某物業(yè)客服中心收費員工作規(guī)程一、工作目的某物業(yè)客服中心實行物業(yè)費的代收工作，收費員是與業(yè)主聯(lián)系最緊密的工作人員。通過及時，認真，準確地處理收費事宜，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到滿意度最大化。二、工作職責1、負責接待及時處理業(yè)主的各種收費咨詢；2、負責準確的統(tǒng)計收費數(shù)據(jù)，并保證系統(tǒng)與實際數(shù)據(jù)一致；3、負責識別收到的各類款項，按照規(guī)定進行分類錄入系統(tǒng)；4、負責現(xiàn)金、POS機及其他收款方式的管理與結(jié)算；5、負責向業(yè)主開具收據(jù)，并嚴格進行檔案管理；6、負責財務(wù)的日報，月報以及各種統(tǒng)計工作；7、負責與客戶服務(wù)中心同步信息，并協(xié)助其他部門進行資金調(diào)度；8、遵守公司制定的各種收費管理制度和規(guī)章制度；9、完成主管或上級領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。三、工作要求1、具備基本的服務(wù)意識與服務(wù)技能，待人接物優(yōu)秀，溝通表達清晰準確；2、具備基本的計算能力及財務(wù)知識，對數(shù)字敏感；3、能熟練使用辦公軟件及基本的數(shù)據(jù)處理方式；4、具備較高的責任心和工作熱情，能承擔較大的工作壓力；5、待人誠懇，做事細心謹慎，有團隊合作精神；6、遵守公司各項規(guī)章制度及工作程序，保守公司及業(yè)主的秘密。四、工作流程1、業(yè)主前來繳費，收費員向其核實業(yè)主姓名，業(yè)主登記繳費時間，金額等信息；2、收費員向業(yè)主提供繳費方式的介紹，解答業(yè)主對費用的疑問，并向其提供收據(jù)；3、收費員隨機抽取機會對收款現(xiàn)金、POS機、轉(zhuǎn)賬、支付寶等多種支付方式進行核對，并登記進賬；4、每天根據(jù)業(yè)主繳費情況，統(tǒng)計并上報財務(wù)部門，同時對繳費數(shù)據(jù)進行仔細核對；5、每日對系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)的保存周期為半年；6、針對大額支付及涉及業(yè)主身份的繳費時，需進行詳細核實及確認工作；7、繳費記賬后，收費員需加緊更新系統(tǒng)并保證數(shù)據(jù)的準確無誤，遇到數(shù)據(jù)錯帳，錯賬及相關(guān)爭議時，運用財務(wù)知識和技能及時正確地處理相關(guān)事宜。五、工作完成標準1、收費員有責任向業(yè)主提供細致的服務(wù)，并保證數(shù)據(jù)的準確無誤；2、收費員必須保證業(yè)主繳費信息真實，且不得泄露任何與業(yè)主相關(guān)的信息；3、每日接待業(yè)主不少于50位，辦理業(yè)務(wù)不少于130筆（除非特殊情況）；4、日報、月報及對賬必須準時交差，對繳費數(shù)據(jù)要及時更新到系統(tǒng)；5、不得有誤差發(fā)生，如有誤差，應及時整改，做到不重復，不放過；6、每日工作記錄必須規(guī)范化，檔案管理應整齊有序；7、嚴格按照公司制訂的規(guī)章制度辦事，及時匯報公司需要注意的事項和業(yè)主的意見和建議。六、工作時段工作時間依據(jù)辦公樓的營業(yè)時間，周一至周五，每日8:00至17:00。七、工作服及崗位標識為增強服務(wù)意識及維護公司品牌形象，項部工作人員需著制服，并佩戴企業(yè)標識。工作服制定詳見規(guī)章制度。以上是某物