yè)績射設計、辦證勒、財務、司找機、保安等暗直接服務于氣銷售工作的跨人員道總業(yè)績掛根據(jù)考核情災況紫分配男銷售部門恐銷售部機動核使用沉合計軋注:崗位基腎本工資每月攜根據(jù)出勤考溜核情況進行器發(fā)放，出勤搬率為100喇%的，工資改滿額發(fā)放杜。夢縫（二）傭金殺計提方法張按照實際完鄭成情況執(zhí)行不（三）傭金疏發(fā)放制度土1、傭金按桌銷售回款額哥提取，銷售偉回款額是指趙全款到帳金猴額。轎2、享受特半殊折扣（正暴常銷售折扣節(jié)以外）的銷常售回款，傭訴金按50％洽計算。鐵3、傻團購桑如成交價與傍明折明扣一缸致（未享受丈特殊優(yōu)惠）釘系數(shù)為1；袍如享受特殊嬸優(yōu)惠，每優(yōu)鈔惠1個點，戶系數(shù)減少0善.2，依此愉類推，但最之小系數(shù)為0澡.1。擺4、房款抵悔頂工程款、辣廣告費的，族不計提成。萄5、退房銷笨售提成不予屢計算，如果煌退房提成已揀經(jīng)發(fā)放潛，則從下次繞提成中扣除憑。博6、銷售人袍員中途經(jīng)批型準離開公司鹽，辦好交接鳴手續(xù)且無欠四帳或筋違規(guī)處罰行奮為的，公司且可按規(guī)定發(fā)抬放銷售（走予時已經(jīng)到帳佳的銷伯售額）提成踐；銷售人員馬中途不辭而棕別或未經(jīng)批瓜準離職的，丈不發(fā)放提成桶。事7、傭金按繳月隨工資一賽起發(fā)放，月梳份發(fā)傭金的亡80％，余日20%年底象一次性發(fā)放饑，中途離開沸公司的不補堤發(fā)此項絨余籮傭金，集團發(fā)公司之間調(diào)愿動的除外。鄉(xiāng)8、每月初覽銷售部經(jīng)理均將上月銷售傷部人員考勤窄及工資實發(fā)書情況上報公最司。亭（四）傭金定發(fā)放流程易銷芽售主管節(jié)上報釀簽字側勢銷售助理制指表插銷售部恐總監(jiān)及最經(jīng)理簽字卡財杠務中心核實錯簽劑字如泛分管銷售的升副總簽字奉總攜經(jīng)理簽字泡財誤務中心發(fā)放甩（五股）末敗位淘汰監(jiān)連續(xù)兩個月盾銷售回款額慚排名末位的陣置業(yè)顧問，搶公司將泳予以警告或票予扎以豐淘汰除名處大理?；氐诙糠峙拦芾碇贫雀蠕N售是直接赤面向市場與牢客戶的窗口抓，代表了公祖司的形象。疊為保證項目唱銷售工作開箏展的統(tǒng)一性筍、規(guī)范性、渴嚴肅性城，提升公司予的專業(yè)形象犯，特制定本摔管理制度。工作守則脂微笑服務：勤銷售人員的言職責包括推泥銷公司樓盤評及推廣公司狐形象，是幫凝助公司與客宏戶建立良好幸關系的基礎中，所以銷售窄代表應任何瞧時間都要維皇持專業(yè)態(tài)度住，習“納以客為尊頸”王，經(jīng)常保持閉笑容，態(tài)度優(yōu)誠懇字，工作積極蕉，并不斷改費良，讓自己屬做得更好。封守時玩：守時應是遺一個銷售人粉員所具有的版最捐基本的工作嘩習慣，不僅毫上班時間不幅遲柳到、不早退湯外；約見客驗戶時一定要退準時，切忌斷讓客戶等候狗。亦紀律幣：銷售人員硬必須遵守公先司的各項規(guī)權章制度及管陽理條例。捉保密雨：銷售人員留必須遵守公襯司的保密原踐則，不得直拖接透露公司萍的客戶資料撈，不得直接降或間接透露嗽公司員工資溪料，如薪金否、傭金等；告不得直接或晉間接透露公娘司策略、銷朱售業(yè)績或有脂關公司的業(yè)直務秘密。覺著裝邀：在售樓處前（或與項目服相關的各類沉活動中）性必須按照要馬求統(tǒng)一著裝爛，并且佩戴攻司徽、胸卡瑞。考勤制度紅上班實行賊指紋打卡寸簽到廟制奶，不得遲到巴、早退，無草故缺勤、離筋崗鉤。嚴禁代簽秀，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)向?qū)烂C處理尋。彎工作時間：蟻在醉青鋪島總公司上同班打卡時間絨為早8:3焰0，晚間視艷情況而定。逼（根據(jù)項目耗情況具體排王班）。奏休息安排：咳銷售余主管經(jīng)要銷售部經(jīng)理票批準酒根據(jù)項目實益際情況摩，枕在周一至周醫(yī)五每天安排妙一名蓋或雹多名跟案場目人員眾休息。一旦屠確定，必須啄嚴格按照值救班安排表執(zhí)凍行火，如有變化汽，須提前通概知，在安排壩好替班后方奉可烤輪休。原則然上周六周日熔不安排輪休獲。帽節(jié)假日及廣贏告日：視項陡目能具體欣情況胸調(diào)整疫上下班時間歪及休息安排月。灑每日實行值塑日、值班制漁。請假手續(xù)邀病假：因病幅需要休息的地，須有正規(guī)碎醫(yī)院證明并管由除銷售部經(jīng)理第審批；各事假：事假憂手續(xù)必須至秘少提前一天揮書面申請，坡由笨銷售部經(jīng)理欺審批，事假缺不足半天東者按半天計悉；征調(diào)休：如要業(yè)調(diào)休必須提莊前一天答申請銷售主萬管瑞，非特殊情所況，銷售人聰員不能當天填打告知鞋調(diào)休；忠凡外出人員隱，在外出之沉前須填寫《涌外出登記表捐》，并由棉銷售部經(jīng)理您簽字確認方憐可外出（若健經(jīng)理不在現(xiàn)懸場，則由主沿管代簽），攀返回時正，須注明返傻回時間，否總則按礦工處秋理。備案撞銷售部經(jīng)理觸每月提前一搏周把下個月筋排班表發(fā)回傭公司備案，予公司主管部鮮門會按售樓忌處的排班表黑不定期地在培上下班時間項進行抽查；健銷售部經(jīng)理忍于每月首個棒工作日將上突月考勤統(tǒng)計忙，銷售人員陣實發(fā)工資標咬準（罰屈款未交的月乏底加倍扣罰著等情況說明遼）送回公司祝，以確保薪感資的正常發(fā)豈放。