新時(shí)期的培訓(xùn)管理新方法、新思路和發(fā)展趨勢(shì)付長(zhǎng)冬博士北京天和科瑞咨詢有限公司北京郵電大學(xué)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和信息化實(shí)驗(yàn)室二、目前的培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后做法剖析三、規(guī)劃：基于KSA能力模型的學(xué)習(xí)地圖四、具體行動(dòng)：關(guān)鍵崗位人群的學(xué)習(xí)計(jì)劃五、學(xué)員-KSA-課程-師資匹配法六、行動(dòng)學(xué)習(xí)：培訓(xùn)組織管理新方法一、培訓(xùn)管理人員的困惑問題目錄七、評(píng)價(jià)：培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)方法八、混合學(xué)習(xí)方式：面授、FAQ和項(xiàng)目穿越一、培訓(xùn)管理人員的困惑問題案例一：為什么我的培訓(xùn)課程，得不到大家的認(rèn)可？案例二：目前誰最應(yīng)該培訓(xùn)？案例三：如何在如此經(jīng)費(fèi)情況覆蓋最多的人群？案例四：老板讓我做三年培訓(xùn)規(guī)劃，我如何做呢？案例五：為什么培訓(xùn)效果這么差？案例六：好老師在哪？如何甄別老師的水平呢？案例七：如何刺激大家的學(xué)習(xí)興趣？案例八：如何評(píng)估學(xué)習(xí)效果和實(shí)際提高？通過東莞移動(dòng)全業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)案例了解人才提升全程方法內(nèi)容目的：案例分析：公司戰(zhàn)略對(duì)人力資源工作的要求一體化解決方案，核心商業(yè)模式轉(zhuǎn)型（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、3G的新合作模式、無線城市的發(fā)展模式）全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)全成本考核全優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)全過程控制全面涵蓋個(gè)人/家庭/集團(tuán)/機(jī)器客戶的客戶細(xì)分服務(wù)策略全客戶服務(wù)2G/3G共同網(wǎng)絡(luò)規(guī)模運(yùn)營(yíng)

電信、聯(lián)通融合網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)，全業(yè)務(wù)一體化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)面向競(jìng)爭(zhēng)的高效一體化管控體系動(dòng)態(tài)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

動(dòng)態(tài)梳理崗位職責(zé)

合理進(jìn)行人員配置動(dòng)態(tài)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)的管理機(jī)制具有技術(shù)前瞻的人才培養(yǎng)體系

基于全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)的組織協(xié)同增強(qiáng)部門協(xié)作，優(yōu)化管理流程；強(qiáng)化績(jī)效導(dǎo)向；組織架構(gòu)和管控要求更具靈活性和柔性。戰(zhàn)略內(nèi)涵對(duì)人力資源管理的要求2010年省公司以“價(jià)值創(chuàng)新”為總綱，提出“三新”和“五全”的戰(zhàn)略舉措，公司提出“保格局、促發(fā)展、強(qiáng)實(shí)力”的指導(dǎo)方針，對(duì)人力資源管理的提升提出了新的要求。全面成本領(lǐng)先策略，高效低成本運(yùn)營(yíng)模式深化DESS卓越服務(wù)鏈優(yōu)化,以效率提升做為低成本運(yùn)營(yíng)的突破口新市場(chǎng)新增長(zhǎng)點(diǎn)新業(yè)務(wù)案例分析：公司戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理的要求決策層面把控增值(方向性/資源配置)管理層面提供支撐服務(wù)(效率性/資源適配)運(yùn)營(yíng)層面持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展(收入增長(zhǎng)/成本控制)戰(zhàn)略/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化企業(yè)信息管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理行政管理網(wǎng)絡(luò)工程傳播核算營(yíng)銷服務(wù)VIP產(chǎn)品供應(yīng)合同價(jià)值創(chuàng)新方向價(jià)值創(chuàng)新承載價(jià)值創(chuàng)新產(chǎn)出價(jià)值創(chuàng)新透視人力資源管理聚焦1

透視省公司“價(jià)值創(chuàng)新”發(fā)展模式，在價(jià)值創(chuàng)新承載上，聚焦人力資源管理要素，從組織效能和人力資源適配兩個(gè)方面，提升人力資源管理的“價(jià)值創(chuàng)新”承載力組織能力提升2卓越人才建設(shè)3全面激勵(lì)激勵(lì)組織效能資源適配45學(xué)習(xí)發(fā)展深化6和諧員工關(guān)愛HR基礎(chǔ)支撐案例分析：競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的人力資源對(duì)比與挑戰(zhàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人才儲(chǔ)備不足,

基層營(yíng)銷末梢的人才儲(chǔ)備不足面對(duì)電信（5000人），XX移動(dòng)人力資源（2353人）絕對(duì)數(shù)量存在差距，尤其在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)層面的人員數(shù)量配置（3000人VS1845人）。運(yùn)營(yíng)商收入\人力資源結(jié)構(gòu)對(duì)比電信VS移動(dòng)能力對(duì)比項(xiàng)目東莞電信東莞移動(dòng)人才雄厚的人才儲(chǔ)備，擁有人才優(yōu)勢(shì)（尤其在營(yíng)銷末梢）基層人員力量較弱，尤其是營(yíng)銷末梢營(yíng)銷渠道擁有遍及城鄉(xiāng)的自有渠道,但目前渠道的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)、銷售能力較弱擁有較為完善和規(guī)模龐大的營(yíng)銷渠道體系，業(yè)務(wù)組合固話、移動(dòng)、IT、服務(wù)、寬帶移動(dòng)、行業(yè)應(yīng)用和少量的寬帶，相對(duì)弱勢(shì)的TD產(chǎn)業(yè)鏈強(qiáng)化員工招聘\發(fā)展\優(yōu)配\晉升的全生命周期人才培養(yǎng)管理，完善卓越人才隊(duì)伍建設(shè)豐富的激勵(lì)手段與關(guān)愛策略并舉，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)微觀環(huán)境，保障員工維持高質(zhì)量的工作產(chǎn)出強(qiáng)化崗位培養(yǎng)與學(xué)習(xí),強(qiáng)化部門的自主學(xué)習(xí)策劃力,推進(jìn)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,進(jìn)一步提升工作產(chǎn)出電信組織架構(gòu)調(diào)整方向?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)線大部制職能高度整合提升反應(yīng)速度縣公司市場(chǎng)部調(diào)整為銷售部，突出營(yíng)銷執(zhí)行能力維護(hù)班組進(jìn)駐一線，直接提升網(wǎng)絡(luò)端響應(yīng)速度進(jìn)一步凸顯集團(tuán)/重要客戶服務(wù)與支撐調(diào)整要點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)優(yōu)化組織運(yùn)營(yíng)模式，強(qiáng)化面向競(jìng)爭(zhēng)的一體化管理架構(gòu)深化DESS卓越服務(wù)鏈提升部門間協(xié)作效率進(jìn)一步強(qiáng)化全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)的多層級(jí)的協(xié)作融合，提升對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度案例分析：競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的人力資源對(duì)比與挑戰(zhàn)他山之石：東莞移動(dòng)全業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)實(shí)地調(diào)研-全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系梳理全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系調(diào)研分析報(bào)告戰(zhàn)略性人力資源優(yōu)化工作規(guī)劃和完善選育用留制度員工水平測(cè)評(píng)普及培訓(xùn)專項(xiàng)培養(yǎng)崗位能力認(rèn)證知識(shí)支撐體系崗位能力模型選育用留制度全業(yè)務(wù)人才理念全業(yè)務(wù)人才規(guī)劃實(shí)地調(diào)研-全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系梳理調(diào)研方法和對(duì)象：項(xiàng)目組訪談測(cè)試題調(diào)查問卷會(huì)議電話溝通實(shí)際工作調(diào)查調(diào)研方法以人員訪談為主，調(diào)查問卷為輔，同時(shí)還有其他方法網(wǎng)絡(luò)口生產(chǎn)職能人員市場(chǎng)口生產(chǎn)職能人員運(yùn)營(yíng)支撐人員運(yùn)營(yíng)管控人員訪談對(duì)象以網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)職能人員、市場(chǎng)口生產(chǎn)職能人員為主幫助員工梳理工作思路收集全業(yè)務(wù)體系建立信息實(shí)地調(diào)研-全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系梳理調(diào)研成果報(bào)告：東莞移動(dòng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系調(diào)研分析報(bào)告業(yè)務(wù)平臺(tái)層面營(yíng)銷服務(wù)渠道品牌業(yè)務(wù)資費(fèi)調(diào)研結(jié)束后，將形成全面完整的東莞移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系-涉及垂直角度和水平角度。調(diào)研分析報(bào)告將從人力資源角度出發(fā)，總結(jié)問題并分析問題-為下一步工作做好準(zhǔn)備客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)層面網(wǎng)絡(luò)層面應(yīng)用層面戰(zhàn)略性人力資源優(yōu)化工作全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的人才隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目：1、制定理念，理念是靈魂2、厘清規(guī)劃，規(guī)劃是航標(biāo)3、進(jìn)一步制定各種機(jī)制，如考核、選拔、測(cè)評(píng)、聘用等再度，機(jī)制是手段。4、進(jìn)一步在現(xiàn)有人力資源平臺(tái)基礎(chǔ)上完善和補(bǔ)充各種新的要素，平臺(tái)是基礎(chǔ)體系：理念→規(guī)劃→機(jī)制→平臺(tái)

全業(yè)務(wù)下的人力資源體系優(yōu)化全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)框架-崗位體系

