管理學(xué)工程管理演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)（優(yōu)選）管理學(xué)工程管理目前二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/123管理階段的劃分及對(duì)應(yīng)的管理學(xué)派時(shí)間管理階段管理學(xué)派遠(yuǎn)古——20世紀(jì)初管理萌芽階段管理理論的萌芽，尚未形成系統(tǒng)的管理理論20世紀(jì)初-——20世紀(jì)30年代科學(xué)管理階段（古典管理理論）泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的組織管理理論韋伯的行政組織理論20世紀(jì)30年代——60年代行為科學(xué)階段人際關(guān)系學(xué)說(shuō)行為科學(xué)學(xué)說(shuō)20世紀(jì)60年代——至今現(xiàn)代管理階段管理理論的叢林（過(guò)程、社會(huì)系統(tǒng)、決策、權(quán)變等學(xué)派）管理方向：效率、人目前三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/124

管理理論萌芽

◆遠(yuǎn)古時(shí)代的管理實(shí)踐和管理思想◆近代管理思想和代表人物（管理理論的萌芽）◆傳統(tǒng)管理的內(nèi)容和特點(diǎn)目前四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/125遠(yuǎn)古時(shí)代的管理實(shí)踐和管理思想1、作為管理思想記載的第一例：摩西——三點(diǎn)建議，授權(quán)原則和例外原則2、作為管理成功的實(shí)踐：古埃及——金字塔（230萬(wàn)塊石塊，2·5T/塊，10萬(wàn)人，20年）3、最早用法律手段管理國(guó)家：巴比倫人——漢穆拉比法典目前五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/126遠(yuǎn)古時(shí)代的管理實(shí)踐和管理思想4、我國(guó)：※