婦儀容著然裝規(guī)范揉每位員工需例著統(tǒng)一制服機上崗，應保素持良好的精選神面貌，著健裝要害整潔大方，盡女士貨須化淡妝，脅餐后要及時載補妝。蒸頭發(fā)：頭發(fā)頭最能表現(xiàn)出描一個人的精貸神狀態(tài)，要塞求精心的梳煎洗和護理，朵不能留比較絡新潮或者前鏈衛(wèi)的發(fā)型。李男士送頭發(fā)長度前甩不能遮鐵額，兩側不碗能過耳敢，后不能蓋姨衣領；要女士立過肩長發(fā)及拒頭發(fā)蓬松者厲要扎起，頭希發(fā)前不能過織眉，兩側要挪露耳；贈耳朵：耳朵角內(nèi)外須干凈表。男性不能壁佩戴任何耳糖環(huán)、耳飾。偵女性的耳環(huán)炸與耳飾不能沒過于夸張，救應該保守一界些，體現(xiàn)出陜端莊、大方菌的風格；稿眼睛：編眼睛應該干良凈，不能有箱任何看著不范干凈的東西古留在眼睛附功近。女性的疏眼睛化妝不捧能過于夸苦張，以淡妝孕為宜。眼鏡膊也要保持干勻凈；諒鼻子：鼻子拐要保持干凈辦，鼻毛不可塌露出鼻孔；爐嘴巴：牙齒康要干凈，不料留異物，如撿果明顯能看鹽出煙熏的痕奔跡，應該清叢洗干凈，口跨中不留異味聲；葡胡子：艦男士舅不能留胡須斧，胡子要刮藝干凈。不可雜留大鬢角；愛手部：指甲厭要修剪整齊豬不留污垢，煉指甲長度男日性不超過秧1mm濤，女性不聲超過素2mm認，雙手保持狼清潔。女性謊若涂指甲油體應該選擇淡財雅的顏色；幣襯衫領帶：陪襯衫最好能飯每天更換，較注意袖口和背領口是否有旺污垢或破損螞；領帶腦顏色不宜太齊鮮艷，圖案城不宜太夸隆張紛。領帶的打火法要嚴謹，臨長度以下擺紹正好遮蓋皮盜帶扣為好；平西裝：杰女士礙衣服紐扣必撿須全擇部扣住；西怒褲的旋長度以穿鞋調(diào)后距地面禮1cm蝕為宜，束黑粥皮帶；上衣幣口袋不要插綱筆，與兩側品口袋一樣不把要放東西，三以免衣服鼓半起不平整。伴衣服要熨燙姑平整，不得鳥有破損和污堂垢；柴男士須著正餃式西裝，以松深藍為宜，墊不得穿休閑探裝；勝鞋襪：一律玻黑色皮拍鞋，票男士壩配深色襪子隆，進女士雄配肉色絲襪化，穿裙子時枝要求穿連褲止襪，并須保牙持襪子的完值整，能看到備破洞抽絲的由襪子不能穿轟。鞋子粘上起泥土要及時鏡清理，保持鞋皮鞋的干凈薯光亮。速女士況須穿包頭包飯跟的黑色中爹跟皮鞋。業(yè)務規(guī)范煎所有案場工榮作人員必須鎮(zhèn)嚴篇格遵守案場碧的各項管理串制度，服從勻現(xiàn)場統(tǒng)一管壓理，項目組通各級人員應帆在自身權限腔范圍內(nèi)開軋展業(yè)務工作施，在工作中沖如有任何問削題，不得私雹自處理，私典自越級對接鈔，必須逐級歉上報，實錢行統(tǒng)一的規(guī)鋼范化操作流瞞程；找工作期間，繁隨時保持各只自崗位及洽仁談桌整齊和雨整潔，與工咬作無關的雜餓物、水杯、喜書刊等一律惰不得置于銷妖控柜臺上，貨每位置業(yè)顧老問在訓客戶離開后垂應立刻清理恢洽談桌面并饒將椅子恢復炒原位，保持衰銷售大廳整卡潔；揭上班期間，曲銷售人員要為保持良好坐羅姿，鬼隨時留意門懲口客戶到訪醒情況。嚴禁測伏桌休息、薯大聲喧嘩吵潑鬧、嬉戲，尺不得在工作為期間吃零食界、抽煙、喝典酒確、閑聊、玩顏游戲啄、看無卡關書刊邊及不文明言腿談舉止等所獨有影響工作蝶和有損胞售樓處撓形象的行為裳發(fā)生。腿銷售人員應絹保盞管好各自資標料澆、物品；下液班前，自覺嘴清理然前臺及自己遠的辦公桌，略將所有文件煩盡數(shù)歸檔，仇并收存好自爬己的辦公用霜品；佳所有工作人丙員應有成本挽控制意識，籠不得隨意浪鳴費任何宣傳撐資料和物品索，不得有損遷害公司和閘合做部門利宏益的屈行為倦發(fā)生；帝銷售人員餡嚴禁將售念樓處做篇非工作用途蛋，或長時間魔占用，姑不得打聲訊厲，以上貿(mào)情況一經(jīng)發(fā)美現(xiàn)，嚴肅處興理。帖若給客戶、腫公司造成損壘失或麻煩，崖影響公司利殺益和形象，尼將予以開除逃；銷銷售人員之移間應團結協(xié)雀作，密切配槍合，發(fā)揚團熱隊精神，共耍同維護公平請競爭般原則，對蓄釋意制造任何壘形式的惡性滿競爭、惹事箭生非、拉幫撫結派廟、詆毀誹謗些等破壞業(yè)務資工作證的不正當行謠為應暈堅決杜絕；芬銷售人員業(yè)蹄務說辭必須訪嚴格按照最脂新確認的項絕目銷講資料徐執(zhí)行，凡有郊疑問應向券銷售部經(jīng)理榆或銷售主管些請示，嚴禁議向客戶承諾知有關卸不祥、不實約事宜，或有世影響業(yè)務正餐常進行的言岡行；誦銷售人員應梳具備獨立完恥成銷售工作男的能力及較訂強的應變能宴力，不斷提緣高房地產(chǎn)專錢業(yè)知識及銷緞售技巧，有源意識的培養(yǎng)購自身的客戶賠分析及判斷鋼能力，通過斃業(yè)務情況、俘客戶資料的援整理，為制隱定與調(diào)整廣酬告策略提供占依據(jù)；瓶房源銷控統(tǒng)膏一由繳銷售部經(jīng)理的管理，出現(xiàn)棗差錯，責任粗由亡銷售部經(jīng)理漸及發(fā)生伸差錯的業(yè)務皆員承擔。落圾定前必須認鄭真核對確認晉，以免發(fā)生欣一房兩賣。洽嚴禁對客戶少私自轉(zhuǎn)讓踢房號，如有溉特殊情況應作及時通知軟銷售部經(jīng)理怎，銷售人員豎不得蓄意參耀與任何形式作的辣“皇炒樓驕”妻或私下洽談反轉(zhuǎn)讓房號，吳對未交定金卵的客戶，銷鑄售人員不得疼私自承諾保濁留房號；傷銷售人員嚴冠禁超越自己宏的權限與客搶戶談價格，鬧不得隨意承皇諾客戶任何對優(yōu)惠條往件，更不得粱以任何形式穴暗示客戶向雹公司領導或霞政府主管部岡門等尋找優(yōu)朱惠關系脫，除財務外將，所有業(yè)務礎人員不得經(jīng)狂手客戶的各逗類現(xiàn)金錢款赴；命所有銷售文妨件都屬于內(nèi)挎部重要的保圍密性資料（繁包括認購書緒、各類銷售氏報表、相關魯協(xié)議合同書刊等文件），系除公司領導怠、伐銷售部經(jīng)理懲、銷售主管莖外，其他銷層售人員不可壁隨意翻看，銷不得以任何域形式向外界勵透露案槽場銷售及業(yè)爺務狀況；項銷售人員應叼及時做好客鞏戶登記、成喪交登記和值獄班工作記錄脆，對自己的錫客戶資料做泰好保密工作飛，不得以任洪何形式向外較界泄露客戶賣信息資料。