別克品牌售后配件政策目錄基本要求

售后單項獎

考核細則售后修補漆專項商務(wù)政策經(jīng)銷商售后審計細則附錄

考核否決項外采外銷:指經(jīng)銷商從外部渠道采購非SGM配件或以批發(fā)或零售的方式銷售給汽配商店、修理廠等（允許銷售配件除外）DMS系統(tǒng)使用的規(guī)范性:指任何配件業(yè)務(wù)的開展只能使用DMS系統(tǒng)，經(jīng)銷商在DMS系統(tǒng)中的任何操作都不得影響考評數(shù)據(jù)的準確性（包括但不限于大規(guī)模負數(shù)出庫及退庫操作）別克品牌獲獎ASC基本要求考核金獎

考核銀獎

考核銅獎

ASC周轉(zhuǎn)率要求

ASC配件銷量要求

評獎標準

金獎ASC完成100%及以上全年配件出庫銷售目標銀獎ASC完成95%及以上全年配件出庫銷售目標銅獎ASC完成90%及以上全年配件出庫銷售目標全國所有經(jīng)銷商（除以下三種情況）每半年必須保證4個月的周轉(zhuǎn)率不低于1.8，且每半年的平均周轉(zhuǎn)率不低于此要求。若年平均期末庫存大于600萬，則無須遵循該考評要求執(zhí)行多頻次訂單地區(qū)經(jīng)銷商每半年必須保證4個月的周轉(zhuǎn)率不低于1.6，且每半年的平均周轉(zhuǎn)率不低于此要求廣州地區(qū)日訂單地區(qū)經(jīng)銷商每半年必須保證4個月的周轉(zhuǎn)率不低于1.0，且每半年的平均周轉(zhuǎn)率不低于此要求DIMS系統(tǒng)上線經(jīng)銷商DIMS系統(tǒng)平均采納率高于80%，則無須遵循該考評要求；若低于80%，則按原要求考核此處周轉(zhuǎn)率公式為：月周轉(zhuǎn)率＝（月初庫存+月末庫存）/2/（當月維修領(lǐng)料出庫成本金額+當月配件銷售出庫金額）配件管理獎獲獎數(shù)量預(yù)估獎金比例（占年度經(jīng)銷商配件訂購金額的比例）配件金獎

Top10%4%配件銀獎

Top10%-30%2%配件銅獎

Top30%-70%1%配件管理獎獎金級別目錄基本要求

售后單項獎考核細則售后修補漆專項商務(wù)政策經(jīng)銷商售后審計細則附錄售后單項獎單項獎

經(jīng)銷商數(shù)單家獎勵額總獎勵額附件達標獎在滿足附件達標的情況下，對于所有經(jīng)銷商的附件訂購金額進行相應(yīng)的返利獎勵。所有經(jīng)銷商在滿足達標要求的前提下，附件訂購金額的6%3000萬元售后修補漆業(yè)務(wù)優(yōu)秀管理獎考核經(jīng)銷商針對油漆車間生產(chǎn)效率、質(zhì)量、成本控制和管理全方位能力。針對不同層次的表現(xiàn)予以分級獎勵。2510萬元250萬元DIMS前驅(qū)開拓獎對于DIMS系統(tǒng)開發(fā)和實施過程中，在工作配合度和配件庫存管理改善方面有杰出表現(xiàn)的維修站及配件經(jīng)理個人予以獎勵505萬元250萬元核心產(chǎn)品營銷杰出表現(xiàn)獎在每個大區(qū)，根據(jù)ASC年度自主及參與SGM各項營銷活動的參與度和成效，評選出綜合營銷實施最佳的ASC。4810萬元480萬元配件單項獎考評方法附件達標獎考核適用產(chǎn)品范圍：以SGM每月公布的附件清單為準考核周期：年度考核考核數(shù)據(jù)基準：附件銷售金額以經(jīng)銷商訂購成本作為計算基準所有的集團大客戶銷售車輛均計算在內(nèi)品牌考核細則獎勵別克品牌單車附件單車銷售金額大于500元獎勵附件訂購額6%雪佛蘭品牌單車附件單車銷售金額大于500元獎勵附件訂購額6%凱迪拉克品牌單車附件單車銷售金額大于2000元獎勵附件訂購額6%配件單項獎考評方法售后修補漆業(yè)務(wù)杰出管理獎獲獎范圍及金額：三個品牌共25家ASC；獲獎金額各10萬元（在2012年已獲獎的經(jīng)銷商不包含在內(nèi)）評選方法：1）在2013年2月28日前向各區(qū)域配件銷售經(jīng)理遞交申請表格，符合以下各項條件的ASC將進入初選名單a）月鈑噴臺次別克品牌在400臺以上；雪佛蘭、凱迪拉克品牌在200臺以上b）擁有10個以上油漆工位（不含鈑金）c）擁有至少6個全職油漆工人且站點自身具備調(diào)漆能力

