網易嚴選公司天貓店鋪運營策劃頂崗實習報告TOC\o"1-3"\h\u8079一、公司簡介 421379二、崗位介紹 41791三、店鋪分析 417520四、店鋪內容運營策劃方案 429340（一）制定每月目標計劃及排期 4107651.每月目標的制定 475652.每月月度日常及活動排期的制定 557623.活動獎品及具體玩法的制定規(guī)劃 63700（二）日常內容投稿及采納 79887（三）數(shù)據統(tǒng)計及復盤 894171.日常及大促數(shù)據統(tǒng)計 8169572.店鋪主次爆款推薦 97741五、總結評價 914487參考文獻 9

摘要我頂崗實習的公司為浙江衢州網易嚴選公司，卡浙江衢州網易嚴選公司屬于有限責任公司，公司的經營范圍較廣，有大批的專業(yè)人才為客戶提供全方位的服務，我實習的崗位為辦公室運營，在辦公室助理的崗位上我對于公司貨幣資金監(jiān)管、應收賬款、營運資金結構有了深刻的了解，在實習的過程中提出公司店鋪內容運營策劃方案，以期給予一定的參考價值。關鍵詞：網易嚴選；運營；方案一、公司簡介浙江網易嚴選科技有限公司于2018年04月03日成立。法定代表人梁鈞，公司經營范圍包括：網絡技術、計算機網絡的技術服務、技術開發(fā)；生產、銷售：智能家用電器；供應鏈管理等,目前擁有員工1000余人，致力于成為中國服務能力名列前茅的領軍服務運營商。二、崗位介紹本人的實習崗位是運營。主要負責店鋪為網易嚴選旗下天貓超市這一店鋪，其中先后負責過美妝、身體清潔、洗護發(fā)等類目。我的主要工作內容為：日常及活動期間頁面素材的更新、活動及機制同步各端口、大促期間會場，聚劃算，店鋪承接頁等頁面的素材及時更新維護，大促及日常活動結束之后記錄數(shù)據并制作大促及月維度的數(shù)據復盤等一系列工作。三、店鋪分析網易嚴選我所負責的天貓超市相關店鋪都是屬于代運營，最開始接手的美妝類目開始的時候情況并不怎么好，訪客量、客單價還有轉化率都不怎么高，月銷售額只有一百多萬的樣子，然后后面經過各種活動之后，訪客量先是大大增加，客單價的話還是保持在六七十的樣子，不過轉化率提高的很明顯，從百分之十幾提高到了百分之二十幾。這是因為天貓超市美妝類目屬于剛剛起步，所以提高比較大，后面我接觸的不管是身體護理還是洗護發(fā)類目都沒有這么大的提高，在基數(shù)比較大的情況下，增長也比較緩慢，不過小的突破也都還是有的，比如雙十一目標完成情況之類的。最后接觸的洗護發(fā)類目的話是屬于網易嚴選在天貓超市里面最大的類目，所以注重的目標就不是訪客量或者客單價的增長了，而是注重拉新，在參加活動的時候特別要注意的這個活動參加了能不能增加自己的一個新客引入，新客的轉化率會怎么樣，所以在一些露出比較多的活動中都要盡力爭取海景房之類的地方。四、店鋪內容運營策劃方案（一）制定每月目標計劃及排期1.每月目標的制定在制定每月目標之前，首先要確認目標是從哪幾個維度拉取數(shù)值，從而進行分析。在維度的選擇中，需要選擇對數(shù)據分析以及后期可操作的點來拉取，比如雙十一的目標就是要先找出去年雙十一的目標是多少，完成情況是多少；然后是對比今年和去年的增長率是多少，最后在分析一下當時是否有一些特殊情況，比如疫情之類的，在此基礎上再確認目標的總額，然后根據活動的節(jié)奏來分配大概的每日目標，最后還要在這個基礎上增加一個挑戰(zhàn)版目標，這個目標的話是讓自己有一個做好這次活動的動力，挑戰(zhàn)自己的業(yè)務能力，在盡可能努力的情況下看看自己的水平和行業(yè)內其他店鋪的差距在哪里。那內容渠道來講，每月需要進行數(shù)據統(tǒng)計的維度就有，UV，增粉數(shù)值，引導進店等數(shù)值。在確認好需要制定相關維度（銷售額、訪客量、轉化率、客單價、銷售件數(shù)）的數(shù)據后，就需要開始制定每月目標計劃了。在制定目標數(shù)據之前，需要先查看以往的數(shù)據，記錄并進行統(tǒng)計分析，分析出每月日常，大小聚劃算團活動以及大促期間的平均數(shù)值。然后再來制定每月的各個維度目標數(shù)值。2.每月月度日常及活動排期的制定圖1網易嚴選天貓超市洗護發(fā)類目2020年3月份活動排期圖活動排期的制定以及對活動的理解是檢驗一個運營很好的方式。在每個月的活動排期制定之前，首先要根據天貓平臺的官方活動以及自家店鋪下月需要提報的活動制定一份店鋪及天貓官方活動的月度排期表。然后根據月度排期表制定每月的日常及活動排期。從而進行每月的內容發(fā)布及數(shù)據記錄。3.