綜合管理方面：《周禮》——行政管理制度、責(zé)任制度《孟子》、《孫子》——計(jì)劃、組織方面的內(nèi)容※預(yù)測(cè)與決策方面：《孫子兵法》※系統(tǒng)管理方面：長(zhǎng)城、都江堰、“一舉三得”方案※人性論上：性善論和性惡論，與X、Y理論相似※用人方面更是不勝枚舉：如任人唯賢，用人要揚(yáng)長(zhǎng)避短等。目前六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/127一舉三得方案在宋真宗祥符年間，皇城失火，宏偉的昭君宮被燒毀。真宗命令一個(gè)叫丁謂的大臣用25年時(shí)間修復(fù)。這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)浩大的工程，不僅要進(jìn)行完成的施工設(shè)計(jì)，還要清理廢墟、挖土、燒磚、運(yùn)輸材料。丁謂在此提出聊一舉三得方案：先在宮殿前的街道挖溝，把取出的土燒成磚瓦；再把京城附近的汴水引入溝渠，形成運(yùn)河，用船把各地的木材石料等建筑材料運(yùn)到宮前，解決了運(yùn)輸問(wèn)題；最后溝渠撤水，把清墟的碎磚爛瓦就地回填，修復(fù)原有的街道。這個(gè)方案高效地同時(shí)解決了三個(gè)問(wèn)題。目前七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/128遠(yuǎn)古時(shí)代的管理實(shí)踐和管理思想5、古希臘、羅馬古希臘——在公元前370年，就有勞動(dòng)分工羅馬——早在公元二世紀(jì)，采用分權(quán)的組織形式6、威尼斯兵工廠(chǎng)的管理實(shí)踐流水作業(yè)生產(chǎn)，成本會(huì)計(jì)制度，管理分工目前八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/129近代管理思想及代表人物亞當(dāng)·斯密（AdamSmith,1723-1790)代表作：《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》（簡(jiǎn)稱(chēng)《國(guó)富論》）（1776年）1、勞動(dòng)價(jià)值論——國(guó)民財(cái)富的源泉在于勞動(dòng)目前九頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1210勞動(dòng)國(guó)民財(cái)富價(jià)值工資+利潤(rùn)結(jié)論：工資與利潤(rùn)成反比資本主義經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)1、技能2、從事有用勞動(dòng)的人數(shù)和比例（即：勞動(dòng)熟練程度、技巧、判斷力）（即：生產(chǎn)性勞動(dòng)）由勞動(dòng)創(chuàng)造出來(lái)源泉目前十頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1211近代管理思想及代表人物2、勞動(dòng)分工理論（1）勞動(dòng)分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率；（2）勞動(dòng)分工可以減少變化工作而損失的時(shí)間；（3）勞動(dòng)分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者注意力集中在一個(gè)特定的對(duì)象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。3、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生于私人利益基礎(chǔ)之上的共同利益。目前十一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1212近代管理思想及代表人物查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage，1792-1871）對(duì)工作方法和報(bào)酬制度的研究1、深化勞動(dòng)分工理論，并引伸到腦力勞動(dòng)中。2、提出“管理的機(jī)械原理”。3、提倡勞資協(xié)作。4、提出以專(zhuān)業(yè)技能作為工資與獎(jiǎng)金基礎(chǔ)原理（邊際熟練原則）目前十二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1213近代管理思想及代表人物羅伯特·歐文（RobertOwen，1771-1858）關(guān)于減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，改善勞動(dòng)條件的管理實(shí)踐1、關(guān)心影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的人的因素2、靈活穩(wěn)健的人事管理政策3、鼓勵(lì)競(jìng)賽精神，代替殘酷的懲罰。目前十三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1214傳統(tǒng)管理的內(nèi)容和特點(diǎn)內(nèi)容：生產(chǎn)管理、工資管理、成本管理特點(diǎn)：傳統(tǒng)的、經(jīng)驗(yàn)式的1、管理指導(dǎo)思想：惰性2、管理方式：家長(zhǎng)式3、管理依據(jù)：憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，缺乏統(tǒng)一的操作規(guī)程和嚴(yán)格的管理制度4、工人的培養(yǎng)方式：師傅帶徒弟5、簡(jiǎn)單劃一的計(jì)時(shí)或計(jì)件工資制。目前十四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1215古典管理理論泰勒的科學(xué)管理理論（ScientificManagement）◆科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史背景和管理背景◆泰勒生平簡(jiǎn)介◆科學(xué)管理的提出——科學(xué)管理的四項(xiàng)試驗(yàn)◆科學(xué)管理理論的要點(diǎn)◆對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)◆泰勒的追隨者目前十五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1216古典管理理論法約爾的古典管理組織理論（GeneralAdministrativeTheory)◆法約爾生平簡(jiǎn)介◆法約爾的主要管理思想韋伯的理想行政組織體系（IdealBureaucraticOrganization）目前十六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1217科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史與管理背景歷史背景經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展政治獨(dú)立企業(yè)大兼并經(jīng)濟(jì)危機(jī)階級(jí)矛盾激化管理背景企業(yè)，目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)組織管理（放任管理）管理思想管理效果（神仙都不能使他多干活）目前十七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1218泰勒生平簡(jiǎn)介

（FrederickW.Taylor，1856-1915）

12.5英噸——47.5英噸1.15美元/日——1.85美元/日主要著作：《科學(xué)管理原理》（1911)（代表作）《計(jì)件工資制》（1895）《車(chē)間管理》（1903）《在美國(guó)國(guó)會(huì)上的證詞》（1912）目前十八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1219科學(xué)管理的四項(xiàng)試驗(yàn)科學(xué)管理的中心問(wèn)題——提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

1、工時(shí)研究實(shí)驗(yàn)主要的管理思想：一等工人；動(dòng)作要合理；培訓(xùn)工人；作業(yè)條件、工具的標(biāo)準(zhǔn)化2、搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)（尋求“任務(wù)管理原理”）試驗(yàn)內(nèi)容：挑選一等工人；對(duì)工人的勞動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真的工時(shí)研究；訓(xùn)練搬運(yùn)工試驗(yàn)結(jié)論：高標(biāo)準(zhǔn)定額原理；工作條件標(biāo)準(zhǔn)化原理；獎(jiǎng)勵(lì)工資制原理；承擔(dān)損失計(jì)算原理目前十九頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1220科學(xué)管理的四項(xiàng)試驗(yàn)科學(xué)管理的中心問(wèn)題——提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