2）由油漆供應(yīng)商幫助入選經(jīng)銷商制定油漆車間改善計劃確認時間節(jié)點和責(zé)任方3）每個季度公布一次改善進度評估表4）公布年度評估表

獲獎資格：1）在2013年的配件考核中油漆車間5S管理評分項為滿分（5分）的ASC2）在年度評估表中得分最靠前的經(jīng)銷商將獲得該獎項配件單項獎考評方法DIMS系統(tǒng)杰出管理獎

考評范圍：2013年所有參加配件考核，且使用DIMS系統(tǒng)的ASC獲獎范圍及金額：三個品牌共50家ASC，獲獎金額各5萬元評選方法：根據(jù)2013年庫存周轉(zhuǎn)率和ISP備貨率同比2012年改善的比率，從高到低進行排序獲獎資格：1）系統(tǒng)上線使用2個月以上，且周期采納率達到80%以上

2）

2013年庫存周轉(zhuǎn)率或ISP備貨率同比2012年提升5%以上

3）完善配件庫存結(jié)構(gòu)，為DIMS系統(tǒng)實施做好準備，五年以上的超長期呆滯件庫存為0，三年以上的超長期呆滯件庫存比率低于4%

4）通過DIMS調(diào)撥平臺成功的呆滯件調(diào)撥出庫或入庫記錄達到10次及以上配件單項獎考評方法核心產(chǎn)品營銷杰出表現(xiàn)獎?

考評范圍及獲獎資格?2013年所有參加配件考核的ASC（截至考評期末，在DMS系統(tǒng)中有配件出庫記錄2年或以上的ASC）?當年配件考評分數(shù)大于等于70分。?獲獎范圍及金額：?每個大區(qū)按評分方式評出最佳的ASC，每個區(qū)域20萬元，其中：

?最佳營銷提升*24家*10萬/家?最佳營銷成效*24家*10萬/家?評選方法：?最佳營銷提升：計算考評時間段內(nèi)，所有SGM開展過活動的配件的出庫金額相比上年的增長量（金額），按此增長量的大小，分區(qū)域從高到低排序，每區(qū)域的第一名可獲得最佳提升獎?最佳營銷成效：計算考評時間段內(nèi)，所有SGM開展過活動的配件的出庫金額，按此總金額從高到低排序，每區(qū)域的第一名可獲得最佳營銷獎?若單個ASC同時獲得以上兩項評分的第一，則可包攬本區(qū)域的20萬獎金目錄基本要求

售后單項獎考核細則售后修補漆專項商務(wù)政策經(jīng)銷商售后審計細則附錄2013年配件管理獎框架考核內(nèi)容評價要點考核分核心產(chǎn)品及附件考核（35分）機油10養(yǎng)護產(chǎn)品10高流失率產(chǎn)品10附件5服務(wù)營銷及上年客戶回店率考核（15分）服務(wù)營銷活動5上年客戶回店率10供應(yīng)及庫存考核（20分）再制造件回運5快流件安全庫存考核/DIMS系統(tǒng)采納率5中流件庫存種類控制5呆滯件庫存控制5日常管理（20分）半年度工作總結(jié)報告5現(xiàn)場考評及油漆車間5S10訂購及運輸規(guī)范性5經(jīng)銷商培訓(xùn)（10分）資質(zhì)認證6培訓(xùn)參訓(xùn)率4總分100機油產(chǎn)品銷售目標考核－別克品牌

