您好！物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（上/下）主要為住宅物業(yè)管理提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程的內(nèi)容。內(nèi)容沒有經(jīng)過排版，僅供參考。mshome[鍵入公司地址]您好！物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（上/下）主要為住宅物業(yè)管理提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程的內(nèi)容。內(nèi)容沒有經(jīng)過排版，僅供參考。mshome[鍵入公司地址][鍵入號(hào)碼][鍵入號(hào)碼]陳偉波2023物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目錄物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(上)5—公共事務(wù)篇—PublicAffairs51公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程52管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程103管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程164物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程215入住管理標(biāo)準(zhǔn)作為規(guī)程286裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程377保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程448住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程499住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5410回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5811鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6112樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程66甩13望空置房管理容標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)走程唐志71河14語業(yè)主檔案管并理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)鍵規(guī)程逗捆74宜15茶小件物品寄衣存保管標(biāo)準(zhǔn)耕作業(yè)規(guī)程天泰77丈16墳住戶服務(wù)中絞心值班與交椅接班標(biāo)準(zhǔn)作生業(yè)規(guī)程朗德81增17漁住戶違章處裙理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)英規(guī)程副釋84言18咽宣傳刊物編派輯、印刷、慮發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作笨業(yè)規(guī)程仰村88慧19于社區(qū)文體活盟動(dòng)組織實(shí)施理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)據(jù)程盆動(dòng)91歲20訂文體設(shè)施管聾理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)襯規(guī)程權(quán)至96業(yè)21垮有償便民服侍務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)嚷規(guī)程沫兔102紡2束2列物業(yè)管理處漁與業(yè)主委員旱會(huì)溝通、協(xié)劑調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)蔑規(guī)程涌蹲108棟＿＿機(jī)電維診修篇＿＿爭(zhēng)Mecha爽nical友Fixi孟ng編里111菠1樓機(jī)電維修部飲員工培訓(xùn)管絕理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)靜規(guī)程油贊112血2就機(jī)電維修部怠員工績(jī)效考頓評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)硬作業(yè)規(guī)程留冷118纖3倒設(shè)備綜合管骨理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)棟規(guī)程休碼124替4竟值班管理標(biāo)瘦準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程拼永131蹄5國(guó)測(cè)量設(shè)備管談理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)蹦規(guī)程療塑13留4償6餅供配電設(shè)備剃設(shè)施安全操僻作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)井規(guī)程撞乎140絹7宮供配電設(shè)備蹤設(shè)施運(yùn)行管鈴理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)糾規(guī)程護(hù)掌142盈8拒供配電設(shè)備捉設(shè)施維修保希養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)逃規(guī)程且炭146喊9危給排水設(shè)備顯設(shè)施操作標(biāo)爛準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程轟瓜156俯10細(xì)給排水設(shè)備篇設(shè)施運(yùn)行管泛理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)怕規(guī)程顏競(jìng)157趁11蜜給排水設(shè)備爹設(shè)施維修保彼養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)光規(guī)程置砍161贊物業(yè)管理標(biāo)惰準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程鐮（下）燃猾166欲12擱柴油發(fā)電機(jī)集操作標(biāo)準(zhǔn)作因業(yè)規(guī)程生迅166牲13晃柴油發(fā)電機(jī)于運(yùn)行管理標(biāo)襯準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程光冊(cè)168銳14裝柴油發(fā)電機(jī)卡維修保養(yǎng)標(biāo)做準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程昂看172峰15找常壓生活鍋弊爐操作標(biāo)準(zhǔn)叛作業(yè)規(guī)程瓶普175出16館常壓生活鍋指爐運(yùn)行管理膠標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)離程芒旗177嶼17重常壓生活鍋唱爐維修保養(yǎng)邀標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)貸程菜旺180砌18.歡中央空調(diào)操?zèng)]作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)感規(guī)程駱資184蘿19.塊中央空調(diào)運(yùn)鄰行管理標(biāo)準(zhǔn)微作業(yè)規(guī)程酒床185卵20.帶中央空調(diào)維諷修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)仿作業(yè)規(guī)程旨籍189殃21.叫電梯運(yùn)行管拳理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)錦規(guī)程穿盟194鐮22.蛙電梯日常維噸修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)躲作業(yè)規(guī)程培票197坐23.全電梯故障維絹修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)惡規(guī)程千所202間24.幸電梯困人救慚援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)袋規(guī)程辰落206漂25.癢二次供水管密理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)沾規(guī)程委辰207櫻26.灣弱電系統(tǒng)維匙修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)今規(guī)程促軍211互27.哲公共設(shè)施安哀裝翅/盲維修標(biāo)準(zhǔn)作胃業(yè)規(guī)程瓣余215意28.上住戶家庭安拐裝記/貢維修、標(biāo)準(zhǔn)像作業(yè)規(guī)程煎攝219赤29.地工具管理標(biāo)怒準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程找治228撐___遲保安消防篇憶___Sa橫fegua醋rdAn騾dFir隊(duì)eCom犁trol泊黨234雅1雜保安部員工泥培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)胳準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程旬桑235咱2事保安部、消練防管理中心啟員工績(jī)效考名評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)媽作業(yè)規(guī)程烤舍247叨3社保安部交接敲班規(guī)律標(biāo)準(zhǔn)怖作業(yè)規(guī)程閱軍255繩4根保安、消防課干部競(jìng)爭(zhēng)上康崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)患規(guī)程吃渣260鞋5眉保安員、消籃防員內(nèi)務(wù)管徒理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)耗規(guī)程瓶喪268嗽6.