人是一切事業(yè)能否取得成功的決定因素。而每個個體的價值觀、思維模式、行為習慣等又受其成長環(huán)境（文化）的影響。因此，跨國公司的組織管理，必須考慮不同國家和地區(qū)之間的文化背景因素。第一頁，共五十五頁。補充：東西方文化的差異及其對企業(yè)管理的影響第二頁，共五十五頁。一、西方文化的起源和特點第三頁，共五十五頁。第四頁，共五十五頁。

契約，平等和博愛思想是西方文化的精神核心。在西方企業(yè)里，同事相互稱呼英文名，而中國公司內(nèi)部一般就不能直呼其名，尤其是對領(lǐng)導，用的多的稱呼，一般是王總，張總等。在微軟公司的員工休息室每周都放電影給員工看，普通員工先到就坐第一排看電影，就算比爾蓋茨來了，也基本不會有人站起來讓座或刻意逢迎，他也就是坐在后排安靜的欣賞電影。

第五頁，共五十五頁。西方基本不會把職位或財富上的差異帶入對人格的歧視，強調(diào)的還是平等。關(guān)于契約，我們看到最多的是西方人習慣遵守習俗和規(guī)章制度，在西方，如果有行人穿越馬路，不管是紅燈還是綠燈，所有的車輛都自覺停下來等候，待行人過完馬路，他們再重新啟動汽車前行，這充分體現(xiàn)了西方文化的契約精神，西方人認為如果不遵守契約和規(guī)章制度，自己一定會得到上帝的懲罰。第六頁，共五十五頁。秩序和體力哪個更強大？第七頁，共五十五頁。秩序和馬力哪個更強大？第八頁，共五十五頁。西方文化實際上是通過虛擬的上帝建立所有人共同的精神信仰，通過鼓勵平等，自由，人權(quán)的個體主義解決方案來達成集體的平衡。因為每個人都是平等，獨立的，大家需要尊重每個人的權(quán)利和自由，這也是為什么西方的教育從小就鼓勵個人積極的表達自己的觀點，通過辯論，游說讓他人接受自己的想法。既然是個體主義的解決方案，如何讓眾多的獨立的個人能和諧的生活在同一個屋檐下呢？第九頁，共五十五頁。

需要的就是一種共同的精神信仰，這也是為什么西方的文化要杜撰出上帝這個角色讓所有人知道他們生下來就是有罪的，他們必須遵守契約才能得救。如果光講自由，平等，權(quán)利，沒有契約和嚴刑峻法，西方世界早就亂套了！所以西方文化追求自由，平等，權(quán)利的唯一基礎(chǔ)就是建立“非人格化”的法治，只有每個人遵守契約，并且在嚴格的法治監(jiān)管下，不管你是自愿還是被迫都必須執(zhí)行契約，唯有這樣的背景下才能實現(xiàn)個人主義解決方案下的集體平衡。第十頁，共五十五頁。文化的烙印從小已經(jīng)產(chǎn)生差異。第十一頁，共五十五頁。中國小學生守則：

1.熱愛祖國，熱愛人民，熱愛中國共產(chǎn)黨。2.遵守法律法規(guī)，增強法律意識。遵守校規(guī)校紀，遵守社會公德。3.熱愛科學，努力學習，勤思好問，樂于探究，積極參加社會實踐和有益的活動。4.珍愛生命，注意安全，鍛煉身體，講究衛(wèi)生。5.自尊自愛，自信自強，生活習慣文明健康。6.積極參加勞動，勤儉樸素，自己能做的事自己做。7.孝敬父母，尊敬師長，禮貌待人。8.熱愛集體，團結(jié)同學，互相幫助，關(guān)心他人。9.誠實守信，言行一致，知錯就改，有責任心。10.熱愛大自然，愛護生活環(huán)境。第十二頁，共五十五頁。美國小學生守則：