養(yǎng)護產(chǎn)品銷售目標考核－別克品牌養(yǎng)護產(chǎn)品出庫占總出庫比例6%及以上5%及以上4%及以上3%及以上2%及以上2%以下得分10分8分6分4分2分0分機油產(chǎn)品出庫占總出庫比例18%及以上16%及以上14%及以上12%及以上10%及以上10%以下得分10分8分6分4分2分0分高流失率配件銷售目標考核－別克品牌高流失率配件出庫占總出庫比例8%及以上7%及以上6%及以上5%及以上4%及以上4%以下得分10分8分6分4分2分0分附件銷售目標考核－別克品牌考核項目評分標準得分考核辦法具有銷售功能的經(jīng)銷商附件銷售目標考核附件出庫金額>=500元/每輛新車5分系統(tǒng)統(tǒng)計附件出庫金額>=450元/每輛新車4分系統(tǒng)統(tǒng)計附件出庫金額>=400元/每輛新車3分系統(tǒng)統(tǒng)計附件出庫金額>=350元/每輛新車2分系統(tǒng)統(tǒng)計附件出庫金額>=300元/每輛新車1分系統(tǒng)統(tǒng)計單一售后服務(wù)維修站附件銷售目標考核(附件出庫金額/配件銷售目標)%>=0.6%5分系統(tǒng)統(tǒng)計(附件出庫金額/配件銷售目標)%>=0.5%4分系統(tǒng)統(tǒng)計(附件出庫金額/配件銷售目標)%>=0.4%3分系統(tǒng)統(tǒng)計(附件出庫金額/配件銷售目標)%>=0.3%2分系統(tǒng)統(tǒng)計(附件出庫金額/配件銷售目標)%>=0.2%1分系統(tǒng)統(tǒng)計附件產(chǎn)品名稱及零件號將通過ServiceNow每月更新一次。服務(wù)營銷活動效果評估考核項目評分標準得分考核辦法活動實施能按照各類客戶忠誠營銷及主題活動的要求做好物料擺放和活動落實，并將參與情況按要求記錄完成活動反饋問卷2013年計劃1次大型客戶營銷活動及4次主題活動，每次提交問卷得0.4分2分系統(tǒng)統(tǒng)計活動效果關(guān)注并參加各項渠道營銷活動，達到活動獎勵要求a)2013年計劃有8次以上渠道活動，在所有活動中，6次或以上達到活動獎勵要求

2分系統(tǒng)統(tǒng)計b)4次或以上達到活動獎勵要求1分系統(tǒng)統(tǒng)計c)2次或以上達到活動獎勵要求

0.5分系統(tǒng)統(tǒng)計自主配合活動積極參加客戶忠誠營銷活動，參與訂購活動禮品

a）全年禮品訂購數(shù)量/忠誠活動月期間總?cè)雸雠_次〉10%1分系統(tǒng)統(tǒng)計b）10%〉全年禮品訂購數(shù)量/忠誠活動月期間總?cè)雸雠_次〉5%

0.5分別克品牌上年客戶回店率考核考核項目評分標準得分考核辦法建店兩年以上的經(jīng)銷商（2011.1.1以前建店）上年客戶回店率>=65%10分系統(tǒng)統(tǒng)計上年客戶回店率>=60%8分系統(tǒng)統(tǒng)計上年客戶回店率>=55%6分系統(tǒng)統(tǒng)計上年客戶回店率>=50%4分系統(tǒng)統(tǒng)計上年客戶回店率>=45%2分系統(tǒng)統(tǒng)計上年客戶回店率<45%0分系統(tǒng)統(tǒng)計建店兩年以下的經(jīng)銷商（2011.1.1及以后建店）自費保養(yǎng)臺次比率>=60%10分系統(tǒng)統(tǒng)計自費保養(yǎng)臺次比率>=55%8分系統(tǒng)統(tǒng)計自費保養(yǎng)臺次比率>=50%6分系統(tǒng)統(tǒng)計自費保養(yǎng)臺次比率>=45%4分系統(tǒng)統(tǒng)計自費保養(yǎng)臺次比率>=40%2分系統(tǒng)統(tǒng)計自費保養(yǎng)臺次比率<40%0分系統(tǒng)統(tǒng)計上年客戶回店率=上年有過進站記錄且在今年進站付費一次及以上的客戶數(shù)量/上年進過站的客戶數(shù)量自費保養(yǎng)臺次比率=當年付費保養(yǎng)的臺次/當年進站付費的總臺次供應(yīng)及庫存考核考核項目分值再制造件供應(yīng)全年再制造件回運比例不低于80%5庫存結(jié)構(gòu)未使用DIMS系統(tǒng)的ASC快流件安全庫存考核（按照常用配件清單抽查）5已使用DIMS系統(tǒng)的ASCDIMS系統(tǒng)采納率不低于80%A類＋B類庫存種類數(shù)占庫存總種類數(shù)比例不高于20%5呆滯件庫存金額占庫存總金額比例不高于10%5定義：再制造件：可用于制造翻新件的配件，此類配件需要在訂購新件后回運舊件常用件：配件分類清單中標注為黃色的Top100的A類件系統(tǒng)采納率：除了系統(tǒng)要求的必須人工審核的零件，其余零件系統(tǒng)推薦SPQ的遵從比例（系統(tǒng)推薦的SPQ零件種類數(shù)-維修站修改的SPQ零件種類數(shù)）/系統(tǒng)推薦的SPQ零件種類數(shù)

