汽車服務(wù)企業(yè)管理（第二版）主編：朱剛王海林第1頁，共21頁。第一章汽車服務(wù)企業(yè)管理概述學(xué)習(xí)目標(biāo)：隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，汽車服務(wù)行業(yè)的管理水平也越來越受到人們的重視，本章概括說明汽車服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與職能，并闡述了對其管理者的素質(zhì)要求，介紹了企業(yè)管理與人力資源、市場信息、資金技術(shù)等術(shù)語的概念，讓讀者對汽車服務(wù)企業(yè)管理有初步的了解。第2頁，共21頁。1服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)：合理組織生產(chǎn)經(jīng)營活動有效地利用人力、物力、財(cái)力、等各種資源促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步加強(qiáng)職工教育，開發(fā)人力資源協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性1.1服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理1.1.1企業(yè)管理的任務(wù)與職能第3頁，共21頁。2服務(wù)企業(yè)管理的職能：計(jì)劃職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能激勵職能控制職能協(xié)調(diào)職能創(chuàng)新職能第4頁，共21頁。1.1.2企業(yè)管理的素質(zhì)要求1一個(gè)管理者有兩項(xiàng)具體任務(wù)：第一項(xiàng)任務(wù)是：創(chuàng)造出一個(gè)真正大于各個(gè)組成部分的總和的整體。第二項(xiàng)任務(wù)是：在每一項(xiàng)決定和行動中，協(xié)調(diào)當(dāng)前要求和長期要求之間的關(guān)系第5頁，共21頁。2企業(yè)管理者的素質(zhì)要求具體體現(xiàn)在：企業(yè)管理者的品德素質(zhì)企業(yè)管理者的知識素質(zhì)（1.專業(yè)基礎(chǔ)知識2.專業(yè)知識3.經(jīng)濟(jì)學(xué)和法律學(xué)知識）企業(yè)管理者的能力素質(zhì)（1.決策能力2.組織能力3.控制能力）企業(yè)管理者的身體、心里素質(zhì)第6頁，共21頁。1.2服務(wù)企業(yè)的管理素質(zhì)1.1管理的含義：第一層含義：說明了管理采用的是計(jì)劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)這5項(xiàng)基本措施（五大基本職能）第二層含義：是第一層含義的目的，即利用上述措施來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源第三層含義：是第二層含義的目的，協(xié)調(diào)人力、物力、和財(cái)力資源是為了使整個(gè)組織活動更加富有成效性第7頁，共21頁。1.2管理的內(nèi)涵：管理是任何組織或集體勞動所必需的活動管理的對象是組織或集體所擁有的各種各樣的資源管理是為了組織或集體的目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識、有目的的行為過程管理的過程由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成，可以粗分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理的主體為管理者。雖然管理者行駛管理職能要受到諸多問題的影響，但管理者的素質(zhì)與組織的運(yùn)行效率有著密切的關(guān)系第8頁，共21頁。2管理的屬性：管理的自然屬性（也稱管理的生產(chǎn)力屬性）管理的社會屬性第9頁，共21頁。3.1人力資源的含義：一般的人力資源特殊的人力資源第10頁，共21頁。3.2人力資源的特點(diǎn)：不可剝奪性生物性主觀能動性時(shí)效性失效性知識性和智力性開發(fā)的持續(xù)性再生性雙重性第11頁，共21頁。4.汽車服務(wù)企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的特征地位具有戰(zhàn)略特性主體具有多方性內(nèi)容具有廣泛性對象具有目的性手段具有人道性第12頁，共21頁。1.2.2市場信息1信息的概念：信息是指人們認(rèn)識事物的中間環(huán)節(jié)，是被人們了解的事物變化的特征2汽車服務(wù)市場信息的特征：時(shí)效性分散性間接性動態(tài)性系統(tǒng)性再創(chuàng)性第13頁，共21頁。2汽車服務(wù)市場信息的分類：服務(wù)市場信息開發(fā)服務(wù)消費(fèi)者需求信息服務(wù)市場競爭信息服務(wù)市場信息評價(jià)(真實(shí)性、適用性、經(jīng)濟(jì)性)第14頁，共21頁。1.2.3資金與技術(shù)1.1資金管理對象是：企業(yè)資金的循環(huán)和周轉(zhuǎn)，即資金流動。1.2資金管理內(nèi)容是：籌集投資分配第15頁，共21頁。2.1汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要內(nèi)容：科研與技術(shù)開發(fā)管理機(jī)具設(shè)備管理基本技術(shù)管理維護(hù)技術(shù)管理第16頁，共21頁。2.2汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的任務(wù)：開發(fā)新技術(shù)、應(yīng)用新技術(shù)、發(fā)展新市場提高技術(shù)水平，建立企業(yè)核心競爭力為企業(yè)建立良好的生產(chǎn)技術(shù)工作秩序，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。第17頁，共21頁。1.2.4設(shè)備與配件1設(shè)備的選擇、使用呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：重視使用先進(jìn)儀器不再貪大求全，耗費(fèi)巨資高科技設(shè)備需要高科技人才計(jì)算機(jī)管理者已必不可少第18頁，共21頁。2科學(xué)的配件管理是解決效益與庫存矛盾的關(guān)鍵零配件部門的崗位設(shè)置零配件部門的管理職責(zé)第19頁，共21