/NUMPAGES--第一章社會工作概述第一節(jié)社會工作的含義、目標與功能一、社會工作的含義（一）社會工作的概念基本上是指非營利的、服務于他人和社會的活動。內(nèi)涵是在一定的社會福利制度框架下，根據(jù)一定的價值觀念幫助有困難的人走出困境的職業(yè)性的活動。（二）社會工作的定義社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學方法助人的職業(yè)化的服務活動。第一，社會工作是以幫助他人（服務對象）為目的的活動。第二，社會工作是以科學知識為基礎的活動。第三，社會工作是科學的助人方法。第四，社會工作是職業(yè)化的助人服務活動。同人們之間的互助、一般的慈善活動區(qū)別開來。（三）我國社會對社會工作的理解普通社會工作、行政性社會工作和專業(yè)社會工作。普通社會工作是人們在本職工作之外承擔的，不計報酬的思想政治教育性或公益服務性的活動。如工作單位內(nèi)部的工會委員等兼職，社會上的關心下一代委員會成員的活動等。這種現(xiàn)象在我國城市和單位組織中比較普遍。行政性社會工作指在政府部門和群眾團體中專門從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動。帶有較強的政治或行政色彩，是非專業(yè)化的。專業(yè)社會工作是由受過社會工作專業(yè)訓練的人開展的助人活動。應該說明的是，上述三種社會工作有明顯的差異，也有一些相通之處。它們在不同的經(jīng)濟、社會背景下，在各自的經(jīng)濟—政治—社會系統(tǒng)架構(gòu)中發(fā)揮著各自的作用。年月，中共中央十六屆六中全會作出《中共中央關于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》指出，社會工作是社會建設的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅持“助人自助”宗旨，在社會服務、社會管理領域綜合運用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關系，預防和解決社會問題，恢復和發(fā)展社會功能，促進社會和諧的職業(yè)活動。二、社會工作的目標（一）服務對象層面的目標、解救危難危難是因社會或個人原因，個體的身體受到嚴重損傷、個人的基本生活能力受到嚴重削弱，致使其自身生存受到嚴重威脅以至生命遭遇危機的狀態(tài)。社會工作負有職業(yè)上的責任。社會工作的基本目標就是尋找資源，提供物質(zhì)支持、心理支持。、緩解困難幫助有困難、有需要的人緩解壓力、克服困難，恢復其正常生活。、促進發(fā)展這一理念的一個重要方面就是通過向服務對象提供服務和幫助，促進其潛能的發(fā)揮和能力的增長，逐漸達到自己能應對困難、面對生活以至預防新問題出現(xiàn)的狀態(tài)。個人潛能的發(fā)揮和能力的增長都屬于人的發(fā)展的范疇。（二）社會層面的目標、解決社會問題社會工作認為，社會問題是指那些非純生理性的問題，即與社會因素有關的問題。社會資源有限、社會資源分配不公、社會制度不健全等原因造成社會問題。、促進社會公正（社會工作的基本目標）公正包括機會公正、過程公正和結(jié)果公正。社會公正是現(xiàn)代社會的主要特征，也是社會主義制度的本質(zhì)特征。追求和實現(xiàn)社會公正是社會主義制度的發(fā)展目標，也是社會工作的基本目標。為困難群體提供幫助，增強他們參與社會生活的能力；促進不公正制度的改變；為困難群體、弱勢團體參與社會生活提供更多的機會和制度保障。三、社會工作的功能（一）功能的概念與類型、功能的含義功能是指在某個系統(tǒng)中部分對整體所發(fā)揮的作用。、功能的基本類型（）正功能與負功能（）顯功能與潛功能在社會生活中，人們的行為可能會產(chǎn)生多種后果，其中包括意外后果。由于社會的復雜性及時間原因，可能行為的某些影響或后果并不會馬上被人們認識到。這些還沒有被認識到的作用和影響是潛在的，這種功能是潛功能。（二）社會工作對服務對象的功能、促進服務對象的正常生活由于社會變遷、家庭或個人原因，有些人可能會一時或較長時間地陷入困境，從而難以正常地進行生活。對生活上有困難的人給予必要的幫助是社會工作的重要任務，社會工作的功能則是通過上述服務來恢復和促進困難群體、有需要群體的正常生活。正常生活是在一定的社會經(jīng)濟條件下，人們較正常地發(fā)揮自己的能力進行生活的狀態(tài)。正常生活是大多數(shù)人的基本要求，是現(xiàn)代社會公民應有的基本權(quán)利，也是保持社會秩序、促進社會和諧的基礎。社會工作者在物質(zhì)幫助、心理輔導和社會支持方面提供的援助是具體的，這可以解決服務對象遇到的迫切問題。促進服務對象正常生活就是增強他們的能力和權(quán)利，就是增進他們的社會功能，使他們能正常地生活。、促進人與社會環(huán)境的相互適應“人在環(huán)境之中”，人與社會環(huán)境的相互協(xié)調(diào)和適應就是社會工作者分析和處理問題的基本出發(fā)點。（三）社會工作對社會的功能、維持社會秩序、促進社會和諧第二節(jié)社會工作的發(fā)展一、西方社會工作的產(chǎn)生（一）西方社會工作產(chǎn)生的歷史背景、宗教改革與資產(chǎn)階級人道主義的張揚“博愛”、資產(chǎn)階級工業(yè)革命及其引發(fā)的社會問題、制度背景年的《伊麗莎白濟貧法》的頒布推動了英國社會福利的制度化發(fā)展，也推動了慈善活動的發(fā)展。第一，指出政府對社會救助負有責任，并直接參與社會救助的組織工作。第二，確立了助人自助的觀念，要求有勞動能力的乞丐要從事勞動。第三，規(guī)定要由專門人員從事濟貧救助活動，救助人員的專門化為社會工作職業(yè)化奠定了基礎。（二）社會工作的產(chǎn)生美國在國內(nèi)戰(zhàn)爭時期就出現(xiàn)了一些給薪的社會服務工作者，社會服務開始成為一種職業(yè)，并成為社會工作者的前身。在社會工作產(chǎn)生階段，民間力量積極參與、工作對象以貧困者為主、社會服務人員開始職業(yè)化、社會工作受到社會政策的影響是社會工作的重要特點。二、西方社會工作的形成（一）專業(yè)教育和培訓的發(fā)展（二）社會工作專業(yè)方法的確定年，美國社會工作學者瑪麗.里士滿出版了《貧民中的友善訪問》，開始對社會工作實踐經(jīng)驗進行理論化總結(jié)。年，她發(fā)表了著名的《社會診斷》一書，試圖使社會工作方法成為一套獨立的知識。里士滿指出，友善訪問員就像內(nèi)科醫(yī)生一樣，要運用“研究—診斷—治療”的科學方法去助人，年她又發(fā)表了《什么是社會個案工作》自世紀年代開始，小組工作也被納入社會工作訓練課程，到年代，小組工作作為社會工作的專業(yè)方法被接受，到年代，社區(qū)工作已被正式承認為社會工作專業(yè)的一個基本方法。年代，社會行政作為一種間接的工作方法被接受。（三）社會工作專業(yè)組織的發(fā)展慈善組織會社、睦鄰組織運動三、社會工作的專業(yè)發(fā)展（一）專業(yè)的特征及社會工作的專業(yè)化年格林伍德在其《專業(yè)的屬性》在專業(yè)化過程中，專業(yè)方法的發(fā)展、目標模式的變化、工作對象的拓展、理論派別的形成是社會工作發(fā)展的重要特點。（二）專業(yè)方法的發(fā)展（三）社會工作目標模式的變化里士滿的《社會診斷》，使得社會工作者普遍接受個案工作作為一種專業(yè)方法。社會工作是解決社會問題的，尤其是要救助社會上的貧困人群、失業(yè)者、老人、流浪兒童等困難群體，“治療”和救助治療型社會工作把服務對象看得過于被動也不利于問題的解決。預防也成為社會工作者的一個工作取向。社會工作就走出了單純的治療、救助的舊框框，治療—預防、救助—發(fā)展就成了社會工作的基本思路。社會工作的最初目標是救助窮人和弱者，后來變成不但“授之以魚”，而且“授之以漁”。強調(diào)發(fā)展、增能取向都反映了社會工作目標模式的變化。（四）工作對象的拓展英美國家的政府部門和民間組織只把無家可歸的流浪者、失依兒童和老人及殘疾人、失業(yè)者和貧困家庭作為自己的工作對象。后來，社會工作除了依然關注這些最困難群體之外，也關心在非物質(zhì)生活領域遇到困難的人。社會工作的對象就擴展為所有“有需要”的人士。隨著人類生存環(huán)境問題的惡化，社會工作也在介入自然環(huán)境保護。這樣，社會工作的對象就在向所有與人類生活相關的方面擴展。（五）理論派別的形成四、我國社會工作的發(fā)展（一）我國歷史上缺乏專業(yè)社會工作（二）世紀上半葉社會工作在我國的發(fā)展世紀初至年代，一些傳教士在我國開辦社會服務，年燕京大學設立社會學與社會服務系可視為我國社會工作發(fā)展的重要標志。（三）年以后我國的社會工作年取消，在計劃經(jīng)濟時期，我國就沒有專業(yè)社會工作生存的基礎。