SPQ：DIMS系統(tǒng)推薦的每種維修站管理配件的庫存目標最優(yōu)值

ISP：備貨率，過去一年有銷售且當前有庫存的零件種類數(shù)/過去一年有銷售的零件種類數(shù)A類B類件N類件：詳見配件分類清單，未匹配到的為N類件呆滯件：每家ASC每半年統(tǒng)計并更新一次，上一個12個月沒有出庫記錄的配件號為呆滯件

供應(yīng)及庫存考核安全庫存考核（按照常用配件清單抽查）5分根據(jù)SGM公布的常用件清單，每季度末抽查。常用件庫存量需大于2周出庫量。周出庫量按該季度平均周出庫量計算。全部抽查的常用配件滿足，得5分，有一種不滿足，扣1分，扣完為止。已使用DIMS系統(tǒng)的ASC未使用DIMS系統(tǒng)的ASCDIMS系統(tǒng)采納率考核5分根據(jù)SGM統(tǒng)計的系統(tǒng)采納率的次數(shù)（日訂單每周5次，一周雙訂每周2次，周訂單每周1次），統(tǒng)計系統(tǒng)采納率低于80%的次數(shù)，每連續(xù)10次作為一個階段，一個階段內(nèi)只允許1次采納率低于80%，當階段內(nèi)超過1次扣一分，超過2次扣兩分，以此類推，直到5分扣完為止。采納率統(tǒng)計周期從維修站使用DIMS系統(tǒng)開始計算，至商務(wù)政策考評截止日，最長一年。維修站在SPQ審核和待補貨清單兩步驟中修改都影響采納率計算。系統(tǒng)要求的必須人工審核的零件不計算采納率供應(yīng)及庫存考核呆滯件庫存金額占庫存總金額比例不高于10%5分呆滯件庫存金額占庫存總金額的比例10%及以下11%及以下12%及以下13%及以下14%及以下14%以上得分5分4分3分2分1分0分A類＋B類庫存種類數(shù)占庫存總種類數(shù)比例不高于20%5分A、B類庫存種類占庫存總數(shù)的比例20%及以下21%及以下22%及以下23%及以下24%及以下25%以上得分5分4分3分2分1分0分再制造件回運5分全年再制造件回運個數(shù)占總訂購數(shù)的比例80%及以上75%及以上70%及以上65%及以上60%及以上60%以下得分5分4分3分2分1分0分半年度配件業(yè)務(wù)報告考評項目項目描述分值DIMS運用匯報成果分析優(yōu)化建議成功經(jīng)驗總結(jié)各站點使用DIMS的主要操作步驟和具體關(guān)注點（舉例至少兩個以上）各站點圍繞配件庫存周轉(zhuǎn)率和滿足率（ISP）指標，通過圖表和文字表述使用系統(tǒng)后的變化和效果，如果指標比使用前改善不明顯或者下降，要結(jié)合事實分析具體原因。針對DIMS系統(tǒng)優(yōu)化和升級，提出至少2個合理化建議各站點在運用DIMS之后相關(guān)效率提升方面的成功經(jīng)驗分享5日常工作規(guī)范日常工作匯報要求提供的數(shù)據(jù)必須是真實的和完整的。必須完成所有模板中的數(shù)據(jù)表格，新開站點沒有數(shù)據(jù)的除外。要求正確的繪制圖表，要注意圖表類型的選擇和顏色的搭配。不要有遺漏。必須要有倉庫現(xiàn)場情況照片，不要用老的。3個可視化要求的照片也要有。分析建議每項數(shù)據(jù)羅列和圖表繪制之后必須要有相應(yīng)的文字分析，分析數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因。在分析出原因之后，請詳述應(yīng)對的方法。針對售后配件工作，提出至少3個合理化建議。