招聘-對(duì)象培訓(xùn)-課程測(cè)評(píng)-能力認(rèn)證-能力激勵(lì)-薪酬配置-崗位招聘-全業(yè)務(wù)人才對(duì)象培訓(xùn)-全業(yè)務(wù)核心課程測(cè)評(píng)-全業(yè)務(wù)能力認(rèn)證-全業(yè)務(wù)能力激勵(lì)-新能力下的薪酬配置-全業(yè)務(wù)崗位…..…..人才融合方法、融合人才崗位配置方法、融合人才的激勵(lì)方法等需要我們重點(diǎn)考慮，這是人力資源體系優(yōu)化的核心。以崗位體系為核心-ETOM人才資源管理必須從職能導(dǎo)向向戰(zhàn)略導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，即從公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，合理運(yùn)營(yíng)和配置人力資源。全業(yè)務(wù)下的全員員工定位模型終端接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)核心網(wǎng)支撐網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)渠道客戶資費(fèi)業(yè)務(wù)營(yíng)銷支撐三維體系模型：任何一個(gè)員工都可以容易地定位自己位置，定位自己的職能崗位體系全業(yè)務(wù)下的職業(yè)發(fā)展通道規(guī)劃順序融合躍遷目前崗位體系全業(yè)務(wù)融合新崗位體系全業(yè)務(wù)新崗位體系全業(yè)務(wù)崗位體系是職業(yè)通道的核心！崗位A崗位B崗位C融合型網(wǎng)絡(luò)人才創(chuàng)新型產(chǎn)品人才專家型營(yíng)銷人才復(fù)合型管理人才以崗位體系為核心全業(yè)務(wù)下的人才融合模型與方案互聯(lián)網(wǎng)IT移動(dòng)通信電視固定通信廣義全業(yè)務(wù)下的融合人才：一、融合：1）FMC人才；2）TIME人才；3）廣義全業(yè)務(wù)人才；二、層面：全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、銷售、產(chǎn)品和管理人才。價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)人才融合方案全業(yè)務(wù)崗位體系崗位能力模型鞏固補(bǔ)充拓展規(guī)劃和完善選育用留體系全業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍的選育用留體系專項(xiàng)工作全業(yè)務(wù)人才崗位能力模型員工水平測(cè)評(píng)普及培訓(xùn)專項(xiàng)培養(yǎng)崗位能力認(rèn)證配置、開發(fā)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)-選育用留體系的核心方法，實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的全業(yè)務(wù)人才管理機(jī)制。全業(yè)務(wù)人才崗位能力模型崗位能力模型崗位職能技能標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)體系知識(shí)點(diǎn)根據(jù)廣東移動(dòng)2010年新的組織機(jī)構(gòu)模型，對(duì)東莞市5個(gè)管控模塊的人員分類處理，劃分和全業(yè)務(wù)相關(guān)的崗位，并進(jìn)一步確定崗位-全業(yè)務(wù)職能，從而確定技能標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)體系和知識(shí)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)人才崗位技能力模型。員工組織全業(yè)務(wù)人才崗位能力模型適用于員工和組織，員工明確各種技能要求，組織能夠獲知業(yè)務(wù)重點(diǎn)、短板、人才布局、人才需求和能力提升方向選育用留人才的核心-崗位能力模型18專題：?jiǎn)T工水平測(cè)評(píng)以課程體系為起點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)課程大綱、知識(shí)點(diǎn)、題庫，并通過認(rèn)證題庫管理軟件進(jìn)行人才測(cè)評(píng)書面水平測(cè)評(píng)題庫水平測(cè)試課程體系課程大綱知識(shí)點(diǎn)崗位能力認(rèn)證模型認(rèn)證題庫管理軟件為人才測(cè)評(píng)的支撐工具，可遠(yuǎn)程考試、動(dòng)態(tài)生成試題全業(yè)務(wù)崗位員工培訓(xùn)需要提供一個(gè)測(cè)評(píng)方式以便掌握各種學(xué)習(xí)效果和后期工作開展-以崗位能力認(rèn)證模型為依據(jù)認(rèn)證題庫管理軟件專題：全員普及培養(yǎng)、專項(xiàng)培養(yǎng)提升全員普及培訓(xùn)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略全業(yè)務(wù)管制政策全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式全業(yè)務(wù)融合業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)全業(yè)務(wù)融合終端專項(xiàng)培養(yǎng)提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)全員普及培訓(xùn)可以統(tǒng)一化大家對(duì)全業(yè)務(wù)概念、理念等方面的認(rèn)識(shí)。專項(xiàng)培養(yǎng)提升在水平測(cè)評(píng)后對(duì)重點(diǎn)崗位重點(diǎn)人員進(jìn)行重點(diǎn)知識(shí)的補(bǔ)充和提升。全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)提升培養(yǎng)全業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷專項(xiàng)提升培養(yǎng)專題：全員普及培養(yǎng)、專項(xiàng)培養(yǎng)提升市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公共課程專業(yè)通用課程專業(yè)專門課程片區(qū)經(jīng)理客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理社區(qū)經(jīng)理客服經(jīng)理示例：公共課程專業(yè)通用課程專業(yè)專門課程示例：網(wǎng)管維護(hù)人員動(dòng)力監(jiān)控人員數(shù)據(jù)交換人員傳輸網(wǎng)人員城域網(wǎng)人員接入網(wǎng)人員專題：崗位能力認(rèn)證基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)證業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)證技術(shù)能力認(rèn)證分析能力認(rèn)證綜合能力認(rèn)證從崗位能力模型出發(fā)，如何對(duì)員工能力認(rèn)證是選育用留的核心機(jī)制：綜合素質(zhì)業(yè)務(wù)技能崗位能力全業(yè)務(wù)下的崗位能力認(rèn)證模式崗位能力認(rèn)證綜合素質(zhì)業(yè)務(wù)技能崗位能力基本技能全業(yè)務(wù)技能融合技能擴(kuò)展技能基礎(chǔ)崗位能力全業(yè)務(wù)崗位能力在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下，需要增加和全業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)技能、崗位能力方面的認(rèn)證知識(shí)。不同的權(quán)重比例不同的權(quán)重比例，根據(jù)東莞移動(dòng)的每年實(shí)際狀況動(dòng)態(tài)可調(diào)整理論水平實(shí)際操作說明：需要根據(jù)東莞移動(dòng)實(shí)際狀況調(diào)整完善認(rèn)證模式崗位體系全業(yè)務(wù)下的崗位層級(jí)進(jìn)階路線全業(yè)務(wù)崗位體系目前崗位體系融合崗位體系新崗位體系提升A提升B崗位-級(jí)別-等級(jí)崗位-級(jí)別-等級(jí)崗位-級(jí)別-等級(jí)網(wǎng)絡(luò)銷售管理產(chǎn)品崗位體系是員工進(jìn)階路線的基礎(chǔ)崗位層級(jí)進(jìn)階路線方案24平臺(tái)：知識(shí)支撐體系如何在全員普及培訓(xùn)和專項(xiàng)培養(yǎng)工作外，為東莞移動(dòng)全體員工提供一個(gè)自我學(xué)習(xí)全業(yè)務(wù)知識(shí)提供自己能力的平臺(tái)，這是我們東莞移動(dòng)必須重點(diǎn)關(guān)心的問題。知識(shí)支撐體系東莞移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)與交流論壇電子課件考試題庫FAQ手冊(cè)專業(yè)知識(shí)手冊(cè)全業(yè)務(wù)下的組織和員工能力提升路徑組織能力提升人力資源體系優(yōu)化員工定位模型職業(yè)發(fā)展通道規(guī)劃人才融合模型崗位能力模型選育用留體系員工水平測(cè)評(píng)員工能力認(rèn)證員工：能夠有效地明確自己職業(yè)通道規(guī)劃、崗位能力要求以及技能要求、自己目前水平以及下一步需要達(dá)到的方向、培訓(xùn)課程體系以及能力要求等。組織：明確在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下需要完善、優(yōu)化的人力資源體系工作、人才融合方向、目前公司全業(yè)務(wù)人才狀況以及努力方向、各種支撐制度的下一步工作、人才短板、崗位配置及發(fā)展重點(diǎn)等。員工能力提升案例分析后的我們?cè)僬J(rèn)識(shí)！1.1案例一：為什么我的培訓(xùn)課程，得不到大家的認(rèn)可？運(yùn)營(yíng)地圖（價(jià)值鏈）、崗位體系、KSA能力模型1.2案例二：目前誰最應(yīng)該培訓(xùn)？關(guān)鍵崗位1.3案例三：如何在如此經(jīng)費(fèi)情況覆蓋最多的人群？普及培訓(xùn)、重點(diǎn)培訓(xùn)、關(guān)鍵崗位培訓(xùn)1.4案例四：老板讓我做三年培訓(xùn)規(guī)劃，我如何做呢？戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)1.5案例五：為什么培訓(xùn)效果這么差？KSA能力模型、學(xué)習(xí)地圖1.6案例六：好老師在哪？如何甄別老師的水平呢？咨詢項(xiàng)目鍛煉+培訓(xùn)技巧1.7案例七：如何刺激大家的學(xué)習(xí)興趣？有用、測(cè)評(píng)、激勵(lì)、行動(dòng)學(xué)習(xí)1.8案例八：如何評(píng)估學(xué)習(xí)效果和實(shí)際提高？基于崗位的測(cè)評(píng)體系、工作體驗(yàn)（班組）二、目前的培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后做法剖析年底啦-請(qǐng)各部門報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)啦-什么人多報(bào)什么課程上報(bào)啦-這就是明年的培訓(xùn)計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)招標(biāo)啦-每家基本都類似啊，連老師都一樣！組織啦-條幅、桌簽還有課本，老三樣講課啦-昏昏欲睡的現(xiàn)場(chǎng)結(jié)束啦-勝利大逃亡，這幾天過的比較安靜，無其他戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)：這是培訓(xùn)管理工作的新要求，也是人力資源資源工作的核心要求。而不是職能驅(qū)動(dòng)內(nèi)容目的：1、主要流程2、流程核心問題3、改進(jìn)想法分類總結(jié)-形成成果代表陳述觀點(diǎn)討論分組行動(dòng)學(xué)習(xí)：請(qǐng)大家談?wù)劯髯缘淖龇?！先談?wù)勎覀兡壳暗淖龇ǎ约赫J(rèn)為存在哪些問題，目前的改進(jìn)想法和措施？現(xiàn)在學(xué)習(xí)后年度培訓(xùn)計(jì)劃示例年度培訓(xùn)計(jì)劃-案例分析（北京移動(dòng)）序號(hào)課程名稱課程目標(biāo)課程內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)天數(shù)(天/班次)合計(jì)班次每月計(jì)劃安排班次數(shù)受訓(xùn)總?cè)藬?shù)培訓(xùn)中心聯(lián)系人備注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月培訓(xùn)招標(biāo)-案例分析（廣東移動(dòng)）項(xiàng)目代碼

類別對(duì)象

競(jìng)賽單元期數(shù)人數(shù)（人/期）21090103001通信網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)全省通信網(wǎng)絡(luò)骨干人員基于軟交換的下一代網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)13021090103002HSUPA原理及關(guān)鍵技術(shù)13021090103003OFDM技術(shù)原理與應(yīng)用13021090103004MIMO技術(shù)原理與應(yīng)用13021090103005數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)增值網(wǎng)技術(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)線條業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)人員數(shù)據(jù)庫支撐系統(tǒng)維護(hù)基礎(chǔ)12421090103006SybaseASE數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理12421090103007全省數(shù)據(jù)庫維護(hù)人員Informix數(shù)據(jù)庫支撐系統(tǒng)維護(hù)初級(jí)培訓(xùn)12421090103008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)線條業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)人員軟件工程培訓(xùn)（內(nèi)含三門課程）12421090103009全省業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)人員、網(wǎng)絡(luò)分析人員數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)項(xiàng)目（內(nèi)含四門課程）124培訓(xùn)招標(biāo)-案例分析（湖南移動(dòng)）序號(hào)專業(yè)序列1業(yè)務(wù)類–市場(chǎng)序列–市場(chǎng)策劃與營(yíng)銷管理專業(yè)2業(yè)務(wù)類–市場(chǎng)序列–經(jīng)營(yíng)分析專業(yè)4業(yè)務(wù)類–市場(chǎng)序列–渠道管理專業(yè)5業(yè)務(wù)類–市場(chǎng)序列–品牌管理專業(yè)6業(yè)務(wù)類–市場(chǎng)序列–業(yè)務(wù)管理專業(yè)7業(yè)務(wù)類–銷售序列–集團(tuán)產(chǎn)品銷售專業(yè)8業(yè)務(wù)類–銷售序列–行業(yè)產(chǎn)品銷售專業(yè)9業(yè)務(wù)類–銷售序列–營(yíng)業(yè)廳服務(wù)銷售專業(yè)41管理類–戰(zhàn)略規(guī)劃序列–戰(zhàn)略管理專業(yè)52技術(shù)類–無線序列–無線基礎(chǔ)專業(yè)53技術(shù)類–無線序列–BSS維護(hù)優(yōu)化專業(yè)54技術(shù)類–無線序列–GPRS維護(hù)優(yōu)化專業(yè)55技術(shù)類–無線序列–無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃專業(yè)56技術(shù)類–無線序列–OMC-R專業(yè)57技術(shù)類–無線序列–基站維護(hù)專業(yè)58技術(shù)類–交換序列–交換基礎(chǔ)專業(yè)59技術(shù)類–交換序列–軟交換專業(yè)60技術(shù)類–交換序列–智能網(wǎng)專業(yè)32培訓(xùn)投標(biāo)-案例分析（福建移動(dòng)）序號(hào)類別

