項目語境下教練技術(shù)的核心要素與實踐,團隊管理論文企業(yè)教練技術(shù)是一項基于互動形式，關(guān)注員工情感、激發(fā)行動動機、促成行動結(jié)果的理念和技術(shù)，可廣泛應(yīng)用于培訓(xùn)和管理等領(lǐng)域。在這一理念下，教練以平等心態(tài)，通過對員工工作經(jīng)過的心理感受及邏輯思維的觀察與分析，適時適地借助情感支持、知識傳遞、技能示范等手段，對員工的情緒、思維和行動等進行干涉與引導(dǎo)，激發(fā)員工動機與潛能，培育其任務(wù)情境所需的職業(yè)能力，以實現(xiàn)員工工作績效的突破和預(yù)期目的的達成。項目管理以項目團隊為基礎(chǔ)管理單元，具有一次性、全新性的內(nèi)在特點，協(xié)作是其有效運營的主旋律。遵循平等開放、以人為本原則的企業(yè)教練技術(shù)，契合項目管理的內(nèi)在特點，能夠在項目團隊能力建設(shè)中，充分發(fā)揮引導(dǎo)、激發(fā)、培育、管理等方面的優(yōu)勢，有效彰顯其在項目團隊能力培訓(xùn)與團隊管理領(lǐng)域的作用和價值。值得注意的是，在項目管理背景下，企業(yè)教練技術(shù)的應(yīng)用與施行，受項目管理內(nèi)在特點的約束與影響，需要做出不同的調(diào)整與適應(yīng)，以有效培育并提升項目團隊的能力表現(xiàn)，更好地發(fā)揮教練技術(shù)的促進與支持作用。1項目語境下的企業(yè)教練技術(shù)特點分析教練的本質(zhì)是促成受教者〔Trainee〕心態(tài)、行為與結(jié)果的改變。學(xué)習(xí)與改變相輔相成[1],企業(yè)教練即基于職業(yè)能力習(xí)得的特點與規(guī)律，對受教者能力進行培育與提升，以實現(xiàn)其工作績效的改變。一般而言，企業(yè)教練的核心職責(zé)是有效激發(fā)受教者的心智，促成有效的行動方案抉擇，進而向著其理想的目的付諸努力。這需要教練保持相對的中立性，尊重受教者的自我考慮、自我決策與自我選擇[2].項目語境下，教練通常由項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)承當(dāng)，其運用教練技術(shù)的根本目的是促進項目目的的實現(xiàn)。與一般意義上的教練理念不同，項目語境下的教練擔(dān)負著更多領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和目的促進者的職責(zé)與角色。因而，項目語境下企業(yè)教練技術(shù)的應(yīng)用與施行，需要充分考慮項目管理的內(nèi)在特點與需求，并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與適應(yīng)。與通常意義上的教練技術(shù)相比，項目語境下企業(yè)教練技術(shù)的內(nèi)涵具有下面不同特點的表現(xiàn)。1.1職責(zé)與角色的定位不同項目團隊成員的構(gòu)成呈現(xiàn)背景多樣、能力多元的鮮明特點，需要快速克制相互深入了解的障礙，圍繞項目目的，有效協(xié)作，充分發(fā)揮本身特長，促成預(yù)期目的的有效達成。項目語境下，因項目任務(wù)而組成的項目團隊，怎樣在充分發(fā)揮個人特長的前提下進行有效管理，是項目負責(zé)人及團隊領(lǐng)導(dǎo)面臨的任務(wù)與挑戰(zhàn)。協(xié)作是項目管理的核心特點，教練技術(shù)倡導(dǎo)的平等理念，與項目管理的協(xié)作特點，具有高度的契合性，這為教練技術(shù)在項目管理領(lǐng)域的應(yīng)用奠定了堅實基礎(chǔ)。