顧客滿意度研究模型_第1頁
顧客滿意度研究模型_第2頁
顧客滿意度研究模型_第3頁
顧客滿意度研究模型_第4頁
顧客滿意度研究模型_第5頁
已閱讀5頁，還剩5頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

付費下載

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

顧客滿意度研究模型第一頁，共十頁。一、為什么要顧客滿意度研究

客戶數(shù)量的不斷增長和競爭企業(yè)的不斷增加，意味著企業(yè)除了在吸引新增客戶上不斷加大力度以外，將越來越關(guān)注已有客戶的滿意狀況()和忠誠狀況()。因為從營銷的角度來看，新興市場的主要工作是吸引客戶，但當(dāng)市場進入成熟期時，保持客戶顯得重要得多，因為流失一個客戶的損失比新增一個客戶的收益要大得多。隨著我國市場經(jīng)濟日漸成熟，企業(yè)定期考察客戶滿意度和忠誠度顯得尤為必要。第二頁，共十頁。二、顧客滿意度研究能幫助企業(yè)解決什么問題

幫助客戶把其有限的資源集中到用戶最看重的特性方面，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；

分析顧客的價值，把有限的資源優(yōu)先配給最有價值的顧客；

預(yù)測顧客未來的需求；

調(diào)整顧客接觸鏈上的服務(wù)人員的評價、培訓(xùn)、選拔、和補充工作。第三頁，共十頁。三、的滿意度研究模型

的專有的滿意度研究模型，針對企業(yè)或產(chǎn)品的每個層次與因子進行研究分析，更深入的研究整體的滿意度狀況與影響滿意度的因素。客觀的了解與認(rèn)識各環(huán)節(jié)滿意度的健康水平。為企業(yè)更好的判斷各環(huán)節(jié)滿意度的情況。第四頁，共十頁。第五頁，共十頁。第六頁，共十頁。第七頁，共十頁。第八頁，共十頁。第九頁，共十頁。內(nèi)容總結(jié)顧客滿意度研究模型?？蛻魯?shù)量的不斷增長和競爭企業(yè)的不斷增加，意味著企業(yè)除了在吸引新增客戶上不斷加大力度以外，將越來越關(guān)注已有客戶的滿意狀況()和忠誠狀況()。因為從營銷的角度來看，新興市場的主要工作是吸引客戶，但當(dāng)市場進入成熟期時，保持客戶顯得重要得多，因為流失一個客戶的損失比新增一個客戶的收益要大得多。幫助客戶把其有限的資源集中到用戶最看重的特性方面，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客。調(diào)整顧客接觸鏈上的服務(wù)人員的評價、培訓(xùn)、選拔、和補充工作。三、的滿意度研究模型。的專有的滿意度研究模型，針對企業(yè)或產(chǎn)品的每個層次與

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論