紡以上情況如蠻有違反，抄銷售部經(jīng)理奧有權據(jù)情節(jié)姐輕重做出洞批評警告、棕罰款夏或開除處理叔。怎并視情況上星報公司領導搜。審查制度慨考勤制度審羨查宰上下班請人啦代簽國考勤就，則代蔥簽否及被瑞簽融者各治扣罰粗20元；撲忘簽者每次姥扣10元；水員工上下班品因遲到或早番退而未真實剝填寫考勤表閃者，每次扣堅款20元；到員工因私事牢外出未上報滋或虛報者，盼扣20元；招按規(guī)定時間彩員工遲到1宇0分鐘以內(nèi)均（含10分趨鐘），扣1亞0元；駱1遣1-30分嫁鐘，扣3樹0元；30劑分鐘以上泳，視為曠工柔半天；媽員工每月累李計遲到三次回以上（不含籮三次），當揪月所有遲到駱加倍處罰；翻早退當天按割曠工處理，雅未辦理任何康請假手續(xù)而嚼缺勤者按曠隨工處理，未練按請假程序語執(zhí)行的均以鼻曠工處理，畜曠工按情節(jié)頁輕重扣罰三烤倍當日鞭的工資額。己每月遲到四若次或曠工兩胞次以上，員級工做自動離誤職。凳儀容著裝要怨求審查漿未按照儀容否要求留染發(fā)簽型怪異或其娃它儀容不端勻的，限期改必正；未達到斯標準，當日餅不得上崗接冒待客戶；限鐘期未改正，速處以50元襲罰款，并處抓以行為過失呼單。盡未按照著爬裝要求著裝籃，每次扣2飾0艷元罰款，并寺處以行為過胃失單，暮當日不得上點崗接待客戶搭；著裝要求刷未達到標準輛，尿繼續(xù)停接；老業(yè)務規(guī)范審劉查神在公共場合撞頂撞上級，握或無理取鬧竄無事生非者快，根據(jù)情節(jié)脊嚴重性每次嘉扣款10城0元方；足與公司其他昂部門或客戶暈、外界發(fā)表福不利于案場決言辭或公司趟聲譽的，根燒據(jù)情節(jié)嚴重潤性每次扣款友100榮元傳；涉銷售人板員發(fā)生庫影響公司形訓象行為的、造上班期間進忍行與工作無消關活動的、連員工之間制輕造矛盾，發(fā)慮生沖突的，神根據(jù)情節(jié)嚴耗重性處以叼50追元罰款；傾不服從上級削管理和工作循安排，對本簡職工作消極己怠工、拖延缺不做，或弄路虛作假、陽密奉陰違者，送第一次扣罰晴50-10撤0吵元，以后累剖加。超過三特次予以辭退憶；遵無故占用案倡場3裹分鐘以上者憤，處警告并葛罰款1左0元。情節(jié)壞嚴重勸退；端未經(jīng)允許對唐客戶擅自承扣諾的，根據(jù)晌情節(jié)嚴重性臘每次扣款1仁00-50販0元或開除跳；漲擅自收取客恢戶回扣，負析面影響較大顧的，根據(jù)情寸節(jié)嚴重性每萍次扣款10名0-500氏元或開除；拳與客戶發(fā)生嶄污辱性言語剃或肢體沖突暴的，根進據(jù)情節(jié)嚴重惜性每次扣款停100-5耗00元浩或開除；切對外界嚴重沫泄露案場銷赴售機密，根取據(jù)情節(jié)嚴重恰性每次扣款甩200-1日000元或提開除。冶案場管理制路度由銷售部堡經(jīng)理負責審諷查執(zhí)行，窩營銷總監(jiān)驕負責監(jiān)督。蜜其他未盡事加宜可根據(jù)實爐際情況由銷諷售部經(jīng)理做地審查處理，進并上報銷狀總監(jiān)及公司癢CEO嘆。寶項目例會管陵理制度晚會襖一般在下班四前湖半個小時左莊右擇（視具體情滑況安排），裳由銷售頸經(jīng)理及齡主管主持，扶售樓處全體刪銷售人員參地加。會議主題：減檢查儀容儀偶表、出勤情府況；規(guī)銷售主管（佳或總銷售部經(jīng)理挪）簡單總結傭當天的工作哨情況、工作盆重點；存在燕問題及解決沒方法；約公布當天的鞏銷售隸情況：售出寇單元腹、預留單元闊、轉(zhuǎn)換單元庭、未補定單基元、補齊定享單元、擬定返可重新發(fā)售席單元；份第二天推廣那部署及需注兆意的事項；襖銷售人員互盞報一天銷售攏中存在的問呼題，銷售主撞管（或置銷售部經(jīng)理趙）總結分析筐，予以幫助幸解決。周會滾每周五下午致4點（顏視項目具體波情況安排）理，由和銷售部經(jīng)理疏主持，售樓謹處議全體人員參窩加。會議主題：執(zhí)總結枝每周察工作，包括輪客戶跟進、鵝成交業(yè)績、蟲存在問題、迷特殊個案分種析、客戶意求見并提出合痰理化建議；管討論每周議遲題，進行市余場分析，圍鈴繞本行業(yè)的偉工作開展，及包括市場、厲銷售、競爭音對手、政策澡法規(guī)等范圍秩結合實際案荷例進行討論娃、分析，并停針對本樓去盤作出合理霸化建議，以及提高樓盤質(zhì)獲量、銷售業(yè)栽績、及銷售奧人員素質(zhì)以雄更好為樓盤產(chǎn)服務。同時短也為組員之乎間資源共享耕，對市場咨蝕訊進行相互角交流；古下達部門工訴作要求、指弟令，并貫徹渣執(zhí)行；挑相關政策法激規(guī)、法律文視本、銷售技曬巧等培訓。程月例會語（視項招目具體情況猶安而定）行時間：（待新定），由腰營銷總監(jiān)及己銷售廢經(jīng)理原主持，售樓愈處全體人員守參牛加。異會議主題：珠月度工作總醒結及下月工援作計劃遼項目重大銷住售推廣活動詢的分析總結制；診市場客戶及殿業(yè)主源狀況臺分析；頃競爭項目銷錘售動態(tài)分析敞；施總結月度工很作；澡布置下月度侮工作；芽分析銷售人某員銷售指標徒完成情況及衛(wèi)月培訓計劃套的制定。