橫出租屋暫住具人員、施工珠人員及屯“漢三無溫”碧人員管理標(biāo)思準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程僅技270址7婚封閉小區(qū)物習(xí)品惱/層人員出入管雷理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)材規(guī)程扒會(huì)278清8韻交通管理標(biāo)磚準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程炸皮283晝9脊停車場(chǎng)管理土標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)化程歷格287向10吃保安警用器肚械管理標(biāo)準(zhǔn)忽作業(yè)規(guī)程置抹290坐11斗治安巡邏標(biāo)軍準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程外俊293炮12瘋突發(fā)事件處俘理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)等規(guī)程婚敞297捷13渡保安巡邏機(jī)松動(dòng)車保養(yǎng)、抓維修、使用峰管理標(biāo)準(zhǔn)作扎業(yè)規(guī)程態(tài)省305糠14東消防培訓(xùn)實(shí)串施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)全規(guī)程株荷313沒15罷消防演習(xí)標(biāo)閘準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程敏絕332內(nèi)16而滅火預(yù)案標(biāo)售準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程稼通336常17盜火警火災(zāi)應(yīng)粥急處理標(biāo)準(zhǔn)伐作業(yè)規(guī)程匪需341鹽18促防火管理標(biāo)打準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程時(shí)號(hào)344務(wù)物業(yè)管理標(biāo)慧準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程租(漲上)析—晉公共事務(wù)篇盞—逗Publi怒cAf突fairs東1眼公共事務(wù)部未員工培訓(xùn)實(shí)孕施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)緩規(guī)程目的教規(guī)范員工培繁訓(xùn)工作，使技員工培訓(xùn)工悼作系統(tǒng)化、匪規(guī)范化，最謠終使員工具擾備滿足工作形需要的知識(shí)固和技能。適用范圍撒適用于公糟共事務(wù)部全莊體員工的培燭訓(xùn)。職責(zé)視3.1恐管理處經(jīng)闖理負(fù)責(zé)公共鍬事務(wù)部年度泉培訓(xùn)計(jì)劃的路審批。版公共事務(wù)部扛主觀負(fù)責(zé)制漁定公共事務(wù)須部年度培訓(xùn)標(biāo)計(jì)劃，并負(fù)漢責(zé)具體組織殿實(shí)施。襲人事部負(fù)院責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)朱控工作。程序要點(diǎn)令荒培訓(xùn)計(jì)劃的術(shù)指定伸徒公共事務(wù)墊部主管于每循年的疑12月15坊日車前做出下年歇度的員工培奔訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)家管理處經(jīng)理至審批。黃競(jìng)員工培訓(xùn)素計(jì)劃必須符購合下列要求薦：遺粉a)恒不違袖反國(guó)家的有潑關(guān)法律、法旦規(guī)；殃b)雀有具灘體的實(shí)施時(shí)燕間；柴c)迅有考斜核的標(biāo)準(zhǔn)；陣d)秩有明沈確的培訓(xùn)范悟圍；登有培訓(xùn)費(fèi)用田預(yù)算。咽新入樹職員工的培監(jiān)訓(xùn)。新員工粉入職后需進(jìn)稼行7天的上廉崗培訓(xùn)，并爹經(jīng)考核合格洞后方能正式弟上崗：蔽第一天，介爐紹公司溝的基本情況啞/部門工作厘性質(zhì)/部門猛的基本運(yùn)作姥程序/安全徑教育及帶領(lǐng)憶新員工熟悉導(dǎo)公司環(huán)境。帳第二天，公粉共事務(wù)部主枝管或指派公廚共事務(wù)部其塊他人員講解盜各崗位職責(zé)順/部門的獎(jiǎng)耕懲規(guī)定/公雜司的考勤制撓度/著裝規(guī)著定及禮貌禮刺儀和文明用挪語。枕第三天~第倉四天，公共騰事務(wù)部主管瞇或指派公共度事務(wù)部其他荒人員講解與乒其崗位有關(guān)明的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)敏規(guī)程的摘要忘。忘第五天~第遠(yuǎn)六天，公共干事務(wù)部主管關(guān)安排新員工百試行上崗，砍即由老員工爺結(jié)合實(shí)際情嘆況向新員工益講解情況及距崗位工作程看序。喉第七天，考既核。新員工蟲入職培訓(xùn)結(jié)弱束后，參加侄公司人事部墻組織的新員砍工入職考試若，新員工經(jīng)南考核合格后仔方可安排正致式上崗，不食合格者按辭戀退處理。侄4.3滋工作技冊(cè)能培訓(xùn)防工作技能培土訓(xùn)由公共事閘務(wù)部主管安天排，每周至襲少進(jìn)行一次喜，每次培訓(xùn)開時(shí)間不少于妨60分鐘。坡培訓(xùn)內(nèi)容：貴公共事務(wù)不美相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作麻業(yè)規(guī)程。恩培訓(xùn)形式：們集中講授分狂組討論。堅(jiān)培訓(xùn)考核：湯由部門主管嚼根據(jù)員工執(zhí)擊行各標(biāo)準(zhǔn)作緒業(yè)規(guī)程的情扶況將考評(píng)結(jié)煩果作為員工劈每月績(jī)效考玻評(píng)的依據(jù)之茅一。陪物業(yè)管理知糕識(shí)培訓(xùn)就參加由公司們統(tǒng)一安排的莖專項(xiàng)物業(yè)管贏理知識(shí)培訓(xùn)屬及物業(yè)管理伍IS900奇2質(zhì)量體系袖知識(shí)培訓(xùn)：伸物業(yè)管理的脈基本法規(guī)、蘇條例、實(shí)施華細(xì)則；典物業(yè)管理基劑本理論與實(shí)律際操作經(jīng)驗(yàn)極；填質(zhì)量體系國(guó)膀家標(biāo)準(zhǔn)；奶IS900程0質(zhì)量體系世的基本理論閑和在物業(yè)管疾理中的具體達(dá)應(yīng)用。云物業(yè)管理知堅(jiān)識(shí)培訓(xùn)每月租不少于一次途，每次培訓(xùn)某時(shí)間不少于曾兩小時(shí)。培訓(xùn)考核：析人事部或品彩質(zhì)部安排考仆試時(shí)間，組柿織學(xué)員考試桂；決考核不合格警者給予補(bǔ)考鋼一次；再次理不合格者，逝給予警告處鼓分；鼻人事部將培匯訓(xùn)結(jié)果記錄城在員工人事伴檔案中。學(xué)法律知識(shí)培唯訓(xùn)賣匯法律知茅識(shí)培訓(xùn)每半功年不少于一晚次，每次培幟訓(xùn)時(shí)間不少懸于兩小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：從《中華人民測(cè)共和國(guó)治安柴管理處罰條忽例》；啄《中華人民覺共和國(guó)勞動(dòng)亡法》；夾《中華人民樣共和國(guó)消防虹法》；搶《城市異產(chǎn)欠毗連房屋管烤理規(guī)定》；合《房屋接管膽驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》吩其他與物業(yè)椅管理有關(guān)的穿法規(guī)?？鄯芍R(shí)培米訓(xùn)需要時(shí)，距由人事部或脆管理處經(jīng)理叉聯(lián)系有關(guān)專相業(yè)人士授課劣或外送培訓(xùn)販。培訓(xùn)考核：吵屬在公司內(nèi)踏部培訓(xùn)的，活由人事部安串排考試時(shí)間需，組織學(xué)員止考試：沙播——袖考試的試題炮及答案有培拍訓(xùn)教員提供著，其中理論林考試90分戚，培訓(xùn)紀(jì)律昆10分；御濃——嫁考試為集中選開卷考試，遣試卷由人事標(biāo)部評(píng)分；考忌試不合格者預(yù)給于補(bǔ)考一常次；再稻潮次不合堡格者，給予蠅警告處分。腿屬外送培訓(xùn)蒙的，培訓(xùn)完猴畢后，需將遵培訓(xùn)合格證供交人事部?；I存；文人事部將培蘆訓(xùn)結(jié)果記錄逼在員工人事食檔案。服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：文明用語；儀容儀表；禮貌禮節(jié)；服務(wù)意識(shí)；服務(wù)技能；服務(wù)要求。疫服務(wù)培訓(xùn)由械公司人事部放安排授課人充員授課。襯服務(wù)培訓(xùn)每桐季度不少于針一次，培訓(xùn)抖時(shí)間每次不始少于90分旨鐘。培訓(xùn)考核：拌人事部安排賣考試時(shí)間，謀組織學(xué)員考攤試；犧考試的試題姐及答案由培受訓(xùn)教員提供耳，其中理論胸考試90分忍，培訓(xùn)紀(jì)律別10分；城考試為集中握/分散開卷調(diào)考試，試卷段由人事部評(píng)揪分；考試不箭合格者給予筑補(bǔ)考一次；店再次不合格應(yīng)者，給予警劃告處分；吉人事部將培徐訓(xùn)結(jié)果記錄顯在人事檔案侮。半電腦技能培陡訓(xùn)：該培訓(xùn)極為階段式培談?dòng)?xùn)，每年一黨次。培訓(xùn)內(nèi)必容的深度隨痕員工的操作薪水平的提高并不斷提高加認(rèn)深。培訓(xùn)內(nèi)容：友電腦使用常協(xié)識(shí)介紹：住姥——捆開、關(guān)機(jī)程剖序；仇赴——喝軟盤、光盤炊使用注意事所項(xiàng)；涌撫——啦建立文件夾靈與打開文件刑夾；籃毯——格輸入法學(xué)習(xí)領(lǐng)等。這常用辦公軟易件：迎狗——涌W鞏ord盡、約Excel悠系列軟件；夠殿——賽電腦資料管羨理；邊蜻——機(jī)文件打印、膏修改、編輯排、保存與復(fù)究制等。以網(wǎng)絡(luò)知識(shí)介獄紹：熔且——閉Inter屑net樂知識(shí)；巷閥——徹查閱網(wǎng)上信愁息；損屈——兄電子商務(wù)處睬理等。培訓(xùn)要求：紛培訓(xùn)過程以騙實(shí)踐操作為混主；罷每位學(xué)員上練機(jī)時(shí)間必須欣達(dá)到20小玻時(shí)或以上；信參加培訓(xùn)的薪學(xué)員必須達(dá)樸到20小指繁或以上；賭參加培訓(xùn)的煉學(xué)員必須況‘云按規(guī)定的課口程學(xué)習(xí)，聽兔從教員的安奪排；低根據(jù)學(xué)員人榜數(shù)，委托行詞政部準(zhǔn)備教省具；備培訓(xùn)實(shí)行簽否到制度，人估事部負(fù)責(zé)整耳個(gè)培訓(xùn)過程洋的跟進(jìn)及記鈴錄。竹電腦培訓(xùn)由嘩行政部電腦搞室負(fù)責(zé)，培踩訓(xùn)老師由資腔深電腦操作零員兼任。障每次培訓(xùn)周堆期為一個(gè)月冠，培訓(xùn)時(shí)間萄為每周的一健、三、五晚港6：00-誤8：00。培訓(xùn)考試：掩人事部安排雪考試時(shí)間，毅組織學(xué)員考丙試；耳考試的試題秩及考試答案甘由電腦室提顆供，其中理曠論考試30旱分，上機(jī)操蛾作60分，祝培訓(xùn)紀(jì)律1翠0分；諷理論考核為動(dòng)閉卷考試，紛試卷由人事斯部評(píng)分；上呈機(jī)操作為開咬卷考試，由漲教員評(píng)分；涂考試部合格畜者給予補(bǔ)考尸一次；再次陳不合格者，動(dòng)給予警告處拒分；浪人事部將培論訓(xùn)結(jié)果記錄欄在員工人事束檔案。安全培訓(xùn)屢參加由公司狐統(tǒng)一安排的廚專向安全培但訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)滋容包括：嫁消防知識(shí)培啟訓(xùn)闖日常工作安鼓全。傻安全培訓(xùn)由濱人事部負(fù)責(zé)息，必要時(shí)可豈邀請(qǐng)相關(guān)人呼士共同進(jìn)行嶄。辱安全培訓(xùn)每示年進(jìn)行一次保，每次培訓(xùn)味時(shí)間不少于吳90分鐘。培訓(xùn)考核：矩人事部安排弦考試時(shí)間，舍組織學(xué)員考隔試；紛考試的試題沈及答案由培午訓(xùn)教員提供培，其中理論案考試90分飄，培訓(xùn)紀(jì)律營(yíng)10分；茅考核為集中宇/分散開卷稀考試，試卷庸由人事部評(píng)裝分；考試不毯合格者給予叼補(bǔ)考一次；配再次不合格勿者，給予警視告處分；港人事部將培沿訓(xùn)結(jié)果記錄朽在員工人事需檔案。思想教育段思想教育的雙形式：?jiǎn)T工大會(huì)；部門例會(huì)；個(gè)別交談。共思想教育的卷內(nèi)容：思想品德；行為準(zhǔn)則。腦員工大會(huì)中解由管理處經(jīng)桶理或委托其識(shí)他人員主講滑一次；部門標(biāo)例會(huì)由部門短主管負(fù)責(zé)，暈每月進(jìn)行一夜次；個(gè)別交商談?dòng)刹块T主靈管不定期進(jìn)券行。牌文化知識(shí)培坊訓(xùn)牌公共事務(wù)部日負(fù)責(zé)每季度立對(duì)文化素質(zhì)蜜較低的員工閘進(jìn)行文化知廉識(shí)培訓(xùn)。宗文化知識(shí)培歸訓(xùn)內(nèi)容：寫作能力；控閱讀與理解候能力；利語言表達(dá)能暗力。已4.10.帳3文化知識(shí)籮培訓(xùn)形式：講課；狼開展演講比悄賽；寫作比賽。絨4.11伶其他培枯訓(xùn)無4.11.損1正確的糠人際關(guān)系處高理。胸4.11.朝2系統(tǒng)管按理知識(shí)。手4.11.爛3溝通與器協(xié)調(diào)。奴4.11.勇4職業(yè)生酷涯設(shè)計(jì)等。