總結(jié)展望工作總結(jié)與工作規(guī)劃。成功經(jīng)驗分享各站點在核心產(chǎn)品營銷、附件產(chǎn)品營銷、客戶管理、油漆車間效率改進等方面的成功經(jīng)驗分享以上要求未做到一條扣一分扣完為止。配件營銷及日常工作報告，各售后服務(wù)中心每半年提交一次，SGM分別將在5月和11月下發(fā)報告模板，各售后服務(wù)中心根據(jù)下發(fā)模板由售后站長負責(zé)填寫并上報?，F(xiàn)場考評項目細則考核項目配件管理制度倉庫管理制度單據(jù)管理前臺管理PDCA(否決項,沒有現(xiàn)場倉庫5分都扣掉)維修出庫跟蹤進場臺次跟蹤滿足率周轉(zhuǎn)率B/O跟蹤培訓(xùn)計劃倉管總體環(huán)境貨架貨位零件存放可視化面板(否決項,沒有現(xiàn)場倉庫5分都扣掉)配件檢查由FMC現(xiàn)場打分，詳見“配件現(xiàn)場管理評分表”總分5分現(xiàn)場考評項目細則由FMC現(xiàn)場打分,總分5分，詳見“油漆車間5S管理評分表”調(diào)漆房標準化車間布局標準化工位標準化設(shè)備工具標準化HSE標準化訂購及運輸規(guī)范性類別內(nèi)容考核方法訂購保障規(guī)范配件款及時到賬：即在訂貨前，配件經(jīng)理有責(zé)任跟蹤配件款的及時到帳，確保制單時，帳戶上有充足的配件款。PAC人工統(tǒng)計特需訂單的及時響應(yīng)：區(qū)域備貨的特需配件需優(yōu)先通過區(qū)域調(diào)撥，并事后及時進行區(qū)域補貨；特需訂單訂購的配件必須用于特需索賠范圍內(nèi)。系統(tǒng)統(tǒng)計三包退換車：如客戶在三包期內(nèi)發(fā)生退換車的行為，經(jīng)上海通用汽車三包退換車輛責(zé)任認定小組確認其是經(jīng)銷商配件管理責(zé)任的。系統(tǒng)統(tǒng)計配件運輸規(guī)范交接規(guī)范：按照交接原則對外包裝、總件數(shù)進行檢查和清點，避免現(xiàn)場開箱驗貨等違規(guī)操作。由司機現(xiàn)場進行反饋違規(guī)操作情況，由SGM銷售和物流團隊查實確認是否屬實運輸車輛等待時間：車輛進入維修站至交接完成離開，總時間不超過1.5小時。索賠規(guī)范虛假索賠：禁止經(jīng)銷商進行一切形式的虛假索賠，一經(jīng)查實將按情節(jié)暫停該家ASC1~6個月的索賠權(quán)限。特別監(jiān)控以上各項違反一條的扣1分，扣完為止?？偡?分。經(jīng)銷商培訓(xùn)資質(zhì)認證6分認證等級銀牌認證/人銅牌認證/人得分3分2分若同時擁有多個不同等級認證，則以最高認證等級得分若獲得認證人員離開配件崗位，需上報售后配件區(qū)域銷售經(jīng)理若獲得認證人員調(diào)任其他站點的配件崗位，需上報售后配件區(qū)域銷售經(jīng)理培訓(xùn)參訓(xùn)率4分各ASC必須參加以下各類培訓(xùn)：由培訓(xùn)部組織的一切與配件業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)由油漆供應(yīng)商組織的所有調(diào)漆與噴漆類的技術(shù)培訓(xùn)由售后配件組織的所有產(chǎn)品技術(shù)與非技術(shù)類的培訓(xùn)若因特殊原因無法參加的，需提前與相關(guān)人員溝通。若無辜缺席以上培訓(xùn)的，第一次扣2分；第二次全部扣完目錄基本要求