例會要求男銷售現(xiàn)場每詳天例會，由喬銷售主管組范織，對例會偷中任何置業(yè)魔顧問提出的材應由公司解愚決的問題，餡應在1天之紋內(nèi)給予解決允方案或答復績。例會中每河個人總結本依日工作及情套況，對客戶隆提出的問題視及時交換匯問總意見，便范于對外統(tǒng)一騾口徑，把發(fā)幅現(xiàn)的問題盡貝早解決。滿銷售中心的古例會需參加貧的員工，在窩沒有特殊情喬況下，必須刃參加。跟每次例會參詞加人員需做少會議紀要。淡第三部分拘業(yè)績分配突制度業(yè)績判定肢為樹立團結需互助的團體紐精神，有關昂業(yè)務交叉由萍銷售人員自目行解決，協(xié)生商不成，由居銷售部經(jīng)理飼分配處理爛；銷家庭購房時窮，夫婦、父宋母、子女訴等直系親屬殊視為同一客慚戶，其航他親戚不作輩同一客諷戶處理（視沃情況而定）扣；媽熟客介紹新珠客戶，以取竟得新客戶的扮聯(lián)系并煉且新客戶到歸訪售樓處時壘需說明介紹幕人姓名軟，且要有客景戶登記為準怎，否則視為確首次來售樓棵處接待廈；喊如遇兩個或疲以上客戶對離同一物業(yè)有嘉意向時，以毯先交定金為螞準。業(yè)績分配酒銷售人員在漲成交過程中排，要求由下慢定、補定跟團進至客人簽翅約、催款、爹全屋款付慎清為蒜止，期間需遍配合相關部謊門同事共同促解決客戶廁在辦理銀行棄按揭手續(xù)時致所提出的問戀題。銷售人缺員如不能親獸自到現(xiàn)場跟賽進，則必須巨通知現(xiàn)場主吧管安排同事荷幫忙跟進，晨如無出現(xiàn)特判殊狀況，傭角金由原銷售床人員享有。農(nóng)為了避免節(jié)姨外生枝，原日則上要求銷狼售坡人員親自回禮現(xiàn)場跟進。染1、置業(yè)顧眠問以規(guī)定的蜘順序依次接井待客戶，如奔遇輪休或不共在等，則輪基空，依次往泰后順延。（大接聽來電客再戶順序同上揉）。如遇已峽成交老客戶腎在場，原則靈上均不得接補待新客戶，昂如輪到該銷青售人員接待爭客戶，待該輸置業(yè)顧問接柿待完客戶艦后第一時間野補接一組客摩戶。如現(xiàn)場撤人較多，所側有置業(yè)顧問島都在接待客樣戶，而現(xiàn)場本又有新客圓戶無人接待熄，該置業(yè)顧謀問可根據(jù)老肉客戶實際情要況選擇接待票或不接待新復客戶。慶2、如遇某命個置業(yè)顧問創(chuàng)的已成交老知客戶到場，云該置業(yè)顧問賢正好在接待膀新客戶，其樹他置業(yè)顧問命則應該義務片協(xié)助接待其豪老客戶。如徒置業(yè)顧問老質(zhì)客戶到場，贈該置業(yè)顧問奮休息，則由孫其他置業(yè)顧昌問義務接待君，（按接待垂順序由最后斑一個置業(yè)顧系問接待），臣如該老客戶土帶朋友一起謝看房，如果熔點名要原置靜業(yè)顧問接待鴉，則朋友算品原置業(yè)顧問截客戶，若已刪經(jīng)難忘記原置業(yè)害顧問姓名，置則該朋友應相登記到義務辛接待的置業(yè)吳顧問名下。叔3、在確不特知臘情的情況下蝦，某個客戶煮一家人（父線子女、母子狠女、兄弟、蹤夫妻、姐妹盼等）購買同毯一單位，林被不同置業(yè)筍顧問接待，圈并做了登記戰(zhàn)，若交大定槐金后發(fā)現(xiàn)，飄則提成二人俯平分；若陵交小訂后發(fā)載現(xiàn)則第一接愁待提成占6邊0%，第二晝接待占40茶%；若未交腹任何定金時高發(fā)現(xiàn)則算作脖義務接待，利由第一接待目繼續(xù)追訪，妨第二接待退慈出。成單后枕，所有的業(yè)吳績均歸第一般接待所有。涂如果經(jīng)查明蓮存在惡意隱騙瞞的情況，壘則所有提成駱和業(yè)績?nèi)考w第一接待訪所有。若客酬戶成交后其女家人再做咨睬詢的無論是腫否告知其家夫人已經(jīng)成交捷的事實，均流算作義務接初待，不得再治做追訪。拆4、竭表明身份的再推銷（如聯(lián)兇系廣告、找鼻工程、市調(diào)仁等直）不算接待睛客戶，此類炭客戶應轉(zhuǎn)交曾銷售經(jīng)理接擴待，否則視盲為接待一次爽。察5、已買過鐘項目息的客戶均不辯算接慎待。億6、施工商蜜、廣告公司尼等公司帶來瞧的客戶按順賊序接待。始7、客戶不剃進售樓處，甲只取材料（灰不帶名片的窩資料），則掙不算接待。貼如客戶進售學樓處，則由婦銷售人員接窗待，即使只扔取材料，也乒算接待一次瞎，但禁止出猴現(xiàn)置業(yè)顧問盞將客戶堵在斬門外的現(xiàn)象承，如有此現(xiàn)炸象，也算接縫待一次。澆8、如因客為戶太多，分歲不清輪客戶暗的順序，則紅重新按輪客載戶順序來接棍待客戶。鉤9、現(xiàn)場如老客戶較多，斥禁止出現(xiàn)發(fā)書多份資料，微登記多個電顛話的現(xiàn)象，址如果登記客款戶、客閣戶未走，置隊業(yè)顧問不接忌待該貢客戶，又去周接其他客戶隨，被登記電來話的客戶被躬其他置業(yè)顧折問接待成單渾后算其他置灶業(yè)顧問名鋤下。刃10、如有貝多個客戶要啟買同一房號迎，由銷售經(jīng)浴理按照睜“持先下定為準乓”掩原柄則做銷控，叛額外交代暫鋪留的除外，拳不允許置業(yè)莊顧問發(fā)生爭秋執(zhí)。夠11、如老郵客戶又到售睬樓現(xiàn)場，沒絞有置業(yè)顧問隆認識或客戶態(tài)也記不清哪輕位置業(yè)顧問菌曾經(jīng)接待或潛曾經(jīng)咨象詢過哪位置讓業(yè)顧問，則播按新客戶接底待；如果有曾置業(yè)顧問中份途認出或追盟訪時查出該技客戶曾經(jīng)來鄰訪或來電，改則以來訪客導戶追訪期限獵1個月為準蘆，來電客戶棍以追訪期限烤7天為準。狡超出追訪期蔬限，則視為鴨新客戶，在怠追訪期內(nèi)，舟則視為老客菌戶，由原置湊業(yè)顧問接待疾。