3、鐵鍬試驗(yàn)鏟工工時(shí)研究、動(dòng)作研究、工具研究、配套的管理措施4、金屬切削試驗(yàn)26年，3萬(wàn)次，80萬(wàn)噸，15萬(wàn)美元，100多項(xiàng)專(zhuān)利，高速鋼目前二十頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1221科學(xué)管理理論的要點(diǎn)

1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率。2、以科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法。3、提倡開(kāi)展一場(chǎng)心理革命（精神革命）。4、實(shí)行差別計(jì)件工資制。5、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人，以發(fā)揮最大的能力。6、將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)。7、實(shí)行職能工長(zhǎng)制度。8、提出管理的例外原則。目前二十一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1222

大面包主義

工人企業(yè)主科學(xué)管理工人企業(yè)主目前二十二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)Taylor’sfourprinciplesofmanagement1.Developascienceforeachelementofanindividual’swork,whichwillreplacetheoldrule-of-thumbmethod.2.Scientificallyselectandthentrain,teach,anddeveloptheworker.3.Heartilycooperatewiththeworkersoastoensurethatallworkisdoneinaccordancewiththeprinciplesofthesciencethathasbeendeveloped.4.Divideworkandresponsibilityalmostequallybetweenmanagementandworkers.Managementtakesoverallworkforwhichitisbetterfittedthanworkers.目前二十三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1224對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)

列寧評(píng)價(jià)：科學(xué)管理理論一方面是資本主義剝削最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就。泰勒的主要貢獻(xiàn)：以工廠(chǎng)內(nèi)部的生產(chǎn)管理為主要內(nèi)容以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為中心。重點(diǎn)放在工作方法、工作條件和工作定額的標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化上。目前二十四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1225對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)

四個(gè)第一：第一個(gè)將科學(xué)管理和方法用來(lái)解決管理問(wèn)題；第一個(gè)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)；對(duì)于車(chē)間一級(jí)的管理，第一個(gè)開(kāi)展系統(tǒng)的時(shí)間和動(dòng)作研究；首次提出對(duì)工人要進(jìn)行科學(xué)地挑選和培訓(xùn)。泰勒制的缺陷：局限于低層次，車(chē)間視人為機(jī)械人，經(jīng)濟(jì)人目前二十五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1226泰勒的追隨者

亨利·甘特（HenryL·Gantt），1861-1919）主要貢獻(xiàn)：1、甘特圖

2、計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制（日工資+獎(jiǎng)金）吉爾布雷斯夫婦弗蘭克·吉爾布雷斯（FrankB·Gilbreth，1868-1924）莉蓮·吉爾布雷斯（LillianM·Gilbreth,1878-1972)主要的貢獻(xiàn)：時(shí)間與動(dòng)作研究，勞動(dòng)簡(jiǎn)化弗蘭克：關(guān)心效率莉蓮：關(guān)心工作中人的因素目前二十六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1227案例分析

聯(lián)合郵包服務(wù)公司目前二十七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1228※

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService，

UPS)是美國(guó)一家投遞公司。它雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和世界近180個(gè)國(guó)家。※

公司的宗旨是“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送?！薄鵘PS的管理當(dāng)局系統(tǒng)培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線(xiàn)都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。目前二十八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1229※

這些工程師記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上衛(wèi)生間的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。※

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)必須嚴(yán)格遵循工程師們?cè)O(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列的動(dòng)作嚴(yán)絲合縫?！?/p>

然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙，他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)一面浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴，送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完成登錄工作。目前二十九頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1230問(wèn)題1、UPS在管理工作中體現(xiàn)哪一種管理思想？2、請(qǐng)結(jié)合UPS的管理經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勌岣吖ぷ鞯男?，?yīng)從哪些方面著手？（從UPS的管理經(jīng)驗(yàn)中，你得到哪些啟示？）目前三十頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1231◆效率專(zhuān)家認(rèn)為，UPS是世界上效率最高的公司之一，同是美國(guó)的聯(lián)邦快遞公司（FederalExpress)平均每天遞送80件包裹，而UPS是130件?！趔w現(xiàn)了泰勒倡導(dǎo)的以科學(xué)為依據(jù)的科學(xué)管理理論：1、對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)出科學(xué)方法：開(kāi)展時(shí)間和動(dòng)作研究，制定高標(biāo)準(zhǔn)定額；2、科學(xué)的挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)3、與工人衷心合作，以保證一切工作按已形成的科學(xué)原則去辦；4、管理者與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理者承擔(dān)時(shí)間和動(dòng)作研究、勞動(dòng)定額的制定等；而工人則承擔(dān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。目前三十一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1232法約爾的古典管理組織理論法約爾生平簡(jiǎn)介法約爾（HenriFayol，1841-1925）代表作：《工業(yè)管理與一般管理》（1916）富香博采礦公司，19歲——25歲——45歲——77歲