課程名稱培訓(xùn)對(duì)象主選老師備選老師33綜合類office辦公軟件操作技巧市場(chǎng)線、技術(shù)線、綜合線員工周剛張卓41業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略類電信行業(yè)轉(zhuǎn)型期的策略定位三級(jí)經(jīng)理及以上人員曹峰光付長(zhǎng)冬433G與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析與展望市場(chǎng)線員工付長(zhǎng)冬曹峰光44無線城市展望管理層員工付長(zhǎng)冬許曉東503G時(shí)期盈利模式及全業(yè)務(wù)融合策略管理層員工付長(zhǎng)冬王亞峰59ICT業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)與國內(nèi)、外ICT發(fā)展現(xiàn)狀中層以下管理人員付長(zhǎng)冬高峰42集團(tuán)客戶類集團(tuán)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析集團(tuán)客戶經(jīng)理蘇建超佟鴻舉54行業(yè)信息化推廣技能培訓(xùn)客戶經(jīng)理佟鴻舉趙愛林60全業(yè)務(wù)環(huán)境下集團(tuán)市場(chǎng)一體化運(yùn)營(yíng)管理集團(tuán)客戶經(jīng)理尚斌蘇建超62集團(tuán)產(chǎn)品推薦與呈現(xiàn)集團(tuán)客戶經(jīng)理朱勝利佟鴻舉46市場(chǎng)營(yíng)銷類增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)線條員工佟鴻舉曹峰光61深度營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理市場(chǎng)線管理層員工石文華呂亮69技術(shù)類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支持中心員工田金方于艷華72WLAN網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技術(shù)線員工王亞峰高峰74移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理曹峰光趙方763G運(yùn)營(yíng)體系與IT支撐系統(tǒng)培訓(xùn)班業(yè)務(wù)支撐員工魯春叢徐志發(fā)通過有針對(duì)性的學(xué)員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)訪談?wù){(diào)研、學(xué)員的課程調(diào)研，確定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)及培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)采用多樣化得調(diào)研工具，分析培訓(xùn)對(duì)象工作中的需求及短板調(diào)研階段課程策劃階段培訓(xùn)實(shí)施階段項(xiàng)目總結(jié)階段培訓(xùn)評(píng)優(yōu)及成果輸出根據(jù)實(shí)際的調(diào)研分析結(jié)果，對(duì)課程有針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)整組織課程的實(shí)施，包括課前學(xué)習(xí)資源準(zhǔn)備、教室布置、培訓(xùn)實(shí)施、考試通用的項(xiàng)目實(shí)施過程跟蹤輔導(dǎo)及答疑工作貫穿項(xiàng)目全程課程調(diào)研《OFFICE企業(yè)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用高級(jí)課程》課程的調(diào)研，通過科學(xué)的調(diào)研方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研分析，形成課程調(diào)查報(bào)告電話調(diào)研訪談?wù){(diào)研調(diào)研方法狀況分析實(shí)際工作中的短板培訓(xùn)后的期望問卷調(diào)研實(shí)際需求輸出課程調(diào)查輸出報(bào)告科學(xué)完整的調(diào)研流程附表：調(diào)研工具課程策劃設(shè)計(jì)課程大綱設(shè)計(jì)課程知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)課程考試試題課程策劃內(nèi)容設(shè)計(jì)課程PPT課程名稱：《OFFICE企業(yè)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用高級(jí)課程》課程實(shí)施課前準(zhǔn)備課堂組織實(shí)施課后考試實(shí)施準(zhǔn)備課前學(xué)習(xí)資源及材料設(shè)備及宣傳材料準(zhǔn)備講師課前備課教室布置、現(xiàn)場(chǎng)管理學(xué)員組織、教師組織、教務(wù)組織講師授課考前答疑組織考試《OFFICE企業(yè)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用高級(jí)課程》為例考后評(píng)分優(yōu)秀學(xué)員評(píng)選依據(jù)考勤、課堂表現(xiàn)、考試成績(jī)和教師評(píng)分情況，通過科學(xué)的權(quán)重，評(píng)選出優(yōu)秀學(xué)員

優(yōu)秀學(xué)員評(píng)選依據(jù)評(píng)選活動(dòng)策劃-獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置評(píng)選活動(dòng)策劃-組織實(shí)施課程實(shí)施-優(yōu)秀學(xué)員評(píng)選20%20%10%40%3.考試成績(jī)4.教師評(píng)分1.考勤2.課堂表現(xiàn)課程優(yōu)秀學(xué)員評(píng)定依據(jù)為：考勤（20%）+課堂表現(xiàn)（20%）+考試成績(jī)（50%）+教師評(píng)分（10%）課程成果項(xiàng)目成果輸出序號(hào)成果名稱編號(hào)份數(shù)1《OFFICE企業(yè)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用高級(jí)課程》課前調(diào)研報(bào)告A22《OFFICE企業(yè)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用高級(jí)課程》課程方案B23《OFFICE企業(yè)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用高級(jí)課程》課件C44《OFFICE企業(yè)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用高級(jí)課程》考試試卷D45項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告E1師資評(píng)價(jià)-廣東移動(dòng)案例√講師對(duì)課程的理解10987654321√講師授課的進(jìn)程控制情況10987654321√講師回應(yīng)學(xué)員問題的能力10987654321√講師授課的邏輯性及連貫性10987654321√講師有否激發(fā)您的學(xué)習(xí)興趣10987654321√講師有否有效地利用培訓(xùn)資料10987654321√講師對(duì)課程的理解10987654321√講師授課的進(jìn)程控制情況10987654321√講師回應(yīng)學(xué)員問題的能力10987654321√講師授課的邏輯性及連貫性10987654321√講師有否激發(fā)您的學(xué)習(xí)興趣10987654321√講師有否有效地利用培訓(xùn)資料10987654321培訓(xùn)總結(jié)-福建移動(dòng)案例目錄課程總體情況………………………第03頁課程滿意度分析………………………第03頁1、培訓(xùn)公司評(píng)價(jià)……………………第03頁2、課程評(píng)價(jià)…………第04頁3、講師評(píng)價(jià)…………第06頁4、培訓(xùn)管理評(píng)價(jià)……………………第07頁學(xué)員綜合表現(xiàn)分析…………………第08頁1、學(xué)員考勤…………第08頁2、學(xué)員課堂表現(xiàn)……………………第9頁3、學(xué)員案例質(zhì)量……………………第10頁4、學(xué)員考試情況……………………第11頁案例評(píng)述小結(jié)………………………第12頁1、案例專題課程背景………………第12頁2、案例選登……………………第12頁3、案例分析總結(jié)……………………第14頁學(xué)員試卷總結(jié)………………………第14頁總結(jié)…………………第15頁三、規(guī)劃：基于KSA能力模型的學(xué)習(xí)地圖你了解你單位的崗位體系嗎？-亞職位族基于崗位體系的KSA能力模型KSA能力模型下的學(xué)習(xí)地圖技術(shù)線、綜合線、業(yè)務(wù)線的共同學(xué)習(xí)地圖技術(shù)線和業(yè)務(wù)線的崗位學(xué)習(xí)地圖行動(dòng)學(xué)習(xí)：我如何制定我單位的學(xué)習(xí)地圖內(nèi)容目的：總體方法-案例：建立動(dòng)態(tài)化的全業(yè)務(wù)崗位體系，應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化，適應(yīng)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要求組織體系崗位體系（重點(diǎn)）增加減少融合……新崗位、融合關(guān)系、原崗位全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地圖全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃部門室崗位職能Excel表增加減少融合……Excel表從部門、室（辦公室）到崗位、職能的變化圖部門新增、融合等；室新增、拆分等集團(tuán)、省及XX移動(dòng)全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是全業(yè)務(wù)崗位體系變化的源頭，其直接反映到全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地圖上的各個(gè)環(huán)節(jié)上。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地圖邏輯線上的各環(huán)節(jié)及狀態(tài)變化是我們?nèi)珮I(yè)務(wù)崗位體系直接的起點(diǎn)，環(huán)節(jié)各種變化引發(fā)職責(zé)、職能、崗位變化，從而帶來室、組織體系變化，發(fā)生連鎖反應(yīng)變化需要重點(diǎn)設(shè)計(jì)1）全業(yè)務(wù)下的工作環(huán)節(jié)變化導(dǎo)致組織、崗位及職能發(fā)生變化，因此需要研究如何配置合理的崗位體系、組織體系44關(guān)鍵崗位索引表職能崗位專業(yè)室部門全業(yè)務(wù)KPI評(píng)估、狀態(tài)屬性全業(yè)務(wù)KPI評(píng)估、狀態(tài)屬性關(guān)鍵職能關(guān)鍵崗位關(guān)鍵室關(guān)鍵部門因全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作的環(huán)節(jié)變化導(dǎo)致的職能和崗位變化因全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作的環(huán)節(jié)變化導(dǎo)致的組織體系變化必須能夠回溯，符合全業(yè)務(wù)地圖變化需要重點(diǎn)設(shè)計(jì)2）進(jìn)一步明確全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的關(guān)鍵崗位索引表、崗位職責(zé)及KSA能力，做好能力模型和提升策略前期工作關(guān)鍵崗位能力模型崗位職責(zé)KSA能力提升策略符合全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的新人才篩選結(jié)果通過關(guān)鍵屬性、人力資源組織行為及戰(zhàn)略屬性的篩選，最終確定全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的關(guān)鍵崗位索引表關(guān)鍵崗位索引表崗位職責(zé)模板各關(guān)鍵崗位職責(zé)進(jìn)一步確定各關(guān)鍵崗位的KAS能力要求及因素通過總結(jié)歸納，以及理論知識(shí)，進(jìn)一步得到關(guān)鍵崗位能力模型-下一步崗位職責(zé)與KSA能力的匹配性可以推理出提升需求，因此可進(jìn)一步明確提升策略3）全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的（關(guān)鍵）崗位能力模型，建議在分析總結(jié)KSA能力基礎(chǔ)上，以原能力模型做進(jìn)一步擴(kuò)展46關(guān)鍵崗A關(guān)鍵崗B關(guān)鍵崗MKSA1KSA2KSA3KSANKSA1KSA2KSA3KSAN

…….…….根據(jù)崗位-KSA能力表，全面解讀全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下人員能力結(jié)構(gòu)-Excel分析表總結(jié)總結(jié)知識(shí)技能能力知識(shí)技能能力移動(dòng)通信全業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是逐步漸進(jìn)的過程，因此還是以原能力模型為基礎(chǔ)，定位全業(yè)務(wù)下的增量部分。4）前臺(tái)技術(shù)化和后臺(tái)市場(chǎng)化的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)新要求，導(dǎo)致相關(guān)的關(guān)鍵崗位需要進(jìn)一步強(qiáng)化其融合能力客戶需求營(yíng)銷活動(dòng)溝通要求服務(wù)支撐產(chǎn)品知識(shí)方案能力顧問式服務(wù)技術(shù)趨勢(shì)1個(gè)部門+5個(gè)中心后臺(tái)市場(chǎng)化要求