若是來訪脂登記客戶，手在交大定金珠后認出，則太提成二人平棋分；在交小貞訂后認出則描第一接待提稀成占60%走，第二接待替占40%；盈在未交任何北定金時發(fā)現(xiàn)恰則算作義務克接待，匆由第一接待燙繼續(xù)追訪，稻第二接待退搶出。成單后瑞，所有的業(yè)候績均歸第一懇接待所有。俘若是來電客濃戶，在交大期定金后認出撤，則第一接論待提成占2告0%，第二們接待占80昨%，由第二銜接待繼續(xù)追寸訪，第一接洪待退出，業(yè)捷績歸第二接資待所有；在痕交小訂后認感出，則提成嫁二人平分，鮮由第二接待潑繼續(xù)追訪，狹第一接待退叉出，業(yè)績歸岡第二接待所披有；在未交牢任何定金時腥發(fā)現(xiàn)則第二悠接待算作義同務接待，由認第一接待繼單續(xù)追訪，第鳳二接待退出伐。成傻單后，所有互的業(yè)績均歸脅第一接待所嚷有。浪如果經(jīng)查明資任何一方存幫在惡意隱瞞貢的情況，則芳所有提成沒吩收充作項目揉組公積金?；榍楣?jié)嚴重者釋按照公司相鳳關制度進行舍處罰。所有鄰追訪記錄以鎖業(yè)務日報為湊準。皇12、置業(yè)啄顧問如暫時昌不接待客戶顫，下一個輪命到的置業(yè)顧膝問應做好準留備，保證客壟戶到訪時能灣立即主動地按接待客戶。拒13、客戶際到現(xiàn)場售樓蠻處后，輪到謊的置業(yè)顧問圣立即從接待插臺走出，與暴客戶打招呼喉，在合適的紋時機詢問客換戶姓名和是珍否第一次到愁訪。柏14、客帶補客原則：顛“按客帶客足”透是特指新客段戶是由老客超戶親自帶上冬門或通知售佩樓部人員，須且本人在客遷戶來之前已剩做記錄的情責況下。新客屢戶僅誕僅是部“奧聽電”頑過某個老客青戶講起樓盤蕩或客戶談起狐認識某個老墨客戶，不能討算為兄“蛾客帶客牙”旱。汗若發(fā)生客帶針客的情況，膛談客者應為貝談老客戶的飯顧問，客帶罩客不算接待謀名額。老責客戶帶新客顧戶上門時，更若原見客顧腎問不在現(xiàn)場策，由末位接掩待義務接待饑。皮15約客原僚則：由本人者發(fā)出的宣傳曬單或?qū)黼娒钭稍冞M一步南跟蹤后，客記戶受邀上門爸，以來訪登調(diào)記為準，記敢入接待名額果，仍可按原攏順序接待。給16被約客炮戶由約客者猾見?？蛻舫醪创紊祥T時，殘由于未能準谷確了解情況簽或約客者不走在時，則按瓣由末位接待印義務接待。瞧如果當天成悔單（以大定惰為準），則伴業(yè)績歸約客洽者，提成二哄人平分。吉17老客戶孤界定時間定選為30天,號接電客戶7量天。來訪來寸電客戶必須州三日內(nèi)進行翅回訪，并有葡回訪記錄?？慈缭谝?guī)定日作期內(nèi)未再聯(lián)劉絡追蹤該客真的，則視為屬原見客顧問泳已自動放棄覽該客戶，并罩按新客膀戶處理。嘆18、為了細保證客戶資薯料的真實性體以及明確個雹人崗位職責氏，除銷售主債管外，其他幣置業(yè)顧問不矩準私自使用辜保存客戶資吉料的電腦。怠客戶的歸屬伯原則和爭論憂的處理辦法寸售樓員接待國來訪客戶，腥必須認真填含寫《客戶來亮訪登記表》肆，以作為今償后結算傭金佩的依據(jù)。登醬記有效期為莫一個月。本每日的《客惜戶來訪登記晨表》須及時沃輸入電腦，片由聯(lián)銷售部經(jīng)理賭審核確話認鞭有效，并將墻定期整理保劑存，所錄資罩料不得涂改頃或銷毀。舉客戶登記有詳沖突時，以伴先登記者為鼠準。旨老淡客造戶介紹新客樣戶孩如老客戶打余直接給墨以前接待過澇的售樓員A章說，要介紹梢新客戶來，鐘并且A售樓弦員事先聲明克自已的客戶攝會縫來，而且約效好時間，當幟時客戶來甲詢不在，排班永在最后的售峰樓員B有義互務接待，之度后可接待下婦一個客戶。普若老客戶直氧接帶新客戶冷來，并事先捷聲明找A售籃樓員，由A練售樓員接待藥，如果A不鉤在B售樓員禽有義務接待尊，之后可接搏待下一個客醒戶。排班在員最后的售樓縱員義務接待翁。論如果老客戶桂沒來，也沒垃打給A啞說要介紹新經(jīng)客戶來，但在事實老客戶灰介紹新客戶挎自己前來售蠢樓處，若由錘B接待，則附為B的客戶販，如有成交巖，傭金算給吊B。冠成交后發(fā)生槽更名、換房想等銷售變更絲的，不變更巴經(jīng)辦售樓員押，成交業(yè)績晉和傭金仍歸博原售樓員所前有。貧對于以涂上述條款仍汽無法分清客偵戶歸屬及傭誘金分配的，涌由答銷售部蔬經(jīng)理傘根據(jù)爭議雙饅方過錯大小遠和對成交貢疊獻的大小提裹出書面意見沃，報揉銷售副總劉審批。興搶客戶確認險及處罰原則魄如客戶來訪識時說找某某連業(yè)務員，但劍接待人員推彼絕不給找，恰而自行接待矛，視為搶客名戶。毅不按照每日怎排班順序接坑待客戶，有帖意跳過其它廟業(yè)務員，視賓為搶客戶。響進門的客戶年，接待員沒畜有問：舞“勉是否與我們差聯(lián)系過皂”媽，但在接待僚過程中，得澆知是來找其功他業(yè)務員，較或已預約的剃客戶而不還污給當事人，集視為搶客戶孫。膀善自聯(lián)系其敘他業(yè)務人員竭的客戶，視管為搶客戶。架一次性進來齒一大批客戶萌，而銷售人拘員未進行詢夠問，在交談銹過程中已發(fā)染現(xiàn)客戶并非誤是一伙的，凝一人自行接漿待多組客戶分，而妥不把客戶讓跑下一位業(yè)務萬員接待的，渴視為搶客戶職。足違反以上原浪則，處罰停罰接客戶7天雄，情節(jié)嚴重鞏者將予以辭包退。搬第四部分島簽約監(jiān)審暮制度織為了規(guī)范和說保證合約你簽定過程中朋的嚴肅性、筐規(guī)范性，充岸分保障公司床和客戶的利給益，杜絕因笨為合姑約簽定中的戰(zhàn)失誤，造成交的經(jīng)濟損失斯和法律糾紛酒，特制定本武簽約監(jiān)審制壤度。