工作分公司經(jīng)理總經(jīng)理退休

目前三十二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1233法約爾的主要管理思想1、法約爾關(guān)于管理的概念（職能觀(guān)）經(jīng)營(yíng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理管理：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制經(jīng)營(yíng)技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)管理計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制目前三十三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/12341.Planing—Tocompleteaplanofactionforthefuture

2.Organizing—Toprovideandmobilizeresourcestoimplementtheplan3.Commanding—Tolead,select,andevaluateworkerstogetthebestworktowardtheplan4.Coordinating—Tofitsubuniteffortstogetherandensureinformationissharedandproblemssolved5.Controlling—Tomakingsurethingshappenaccordingtoplan,andtotakenecessarycorrectiveaction目前三十四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/12352、法約爾法則——管理人員的能力與其管理層次相對(duì)應(yīng)。3、管理的十四項(xiàng)原則（Fayol‘sfourteenprinciplesofmanagement)（1）分工（DivisionofWork)（2）權(quán)力和責(zé)任(Authority)（3）紀(jì)律(Discipline)（4）統(tǒng)一命令(UnityofCommand)（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(UnityofDirection)（6）個(gè)人利益服從整體利益(SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterest)目前三十五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/12363、管理的十四項(xiàng)原則（Fayol‘sfourteenprinciplesofmanagement)（7）報(bào)酬（Remuneration)（8）集權(quán)(Centralization)（9）等級(jí)鏈(ScalarChain)（10）秩序(Order)（11）公平(Equity)（12）人員保持穩(wěn)定(StabilityofTenureofPersonnel)（13）首創(chuàng)性(Initiative))（14）集體精神(EspritdeCorps)目前三十六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1237ABCDEFGHIJK法約爾橋等級(jí)鏈目前三十七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)

Fayor’s14principlesofmanagement1.Divisionofwork.Specializationincreasesoutputbymakingemployeesmoreefficient.

2.Authority.Managersmustbeabletogiveordersandauthoritygivethemthisright.

3.Discipline.Employeesmustobeyandrespecttherulesthatgoverntheorganization.

4.Unityofcommand.Everyemployeeshouldreceiveordersfromonlyonesuperior.

5.Unityofdirection.Theorganizationshouldhaveasingleplanofactiontoguidemanagersandworkers.

6.Subordinationofindividualintereststothegeneralinterest.Theinterestsofanyoneemployeeorgroupofemployeesshouldnottakeprecedenceovertheinterestsoftheorganizationasawhole.

7.Remuneration.Workersmustbepaidafairwagefortheirservices.

目前三十八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)

Fayor’s14principlesofmanagement

8.Centralization.Thistermreferstothedegreetowhichsubordinatesareinvolvedindecisionmaking.

9.ScalarChain.Thelineofauthorityfromtopmanagementtothelowestranksisthescalarchain.

10.Order.Peopleandmaterialsshouldbeintherightplaceattherighttime.

11.Equity.Managersshouldbekindandfairtotheirsubordinates.

12.Stabilityoftenureofpersonnel.Managementshouldprovideorderlypersonnelplanningandensurethatreplacementareavailabletofillvacancies.

13.Initiative.Employeeswhoareallowedtooriginateandcarryoutplanswillexerthighlevelsofeffort.

