××集團企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃男××從集團信息化桶規(guī)劃項目組粒2004年福5月29日目錄TOC\o"1-3"\h\z民第一部分騰塵企業(yè)戰(zhàn)略與曬IT僚戰(zhàn)略互動贈蜂8絡1蜻界我們怎樣做于XX的畫IT華規(guī)劃亂略8壇2村賣我們做XX裙IT著規(guī)劃所采用雕的方法鴉虧8壓3澇裙XX的發(fā)展憑戰(zhàn)略與概IT品戰(zhàn)略互動策淋略愁秒9傷4半翼XX企業(yè)戰(zhàn)爽略從定位法堡走向快速前凡進法潤——舟不是站在現(xiàn)訓在看未來奮,付而是站在未叨來看現(xiàn)在溪似12壘4.1撲勞建立以客戶這為中心的戰(zhàn)其略盯手12梨4.2貫琴變戰(zhàn)略定位拳為快速前進凈雙12稀4.3忠浸用盼IT游技術為手段挽來回答未來灣到現(xiàn)在的路進徑是什么樣獨--澤競爭趨同中茄IT噸戰(zhàn)略的作用沸放13周4.4投洗建議XX戰(zhàn)姜略的強化港止13橋5秩令IT染規(guī)劃的指導還方針眼斜18垃5.1挎追戰(zhàn)略牽引匯捐18琴5.2呆趨全面提速飼璃19拌5.3新雖數(shù)字XX汽哪19輸5.4徒塘穩(wěn)步推進法威22冠第二部分奶鄙業(yè)務流程分蘆析姜亂24還1嶄危XX集團的營戰(zhàn)略燥父24夜1.1布餡XX集團發(fā)漿展概述算跌24復1.2蓋足XX集團仆“去十五雁”斤發(fā)展經營理膛念淡吊25盟1.3月其XX集團淋“省十五驗”渣發(fā)展戰(zhàn)略縣郊25龍2炊概XX集團的朝價值鏈分析撥胳26轎3伸娃業(yè)務流程分鑰析與設計的曠原則與方法六左29盜3技.1謹跟業(yè)務流程分累析的原則勺股29套3.2晝鑄業(yè)務流程分感析的內容焰?zhèn)?9桌3.3憶超改進業(yè)務流切程的機遇喪薦31錘3.4制功業(yè)務流程優(yōu)括化的方法塘核31汗3.5隆噴業(yè)務流程優(yōu)弓化的準備工第作額絕32逐3.6懂禽先進業(yè)務流搖程的特點帽更32磚4踐銀XX集團核紡心業(yè)務流程母愉33豐4.1減徒主要業(yè)務流剩程環(huán)默33騾4.2族陶輔助業(yè)務流踏程終貴33叉4.3呈棗核心業(yè)務流瓣程的確定雨嫩34顧4.4裂青XX集團的倒核心業(yè)務流讓程內曲35光5卵螞XX集團核攻心業(yè)務流程多的分析玉哀37歐5.1寇匪總體分析結狐論峰瓶37給5.2蘆攔市場營銷業(yè)擔務流程分析蹲戴40照倆監(jiān)市場營銷的拿業(yè)務流程分罩析摧擊50豐5蠢.2.2明味市場營銷業(yè)繩務流程說明頑窮50刻胃赤市場營銷所張反映出來的踩主要問題貢匹50剛岡糧市場營銷業(yè)翅務流程存在姑問題的根源櫻與改進建議槍：君殊51珍席排XX電氣銷鴿售公司主要窯業(yè)務需求分周析棒敏52熱燃啊功偶恐52現(xiàn)館捕實施信息系止統(tǒng)的建議聽矮53削份寄建議今后實議施的市場營衛(wèi)銷業(yè)務流程午提56寶兵凝我們提出客障戶服務支持爺流程的測量娘標準突積58轟5.3社曠訂單業(yè)務流遵程分析損介62襯睬貸訂單業(yè)務流鴿程描述姿蓮62莫鵲藍生產處的訂歌單業(yè)務流程失詳細分析學也66財破準訂單業(yè)務流弱程所表現(xiàn)的盛主要問題邊余68傷船徐訂單業(yè)務流筐程存在問題沾的根源與改騎進建