徑認購書監(jiān)審除制度監(jiān)審內(nèi)容柄房號是否書袖寫正確；求成交單價是污否書寫正確最；斧銷售房屋面柴積是否窮書寫正確；政房屋銷售總卵價款是否計豐算準確、大吐小寫是否一賭致；狂首付款，剩熊余款是否計猛算、書寫正釀確；級其他約定是壁否恰當合理減。正監(jiān)審流程和牧監(jiān)審人允監(jiān)審流程：集認購書填寫員完成，業(yè)務碑員自查，汁報現(xiàn)場合同文管理人員呈審查蒸，鏟確認無誤后淹蓋章，一份糟交客戶，一潑份交維合同管理人門員徑保存。固監(jiān)審人：目現(xiàn)場鵝銷售部經(jīng)理責任憤合同管理人沃員梢初查，檢查閑出錯誤，要扇求業(yè)務員必遇須重新填寫亦認購書；轉(zhuǎn)復查后，若革再次檢查出箏錯誤，給予燥業(yè)務員50拾元/叮次罰款處罰擋。眠合同監(jiān)審制么度禽正本合同（屈〈商品房買棒賣合同〉）北監(jiān)審內(nèi)容錦房號是否書境寫正確，確談保房號的哲“傘唯一性，排糊他性粱”嫩，房號填寫諒按照認購書填房填寫的房陸號；支合同單價是徒否書寫正確涉，參照認購研書填寫；擔房屋銷售總匆價款是否計鄭算、書寫正起確；窄首付款，剩祝余款是否計哲算、書寫正星確；降逾期交款督違約金是否含正確；謎交房日期是恩否正確；斷逾期交房違煙約金是否正鼓確；私逾期辦證違肺約金是否正療確；矛客戶聯(lián)系方脖式：最少兩所個聯(lián)系銜，通信地址芝必須是能夠拉收到信件的計地址。擱其他監(jiān)審內(nèi)你容總補充協(xié)議是絡否正確簽訂合；赴補充條款中者約定事項是然否符合甲方伙要求；磚甲乙雙方是辨否簽字蓋章階；困合同份數(shù)是聰否正確。講監(jiān)審流程和屠監(jiān)審人笛監(jiān)審流程繼：挺所有合同填輔寫完成，業(yè)撈務員自查，店報現(xiàn)場卡合同管理人恩員朵審查，確認鄉(xiāng)無售誤后蓋章。學一份交客戶敗，其余交趴合同管理人丙員鬧。紡監(jiān)審人：昂現(xiàn)場礎銷售部經(jīng)理責任葬合同管理人位員初查，檢雨查出錯誤，晚要求業(yè)務員種改正攪；而現(xiàn)場靈銷售部經(jīng)理川復查后，若珍再次檢查出傅錯誤，給予續(xù)業(yè)務員50繭元/治次罰款處罰駝。濤第五部分腳員工培訓培訓內(nèi)容輛新入職銷售帖人員崗位技譽能培訓綱要鑒銷售人員必伴備素質(zhì)瘋。魔房地產(chǎn)基礎俯知識每，超擁有良好的茶心態(tài)蝴，躁成功銷售的寄必備素質(zhì)宮。精銷售人員禮唇儀栽銷售前的準驅(qū)備工作燃。根分析競爭對批手豬，營通曉自己的救產(chǎn)品壁。情銷售業(yè)務流倆程王。插客戶接待流漲程與規(guī)范嚴，稅接聽規(guī)犬范和技巧笛，頑客戶的管理鄰和跟蹤腫，?？蛻粽勁信c逼合同簽訂泳。粥銷售技能提撕升修。敲應變技巧怕，筑議價和守價疫，重逼定技巧腰。實務培訓現(xiàn)發(fā)展商實力右背景介紹裳市場情況及瓦競爭對手分玻析您項目基本資期料介紹和答萌客問樣模型、樣板關房介紹統(tǒng)一李說辭筐案場行朵政管理制度繁案場銷售管金理規(guī)范冶項目營銷策方略簡析剖銀行按揭及草相關財務知選識箱購房合同條向款解釋及相瘦關法律知識撕物業(yè)管理相好關知識演練與考核悠開盤流程介慨紹和演練培訓考核考核方式合現(xiàn)場實操考扒核準書面試卷考廉核震考核成績將奉作為員工上賞崗、轉(zhuǎn)正及窩年度考評的誓依據(jù)。堆第六部分臣業(yè)務流程榮來電流程管考理討渾來電接聽流熄程示意挎制定統(tǒng)一說西辭嬸灑項目位置、加交通路線、舊均價熱、戶型、面璃積、物業(yè)費滋等失接聽培訓兩尚嫁接電業(yè)務截模擬，時間陸控制3分鐘兇左右扔接聽習苦陪詢問客戶個說人資喪料（姓名、孩聯(lián)系方式等躍），了解需薄求和得知途號徑完非意向客戶場翁嚼興意取向客戶膚曬蠅中孫禮貌告別綿沿濟峰續(xù)誠邀現(xiàn)場看物房、洽談痰登記眠法鑼按要求恒填寫來電登感記表云來電接聽基較本要求沈接待服收務的基本要貧領：禮貌、漁準確、高效帆。斗帶著微笑接澆聽，以游贏倆得友誼，同父時，接聽時巴端莊的姿勢足會使你有良豆好的心境；窄接聽死時應清晰的悲報出公司名銳或在售樓盤些名稱，使用熱禮貌用語：劣如?！澳?，制佳隆花園拍”偷、撒或“早上好蒼”等療；切記以“慕喂”作開頭發(fā)；第蘇原則上捉鈴聲響三聲氣以內(nèi)必須接繞聽。如雀果超過三聲考再接聽時，斗要先說：溉“練您好，佳隆租花園，不好擋意思，讓您次久等了呢”大，然后禮貌匹的回答客戶奏的問題；受對于客戶的裳詢問，南應抓住重點妹耐心講解熔，俯通話時間以盯控制在5分捆鐘之內(nèi)為佳椅；堂在登廣告時照應注意在給撤客戶清晰明侍了的解答同共時，盡量將顏解釋的時間刷縮短，邀請嗎客戶到達現(xiàn)貞場觀看；百在中的鎖長時間沉默倒，會使對方監(jiān)產(chǎn)生誤會，腥或狐猜疑你沒有登認真聽，因張此，應在適劇當?shù)臅r候附渾和，如：“菠是、對、嗯逆、很好、請鎖繼續(xù)說”等勸；雹接底到悄打錯樸的電時，應刊避免生硬地濟說：“你打傘錯了”，而物應禮貌地說害“扶這是歐佳隆花園起。揮如果同時有堂2個需搭要接聽，通邀常是依先后冰次序來接聽辜，但根袍據(jù)實際情況愛來應變是十濾分重要的，鵝先應付較緊委要的；放如果來電找鴿人而他不在嚷，你應先說隙：惕“嘆請稍等一下趁”脖，然后立即迎傳達，傳達懇時不可大聲項呼叫及要注贊意言語表達央。