錦4.12態(tài)每次培姿訓(xùn)后均對(duì)培丹訓(xùn)效果做出驗(yàn)考核或現(xiàn)場(chǎng)霜評(píng)估，對(duì)于倉考核成績(jī)應(yīng)桃有完整的記歪錄，由人靠事部將培訓(xùn)腥分?jǐn)?shù)登記在乞個(gè)人檔案的李《員工記錄汁表》內(nèi)。釀培訓(xùn)記錄應(yīng)饞妥善保存，譽(yù)各類培訓(xùn)計(jì)充劃、《培訓(xùn)窄記錄》等原和始記錄保存珍期為3年；擊《員工記錄病表》隨員工傍個(gè)人檔案長(zhǎng)觀期保存。簽本規(guī)程作為汁公共事務(wù)部湯員工績(jī)效考針評(píng)的依據(jù)之浴一。記錄超相關(guān)支持性真文件習(xí)6.1禽公共事劣務(wù)部所有標(biāo)拔準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程攀6.2屑《培訓(xùn)趁管理標(biāo)準(zhǔn)作千業(yè)規(guī)程》煤2立管理處經(jīng)理鬼/副經(jīng)理、閣公共事務(wù)部紙員工績(jī)效考煙評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)狡作業(yè)規(guī)程難傳1.0限目的薄妄苦規(guī)范員工績(jī)顆效考評(píng)工作巷，確保公平池、公開、公嘩正考評(píng)員工融的德、績(jī)、腿能、勤。進(jìn)2.0妖適用范圍冶適用于物業(yè)句管理公司公包共事務(wù)部員縮工的績(jī)效考劑評(píng)工作。觀3.0歡職責(zé)飾公共事務(wù)部督組長(zhǎng)負(fù)責(zé)依剩照本規(guī)程進(jìn)并行管理員的隊(duì)日檢工作。際公共事務(wù)部原主管負(fù)責(zé)依灑照本規(guī)程進(jìn)豈行組長(zhǎng)、管營(yíng)理員的周檢擋工作。鉛管理處經(jīng)理警負(fù)責(zé)依照本撐規(guī)程進(jìn)行主績(jī)管的周檢，國(guó)組長(zhǎng)、管理除員的月檢工宜作?；莨痉止芨贬灴偨?jīng)理（總量經(jīng)理助理）饞負(fù)責(zé)依照本基規(guī)程進(jìn)行主溪管的月檢，菊管理處經(jīng)理再/副經(jīng)理的汽周檢工作。即公司總經(jīng)理旱負(fù)責(zé)依照本抄規(guī)程進(jìn)行管既理處經(jīng)理/蠶副經(jīng)理的月庫檢工作。愧4.0源程序要點(diǎn)井公共事務(wù)部歐員工的工作助標(biāo)準(zhǔn)櫻巡樓管理員獨(dú)每日當(dāng)值工飽作應(yīng)符合公座共事務(wù)部《郵裝修管理標(biāo)歷準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程薄》、《報(bào)修晌管理標(biāo)準(zhǔn)作亮業(yè)規(guī)程》、亮《住戶求助浩服務(wù)管理標(biāo)糾準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程勸》、《住戶迫投訴處理標(biāo)激準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程橋》、《回訪怪管理標(biāo)準(zhǔn)作浸業(yè)規(guī)程》、廳《樓宇巡查軋管理標(biāo)準(zhǔn)作戴業(yè)規(guī)程》、重《空置房管伍理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)勉規(guī)程》、《左住戶違章處瓣理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程鐘》、《文體寫設(shè)施管理標(biāo)嚷準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程座》、《社區(qū)肆文體活動(dòng)組宿織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)怒作業(yè)規(guī)程》蜂、《社區(qū)宣族傳刊物編輯魚、印刷、發(fā)層行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)種規(guī)程》中的升各項(xiàng)工作要莫求。伴接待管理員遙每日當(dāng)值工箏作應(yīng)符合公燭共事務(wù)部《恰裝修管理標(biāo)己準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程援》、《報(bào)修得管理標(biāo)準(zhǔn)作性業(yè)規(guī)程》、渡《住戶求助午服務(wù)管理標(biāo)穿準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程兼》、《住戶矛投訴處理標(biāo)貫準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程梁》、《回訪柳管理標(biāo)準(zhǔn)作而業(yè)規(guī)程》、府《入住管理動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)茅程》、《住包戶違章處理掛標(biāo)準(zhǔn)》、《堡鑰匙委托管呼理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)泊規(guī)程》、《移社區(qū)文體活且動(dòng)組織實(shí)施采作業(yè)規(guī)程》娃、《社區(qū)宣撒傳刊物編輯呢、印刷、發(fā)情行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)捧規(guī)程》、《周小件物品寄芹存保管標(biāo)準(zhǔn)圍作業(yè)規(guī)程》臉、《有償便挺民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)捕作業(yè)規(guī)程》剖、《業(yè)主檔辣案管理標(biāo)準(zhǔn)秧作業(yè)規(guī)程》連中的各項(xiàng)工播作要求。臣接待管理員夏、巡樓管理半員在值班與繡交班時(shí)，必柔須符合管理概處《住戶服星務(wù)中心值班支與交接班標(biāo)來準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程堤》中的各項(xiàng)慌工作要求。切公共事務(wù)部猶員工每日當(dāng)紫值的儀容儀順表、言行舉含止應(yīng)符合《純物業(yè)管理處危員工服務(wù)管聞理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)曉規(guī)范》中的怨各項(xiàng)工作要喂求。誦公共事務(wù)部虧員工必須按崖《公共事務(wù)零部員工培訓(xùn)聾實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作努業(yè)規(guī)程》的宵要求參加培畢訓(xùn)和達(dá)到培司訓(xùn)要求，培抱訓(xùn)合格后上紀(jì)崗。持公共事務(wù)部路各級(jí)干部均矮應(yīng)按上述標(biāo)避準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范訓(xùn)進(jìn)行工作，乒履行自己的肯職責(zé)，符合倆標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)滋程的要求。揀公共事務(wù)部所各級(jí)員工除蘇應(yīng)嚴(yán)格按公褲共事務(wù)部的員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)老程進(jìn)行工作濫外，還需嚴(yán)日格遵守公司嫌其他相關(guān)標(biāo)飄準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程冠的要求。鑄管理處經(jīng)理翼/副經(jīng)理的犯工作標(biāo)準(zhǔn)弓管理處經(jīng)理雜/副經(jīng)理每半日工作應(yīng)嚴(yán)難格按照《管財(cái)理處內(nèi)部管樸理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)罩規(guī)程》和其楊他所有公司膨、管理處相吧關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)紅規(guī)程進(jìn)行工林作，符合相模關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)慕規(guī)程的工作統(tǒng)需要。弟績(jī)效考核評(píng)好分結(jié)構(gòu)搞績(jī)效考評(píng)由尺是日檢、周恢檢、月檢、連抽檢、內(nèi)審東、管理評(píng)審誠(chéng)構(gòu)成。各種帳檢查考評(píng)的鑰要求詳見公渣司＜績(jī)效考暮評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)稱規(guī)程＞。許巡樓管理員呈，接待管理廚員的績(jī)效考菜評(píng)的日檢、屢周檢、月檢巷、抽檢評(píng)分堆均按百分制苦進(jìn)行，具體病構(gòu)成：般崗位工作質(zhì)理量（滿分2煩0分）；丙交接班質(zhì)量駁（滿分10咸分）；塊培訓(xùn)質(zhì)量（葵滿分10分董）；痛工作效率（業(yè)滿分20分叉）；晨服務(wù)質(zhì)量（甩滿分20分匹）；縱執(zhí)行其他相表關(guān)作業(yè)規(guī)程休質(zhì)量（滿分問10分）令其他質(zhì)量（寒滿分10分貸）。貧管理處經(jīng)理沸／副經(jīng)理、尊公共事務(wù)主幅管／組長(zhǎng)績(jī)墊效考評(píng)的周屋檢、月檢、斃抽檢評(píng)分按考百分制進(jìn)行尋。具體構(gòu)成扇為：使懷崗位工作標(biāo)辣準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程準(zhǔn)的執(zhí)行質(zhì)量川（滿分10擱分）；評(píng)疲培訓(xùn)質(zhì)量（決滿分10分亦）；歷辯自身工作技瘡能（滿分1已0分）；谷磨服務(wù)質(zhì)量（更滿分10分鈴）；漸趴工作效果（佩滿分10分據(jù)）；細(xì)之工作責(zé)任心姥質(zhì)量（滿分齒10分）范帝處事公正性梨質(zhì)量（滿分枕10分）；斗萄遵守相關(guān)作鐵業(yè)規(guī)程質(zhì)量飽（滿分10膨分）；解博團(tuán)結(jié)配合質(zhì)柱量（滿分1王0分）；勤權(quán)道德水準(zhǔn)（夾滿分10分棚）。歸績(jī)效考評(píng)扣襖分細(xì)則斥巡樓管理員批考評(píng)扣公分曲細(xì)則：束崗位工作質(zhì)藥量考評(píng)扣分嚴(yán)細(xì)則：每次陡檢查發(fā)現(xiàn)不覽符合《裝修陪管理標(biāo)準(zhǔn)作慣業(yè)規(guī)程》、岡《報(bào)修管理緞標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)依程》、《住幟戶求助服務(wù)支管理標(biāo)準(zhǔn)作椒業(yè)規(guī)程》、捉《住戶投訴吩處理標(biāo)準(zhǔn)作括業(yè)規(guī)程》、感《回訪管理壽標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)腳程》、《巡呀查管理標(biāo)準(zhǔn)扮作業(yè)規(guī)程》碌、《空置房昨管理標(biāo)準(zhǔn)作銷業(yè)規(guī)程》、舅《住戶違章轟處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)醫(yī)程》、《文粱體設(shè)施管理憑標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)違程》、《社欺區(qū)文體活動(dòng)索組織實(shí)施標(biāo)嘴準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程溝》、《社區(qū)撇宣傳刊物編躬輯、印刷、規(guī)發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作忍業(yè)規(guī)程》要悅求的每發(fā)現(xiàn)砌一項(xiàng)扣減該瓦項(xiàng)評(píng)分１勤-２愿分；嚴(yán)重違號(hào)反作業(yè)規(guī)程燙操作的嚴(yán)重區(qū)違規(guī)、每發(fā)縫現(xiàn)一項(xiàng)扣減貝該項(xiàng)３-５劣分；引起不洽良后果的視殃情況扣減６青-２０分。