第五章領(lǐng)導(dǎo)

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第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論

第2頁，共49頁。一、領(lǐng)導(dǎo)的概念

領(lǐng)導(dǎo)是在社會(huì)共同活動(dòng)中，具有影響力的個(gè)人和集體，在特定的結(jié)構(gòu)中通過示范、說服、命令等途徑，動(dòng)員下屬實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的過程。第3頁，共49頁。二、領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理和原則（一）領(lǐng)導(dǎo)職能1．領(lǐng)導(dǎo)的一般職能領(lǐng)導(dǎo)的一般職能包括引導(dǎo)、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督。2．領(lǐng)導(dǎo)的基本職能領(lǐng)導(dǎo)的基本職能包括決策、用人、思想政治工作。

第4頁，共49頁。（二）領(lǐng)導(dǎo)原理1．人本原理人本原理是把人的因素當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)要素中的根本因素，把做人的工作當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)工作的主題。2．統(tǒng)籌原理統(tǒng)籌原理是領(lǐng)導(dǎo)站在組織的頂端，統(tǒng)御和籌劃組織的話動(dòng)，使組織話動(dòng)得以成為相對(duì)獨(dú)立的，能產(chǎn)生整體功能的，并不斷完善和發(fā)展的社會(huì)系統(tǒng)3．調(diào)控原理調(diào)控原理是領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)動(dòng)態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)過程，進(jìn)行不間斷的監(jiān)察和及時(shí)有效的全程調(diào)節(jié)和控制。4．績效原理績效原理是領(lǐng)導(dǎo)工作必須提高業(yè)績和效益?？冃г碇甘绢I(lǐng)導(dǎo)者明確領(lǐng)導(dǎo)工作的根本目的在于創(chuàng)造出更多更好的的業(yè)績和效益，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化的需要。第5頁，共49頁。（三）領(lǐng)導(dǎo)原則領(lǐng)導(dǎo)的總原則：黨的基本路線原則、實(shí)事求是原則、民主集中制原則、群眾路線原則。領(lǐng)導(dǎo)的基本原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、分層領(lǐng)導(dǎo)原則、系統(tǒng)整體原則、權(quán)責(zé)一致原則、民主公開原則、集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)相結(jié)合原則。第6頁，共49頁。三、領(lǐng)導(dǎo)的作用1、指揮作用領(lǐng)導(dǎo)者要把領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)和方案變成現(xiàn)實(shí)，必須通過被領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)揮人的能動(dòng)性和首創(chuàng)精神，統(tǒng)一思想和行動(dòng)，形成一股強(qiáng)大的合力，才能順利實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)2、協(xié)調(diào)作用領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)由領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)對(duì)象、協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)目標(biāo)四個(gè)要素構(gòu)成。3、激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)包括滿足需要、激發(fā)動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)行為、引導(dǎo)目標(biāo)四個(gè)方面。第7頁，共49頁。四、領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展（一）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)與影響力和領(lǐng)導(dǎo)有效性關(guān)系的理論。（二）領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論是研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為及結(jié)構(gòu)、組成要素與領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)系的理論。（三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為無論領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)或行為風(fēng)格如何，只有領(lǐng)導(dǎo)者使自己的個(gè)人特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)情境因素相“匹配”，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。權(quán)變論把客觀情況與領(lǐng)導(dǎo)行為的相互作用視為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)能夠成功的關(guān)鍵所在。

第8頁，共49頁。五、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究1．天才論20世紀(jì)30年代2．20世紀(jì)40年代到70年代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的研究3．20世紀(jì)70年代后對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的研究第9頁，共49頁。六、領(lǐng)導(dǎo)行為理論的研究1．勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式①專制式；②民主式；③放任式2．領(lǐng)導(dǎo)四分圖(1)領(lǐng)導(dǎo)既不關(guān)心人，又不重視組織效率，是最無能的領(lǐng)導(dǎo)方式。(2)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織的效率、工作任務(wù)和目標(biāo)的完成都非常重視，但忽視人的情感和需要，是以工作任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。(3)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人十分關(guān)切，對(duì)組織效率卻缺乏關(guān)心，是以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。(4)領(lǐng)導(dǎo)把對(duì)人的關(guān)心和對(duì)組織效率的關(guān)心放在同等重要的地位，既能保證任務(wù)的完成，又能充分滿足人的需要，是最為理想的領(lǐng)導(dǎo)方式。