2個(gè)部門+1個(gè)中心+區(qū)域分公司前臺(tái)技術(shù)化要求…….…….全業(yè)務(wù)融合能力、技能和知識(shí)

進(jìn)一步形成適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的KSA能力模型全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門全業(yè)務(wù)新要求職能新變化崗位新能力該部分是對(duì)全業(yè)務(wù)KAS能力模型的有力強(qiáng)化措施，可以進(jìn)一步明確全業(yè)務(wù)下的重點(diǎn)崗位融合能力。調(diào)研總結(jié)的運(yùn)營(yíng)流程、組織機(jī)制與部門要求能力模型需要重點(diǎn)關(guān)注的界面，需進(jìn)一步總結(jié)5）而且還需要進(jìn)一步根據(jù)崗位類型強(qiáng)化其所在崗位的特殊要求能力，如全業(yè)務(wù)接口能力，確定KSA能力模型服務(wù)型支撐型產(chǎn)品型市場(chǎng)型客戶型部門關(guān)鍵崗位K-特別S-特別A-特別級(jí)別客戶經(jīng)理方案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理專線demo…….1個(gè)歸納總結(jié)方式+2個(gè)能力強(qiáng)化方式=我們所需要的全業(yè)務(wù)崗位能力模型中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略無線基站光纜延伸IPCM-IMS=+++兩網(wǎng)融合：2/3G網(wǎng)絡(luò)融合GSM/TD/WLAN三網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展全業(yè)務(wù)支撐：面向全業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和支撐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)家庭客戶行業(yè)信息化無線城市融合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)家庭業(yè)務(wù)無線寬帶機(jī)器市場(chǎng)個(gè)人客戶政企客戶全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)-7大業(yè)務(wù)的具體要求東莞公司集團(tuán)、省、東莞公司的全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和規(guī)劃是對(duì)全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的具體要求，全業(yè)務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地圖的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地圖走在市場(chǎng)的前端。案例詳紹：全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地圖網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地圖總體思路戰(zhàn)略市場(chǎng)特征體系分析無線城市家庭業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合業(yè)務(wù)機(jī)器市場(chǎng)行業(yè)信息化無線寬帶以七大戰(zhàn)略市場(chǎng)為源頭產(chǎn)品渠道客戶123三大主線確立以公司七大戰(zhàn)略市場(chǎng)為研究的源頭，深入分析戰(zhàn)略市場(chǎng)的特征體系，形成以產(chǎn)品、渠道、客戶為三大主線的研究思路。市場(chǎng)線全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈分析業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地圖業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地圖框架結(jié)構(gòu)從全業(yè)務(wù)七大戰(zhàn)略市場(chǎng)出發(fā)，衍生出全業(yè)務(wù)下的產(chǎn)品體系，選擇合適的業(yè)務(wù)承載渠道，最終達(dá)到客戶，研究全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的工作要求變化及對(duì)崗位職能變化的要求。無線城市行業(yè)信息化機(jī)器市場(chǎng)無線寬帶家庭業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合業(yè)務(wù)三大主線七大戰(zhàn)略市場(chǎng)產(chǎn)品渠道客戶崗位職能變化工作要求變化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位體系政企客戶部市場(chǎng)部數(shù)業(yè)中心區(qū)域分公司網(wǎng)服中心業(yè)支中心崗位職能增量繪制業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地圖無線城市行業(yè)信息化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)家庭業(yè)務(wù)融合業(yè)務(wù)機(jī)器市場(chǎng)無線寬帶七大戰(zhàn)略市場(chǎng)產(chǎn)品變化驅(qū)動(dòng)因素分析按需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷策劃等方面將全業(yè)務(wù)產(chǎn)品引起的各部門工作內(nèi)容的變化在表中反應(yīng)出來以工作內(nèi)容變化為源頭找出相應(yīng)的部門、室、崗位職能的變化，并標(biāo)示出來渠道變化驅(qū)動(dòng)因素分析按渠道規(guī)劃、渠道拓展、渠道維護(hù)、銷售管理、酬金管理等方面將渠道引起的各部門工作內(nèi)容的變化在表中反應(yīng)出來以工作內(nèi)容變化為源頭找出相應(yīng)的部門、室、崗位職能的變化，并標(biāo)示出來全業(yè)務(wù)客戶層次細(xì)分按傳播、支撐、營(yíng)銷、服務(wù)四個(gè)維度將針對(duì)客戶工作內(nèi)容的變化在表中反應(yīng)出來以工作內(nèi)容變化為源頭找出相應(yīng)的部門、室、崗位職能的變化，并標(biāo)示出來業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地圖：對(duì)全業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位體系進(jìn)行修正，并標(biāo)示出變化的部分，對(duì)崗位職能進(jìn)行補(bǔ)充。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地圖繪制的三大主線產(chǎn)品渠道客戶全業(yè)務(wù)產(chǎn)品變化驅(qū)動(dòng)因素產(chǎn)品1234集團(tuán)公司全業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略省公司全業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略東莞移動(dòng)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略電信:將借助用戶“一站式服務(wù)”的心理，利用固話和寬帶優(yōu)勢(shì)，深入開展融合產(chǎn)品營(yíng)銷聯(lián)通:高舉WCDMA大旗,利用產(chǎn)業(yè)鏈成熟度高的優(yōu)勢(shì)，以多品類的3G終端，吸引客戶的關(guān)注高度關(guān)注新領(lǐng)域、新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)，著力打造第二條增長(zhǎng)曲線向媒體、電子商務(wù)、閱讀、音樂、出版發(fā)行等領(lǐng)域滲透向“移動(dòng)信息專家”的戰(zhàn)略方向奮斗轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)新，持續(xù)保持企業(yè)的區(qū)域領(lǐng)先地位產(chǎn)品線條引起的工作要求變化產(chǎn)品需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品管理七大戰(zhàn)略市場(chǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)客戶需求挖掘需求分析需求管理產(chǎn)品規(guī)格需求匹配標(biāo)準(zhǔn)化用戶定制技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品捆綁優(yōu)化與提升質(zhì)量管理產(chǎn)品分析支撐平臺(tái)建設(shè)產(chǎn)品定價(jià)合作管理產(chǎn)品生命周期管理KPI指標(biāo)管理在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，梳理各戰(zhàn)略市場(chǎng)在產(chǎn)品線條各環(huán)節(jié)的工作要求變化七大戰(zhàn)略市場(chǎng)產(chǎn)品產(chǎn)品需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品管理無線城市變化點(diǎn)1：變化點(diǎn)2：…………行業(yè)信息化……………………………………無線城市行業(yè)信息化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)家庭業(yè)務(wù)融合業(yè)務(wù)機(jī)器市場(chǎng)無線寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位體系政企客戶部市場(chǎng)部數(shù)業(yè)中心區(qū)域分公司網(wǎng)服中心業(yè)支中心產(chǎn)品管理室終端營(yíng)銷室服務(wù)營(yíng)銷策劃崗…………崗位體系產(chǎn)品線條帶來的工作要求變化崗位職能增量崗位職能變化方式重要緊急程度新增、融合、加強(qiáng)★★屬性產(chǎn)品線條引起的崗位職能增量渠道以自有渠道為主，大力發(fā)展社會(huì)渠道，將其作為自有渠道的有效補(bǔ)充推進(jìn)渠道價(jià)值轉(zhuǎn)型工程，有效增強(qiáng)市場(chǎng)掌控力積極推進(jìn)自營(yíng)渠道增效、社會(huì)渠道掌控、電子渠道分流工作，建立電話客戶經(jīng)理和社區(qū)客戶經(jīng)理隊(duì)伍構(gòu)建電子渠道常態(tài)化推廣平臺(tái)積極發(fā)展自有渠道，以合作渠道、社會(huì)渠道為輔推進(jìn)渠道價(jià)值轉(zhuǎn)型，有效增強(qiáng)市場(chǎng)掌控力,要做好兩項(xiàng)兼顧、促進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)型集團(tuán)公司全業(yè)務(wù)渠道發(fā)展戰(zhàn)略省公司全業(yè)務(wù)渠道發(fā)展戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全業(yè)務(wù)渠道發(fā)展戰(zhàn)略地市公司全業(yè)務(wù)渠道發(fā)展戰(zhàn)略全業(yè)務(wù)渠道變化驅(qū)動(dòng)因素渠道線條引起的工作要求變化渠道管理銷售管理酬金管理七大戰(zhàn)略市場(chǎng)渠道渠道政策渠道規(guī)劃渠道建設(shè)與拓展渠道維護(hù)合作管理KPI指標(biāo)管理流程管理銷售制度管理酬金標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)酬金政策酬金結(jié)算與支付在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，梳理各戰(zhàn)略市場(chǎng)在渠道線條各環(huán)節(jié)的工作要求變化七大戰(zhàn)略市場(chǎng)渠道渠道管理銷售管理酬金管理無線城市變化點(diǎn)1：變化點(diǎn)2：…………行業(yè)信息化……………………………………無線城市行業(yè)信息化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)家庭業(yè)務(wù)融合業(yè)務(wù)機(jī)器市場(chǎng)無線寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位體系政企客戶部市場(chǎng)部數(shù)業(yè)中心區(qū)域分公司網(wǎng)服中心業(yè)支中心渠道管理室終端營(yíng)銷室渠道管理崗…………崗位體系渠道線條帶來的工作要求變化崗位職能增量崗位職能變化方式重要緊急程度新增、融合、加強(qiáng)★★屬性渠道線條引起的崗位職能增量支撐服務(wù)傳播促銷全業(yè)務(wù)下客戶群的變化（個(gè)人+政企）融合客戶（個(gè)人+家庭）融合客戶家庭客戶全融合客戶個(gè)人客戶政企客戶二人世界家有兒女三世同堂八大行業(yè)ABC類客戶學(xué)生、白領(lǐng)、公務(wù)員、老板、外來務(wù)工者……（政企+家庭）融合客戶客戶關(guān)系客戶線條引起的工作要求變化傳播促銷支撐七大戰(zhàn)略市場(chǎng)客戶傳播方案?jìng)鞑?nèi)容傳播渠道傳播資源管理促銷方案促銷活動(dòng)執(zhí)行效果分析促銷資源管理需求分析制定方案技術(shù)支持平臺(tái)支撐在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，梳理各戰(zhàn)略市場(chǎng)在客戶線條各環(huán)節(jié)的工作要求變化七大戰(zhàn)略市場(chǎng)客戶傳播促銷支撐服務(wù)客戶關(guān)系無線城市變化點(diǎn)1：變化點(diǎn)2：……………………行業(yè)信息化…………………………………………………………服務(wù)客戶關(guān)系維護(hù)管理（客戶端）投訴管理服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)營(yíng)銷客戶開拓客戶維護(hù)客戶滿意度管理CRM管理無線城市行業(yè)信息化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)家庭業(yè)務(wù)融合業(yè)務(wù)機(jī)器市場(chǎng)無線寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位體系政企客戶部市場(chǎng)部數(shù)業(yè)中心區(qū)域分公司網(wǎng)服中心業(yè)支中心行業(yè)拓展室行業(yè)經(jīng)理崗…………崗位體系客戶線條帶來的工作要求變化崗位職能增量崗位職能變化方式重要緊急程度新增、融合、加強(qiáng)★★屬性客戶線條引起的崗位職能增量業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地圖——產(chǎn)品線下產(chǎn)品需求產(chǎn)品渠道客戶無線城市行業(yè)信息化融合業(yè)務(wù)機(jī)器市場(chǎng)無線寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)家庭業(yè)務(wù)產(chǎn)品需求工作要求變化崗位（室）職能變化增量崗位職能變化方式重要緊急程度變化1：主要是針對(duì)政務(wù)、民生、企業(yè)類的應(yīng)用，進(jìn)行客戶需求分析，選擇客戶需要的信息進(jìn)行平臺(tái)搭載。行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理