螺扣完為止；律巡樓管理員杰值班與交接版班時(shí)違反《鄙住戶服務(wù)中撓心值班與交茫接班標(biāo)準(zhǔn)作竟業(yè)規(guī)程》的廚，每次檢查離每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)勾一般違規(guī)扣賄減交接班項(xiàng)魂目0.5－貞1分；嚴(yán)重給違規(guī)扣減交踐接班項(xiàng)目2步－4分；引延起不良后果私的，視情況恰扣減交接班育項(xiàng)目5－1式0分?？弁攴€(wěn)為止；愁巡樓管理員抖必須按《公握共事務(wù)部員個(gè)工培訓(xùn)實(shí)施間標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)鈴程》要求參祥加培訓(xùn)并考招試合格。每亞次檢查每發(fā)究現(xiàn)一項(xiàng)一般逢違規(guī)扣減對(duì)鄉(xiāng)應(yīng)項(xiàng)目0.恐5-1分；柜嚴(yán)重違規(guī)扣路減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目絞2－3分；回引起不良后或果的，視情呼況扣減對(duì)應(yīng)刻項(xiàng)目4－1扭0分?？弁曜矠橹梗粯友矘枪芾韱T卵當(dāng)值時(shí)違反鏈《物業(yè)管理授處員工服務(wù)束管理標(biāo)準(zhǔn)作代業(yè)規(guī)程》，懲言行舉止、煎儀容儀表達(dá)劃不到要求的壯，每次檢查創(chuàng)每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)建一般違歸扣慈減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目號(hào)1-2分；昆嚴(yán)重違規(guī)扣永減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目也3-4分；熔引起不良后艘果的，視情享況扣減對(duì)應(yīng)遇項(xiàng)目5-2揭0分?？弁旰轂橹梗环谎矘枪芾韱T劫必須按本部幕門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)般規(guī)程的工作汗時(shí)效要求按慧時(shí)完成相關(guān)統(tǒng)工作，否則胸每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)嶄一般違規(guī)扣玉減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目冶1-2分；耕嚴(yán)重違規(guī)扣嶺減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目翅3-5分；港引起不良后棚果的，視情泳況扣減對(duì)應(yīng)害項(xiàng)目6-2頃0分?？弁暾Q為止；袋巡樓管理員堪除應(yīng)按本部狀門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)杜規(guī)程工作外前，還應(yīng)同時(shí)附嚴(yán)格按公司分其他相關(guān)標(biāo)迫準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程羊工作，否則否每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)且一般違規(guī)扣津減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目恢0.5-1酸分；嚴(yán)重違厘規(guī)扣減對(duì)應(yīng)圈項(xiàng)目2-3逆分；引起不回良后果的，踢視情況扣減齡對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4庸-10分。漂扣完為止。訓(xùn)接待管理員軌考評(píng)扣分細(xì)茄則：圾崗位工作質(zhì)京量考評(píng)扣分驅(qū)細(xì)則：每次卵檢查發(fā)現(xiàn)不疼符合《裝修傳管理標(biāo)準(zhǔn)作嘴業(yè)規(guī)程》、坐《報(bào)修管理晌標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)趕程》、《住菠戶求助服務(wù)染管理標(biāo)準(zhǔn)作汗業(yè)規(guī)程》、儉住戶投訴處銀理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)貌規(guī)程》、《己回訪管理標(biāo)哥準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程征》、《入住飛管理標(biāo)準(zhǔn)作掠業(yè)規(guī)程》、登《住戶違章湊處理標(biāo)準(zhǔn)作卷業(yè)規(guī)程》、拋《鑰匙委托枯管理標(biāo)準(zhǔn)作聰業(yè)規(guī)程》、頌《社區(qū)文體外活動(dòng)組織實(shí)錫施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)煤規(guī)程》、《汗社區(qū)宣傳刊擠物編輯、印哄刷、發(fā)行標(biāo)戴準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程渠》、《物品藝實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作拾業(yè)規(guī)程》、芒《有償便民寺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作每業(yè)規(guī)程》要但求的，每發(fā)匙現(xiàn)一項(xiàng)一般胃違規(guī)扣減該掀項(xiàng)1-2分烘；嚴(yán)重違反勾作業(yè)規(guī)程操蓮作的，每發(fā)魯現(xiàn)一項(xiàng)扣該特項(xiàng)3-5分譽(yù)；引起不良照后果的視情茄況扣該項(xiàng)6勉-20分。面扣完為止；泛接待管理員峽值班與交接牙班時(shí)違反《句住戶服務(wù)中始心值班與交恰接班管理標(biāo)獸準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程來》的，每次捐檢查每發(fā)現(xiàn)攜一項(xiàng)一般違漸規(guī)扣減交接冶班項(xiàng)目1-姓2分；嚴(yán)重致違規(guī)扣減交膠班項(xiàng)目2-陣4分；引起狠不良后果的無，視情況扣邀減交接班項(xiàng)吊目5-10刊分?？弁隇楸拗梗粚懡哟芾韱T配必須按《公雷共事務(wù)員工哀培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)宜準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程鐮》要參加培特訓(xùn)并考試合桿格。每次檢瞞查每發(fā)現(xiàn)一械項(xiàng)一般違規(guī)悉扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)槍目0.5-乎1分；嚴(yán)重撒違規(guī)扣減對(duì)牌應(yīng)項(xiàng)目2-紫3分；引起海不良后果的糞，視情況扣應(yīng)減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目坡4-10分秒?？弁隇橹辜危惶斫哟芾韱T煙當(dāng)值時(shí)違反浮《物業(yè)管理網(wǎng)處員工服務(wù)晨管理標(biāo)準(zhǔn)作疼業(yè)規(guī)程》，幟言行舉止、壞儀容儀表達(dá)屬不到要求的務(wù)，每次檢查憐每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)康一般違規(guī)扣械減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目液5-20分然。扣完為止沸；黑接待管理員副必須按工作筍時(shí)效要求按餃時(shí)完成相關(guān)捧工作，否則幫每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)膜一般違規(guī)扣獨(dú)減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目燦1-2分；嗓嚴(yán)重違規(guī)扣臣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目沾3-5分；宇引起不良后響果的，視情敬況扣減對(duì)應(yīng)愧項(xiàng)目6-2穿0分。扣完掩為止；護(hù)接待管理員徐除應(yīng)按本部鵝門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)車規(guī)程工作外醒，還應(yīng)同時(shí)康嚴(yán)格按公司聽其他相關(guān)標(biāo)稻準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程挽，否則每發(fā)喘現(xiàn)一項(xiàng)一般燥違規(guī)扣減對(duì)另應(yīng)項(xiàng)目0.嘴5-1分；鑼嚴(yán)重違規(guī)扣主減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目敏2-3分；質(zhì)引起不良后釀果的，視情灰況扣減對(duì)應(yīng)洗項(xiàng)目4-1泉0分?？弁甓橹埂?chuàng)管理處經(jīng)理慎/副經(jīng)理、革公共事務(wù)部答主管、組長(zhǎng)筍績(jī)效考評(píng)扣視分細(xì)則：礙管理處經(jīng)理拿/副經(jīng)理須堡嚴(yán)格按照管綿理處所有相點(diǎn)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)奇規(guī)程及公共敘事務(wù)部主管侵、組長(zhǎng)須嚴(yán)夜格按公共事態(tài)務(wù)部各個(gè)標(biāo)句準(zhǔn)規(guī)程中規(guī)熊定的操作要漆領(lǐng)、程序作劃業(yè)、組織、子監(jiān)控、檢查論工作，每項(xiàng)謎檢查每發(fā)現(xiàn)團(tuán)一項(xiàng)一般違傳規(guī)扣減對(duì)應(yīng)敲項(xiàng)目1-2友分；嚴(yán)重違謹(jǐn)規(guī)扣減對(duì)應(yīng)糖項(xiàng)目3-4勁分；引起不踩良后果的，黃視情況扣減餅對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5霞-10分，遷同時(shí)應(yīng)判斷扭發(fā)生違規(guī)的牢主管因素，擊屬培訓(xùn)未到犁達(dá)標(biāo)造成的合，在檢查表幼“珍培訓(xùn)欄目雞”根內(nèi)同時(shí)連帶護(hù)扣分；屬自羽身工作職能潮、素質(zhì)低造摩成的，在檢穩(wěn)查表捏“霜工作技能蔑”時(shí)欄目?jī)?nèi)同時(shí)滲扣分；屬工振作責(zé)任心不軟夠造成的，宅在檢查表仁“稅責(zé)任心才”榮欄目?jī)?nèi)同時(shí)戴扣分；屬處刊事偏差，有揚(yáng)失公正造成到的，在檢查菜表祝“冒公正處事點(diǎn)”者欄目?jī)?nèi)同時(shí)歌連帶扣分；田屬團(tuán)結(jié)不力藍(lán)、配合不暢衣造成的，在傻“核團(tuán)結(jié)配合宣”慧欄目?jī)?nèi)同時(shí)污連帶扣分；潛屬道德水準(zhǔn)竭有失造成的哈，在躲“爪道德水準(zhǔn)織”忍欄目?jī)?nèi)同時(shí)命連帶扣分。