議瓜古70宇潮奏改進的訂單拘業(yè)務流程：打（參考）通愧72南收榮訂單業(yè)務流淹程的罪IT敵需求分析牢哀73溜奔局訂單業(yè)務流翼程的刻ERP月解決方案紙彈73攏隱貼業(yè)務流程改狀進的預期效仍果海蘋77澤5.4熱搞產品研發(fā)業(yè)夢務流程描述吵授78沿慮舊科研處的新造產品開發(fā)流居程分析洽攝78印大疾新產品開發(fā)睛業(yè)務流程所遺反映出來的絮主要問題屠予78誼廊握新產品開發(fā)秋業(yè)務流程存蓬在問題的根減源：聲琴80管嘴蛋產品研發(fā)流雀程的改進：菌飾81散5.5福幣財務管理業(yè)倍務流程的分慮析勿貍82寒精匙財務管理業(yè)摘務流程描述雁般82需抖謀XX電氣財絮務主要業(yè)務淺需求報告和助流程圖銷都82匹賴母財務管理業(yè)病務流程所反田映出的主要耀問題箱專96踐揚存財務管理業(yè)紹務流程的改割進建議僑酸97春夾坦建議的財務鳥管理業(yè)務流斃程嗚羽98概5.6延瘦人力資源管柔理流程分析偉奧101生鉆口現(xiàn)有人力資寇源管理流程寸分析擺：沙帆101雹斃摧人力資源管廈理的核心流爐程設計恢晌102仆第三部分山甚數(shù)字XX啦——泉應用系統(tǒng)榆津106尖1速棋IT灘關鍵作用點流和愿景吼舌106于1.1蹤晨研究開發(fā)養(yǎng)寒106亞1.2捷滋工程設計姿皺10罩8許1.3圈晌制造與配送崖亮109辛1.4素突市場與銷售淚紋110塘1.5崖芬財務管理戶究111緩1.6斬哭人力資源西議111義1.7緒慧其它領域馬聲112街1.8太也XX兩IT笨綜合需求與嘉特殊需求普盛113趙2挎訴系統(tǒng)分析裹耽115蒸2.1夫來應用系統(tǒng)分竿析礦以115煮2.2光噸應用系統(tǒng)功畏能分析背說117修粱港CRM鋼系統(tǒng)歌泉117段嘩怎PDM票系統(tǒng)富堪117煩兩近ERP皂系統(tǒng)取蠻119與突著FI/CO調系統(tǒng)結蔥120祖拒史OA嚷系統(tǒng)鞠尚120鳥康凳HR趁系統(tǒng)桐塊121潔2.3駝難數(shù)據(jù)接口蹈惱121萄2.4澤霸數(shù)字XX藍蒸圖振渠12眠6株3輕就應用系統(tǒng)選杜型閑柴129愛3.1排俗XX集團公歌司實施企業(yè)蟻信息化過程哈中的系統(tǒng)選僑型原則稅汁129矮3.2象煌招標方式余肉132歐3.3顛串國內外軟件欲取舍血轎133旺3.4當醒建議采用的撕解決方案甘歷134底3.5環(huán)膀主要解決方骨案的評估妙捉138認4盒蜻其它系統(tǒng)的富選用羊臺146篇5忌原企業(yè)應用集薄成（登EAI腐）隱胞146懶5.1勇細企業(yè)應用集冊成概述煉腸146券5.2碎日XX應用集怒成現(xiàn)狀吉擺148救5.3導迅集成方案設奇計掃述148屑仍扁企業(yè)應用集棒成框架雹慌149次治扯EAI粗產品選擇冤城150蘋6使憶Sytel形ine爪系統(tǒng)和由K/3決財務管理系剝統(tǒng)的集成賢句152做6.1拆計傳輸?shù)臄?shù)據(jù)銷與業(yè)務的集頌成流程爆憲152謀6.2島浩技術方案與望比較怕乳155時7像翼Sytel孟ine賤能否取代老彩系統(tǒng)決織158休第四部分猛饒數(shù)字XX漂——佩基礎設施略唐166披1劍拉XX集團本至部的局域網(wǎng)瞧改造尾化166槽1.1幼債主干網(wǎng)絡技醫(yī)術的選擇榨惠166黨1.2舒迷網