14.Espritdecorps.Promotingteamspiritwillbuildharmonyandunitywithintheorganization.目前三十九頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1240韋伯的理想行政組織體系（BureaucraticOrganization）馬克斯·韋伯（MaxWeber，1964-1920）“韋伯的理想官僚行政組織”的特點(diǎn)1、勞動(dòng)分工——DiversionofLabor2、職權(quán)等級(jí)——AuthorityHierarchy3、正式選拔——FormalSelection4、正式的規(guī)則和制度——FormalRulesandRegulations5、非人格化——Impersonality6、職業(yè)定向——CareerOrientation目前四十頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1241韋伯的理想行政組織體系（BureaucraticOrganization）1.Divisionoflabor（勞動(dòng)分工）.Jobsarebrokendownintosimple,routine,andwell-definedtasks.2.Authorityhierarchy（職權(quán)等級(jí)）.Positionsorganizedinahierarchywithaclearchainofcommand.3.Formalselection（正式選拔）.Allorganizationalmembersaretobeselectedonthebasisoftechnicalqualifications.4.Formalrulesandregulations（正式的規(guī)則和制度）.Systemofwrittenrulesandstandardoperatingprocedures.5.Impersonality（非人格化）.Uniformapplicationofrulesandcontrols,notaccordingtopersonalities.6.Careerorientation（職業(yè)定向）.Managersarecareerprofessions,notownersofunitstheymanage.目前四十一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1242行為科學(xué)理論人群關(guān)系理論（HumanRelationsTheory）◆霍桑試驗(yàn)◆人群關(guān)系理論的要點(diǎn)◆人群關(guān)系理論設(shè)計(jì)的管理設(shè)想◆對(duì)人群關(guān)系理論的評(píng)價(jià)行為科學(xué)理論（BehavioralScienceTheory）◆概述◆X、Y理論和超Y理論◆馬斯洛需要層次理論◆赫茨伯格的雙因素理論目前四十二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1243人群關(guān)系理論解決問(wèn)題：影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的決定因素人群關(guān)系理論重視人的行為理論基礎(chǔ)：管理的效果一定要通過(guò)被管理者的行為才能體現(xiàn)出來(lái)行為科學(xué)理論研究人的行為規(guī)律和影響因素，以及如何控制人的行為以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目前四十三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1244霍桑試驗(yàn)（HawthorneExperiment）中心問(wèn)題——影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的決定因素喬治·埃爾頓·梅奧（GeorgeEltonMayo,1880-1949代表作：《工業(yè)文明中的人的問(wèn)題》（1935）1、照明試驗(yàn)勞動(dòng)生產(chǎn)率=f（作業(yè)條件）試驗(yàn)小組照明度變化控制小組照明度不變結(jié)論：照明度的變化不是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的唯一因素。目前四十四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1245霍桑試驗(yàn)（HawthorneExperiment）2、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)注意點(diǎn)：從科學(xué)管理——人的心理效應(yīng)工作條件：（1）實(shí)行個(gè)人刺激工資制——集體刺激工資制（2）改變休息方式、時(shí)間（3）縮短工作日、工作周（4）休息期間供應(yīng)茶點(diǎn)、湯或咖啡等。結(jié)論：監(jiān)督方式的變更——工人工作態(tài)度改善——產(chǎn)量提高3、訪(fǎng)談試驗(yàn)訪(fǎng)談中發(fā)現(xiàn)：（1）工人關(guān)注：訴苦（物質(zhì)、心理）（2）感覺(jué)與事實(shí)的分離事實(shí)＜感覺(jué)——士氣目前四十五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1246霍桑試驗(yàn)（HawthorneExperiment）結(jié)論：每個(gè)工人工作成績(jī)，都受到周?chē)h(huán)境的影響，人的士氣是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的決定因素。4、繞線(xiàn)室試驗(yàn)試驗(yàn)中問(wèn)題：（1）限產(chǎn)（2）工人能力的發(fā)揮程度（3）“小集體”、“領(lǐng)袖”結(jié)論：非正式組織是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的一個(gè)重要因素。目前四十六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1247人群關(guān)系理論的要點(diǎn)1、企業(yè)的職工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。社會(huì)人——人不是孤立存在的，而是屬于某一工作集體并受這一集體影響的。2、滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵。作業(yè)條件、方法、經(jīng)濟(jì)刺激