1.總是稱呼老師職位或尊姓。2.按時或稍提前到課堂。3.提問時舉手。4.可以在你的座位上與老師講話。5.缺席時必須補上所缺的課業(yè)。向老師或同學請教。6.如果因緊急事情離開學校，事先告訴你的老師并索取耽誤的功課。7.所有作業(yè)必須是你自己完成的。8.考試不許作弊。9.如果你聽課有困難，可以約見老師尋求幫助，老師會高興地幫你。10.唯一可以允許的缺勤理由是個人生病、家人亡故或宗教節(jié)日。其他原因呆在家里不上課都是違規(guī)。11.當老師提問且沒有指定某一學生回答時，知道答案的都應該舉手。

第十三頁，共五十五頁。西方人對中國小學生守則的評價“中國的學生守則沒有一條說到上課的事情，感覺中國守則都是很空的。中國的學生守則特別像來自圣經(jīng)的一些指導?！薄斑@個守則的區(qū)別讓我想起美國人和中國人開會的不同，美國人開會是直奔主題，中國人開會一開始都是在講空話。”第十四頁，共五十五頁。二、中方文化的起源和特點

第十五頁，共五十五頁。第十六頁，共五十五頁。中國文化完全不同于西方文化，它起源于儒家思想，儒家的核心精神是“封建倫理“的三綱五常：

▲“三綱”是指“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”，要求為臣、為子、為妻的必須絕對服從于君、父、夫，同時也要求君、父、夫為臣、子、妻作出表率。它反映了封建社會中君臣、父子、夫婦之間的一種特殊的道德關(guān)系。

第十七頁，共五十五頁。▲“五常”即仁、義、禮、智、信，是用以調(diào)整、規(guī)范君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友等人倫關(guān)系的行為準則。孟子認為人生下來有為善的天性，具有四心：

惻隱之心，即仁；

羞惡之心，即義；

恭敬之心，即禮；

是非之心，即智。

由于后天的影響和個人的主觀努力不同，能夠保持四心的，就成為了君子。信是仁推引的結(jié)果，指人的信義，即信用

。第十八頁，共五十五頁。中國人里最重要的三種關(guān)系是三綱“君與臣”、“父與子”、“夫與妻”，五常中最重要的是“仁（良心）”和“義（正義）”。這些能說明什么問題呢？與西方文化不同的是，中國生來就把人分成了三教九流，天生就確定了人與人之間是不平等的，所有人遵守的是最基本的道德倫理，尤以仁和義為首。從這里我們就能看出中方文化缺少西方文化中的平等，自由，權(quán)利和“普適性”的關(guān)愛。第十九頁，共五十五頁。所以中方文化是建立在“守綱常，親親，尊權(quán)貴”的集體主義解決方案上。親親的概念說的就是大家對血緣，地緣，業(yè)緣的看重，也就是私人關(guān)系的產(chǎn)生。血緣（親屬）和業(yè)緣（同事）的關(guān)系比較容易理解，地緣關(guān)系是非常具有中國特色的，中國幅員遼闊，長期對人口流動的限制性政策，使得中國發(fā)展出對地域崇拜的傾向，在離開家鄉(xiāng)后，同一個地區(qū)出來的人互相之間的認同感非常強，特別是當大家能用同一種方言對話的時候，比如近代的晉商，徽商，潮州人，閩南人互相幫襯的同鄉(xiāng)網(wǎng)絡，就連大家上大學的時候，學校都有來自不同地域的同鄉(xiāng)會。第二十頁，共五十五頁。極具傳統(tǒng)特色的同鄉(xiāng)會館第二十一頁，共五十五頁。美國舊金山第二十二頁，共五十五頁。斯坦福大學第二十三頁，共五十五頁。加州大學伯克利分校第二十四頁，共五十五頁。第二十五頁，共五十五頁。

中方文化所謂的集體主義解決方案也就是說集體中地位低下的人有為集體奉獻的義務，要絕對服從集體，要尊重集體中地位高的人；位尊者作為領(lǐng)導或地位高者，要起表率作用，要照料集體中各個成員的義務。因此中國幾千年的封建社會沉淀下來的文化鼓勵集體主義奉獻精神，培養(yǎng)的是一種容忍的文化，強調(diào)內(nèi)斂，能忍就忍，勤勞；善良的中國人不善于表達，防守多于進攻，統(tǒng)治階級也不主張個人觀點的表達。