第10頁，共49頁。3．領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)模型連續(xù)流理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者主要應(yīng)考慮三個(gè)方面的因素：本人的因素（經(jīng)歷、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性等）；被領(lǐng)導(dǎo)者的因素（基本素質(zhì)、對(duì)參與管理的愿望和需求、對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)和理解程度）；環(huán)境方面的因素。綜合考慮這三方面的因素后，領(lǐng)導(dǎo)者才可以選擇最恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。第11頁，共49頁。4．管理方格圖管理方格理論指出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：（1）貧乏型領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工作任務(wù)的關(guān)心和對(duì)職工的關(guān)心都做得很差。（2）鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)，特別關(guān)心職工與下屬，認(rèn)為不管工作成績好木好，都要首先重視職工的態(tài)度和情緒，只要職工精神愉快．工作效率自然很高。第12頁，共49頁。（3）中間型領(lǐng)導(dǎo)，是—種不高不低、不偏不倚的領(lǐng)導(dǎo)方式，既不偏重人的因素，也不偏重任務(wù)，努力保持和諧的妥協(xié)，以免顧此失彼。（4）任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，只注重任務(wù)的完成，而不注重人的因素，下級(jí)只能奉命行事，一切都受到上級(jí)的監(jiān)督和控制。（5）團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)任務(wù)的關(guān)心和職工的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)。第13頁，共49頁。5．利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)體制（1）剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)（2）仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)（3）協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)（4）參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)第14頁，共49頁。七、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1．菲德勒領(lǐng)導(dǎo)理論（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的信任、依賴和尊重的程度，以及下屬對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)人的信任、喜愛、忠誠和愿意追隨的程度和領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的吸引力。（2）工作結(jié)構(gòu)工作結(jié)構(gòu)是對(duì)工作明確規(guī)定的程度或規(guī)范化程度。（3）地位權(quán)力

第15頁，共49頁。2．目標(biāo)途徑領(lǐng)導(dǎo)理論目標(biāo)途徑領(lǐng)導(dǎo)理論基本觀點(diǎn)是：要求領(lǐng)導(dǎo)者不僅要闡明對(duì)下屬工作任務(wù)的要求，還要幫助下屬排除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙，使其能夠順利達(dá)到目標(biāo)，在工作過程中給予職工多種滿足需要的機(jī)會(huì)。3．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論生命周期理論則認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格要與下屬的成熟度相適應(yīng)，在下屬逐漸成熟的過程中，領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格應(yīng)當(dāng)逐漸調(diào)整。第16頁，共49頁。八、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求（一）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)概念及特征領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的身體素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)技能、思想道德素質(zhì)的總稱，是作為充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者角色的個(gè)體為完成特定的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，發(fā)揮其特定的影響和作用所必須具備的用來從事領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身?xiàng)l件，是得自于先天和后天的、凝結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)者身上的、有利于完成領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的個(gè)體特征。1．綜合性2．階級(jí)性3．動(dòng)態(tài)性4．層次性

第17頁，共49頁。（二）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求1.政治素質(zhì)2.知識(shí)素質(zhì)3.心理素質(zhì)4.身體素質(zhì)第18頁，共49頁。

第二節(jié)激勵(lì)理論

第19頁，共49頁。一、激勵(lì)的含義激勵(lì)是持續(xù)地激發(fā)人的動(dòng)機(jī)和內(nèi)在動(dòng)力，使其心理過程始終保持要激奮的狀態(tài)中，鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的心理過程。激勵(lì)的本質(zhì)上就是激發(fā)、鼓勵(lì)和努力調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。第20頁，共49頁。二、激勵(lì)的作用（一）激勵(lì)有利于調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性（二）激勵(lì)有利于發(fā)揮人的能動(dòng)作用（三）激勵(lì)有利于挖掘人的潛力，提高工作效率（四）激勵(lì)有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力第21頁，共49頁。三、激勵(lì)理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論1、需要層次理論需要層次理論是由美國心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯諾于1943年提出的。需要層次論有三個(gè)基本假設(shè)：①人要生存的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具；