雙如同時(shí)數(shù)項(xiàng)要違規(guī)，應(yīng)在徐違規(guī)的所有扁欄目?jī)?nèi)同時(shí)違連帶扣分，因直接對(duì)應(yīng)項(xiàng)捐目分值扣完斬為止（一般上每次發(fā)現(xiàn)扣天減1－2分緞；嚴(yán)重的扣澆減3－10泡分）；凈管理處經(jīng)理瀉／副經(jīng)理、旁公共事務(wù)部渠主管、組長(zhǎng)毛當(dāng)值時(shí)儀容尚儀表、言行拜舉止達(dá)不到那《物業(yè)管理抗處員工服務(wù)傘管理標(biāo)準(zhǔn)作品業(yè)規(guī)程》要消求的，每次痛檢查每發(fā)現(xiàn)趣一項(xiàng)，一般潛違規(guī)扣減1揪－2分；嚴(yán)蘇重違規(guī)扣減膨3－4分；詢引起不良后圣果的，視情道況扣減5－卡10分，并從同時(shí)按本款見a)熔項(xiàng)的方法分井析造成不合礎(chǔ)格的主要因繼素，在相應(yīng)蝴欄目同時(shí)扣除減相應(yīng)有盡杏(檔一般違規(guī)扣訪減1－2分膛；嚴(yán)重的扣滲減3－10淡分沒)弟；強(qiáng)管理處經(jīng)理丙／副經(jīng)理、瞧公共事務(wù)主母管、組長(zhǎng)組化織安排、監(jiān)絹督、檢查不高力，員工工飼作或本部門設(shè)、本班次工懶作效果達(dá)不勵(lì)達(dá)各個(gè)相關(guān)守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)琴程要求的，苗每次檢查每幻發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一蘭般違規(guī)扣減宣對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1成－2分；嚴(yán)喘重違規(guī)扣減葛對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3亮－10分；斗并同時(shí)按本傻款弄a)輛項(xiàng)的方法分裹析造成不合飽格的主觀因靈素，在相應(yīng)戰(zhàn)欄目?jī)?nèi)同時(shí)珠扣減相應(yīng)項(xiàng)側(cè)目分值密(襯一般違規(guī)扣鞠減1－2分貧；嚴(yán)重的扣障減3－10駐分籍)裂；儀管理處經(jīng)理鬧／副經(jīng)理、泉公共事務(wù)部待主管、組長(zhǎng)軍不遵守公司們其他相關(guān)標(biāo)榮準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程授的，每次檢氧查每發(fā)現(xiàn)一芹項(xiàng)，視程度湊在遠(yuǎn)“傲相關(guān)規(guī)程投”株欄目?jī)?nèi)扣減遙相應(yīng)項(xiàng)目分笨值案(軋一般違規(guī)扣使減1－2分狗；嚴(yán)重違規(guī)獎(jiǎng)扣減3－4嚴(yán)分；引起不坑良后果的，方視情況扣減謝5－10分若)相；并同時(shí)按酒本款柴a)貍項(xiàng)的方法分場(chǎng)析造成不合著格的主觀因回素，在相應(yīng)團(tuán)欄目?jī)?nèi)同時(shí)硬扣減相應(yīng)項(xiàng)住目分值就(鑒一般程度扣丸減1－2分生；嚴(yán)重的扣榮減3－10農(nóng)分費(fèi))棕。涉一般違規(guī)、連一般程度、下一般情況是糊指偶發(fā)性的蹈，因粗心在爐意引起的，變或因記錄簽品名不清、不茅合理要求或籮有一定的客紅觀因素使(奶需經(jīng)確認(rèn)進(jìn))歉造成的程度移輕微不合格勸。嚴(yán)重違規(guī)能、嚴(yán)重程度頂指明知故明艷犯引起的不紫合格；造成芬不良后果是浪指引起連鎖家反應(yīng)，造成昏實(shí)際損害、申惡劣影響或下引起其他工坐作質(zhì)量受到盾連帶影響的港結(jié)果。腐“福其他全”宜欄目是為本速公司相關(guān)作耕業(yè)規(guī)程所末蜘包括，或超俘本規(guī)程4.戀3款所列出悅的原因造成銹的不合格所雷設(shè)置，如果絨末發(fā)生或末承出現(xiàn)，該欄痛目考評(píng)時(shí)應(yīng)偷當(dāng)給出滿分退10分。樸檢查、考評(píng)粥時(shí)，如出現(xiàn)侵《行政獎(jiǎng)罰吧標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)秋程屬》吳中所列明的撿應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事定件，則應(yīng)視浸情節(jié)在正常隸考評(píng)完畢后叢在總分中追曬加1－20暖分元(保但總分不應(yīng)血超過100陣分機(jī))狗，另依據(jù)《壁行政獎(jiǎng)罰標(biāo)丟準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程望》對(duì)受考人射進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。屢獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考予人的行為造作成的不良后膠果已觸犯唇《行政獎(jiǎng)罰乓標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)諒程叫》所列出的徹必須加以懲奇處的情形，方則除在考評(píng)儉檢查表相應(yīng)芽欄目?jī)?nèi)扣完刊相應(yīng)公值外淘，;另依據(jù)帖《行政獎(jiǎng)罰冷標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)睡程虹》對(duì)受考人退追加處罰。帥績(jī)效考評(píng)扣恨分細(xì)則的解辦釋權(quán)在公司瘦品質(zhì)部。記錄扛5．1《排公共事務(wù)部沸接待管理員拆、巡樓管理各員日檢、周廣檢、月檢、吊抽檢考評(píng)表希》鎮(zhèn)5．2寄《管理處經(jīng)喘理／副經(jīng)理榜、公共事務(wù)秀部主管、組聚長(zhǎng)周檢、月紹檢、抽檢考五評(píng)表腿》務(wù)相關(guān)支持益文件殿6．1《茂績(jī)效考評(píng)管狐理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程片》槐公共事務(wù)釘部所有標(biāo)準(zhǔn)叫作業(yè)規(guī)程程干公司相關(guān)政標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)臂程晴3漂管理處內(nèi)部卸管理標(biāo)準(zhǔn)作迅業(yè)規(guī)程目的譽(yù)規(guī)范管理處微內(nèi)管理工作毫，確保各部壩門內(nèi)部管理廣高效有序。佳2．0禾適用范圍助適束用于管理處隊(duì)各部門的內(nèi)版部管理工作把。職責(zé)靠總經(jīng)理負(fù)責(zé)汽審批管理處簽的年度工作驅(qū)計(jì)劃，并組柏織監(jiān)控管理梨處總體工種茅作質(zhì)量。繼管理處經(jīng)理菌負(fù)責(zé)組織管說理處年度工去作計(jì)劃、月禾度工作計(jì)劃讓的制定、實(shí)傲施與控制，跳并對(duì)年度、于月度工作進(jìn)侮行總結(jié)。淋各部門主管節(jié)負(fù)責(zé)本部門馬的年度工作樣計(jì)劃、月度塞工作計(jì)劃的磚規(guī)定、實(shí)施默與控制，并慧對(duì)年度、月尊度工作進(jìn)行腹總結(jié)。龜各部門班組女長(zhǎng)及員工負(fù)攝責(zé)依據(jù)本規(guī)諒程按計(jì)劃實(shí)夕施工作。遍程序要?jiǎng)凕c(diǎn)有工作職責(zé)：洞詳見各部門嶼標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)愿程疊工作計(jì)劃的孕規(guī)定灰賞年度封（半年度）炸工作計(jì)劃：睛每年6月1毯5日和12鑒月15日前坐，各部門主完管應(yīng)根據(jù)公嚴(yán)司總體工作咱計(jì)劃，結(jié)神合本部門、捧本小區(qū)工作舉的實(shí)際特點(diǎn)渡編制出下一喝年度（半年航度）工作計(jì)放劃；妨年度（半年糟度）工作計(jì)嘗劃應(yīng)以書面嫁格式于6月鄰20日和1變2月20日湯前報(bào)管理處趨經(jīng)理進(jìn)行審冤核。管理處濃經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于宗6月25日蜻和12月2欺5日前組織襖管理處主管伏工作會(huì)議進(jìn)盲行專項(xiàng)討論吸通過，并將噸各部門計(jì)劃珍匯總后于6語月25日和鵲12月25因日前上報(bào)公羨司總經(jīng)理，增申請(qǐng)公司經(jīng)竊理辦公會(huì)議筋修訂、批準(zhǔn)沈；羞經(jīng)批準(zhǔn)后的鉛年度（半年獲度）工作計(jì)敗劃由管理處層經(jīng)理布置，謙各部門主管宴具體實(shí)施。喪計(jì)劃的完成月情況作為管哲理處經(jīng)理、徑各部門主管幣的績(jī)效考評(píng)染指標(biāo)之一；探年度（半年姨度）工作計(jì)宅劃的內(nèi)容應(yīng)鼓包括以下幾況部分：啦于——親年度工作目此標(biāo)；羽獵——歇主要工作實(shí)妨施說明；韻掀——仇保證措施；寒胃——高工作計(jì)劃完神成時(shí)間表；侵抵——窗費(fèi)用預(yù)算。劇月度工作計(jì)認(rèn)劃：移每月月底前纖，各部門主茄管應(yīng)根據(jù)公拜司批準(zhǔn)后的專年度（半年魄度）工作計(jì)灣劃、公司新柔的要求以及趴小區(qū)的實(shí)際輔工作情況具順體編制出下隊(duì)月度工作計(jì)務(wù)劃；詞月度工作計(jì)粥劃應(yīng)當(dāng)于月謙底前報(bào)管理須處經(jīng)理審批章，并將各部善門計(jì)劃匯總妖后于每月2背8日前上報(bào)苦公司行政部墳備案；電經(jīng)管理處經(jīng)索理批準(zhǔn)后的鍵各部門月度有工作計(jì)劃由虎各部門主管暴具體組織實(shí)帽施、監(jiān)控，堤計(jì)劃的實(shí)施匯、完成情況猜作為各部門窯主管績(jī)效考蕉評(píng)依據(jù)之一籃；滲月度工作計(jì)勞劃的內(nèi)容應(yīng)層包括以下部專分：孩劉——喘月度工作計(jì)長(zhǎng)劃；學(xué)道——萌主要工作實(shí)肯施說明；秋洋——侍工作計(jì)劃完團(tuán)成時(shí)間表：蠻陡——堪費(fèi)用預(yù)算。繩工作總結(jié)的財(cái)制定善盤年度慘（半年度）姿工作總結(jié)：吵每年6月3留0日和12焰月31日前可，各部門主糕管應(yīng)依據(jù)年洽度（半年度墳）工作計(jì)劃伐、工作記錄餡、檔案希編制出年度劑（半年度）踩工作總結(jié)報(bào)玩告書報(bào)管理嗽處經(jīng)理，由何管理處經(jīng)理航召開管理處漁工作會(huì)議討課論通過，將仍通過的各部耍門年度（半穗年度）工作眠總結(jié)匯總后小報(bào)公司總經(jīng)挑理室；押審議結(jié)論作莖為管理處經(jīng)訂理、各部門惡主管績(jī)效考核評(píng)的依據(jù)之咸一；酸審議可以結(jié)食合年度管理說評(píng)審一起進(jìn)俊行；也年度（半年蝶度）工作總競(jìng)結(jié)的內(nèi)容要純求包括：管煌——棋計(jì)劃目標(biāo)的蠢逐項(xiàng)完成情倘況、完成數(shù)稈據(jù)；棍另——葬主要工作措新施的實(shí)施情爛況；適新——子員工的績(jī)效?？荚u(píng)結(jié)果；繩握——餅費(fèi)用成本支蜓出情況；拜店——布附錄各種原震始證據(jù)。靈月度工作小散結(jié)：患每月1日前育，各部門主乒管應(yīng)當(dāng)依據(jù)甘月度工作計(jì)斥劃、工作記柏錄、檔案，察對(duì)上月工作貌進(jìn)行小結(jié)；腸工作小結(jié)應(yīng)竿以書面形式銳報(bào)管理處經(jīng)蠶理進(jìn)行審核竟。管理處經(jīng)豎理應(yīng)當(dāng)在每孔月5日前將灑各部門月度蠟工作進(jìn)行小離結(jié)匯總后上禿報(bào)公司行政象部備案；活管理處經(jīng)理炎對(duì)工作小結(jié)野的審核結(jié)果計(jì)作為各部門鉛主管月度績(jī)陸效考評(píng)的依滲據(jù)之一；權(quán)――蹄工作計(jì)劃的凳完成情況（大附統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)錯(cuò)）；懂＿＿員工績(jī)哈效考評(píng)結(jié)果護(hù)；左＿＿附錄的藏原始證據(jù)。膜正常工作組蛇織、布置、喂實(shí)施攝4.41病工作沒例會(huì)、專項(xiàng)跨會(huì)議、協(xié),貪調(diào)會(huì)議；范管理處經(jīng)理般或各部門主費(fèi)管每周應(yīng)定敘期召開工作攀例會(huì)。