（行業(yè)拓展室）1、加強(qiáng)對(duì)客戶各項(xiàng)無線城市需求的搜集與整理

2、實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷及需求挖掘加強(qiáng)★★戰(zhàn)略市場(chǎng)：無線城市重點(diǎn)部門：政企客戶部示例業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地圖——產(chǎn)品線下產(chǎn)品需求產(chǎn)品渠道客戶無線城市行業(yè)信息化融合業(yè)務(wù)機(jī)器市場(chǎng)無線寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)家庭業(yè)務(wù)戰(zhàn)略市場(chǎng)：行業(yè)信息化重點(diǎn)部門：政企客戶部產(chǎn)品需求工作要求變化崗位（室）職能變化增量崗位職能變化方式重要緊急程度變化1：本土化的行業(yè)應(yīng)用如電子、五金、服裝的需求挖掘還是比較薄弱；

變化2：打造跨區(qū)域的行業(yè)信息化應(yīng)用標(biāo)桿，重點(diǎn)實(shí)施行業(yè)標(biāo)桿工程；行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理

（行業(yè)拓展室）1、根據(jù)客戶需求及行業(yè)劃分，進(jìn)行行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研及行業(yè)客戶的開發(fā)，挖掘戰(zhàn)略集團(tuán)的信息化需求融合★★行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理

（第一服務(wù)營(yíng)銷中心）1、挖掘用戶行業(yè)信息化需求，并為用戶提供信息化解決方案加強(qiáng)★★★★★示例業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地圖——產(chǎn)品線下產(chǎn)品需求產(chǎn)品渠道客戶無線城市行業(yè)信息化融合業(yè)務(wù)機(jī)器市場(chǎng)無線寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)家庭業(yè)務(wù)產(chǎn)品需求工作要求變化崗位（室）職能變化增量崗位職能變化方式重要緊急程度1、行業(yè)客戶需求探索和挖掘方式的創(chuàng)新；2、學(xué)習(xí)地市公司和合作伙伴新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)；行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理（行業(yè)拓展室）加強(qiáng)產(chǎn)品需求的挖掘加強(qiáng)★★★行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理（第一服務(wù)營(yíng)銷中心）加強(qiáng)產(chǎn)品需求的挖掘加強(qiáng)★★★★戰(zhàn)略市場(chǎng)：機(jī)器市場(chǎng)重點(diǎn)部門：政企客戶部示例業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地圖——產(chǎn)品線下產(chǎn)品需求產(chǎn)品渠道客戶無線城市行業(yè)信息化融合業(yè)務(wù)機(jī)器市場(chǎng)無線寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)家庭業(yè)務(wù)戰(zhàn)略市場(chǎng)：家庭業(yè)務(wù)重點(diǎn)部門：市場(chǎng)部產(chǎn)品需求工作要求變化崗位（室）職能變化增量崗位職能變化方式重要緊急程度1、加強(qiáng)對(duì)綜合性、融合性業(yè)務(wù)、終端、應(yīng)用、內(nèi)容持續(xù)性的需求分析，重點(diǎn)在在日常生活小常識(shí)、保險(xiǎn)信息、家庭娛樂等方面均有較高的關(guān)注度2、最關(guān)注的三大信息集中在健康、子女教育成長(zhǎng)和安全方面3、各種樓宇、社區(qū)家庭業(yè)務(wù)及產(chǎn)品需求及環(huán)境不同，加強(qiáng)家庭綜合解決方案的個(gè)性化需求收集、分析；市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)分析（市場(chǎng)分析室）1、加強(qiáng)收集、整合和挖掘家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；2、加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家庭業(yè)務(wù)情報(bào)的收集分析；加強(qiáng)★★★★社區(qū)經(jīng)理（第二服務(wù)營(yíng)銷中心）1、加強(qiáng)各個(gè)小區(qū)、家庭的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的需求收集；2、加強(qiáng)各個(gè)小區(qū)、家庭的周邊情況、影響要素的信息收集及分析；加強(qiáng)★★★★示例實(shí)際案例：通過Excel表看KSA和學(xué)習(xí)地圖你了解你單位的崗位體系嗎？-亞職位族基于崗位體系的KSA能力模型KSA能力模型下的學(xué)習(xí)地圖技術(shù)線、綜合線、業(yè)務(wù)線的共同學(xué)習(xí)地圖技術(shù)線和業(yè)務(wù)線的崗位學(xué)習(xí)地圖四、具體行動(dòng)：關(guān)鍵崗位人群的學(xué)習(xí)計(jì)劃2/8原則與關(guān)鍵崗位人群案例：目前全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下誰是關(guān)鍵人群？如何得到關(guān)鍵崗位人群？行動(dòng)學(xué)習(xí)：客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)計(jì)劃行動(dòng)學(xué)習(xí)：社區(qū)經(jīng)理的學(xué)習(xí)計(jì)劃練習(xí)：行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的學(xué)習(xí)計(jì)劃-請(qǐng)你們制定內(nèi)容目的：關(guān)鍵崗位分析：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下，網(wǎng)絡(luò)方面各部門對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力提出了新的要求，具有一定程度的相似性網(wǎng)絡(luò)部：需要專業(yè)技術(shù)、溝通、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)等多方面的綜合能力；需要宏觀的把握、技術(shù)與業(yè)務(wù)的適應(yīng)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心：端到端的全業(yè)務(wù)技術(shù)支持能力很強(qiáng)的全業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)理解能力一體化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力全業(yè)務(wù)服務(wù)分析和管理能力網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心：需要熟悉市場(chǎng)和技術(shù)的通才熟悉2/3G融合、WLAN方面的通用人才流媒體專業(yè)人才網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心：一體化網(wǎng)絡(luò)管理能力

IP技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全專才新業(yè)務(wù)管理能力新網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)預(yù)見能力業(yè)務(wù)支持中心：全業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)能力；項(xiàng)目理解能力、溝通能力、分析能力需要加強(qiáng)用戶直接調(diào)研能力工程建設(shè)中心：端到端的全業(yè)務(wù)需求把握能力

全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理能力各部門關(guān)鍵崗位的能力要求…….新要求1）全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下，市場(chǎng)各部門反映的崗位能力需求呈現(xiàn)巨大差異性，而且個(gè)性化要求較高市場(chǎng)部——社區(qū)經(jīng)理（客戶經(jīng)理）需要為客戶提供服務(wù)的同時(shí)并能夠向客戶傳遞產(chǎn)品和方案信息，建立起有效的體驗(yàn)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷，必須深入了解產(chǎn)品政企部——要求對(duì)整體技術(shù)方案具有深入理解的人員，其知識(shí)面要比較寬，產(chǎn)品創(chuàng)新組合能力強(qiáng)，準(zhǔn)確的把握客戶需求和優(yōu)秀的產(chǎn)品呈現(xiàn)能力數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心——第一點(diǎn)，比較缺乏懂互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的人，地市和省公司都面臨著這個(gè)問題。第二點(diǎn)，行業(yè)融合和產(chǎn)業(yè)融合越來越深，需要知識(shí)面較廣、了解其他行業(yè)知識(shí)的專業(yè)性人員區(qū)域分公司——急需全業(yè)務(wù)產(chǎn)品專家和顧問式銷售專家，必須盡快加強(qiáng)客戶經(jīng)理的全業(yè)務(wù)知識(shí)體系、工程跟進(jìn)能力以及一體化服務(wù)能力等。訪談中了解到全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)不同部門的崗位能力呈現(xiàn)個(gè)性化需求和要求：

各市場(chǎng)部門提出了個(gè)性化的能力需求….，雖然也具有一定的能力共性需求，但是和網(wǎng)絡(luò)線條比較起來，呈現(xiàn)出較大的差異性。2）全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下，新的工作要求和方式需要引進(jìn)和培養(yǎng)復(fù)合型、全能型人才

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下，各部門對(duì)員工能力和知識(shí)儲(chǔ)備提出了新的要求，普遍青睞于復(fù)合型的人才23市場(chǎng)部員工需要網(wǎng)絡(luò)知識(shí)——網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)缺乏，家庭寬帶業(yè)務(wù)推廣困難網(wǎng)絡(luò)部——要求員工具備專業(yè)技術(shù)、客戶溝通、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)等多方面的綜合能力，采取抓大放小的原則政企部——在人才方面缺少對(duì)整個(gè)技術(shù)方案有理解能力的人。需要他們懂通信和計(jì)算機(jī)和信息管理。13）前臺(tái)技術(shù)化、后臺(tái)市場(chǎng)化的趨勢(shì)越來越明顯，需要多個(gè)部門根據(jù)全業(yè)務(wù)的需要逐步調(diào)整和優(yōu)化

全業(yè)務(wù)下，市場(chǎng)部需要了解網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)才能更好地推廣業(yè)務(wù)比如：家庭寬帶，在區(qū)域公司進(jìn)行推廣時(shí)，就要跟物業(yè)公司進(jìn)行前期的洽談，在這個(gè)洽談過稱中就需要了解網(wǎng)絡(luò)，比如接口、電源等等，涉及到非常多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)比如WLAN的規(guī)劃、建設(shè)由市場(chǎng)部牽頭，建設(shè)在工建、規(guī)劃在網(wǎng)絡(luò)，需要市場(chǎng)人員也了解相關(guān)的產(chǎn)品和技術(shù)；對(duì)于TD產(chǎn)品，業(yè)務(wù)推廣和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是同期的，因此需要了解產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)技術(shù)化

技術(shù)和市場(chǎng)要有個(gè)很好的溝通的平臺(tái)，技術(shù)部門需要設(shè)置對(duì)市場(chǎng)有一定了解的接口人，否則產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)就會(huì)出現(xiàn)問題，不知道做出來的東西能否被市場(chǎng)接受工程部門需要1-2個(gè)相對(duì)了解市場(chǎng)需求的接口人，充分和市場(chǎng)部門溝通，提前了解市場(chǎng)需求和分析市場(chǎng)變化，可以提前工程規(guī)劃和準(zhǔn)備，滿足客戶需求網(wǎng)絡(luò)部要求員工除了具備專業(yè)的技術(shù)知識(shí)外，還需要有與客戶溝通的能力、熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)等多方面的綜合能力后臺(tái)市場(chǎng)化

市場(chǎng)線和網(wǎng)絡(luò)線、服務(wù)支撐線等存在明顯的要求4）全業(yè)務(wù)的虛擬團(tuán)隊(duì)式工作方式對(duì)崗位能力提出了很多新的能力要求，需要厘清梳理全業(yè)務(wù)下的虛擬團(tuán)隊(duì)是根據(jù)全業(yè)務(wù)客戶、渠道或產(chǎn)品方面的需求在多個(gè)部門間建立起來的非正式項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的虛擬團(tuán)隊(duì)，需要滿足如下的基本能力要求：