如果說我國城市中的某些福利服務具有一定程度的社會工作性質(zhì)的話，那么這種社會工作可稱為行政性、非專業(yè)化的社會工作，它與國際上通行的社會工作有明顯差別。（四）改革開放與我國社會工作的恢復發(fā)展年國家決定恢復社會學學科建設，年，國家教委決定在部分高等學校試辦社會工作與管理專業(yè)，年中國社會工作者協(xié)會成立，年中國社會工作教育協(xié)會成立。（五）社會工作的職業(yè)化和專業(yè)化年月，中共中央十六屆六中全會作出《中共中央關于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，指出要“建設宏大的社會工作人才隊伍。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊伍，是構(gòu)建社會主義和諧社會的迫切需要。建立健全以培養(yǎng)、評價、使用、激勵為主要內(nèi)容的政策措施和制度保障，確定職業(yè)規(guī)范和從業(yè)標準，加強專業(yè)培訓，提高社會工作人員職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平。制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，加快高等院校社會工作人才培養(yǎng)體系建設，抓緊培養(yǎng)大批社會工作急需的各類專門人才。充實公共服務和社會管理部門，配備社會工作專門人員，完善社會工作崗位設置，通過多種渠道吸納社會工作人才，提高專業(yè)化社會服務水平”。這就對我國社會工作制度建設作出了全面規(guī)劃，并強有力地推動了我國社會工作職業(yè)化、專業(yè)化的發(fā)展。幾年來，各級黨政部門積極探索，教育界緊密配合，我國社會工作得到了長足發(fā)展。這樣，改革開放以來，我國的社會工作就表現(xiàn)出政府積極探索、社會工作教育率先發(fā)展、行政性社會工作與專業(yè)社會工作同時并存、專業(yè)社會工作不斷發(fā)展的特點。第三節(jié)社會工作的構(gòu)成要素一、對社會工作過程的基本理解社會工作是社會工作者與受助者的互動過程，在這個過程中雙方互為行動主體和客體。就這個互動過程而言，雙方無所謂主次，雙方都要理解對方并作出反應。而且這種互動是持續(xù)的、連鎖式的過程。從連續(xù)互動的角度來看待社會工作的服務過程，可能更能夠真實地理解社會工作過程。二、社會工作的基本要素（一）服務對象也稱受助者（或稱之為案主），服務對象存在是社會工作得以發(fā)生的基本前提。（二）社會工作者社會工作者是助人行動的主體，是他向服務對象提供物質(zhì)的或精神的服務與支持。社會工作者的綜合素質(zhì)對服務的開展有直接影響。（三）價值觀社會工作價值觀的核心是利他主義，即社會工作者以幫助他人、服務于他人為自己行動的目標。在服務過程中，社會工作者尊重服務對象的人格和選擇，承認社會工作者與服務對象處于平等地位，認為服務對象有能力、也有責任加入改變自己所處困境的行動之中。社會工作者認為，人是可以改變的，社會也會發(fā)生改變，在人們的共同努力下，個人和社會的狀況會向好的方向轉(zhuǎn)變。因此，社會工作的價值觀是樂觀主義的。價值觀是社會工作的靈魂，因為社會工作是在其價值觀的指導下進行的。社會工作是充滿價值觀念的活動，價值觀也就成為社會工作的基本構(gòu)成要素。（四）助人活動價值觀、理念、感情甚至個人的行為特點。助人活動是社會工作最主要的承載者和表現(xiàn)者。（五）專業(yè)方法這是社會工作群體在長期的助人實踐中形成的、經(jīng)過實踐檢驗行之有效的做法，是一些操作性很強的實務工作方法，有效地支持著社會工作者的實踐。社會工作的本質(zhì)是具體的服務，科學的方法是達到助人目的的有效手段。第四節(jié)社會工作者的主要角色一、社會工作者的概念（一）社會工作者的含義社會工作者是遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業(yè)方法，從事社會服務職業(yè)的人員。分為兩大類：一線的社會工作者和社會行政人員。（二）社會工作者的一般特征、認同并遵循社會工作價值準則、從事社會福利服務、掌握一定的社會工作專業(yè)方法、在一定的組織框架內(nèi)開展活動（三）社會工作者與志愿者的關系志愿者是自愿貢獻自己的時間、精力、財富和智慧，為弱者和公眾提供服務而不求回報的人員。志愿活動一般是社會認可的、以利他為目的的。志愿服務是公益服務和社會服務的組成部分。、活動方式不同社會服務是社會工作者的職業(yè)，而對志愿者來說只是其“業(yè)余”活動。、專業(yè)技術能力不同社會工作者受過專業(yè)教育和專門訓練，志愿者則不必有此前提條件。、處理問題的難易程度不同志愿者所從事的多是對公眾和困難群體的一般性服務，這些服務一般是體力或時間的支出以及簡單的物質(zhì)性的幫助。、社會約束不同政府和社會對社會工作者的服務行為及效果有比較嚴格的要求，而對志愿者的服務要求比較一般。（四）實際社會工作人員與專業(yè)社會工作者實際社會工作人員與專業(yè)社會工作者的區(qū)別之處在于：第一，實際社會工作人員一般是行政或事業(yè)“干部”，而不是專業(yè)人員；第二，實際社會工作人員沒有受過系統(tǒng)的社會服務方面的專業(yè)訓練；第三，實際社會工作人員一般靠行政系統(tǒng)自上而下地開展工作，專業(yè)社會工作者強調(diào)與服務對象的平等關系；第四，實際社會工作人員的活動或多或少地帶有政治色彩；第五，實際社會工作人員所遵循的一般是行政權(quán)威，而專業(yè)社會工作者首先遵循的是專業(yè)權(quán)威。二、社會工作者的角色（一）社會工作者的基本角色、服務提供者、支持者、倡導者、關系協(xié)調(diào)者（緩和、解決矛盾）（二）社會工作者的間接服務角色、管理者在社會工作過程中，社會工作者應該對該過程進行有效控制，對與助人相關的諸多資源、信息進行協(xié)調(diào)、安排和管理。、資源籌措者籌集服務對象所需要的資源，并將它們傳遞到服務對象手中。、政策影響者發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時，應該提出政策建議以改善社會政策，避免社會問題的再次發(fā)生和減緩社會問題。、研究者細致地了解服務對象的問題并給出正確判斷。三、社會工作者的知識基礎（一）學科知識（二）政策知識（三）技術知識包括調(diào)查研究的技術，口語和文字表達技術，現(xiàn)代資訊工具使用技術等。（四）文化知識四、社會工作者的能力要求（一）技術能力（二）文化能力文化是人們在生活實踐中創(chuàng)造和習得的價值觀念、行為規(guī)則、生活習慣和生活方式等。比如，如何正確地對待老人、婦女、兒童、殘疾人、貧困群體、少數(shù)族群，都涉及對他們的文化的了解和尊重。（三）心理素質(zhì)（四）持續(xù)學習能力第五節(jié)社會工作的領域一、社會工作的主要服務領域（一）兒童及青少年服務（二）老人社會服務（三）婦女社會服務婦女社會服務或女性社會工作是針對女性需要、為了促進女性的正常生活和發(fā)展而開展的專業(yè)服務工作。（四）康復服務（五）社會救助社會救助是政府或社會服務機構(gòu)對經(jīng)濟匱乏從而物質(zhì)生活面臨危機的社會成員提供的物質(zhì)方面的支持和幫助。（六）就業(yè)服務（七）心理健康服務（八）家庭服務（九）醫(yī)療社會工作（十）學校社會工作治療型學校社會工作是針對“問題學生”失常的心理和行為而開展的工作；變遷型學校社會工作是為了讓學生適應社會的劇烈變遷而開展的工作，包括生活輔導、學業(yè)輔導和就業(yè)輔導等；社區(qū)—學校型學校社會工作則把社會工作延伸到學校外的社區(qū)，包括聯(lián)系學生家長、支持學校的政策、實現(xiàn)家—校溝通、促進學校教育，對離校學生提供追蹤服務，開展社區(qū)教育以利學生學習與成長等。學校社會工作把學生作為主體，對于學生問題的解決具有重要意義。（十一）矯治服務矯治社會工作是指專業(yè)社會工作者和志愿人員運用專業(yè)理論和方法對罪犯或有犯罪危險的違法人員提供思想教育、心理輔導、行為糾正，使之消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正其行為模式，以適應正常的社會生活的服務。矯治服務包括在監(jiān)獄中的服務和在社區(qū)中的服務，后者又叫社區(qū)矯正，它具有懲罰性行刑起不到的作用。（十二）城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展（十三）軍隊社會工作（十四）企業(yè)社會工作二、社會工作領域的擴展（一）從困難人群到有需要人群這里的“有需要”是指針對人們的正常生活和發(fā)展而言的。