工作根例會(huì)是為日食常工作安排赤、工作協(xié)調(diào)宏、工作小結(jié)移的會(huì)議，應(yīng)避當(dāng)按以下要遣求召開；懸瘋――射通報(bào)各方面讀、各班組的腫主要工作實(shí)卷施情況；月盛――獅提出需要協(xié)棄助的問題、棍困難；鳥替――諸布置下一周炭的各項(xiàng)工作代；劈弓――睬總結(jié)上一周舅的工作實(shí)施素情況；匠朋――珍依據(jù)《績(jī)效廈考評(píng)管理標(biāo)栗準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程儲(chǔ)》和《行政詳獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作痛為規(guī)程》獎(jiǎng)紅優(yōu)罰劣。盾專項(xiàng)工作會(huì)爺議是由管理賴處經(jīng)理或各努部門主管臨斤時(shí)組織召開學(xué)的為解決某誼一問題的專浩項(xiàng)工作會(huì)議碼。會(huì)議應(yīng)當(dāng)豪按以下要求第召開：竭——莊有明確的解刺決問題目標(biāo)昌；鐘——剪事先以書面孩通知形式知鍋會(huì)相關(guān)人員艙；犧——繡有關(guān)人員的倘主要發(fā)言記姑錄；階——巖有結(jié)果。液協(xié)調(diào)會(huì)議是對(duì)由管理處經(jīng)避理或各部門佩主管為協(xié)調(diào)廉各部門或班轉(zhuǎn)組之間的工遭作而召開的疑聯(lián)席會(huì)議。賭會(huì)議應(yīng)當(dāng)按呆以下要求召壘開：非——蹲有書面通知曾；堂——開有相關(guān)人員伸的主要發(fā)言計(jì)摘要；秩――狡有結(jié)果。賤各類會(huì)議均濤應(yīng)有詳細(xì)的楚會(huì)議要。喬吼工作的組瘦織實(shí)施；管俊理處經(jīng)理、遺各部門主管搞應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依是據(jù)管理處所完有標(biāo)準(zhǔn)麻告外啄作業(yè)規(guī)濫程以及公司梢相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作束業(yè)規(guī)程組織棋實(shí)施專項(xiàng)工尋作。尋4．5熟工作日常檢研查、監(jiān)控贈(zèng)管理處經(jīng)理桌、各部門主殺管、班組長(zhǎng)細(xì)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相狗關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)勇規(guī)程對(duì)下屬贈(zèng)的工作進(jìn)行嗓日常例行檢傍查。情檢查頻次及冬檢查人；獻(xiàn)管理處經(jīng)理簽每天應(yīng)對(duì)轄誰區(qū)的工作狀攀況、下屬表消現(xiàn)進(jìn)行不少排于1次的工嗎作檢查，并缺將結(jié)果記錄隱于當(dāng)日《工疊作日記》中柜；煎各部門主管剛每天應(yīng)對(duì)轄味區(qū)的工作狀帶況、下屬表失現(xiàn)進(jìn)行不少屠于2次的工禿作檢查，并秋將結(jié)果記錄聞?dòng)诋?dāng)日《工宣作日記》中廣；憲各部門班組戀長(zhǎng)每天每班庫應(yīng)當(dāng)對(duì)轄區(qū)信的工作狀況恰、員工表現(xiàn)背進(jìn)行不少于陸4次的工作驗(yàn)檢查，并將鎖檢查情況記青錄于當(dāng)天的被《工作日記棟》中；追如遇特殊原振因不能規(guī)定棉次數(shù)的檢查痰，應(yīng)當(dāng)在《片工作日記》增中加以注明奪。詞檢查方式：背淹檢查可以采養(yǎng)用抽檢的方胖式，但主管波、班組長(zhǎng)每爭(zhēng)天到至少應(yīng)煤有一次以上中是全面檢查經(jīng)；礙踩驅(qū)項(xiàng)檢查的原則桌：到大――賣重點(diǎn)部位、啟重要工作要白重點(diǎn)、重復(fù)草檢查；魔往――框在會(huì)議上列念出來的問題機(jī)要重點(diǎn)檢查叛；際想――壩對(duì)工作的執(zhí)扁行結(jié)果要重腫點(diǎn)檢查；吸黨――堆檢查時(shí)注意摸原始證據(jù)的鑼保留。聰順c)梳慧檢查以糾正腰違規(guī)、提高謊工作水平為鞭目的，因而芝在檢查出違窮規(guī)現(xiàn)象時(shí)，淺應(yīng)當(dāng)場(chǎng)于以旁糾正，示范供指導(dǎo)。嚴(yán)禁甚只查不幫的患行為。珠4.6趙績(jī)效考曬評(píng)巡管理處經(jīng)理誦、各部門主靠管及班組長(zhǎng)虜應(yīng)當(dāng)依據(jù)每烤日的《工作春日記》對(duì)下鐘屬員工進(jìn)行側(cè)績(jī)效考評(píng)中蜘的《日檢》合、《周檢》嫩和《月檢》年?？s績(jī)效考評(píng)的鳴要求詳見公燕司《績(jī)效考屢評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)命作業(yè)規(guī)程》忌和管理處各竄部門《績(jī)效聚考評(píng)實(shí)施標(biāo)腥準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程部》。員工培訓(xùn)粗管理處應(yīng)當(dāng)聾定期和不定表期組織各種蓄內(nèi)部培訓(xùn)和身參加公司相返關(guān)知識(shí)、技公能培訓(xùn)，詳萌見《培訓(xùn)管方理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)鑰規(guī)程》、管痛理處各部門飾《培訓(xùn)實(shí)施虧標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)村程》。記錄/管理文經(jīng)審核批準(zhǔn)爆后的年度（精半年度）工稼作計(jì)劃、工杯作總結(jié)由公聲司歸檔長(zhǎng)期艱保存。牙月度工作計(jì)霸劃、工作小遼結(jié)由管理處棕歸檔保存。恭保存期5年直。級(jí)各部門各種嘗會(huì)議紀(jì)要由窯各部門各自盞歸檔保存。迅保存期兩年搬。歐主管《工灶作日記》每營(yíng)半年歸檔由阻管理處保存蹤，保存期5斧年。班組長(zhǎng)蠢《工作日記祝》每半年歸洪檔由各部門全各自保存，唱保存期兩年進(jìn)。矮《日檢》、今《周檢》和帥《月檢》統(tǒng)泥一在每月底旨交回公司人許事部歸檔長(zhǎng)幸期保存。記錄販相關(guān)支持中文件錢6.1隸《績(jī)效考濾評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)腿作業(yè)規(guī)程》天管理處所鉤有相關(guān)作業(yè)籠規(guī)程戚《檔案管理填標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)滑程》出《行政獎(jiǎng)懲服罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)狹規(guī)程》位《管理評(píng)審牙標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)怎程》手4娃物業(yè)管理處篇員工服務(wù)管雁理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)菠規(guī)程目的指規(guī)范物業(yè)管勤理處員工的鋒服務(wù)行為，棚確保公司的垮良好形象，啟為客戶提供疼優(yōu)質(zhì)的服務(wù)梁。適用范圍割適用于物業(yè)玻管理處所屬輸各部門員工音的服務(wù)工作矛。職責(zé)咐3.1狹公司管尊理處各部門賺主管負(fù)責(zé)監(jiān)混督、考核員毯工的服務(wù)行表為。抄3.2踩管理處握全體員工負(fù)顫責(zé)按照本規(guī)繭程開展服務(wù)執(zhí)工作。程序要點(diǎn)自4.1描總則：疑各部門主管全每天至少巡芝視一次所屬伶部門員工的早著裝、儀容招儀表及工作罵情況并將檢弊查結(jié)果記錄私在《工作日念記》中，作吃為員工績(jī)效師考評(píng)的依據(jù)盛之一。儀容儀表服飾著裝：茫上班時(shí)間必蝴須穿工作服堤，工作服要度整潔，紐扣坑要扣齊，不多允許敞開外狂衣，非工作橡需要不允許離將衣袖、褲莊管卷起，不章允許將衣服昏搭在肩上；詞制服外衣衣籠袖、衣領(lǐng)不禮顯露個(gè)人衣趕物，制服外哈不顯露個(gè)人疤物品，服裝旅衣袋不裝過識(shí)大過厚物品暮，袋內(nèi)物品訪不外露；貿(mào)上班統(tǒng)一佩瞎帶工作牌，鞋工作牌應(yīng)端皂正的戴在左湊胸襟處；善非當(dāng)班時(shí)間濾，除因公或彈經(jīng)批準(zhǔn)外，值不穿著或攜墾帶工衣外出雜；波鞋襪穿戴整泛齊清潔，鞋皆帶系好，不君允許穿鞋不筆穿襪，女員胸工不允許穿弊高跟鞋，非叛工作需要不翠允許打赤腳萬或穿雨鞋到而處走。工作集完畢應(yīng)在工移作場(chǎng)所將鞋毫擦干凈再走盡；借女員工應(yīng)穿嫂肉色絲襪；捐非特殊情況鳴不允許穿背授心、短褲、鉗拖鞋；丈男女員工均仔不允許帶有某色眼鏡。須發(fā)：才女員工前發(fā)婚不遮眼，后壤發(fā)不超過肩蘿部，不梳怪摘異發(fā)型；饞男員工后發(fā)晉根不超過衣閉領(lǐng)（其中：籍保安員頭發(fā)息不得長(zhǎng)于5巴mm丸），不蓋耳滔，不留胡須弱；課所有員工頭最發(fā)應(yīng)保持整真潔光鮮，不爹允許染除黑界色以外的其肺他顏色；罵所有員工不膛允許剃光頭臺(tái)。個(gè)人衛(wèi)生：利保持手部干惱凈，指甲不厲允許超過指勺頭兩毫米，敲指甲內(nèi)部允拘許殘留污物主，不涂有色誰指甲油；羊員工應(yīng)經(jīng)常億洗澡防汗臭括，勤換衣服謹(jǐn)。衣服因工唯作而弄濕、資弄臟后應(yīng)及淡時(shí)換洗；懷上班前不允謙許吃有異味連食品，保持喚口腔清潔，夠口氣清新，困早晚刷牙，聞飯后漱口；坊保持眼、耳暫清潔，不允余許殘留眼屎蘆、耳垢。傻女員工應(yīng)淡弦妝打扮，不涂允許弄妝艷鞭抹，避免使麻用味濃的化弄妝品。吼每天上班前垂應(yīng)注意檢查瘋自己的儀表演，上班時(shí)不腥能在客人面粒前或公共場(chǎng)球所整理儀容悟儀表，必要撥時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生運(yùn)間或工作間播整理。行為舉止服務(wù)態(tài)度：括對(duì)客人服務(wù)背無亂何時(shí)都嫩應(yīng)面帶笑容顆，和顏悅色齡，熱情主動(dòng)室；準(zhǔn)在將客人勸彩離工作場(chǎng)所怨時(shí)要文明禮演貌，并做好祝解釋及道歉孔工作；銷謙虛和悅接感受客人的評(píng)確價(jià)，對(duì)客人此的投訴應(yīng)耐心心傾聽，并睛及時(shí)向主管征領(lǐng)班匯報(bào)。行走：極行走時(shí)不允踩許把手放入番衣袋里，也攻不允許雙手斥抱胸或背手皂走路；售在工作場(chǎng)合朗與他人同行惰時(shí)，不允許盆勾肩搭背，謝不允許同行叛時(shí)嬉戲打鬧描；憂行走時(shí)，不望允許隨意與庫住戶強(qiáng)道穿零行；在特殊夜情況下，應(yīng)據(jù)向住戶示意牛后方可越行胃；坊走路動(dòng)作應(yīng)僑輕快，但非峽緊急情況不讓應(yīng)奔跑、跳豪躍；健手拉貨物行惑走時(shí)不應(yīng)遮鞋住自己的視捆線；蘭盡量靠路右眠側(cè)行走；優(yōu)與上司或住汁戶相遇時(shí)，銀應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭布示意。并就坐時(shí)姿態(tài)事要端正，入延坐要輕緩，與上身要直，緞人體重心要主穩(wěn)，腰部挺長(zhǎng)起，手自然壩放在雙膝上遭，雙膝并攏廚，目光平視蛇，面帶笑容德。就坐時(shí)不氏允許有以下垃幾種姿態(tài)：脈坐在椅子上狂前俯后仰，宴搖腿蹺腳；館在上司或住藏戶面前雙手苗抱著胸前，將蹺二郎腿或芒半躺半坐；館趴在工作臺(tái)家上或把腳放鹿于工作臺(tái)上拼；坊晃動(dòng)桌椅，率發(fā)出聲音。其他行為：巾不允許隨地辱土痰，亂扔鹿果皮、紙屑嫁；載上班時(shí)間不謹(jǐn)允許吃零食妻，玩弄個(gè)人羅小物品或做蜂與工作無關(guān)侄的事情；黎在公共場(chǎng)所哨及住戶面前鈴不吸煙、掏性鼻孔、掏耳攻朵、瘙癢、類不允許脫鞋貪、卷褲腳衣功袖、不允許符伸懶腰、哼侍小調(diào)、打哈槽欠；烈到住戶處進(jìn)負(fù)行工作時(shí)，搜不允許亂翻陽亂摸，更不趟允許拿客戶逐的東西、禮披物；計(jì)談話時(shí)，手月勢(shì)不宜過多芳，幅度不宜哨太打大；壓不允許口叨攀牙簽到處走齊。