全業(yè)務(wù)用戶需求分析能力——了解和熟悉全業(yè)務(wù)下多用戶混合式需求分析和需求管理，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力

全業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力——了解和掌握全業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則、方法和策略，滿足多客戶需求的全業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)能力

全業(yè)務(wù)知識(shí)體系能力——熟悉和掌握全業(yè)務(wù)知識(shí)體系，包括客戶、渠道、產(chǎn)品、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)等多個(gè)方面的知識(shí)………梳理崗位能力要求，建設(shè)和諧有效的虛擬團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)5）不同線條對(duì)全業(yè)務(wù)崗位人才及其能力提出了具體的要求，尤其和全業(yè)務(wù)密切相關(guān)的關(guān)鍵崗位

全業(yè)務(wù)下，網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)線條都產(chǎn)生了面對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵崗位，這些關(guān)鍵崗位人員的素質(zhì)提升需要重點(diǎn)關(guān)注，以更好地應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)線條網(wǎng)絡(luò)線條全業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)線條的主要能力要求體現(xiàn)為：市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)化、市場(chǎng)產(chǎn)品化、市場(chǎng)技術(shù)化、整合一體化等。主要關(guān)鍵崗位：行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理以及社區(qū)經(jīng)理等（訪談結(jié)果）不同崗位具體能力素質(zhì)又有不同的要求全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)線條的主要要求體現(xiàn)為：端到端的全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)體系、技術(shù)產(chǎn)品化、用戶需求化等。主要關(guān)鍵崗位：傳送網(wǎng)項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)支撐管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)管理等（訪談結(jié)果）不同崗位能力要求不同6）高質(zhì)量復(fù)合型的產(chǎn)品經(jīng)理是目前全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下多部門的共同需求，需要重點(diǎn)考慮1234具有快速準(zhǔn)確的把握客戶需求的能力；具有行業(yè)產(chǎn)品的研究、策劃、設(shè)計(jì)及集成的能力和優(yōu)秀的產(chǎn)品呈現(xiàn)能力對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的全業(yè)務(wù)能力要求熟悉全業(yè)務(wù)產(chǎn)品商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)模式，具有設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)模式的能力具有行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的推廣統(tǒng)一規(guī)劃、業(yè)務(wù)指導(dǎo)的能力；熟悉掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法及工具；比較全面掌握通信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，具有提供整體的產(chǎn)品解決方案的能力7）全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下，集團(tuán)客戶經(jīng)理是直接需要提高能力的崗位，存在較多的崗位能力要求75

IT知識(shí)掌握集團(tuán)客戶服務(wù)的基本原則和特性，并要求具備一定的服務(wù)技巧。在此基礎(chǔ)上對(duì)客戶的期望值進(jìn)行管理，對(duì)客戶的投訴應(yīng)對(duì)自如。對(duì)集團(tuán)客戶的內(nèi)部關(guān)系地圖的理解和掌握，以及在銷售服務(wù)過程中影響、說服客戶的技能，還有十分重要的商務(wù)談判集團(tuán)客戶經(jīng)理需要具有良好的全業(yè)務(wù)知識(shí)體系，能夠有效地解決客戶問題、分析客戶需求、進(jìn)行業(yè)務(wù)需求整理和業(yè)務(wù)談判溝通能力。具有較好的用戶駐地網(wǎng)、接入網(wǎng)知識(shí)，具有專網(wǎng)專線知識(shí)，熟悉全業(yè)務(wù)接入產(chǎn)品等等。了解集團(tuán)客戶IT環(huán)境，并掌握一定的通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息安全知識(shí)（這也是大部分集團(tuán)客戶經(jīng)理較為薄弱的環(huán)節(jié)），能和集團(tuán)客戶的IT部門進(jìn)行基礎(chǔ)的交流。對(duì)集團(tuán)客戶信息化解決方案的實(shí)施進(jìn)行全面管理，包括項(xiàng)目的定位、分解、計(jì)劃、落實(shí)、檢驗(yàn)和總結(jié)，其中還包含對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)估和規(guī)避，內(nèi)外資源的協(xié)調(diào)、調(diào)度，從而保障所有關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵路徑都能夠有效掌控。全業(yè)務(wù)能力要求8）全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下，社區(qū)經(jīng)理充當(dāng)非常重要的家庭市場(chǎng)開路先鋒，對(duì)其能力提出了較高要求工具配備給社區(qū)經(jīng)理配備工具箱——每個(gè)社區(qū)經(jīng)理配手機(jī)+網(wǎng)測(cè)軟件，能夠有效解決用戶基本問題，，因此不用各種問題都去找網(wǎng)優(yōu)，減少浪費(fèi)寶貴的網(wǎng)優(yōu)資源，同時(shí)及時(shí)滿足客戶的需求，節(jié)省時(shí)間成本、資源成本，增加用戶認(rèn)知度。123需要掌握比較廣泛的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)如計(jì)費(fèi)、認(rèn)證、安全、帶寬、接口、承載、客戶體驗(yàn)等營(yíng)銷策劃能力不足，需要整合營(yíng)銷策劃的綜合能力；需要良好的產(chǎn)品呈現(xiàn)能力必須深入熟悉和掌握寬帶無線、TD、寬帶接入以及家庭增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，還得熟悉個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品及全業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品9）全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)部門關(guān)鍵崗位提出了不少新需求，具體表現(xiàn)給全業(yè)務(wù)下的各種能力77工程建設(shè)中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心業(yè)務(wù)支持中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)部專業(yè)技術(shù)知識(shí)、客戶溝通能力、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)等多方面的綜合能力對(duì)全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和業(yè)務(wù)發(fā)展的把控能力

對(duì)IP城域網(wǎng)和IP技術(shù)的全面把控能力對(duì)數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全的全面把控能力對(duì)全城全網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行評(píng)估的能力對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、傳輸網(wǎng)知識(shí)和流媒體技術(shù)全面把控能力復(fù)雜項(xiàng)目管理能力以及前臺(tái)市場(chǎng)人員、用戶溝通能力具有深厚的計(jì)算機(jī)知識(shí)體系、系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等綜合知識(shí)能力用戶需求分析和管理能力端到端的全網(wǎng)絡(luò)專業(yè)能力突出的項(xiàng)目管理能力針對(duì)全業(yè)務(wù)用戶需求的溝通協(xié)調(diào)能力全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理創(chuàng)新和定位預(yù)測(cè)能力統(tǒng)籌能力：面對(duì)很多部門，需要任務(wù)分解；分析能力：看出市場(chǎng)部門看不出的問題；溝通能力：把技術(shù)的語言講到非技術(shù)的層面；工作協(xié)調(diào)能力項(xiàng)目管理能力：需要調(diào)動(dòng)有關(guān)力量快速推進(jìn)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)案例：廣東移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)—網(wǎng)絡(luò)融合培訓(xùn)目標(biāo)：響應(yīng)發(fā)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人才，加強(qiáng)核心人才培養(yǎng)規(guī)劃，加快移動(dòng)通信人才、應(yīng)用業(yè)務(wù)人才、固網(wǎng)寬帶運(yùn)營(yíng)人才的立體布局。思路：介紹終端、接入網(wǎng)、傳送網(wǎng)、核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)方面的技術(shù)體系架構(gòu)、核心技術(shù)、演進(jìn)趨勢(shì)以及融合技術(shù)等。全業(yè)務(wù)應(yīng)用核心網(wǎng)傳送網(wǎng)接入網(wǎng)終端全業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)知識(shí)體系架構(gòu)學(xué)習(xí)方向?qū)W習(xí)重點(diǎn)全業(yè)務(wù)的端到端融合方案；全業(yè)務(wù)模式下的多模終端技術(shù)與模式；學(xué)習(xí)方式集中培訓(xùn)全業(yè)務(wù)下的軟交換與IMS；全業(yè)務(wù)下的統(tǒng)一核心網(wǎng)與支撐網(wǎng)接入網(wǎng)維護(hù)人員核心網(wǎng)維護(hù)人員業(yè)務(wù)網(wǎng)傳送網(wǎng)維護(hù)人員業(yè)務(wù)網(wǎng)管理人員寬帶無線接入技術(shù)；固網(wǎng)寬帶接入技術(shù)；業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)與發(fā)展趨勢(shì)；全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)面向TD網(wǎng)絡(luò)的傳輸網(wǎng)同步技術(shù)培訓(xùn)；；下一代傳輸網(wǎng)的核心技術(shù)與發(fā)展趨勢(shì)終端支撐人員推薦師資案例：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)目標(biāo)：。學(xué)員對(duì)象學(xué)習(xí)重點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等總體性、趨勢(shì)類信息；規(guī)劃技術(shù)部人員學(xué)習(xí)方式集中培訓(xùn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)信息化的平臺(tái)需求、平臺(tái)架構(gòu)以及所需要的信息平臺(tái)資源移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)接口關(guān)系、業(yè)務(wù)流程以及體系架構(gòu)等。管理信息部人員網(wǎng)絡(luò)部及網(wǎng)管人員推薦師資集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)案例：固定移動(dòng)復(fù)合型人才培養(yǎng)舉措1：固定移動(dòng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下，固定移動(dòng)融合型、復(fù)合型人才是未來一段時(shí)間人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備的重點(diǎn)。需要對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行針對(duì)性的培養(yǎng)，以適應(yīng)對(duì)人才隊(duì)伍的需要。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位要求所需知識(shí)技能全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)地圖全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)地圖梳理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐人員工程技術(shù)支撐人員行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理集團(tuán)業(yè)務(wù)投訴處理人員、全業(yè)務(wù)接口人………………關(guān)鍵群體現(xiàn)狀評(píng)估對(duì)應(yīng)群體10年學(xué)習(xí)提升方案對(duì)應(yīng)群體10年學(xué)習(xí)提升方案對(duì)應(yīng)群體10年學(xué)習(xí)提升方案關(guān)鍵群體能力提升實(shí)施首先通過當(dāng)前與全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的群體、崗位所需知識(shí)、技能點(diǎn)的梳理，明確全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)內(nèi)容；其次進(jìn)行關(guān)鍵群體現(xiàn)狀評(píng)估，看哪些需具備的知識(shí)、技能是目前所缺失的；最后擬定針對(duì)性學(xué)習(xí)培養(yǎng)方案。方式1

內(nèi)部培養(yǎng)：構(gòu)建全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)體系，進(jìn)行關(guān)鍵群體培養(yǎng)目前進(jìn)展：已聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)部、集團(tuán)客戶部共同著手進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)地圖梳理，各群體學(xué)習(xí)內(nèi)容初步成型，在進(jìn)一步細(xì)化中。案例：固定移動(dòng)復(fù)合型人才培養(yǎng)舉措2：固定移動(dòng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下，固定移動(dòng)融合型、復(fù)合型人才是未來一段時(shí)間人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備的重點(diǎn)。需要對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行針對(duì)性的培養(yǎng)，以適應(yīng)對(duì)人才隊(duì)伍的需要。內(nèi)部培養(yǎng)只能對(duì)較基礎(chǔ)的知識(shí)技能進(jìn)行提升，對(duì)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下機(jī)器市場(chǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)等較為新興、高端、核心的領(lǐng)域，短期內(nèi)無法通過內(nèi)部培養(yǎng)進(jìn)行人才積累。可結(jié)合重點(diǎn)信息化項(xiàng)目，與第三方合作，借助外腦，進(jìn)行知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)積累和行業(yè)借鑒。方式2