不管是何種人士，只要他在其正常的生活（既包括狹義的社會生活，也包括其職業(yè)活動）中遇到困難而難以正常地生活下去，或者人們有正當?shù)陌l(fā)展需要而未能滿足，都可以成為社會工作的對象，社會工作也有責任為其提供服務。（二）從關注社會問題到關注社會和諧發(fā)展關注社會問題，并以解決社會問題、促進社會公正作為自己的職責。對困難群體問題的解決可能會在一定程度上化解矛盾和沖突，從而有助于社會整合。關注社會和諧并不是說社會工作弱化了對社會問題、社會不平等的關注，關注社會問題的同時也關注各類社會群體的正常需要的滿足，關注人們共享社會進步的成果。第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理價值觀和職業(yè)倫理（或職業(yè)操守）是社會工作實踐的核心指南。第一節(jié)文化傳統(tǒng)與社會福利思想對社會工作價值觀的影響一、文化傳統(tǒng)對社會工作價值觀的形成與發(fā)展的影響社會工作價值觀的重要意義在于它對專業(yè)實踐的規(guī)范和功效的保障，前者是對專業(yè)使命和目標的一般規(guī)定，后者是對專業(yè)具體行動的標準和執(zhí)行步驟進行闡述。第一，社會工作價值體系確定專業(yè)的使命和核心關懷所在，從而確立了社會工作專業(yè)本身的專業(yè)特質(zhì)，使得它同其他社會科學表現(xiàn)出明顯的區(qū)別；第二，社會工作價值體系對專業(yè)人員的職責和行為規(guī)范提供了指引，從而確保專業(yè)行動在最大程度上保護服務對象的利益，減少對服務對象造成的各種潛在的或?qū)嶋H的傷害；第三，社會工作價值體系通過對專業(yè)共同體的社會責任和道德義務進行明確規(guī)定，從而確保社會工作專業(yè)作為維護社會正義和公平的重要力量而發(fā)揮其應有的作用。二、西方文化傳統(tǒng)和社會福利思想對社會工作價值觀的影響、西方文化傳統(tǒng)對社會工作價值觀的影響注重個人的價值與尊嚴，強調(diào)受助者個人價值的獨立性和重要性，主張個人自決，具有強烈的個人主義色彩，同時也明顯受到了功利主義哲學思想的影響。西方社會是以法治為中心，它建立了一套以法律為約束的規(guī)范機制，對個人的行為進行必要的約束。、西方社會福利思想對社會工作價值觀的影響英國女王伊麗莎白一世頒布了《濟貧法》。在世紀年代福利國家建立之前，西方的社會福利制度所體現(xiàn)的價值觀是保守的，它將貧困看做是一種個人道德上的失敗和品德缺陷，而貧困救助是一種道德上的拯救措施，目的是防止過度依賴國家提供的有限福利。隨著西方現(xiàn)代化和福利國家發(fā)展的進程加快，公民權(quán)的立法與社會福利制度日益緊密結(jié)合起來，社會福利制度日益將平等、權(quán)利、自由和公正等作為推行社會服務和提供福利項目的主要考慮因素。在當代，社會福利不僅反映了國家對公民的一種照顧責任，也體現(xiàn)了社會中不同階層公民彼此之間承擔的相互義務，即社會團結(jié)的義務。三、中國傳統(tǒng)文化和社會福利思想對社會工作價值觀的影響、中國傳統(tǒng)文化對社會工作價值觀的影響中國的傳統(tǒng)文化深受儒、釋、道教的思想影響，《周禮》提出愛幼、養(yǎng)老、濟貧、救災、醫(yī)療、安福六個方面，《大同篇》倡導了一幅理想社會的藍圖。儒家注重“仁愛”，道家提出“無為而治”，佛教強調(diào)“慈愛、博愛，眾生平等”。、中國社會福利思想對社會工作價值觀的影響第二節(jié)社會工作價值觀的內(nèi)涵和體系一、社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)涵、社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)涵社會工作專業(yè)價值觀不同于個體的價值觀，也不同于一般的社會價值觀，它是社會工作者專業(yè)共同體內(nèi)部的一種總體的價值偏好，代表著整個專業(yè)團體內(nèi)部對社會正義、服務、個人價值與尊嚴、人類關系重要性、社會團結(jié)等的一般看法以及對專業(yè)活動標準的認定。對社會工作來說，重要的專業(yè)價值包括正義、平等、責任、自我實現(xiàn)、自我決定、知會同意、誠信等。、國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀（）服務大眾。（）踐行社會公正。（）強調(diào)服務對象個人的尊嚴和價值。（）注重服務中人與人之間關系的重要性。（）待人真誠和守信。（）注重能力培養(yǎng)和再學習。、社會工作價值觀的操作原則（）對服務對象的接納。社會工作者要從內(nèi)心接納服務對象，將他們看做是工作過程中的重要伙伴，對服務對象的價值偏好、習慣、信仰等都應保持寬容與尊重的態(tài)度，決不因為服務對象的生理、心理、種族（或民族）、性別、年齡、職業(yè)、社會地位、信仰等因素對他們有任何歧視，更不能因為上述原因而拒絕為服務對象提供社會服務。在這里，接納不等于認同，它是指社會工作者對服務對象的價值觀與個人背景特征等的一種包容，也是社會工作者對社會大眾的統(tǒng)一的服務態(tài)度，是建立專業(yè)助人關系的重要前提。對服務對象而言，他們每個人都有權(quán)利獲得專業(yè)社會工作者提供的專業(yè)服務。（）對服務對象的尊重與包容。尊重的含義不僅在于對服務對象保持符合社會文化習俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認識服務對象自身的生命價值和其他基本權(quán)利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務的權(quán)利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發(fā)展的需要。對社會工作專業(yè)來說，尊重不僅是一種思想上的認知，還是一種道德上的實踐。（）注重個別化原則。社會工作者應當尊重服務對象的個體差異，不應當使用一般或統(tǒng)一的服務方法回應他們的獨特需要，要充分考慮到服務對象在性別、年齡、職業(yè)、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價值差異，及其與社會主流價值之間可能存在的沖突。個案工作方法最強調(diào)個別化原則，而小組工作和社區(qū)工作方法則相對關注服務對象的共性需求。（）自我決定與知情同意。自決權(quán)是個人尊嚴的體現(xiàn)，除非萬不得已，即便是社會工作者出于好意，一般也不主張社會工作者自身代替服務對象作決定，因為這樣做可能不利于服務對象發(fā)展自尊和挖掘潛能。（）注重為服務對象保密的原則。社會工作者應當保護服務對象的隱私。未經(jīng)服務對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權(quán)益的隱私信息。除非在特別情況下必須透露有關信息時，社會工作者應向機構(gòu)或有關部門報告，并告知服務對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關保護措施。二、社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)容、社會工作者對服務對象的看法、社會工作者對專業(yè)實踐的看法、社會工作者對服務機構(gòu)的看法、社會工作者對公共福利發(fā)展的看法、社會工作者對社會發(fā)展與社會進步的看法三、我國社會工作專業(yè)實踐的價值觀、以人為本，回應需要、接納和尊重接納意味著社會工作者不因服務對象的年齡、性別、種族、生理及心理狀況、宗教信仰、政治傾向等對他們采取歧視或拒絕提供專業(yè)服務。尊重不僅意味著在服務過程中對服務對象保持的必要禮節(jié)與稱謂，更重要的是對服務對象的需要和問題進行的傾聽、回應，以及在服務過程中真正將服務對象視為改變的一種力量。、個別化和不批判社會工作者應充分尊重每個服務對象的個性與人格，充分理解服務對象之間存在的差異。社會工作者仍要避免將自己的價值觀強加于服務對象，不應指責和批判服務對象的言行與價值觀，更不應將自己的負面情緒發(fā)泄在服務對象身上。、注重和諧，促進發(fā)展、平等待人，注重參與、道德與責任并舉、個人潛能提升與社會發(fā)展相結(jié)合第三節(jié)社會工作的專業(yè)倫理一、社會工作專業(yè)倫理的含義和主要內(nèi)容、社會工作專業(yè)倫理的含義社會工作的專業(yè)倫理在現(xiàn)實中就是以社會工作者的職業(yè)守則為準。社會工作專業(yè)人員守則，包含以下十二項：尊重服務對象的權(quán)益；嚴守服務對象的秘密；公平服務大眾；重視同事的工作；恪守公私分明；維護社會正義；信守機構(gòu)政策；充實社會工作知識和能力；促進專業(yè)發(fā)展；約束不當行為；增進公眾福利；共同執(zhí)行守則。