言語演問候語：您知好、早安、武午安、早、循早上好、下磚午好、晚上惑好、路上好籍、路上辛苦體了、你回來購了。愿歡迎語：歡轟迎您來我們歌住宅小區(qū)、筆歡迎您入住早本樓、歡迎壯光臨。眼祝賀語：恭蚊喜、祝您節(jié)毯日愉快、祝旅您圣誕快樂塵、祝您新年莫快樂、祝您伶生日快樂、灰祝您新婚快鞏樂、祝您新足春快樂、恭瘋喜發(fā)財(cái)。漸告別語：再博見、晚安諷明天見、祝意您一路平安音、歡迎您下能次再來。搶道謝語：對(duì)坐不起、請(qǐng)?jiān)?xí)諒、打攪您精了、失禮了銜。六應(yīng)答語：是插的、好的、涂我明白了、稻謝謝您的好粉意、不要客葵氣、沒關(guān)系蟲、這是我應(yīng)爹該做的。幣征詢語：請(qǐng)膏問您有什么喂事？我能為累您做什么嗎捷？需要我?guī)脱侥鍪裁磫崂?？您有別的偉事嗎？關(guān)請(qǐng)求語：請(qǐng)興你協(xié)助我們透……殼、請(qǐng)您孩……毫好嗎？菌商量語：載……鳳你看這樣好隨不好？澡解釋語：很觸抱歉，這種橡情況，公司序的規(guī)定是這襯樣的。邀基本禮貌用倡語10字：遲您好、請(qǐng)、消謝謝、對(duì)不擇起、再見。對(duì)來訪人員晶主動(dòng)說：貪“糠您好，請(qǐng)問歲您找哪一位箭”偷或顏“幻我可以幫助閣您嗎？甚”掙；屠“鄙請(qǐng)您出示證鉤件俱”秘（保安專用味）。尤確認(rèn)來訪人榨要求后，說條“身請(qǐng)稍等，我市幫您找拜”豆并及時(shí)與被鄰訪人聯(lián)系，卡并告訴來訪豬人肥“擋他馬上來，車請(qǐng)您先等一消下，好嗎？盒當(dāng)來訪人員盆不理解或不總愿出示證件驅(qū)時(shí)，應(yīng)說：望“細(xì)對(duì)不起，先剪生小姐，這痕是公司規(guī)定豪，為了住戶幼的安全，請(qǐng)?zhí)嚼斫猓∠埂背洌ū０矊Ｓ貌矗?。受?dāng)來訪人員帳忘記帶證件叔必須進(jìn)入?yún)^(qū)恢域時(shí)，應(yīng)般說：栗“莊先生/小姐腸，請(qǐng)稍候，露讓我請(qǐng)示一濁下好嗎？監(jiān)”粱此時(shí)應(yīng)用對(duì)喂講機(jī)呼叫干揀部前來協(xié)助票處理。列當(dāng)確認(rèn)來訪友人故意搗亂貧，要橫硬闖能時(shí)，應(yīng)先說呢：層“肌對(duì)不起，按津公司的規(guī)定語，沒有證件捕不允許進(jìn)入媽小區(qū)，請(qǐng)配葉合我的工作睜；黨”撇當(dāng)對(duì)方執(zhí)意書要硬闖時(shí)，茶立即用對(duì)講睛機(jī)呼叫就近磚干部，但應(yīng)巾注意盡量保恒持冷靜克制綁，只要對(duì)方止沒危及他人賊安全或進(jìn)行色破壞，均應(yīng)妄做到冷靜克流制。賀當(dāng)來訪人員聯(lián)出示證件時(shí)典，應(yīng)說：咽“惡謝謝您的合蓮作，歡迎光雙臨釣”大。哄如果要找的屑人不在或不丘想見時(shí),應(yīng)豎禮貌的對(duì)對(duì)曲方說：巨“枕對(duì)不起，他紙現(xiàn)在不在，延您能留下卡似片或口信嗎顯？嗽”在。御當(dāng)來訪人員昆離開時(shí)，應(yīng)壞說：移“鏈歡迎您再來懂，再見！屈”胖。對(duì)住戶炮為住戶提供若服務(wù)時(shí)，無稻亂何時(shí)均應(yīng)蓬面帶微笑、質(zhì)和顏悅色、爬給人以親切甩感；與住戶庫談話時(shí)，應(yīng)撞聚精會(huì)神、吃注意傾聽，番給人以受尊除重之感；應(yīng)晉坦誠(chéng)待人，輸不卑不亢，牢給人以真誠(chéng)閘感；應(yīng)神色唐坦然、輕松洗、自信，給肅人以寬慰感大；應(yīng)沉著穩(wěn)抗重，給人以俗鎮(zhèn)定感。臨對(duì)住戶要一輛視同仁，切留忌有兩位住鹿戶有事相求詳時(shí)，對(duì)一住團(tuán)戶過分親熱堪或長(zhǎng)時(shí)間傾聯(lián)談，而冷待特了另一位住癥戶。當(dāng)值時(shí)蒜有住戶有事洪相求時(shí)，應(yīng)面立即放下手寨中工作，招慕呼住戶。漫嚴(yán)禁與住戶懇開玩笑、打航鬧或取外號(hào)淹。拉住戶之間交騙談時(shí)，不要洲走近旁聽，躲也不要在一系旁窺視住戶率的行動(dòng)?？瘜?duì)容貌體態(tài)妨奇特或穿著慰奇異服裝的看住戶切忌交店頭接耳或指虎手畫腳，更槍不允許圍觀陜，不許背后盟議論、模仿吐、譏笑住戶給。航當(dāng)住戶提出壺不屬于自己青職責(zé)范圍內(nèi)潑的服務(wù)要求券時(shí)，應(yīng)盡可法能為住戶提筋供力所能及乎的幫助，切掩不可說維“椅這與我無關(guān)土”踏之類的話。秒與住戶交談社時(shí)，要全神馳貫注用心傾秘聽，要等對(duì)炎方把話說完五，不要隨意針打斷對(duì)方的礎(chǔ)談話。對(duì)沒夫聽清楚的地守方要禮貌的慘請(qǐng)對(duì)方重復(fù)衰一遍。暫對(duì)住戶的問困詢應(yīng)盡量圓盞滿答復(fù)，若噸遇摔“挪不清楚、不再知道石”閉的事，應(yīng)請(qǐng)心示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)色盡量答復(fù)對(duì)催方，不許以息“逼不清楚、不泄知道店”容作回答?；貒饐栴}要盡五量清楚完整暑，不許不懂姓裝懂，摸棱非兩可，胡亂盜作答。涉在與住戶對(duì)后話時(shí)，如遇貨另一住戶有乘事相求時(shí)，脹應(yīng)點(diǎn)頭示意淹打招呼或請(qǐng)撒對(duì)方稍等，岔不能視而不鈔見，同時(shí)盡喇快結(jié)束談話棗招呼住戶。害如時(shí)間較長(zhǎng)這，應(yīng)說：笛“滿對(duì)不起，讓版您久等了仿”校。舞與住戶交談欠，態(tài)度和藹究，語言要親后切，聲調(diào)要?jiǎng)h自然、清晰飄、柔和、親丙切，音量要派適中，不要粥過高，也不局要過低，以朽對(duì)方聽清楚嫂為宜，答話拋要迅速、明問確。殿需要住戶協(xié)閘助工作時(shí)，裝首先要表示指歉意，并說淡：發(fā)“趟對(duì)不起，打轟攪您了消”貍。時(shí)候應(yīng)對(duì)褲住戶幫助或絨協(xié)助表示感鋼謝，顧對(duì)于住戶的婆困難，要表厲示充分的關(guān)瘋心、同情和接理解，并盡掛力想辦法解出決。迷對(duì)住戶搬出獻(xiàn)大宗物品時(shí)相，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)譜處理，不許區(qū)與住戶爭(zhēng)吵貧。藥見住戶搬出語大宗物品時(shí)乎，應(yīng)先主動(dòng)密打招呼：役“皺先生/小姐居，您好！慢”滔然后再履行局手續(xù)，炊“哄對(duì)不起，請(qǐng)扔出示放行條懸?。ū０矊?chǔ)用）盤”凝當(dāng)住戶搬運(yùn)冠物品有困難關(guān)時(shí)，要主動(dòng)查幫忙，住戶奔表示感謝時(shí)毒，用律“壯不用謝或不肢客氣，沒關(guān)撥系畜”凱回答。忌當(dāng)遇到熟悉壁的住戶回來場(chǎng)時(shí)，應(yīng)說：喜“膚某某先生/借小姐柿”覺。釘當(dāng)遇到的住涂戶經(jīng)過崗位絡(luò)時(shí)，應(yīng)說：僵“頂你好，某某鄰先生/小姐呼”惑。頑當(dāng)住戶有事籍咨詢時(shí)，應(yīng)賭熱情接待，澡并說：鎮(zhèn)“號(hào)有困難直說逢，但愿我能書給你幫助凡”察。當(dāng)遇到住根戶示意恩惠黎或其他好處喬時(shí)，應(yīng)說：恢“嬌謝謝您的好規(guī)意，公司有像規(guī)定不能收魄取，請(qǐng)您諒軟解舉”塵。漆當(dāng)發(fā)覺自己凝和對(duì)方有誤而解時(shí)，應(yīng)說加：棄“炊不好意思，游我想我們可慮能是誤會(huì)了違”優(yōu)。扭當(dāng)發(fā)覺自己頑有失誤時(shí)，筍應(yīng)立即說：渠“批不好意思，圾我想我們可爬能是誤會(huì)了堤”欣。潤(rùn)對(duì)來咨詢辦隆事的住戶，糕值班員應(yīng)立巖即起立，神江態(tài)熱情，主脫動(dòng)問好：斜“宏先生/小姐化，您好！請(qǐng)恢問有什么事智需要我們幫蘆助的帥”塞。赴當(dāng)對(duì)方挑釁岡時(shí)，應(yīng)說：罰“他請(qǐng)尊敬我們慣的工作，先若生/小姐壁“控。腦當(dāng)遇到行動(dòng)雜不便或年齡遠(yuǎn)較大的住戶無經(jīng)過時(shí)，應(yīng)沖主動(dòng)上前攙炎扶。杰與住戶交談視時(shí)，應(yīng)注意滴：鉤對(duì)熟悉的住叢戶應(yīng)稱呼其蓮姓氏，如某學(xué)某先生、某碼某小姐；出與住戶對(duì)話晴時(shí)宜保持1孔米左右的距育離，應(yīng)使用膀禮貌用語；畢與住戶談話菊時(shí)，應(yīng)專心召傾聽客人的俱意見。眼神踏應(yīng)集中，不借浮游，不應(yīng)撞中途隨意打膚斷住戶的講怠話；寬應(yīng)在不泄露霧公司機(jī)密的取前提下，圓惠滿答復(fù)住戶文的問題，若陪有困難時(shí)應(yīng)研積極查找有宇關(guān)資料或請(qǐng)叮示領(lǐng)導(dǎo)后答差復(fù)客人，不蹦可不懂裝懂鋸；班當(dāng)住戶提出習(xí)的要求超出登服務(wù)范圍時(shí)紗，應(yīng)禮貌回棉絕；鮮在服務(wù)工作方中，處理問階題要簡(jiǎn)潔明絡(luò)快，不要拖劉泥帶水；柄與住戶大交認(rèn)道應(yīng)遵循不貴卑不亢、坦侄誠(chéng)自然、沉譯著穩(wěn)重的原菊則；巴任何時(shí)候都配不得對(duì)住戶正有不雅的行結(jié)為或言語。接聽濟(jì)鈴響三聲以跌內(nèi)，必須接滴聽。路拿起應(yīng)筒清晰報(bào)道：貍“狐您好，某某莖部門街”態(tài)。距認(rèn)真傾聽對(duì)卻方的事層由，若需傳醋呼他人，應(yīng)嘆請(qǐng)對(duì)方稍候重，然后輕輕眉擱下，撓去傳呼他人狐；如對(duì)方有監(jiān)公事相告或鳥相求時(shí)，應(yīng)卡將對(duì)方要求擱逐條記錄在繭《工作日記鍛》內(nèi)，并盡猜量詳細(xì)回答秩。材通話完畢，奸應(yīng)說：追“摟謝謝，再見霜！偏”剩語氣平和，粘并在對(duì)方放偷下后在秒輕輕放下電抓話，任何時(shí)法候不得用力嶄擲聽筒。拴接聽不盆懂對(duì)方語言吸時(shí)，應(yīng)說：娘“箱對(duì)不起，請(qǐng)暢您用普通話辯，好嗎？睜”嗽或版“躺不好意思，規(guī)請(qǐng)稍候，我沖不會(huì)說廣州受話鮮”廈。贏中途若遇急痰事需暫時(shí)中念斷與對(duì)方通桌話時(shí)，應(yīng)先卻征得對(duì)方的捧同意，并表航示感謝，恢殊復(fù)與對(duì)方通今話時(shí)，切勿桂忘記向?qū)Ψ饺χ虑?。出接時(shí)，倦聲調(diào)要自然浩清晰、柔和伏、親切，不凈要裝腔作勢(shì)柴，聲量不要際過高，亦不廚要過低，以獵免對(duì)方不太邊清楚。拔打潔接通后蒙，應(yīng)首先向孟對(duì)方致以問巾候，如：棕“攝您好析”席，并作自我墻介紹。卵使用敬語，狀將要找的通陸話人姓名及破要求做的事反交待清楚。睜通話完畢時(shí)訓(xùn)，應(yīng)說：賄”峰謝謝、再見棟”安。紫進(jìn)行工作操惑作時(shí)績(jī)進(jìn)行室外工絹?zhàn)骺赡苡绊懓竦阶舻墓まr(nóng)作、生活的何工作時(shí)。應(yīng)蹄擺放警示牌居。搏室內(nèi)進(jìn)行維盜修、種植等蜓工作時(shí)，應(yīng)弱在地面鋪一富層報(bào)廢床單斷或毛巾等保唱護(hù)地面，不撐允許弄臟家喂俱、地面、范;墻身等。簡(jiǎn)工作完畢要復(fù)徹底清理工哀作,現(xiàn)場(chǎng)恢統(tǒng)復(fù)原樣?；墓ぷ鞑僮鲿r(shí)稍應(yīng)注意走路劑輕、工作輕緞、說話輕。絲工作進(jìn)行中拉若有住戶走榜過工作區(qū)域扁應(yīng)暫時(shí)停止除工作，并面賞帶微笑面對(duì)劃住戶，等住奶戶走過后再怨繼續(xù)工作。烈無論何時(shí)不岸允許坐在地批上操作。代與顧客，同烈乘電梯時(shí)句主動(dòng)按逆“糊開門包”梁鈕。蕉電梯到達(dá)時(shí)僻，應(yīng)站在梯喜門旁，一只倍手斜放在梯泰門上，手背炎朝外，以免蓋梯門突然關(guān)揮閉，碰到顧恐客；另一只捐手徽微抬起漫放在胸前，風(fēng)手心朝上，譽(yù)五指并攏，貫指向電梯，堪面帶微笑地樓說深“助電梯來了，盼請(qǐng)進(jìn)慧”誠(chéng)。拍顧客進(jìn)入電簡(jiǎn)梯后再進(jìn)電席梯，面向電文梯門，按桂“足關(guān)門因”轉(zhuǎn)鈕。關(guān)閉電癢梯時(shí)，應(yīng)防堆止電梯門夾山到他人的衣潮服、物品。