論旅游投訴處理系統(tǒng)的建立文秘114原創(chuàng)投稿

目錄

內(nèi)容摘要………………1

關(guān)鍵詞………………1

abstract………………1

keywords……………1

一

、旅游投訴及處理程序……………2

（一）旅游投訴的涵義………………2

（二）旅游投訴處理程序……………3

二、我國(guó)旅游投訴處理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析………3

（一）部分投訴受理機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)不到位…………4

（二）相關(guān)部門(mén)對(duì)旅游政策法規(guī)解釋力度不夠……4

（三）相關(guān)部門(mén)之間缺乏應(yīng)有的協(xié)調(diào)………………5

（四）推諉扯皮現(xiàn)象依然存在………5

三、建立有效的旅游投訴處理系統(tǒng)…………………5

（一）建立旅游投訴預(yù)警系統(tǒng)………5

（二）建立投訴處理快速響應(yīng)系統(tǒng)…………………6

（三）完善投訴信息分析系統(tǒng)………6

（四）建立投訴聯(lián)動(dòng)執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)…………………7

（五）完善社會(huì)監(jiān)督系統(tǒng)……………7

參考文獻(xiàn)………………8

致謝…………………9

內(nèi)容摘要：隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，游客的投訴也相應(yīng)增多。localhoSt雖然在旅游投訴處理方面，組建了相關(guān)的機(jī)構(gòu)，建立了處理機(jī)制，旅游投訴處理日趨規(guī)范化、科學(xué)化，但同時(shí)也存在著一些問(wèn)題，主要有部分投訴受理機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)不到位，相關(guān)部門(mén)對(duì)旅游政策法規(guī)解釋力度不夠，有關(guān)部門(mén)之間缺乏應(yīng)有的協(xié)調(diào)，推諉扯皮現(xiàn)象依然存在等。本文通過(guò)對(duì)出現(xiàn)這些投訴處理方面的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，根據(jù)我國(guó)國(guó)情及其發(fā)展?fàn)顩r，找出問(wèn)題形成的原因，制定出相應(yīng)的對(duì)策與方法，建立一個(gè)相對(duì)完善的旅游投訴處理系統(tǒng)，達(dá)到使旅游品質(zhì)得到有效保障，推動(dòng)旅游行業(yè)健康有序發(fā)展的目的。

關(guān)鍵詞：旅游投訴原因分析投訴系統(tǒng)

abstract:withtherapiddevelopmentofthetourismindustry,thetravelers’appealisbecomingmoreandm-

,somemechanismsaresetedup,thewaysofdealwithitarebecomingmoresclentificandstandarded,

thereareasfollows:theserviceawarenessoftheor-

ganizationsareweak,theexplainationofthetourpolicylawisfarfromreach,

toanalyzeandstudythephenomenon,andlinkthesituationofourcountry,thendiscoverthecauseoftheproblems,setdownthecorrespond,countermeasuresandmethods,setupthequitecomsumatetourismappealhandlesystem,inordertoensurethequalityoftourism,

andpushforwardthetourismindustrydevelophealthy.

keywords:tourappealcauseanalyzeappealsystem

隨著改革開(kāi)發(fā)的推進(jìn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，人們的生活水平逐步提高，旅游業(yè)也正如

火如荼迅速得到發(fā)展。由于旅游的大眾化，旅游需求也呈現(xiàn)出多樣性，旅游服務(wù)人員素質(zhì)、旅游設(shè)施建設(shè)有些無(wú)法滿足旅游者的需求，游客的投訴也相應(yīng)增多。雖然在旅游投訴處理方面，組建了相關(guān)的機(jī)構(gòu)，建立了處理機(jī)制，旅游投訴處理日趨規(guī)范化、科學(xué)化，但同時(shí)也存在著一些問(wèn)題，主要有部分投訴受理機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)不到位，相關(guān)部門(mén)對(duì)旅游政策法規(guī)解釋力度不夠，有關(guān)

部門(mén)之間缺乏應(yīng)有的協(xié)調(diào)，推諉扯皮現(xiàn)象依然存在等。本文通過(guò)對(duì)出現(xiàn)這些投訴處理方面的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，根據(jù)我國(guó)國(guó)情及其發(fā)展?fàn)顩r，找出問(wèn)題形成的原因，制定出相應(yīng)的對(duì)策與方法，建立一個(gè)相對(duì)完善的旅游投訴處理系統(tǒng)，達(dá)到使旅游品質(zhì)得到有效保障，推動(dòng)旅游行業(yè)健康有序發(fā)展的目的。

一、旅游投訴及處理程序

（一）旅游投訴的涵義

旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書(shū)面和口