教練通常由承當(dāng)項目管理職責(zé)的團隊領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，其職責(zé)與一般意義上的企業(yè)教練不同，其工作的核心是怎樣借助教練技術(shù)，營造有利于團隊協(xié)作的工作環(huán)境和氣氛，最大限度挖掘并發(fā)揮團隊成員各自不同的專業(yè)特長和潛在能力，去除項目合作的障礙，實現(xiàn)項目的有效運營。更為重要的是，項目負責(zé)人及團隊領(lǐng)導(dǎo)，還需要借助教練技術(shù)，傳遞本身對項目專業(yè)知識的了解及項目管理中積累的經(jīng)歷體驗與心得，引導(dǎo)團隊成員躲避項目可能碰到的風(fēng)險和障礙，培育團隊成員在項目運營中的能力，改善其項目績效的表現(xiàn)。因而，項目語境下的教練角色，既需要扮演過來人的智者角色，為項目團隊提供必要的經(jīng)歷體驗與心得，又需要發(fā)揮其項目負責(zé)人和團隊管理者的職責(zé)，承當(dāng)任務(wù)分派、經(jīng)過協(xié)調(diào)監(jiān)督、績效結(jié)果評價與績效賞罰兌現(xiàn)的監(jiān)工者、管理者角色。因而，教練者在擔(dān)負起教練的職責(zé)與角色的同時，還需要時不時強調(diào)與施行管理者的職責(zé)與角色，軟硬兼施便成為項目語境下教練者不得不把握的基本技能。與教練者的強勢特點相適應(yīng)，項目團隊成員作為受教者的主體身份和地位，自然會遭到一定的約束與壓制。受教者一方面，需要借助教練的理念與技術(shù)，發(fā)揮本身的主體作用，發(fā)動本身資源和實力，為項目進展奉獻自個的心智與才能；另一方面，需要認(rèn)可并接受教練者相對強勢的管理與領(lǐng)導(dǎo)。既要煥發(fā)內(nèi)在的積極性、主動性和創(chuàng)造力，充分彰顯自我，又要在教練外來干涉與影響下，逆來順受地讓本身融入項目管理的規(guī)范與約束之中，這就成為受教者既主動又被動的心態(tài)與行為表現(xiàn)的顯著特點。1.2目的設(shè)定與結(jié)果評價不同項目管理涵蓋范圍、進度、質(zhì)量和成本等九大核心領(lǐng)域，旨在實現(xiàn)多快好省的高效管理。項目的一次性特點，凸顯了項目管理的目的屬性。項目語境下的教練技術(shù)，其目的設(shè)定與一般意義上的教練目的自然不同。項目語境下，教練技術(shù)的要旨是借助教練的引導(dǎo)技巧，促進項目團隊成員的有效溝通，進而在大范圍、快進度、高質(zhì)量和低成本等項目要素約束下，到達項目預(yù)期目的，實現(xiàn)項目交付?？梢?，項目團隊中的教練技術(shù)應(yīng)用更具功利性訴求，與通常意義下教練注重受教者自我潛能激發(fā)和自我發(fā)展完善的訴求相比，二者具有顯著的目的差異。出發(fā)點的差異，造就了結(jié)果評價層面的不同。項目教練既然將促進和保障項目成果交付作為其出發(fā)點和根本目的，自然在教練經(jīng)過中，會將教練結(jié)果的成敗與項目績效作為評價反應(yīng)的指標(biāo)設(shè)定，以此評定教練技術(shù)的應(yīng)用成效。顯然，項目語境下的教練技術(shù)，是直接以受教者行動獲得的實際績效結(jié)果為導(dǎo)向的，與通常教練技術(shù)中以人的內(nèi)在發(fā)展結(jié)果評價顯著不同。更為注重真實客觀的績效事實，而非績效結(jié)果背后受教者內(nèi)在心態(tài)轉(zhuǎn)變及潛在能力開發(fā)，這是項目語境下教練技術(shù)的一大特點，然而，并不意味著項目語境下的教練技術(shù)會漠視或輕視教練經(jīng)過中人的心智培育與開發(fā)。對擔(dān)負教練職責(zé)的項目負責(zé)人和團隊領(lǐng)導(dǎo)而言，保障和促進項目管理的結(jié)果是其進行教練技術(shù)的應(yīng)用與實踐的根本目的訴求與結(jié)果指向，在實現(xiàn)預(yù)期目的和結(jié)果的經(jīng)過中，促進和實現(xiàn)項目成員能力的培育，更多地表現(xiàn)為一種為結(jié)果而使用的手段和方式方法。