勞動(dòng)生產(chǎn)率情緒（士氣）3、企業(yè)中除了正式組織以外，還存在著非正式組織，它是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的一個(gè)重要因素。目前四十七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1248正式組織和非正式組織對(duì)比項(xiàng)目正式組織非正式組織目的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)滿(mǎn)足人們的社會(huì)需求規(guī)范正式規(guī)章制度自發(fā)的約定邏輯效率邏輯感情邏輯構(gòu)成影響力基礎(chǔ)正式權(quán)力自覺(jué)邏輯組織的有序程度有序無(wú)序目前四十八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1249人群關(guān)系理論設(shè)計(jì)的管理設(shè)想1、職工參與決策2、改變監(jiān)督方式3、建立面談制度4、掌握非正式組織的頭頭

5、發(fā)展社團(tuán)6、美化環(huán)境7、豐富工作內(nèi)容目前四十九頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1250目前五十頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1251對(duì)人群關(guān)系理論的評(píng)價(jià)1、從管理思想史上：實(shí)現(xiàn)了管理中心的轉(zhuǎn)變：效率——人2、從管理實(shí)踐上：從絕對(duì)控制——人的行為的研究（人的心理滿(mǎn)足，調(diào)動(dòng)積極性）3、局限性：過(guò)分強(qiáng)調(diào)人的作用，視其他因素?zé)o足輕重。目前五十一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1252行為科學(xué)理論人的行為過(guò)程：需求——?jiǎng)訖C(jī)——行為行為科學(xué)：運(yùn)用人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)，以人的行為為對(duì)象對(duì)人的行為進(jìn)行綜合研究的總稱(chēng)。目前五十二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1253馬斯洛的需要層次理論（Thehierarchyofneedstheory)馬斯洛（Abraham

H.Maslow,1908-1970）1、兩個(gè)基本觀(guān)點(diǎn)：a.人有需要——已滿(mǎn)足的未滿(mǎn)足的——激發(fā)動(dòng)機(jī)——行為b.按重要性，需要有等級(jí)、層次、先后順序。2、需要層次圖目前五十三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1254生理的需要安全的需要感情和歸屬的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要目前五十四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1255需要層次理論馬斯洛的需要層次理論僅僅說(shuō)明了人的需要的一般規(guī)律。調(diào)動(dòng)人的積極性：滿(mǎn)足其主導(dǎo)需要。3、補(bǔ)充兩點(diǎn)：a.隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，人們不只是追求有吃有穿，而是希望生活得更美好。b.不可逆性。較低層次需要較高層次需要自然的困難目前五十五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/12564、評(píng)價(jià)a.該理論所提出的五個(gè)需要層次對(duì)大多數(shù)人在一般情況下適用，但特殊情況下有例外。b.該理論只注意了物質(zhì)對(duì)精神的決定作用，而忽視了精神對(duì)物質(zhì)的反作用。