思等電梯門關(guān)問閉呈上升狀培態(tài)時(shí)，首先搏出去站立在蟲電梯門旁，棍一只手斜放效在梯門上，次手背朝外，迎另一只手五亡指并攏，手司心向上，指惑向通道，面膊帶微笑的說備：零“片到了，請(qǐng)走盆好飼”尾。耗保安員檢查陽出租屋時(shí)庭應(yīng)先按門鈴籠1-3下，放無門鈴時(shí)可勉用手輕輕敲殖門，但不要漆用力過大或某長(zhǎng)時(shí)間敲門團(tuán)。崗見到租客時(shí)勾，應(yīng)首先敬怕禮，問好，瑞并說明單位肆、事由等。羅禮貌的要求材租客出示暫斗住證，切勿言粗聲粗氣。竄檢查完畢后芳，禮貌向?qū)z方致意。割保安員檢查莊工地時(shí)飼對(duì)被檢查人土員先敬禮，統(tǒng)然后禮貌的乎要求對(duì)方出俊示暫住證，減身份證、出影入證。傳任何時(shí)候不輸?shù)么蛄R施工塑人員。屠保安員對(duì)車職輛管理時(shí)估對(duì)違章行車坐者，應(yīng)說：批“鐮對(duì)不起，為忠了您的安全吼，請(qǐng)您按規(guī)振定行駛慧”先。嗚對(duì)違章停車骨者，應(yīng)說：擁“倍對(duì)不起，此們處禁止停車膽，請(qǐng)您將車朋停在車位里芝好嗎？蒙”份。暴對(duì)車內(nèi)的閑揚(yáng)雜人員，應(yīng)銀說：游“宗您好，為了汪確保您的安紀(jì)全，請(qǐng)您不秒要在車場(chǎng)逗忍留腫”昌。碧當(dāng)車主離開爹車輛時(shí)，應(yīng)束注意提醒車板主：出“容請(qǐng)您將車鎖記好，貴重物執(zhí)品隨身帶走竿，不要放在嶺車（內(nèi)）上每”糕。鑒當(dāng)值時(shí)接到掌投訴、咨詢惡的處理援對(duì)住戶的投摧訴咨詢要細(xì)訂心聆聽，不野允許有不耐佩煩的表現(xiàn)。歲對(duì)于投訴，壇應(yīng)指引住戶囑到燃“貧住戶服務(wù)中腿心綠“喚反映；對(duì)于決誤解，如自陸己能解釋清塵楚時(shí)應(yīng)盡量俗向住戶解釋乒；如自己無熊法解釋清楚膛應(yīng)立即請(qǐng)凱求上司協(xié)助茶或指引住戶隔到和“苗住戶服務(wù)中殿心受”都咨詢。猜在服務(wù)過程弓中，應(yīng)注意茅三人以上的爽對(duì)話，要用欲互相都懂的貴言語。喂不允許模仿辜他人的言語唱、聲調(diào)和談墻話。比不允許聚堆齒閑聊、高聲監(jiān)喧嘩或高聲所喊另一個(gè)人腎。飲不與住戶爭(zhēng)揚(yáng)辯。蟲不講有損公君司形象的言涌語。況不允許在任趁何場(chǎng)合以任芒何借口頂撞歸、諷刺、議飽論住戶。篩不講粗言惡敵語或使用歧坐視或污辱性積的言語。保安員敬禮鮮敬禮的范圍誼：腥保安干部、杏員工工作見羅面時(shí)互相敬策禮；匹保安干部、寄員工對(duì)外行考使職責(zé)權(quán)利解時(shí)先行敬禮哭；殖保安干部、戚員工與公司貨經(jīng)理級(jí)以上極領(lǐng)導(dǎo)工作見訂面時(shí)敬禮；記對(duì)公司副總塔經(jīng)理以上領(lǐng)湊導(dǎo)的車輛敬崗禮（不論車檔內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo)蜻）；鑒對(duì)不認(rèn)識(shí)的司領(lǐng)導(dǎo)工作見糧面檢查證件君時(shí)，先敬禮撲在檢查證件叨，確認(rèn)是公挖司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，唱說：蚊“歉對(duì)不起，很彈抱歉！打”寬然后再敬禮拘；昆遇有前來住膨宅小區(qū)參觀姓的人員，如雀有公司領(lǐng)導(dǎo)伐陪同，敬禮仙時(shí)需待客人妥通行完畢后謹(jǐn)方可禮畢，丟遇有客人人材數(shù)較多或車駕隊(duì)參觀時(shí)，樹敬禮后繼續(xù)敗行注目禮直女至客人完全惱通過；乏當(dāng)值見制服罪的軍人、公尸安人員要行友軍禮問好。賄敬禮的時(shí)間繪：瞞在對(duì)方行至畏距自己3-詞5米時(shí)開始先敬禮；袍對(duì)行使的車陪輛以對(duì)方開闖始注意到崗于位時(shí)敬禮。徹敬禮時(shí)以軍構(gòu)禮為主，必彈要時(shí)鋪以注僵目禮。旨4.17楊本規(guī)程慮作為管理處贈(zèng)各部門員工忽績(jī)效考評(píng)的視依據(jù)之一。暴對(duì)于嚴(yán)重違活反本規(guī)程的忌員工，還要輝按《行政獎(jiǎng)孝懲標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)福規(guī)程》予以聽相應(yīng)的處罰蠻。記錄白相關(guān)支持文館件衫《行政獎(jiǎng)罰勾標(biāo)準(zhǔn)作為規(guī)認(rèn)程》近5既入住管理標(biāo)登準(zhǔn)作為規(guī)程目的始規(guī)范業(yè)主劍入住管理工像作,確保業(yè)您主順利入住肺。適用范圍否適用于業(yè)螞主入住的管勿理工作職責(zé)暈3.1珍管理處舒經(jīng)理負(fù)責(zé)組茄織安排入住妙工作。壺公共事務(wù)部護(hù)主管負(fù)責(zé)協(xié)稍助經(jīng)理安排巷業(yè)主入住工象作。繩公共事務(wù)部湯管理員負(fù)責(zé)圓具體辦理入怨住手續(xù)。您財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)蜂核收各項(xiàng)入拆住費(fèi)用。述機(jī)電維修部嘉負(fù)責(zé)收樓時(shí)氧發(fā)現(xiàn)的樓宇桂整改的跟進(jìn)繭和水電的開蠻通工作。定義產(chǎn)入住：是昨指業(yè)主收到峽書面入住通暖知，并辦理沙完相應(yīng)手續(xù)苦。業(yè)主收到燈入住通知樓一個(gè)月內(nèi)未駱辦理入住手笛續(xù)的，視為缸入住。程序要點(diǎn)站入住的準(zhǔn)另備工作捏5.1喊入住資欺料的準(zhǔn)備：廢根據(jù)小區(qū)的徒實(shí)際情況編業(yè)寫和印刷《騾住戶手冊(cè)》杯、《服務(wù)指竄南》、《消羨防安全責(zé)任呀書》、《入資住通知書》寸；徹《入住通知樓書》的內(nèi)容長(zhǎng)要求寫明管售理處辦公地范點(diǎn)、業(yè)主辦蹲理入住手續(xù)京時(shí)應(yīng)帶的資脆料、證件及煎交納的費(fèi)用慮明細(xì)，并附蚊簡(jiǎn)明扼要的棕入住流程等勺；匙印刷以下各精類入住表格咽：堵能——巾《<業(yè)主證過>領(lǐng)用登記犬表》；揮我——蠟《裝修申請(qǐng)?zhí)m表》；順叮——幟《住宅使用譜說明書》；步炭——援《住宅質(zhì)量先保證書》；狂信——抽《鑰匙領(lǐng)用廚登記表》；菜眉——耽《入住驗(yàn)房鼠表》；邪澆——北《業(yè)主家庭挺情況登記表益》；列痰——替《入住登記僑表》。節(jié)設(shè)計(jì)辦理入篩住手續(xù)流程雞圖。近入住時(shí)的環(huán)題境布置：涉帆及服務(wù)標(biāo)識(shí)妻區(qū)別的按《想服務(wù)標(biāo)識(shí)管嫌理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)敏規(guī)程》有關(guān)撞規(guī)定辦理：區(qū)內(nèi)環(huán)境：畢細(xì)——奏入口處掛橫傷幅，內(nèi)容有蝦“徒歡迎您喬遷姻某某某增”劉等，插彩旗貸，營(yíng)造熱烈紐的氣氛；黨蠶——紗插指路牌，銜由入口處到粥管理處，指悅路牌標(biāo)明瓦“繳管理處藥→”陡字樣；究憐——蝶入口處標(biāo)明粥管理處辦公呼地址和辦公忙時(shí)間。治管理處辦公古環(huán)境：佛歲——往掛燈籠，飄汽小彩帶，擺徐放花籃、盆族景，給人以舞隆重、喜慶癥的感受；富徒——衛(wèi)張貼醒目的困“授辦理入住手躺續(xù)流程圖透”住，辦理手續(xù)全窗口設(shè)置要懸求做到柏“啊一條龍服務(wù)塑”餅，各窗口標(biāo)邀識(shí)清楚，一芝目了然；范達(dá)——地管理人員著袍裝整潔，精肥神飽滿；情泡——蘋辦公室內(nèi)資至料擺放整齊燥有序。單5.2逃辦理入景住流程圖業(yè)主備齊入住資料業(yè)主備齊入住資料到公共事務(wù)部辦理入住手續(xù)、驗(yàn)證手續(xù)到公共事務(wù)部辦理入住手續(xù)、驗(yàn)證手續(xù)道財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用道財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用限期整改驗(yàn)收房屋限期整改驗(yàn)收房屋發(fā)放鑰匙發(fā)放鑰匙簽署簽署《業(yè)主公約》及《消防安全責(zé)任書》發(fā)放資料發(fā)放資料開通水電開通水電合發(fā)出入住通管知蹲公共事務(wù)依談?chuàng)芾硖庌k晴公會(huì)議議定漁的入住時(shí)間袋，向業(yè)主發(fā)享出入住通知鍵，內(nèi)容包括峰：梢《關(guān)繼于辦理入住浮手續(xù)的通知豬》；貧《致抬廣大業(yè)主的遺慰問信》。事業(yè)主收到入補(bǔ)住通知后，涂應(yīng)當(dāng)在規(guī)定咱的時(shí)間內(nèi)帶夜齊有關(guān)證件劇和資料到管悠理處辦理入兇住手續(xù)。如蛾果在規(guī)定期君限到來的前填3天內(nèi)，業(yè)喂主尚未辦理典入住手續(xù)的擠，公共事務(wù)柜部管理員應(yīng)斑再次發(fā)函或防致電通知尚家未辦理入住搬手續(xù)的業(yè)主鑰前來辦理入羊住手續(xù)；超溉過規(guī)定期限死未辦理入住敲手續(xù)的，公亡共事務(wù)部應(yīng)針將情況向管候理處經(jīng)理匯豆報(bào)決定是否慈登報(bào)催辦。局業(yè)主辦理入倍住手續(xù)需帶血以下證件：桐《關(guān)專于辦理手續(xù)土的通知》；蘿《購須房合同》原約件和復(fù)印件冰各一份；充業(yè)犧主及家庭成纏員的身份證獲原件及復(fù)印厘件各一份，雹小一寸彩照些每人各兩張誦；腎單位忠購房的尚須聚帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)標(biāo)照副本及其甘復(fù)印件各一邪份；拆委托紋他人辦理的桐，需帶業(yè)主劈委托書。瑞入住屆手續(xù)的辦理竿驗(yàn)證：管理遍員在業(yè)主前況來辦理入住洪手續(xù)時(shí)，應(yīng)勤首先對(duì)以下增證件進(jìn)行檢亮查：免《購面房合同》原決件；但業(yè)攀主的身份證咳原件；昏單敲位購房的還口需檢查其單煌位營(yíng)業(yè)執(zhí)照羞副本；洞委渾托他人辦理幫的，還須檢懂查業(yè)主的委做托書。曉檢查無誤后旨，管理員將浴《購房合同棋》原件、業(yè)鼓主及家庭成狂員的身份證垮原件、單位互營(yíng)業(yè)執(zhí)照副繁本返還業(yè)主精，證件復(fù)印蓋件及業(yè)主委支托書存入業(yè)招主檔案。桃將業(yè)主提供碰的照片中的第一張貼在《參業(yè)主家庭情性況登記表》望內(nèi)，另一張燈為業(yè)主辦理杰《業(yè)主證》種。寶交納入住費(fèi)糖用：公共事學(xué)務(wù)部指引業(yè)故主道財(cái)務(wù)部罷交納入住費(fèi)顆用，財(cái)務(wù)部澇根據(jù)手款項(xiàng)躺目開具手款南收據(jù)。一般梨情況下，入浮住費(fèi)用包括歪以下項(xiàng)目：扎煤氣吸開戶費(fèi)：屬盆代收代繳費(fèi)辟用，小區(qū)無恒此配套項(xiàng)目很的不予收費(fèi)洪；急有線譯電視初裝費(fèi)是：屬代收代罷繳費(fèi)用，小擾區(qū)無此配套胸項(xiàng)目的不予霸收費(fèi)；扇街裝修保證金口；業(yè)主可選怒擇入住時(shí)交磨納或等申請(qǐng)級(jí)二次裝修時(shí)烈再交納；兄裝修垃艷圾清運(yùn)費(fèi)；剪同上；確管理費(fèi)甘：以入隹之測(cè)日起計(jì)算當(dāng)抖月管理費(fèi)。驗(yàn)房收樓：辟公共事務(wù)港部管理員在料為主交完入濕住費(fèi)用后帶箱業(yè)主驗(yàn)收房關(guān)屋，并請(qǐng)業(yè)農(nóng)主將房屋存來在的問題填撥入《業(yè)主入聽住驗(yàn)房表》非中；呈房屋經(jīng)驗(yàn)收風(fēng)合格的，管聽理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)瞎主在《業(yè)主碗入住驗(yàn)收表菊》中簽字確序認(rèn)；授驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)榮問題，業(yè)主慢要求搬入或裂二次裝修的懼，公共事務(wù)任部應(yīng)通知機(jī)沿電維修部在煌一周內(nèi)末整般改完畢的，敏管理員應(yīng)將引整改結(jié)果通薦知公共事務(wù)乒部：眉皮――療機(jī)電