確保項目結(jié)果的實現(xiàn)，兼顧項目成員的能力建設(shè)，便成為其進行教練目的規(guī)劃和結(jié)果評價時，更具現(xiàn)實性和功利性的規(guī)劃與選擇。1.3遵循的理念與方式方法不同受上述職責(zé)角色定位及目的結(jié)果導(dǎo)向的影響，項目語境下，教練技術(shù)遵循的理念自然也就有別于以受教者心智形式引導(dǎo)和潛能激發(fā)為導(dǎo)向的、以受教者為根本的傳統(tǒng)教練理念[1].項目語境下的教練技術(shù)，暗含對受教者理性專業(yè)者的內(nèi)在假設(shè)。該假設(shè)意味著，受教者是具備專業(yè)知識和專業(yè)技能的理性成年人，是具備一定專業(yè)特長，能夠理性考慮、抉擇和行動的理性人?；诖朔N假設(shè)，教練者在圍繞項目預(yù)期目的進行教練時，側(cè)重的是對受教者陌生領(lǐng)域的溝通與協(xié)調(diào)，注重的是基于項目結(jié)果的行動規(guī)劃、心智激發(fā)與團隊協(xié)作。由此，項目語境下的教練理念，本質(zhì)上愈加認(rèn)可和尊重受教者的主體地位，以為其只是在項目這一臨時性、一次性的特定情境中，需要深化對項目環(huán)境、任務(wù)和實現(xiàn)經(jīng)過的認(rèn)知和理解，需要注重團隊成員之間及項目利益相關(guān)者之間的協(xié)作與配合。因而，在這一理念引導(dǎo)下，教練需要采用溝通、示范、引導(dǎo)、咨詢和管理等一系列相應(yīng)的手段和方式方法，促進團隊成員對項目情境的理解和把握，促進項目推進經(jīng)過中其自我心智才能的有效發(fā)揮和充分挖掘，促進團隊整體能力的培育與發(fā)揮。以教練促協(xié)作，以教練促管理，將教練技術(shù)作為有效溝通和高效管理不可或缺的工具、手段和方式方法，將教練技術(shù)整合演變?yōu)槿吮竟芾?、協(xié)作管理、工作場所學(xué)習(xí)不可或缺的組成部分，成為項目管理系統(tǒng)的一個有機構(gòu)成部分，成為項目語境下教練技術(shù)力求到達的理想境界。2項目語境下教練技術(shù)的核心要素根據(jù)上述分析，能夠看出，項目管理的特定情境對教練技術(shù)的應(yīng)用與施行給出了方向性、原則性的規(guī)范和決定。項目語境下的教練技術(shù)，核心是教練者根據(jù)項目任務(wù)目的要求，圍繞受教者動機、能力及績效表現(xiàn)等進行的有針對性培訓(xùn)與管理。據(jù)此，可將項目語境下教練技術(shù)的核心要素歸納為項目情境、教練者、受教者和教練目的四大類別，見圖1.項目語境下教練技術(shù)牽涉的四大類核心要素，既具有內(nèi)在的邏輯性，又具體表現(xiàn)出了核心要素的系統(tǒng)性和內(nèi)生性。對其內(nèi)在邏輯關(guān)系，可做出下面扼要分析：項目情境是決定教練技術(shù)其他要素的根本所在。教練技術(shù)能否需要導(dǎo)入，教練者怎樣界定，怎樣進行有效的受教者分析，怎樣精準(zhǔn)界定教練目的教練技術(shù)牽涉的相關(guān)要素、目的、途徑及方式方法，均遭到項目情境的制約與影響。教練者需要基于項目情境要素的理解與分析，界定教練目的，進而結(jié)合受教者分析，結(jié)合受教者實際狀況，設(shè)計教練的途徑、工具、方式方法和步驟。因而，教練工具、方式方法及步驟等相關(guān)要素，屬于附屬性要素，均可由四大類核心要素內(nèi)生構(gòu)成。在項目管理背景下，進行教練技術(shù)的導(dǎo)入與施行，可根據(jù)四大類核心要素的系統(tǒng)分析和權(quán)衡，構(gòu)成抉擇與決策。3項目語境下教練技術(shù)的應(yīng)用