（）社會工作者對人的態(tài)度與看法。（）社會工作者對社會的態(tài)度與看法。（）社會工作者對專業(yè)的態(tài)度與看法。、社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容基本包括下列幾方面：第一，社會工作者對服務對象的倫理責任。第二，社會工作者對同事的倫理責任。第三，社會工作者對服務機構(gòu)的倫理責任。第四，社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任。第五，社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任。第六，社會工作者對全社會的倫理責任。三方面的基本原則：一是社會工作者要以服務對象的利益為重；二是堅持專業(yè)價值高于個人價值；三是堅持專業(yè)倫理的權(quán)威性。二、社會工作實踐過程中的倫理決定、社會工作實踐和倫理決定的關系、社會工作實踐中面臨的倫理困境和倫理決定經(jīng)常要面對的一些倫理問題包括：隱私與保密性、自我決定、知情同意、利益沖突和服務的中斷與終止等。、社會工作實踐中的倫理困境及其處理的一般步驟（）保密問題。社會工作者在如何處理個人信息以及如何透露信息等環(huán)節(jié)上有時候會遇到難以決斷的局面，因此，需要作審慎的思考和判斷，從而避免出現(xiàn)任何倫理錯誤和失誤。（）人情與法制及規(guī)定的沖突問題。情、理、法之間的糾葛，如何正確和有效地區(qū)分人情、法制與規(guī)定的影響及后果，常常使社會工作者陷入困境。（）價值介入與客觀性的矛盾。（）社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突。（）自我決定問題。第四節(jié)社會工作專業(yè)的倫理守則、倫理守則的內(nèi)涵社會工作的倫理守則是專業(yè)社會工作者在實踐中的一般規(guī)定，它清晰地告訴社會工作者“應該做什么”以及“不應該做什么”。、社會工作專業(yè)的倫理守則的內(nèi)容（）現(xiàn)實需要和未來發(fā)展相結(jié)合。（）本土社會的倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合。（）專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突。第三章人類行為與社會環(huán)境第一節(jié)人類行為一、人類需要的層次和類型（一）人類需要的含義人的需要是人腦對生理和社會需求的反映，是個體對內(nèi)部環(huán)境和外部生活條件的穩(wěn)定要求，它通常以愿望、意向等形式表現(xiàn)出來。需要可以看成是人類一切活動的出發(fā)點和歸宿。（二）人類需要的層次、馬斯洛的需要層次論馬斯洛在世紀年代提出了“需要層次論”：（）生理需要。（）安全需要。（）歸屬與愛的需要。（）尊重的需要。（）自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛認為，只有基本滿足了低級需要后才會產(chǎn)生高級需要，最占優(yōu)勢的需要將支配一個人的意識和行為，高級需要出現(xiàn)之后，低級需要仍然存在，但對行為的影響減弱了。同時他看到了人與動物在需要方面的區(qū)別：低級需要是人與動物共有的，而高級需要則是人所特有的。、阿爾德弗爾的理論（）生存的需要。（）關系的需要。（）成長的需要。理論的主要特點是，它并不強調(diào)需要層次的順序，認為某種需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，而當這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。當較高級需要受到挫折時，可能會降而求其次。另外，該理論還認為，某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增強。、莫瑞的需要理論（）第一需要，也稱生理性需要。（）第二需要，又稱心因性需要，莫瑞認為，心因性需要是通過童年的經(jīng)驗而獲得的，不同人的不同行為是由個人的內(nèi)部活動與外部世界相互作用而引起的。（三）人類需要的類型、生理性需要和社會性需要按起源來劃分，人的需要可以分為生理性需要和社會性需要。、物質(zhì)需要和精神需要從對象的角度來劃分，人的需要可分為物質(zhì)需要和精神需要。、間接需要和直接需要間接需要是指那些比較概括的、抽象的需要，常常以理想、志向等形式表現(xiàn)出來。直接需要是指隨著間接需要的產(chǎn)生而產(chǎn)生出的一系列具體的需要。二、人類行為的類型和特點（一）人類行為的含義()，為行為變因，為情境變因，為前提變因（包括遺傳、年齡和經(jīng)驗等）。德國社會心理學家勒溫認為，人的行為是個體與環(huán)境相互作用的結(jié)果。他提出的行為公式是()，代表行為，代表個體，代表環(huán)境。（二）人類行為的類型、本能行為和習得行為、親社會行為和反社會行為親社會行為包括助人、遵守社會規(guī)范、友善、公共參與等。反社會行為是一種攻擊他人或社會的有消極作用的行為，例如暴力行為、侵犯或攻擊行為、傷害他人和破壞社會秩序等。、正常行為和偏差行為（）統(tǒng)計學標準。（）社會規(guī)范與價值標準。（）行為適應性標準。（）個體主觀體驗。（三）人類行為的特點（）適應性。（）多樣性。（）動態(tài)性。（）指向性。（）可控性。（）發(fā)展性。（四）影響人類行為的因素影響人類行為的因素包括生物因素、心理因素和社會因素三個方面。第二節(jié)社會環(huán)境一、社會環(huán)境的含義和特點（一）社會環(huán)境的含義人類生存的環(huán)境包括自然環(huán)境和社會環(huán)境。包括人造物質(zhì)環(huán)境和純社會環(huán)境。（二）社會環(huán)境的特點、多樣性、復雜性、層次性、穩(wěn)定性（在一定時期是相對穩(wěn)定）、變動性社會環(huán)境是穩(wěn)定性和變動性的相對統(tǒng)一。二、社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素（一）家庭家庭是社會最基本的單位，是人最原始、最根本的環(huán)境，是人接觸社會生活的基礎。家庭內(nèi)互動包括縱向和橫向兩個方面，縱向影響主要來自家庭背景和家庭中過去的事件對當今家庭成員行為的影響，橫向影響主要是家庭成員間的互動對個體行為的影響。嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型的教養(yǎng)方式都不利于孩子的成長，而民主型的家庭模式有利于家庭成員的正常發(fā)展。（二）朋輩群體朋輩群體對個體行為的發(fā)展具有重要作用：對個體的認知發(fā)展、行為塑造、情緒表達、精神追求及支持系統(tǒng)均有直接影響；朋輩群體往往有一套自己的價值標準，當這些標準與社會主流的價值標準一致時，會有利于群體成員形成積極的行為，當這些標準與社會主流的價值標準不一致時，會對群體成員的行為起消極影響；伴隨著個體的成長，朋輩群體在不同的社會系統(tǒng)中扮演著不同的角色。（三）學校學校是個體社會化最重要的場所，是專門為社會成員，尤其是兒童和青少年社會化而設立的正規(guī)化的學習機構(gòu)。（四）工作單位（五）社區(qū)（六）文化（七）大眾傳媒三、人類行為與社會環(huán)境的基本關系、人們要適應社會環(huán)境、社會環(huán)境影響個人行為、社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響、人類能夠改變社會環(huán)境、人類行為與社會環(huán)境關系的非平衡性第三節(jié)人類行為與社會環(huán)境的理論基礎一、人類行為的生物學理論鐃馳認為有四種遺傳異常：、單一基因遺傳、多重因素遺傳、染色體錯亂、環(huán)境引起的遺傳異常二、人類行為的心理學理論（一）弗洛伊德的精神分析理論人格的發(fā)展主要是本能的發(fā)展，人格發(fā)展的主要動力：性驅(qū)力，兒童早期成長不良經(jīng)驗對人格發(fā)展的影響是弗洛伊德的特點。、口唇期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖期弗洛伊德對意識的論述及重視童年期經(jīng)驗是其主要貢獻，但他的理論缺乏實驗的支持和客觀的驗證，而他堅持把人類行為發(fā)展歸結(jié)于性本能的觀點也受到眾多學者的批評和反對。（二）埃里克森的人類發(fā)展階段論他認為在人格發(fā)展中，個人與其周圍環(huán)境的互動起著主導和整合的作用。埃里克森的人類心理—社會發(fā)展階段發(fā)展階段