售后單項獎考核細則售后修補漆專項商務(wù)政策經(jīng)銷商售后審計細則附錄

2013年售后修補漆專項商務(wù)政策獎勵分類可返利比例各級別獎勵所需符合的要求無違規(guī)外采外賣油漆采購比貢獻油漆總采購量前60%貢獻油漆總采購量前40%一類站點12%無超過3.5%-是二類站點10%無超過3%是-三類站點8%無超過2%--四類站點5%無---違規(guī)站點0%有---別克品牌月均訂購量大于12萬元的站點可以不必參照3.5%的標準售后修補漆獎勵每季度發(fā)放一次目錄基本要求

售后單項獎考核細則售后修補漆專項商務(wù)政策經(jīng)銷商售后審計細則附錄

33.售后配件定義：除具有《授權(quán)經(jīng)銷商合同》中的含義外，還包括由上海通用汽車不時發(fā)布的屆時有效的電子配件目錄中所包含的由上海通用汽車直接向售后服務(wù)中心提供的所有配件和附件產(chǎn)品。配件運作違規(guī)定義：配件違規(guī)外購定義：售后服務(wù)中心從上海通用汽車以外的渠道采購的售后配件。注：相關(guān)政策見《授權(quán)經(jīng)銷商合同》附件B第11.1。配件違規(guī)外銷定義：售后服務(wù)中心將上海通用汽車售后配件出售給任何單位或個人(除可銷售配件外)。注：相關(guān)政策見《授權(quán)經(jīng)銷商合同》附件B第11.2－11.4。審計期間：上次審計截止日至本次審計的上月末審計資料：上海通用汽車統(tǒng)一印制的維修工單（四聯(lián)式）。預(yù)檢單、三聯(lián)式以上的結(jié)算單：一聯(lián)為存根聯(lián)、一聯(lián)為客戶聯(lián)、一聯(lián)為財務(wù)聯(lián)。配件采購發(fā)票及發(fā)票清單（含供應(yīng)商送貨單）、DMS入庫單、維修領(lǐng)料單。DMS、開票及財務(wù)系統(tǒng)。維修業(yè)務(wù)所涉及的財務(wù)憑證、帳冊、報表。審計人員認為必要的其他資料。經(jīng)銷商售后審計細則34.審計程序：查驗審計期間配件發(fā)票是否全部入DMS系統(tǒng)，是否存在配件外購。核查全部配件增值稅進項發(fā)票，抽查每家供應(yīng)商發(fā)票是否入DMS系統(tǒng)。核查其他配件發(fā)票，查驗其入賬科目及錄入DMS系統(tǒng)情況。抽樣數(shù)：兩個月會計憑證及費用帳的相關(guān)憑證。核對審計期間上海通用汽車配件供應(yīng)數(shù)與DMS系統(tǒng)入庫數(shù)是否一致。核查二個月配件DMS系統(tǒng)入庫數(shù)與財務(wù)入庫數(shù)是否一致。ASC財務(wù)在配件入賬時，須在憑證后附上發(fā)票和發(fā)票清單（除暫估外）、收料單、供應(yīng)商的送貨單。在涉及每月暫估配件入庫的憑證后必須附上所涉及配件的送貨清單及其相應(yīng)的DMS入庫單。配件出庫是否都錄入DMS系統(tǒng)，是否存在配件外銷。查驗抽樣的維修收入發(fā)票、工單、領(lǐng)料單是否都在DMS系統(tǒng)內(nèi)核算，確保所有單據(jù)真實、完整，能準確反映每筆業(yè)務(wù)情況。維修工單必須連號保管，以維修工單編號整理附上結(jié)算單、領(lǐng)料單，裝訂成冊備查。維修收入的憑證后應(yīng)附上維修發(fā)票并能迅速提供相應(yīng)的維修結(jié)算單。維修資料須按上海通用汽車要求歸檔保管。抽樣數(shù)：10-20筆維修業(yè)務(wù)。查驗審計期間增值稅開票系統(tǒng)