第22頁，共49頁。②人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的如食物和住房到復(fù)雜的如自我實(shí)現(xiàn)；③當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要，逐級(jí)上升成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。馬斯諾將人類的需要?dú)w為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次。第23頁，共49頁。2、雙因素理論激勵(lì)因素—保健因素理論是美國的行為科學(xué)家赫茨伯格1959年提出來的，又稱雙因素理論。（1）保健因素（2）激勵(lì)因素第24頁，共49頁。3、成就需要理論成就需要理論是由美國心理學(xué)家麥克利蘭于20世紀(jì)50年代提出的.成就需要理論提出了權(quán)力的需求、歸屬的需求、成就的需求這三種需滿足的社會(huì)性需求。第25頁，共49頁。（二）過程型激勵(lì)理論1、期望理論：弗魯姆是研究人的需要與工作目標(biāo)之間關(guān)系的一種激勵(lì)理論2、期望模式：波特和勞勒期望模式的特點(diǎn)是：（1）努力的程度即激勵(lì)的強(qiáng)度和發(fā)揮出來的能力取決于報(bào)酬的價(jià)值。（2）工作的實(shí)際績效取決于能力的大小、努力程度以及對(duì)所需完成任務(wù)理解的深度。（3）一個(gè)人在做出了成績后，得到兩類報(bào)酬。

第26頁，共49頁。3、公平理論：亞當(dāng)斯公平理論重點(diǎn)研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工生產(chǎn)積極性的影響。第27頁，共49頁。（三）行為改造型激勵(lì)理論1、強(qiáng)化理論：斯金納強(qiáng)化理論認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境，當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，就減弱或消失。人們用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來影響行為的后果，修正其行為。強(qiáng)化理論運(yùn)用于管理工作中，有四種方式進(jìn)行：（1）正強(qiáng)化（2）負(fù)強(qiáng)化（3）自然消退（4）懲罰

第28頁，共49頁。斯金納認(rèn)為，強(qiáng)化理論應(yīng)用時(shí)應(yīng)遵守原則有：（1）選準(zhǔn)強(qiáng)化物（2）逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（3）及時(shí)反饋（4）正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)化更有效

第29頁，共49頁。2、歸因理論：韋納歸因理論認(rèn)為：能力、努力、任務(wù)難度和運(yùn)氣是人們在解釋成功和失敗時(shí)知覺到的四種主要原因。其中努力程度是相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)因，能力大小是相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)因，任務(wù)難度是相對(duì)穩(wěn)定的外因，運(yùn)氣和機(jī)會(huì)是相對(duì)不穩(wěn)定的外因。歸因理論指出，一個(gè)人總是要評(píng)價(jià)自己是成功或失敗，并以一般情緒方式對(duì)這一判斷做出反應(yīng)。第30頁，共49頁。

第三節(jié)有效溝通

第31頁，共49頁。一、溝通的含義溝通是發(fā)訊者把任何信息用任何方式傳遞給收訊者，與收訊者交換或分享任何種類信息的任何過程。溝通具備三個(gè)條件：1、溝通必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體之間進(jìn)行；2、溝通必須有一定的溝通媒介如：語言、文字等；3、溝通必須是交換或分享信息。第32頁，共49頁。二、溝通的要素（一）編碼和譯碼編碼是發(fā)送者將信息符號(hào)化，編成一定的文字等語言形式或其他形式的符號(hào)。譯碼是接受者接到信息后，將符號(hào)化的信息符號(hào)還原成信息，理解信息內(nèi)容的過程。（二）通道已被廣泛利用的溝通渠道有：電子數(shù)據(jù)庫，電子數(shù)據(jù)交換，個(gè)人電子郵件，組群電子郵件，可視電子會(huì)議，手機(jī)及電腦與網(wǎng)絡(luò)共同傳遞的電子短信息，企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)電子刊物等等.第33頁，共49頁。（三）反饋反饋是接受者把收到并理解了的信息返送給發(fā)送者，使發(fā)送者對(duì)接受者是否正確理解信息進(jìn)行核實(shí)。溝通過程必定包括了信息的成功傳遞與反饋兩個(gè)大的過程，沒有反饋的溝通過程容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。（四）溝通背景包括心理背景、物理背景、社會(huì)背景和文化背景等第34頁，共49頁。（五）溝通噪音溝通噪音是一切影響溝通的消極、負(fù)面、阻礙因素。溝通噪音存在于溝通過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，給溝通造成失誤、失敗、損耗或失真。溝通噪音包括發(fā)送噪音、傳輸噪音、接受噪音、系統(tǒng)噪音、環(huán)境噪音、背景噪音及數(shù)量噪音。第35頁，共49頁。三、溝通的目的和作用溝通的目的是通過管理者和員工的溝通，使員工確立共識(shí)的理念，讓組織更有向心力、凝聚力，每一個(gè)成員都能改變工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，更具有戰(zhàn)斗力。溝通在管理中起十分主要的作用，良好溝通的作用有：