主要沖突與任務

形成的美德

嬰兒期（歲）

基本信任還是基本不信任重要的聯(lián)系：照護者任務：對周圍世界的信任超越不信任

希望

幼兒期（歲）

自主還是羞怯與疑慮重要的聯(lián)系：父母任務：在懷疑和羞怯中發(fā)展獨立性

意志力

兒童早期（歲）

主動還是內(nèi)疚重要的聯(lián)系：家庭任務：不斷嘗試新的事物，克服內(nèi)疚，建立自信心

目的

兒童中期（歲）

勤奮還是自卑重要的聯(lián)系：學校和同伴任務：學習重要的知識、技能和生存技巧，勤奮感超越自卑感

能力

青少年期（歲）

同一性還是角色混亂重要的聯(lián)系：朋輩群體，角色模式任務：發(fā)展自我同一性

忠貞

成年早期（歲）

親密還是孤獨重要的聯(lián)系：愛人、伴侶或親密朋友任務：對他人作出承諾，建立親密聯(lián)系，而非與社會疏離，專注自我

愛

成年中期（歲）

繁殖還是停滯重要的聯(lián)系：家族、同事、社會規(guī)范任務：培養(yǎng)和指導下一代，生產(chǎn)與創(chuàng)造

關懷

成年晚（老年）期

自我整合還是絕望重要的聯(lián)系：所有人類任務：回顧一生，坦然面對死亡，而非失望、沮喪，對死亡充滿恐懼

智慧

在八個發(fā)展階段中，埃里克森特別強調(diào)青少年期自我同一性的發(fā)展，認為這是自我發(fā)展的最關鍵環(huán)節(jié)。（三）皮亞杰的認知發(fā)展論包括感知運動期（從出生到歲）、前運算期（歲）、具體運算期（歲）和形式運算期（歲以上）。在感知運動階段，兒童主要是靠感覺和動作來認識周圍世界的；在前運算階段，兒童能憑借語言和各種示意手段來表征事物；在具體運算階段，兒童在一定程度上可作出推論；在形式運算階段，兒童能對抽象的和表征性的材料進行邏輯運演。皮亞杰認為，在各個發(fā)展階段，個體主要運用圖式、同化和順應三種原則來認識世界。圖式是其中最基本的一環(huán)，當有新的事物和刺激出現(xiàn)時，個體先用同化原則使新事物與舊圖式發(fā)生聯(lián)系，使新的信息被吸收到已有的圖式之中；同時再用順應原則把舊圖式加以改變，從而使之與新的環(huán)境與刺激相適應，并最終形成新圖式。（四）科爾伯格的道德發(fā)展階段論科爾伯格提出了三個水平六個階段理論。三個水平是指前習俗水平、習俗水平、后習俗水平。、前習俗水平（歲）他們?yōu)榱嗣馐軕土P或獲得獎勵而順從權(quán)威人物規(guī)定的行為準則。根據(jù)行為的直接后果和自身的利害關系判斷好壞是非。第一階段：懲罰與服從定向階段。為了避免懲罰，認為受贊揚的行為就是好的，受懲罰的行為就是壞的。第二階段：相對功利取向階段。（天真的享樂主義階段）、習俗水平（歲）第一階段：尋求認可定向階段，也稱“好孩子”定向階段。第二階段：遵守法規(guī)和秩序定向階段。、后習俗水平（歲以后）第一階段：社會契約定向階段。第二階段：普遍性倫理準則階段。（五）行為主義與社會學習理論、行為主義理論華生指出行為之所以發(fā)生變化，是強化作用的結(jié)果。、社會學習理論班杜拉理論的主要特點是：第一，強調(diào)行為是內(nèi)部因素和外部影響之間復雜相互作用的產(chǎn)物，強調(diào)認知過程對學習的影響，強調(diào)行為受認知的調(diào)節(jié)和自我調(diào)節(jié)。第二，既承認直接經(jīng)驗的學習，更強調(diào)觀察學習的重要性。第三，注意到了三種強化因素（外部強化、替代強化和自我強化）對學習的影響，尤其強調(diào)替代強化和自我強化的重要作用。三、人類行為與社會環(huán)境的社會學理論（一）符號互動論（二）常人方法學第四節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征一、嬰幼兒階段（一）嬰幼兒階段的主要特征、生理發(fā)展嬰幼兒階段是動作發(fā)展最為迅速的時期。、心理發(fā)展、社會性發(fā)展依戀產(chǎn)生于嬰兒與其照顧人的相互作用過程，是一種感情上的聯(lián)結(jié)和紐帶。（二）嬰幼兒階段面臨的主要問題照顧者沒有給予嬰幼兒充分的照料等，導致嬰幼兒的行為出現(xiàn)偏差。如拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自閉等。二、學齡前階段（一）學齡前階段的主要特征、生理發(fā)展、心理發(fā)展、社會性發(fā)展（二）學齡前期面臨的主要問題包括口吃、攻擊以及沉迷于電視等問題。三、學齡期階段（一）學齡期階段的主要特征、生理發(fā)展、心理發(fā)展、社會性發(fā)展（二）學齡期階段面臨的主要問題主要表現(xiàn)為心理障礙、交往障礙和學習困難等問題。心理障礙是指學齡期兒童面對新環(huán)境而引起的心理上的緊張狀態(tài)；交往障礙是指學齡期兒童在與父母、同伴及老師相處時出現(xiàn)了適應困難；學習困難是指智力正常的學齡期兒童在學習過程中出現(xiàn)了學習能力落后而導致成績低下。具體表現(xiàn)為兒童多動癥、焦慮癥、強迫癥和學習障礙等。四、青少年階段（一）青少年階段的主要特征、生理發(fā)展青少年階段，各種生理機能逐步增強，身高、體重、骨骼、肌肉、皮下脂肪以及神經(jīng)系統(tǒng)的發(fā)育處于兒童與成年人之間的水平。另外，生殖系統(tǒng)和第二性征已經(jīng)基本發(fā)育成熟，具備了生育的能力。、心理發(fā)展、社會性發(fā)展（二）青少年階段面臨的主要問題青少年要度過“危險期”，經(jīng)不住環(huán)境影響會出現(xiàn)行為偏差，如早戀、犯罪和適應不良等問題。學業(yè)上的失敗會導致多重的負面影響。五、青年階段（一）青年階段的主要特征、生理發(fā)展這是人的生理發(fā)展的“黃金時期”。、心理發(fā)展、社會性發(fā)展（二）青年階段面臨的主要問題一是角色轉(zhuǎn)換與沖突。青年期的角色轉(zhuǎn)變有：離開生身家庭獨自居住，開始工作或繼續(xù)深造，結(jié)婚或建立重要的親密關系，養(yǎng)育子女并照顧長輩，開創(chuàng)事業(yè)并為生身家庭和自己的新家庭投入大部分閑暇時間。二是在工作上遭遇到的歧視問題。三是婚姻家庭的調(diào)適問題等。六、中年階段（一）中年階段的主要特征、生理發(fā)展、心理發(fā)展中年人能熟練處理各種社會關系，解決問題更加充滿智慧。、社會性發(fā)展（二）中年階段面臨的主要問題第一，如何很好地度過更年期；第二，處理好養(yǎng)育子女和贍養(yǎng)父母之間的關系。第三，處理好工作當中的一些問題。七、老年階段（一）老年階段的主要特征、生理發(fā)展、心理發(fā)展、社會性發(fā)展老年人會經(jīng)歷退休、兒女離家、喪偶、喪親等重大人生事件。（二）老年階段面臨的主要問題退出就業(yè)領域可能產(chǎn)生的無用感；經(jīng)濟收入減少會產(chǎn)生生活上的困難；退出社會生活的主要領域會使人際關系淡化，進而產(chǎn)生孤獨感；老年疾病增加，使老年人身心受到折磨；面對疾病和死亡產(chǎn)生的無奈和恐懼感。不同個體的行為特征正是個人因素與社會環(huán)境因素綜合作用的結(jié)果。把握問題、分析原因、提出思路是理論和實務工作者的責任。第四章社會工作理論第一節(jié)社會工作理論的含義與類型一、什么是理論理論是由一系列邏輯上相互聯(lián)系的概念和判斷組成的知識體系，它從較高知識層次上來描述和解釋某類現(xiàn)象的存在和變化。二、理論在社會工作中的功能社會工作理論在社會工作實務中的作用主要包括五個方面：、解釋問題、預測、確定干預的方法和模式、指導服務實踐的發(fā)展、發(fā)展新的理論三、社會工作理論的分類大衛(wèi).豪從理論關注內(nèi)容的角度將社會工作理論分為“支持社會工作的理論”和“社會工作理論”。另一位社會工作學者馬爾科姆.佩恩則從本體論和方法論的角度把社會工作理論劃分為實證主義（現(xiàn)代主義）理論和后現(xiàn)代理論。（一）大衛(wèi).豪對社會工作理論的分類、支持社會工作的理論對社會工作所涉及的要素進行解釋的理論，包括關于人及社會本質(zhì)的理論，人與社會關系的理論，人類心理與行為的理論，社會結(jié)構(gòu)、社會制度的理論，等等。這些理論為社會工作服務提供了理論基礎，能夠幫助社會工作者更好地理解服務對象及其所生活的社會，從而支持著社會工作實踐的發(fā)展。、社會工作理論關于社會工作的性質(zhì)、目的、過程與方法的理論?！爸С稚鐣ぷ骼碚摗迸c“社會工作理論”是相互依存的，又是彼此貫通的。當社會工作者依據(jù)“社會工作理論”為受助者提供幫助時，是依據(jù)“支持社會工作理論”對人及社會環(huán)境的理解來確定具體的幫助計劃的。而實踐中的“社會工作理論”又能為“支持社會工作理論”提供進一步理解人與社會關系的素材。（二）馬爾科姆.佩恩的分類分為實證主義理論（經(jīng)驗或觀察）和后現(xiàn)代主義理論（觀念、詞語、符號、語言）。第二節(jié)精神分析取向的社會工作理論一、精神分析理論發(fā)展史精神分析理論于世紀二三十年代開始在歐美社會工作中產(chǎn)生影響，直到年代都在臨床社會工作中發(fā)揮主導作用。促使精神分析理論在社會工作領域盛行的原因有三個：一是年代社會工作方法在助人實踐中所表現(xiàn)出來的不足；二是兒童引導運動的推動；三是社會工作專業(yè)需要，面對第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束后大量戰(zhàn)爭受害者，需要社會工作專業(yè)提供深入的精神服務。二、精神分析理論的主要觀點（一）心靈的構(gòu)成弗洛伊德提出人的心靈是由意識、前意識與潛意識構(gòu)成的。意識是人在任何時候都可以覺察的想法與感受。前意識是很容易變?yōu)橐庾R的潛意識，亦即通過思考可以覺察的部分。潛意識則是精神分析理論的核心，在弗洛伊德看來，無論什么心理過程，只要假設其影響的存在，但是又無法覺察時，就是潛意識在發(fā)揮作用。弗洛伊德理論的一個核心的觀點是，認為潛意識對人的行為的影響是無所不在的。（二）人格結(jié)構(gòu)人格分為本我、自我、超我。自我包括意識和前意識。超我包括意識和前意識，也包含部分潛意識。面對問題，弗洛伊德理論則將治療的焦點放在對自我的強化上。（三）焦慮與防衛(wèi)機制自我普遍的防衛(wèi)機制否認