目前五十六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1257赫茨伯格的雙因素理論（Two-factortheory)赫茨伯格（FrederickHerzberg）1、雙因素理論的要點(diǎn)將影響人的工作積極性和效率的工作條件或工作環(huán)境，分為兩類(lèi)：a.保健因素：不具備時(shí)——不滿(mǎn)具備時(shí)——不會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)來(lái)自：工作以外（環(huán)境）b.激勵(lì)因素：不具備時(shí)——不會(huì)引起不滿(mǎn)具備時(shí)——產(chǎn)生很大的激勵(lì)來(lái)自：工作本身人的積極性——激勵(lì)因素目前五十七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1258保健因素和激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素工作上的成就感受到重視提升工作本身的性質(zhì)個(gè)人發(fā)展的可能性責(zé)任企業(yè)的政策和管理監(jiān)督與上級(jí)的關(guān)系與同事的關(guān)系與下級(jí)的關(guān)系工資工作安全個(gè)人生活工作條件地位目前五十八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1259問(wèn)題透視——獎(jiǎng)金與積極性一墻之隔的兩家企業(yè)，甲企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不善，職工下崗回家，乙企業(yè)則因?yàn)槠洚a(chǎn)品目前在市場(chǎng)上仍有一定的銷(xiāo)路，所以職工并未都下崗，且每月都能按時(shí)領(lǐng)到工資，這時(shí)職工們表現(xiàn)出空前的工作積極性，令廠(chǎng)長(zhǎng)大惑不解：“當(dāng)初有獎(jiǎng)金的時(shí)候也沒(méi)這么積極，這是怎么了？”于是他決定去請(qǐng)教有關(guān)管理專(zhuān)家。問(wèn)題：你認(rèn)為這位專(zhuān)家講如何幫助該廠(chǎng)長(zhǎng)分析解釋這一現(xiàn)象？目前五十九頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1260獎(jiǎng)金和積極性該問(wèn)題主要涉及獎(jiǎng)金所起作用的問(wèn)題，獎(jiǎng)金在不同的情形下，會(huì)扮演不同的角色。按赫茨伯格的雙因素理論來(lái)分析：保健因素：與工作環(huán)境和外在條件有關(guān)，不能對(duì)員工產(chǎn)生巨大的激勵(lì)；激勵(lì)因素：通常與工作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容有關(guān)，構(gòu)成很大程度的激勵(lì)和對(duì)工作的滿(mǎn)足感。因此，管理者應(yīng)從激勵(lì)因素入手調(diào)動(dòng)員工的積極性。獎(jiǎng)金在當(dāng)初與現(xiàn)在不同。當(dāng)初屬于保健因素，現(xiàn)在卻變成了激勵(lì)因素，所以影響著工作的效果和人的積極性。目前六十頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1261雙因素與需要層次理論的關(guān)系支持派：發(fā)展（人的需要——人的工作于環(huán)境之中）反對(duì)派：保健因素與激勵(lì)因素的劃分不科學(xué)我們認(rèn)為：雙因素理論是需要層次理論的發(fā)展，又是它的特例。馬斯洛側(cè)重分析：需要與動(dòng)機(jī)赫茨伯格側(cè)重分析：滿(mǎn)足這些需要的目標(biāo)和誘因目前六十一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1262雙因素與需要層次理論的關(guān)系自我實(shí)現(xiàn)需要激勵(lì)因素尊重的需要社會(huì)的需要保健因素安全的需要生理的需要目前六十二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1263X理論、Y理論X理論：1、Theaveragehumanbeinghasaninherentdislikesofworkandwillavoiditifhecan.2、Becauseofthishumancharacteristicofdislikeofwork,mostpeoplemustbeforced，controlled，directedthreatenedwithpunishmenttogetthemtoputforthadequateefforttowardtheachievementoforganizationalobjectives.3、Theaveragehumanbeingpreferstobedirected,wishestoavoidresponsibility,hasrelativelylittleambitions,wantssecurityaboveall.目前六十三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1264X理論、Y理論Y理論：1、Theexpenditureofphysicalandmentaleffortinworkisanplayorrest.Theaveragehumanbeingdoesnotinherentlydislikework.2、Externalcontrolandthethreatofpunishmentarenottheonlymeansforbringingaboutefforttowardsorganizationalobjectives.Manwillexerciseself-directionandself-controlintheserviceofobjectivestowhichheiscommitted.3、Commitmenttoobjectiveisafunctionoftherewardsassociatedwiththeirachievement.Themostsignificantofsuchrewardse.g.thesatisfactoryofegoandself-actualizationneedscanbedirectproducesofeffortdirectedtowardorganizationalobjectives.目前六十四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1265X理論、Y理論Y理論：4、Theaveragehumanbeingleansunderproperconditionsnotonlytoacceptbutalsotoseekresponsibility.5、Thecapacitytoexercisearelativelyhighdegreeofimaginationingenuityancreativityinthesolutionoforganizationalproblemiswildlynotnarrowlydistributedinthepopulation.3、Undertheconditionofmodernindustriallife,theintellectualpotentialitiesoftheaveragehumanbeingareonlypartiallyutilized.目前六十五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1266X理論、Y理論X理論：1、厭惡勞動(dòng)2、絕對(duì)控制3、不愿負(fù)責(zé)任Y理論：1、喜歡勞動(dòng)2、自我管理、控制3、自我實(shí)現(xiàn)需求得到滿(mǎn)足4、承擔(dān)責(zé)任5、創(chuàng)造力、想象力、6、能力僅得到部分利用目前六十六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于十點(diǎn)2023/5/1267超Y理論管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定。1、人的需