活動獎品及具體玩法的制定規(guī)劃圖2網易嚴選天貓超市洗護發(fā)類目詳情頁玩法截圖圖3入口圖實際頁面內容截圖一般來講天貓超市是沒有屬于自己的店鋪頁面的，所以在天貓超市的玩法就是在自家產品詳情頁的置頂加一些主打的產品推薦，然后高級一些的就是像上圖這樣的，在置頂?shù)奈恢眉右粡堩撁嫒肟趫D，上面會寫店鋪主打的活動機制，然后點進去的話就會是另外一個店鋪自己搭建的頁面了，就和正常淘寶店鋪的首頁一樣，各種活動的機制，或者是滿減、又或者是滿贈。以此來留住點擊進入這個頁面的顧客，在碰到大促的時候，這個頁面也會增加一些新的玩法，來吸引顧客。（二）日常內容投稿及采納對于店鋪的內容板塊來說，每天的流量UV不光是店內這么簡單，更是要通過站外或者天貓官方渠道來獲取。通過店內的老客維護加上店鋪外的其他渠道拉新引流，來達到店鋪粉絲基數(shù)的增長。從而更接近一些頭部商家，成為TOP行列中的一員，從而得到更多的官方資源及免費流量。內容渠道的免費流量主要是來源于店鋪內的流量以及官方渠道流量。在店鋪內的流量主要來源于店內已關注的老客以及一部分新客。老客的來源是比較穩(wěn)定的，只要穩(wěn)定持續(xù)輸出內容互動，達到活躍的效果就可以維護住粉絲。但是新客的來源是比較欠缺的。是需要通過內容的種草投放以及買家秀的互動數(shù)據，達到官方的采納標準，就會獲取官方渠道的免費曝光，從而獲取更多的免費新客流量。還有一點就是需要及時的參加官方發(fā)布的符合條件的內容投稿渠道。官方發(fā)布的內容投稿渠道是最直接也是最明顯的獲取流量的投稿方式。是按照官方投稿活動的要求，產出相對應的文章，可以在后臺看到審核狀態(tài)以及文章是否及時被采納獲取官方流量。相比日常產出獲取渠道流量這種方式比較主動，不那么被動。像我最后接觸的洗護發(fā)類目就非常的需要吸引新客，而引流的方法也都是天貓超市所常用的方法，比如在詳情頁置頂增加一個banner，又或者是在主圖上將自己的優(yōu)惠進肯能的展現(xiàn)出來，然后在一些免費的活動也是盡可能的爭取鉆展或者海景房的位置，同時免費的品牌閃購也要去參加，雖然每天吸引的新客數(shù)量并不是很多，但是積累下來的數(shù)量還是很可觀的。（三）數(shù)據統(tǒng)計及復盤1.日常及大促數(shù)據統(tǒng)計圖43.10-3.11海飛絲打牌復盤截圖當每個月日?；虼蟠倩顒咏Y束之后，需要根據指定的相對應的目標來查看完完成情況以及活動復盤，一般來講日常活動是不會去做專門的復盤的，只是整體的分析一下而已，不過有些特殊的時候還是要去專門做一下，例如618前的五月份這種。日常及活動大促復盤主要以在活動期間做的動作為基礎條件，產生的數(shù)據對比以往活動大促或日常數(shù)據，產出一個數(shù)據升降的區(qū)值。在復盤中主要取對應的數(shù)值維度為:曝光人數(shù)，瀏覽人數(shù)，引導進店人數(shù)，引導架加購收藏等。根據每日的數(shù)據統(tǒng)計總和統(tǒng)計出升降區(qū)值，然后分析是什么原因導致了UV流量增加或者引導進店人數(shù)的不足。主要的流量來源是什么，流量動向是什么，導致停留時間短是因為什么。在分析出一系列原因的時候，就可以在制定下次活動計劃或者月度排期目標的時候，注意一下改動的點，然后參考數(shù)值做相對應的調整了。2.店鋪主次爆款推薦比如我所接觸的網易嚴選洗護發(fā)類目里面，像海飛絲就是將經典款的海飛絲清爽去油750ml作為主打的爆款，在這個基礎上，將類似的絲質順滑和其他規(guī)格的清爽去油作為次級的爆款，當然，還有要新推廣的香氛系列也是會在活動的時候放的海景房之類的地方去推薦。一般在主要露出頁面的推薦位置上，我們都會放一兩個爆款來保證銷售額的同時去放三到四個接下來想要去主推的產品，來打造下一階段的爆款。五、總結評價經過實習，我發(fā)現(xiàn)按照公司傳統(tǒng)的操作去經營的話，整個店鋪會緩慢的上升，而這個上升在初期的時候是比較明顯的，比如最開始的美妝類目只有一百多萬的月銷售額，到后面月銷售額近千萬。但是繼續(xù)按照這個模式經營下去的話，有可能會出現(xiàn)新客不足，老客不需要的情況，而我設計的方案可以很好的避免這些問題。特別是針對網易嚴選店鋪。因為該店鋪在拉新上屬于那種能省錢就省錢的類型。那些需要報名費的活動一般都是放棄的，即使有參加，也是那種等級比較低的，花費不怎么高的。這就導致了拉新非常的緩慢，而網易嚴選店鋪銷售的產品都是屬于那種實惠類型的，購買一次就能夠使用很久的類型，所以后續(xù)老客的購買頻率會很低。整體來講的話問題不算很大，但是對比其他的品牌來講，競爭力會有所下降。參考文獻[1]耿亞楠.跨境電商代運營服務在高校中實踐的分析—