拒絕相信或感知現(xiàn)實狀況

替代

將感受與行為轉(zhuǎn)換到另一個替代對象

認同

有意識或部分有意識地接受另一人的特質(zhì)，以降低自我貶抑的感受

投射

將自己無法接受的特質(zhì)歸諸他人

合理化

為自己無法接受的行為尋找表面但合理的解釋以維持自尊

反作用

壓抑自己或社會無法接受的沖動并替代以相反的感受，如以愛代替恨

退化

采用前一階段的行為

壓抑

將對自我構(gòu)成威脅的沖動和想法放入潛意識中

升華

一種正常且非導致壓抑的替代行為方式，如將性沖動轉(zhuǎn)化為可接受的釋放方式

對攻擊者的認同被心理動力學派視為非常重要的心理防衛(wèi)機制，不僅是在兒童時期對父母親的感受，同時也發(fā)生在個人一生當中面對握有實質(zhì)權(quán)力的另一方時。

（四）性心理發(fā)展性心理發(fā)展分為五個階段：口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期。三、精神分析理論的實務原則精神分析取向的社會工作遵循以下原則：（）在治療過程中要堅持個別化原則。直接強調(diào)社會工作服務過程中對個人價值對尊重。（）精神分析理論強調(diào)要與受助人簽訂治療契約。（）治療者要為受助人提供一個安全與支持的環(huán)境，以保證能夠順利地了解他隱藏在潛意識中的經(jīng)驗，并保證治療過程中產(chǎn)生的負面情緒不會給受助人造成新的傷害。（）精神分析治療采用的基本方法是自由聯(lián)想。（）在治療過程中治療者要傾聽和理解受助人的想法與感受，要給予支持和接納。四、精神分析理論在社會工作中的應用精神分析理論關注的焦點在于兒童時期的性經(jīng)驗對現(xiàn)在生活的影響。例如，一個公司女職員，最近感到關注壓力太大，在公司里她感到同事們都不理她，男朋友也離她而去。她最近經(jīng)常做夢，夢中一個大雪的夜晚，她站在路旁叫不到出租車。所有這些都讓她感到非常沮喪，對工作和生活感到失望。治療者運用精神分析法，即自由聯(lián)想方法對她進行治療。治療者發(fā)現(xiàn)該女職員現(xiàn)在的狀況與其幼年時被父親疏忽的經(jīng)歷有關。她年幼時，父母工作非常忙，經(jīng)常把她獨自留在家里。特別是父親對她幾乎沒有什么關注，而在她內(nèi)心里一直期望父親的關懷。治療者發(fā)現(xiàn)幼年時的這段經(jīng)歷一直壓抑在她的心里，于是由此入手，運用自由聯(lián)想的方法逐漸幫助她疏解幼年經(jīng)歷對其現(xiàn)在生活的影響。精神分析治療過程可以分為三個部分，即治療情境的建立、治療關系的建立和治療性對話。在治療開始時，治療者要與受助者簽訂合約。在治療過程中，治療者要與受助者建立良好的關系，使其感受到支持與安全。治療性對話是治療的實質(zhì)階段，包括三個內(nèi)容，即自由聯(lián)想、治療性傾聽和詮釋。世紀年代之前，精神分析理論主導了社會工作治療的方向。在美國，社會工作一度幾乎等同于個案工作，個案工作又幾乎等同于精神分析治療，由此可見其對社會工作專業(yè)的影響。第二次世界大戰(zhàn)之后，社會需求發(fā)生了巨大的變化，社會要求社會工作服務于廣大人群。至今，精神分析治療方法已經(jīng)不再是主流的治療方法。但是，這并不能降低精神分析理論對社會工作專業(yè)的根本性影響。第三節(jié)認知行為理論一、認知行為理論的由來及基本觀念（一）認知行為理論的由來行為主義的理論基礎來自巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學說。（二）認知學派的基本觀念在大多數(shù)情況下，行為和認知是相伴而生的，認知可以改變行為，行為也可以改變認知。盡管行為學派與認知學派融合在一起，被稱為認知行為學派，但是這并不意味著其中不存在分歧。二、認知行為理論的主要觀點在認知、情緒和行為三者當中，認知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用。認知對個人的行動進行解讀，這種解讀直接影響著個體是否最終采取行動。認知的形成受到“自動化思考”機制的影響。所謂自動化思考是經(jīng)過長時間的積累形成了某種相對固定的思考和行為模式，行動發(fā)出已經(jīng)不需要經(jīng)過大腦的思考，而是按照既有的模式發(fā)出。或者說在某種意義上思考與行動自動地結(jié)合在一起，而不假思索地行動。艾利斯提出了認知的“情緒理論框架”，即：真實發(fā)生的事件，人們?nèi)绾嗡伎?、信念、自我告知和評估其所遭遇的事件以及人們思考、信念、自我告知和評估此事件的情緒結(jié)果。認知行為理論借用社會學習理論的三個要素來認識和改變?nèi)说男袨?。這三個要素是前置事件、目標行為和結(jié)果。其主要包括問題解決、歸因和認知治療原則三個方面。所謂認知原則修正，指的是修正一些認知上的錯誤的假定，包括過度概括、選擇性認知或歸因、過度責任或個人肇因假定、自我認錯或頂罪、災難化思考、兩極化思考等。三、認知行為理論在社會工作實務中的應用（一）認知行為理論的實務原則、界定對服務對象問題看法的原則（）服務對象的問題不是固有的。（）問題的外在性與內(nèi)在性。（）服務對象及其處境的差異性。、在社會工作實務中運用認知理論的原則（）尊重個人的自主決定和信念。（）幫助服務對象改變錯誤的認知、建立正確的認知。（）在正確認知的基礎上建立良好的專業(yè)關系，并鼓勵服務對象形成積極的態(tài)度，以實現(xiàn)助人和自助的目標。、關于助人目標的原則（）改變錯誤的認知或不切實際的期待以及其他偏頗和不理性的想法。（）修正不理性的自我對話。（）加強解決問題和決策的能力。（）加強自我控制和自我管理的能力。（二）認知行為學派的助人過程、確定評估重點、專業(yè)關系的建立、助人者的角色一個是教育者的角色，一個是伙伴的角色。（三）助人的策略與步驟（四）結(jié)案和跟進第四節(jié)社會支持理論一、社會支持理論發(fā)展的歷史二、社會支持理論的主要觀點（一）社會支持的概念社會支持是由社區(qū)、社會網(wǎng)絡和親密伙伴所提供的感知的和實際的工具性或表達性支持。工具性支持包括引導、協(xié)助、有形支持與解決問題的行動等；表達性支持包括心理支持、情緒支持、自尊支持、情感支持、認可等。（二）影響社會支持程度的因素、發(fā)展因素（過去經(jīng)驗）、個人因素（自尊程度）、環(huán)境因素（開放的和封閉的）三、運用社會支持網(wǎng)絡幫助服務對象的實務模式社會支持網(wǎng)絡：一種是正式的社會支持網(wǎng)絡，一種是非正式的社會支持網(wǎng)絡。社會工作服務作為一種正式的社會支持網(wǎng)絡，應該發(fā)揮兩個作用：一是以其所掌握的社會資源為服務對象提供直接的幫助，以滿足其當前比較緊迫的需求，或者提供非正式社會支持網(wǎng)絡所不能提供的社會支持。二是社會工作可以幫助其補足和擴展非正式的社會支持網(wǎng)絡，幫助其提高建立和利用社會支持網(wǎng)絡的能力。社會支持網(wǎng)絡理論的干預模式可以分為兩個部分：首先要對服務對象的社會支持網(wǎng)絡進行評估；其次是擬定具體的幫助計劃，實施幫助。四、社會支持網(wǎng)絡理論在社會工作中的應用案例有一個歲女孩，父親因犯罪被關進監(jiān)獄，母親在她很小的時候就離家出走。她從小就由爺爺奶奶照顧。一年前爺爺去世，奶奶歲，腳有殘疾。這個小女孩身體狀況很差，經(jīng)常生病，學習困難，性格內(nèi)向，經(jīng)常會遭到同學欺負。她從不把這些情況告訴老師，怕給老師惹麻煩。社會工作者運用社會支持網(wǎng)絡理論對這個小女孩的需要進行評估，發(fā)現(xiàn)可以幫助她建立和利用社會支持網(wǎng)絡來滿足其需要。社會工作者首先開始加強小女孩和奶奶之間的支持，要小女孩幫助奶奶做一些力所能及的家務，如買菜、打掃衛(wèi)生等；同時要奶奶每天晚飯后拿出分鐘時間來聽小女孩讀書；在學校方面，社會工作者希望老師注意觀察小女孩的表現(xiàn)，提供機會讓小女孩多與其他同學交往；請一個住在同一個社區(qū)的同學與她建立學習伙伴關系，互相幫助；另外，請小女孩的姑姑和表姐經(jīng)常關心和幫助小女孩；最后還請社區(qū)的一位熱心樓長經(jīng)常去小女孩家里照看一下，幫助處理一些緊急的情況。這樣就幫助這個小女孩建立和利用她的社會支持網(wǎng)絡，幫助她解決了生活和學習中的困難。社會支持網(wǎng)絡反映的是個人與其生活環(huán)境中各系統(tǒng)的關系狀態(tài)。社會工作的服務對象通常是社會弱勢人群。社會支持網(wǎng)絡通常能夠在三個方面發(fā)揮作用，即預防、治療和恢復。