如找人不狀在則應詢問心客人有什么糖可以幫忙客況氣的請對方諸留言或留下慘，以便敵回電；伴當對方激動牲時或言辭過毛激時，仍應裹禮貌待客，喉保持冷靜、邁平靜對答岡；每在劍通話結束時債，對客戶表公示感謝“謝繩謝旁您的來電，黑再見”，待偉客戶胸切斷慌后饅再掛；麻在來電登記鞋表上嘗對客戶怖來陸電化情況及時進辨行其記錄匹，莫特別是客戶蓬的姓名和聯(lián)旬系染，即使有來聾電顯示，也線最好與客戶該確認留下可都以直接聯(lián)絡瑞的，以扎便日后跟蹤由；覽打再次偶與客戶聯(lián)系艘時，貍應注意碎通話的時間閑是否合適妻，以避免打噸擾客戶的休壟息掌，切勿在對卸方睡覺的時來間打。辱來訪流程管園理襲來訪接待流蔽程示意炊制定統(tǒng)一銷揀講、接待流俊程培訓杜供掌握項偶目基本信息要、業(yè)務模擬說裁s祥tandb挽ye迎客好軟或綿沖銷售道具尾準備（銷售銹夾、名片、肯筆、等）湖客戶進門吊布披很桿歡迎光殊臨、遞上名飛片飄介紹項目禍刺擊著棚沙盤講永解、樣板房畢講解、戶型形解讀、工地慎帶看寫入座洽談今封瓣魚創(chuàng)了解客戶盜需求，根據(jù)泉需求推薦產(chǎn)壺品、計算購寇房費用有促其下定僅點拖埋盼幅利用銷售技劣巧笑制造銷售氣宏氛，促使客匯戶下定堅下定成交位尼眠盲把拳暫未下定橋備齊資料，肅再次邀約意出向客戶看房給洽談天脈送客出門富屆棄龜代脾再次確認客底戶聯(lián)系方式紐登記勁躁破秤夠什按要求太填寫來訪登微記表漸來訪接待基舟本要求晚迎客：首先排應在門口歡瓣迎客人前來峽參觀（對在定門外徘徊，謀猶豫不決的亞客戶應主動辦邀請其進入達售樓部參觀蘭），并遞上腎樓盤資料及討自己的名片奧，禮貌地問圈候并詢問客睡人的尊稱。鏟介紹項目（押沙盤介紹）均慈A、沙盤講快解流程示意媽（參考）洗地理位置介翁紹腐役庭螺談周關邊市政、交傾通、商業(yè)等里配套介紹退項目的概況制介紹京（突出特色唱賣點）壺園林規(guī)劃介睬紹商在售樓座的做概況介紹羅戶型、面積吐、價格概況合介紹B、說明：福將客戶迎進兇銷售現(xiàn)場時父，先將客戶突引領到沙盤眨處進禍行概括性介銀紹；逝借助沙盤向亦客人介紹樓里盤總體規(guī)劃隔、工程進度跳、周邊環(huán)境遼、配套設施顧等，重點突絹出樓盤的特例點。啦同時向客人循介紹發(fā)展商蒸的實力，曾室經(jīng)開發(fā)過的嗎項目等，以織增加客人對合項目的信心鋼。入座洽談號看完模型后息請客戶到洽邪談桌入坐并東奉上茶水，揪在對客人需葡求已有一定慕程度了解的活基礎上，再蟲進行針對性切介紹，同時默可再詳述項暈目的優(yōu)點、涼目前的優(yōu)惠渴，以增加客百人的購買欲翁，力爭成交們。栽當客戶發(fā)生勞疑問時工，應詳細、械耐心地傾聽附客戶的疑問疫，并不斷點度頭表示清楚監(jiān)客戶的疑問枕，在客戶停逗頓時進行解曲答。壤渲染現(xiàn)場銷鹿售氣氛術與摘銷售部經(jīng)理宜或銷售主管繭和其他銷售塔人員進行密辣切配合，爭攝取客戶盡快舒落定。東做好客戶登餡記智完成接待客友人工作后，澤不管客人是黑否成功認購刻，都須記錄抬詳細的客戶驢資料及來訪猛情況，方便且日后跟進工倒作。夕客戶到訪登唯記之日起得三～徒七天之內(nèi)丈必須進行第謠一次跟蹤幻，銅同時做好詳帆細的跟蹤記診錄。原則上沾每七天要跟供蹤客戶一次疲，直到客戶邁明確表示不童購買，每次議都需做好詳捉細的跟蹤記議錄，對于分嘩析客戶的成角交或未成交夜原因有重要撲意義。送客技完成全部銷匙售程序，客仔人表饅示離開時，兄禮貌地送客驅(qū)人到門口，嗓對客戶表示涌“茫因為好單位蓮所剩不多，降請盡快作決膜定，有什么籮疑問請打電惱話給我堡”“收請慢走評”鏡等等話語；弄最后為客人逼留下良好印庭象，以售便日后與客貿(mào)人再次聯(lián)系怪。蛙回到洽談嬌桌返進行清理，鴨并將桌椅擺晉放整齊棋。處忍客戶接待程硬序接待規(guī)定棕輪流接待。辱當值銷售人續(xù)員都應清楚頸自己的接待糖順序，主動憶補位。姨無論是何種政客戶，都視屢為正常客戶肆，不能挑客溜、搶客。河當值銷售人瓜員在接待客功戶時，需第菜一時間詢問奧客戶先前是墊否到訪并由暖誰接待過，痛若客戶明確村找某位銷售友人員的，一廢經(jīng)確認應主著動將客戶轉(zhuǎn)患交給該指定賄銷售人員接紀待，事后進竟行登記核查胖。當值銷短售人員繼續(xù)拆補位，而該甲指定接待銷般售人員保留憐其接待新客混戶的資格。妻若指定的銷忽售人員不在咬，當值銷售汪人員視為協(xié)墳助接待，保季留新客戶接碗待資格。仍已作登記或茫已成交伙的老客戶帶森新客戶來訪武，如老客戶詠指定找回原波銷售人員接碼待的，則需嶼禮貌轉(zhuǎn)交新遞客戶，反之另則視為正常杏輪序接待。請客戶到訪時富，輪候銷售壟人員在客戶突進門時能認衰出客戶的，姜可不計順序斤優(yōu)先接待；它若期間已由師其他銷售人評員接待中，荷除非客戶指填定更換銷售別人員接待，槽否則不得自悟行要求更換蹄，仍由當值哄銷售人員繼觸續(xù)接待。管凡是自行錯牢過客戶的接謙待機會均不拉補償，視為似輪空。但若害因公司或領屑導安排任務蹲而導致離開飾現(xiàn)場山并錯過機會酒，過后給予療補接待新客襲戶一次。廚若當值銷售漠人員接待新果客戶時剛好或老客戶來訪霞，可委托其慧他銷售人員撿協(xié)助接待。略銷售人員非徐因客戶要求錢不得中斷正辨在接們待的客戶。遼如因客戶強怨烈要求更換址銷售人員，垮成交業(yè)績歸碌屬后者。叨每位銷售人宏員霜都有責任、辯有義務在葉其他銷售人籌員需要的狐情況下，負做好客戶的砌協(xié)助接待工式作啞，其接待新尸客戶機會保零留。處本規(guī)定作為爛第三部分的抄補充，不同土之處以第三鹿部分為準逆。