（一）有助于提高決策的質(zhì)量（二）促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作（三）有助于提高員工的士氣第36頁，共49頁。四、溝通的分類（一）按溝通的組織系統(tǒng)分類正式溝通、非正式溝通（二）按溝通的流動(dòng)方向分類下行溝通、上行溝通、平行溝通（三）按溝通的方法分類書面溝通、口頭溝通、非口語溝通、電子溝通（四）按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分類單向溝通、雙向溝通第37頁，共49頁。五、有效溝通的障礙（一）語意的障礙1．語言表達(dá)有相當(dāng)程度的限制性，尤其是觀念、感覺的溝通更是如此。2．由于專業(yè)化而產(chǎn)生的一些專門術(shù)語造成溝通上的困擾。3．文書溝通較口語困難。4．同樣的話，但由于場合的不同，而造成不同的語意。第38頁，共49頁。（二）地位的障礙1．向下溝通較向上溝通容易，可以通過組織制度及權(quán)力達(dá)到信息傳遞。2．向上溝通不好的因素包括下屬的恐懼、自保心理以及溝通雙方的個(gè)人心理品質(zhì)。主管過分威嚴(yán)會(huì)給人造成難以接近的印象，管理人員缺乏必要的同情心，不愿體恤下情，容易造成下級(jí)人員的恐懼自保心理，影響信息溝通的正常進(jìn)行。第39頁，共49頁。（三）環(huán)境因素的障礙在不同的地方如自已的辦公室和上級(jí)的辦公室對(duì)于溝通會(huì)產(chǎn)生的一定的障礙。聲音、光線、溫度等也易形成環(huán)境因素的障礙。（四）人格因素的障礙在按層次傳遞同一條信息時(shí)會(huì)受到個(gè)體素質(zhì)的影響，如消極、自卑、冷漠、火爆等都能降低信息溝通的效率。（五）年齡的障礙年代和經(jīng)歷不同形成思想上的差距，年齡差距較大的人進(jìn)行溝通，會(huì)有一定的代溝。第40頁，共49頁。（六）學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)的障礙雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差距過大會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)差異對(duì)信息溝通也有影響。經(jīng)驗(yàn)豐富的人往往會(huì)對(duì)信息溝通做通盤考慮，謹(jǐn)慎細(xì)心，初出茅廬者往往會(huì)不知所措。（七）性別的障礙女性通常較敏感、細(xì)膩、自我保護(hù)意識(shí)較強(qiáng)。男性通常粗枝大葉，大而化之。第41頁，共49頁。六、影響有效溝通的因素(一)個(gè)人因素接受的有選擇性、溝通技巧的差異(二)人際因素溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度、發(fā)送者與接受者之間的相似程度。(三)結(jié)構(gòu)因素地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束。(四)技術(shù)因素非語言暗示、信息過量。第42頁，共49頁。七、有效溝通的實(shí)現(xiàn)(一)明確溝通原則1、準(zhǔn)確性原則2、完整性原則3、及時(shí)性原則4、非正式組織策略性運(yùn)用原則第43頁，共49頁。(二)靈活運(yùn)用溝通方法1、發(fā)布指示指示是指導(dǎo)工作重要方法之一，是使組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要環(huán)節(jié)。管理中使用指示方法時(shí)應(yīng)考慮問題有：①一般指示還是具體的指示，這取決于管理人員的預(yù)見能力以及下級(jí)的響應(yīng)程度；②書面指示還是口頭指示，這取決于上下級(jí)之間關(guān)系的持久性、信任程度等；③正式指示還是非正式指示，用非正式指示來啟發(fā)下級(jí)，用正式指示來命令下級(jí)。

第44頁，共49頁。2、會(huì)議制度會(huì)議的作用有：①會(huì)議是組織活動(dòng)的重要表現(xiàn)形式，與會(huì)者在組織中的身份、影響、地位、所起作用都會(huì)在會(huì)議中有所表現(xiàn)、會(huì)議中的信息交流能在人們的