在運用社會支持網(wǎng)絡時需要注意，社會支持網(wǎng)絡不僅是一個有效的工作手段，同時也是社會工作者的工作對象。在社會工作實務中，專業(yè)人員在充分利用正式社會支持網(wǎng)絡的同時，應該注意幫助受助人學會認識和利用非正式支持網(wǎng)絡，并進一步重建和完善社會支持網(wǎng)絡。第五節(jié)生態(tài)系統(tǒng)理論一、系統(tǒng)理論的歷史平卡斯和米納罕以系統(tǒng)的觀點介紹整合的社會工作實務模式和方法，被看做是系統(tǒng)理論在社會工作領域的正式運用。二、系統(tǒng)理論的主要觀點系統(tǒng)理論與社會工作專業(yè)堅持的“人在環(huán)境中”的觀點是一致的。平克斯和米納罕將人們生活于其中的社會環(huán)境分成三類，即非正式的或原生的系統(tǒng)。在系統(tǒng)理論看來，受助者的問題來自于其所在的系統(tǒng)，而不是單純的個人問題。個人所面對的問題來自于環(huán)境支持的薄弱、社會分配不均，乃至社會環(huán)境與社會制度的限制。一個看起來是個人的問題，可能與其所生活的環(huán)境的各個層面存在廣泛的聯(lián)系。而且，對個人的問題來說，問題本身以及各層次的系統(tǒng)都是動態(tài)的、不斷發(fā)展變化的。社會工作者需要將受助者的問題和提供的服務放在動態(tài)的系統(tǒng)之中進行考察。三、生態(tài)系統(tǒng)理論（一）生態(tài)系統(tǒng)理論的背景生態(tài)系統(tǒng)理論就是一個具有折中性和綜融性的理論。“人在情境中”“生態(tài)模型”，重視人的生活經(jīng)驗、發(fā)展時期、生活空間與生態(tài)資源分布等有關個人與環(huán)境的交流活動。（二）生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點四、生態(tài)系統(tǒng)理論在社會工作中的應用生態(tài)系統(tǒng)理論的關鍵在于將服務對象放在一個有層次的系統(tǒng)之中，將服務對象與其所生活的環(huán)境作為一個完整的整體來看待，通過改變系統(tǒng)來實現(xiàn)個人需要的滿足。下面這個事例說明了用系統(tǒng)理論處理問題的重要性：一位工人失去工作后，家庭關系也開始出現(xiàn)問題，孩子在學校也遇到了問題，學習成績下降，同學關系變得疏離，家庭生活出現(xiàn)危機。他本人則把自己封閉在家里，對生活一籌莫展。社會工作者在幫助這個失業(yè)者的過程中，首先幫助他了解國家有關下崗、失業(yè)職工的政策，然后了解社區(qū)對失業(yè)者的具體照顧措施。國家和社區(qū)是一個大社會系統(tǒng)，個人和家庭是這個大系統(tǒng)中一個子系統(tǒng)。社會工作者幫助這個人走出家庭，進入大的社會系統(tǒng)。走出家庭以后，他了解到國家對失業(yè)者有相應的優(yōu)惠政策，同時社區(qū)里也為他們提供了一些免費的再就業(yè)培訓。這個案例告訴我們，必須將個人放到整個社會系統(tǒng)中去解決問題。如果只是封閉在家里，就無法利用系統(tǒng)中的資源。當他走出家庭之后，就會發(fā)現(xiàn)國家、社區(qū)中有很多資源是可以利用的，能夠幫助他解決所遇到的問題。運用生態(tài)系統(tǒng)理論應該注意以下幾個問題：（）人們遇到的許多問題不完全是由個人原因引起的，社會環(huán)境中的障礙是導致問題產(chǎn)生的重要因素。（）社會工作者為服務對象提供幫助的著眼點不能僅放在個人身上，還要從與之相關的不同系統(tǒng)的角度分析問題和著手。（）服務對象與各個系統(tǒng)的關系是動態(tài)的，社會工作者必須不斷地對服務對象與環(huán)境的關系作出新的判斷。（）對服務對象的幫助要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。第六節(jié)人本主義和存在主義理論一、人本主義和存在主義簡介著重研究人的價值和人格發(fā)展，反對把意識看做是行為的副現(xiàn)象。人的本性是善良的，因而人是可以通過教育趨善的。存在主義主張心理治療的對象不是“潛意識”，而是要針對人類的本質(zhì)“存在”。從存在出發(fā)，分析人類存在的意義和價值，幫助服務對象發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮自身獨特的意義和價值。二、人本主義社會工作的主要觀點及應用（一）人本主義社會工作的主要觀點人本主義學者卡爾.羅杰斯提出了社會工作專業(yè)治療中的幾個基本原則，即誠實和真誠，溫暖、尊重和接納，同理（或同感）。后來，羅杰斯的觀點被應用于社區(qū)工作、組織和政治發(fā)展，提出社會工作應該促使人們掌握我們都擁有的“個人權(quán)力”以實現(xiàn)其目標。（二）人本主義理論在社會工作中的應用格拉斯曼和凱茨以人本主義思想為基礎提出了他們對小組工作的看法。他們認為小組過程是一個小組成員之間的民主過程。人本主義取向的小組工作允許小組成員利用小組尋求他的個人發(fā)展，小組工作的目標是形成一個民主互助體系。三、存在主義社會工作的觀點及其應用（一）存在主義社會工作的觀點存在主義的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。對于人來說，最重要的是認識選擇的重要性，并按照自己的選擇去行動和承擔生活的責任。存在主義社會工作在實踐中強調(diào)個人的自由和責任。受助者的行為是可以改變的，社會工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標，克服實現(xiàn)目標的限制。社會工作者要致力于將負面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。存在主義取向的社會工作提出了社會工作治療過程的五個基本概念：（）覺醒（）痛苦是生命的一部分。（）選擇的自由。（）對話的必要性。（）實行。存在主義取向的社會工作臨床治療者強調(diào)，不應預先設定受助者應該如何生活，應該肯定受助者有獨特的生活方式，有選擇的能力與自由，而社會工作者只是起到協(xié)助的作用，協(xié)助受助者肯定自己的本質(zhì)。（二）存在主義理論在社會工作實務中的應用例如，在一個單親母親的案例中，媽媽由于婚姻失敗，加上下崗，以及教育孩子遇到困難，因此對生活失去信心。社會工作者對這類受助者提供的幫助，重點在于幫助受助者重新理解過去的經(jīng)歷的意義。并將過去的生活和經(jīng)驗梳理清楚。社會工作者在與受助者一起工作的過程中，引導他們發(fā)現(xiàn)過往生活中的閃光點并加以肯定，讓這些閃光點在現(xiàn)在的生活中重新發(fā)揮作用。在上述個案中，社會工作者通過工作，應該讓這位單親母親認識到離婚、下崗對她來說是一個痛苦的經(jīng)歷，但當她克服、度過了這一痛苦經(jīng)歷之后，她個人應對生活的能力就增強了。在未來的生活中，她就具有了應對更多、更痛苦的問題的能力。人本主義和存在主義對社會工作的貢獻主要不在于相關服務模式的發(fā)展，而在于其為社會工作提供了最為基本的價值基礎和思想基礎。第七節(jié)增強權(quán)能理論一、增強權(quán)能理論的歷史社會工作專業(yè)的價值取向與增強權(quán)能的觀點一直相吻合?！霸鰪姍?quán)能時代”是在年左右。二、增強權(quán)能取向社會工作的基本假設增強權(quán)能是指增強人的權(quán)利和能力。增強權(quán)能理論的基本假設有以下幾點：（）個人的無力感是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的。根據(jù)索羅門的總結(jié)，造成無力感的根源有三個：一是受壓迫團體的自我負向評價；二是受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負面經(jīng)驗；三是宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。（）社會環(huán)境中存在著直接和間接的障礙，使個人無法實現(xiàn)他們的權(quán)能，但是這種障礙是可以改變的。（）個人的權(quán)能是可以通過社會互動不斷增加的。（）受助人是有能力、有價值的。（）社會工作者與受助者的關系是一種合作性的伙伴關系。三、增強權(quán)能社會工作的取向增強權(quán)能社會工作反對傳統(tǒng)社會工作扮演施恩者的角色。