第二十六頁，共五十五頁。如果位卑者和位尊者都能盡其義務，整個民族也能形成良性循環(huán)，其交易的成本比起西方個體主義的解決方案，因省下討論契約，合同的成本，可能還要低一些。亞洲的日本和韓國人的民族保持了這種集體主義的解決方案。其組織成員對集體有一種發(fā)自內(nèi)心的虔誠，一種近乎原始的、準宗教式的情懷，形成了他們組織的強大競爭力基礎(chǔ)，但是，這種集體主義的古風在作為發(fā)源地的中國卻很難找到。

第二十七頁，共五十五頁。三、中西方文化差異的日常表現(xiàn)文化在很大程度上決定了生活在其中的個體的價值觀、行為習慣等。讓我們從點滴細節(jié)看看中西方文化的差異。第二十八頁，共五十五頁。Opinion／意見

第二十九頁，共五十五頁。WayofLife／生活方式

第三十頁，共五十五頁。Punctuality／準時

第三十一頁，共五十五頁。Contacts／人際關(guān)系

第三十二頁，共五十五頁。QueuewhenWaiting／排隊

第三十三頁，共五十五頁。Intherestaurant／在餐廳

第三十四頁，共五十五頁。Traveling／旅游

第三十五頁，共五十五頁。HandlingofProblems／處理問題

第三十六頁，共五十五頁。What'sTrendy／時尚

第三十七頁，共五十五頁。Transportation／交通工具

第三十八頁，共五十五頁。TheBoss／領(lǐng)導

第三十九頁，共五十五頁。西方國家價值觀的形成至少可追溯到文藝復興運動。文藝復興的指導思想是人文主義，即以崇尚個人為中心，宣揚個人主義至上，竭力發(fā)展自己表現(xiàn)自我?！爸t虛”這一概念在西方文化中的價值是忽略不計的。生活中人們崇拜的是“強者”“英雄”。有本事、有才能的強者得到重用，缺乏自信的弱者只能落伍或被無情地淘汰。因此，西方文化體現(xiàn)出個體性文化特征，這種個體性文化特征崇尚個人價值凌駕于群體利益之上。中西方不同價值觀的歷史和文化根源第四十頁，共五十五頁。在中國兩千多年的封建社會歷史的進程中，儒家思想一直占據(jù)著根深蒂固的統(tǒng)治地位，對中國社會產(chǎn)生了極其深刻而久遠的影響。中國人向來以自我貶仰的思想作為處世經(jīng)典，這便是以儒家的“中庸之道”（不偏不倚）作為行為的基本準則。“中”是儒家追求的理想境界，人生處世要以儒家仁、義、禮、智、信的思想道德觀念作為每個人的行為指南，接人待物、舉止言談要考慮溫、良、恭、儉、讓，以謙虛為榮，以虛心為本，反對過分地顯露自己表現(xiàn)自我。中西方不同價值觀的歷史和文化根源第四十一頁，共五十五頁。oneself／自我

第四十二頁，共五十五頁。因此，中國文化體現(xiàn)出群體性的文化特征，這種群體性的文化特征是不允許把個人價值凌駕于群體利益之上的。槍打出頭鳥出頭的椽子先爛第四十三頁，共五十五頁。因此，中國企業(yè)和中國企業(yè)家，需要考慮東西方彼此不同的文化差異，只有這樣，才能使企業(yè)真正走向國際化。第四十四頁，共五十五頁。四、中西方文化的差異對企業(yè)發(fā)展的影響