外腦借助借助外部力量，進(jìn)行知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)積累和行業(yè)借鑒方式3

社會(huì)招聘對(duì)外物色甄選合適的專業(yè)人才策略方向技術(shù)、技能素質(zhì)員工價(jià)值貢獻(xiàn)效率領(lǐng)先100社會(huì)招聘校園招聘員工轉(zhuǎn)聘++方式4

內(nèi)部人員流動(dòng)結(jié)合工作，促進(jìn)技術(shù)人才向市場(chǎng)的流動(dòng)人才術(shù)技人才場(chǎng)市（重點(diǎn)）結(jié)合重點(diǎn)工作開展，組建專家團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行人員跨部門調(diào)動(dòng)，如無線城市運(yùn)作案例：固定移動(dòng)復(fù)合型人才培養(yǎng)招聘新員工入職人員配置人員流動(dòng)

1）招聘重點(diǎn)：2010年重點(diǎn)招聘具有技術(shù)專業(yè)背景或同時(shí)具備市場(chǎng)與技術(shù)背景的復(fù)合型人才，進(jìn)行人員儲(chǔ)備；2）招聘形式：具體招聘形式上，為縮短員工成熟期，加強(qiáng)人才成熟度較高的社會(huì)招聘，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、代維公司等優(yōu)秀人才的吸納。

1）新員工培訓(xùn)：根據(jù)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)地圖，對(duì)新員工入職后的培訓(xùn)內(nèi)容做相應(yīng)調(diào)整，加強(qiáng)市場(chǎng)技術(shù)化的培訓(xùn)；2）輪崗實(shí)習(xí)：新員工統(tǒng)一到網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)一線進(jìn)行實(shí)習(xí)。分配到市場(chǎng)一線的員工需在網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)3個(gè)月或半年。

現(xiàn)階段重點(diǎn)加強(qiáng)、優(yōu)化區(qū)域技術(shù)支撐人員、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐人員、社區(qū)經(jīng)理、行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理等關(guān)鍵群體的人員配置。重點(diǎn)考慮如何使技術(shù)線條員工向市場(chǎng)線條流動(dòng)。梳理全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)要求下，現(xiàn)階段市場(chǎng)各部門急需的具有技術(shù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與背景的關(guān)鍵崗位；根據(jù)對(duì)技術(shù)要求的不同，采用不同方式進(jìn)行人員配置。1）對(duì)技術(shù)要求不高的，可采用短期借調(diào)的方式進(jìn)行，通過短期借調(diào)進(jìn)行傳、幫、帶實(shí)現(xiàn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的傳遞。2）對(duì)技術(shù)要求較高的崗位，統(tǒng)一向技術(shù)線條員工進(jìn)行空缺招募，并可給與能力積分或直接參與當(dāng)年度職級(jí)晉升的激勵(lì)，鼓勵(lì)技術(shù)線員工向市場(chǎng)流動(dòng)。舉措3：其它人力資源政策配套案例：學(xué)習(xí)發(fā)展深化策略

2010年將著力推行網(wǎng)格化學(xué)習(xí)新模式，延伸學(xué)習(xí)價(jià)值鏈，打造綠色學(xué)習(xí)生態(tài)圈，進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)發(fā)展體系落地實(shí)施，促進(jìn)組織與員工的共同發(fā)展。學(xué)習(xí)模式網(wǎng)格化學(xué)習(xí)環(huán)境生態(tài)化學(xué)習(xí)發(fā)展價(jià)值化基于流程價(jià)值、職級(jí)鏈、橫向業(yè)務(wù)、同領(lǐng)域群體學(xué)習(xí)需求，通過以流學(xué)習(xí)、鏈學(xué)習(xí)、磁學(xué)習(xí)、域?qū)W習(xí)構(gòu)成的網(wǎng)格化學(xué)習(xí)模式，為不同學(xué)習(xí)群體搭建學(xué)習(xí)、實(shí)踐、交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人才聯(lián)合培養(yǎng)效應(yīng)?；谕獠窟\(yùn)營(yíng)環(huán)境變化和內(nèi)部管理策略，通過“客戶增值行動(dòng)”和“員工增值行動(dòng)”，推動(dòng)學(xué)習(xí)發(fā)展從“關(guān)注員工學(xué)習(xí)發(fā)展”向“員工、客戶雙價(jià)值提升”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)價(jià)值最大化?；谄髽I(yè)轉(zhuǎn)型所帶來的部門與員工學(xué)習(xí)發(fā)展新需求，通過為業(yè)務(wù)部門提供資源支撐，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門對(duì)員工學(xué)習(xí)發(fā)展關(guān)注度，為員工構(gòu)建積極、和諧、良性的“綠色生態(tài)學(xué)習(xí)環(huán)境”。行動(dòng)計(jì)劃：網(wǎng)格化學(xué)習(xí)打破學(xué)習(xí)邊界，構(gòu)建以業(yè)務(wù)和管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為內(nèi)容、跨組織學(xué)習(xí)為手段的學(xué)習(xí)發(fā)展新模式，創(chuàng)新性稱之為東莞移動(dòng)的網(wǎng)格化學(xué)習(xí)（GridLearning），實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)發(fā)展、組織績(jī)效和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一體化運(yùn)作。價(jià)值層機(jī)制層運(yùn)作層核心模型:FCMD流學(xué)習(xí)FlowLearning客戶價(jià)值Custom業(yè)務(wù)目標(biāo)管理目標(biāo)企業(yè)價(jià)值鏈學(xué)習(xí)ChainLearning磁學(xué)習(xí)MagnetizeLearning域?qū)W習(xí)DomainLearning交叉學(xué)習(xí)Cross協(xié)作學(xué)習(xí)Collaborate1234流學(xué)習(xí)：基于流程價(jià)值重構(gòu)的嵌入式學(xué)習(xí)鏈學(xué)習(xí)：職級(jí)鏈上不同群體的混合式學(xué)習(xí)磁學(xué)習(xí)：不同專業(yè)序列群體的融合式學(xué)習(xí)域?qū)W習(xí)：同一物理域或者面向同一客戶域的協(xié)同式學(xué)習(xí)案例：學(xué)習(xí)發(fā)展深化策略行動(dòng)計(jì)劃：網(wǎng)格化學(xué)習(xí)－鏈學(xué)習(xí)大力開展鏈學(xué)習(xí)，通過職級(jí)鏈上不同職級(jí)經(jīng)理人員、普通員工的混合式學(xué)習(xí)，推動(dòng)經(jīng)理人員對(duì)下級(jí)的工作輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)組織的管理思維和行動(dòng)一致性，改善員工績(jī)效，提升滿意度。案例：學(xué)習(xí)發(fā)展深化策略管理教練1行動(dòng)學(xué)習(xí)2引入企業(yè)教練技術(shù)，通過課堂教學(xué)和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)中層經(jīng)理對(duì)室經(jīng)理的培養(yǎng)，打造卓越管理教練隊(duì)伍。“言傳身教”工程三個(gè)一3通過基于項(xiàng)目的行動(dòng)學(xué)習(xí)，搭建中層經(jīng)理輔導(dǎo)、室經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)，提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力12

中層經(jīng)理三個(gè)一：每年1次部門授課、每月1次室經(jīng)理輔導(dǎo)、每季度1次部門管理層主題研討。

室經(jīng)理三個(gè)一：每月1次專業(yè)研討，每季度1次績(jī)效輔導(dǎo)，每季度1次重點(diǎn)學(xué)習(xí)活動(dòng)評(píng)估3中層經(jīng)理學(xué)習(xí)活動(dòng)1室經(jīng)理學(xué)習(xí)活動(dòng)1普通員工學(xué)習(xí)活動(dòng)…中層經(jīng)理學(xué)習(xí)活動(dòng)…室經(jīng)理學(xué)習(xí)活動(dòng)…普通員工學(xué)習(xí)活動(dòng)…學(xué)習(xí)現(xiàn)狀室經(jīng)理鏈學(xué)習(xí)普通員工形式1中層經(jīng)理室經(jīng)理形式2中層&室經(jīng)理普通員工形式3市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略新增運(yùn)營(yíng)熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略主題識(shí)別和挖掘?qū)W習(xí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)活動(dòng)策劃崗位交流項(xiàng)目實(shí)踐…崗位穿越行動(dòng)計(jì)劃：網(wǎng)格化學(xué)習(xí)－磁學(xué)習(xí)深入推進(jìn)磁學(xué)習(xí)，針對(duì)不同專業(yè)線條/部門/崗位的業(yè)務(wù)和管理熱點(diǎn)，采取主題學(xué)習(xí)的形式，實(shí)施磁化學(xué)習(xí)策略，推動(dòng)跨專業(yè)人才的交叉融合培養(yǎng)。案例：學(xué)習(xí)發(fā)展深化策略市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)活動(dòng)1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)活動(dòng)1綜合管理學(xué)習(xí)活動(dòng)1市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)活動(dòng)…網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)活動(dòng)…綜合管理學(xué)習(xí)活動(dòng)…學(xué)習(xí)現(xiàn)狀磁學(xué)習(xí)發(fā)展戰(zhàn)略主題策劃磁化驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位1磁學(xué)習(xí)1市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位…網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位…市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位1磁學(xué)習(xí)N綜合管理崗位…網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位1…行動(dòng)計(jì)劃：網(wǎng)格化學(xué)習(xí)－域?qū)W習(xí)域?qū)W習(xí)重點(diǎn)關(guān)注特定物理域（如服營(yíng)廳）或者服務(wù)域（如集團(tuán)客戶微區(qū)域）內(nèi)不同崗位的協(xié)作模式，通過面向域協(xié)作的診斷和提升計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、人才培養(yǎng)和協(xié)作優(yōu)化的一體化運(yùn)作。

案例：學(xué)習(xí)發(fā)展深化策略價(jià)值聚焦域診斷崗位培養(yǎng)模式推廣域?qū)W習(xí)運(yùn)作模式協(xié)作優(yōu)化域識(shí)別面向的是多個(gè)崗位而不只是一個(gè)崗位面向的是崗位協(xié)作

而不只是崗位工作面向的是業(yè)務(wù)目標(biāo)

而不只是個(gè)人短板產(chǎn)出的是團(tuán)隊(duì)提升

而不只是個(gè)人增值產(chǎn)出的是客戶價(jià)值

而不只是公司價(jià)值域?qū)W習(xí)全球通VIP大講堂暖風(fēng)行動(dòng)——送課到集團(tuán)（高層/外部講座）春風(fēng)行動(dòng)：交流學(xué)習(xí)客戶/合作伙伴的前沿知識(shí)、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)深度：細(xì)分客戶需求動(dòng)力無限——客戶解決方案交流無界——文化傳播廣度：拓寬客戶交流學(xué)習(xí)走出去暖風(fēng)行動(dòng)——送課到集團(tuán)：上門服務(wù)式講座（內(nèi)部師資）前沿管理知識(shí)短信基于產(chǎn)品服務(wù)資源，以微區(qū)域?yàn)閱挝煌诰蚩蛻魝€(gè)性化需求，培養(yǎng)專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)以提供個(gè)性化的雞尾酒式業(yè)務(wù)定制模式產(chǎn)品服務(wù)資源產(chǎn)品說明書優(yōu)化多媒體的產(chǎn)品介紹方案產(chǎn)品成功試點(diǎn)案例產(chǎn)品操作培訓(xùn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品售后服務(wù)業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)雞尾酒式業(yè)務(wù)定制客戶解決方案客戶種類請(qǐng)進(jìn)來行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)習(xí)發(fā)展價(jià)值化通過“動(dòng)力無限”和“交流無界”兩個(gè)系列行動(dòng)，從深度、廣度兩維度來細(xì)分客戶需求和拓寬客戶交流學(xué)習(xí)，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升。案例：學(xué)習(xí)發(fā)展深化策略行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)習(xí)環(huán)境生態(tài)化