增強權(quán)能社會工作在倫理價值上強調(diào)推動社會正義、尊重受助人自決與自我實現(xiàn)，并讓受助人充分參與服務計劃的制訂。增強權(quán)能取向的社會工作注重獨特的助人過程，包括以下五個方面：（）受助者與工作人員要建構(gòu)起協(xié)同的伙伴關系。（）重視受助者的能力而非缺陷。（）注重人與環(huán)境這兩個工作焦點。（）確認受助者是積極的主體，告知其應有的權(quán)利、責任、需求及申訴渠道。（）以專業(yè)倫理為依據(jù)，有意識地選擇長期處于“缺權(quán)”狀態(tài)中的人成為服務對象。四、增強權(quán)能理論在社會工作實務中的運用索羅門提出要從以下四個方面幫助受助者提高權(quán)能：（）協(xié)助受助者確認自己是改變自己的媒介。（）協(xié)助受助者了解社會工作人員的知識和技巧是可以分享和運用的。（）協(xié)助受助者認識社會工作者只是幫助其解決問題的伙伴，受助者自己則是解決問題的主體。（）協(xié)助受助者明確無力感是可以改變的。李根據(jù)增強權(quán)能理論的要求，提出了社會工作的十個實踐原則：（）所有壓迫對于人們的生活都是破壞性的，社會工作者和服務對象應該挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫。（）社會工作者應該對壓迫的環(huán)境采用整體視角。（）人們自己要增強自己的權(quán)能，社會工作者是協(xié)助者。（）推動具有共同基礎的人們需要相互增加權(quán)能。（）社會工作者與服務對象之間應建立互惠關系。（）社會工作者鼓勵服務對象以自己的語言進行表達。（）社會工作者應該堅信人是勝利者而非受害者。（）社會工作者應該聚焦于社會持續(xù)不斷的變遷。（）在社會工作服務實踐中，社會工作者與服務對象是一種雙向合作關系。（）干預可以分為三個層面：一是服務對象與社會工作者建立合作關系，滿足服務對象眼前的需要，包括連接服務對象所需的資源、開始提供意識覺醒、尋找和申請資源；二是教授技巧和知識，并評估服務對象的權(quán)能動態(tài)機制，包括各類小組或團體的活動；三是集體行動，旨在形成集體、參與倡導或進行社會行動。在家庭暴力案例中，受助者所遇到的問題常常就是權(quán)能被壓制，個人產(chǎn)生無權(quán)感。一些受到家庭暴力折磨的婦女，由于長期受到丈夫的虐待，已經(jīng)失去了反抗的力量。在社會工作者看來，這些婦女并非沒有權(quán)能，而是生活環(huán)境的限制使她的個人權(quán)能被壓制了，甚至她自己也認為自己無力反抗丈夫的暴力。社會工作者以增強權(quán)能的觀點來幫助受助者建立自信和自我控制能力，使其認識到自己是有能力的。社會工作者一方面采取措施控制她丈夫的暴力行為；另一方面幫助受助者發(fā)現(xiàn)自己在過去生活中所表現(xiàn)出來的長處，讓她認識到自己是有能力的，消除她的無力感，以幫助她逐漸走出家庭暴力的陰影。在與受助者的關系中，社會工作者的角色是多元的，但最基本的角色是受助者的伙伴。第五章個案工作方法第一節(jié)個案工作的本質(zhì)一、什么是個案工作（一）個案工作的要素瑪麗.里士滿“個案工作包括一連串的工作過程，它以個人為著力點，通過對個人及其所處的環(huán)境作有效的調(diào)整，以促進其人格的成長?！边@些基本要素包括：第一，服務對象。第二，個別化的工作方式。個案工作采用的方法是一對一的專業(yè)服務方式。第三，服務目標。個案工作把個人視為社會環(huán)境中的個人，注重人的社會方面的發(fā)展，幫助的目標是增進服務對象與周圍環(huán)境或者他人之間的和諧。這是個案工作區(qū)別心理咨詢與治療的重要方面。（二）個案工作的含義（）個案工作是一門專業(yè)的工作方法。（）個案工作是一連串的工作過程。（）個案工作是幫助遇到困難的個人或者家庭。（）對人的尊重和肯定是個案工作的基本價值觀。二、個案工作的本質(zhì)個案工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)服務對象與社會環(huán)境之間的適應狀況，恢復和增強個人或者家庭的社會功能。（一）社會功能的恢復（二）社會功能的增強第二節(jié)個案工作的主要模式心理社會治療模式、認知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務中心模式、危機介入模式、人本治療模式和家庭治療模式。一、心理社會治療模式的內(nèi)容及特點（一）心理社會治療模式的內(nèi)容、心理社會治療模式的理論假設心理社會治療模式具有一個很重要的特征：開放性。（）對人的成長發(fā)展的假設。生理、心理和社會三個層面的因素相互作用，一起推動個人的成長和發(fā)展。（）對服務對象問題的假設。心理社會治療模式強調(diào)服務對象的問題與服務對象感受到的來自過去、現(xiàn)在以及問題處理三個方面的壓力有關。過去的壓力是指服務對象在成長早期感受到的因愿望沒有獲得滿足或者情緒沖突沒有被解決而產(chǎn)生的壓力；現(xiàn)在的壓力是服務對象感受到的當前社會環(huán)境的壓力，壓力過大會使成長早期的問題表現(xiàn)出來；問題處理的壓力是指服務對象對外部環(huán)境的理性處理能力以及對自己情緒控制能力欠佳所導致的壓力。這三個方面的壓力相互`影響，最終使服務對象心理出現(xiàn)困擾、人際交往出現(xiàn)沖突。（）對人際溝通的假設。（）對人的價值的假設。、心理社會治療模式的治療技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧是指直接對服務對象進行輔導、治療的具體方法。間接治療技巧是指通過輔導第三者或者改善環(huán)境間接影響服務對象的具體技巧。非反思性直接治療技巧是指社會工作者直接向服務對象提供各種必要的服務，而服務對象只處于被動接收狀態(tài)的各種輔導技巧。這種輔導技巧不關注服務對象的自身感受和想法。非反思性直接治療技巧主要包括支持、直接影響和探索——描述——宣泄。反思性直接治療技巧是指社會工作者通過與服務對象相互溝通交流，引導服務對象正確分析和理解自己問題的各種具體技巧。這種輔導技巧比較關注反映服務對象內(nèi)心的感受和想法。反思性直接治療技巧主要包括現(xiàn)實情況反思、心理動力反思和人格發(fā)展反思。間接治療技巧，即通過改善周圍環(huán)境或者輔導第三方來間接影響服務對象。間接治療技巧的運用對象很廣，包括服務對象的家人、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等，它擴展了個案服務介入的焦點，構(gòu)成心理社會治療模式技巧中不可缺少的有機組成部分。（二）心理社會治療模式的特點（）注重從人際交往的場境中了解服務對象。（）運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因。心理社會治療模式的診斷包括三個方面：心理動態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷。心理動態(tài)診斷是對服務對象的人格的各部分之間的相互關系進行評估；緣由診斷是對服務對象困擾產(chǎn)生、變化的過程進行分析；分類診斷是對服務對象問題的生理、心理和社會三個方面的影響因素作出判斷。（）采用多層面的服務介入方式幫助服務對象。二、認知行為治療模式的內(nèi)容及特點（一）認知行為治療模式的內(nèi)容認知行為治療模式的基本原理包括兩項基本原則和三種意識層次的理論假設。、認知行為治療模式的基本假設它包含兩個基本假設：一是認知對人的情緒和行為有著重要的影響；二是人的行動會影響人的思維方式和情緒。例如，很少在人前說話的小張認為自己在同學聚會中講得不好，會遭到別人的笑話。這樣的認知就會伴隨著緊張、焦慮等情緒反應，推動小張采取回避的行為方式，盡可能避免公開說話。而這樣的回避行為又會加強小張對自己的否定評價，強化不安、焦慮的情緒。久而久之，小張就會對自己產(chǎn)生負面的評價，遇到公開說話的機會就會緊張、不安，并采取回避的行為。認知行為治療模式把人的問題歸結(jié)為認知、行為和情緒三者之間的相互影響。因此，針對服務對象的問題需要從認知、行為和情緒三個方面同時采取有效的干預措施。就認知因素而言，包括三種不同意識狀態(tài)的層面：意識、自動念頭和圖式。、認知行為治療模式的治療方法和技巧認知行為治療模式根據(jù)服務對象問題的復雜程度安排次的面談。對于一些特別困難的案例，像人格障礙等，輔導面談的次數(shù)可以超過次。每次面談的時間大約分鐘，每周次。認知行為治療的技巧包括：（）個案概念化。（）合作式的治療關系。（）蘇格拉底式的提問