第四十五頁，共五十五頁。西方現(xiàn)代企業(yè)管理制度正是為了適應西方商業(yè)的發(fā)展而逐步建立和完善起來的。早期的生意人找到一個好的商業(yè)機會就像我們的個體戶一樣開始經(jīng)營自己的買賣，隨著生意的發(fā)展和海洋貿(mào)易的興起，他們發(fā)明了公司這個概念并發(fā)展到今天的有限責任公司和股份有限公司，自己雇傭的人越來越多后，發(fā)現(xiàn)不太好管理，于是就產(chǎn)生了公司制度，通過制度來約束人，希望所有的員工都遵守規(guī)章制度來降低管理的成本。第四十六頁，共五十五頁。隨著人數(shù)的進一步增加，如何管理幾千人的企業(yè)呢？他們發(fā)現(xiàn)制度過多的約束員工的行為，不能激發(fā)他們的工作積極性，而且制度永遠也不可能涵蓋企業(yè)管理的方方面面，如果遇到企業(yè)制度沒有明確規(guī)定的情況，員工該怎么辦呢？于是他們又發(fā)明了企業(yè)文化，希望通過文化來彌補制度管理公司的不足，當制度里沒有明確規(guī)定，員工可以根據(jù)公司的文化（使命，目的，價值觀）自己來做決定，其目的還是期望達到公司利益的最大化。第四十七頁，共五十五頁。就是這樣的過程，公司治理的三個層次：工具、制度、精神就產(chǎn)生了，但是西方管理思想的核心還是建立在西方文化的特有基礎(chǔ)之上，他們“重平等，尚賢，求公益”，所有的理論基礎(chǔ)都建立在遵守契約和嚴刑峻法上，如果沒有契約精神和嚴刑峻法，企業(yè)和員工又如何會履行社會責任呢？第四十八頁，共五十五頁。第四十九頁，共五十五頁。

近年來我國相繼發(fā)生了“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地溝油”、“染色饅頭”、“牛肉膏”等事件，很多人質(zhì)問我國食品質(zhì)量安全標準體系建設(shè)有哪些不完善的地方？現(xiàn)有監(jiān)管體制下,食品質(zhì)量安全屏障為何屢被突破？如何從制度上保障食品質(zhì)量安全？而事實上這并不是單一的制度問題可以解決，因為制度不可能涵蓋食品安全管理的方方面面。文化傳統(tǒng)中契約精神的缺失才是關(guān)鍵所在。第五十頁，共五十五頁。

世界的華人都普遍依賴私人關(guān)系作為組織的基礎(chǔ)，仔細的觀察這些華人所選擇的發(fā)展行業(yè)，第一類是通過與政府高層的特殊關(guān)系，壟斷煙草，博彩等一些特殊行業(yè)，例如馬來西亞的賭王林梧桐，菲律賓的煙草大王陳永栽，印尼煙草大王蔡道行等。第二類是地產(chǎn)或以地產(chǎn)業(yè)為主的多元化，如李嘉誠，郭鶴年（香格里拉），鄭裕彤（新世界）等。他們所選擇產(chǎn)業(yè)的特征是，依靠個人關(guān)系發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，也許可以命名為“關(guān)系密集型產(chǎn)業(yè)”。第五十一頁，共五十五頁。

在這里需要說明的是這和中國的傳統(tǒng)文化是密不可分的。我們的集體主義解決方案天生就把人放在不平等的地位上，位高者享受更多的權(quán)利，但是承擔的責任少，集體中的成員都想往上爬，但是偽集體主義又不能創(chuàng)造出公平，公正的晉升環(huán)境，人們只能尋求其他的渠道，通過關(guān)系網(wǎng)，特殊渠道來鉆營。因此中國人特別喜歡靠私人關(guān)系來發(fā)展，干什么事情都想通過找關(guān)系來方便個人，不喜歡遵守既有的規(guī)章制度，這也是中國企業(yè)很難做大做強的原因，也是政府不可能不透過干預來管理整個中國的原因。第五十二頁，共五十五頁。隨著改革開放西方管理思想進入中國，我們的企業(yè)管理又進入了模仿階段，因為不太了解西方文化的起源和特點，我們在學習他們先進的管理理念時因為忽視了背景而搞成了“四不像”，他們的企業(yè)制度被我們改成“軍事化管理”，他們的企業(yè)文化被我們發(fā)展成了“洗腦型文化”。隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，目前中國的企業(yè)管理逐步進入了“洋為中用的創(chuàng)新型組織”階段，比如海爾。但是中國的公司治理水平仍然還是很低，現(xiàn)在也只是剛剛?cè)腴T，除了文化原因外，中國的經(jīng)