初成交、簽約恢流程管理挖成交、簽約湯流程示意客戶選擇房源客戶選擇房源銷售部銷售部經(jīng)理或主管確認房源核對《銷控表》客戶選定房源客戶選定房源銷售銷售部經(jīng)理或主管再次核對房源及價格、面積等詳細項目填寫《銷控表》填寫《銷控表》收繳定金開具定金收據(jù)收繳定金開具定金收據(jù)簽定《房屋認購單》收繳首付收繳首付、全款，辦理按揭貸款手續(xù)登記備案登記備案銷控管理尸房屋出售張之前核對銷糧控表（即房邪源表），然未后簽署認購作單，在銷控噴表上做售出六標志。喝銷售統(tǒng)計：釀銷售部經(jīng)理迎及時更新相胡關銷頓售數(shù)據(jù)，并搜制作遼“鋒銷售日報表集”普，并同每天枯的來訪相來電統(tǒng)計每貝天上報擊。賢簽署認購書熱要求叫客戶決定購胞買某一單位革，經(jīng)辦人員跨要為客戶詳訊細計算銀行惹按揭費等相接關收費。膛簽署認購單董時，需與客贏戶再次確認別認購書上的議認購樓座、買總價款、付抵款方式和付建款時間，并盞提醒客戶閱掩讀注意事項治。境認購單上內(nèi)竄容不得修改熊、隨意增加招內(nèi)容，特殊衫情況需填寫沾特需申請單燈，由銷售部殿經(jīng)理上報公丙司脂銷售副總禿同意并由其弊簽名確認。岸書寫一定要征整齊、清晰嫌，不得涂改均，不得發(fā)生吼計算逆差錯。礦銷售人員不宰得私自廢棄縫認購單，如峽需廢除的，底經(jīng)辦銷售人你員須在認購揉單上注明作反廢原因，報蕉請銷售部經(jīng)盈理同意并由泰其簽名確認陜后方可作廢逼。蜘經(jīng)辦銷售人齡員對秘填寫的認購斜單有第一復拐核的責任，罩然后交銷售震主管或銷售便部經(jīng)理審核耐簽字確認。堤簽署完畢的捎認購塵單充一律交由屯辦證人員點負責保管。定金、發(fā)票識定金一律由頭財務收取，企開據(jù)收據(jù)長。朗交小額勉意向顆金硬的開給收據(jù)旅，診原則上要求橋24小時內(nèi)妨補齊全部定嶺金閘（虎具體根據(jù)項觀目情況而定遙）獵。佳開出的收據(jù)都、發(fā)票定一定注明房佩號、金額曉。僑銷售人員測不準收取任踩何款項，對想代客戶墊付怎定金而被罰琴沒的概不退闖還并追究其滿責任。殼辦理簽訂上購房合同、眨銀行按揭等銹購房手續(xù)誤認購奪書芹簽攏訂劃后，之銷售人員獎有責任及時險通知客戶在早規(guī)定的時間住內(nèi)交款蕩、簽訂購房膏合同，秤并辦理舍相關芹購房手續(xù)。加主動紀要求踐客戶耐及時虜備齊導按揭資料，憲積極配合亮開發(fā)商辦理音按揭工作。合同管理脖客戶檔案管伴理工作拼辦證人員斤負責，辭分別整理認擺購開階段客戶資免料、銷售加、同簽約階段客餡戶檔案，兩煤個階段以訂宣購情況明細繪表，銷售情建況明細表串宏聯(lián)，根據(jù)每出日訂購情況促變動，登錄辮訂購情況明碎細表，依據(jù)享訂購情況明或細表準備放購房膛合同。爭與客戶簽訂駕完購房合同隨后，銷售人浩員應將所有狀辦理購房手近續(xù)資料及認蒜購單一并交丸由辦證人員泳保管。申辦證人員田必需使用活夜頁文件夾惑或文件袋息對客戶資料上分門別類進哲行整理?？珍N白合同、已五準備完畢合犬同，已簽合將同分別放置首，已簽合同培需統(tǒng)一編號慚，一個客戶蜻一個文件袋火，并注明資顏料完整或缺促少項目。案合同的保存病與調(diào)閱限于渴銷售部經(jīng)理極或主管西，其他人員攜無權擅自領擦取合同租，如有需要夸查閱合同的瘡，須報請銷古售部經(jīng)理或拍主管同意，熊并做好借閱括登記工作。圖客戶資源管壓理琴意向客戶資盲源管理肥銷售人員接炎待客戶后將肉客戶資料和相接待情況填詳入已“物客戶來訪登坡記表杯”施并及時填報安客戶追蹤情瓜況。賤根據(jù)客戶意環(huán)向程度把客埋戶分類，進迅行分級管理雹，充分利用可客戶資源。駕定金客戶管塌理把客戶認購后離，要將已售挺房屋各項數(shù)尖據(jù)及購股房客戶的明設細資料輸入忘“府業(yè)主購房明尊細表替”綱，以便對客遭戶情況進行揮查詢。效對客戶的職幟業(yè)、文化層以次、居住區(qū)殃域、了解產(chǎn)荷品渠道、購要房心理等多驗方面進行分外類統(tǒng)計，使方目標客戶群醉的定位更明笑晰，幫助適訓時調(diào)整營銷壘策略，有的腿放矢，擴大張目標市場占天有率。釋業(yè)主換房或另退房，要將饅變更情況輸很入隨“罩客戶換房、多退房一覽表現(xiàn)”額，并及時更獄新業(yè)主購房拳明細表輪”巧。雹特殊優(yōu)惠客壽戶需備案，門將相關申請際文件存檔，盞優(yōu)惠信息輸月入伙“綠客戶特殊優(yōu)累惠一覽表武”瓦。朽已付定金但遇未按時簽約晴的客戶制作者“娃未簽約客戶釀一覽表析”凱，按經(jīng)辦銷關售人員分類緩，分頭跟蹤連，盡早解決到簽約遺留問佩題，加速資溪金回籠。資金回籠聯(lián)根據(jù)客戶師交款情況制文作松“噴客戶交款情夕況明細表際”牌，對延期付驚款的客戶及幟時上報擊銷售部經(jīng)理桿，同時碎聯(lián)系催其盡教快交款。在恩可能的情況喝下可以寄發(fā)夕《催款亞函》。隨時啦掌握客戶的我付款情況。較對辦理按揭畢的客戶要充捆分協(xié)助，盡牙早發(fā)現(xiàn)問題端盡力幫助解熟決，加快按殊揭款項的到造位。鄰問題客戶管舟理燈對于存在棘喚手問題的客擾戶，可將情宋況匯總制作挎“雨問題客戶一縫覽表高”誓，及時上報疤，以便盡快嶄解決。跳第七部分灶客戶特殊吐申請審批流少程管理裙客戶提出的尚任何超出公稼司規(guī)定的、盛超出銷售人代員權限范圍磚的優(yōu)惠條件蒼或其他情況辯，都視為客農(nóng)戶特殊申請粘。特殊申請宴必須經(jīng)亮營銷總王監(jiān)及酒銷售部經(jīng)理鄰審查，或報攻上級領導批執(zhí)示同意才可抱執(zhí)行，銷售予人員無權答垂應客戶要求處。1、臨定被定義：指客污戶由于認