以課堂培訓(xùn)為主的學(xué)習(xí)，已不能滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型下，員工提升與崗位應(yīng)用的需要。如何為員工學(xué)習(xí)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)連接課堂與崗位、聯(lián)動(dòng)HR與用人部門，和諧發(fā)展、良性循環(huán)的“綠色學(xué)習(xí)生態(tài)圈”，既是HR的工作，同時(shí)更需要用人部門的共同參與。

案例：學(xué)習(xí)發(fā)展深化策略生態(tài)圈的核心是實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：課堂學(xué)習(xí)→崗位學(xué)習(xí)

階段學(xué)習(xí)→常態(tài)學(xué)習(xí)

課堂檢驗(yàn)→生產(chǎn)檢驗(yàn)

……宣傳展示平臺(tái)平臺(tái)圈分享平臺(tái)學(xué)習(xí)平臺(tái)互動(dòng)交流平臺(tái)部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注直接上級(jí)輔導(dǎo)影響圈……同事學(xué)習(xí)心態(tài)部門分享氛圍能力貢獻(xiàn)積分激勵(lì)圈分享嘉年華優(yōu)秀學(xué)員榜分享之星……員工成長(zhǎng)制度圈制度圈制度圈資源適配服務(wù)支持協(xié)同參與行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)習(xí)環(huán)境生態(tài)化鼓勵(lì)部門深度參與構(gòu)建生態(tài)圈：以部門為單位，制訂本部門學(xué)習(xí)發(fā)展策略地圖。通過認(rèn)知現(xiàn)狀，建立愿景，從觀念、機(jī)制、資源等多方面發(fā)現(xiàn)并改善，形成具體的行動(dòng)計(jì)劃，構(gòu)建嶄新的部門學(xué)習(xí)文化。

案例：學(xué)習(xí)發(fā)展深化策略資源部門人力資源盤點(diǎn)部門學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)部門學(xué)習(xí)氛圍機(jī)制激勵(lì)機(jī)制………………運(yùn)作機(jī)制………………價(jià)值員工組織愿景構(gòu)建基于人才成長(zhǎng)的部門學(xué)習(xí)發(fā)展策略地圖關(guān)鍵崗位提升：評(píng)估崗位能力狀況、確定崗位能力提升的要求和程度，是崗位能力提升策略制定的原則關(guān)鍵崗位階段類型使用需求知識(shí)類型人才類型培養(yǎng)級(jí)別邊學(xué)邊用培養(yǎng)儲(chǔ)備急需薄弱補(bǔ)充基礎(chǔ)融合新興復(fù)合融合單型重點(diǎn)次重點(diǎn)適當(dāng)A崗B崗崗位能力提升策略的基礎(chǔ)是對(duì)崗位能力狀況、崗位能力提升的要求和程度做進(jìn)一步的評(píng)估，然后再根據(jù)評(píng)估值確定具體的提升策略

示例關(guān)鍵崗位人員狀況知識(shí)水平勝任力狀況提升需求

A崗

B崗關(guān)鍵崗位提升：遵循關(guān)鍵崗位特性制定個(gè)性化的組合式解決方案是全業(yè)務(wù)崗位能力快速提升的關(guān)鍵線條關(guān)鍵崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目提升方式前后臺(tái)交叉虛擬團(tuán)隊(duì)方式定崗社會(huì)招聘內(nèi)部人員流動(dòng)短期輪崗鍛煉強(qiáng)制認(rèn)證方法任職資格廁靈符合培養(yǎng)方式個(gè)性化理由網(wǎng)絡(luò)崗位A√√崗位B√崗位C√崗位D√崗位E√業(yè)務(wù)崗位A√√崗位B√√崗位C√√√崗位D崗位E明確該崗位職責(zé)、要求、職能以及崗位特性，確定人崗匹配原則，確定其目前總體需求和個(gè)性化需求，才能進(jìn)一步明確其提升策略---評(píng)估過程該崗位采用該方式的具體理由，能夠解決的實(shí)際問題，以及能夠快速提升的能力，以及提升后可以達(dá)到的能力，需要一一說明明確—匹配過程全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的關(guān)鍵崗位能力提升策略是基于崗位、崗位族的崗位特性進(jìn)行制定，選擇個(gè)性化的組合式解決方案。當(dāng)然，非關(guān)鍵崗位采用普通化的通用性的解決方案。關(guān)鍵崗位提升：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵崗位及其能力提升需要采用專項(xiàng)方案，建議采用全崗資格測(cè)評(píng)+關(guān)鍵崗位強(qiáng)制認(rèn)證+個(gè)性化專項(xiàng)培養(yǎng)方式關(guān)鍵崗位強(qiáng)制認(rèn)證關(guān)鍵崗位個(gè)性化專項(xiàng)培養(yǎng)全崗資格測(cè)評(píng)方法方式一：現(xiàn)在是全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵時(shí)期，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人才是第一位的，通過強(qiáng)制認(rèn)證方式可以快速有效提高關(guān)鍵崗位的KSA能力方式二：除強(qiáng)制認(rèn)證外，還必須專對(duì)崗位特性、崗位能力提升要求和程度，崗位能力狀況等信息，制訂個(gè)性化專項(xiàng)培養(yǎng)方案，快速提高多個(gè)關(guān)鍵崗位的KSA能力方式三：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商是XX移動(dòng)未來長(zhǎng)期的定位，除關(guān)鍵崗位外，所有員工都必須按照崗位要求了解、熟悉和掌握相關(guān)的全業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和能力，因此需要針對(duì)全崗制定和實(shí)施全崗全業(yè)務(wù)資格測(cè)評(píng)方法XX移動(dòng)全員長(zhǎng)期性基于崗位體系的測(cè)評(píng)方案KSA能力業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公共課程專業(yè)通用課程專業(yè)專門課程片區(qū)經(jīng)理客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理社區(qū)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理示例：公共課程專業(yè)通用課程專業(yè)專門課程示例：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理專線維護(hù)經(jīng)理WLAN經(jīng)理城域網(wǎng)經(jīng)理接入網(wǎng)經(jīng)理關(guān)鍵崗位提升：關(guān)鍵崗位人員基于崗位能力測(cè)評(píng)結(jié)果采用個(gè)性化專項(xiàng)培養(yǎng)方案，提高其全業(yè)務(wù)能力水平業(yè)務(wù)網(wǎng)經(jīng)理五、學(xué)員-KSA-課程-師資匹配法所培訓(xùn)學(xué)員在KSA方面的缺陷及提高需求課程所解決的問題-方法還是技巧？所需要的老師：教練員還是教授？?jī)r(jià)值鏈匹配：學(xué)員、KSA能力、課程目的、師資要求案例：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的師資定位案例：服務(wù)營(yíng)銷的師資定位內(nèi)容目的：

學(xué)員：其是什么崗位，崗位職責(zé)是什么，在新戰(zhàn)略下工作發(fā)生什么變化，需要增加什么KSA能力。

KSA：K-知識(shí)；S-技能；A-能力；該崗位的職責(zé)對(duì)應(yīng)的知識(shí)、技能和能力課程，在KSA模型下的課程體系；師資：KSA模型下的課程目標(biāo)所能匹配的老師產(chǎn)品-渠道-客戶匹配方法（產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)和特點(diǎn)）產(chǎn)品-渠道-客戶匹配方法（渠道，通過什么渠道賣產(chǎn)品？）產(chǎn)品-渠道-客戶匹配方法（渠道，通過該渠道賣給誰？）學(xué)員-KSA-課程-師資匹配法介紹OFFICE辦公軟件操作技巧一、

EXCEL商業(yè)數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)處理技巧1、

Excel高效應(yīng)用技巧2、

Excel報(bào)表設(shè)計(jì)3、

Excel數(shù)據(jù)操作方法4、商業(yè)數(shù)據(jù)匯總分析5、圖表制作與設(shè)計(jì)三、

Word長(zhǎng)文檔排版與設(shè)計(jì)1、WORD快速排版技巧2、

WORD長(zhǎng)文檔處理技巧3、

WORD自動(dòng)批處理文案技巧四、

Access數(shù)據(jù)處理與報(bào)表設(shè)計(jì)1、

Accesss數(shù)據(jù)表創(chuàng)建技巧2、

Accesss表關(guān)系與高效數(shù)據(jù)查詢3、創(chuàng)建和使用窗體制作報(bào)表課程主體結(jié)構(gòu)課程目標(biāo)：本課程能夠幫助學(xué)員提高Excel、Word、

PowerPoint、Access等辦公軟件操作能力，能夠幫助用戶提高數(shù)據(jù)收集與整理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的工作效率和工作質(zhì)量、Word、PowerPoint編輯技巧、增加數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)二、

PowerPoint商務(wù)呈現(xiàn)與報(bào)告制作1、

PowerPoint商務(wù)信息結(jié)構(gòu)2、專業(yè)報(bào)告制作：通過文字陳述內(nèi)容3、專業(yè)報(bào)告制作：通過圖示表達(dá)關(guān)系4、專業(yè)報(bào)告制作：通過圖表表現(xiàn)數(shù)據(jù)5、專業(yè)報(bào)告制作：通過多媒體元素演繹主題周剛老師簡(jiǎn)介-（1）（主選）周剛老師天和科瑞專職講師，天和科瑞企業(yè)Office軟件操作方向首席專家微軟官方簽約講師從事微軟體系培訓(xùn)近10年精通微軟Office辦公應(yīng)用軟件，尤其擅長(zhǎng)MicrosoftExcel數(shù)據(jù)處理與分析與MicrosoftPowerPoint商務(wù)信息呈現(xiàn)主要研究方向Word文檔編排與制作Excel數(shù)據(jù)管理與分析PowerPoint商務(wù)信息表達(dá)與呈現(xiàn)周剛老師簡(jiǎn)介-（2）（主選）資質(zhì)認(rèn)證微軟認(rèn)證講師MCT；微軟Office2003企業(yè)動(dòng)力計(jì)劃講師；微軟Office2003增值風(fēng)暴項(xiàng)目講師；微軟Office2007TTT認(rèn)證講師；微軟VistaClient認(rèn)證講師；微軟TechNetWebCasts網(wǎng)絡(luò)廣播講師微軟中國&中國計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)官方認(rèn)證考試命題顧問。主要培訓(xùn)經(jīng)歷1、中國移動(dòng)通信集團(tuán)市場(chǎng)部全網(wǎng)3G普及課件設(shè)計(jì)顧問；2、東莞移動(dòng)辦公技能提升項(xiàng)目總策劃人3、移動(dòng)研究院《概念類PowerPoint設(shè)計(jì)與制作》（4期）；4、貴州移動(dòng)管理人員辦公軟件（OFFICE)使用技能提升培訓(xùn)（9期）；5、北京移動(dòng)PPT文案優(yōu)化與設(shè)計(jì)工作6、河北移動(dòng)《PowerPoint商務(wù)報(bào)告制作及講解》；9、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、