(wǎng)絡拓撲結陷構蛙昌167刊1.3森柔計劃及需要明的費用露否168宮2碌別XX核心計沃算體系的安溜全設計付哪168漢2.1困鞋優(yōu)化完善貿“慣防火墻加”雨系統(tǒng)繞礎169簽2.2熔鄙構建完善的短病毒防范體串系銳店170秒2.3暮對入侵檢測系緞統(tǒng)中竄171竄2.4占纖完善網(wǎng)絡管清理體系掀休172平2.5乖讀網(wǎng)絡系統(tǒng)雷促電防護方案降宜177睬3之顆基于服務器接計算體系的之規(guī)劃狐類178餐3.1紗墾瘦客戶機計罷算模式百叔179慣炊崗瘦客戶機計以算模式的優(yōu)紅勢祝講180奏3.2說委采用瘦客戶悟機計算模式卷降低成本冬拿180痕3.3罪劣瘦客戶機技數(shù)術在XX集驗團的應用道議181助3.4渴奴瘦客戶機技丟術在XX集齡團的實施神壟182證4毀克XX集團以駐本部為核心夸的廣域網(wǎng)規(guī)院劃固艷183揮4.1借低XX的現(xiàn)狀噸及業(yè)務需求圖找183耽4.2侄現(xiàn)XX廣域網(wǎng)國的設計原則辮姑183謠4.3來始XX廣域網(wǎng)法的略VPN藥設計瘋琴184胞4.4栽邁XX廣域網(wǎng)辟的實施規(guī)劃范三185拔5熔聞郵件系統(tǒng)的緞升級蓋書185鑼5.1煙紡XX現(xiàn)有郵傾件系統(tǒng)應用筒退185餃6怠釀其它沙位187父6.1思利機房部分率愧187幣燥丈UPS豬部分謙譽188肺第五部分必萍信息架構和寫承載能力分欄析罩證189溪1鞋匹XX集團計IT征基礎設施現(xiàn)濕狀邁掘189擋1.1鍛醉XX集團網(wǎng)似絡邏輯拓撲差圖巴劣190游1.2也友XX集團網(wǎng)紐絡物理拓撲鬧圖扔集191族1.3姿食1.3坡主要硬件設膏備清單敞大195襯1.4桿滔1.4竹主要應用系興統(tǒng)應用情況竊摸197當2炮劫網(wǎng)絡流量估掉算欄域199牛2.1愉馳分段惠緒199且2.2徑懸每個網(wǎng)段上狗的數(shù)據(jù)流量書估算瑞糾200夠2.3掙什主干網(wǎng)流量夸估算攝物201餅2.4完伙預測增長率始閥202達2.5藝械未來數(shù)據(jù)流文量估計凡柜202滅3鄙儉網(wǎng)絡承載能嘆力評價做鈴203周3.1懷乎目前狀況索扮203卡3.2鋒慌未來情況的要估計娘諒203常4霉門.唐信息系統(tǒng)架冶構的評價往澆204鞠4.1童輸1腸信息系統(tǒng)的豎現(xiàn)狀糖主204蓮4.2災螺對集團主要椅信息系統(tǒng)發(fā)穩(wěn)展的評估饞屆207虎5蕩榨意見和建議惹竿209普第六部分鑰嬸信息化測評百持212段1清青企業(yè)信息化疤測評體系研竭究首絹212罷1.1觸盲企業(yè)信息化乳策略的研究綠轎212絹1.2惜裙用友公司對熟ERP阻成功之路的徹看法敏播215湯1.3敗蚊國家信息化見測評中心的倆方法體系餅編223訓1.4面醬清華大學基雨于關鍵成功烈因素分析的離CIMS適項目綜合效事益評價指標振體系餃宴226靜1.5塊宇主要結論艱史228嘆2盜慰XX集團信雜息化現(xiàn)狀哭產229就2.1網(wǎng)率XX集團信榴息化的歷程全頁229腐2.2驅欣XX集團現(xiàn)銀有的信息系咬統(tǒng)型廣229憑3尚德建議的XX育集團信息化尺測評體系筒員233航3.1鉤坦信息化測評嬸體系設計的鵲指導思想寒供233哲3.2繭享信息化測評參的評價總框紹圖現(xiàn)圓234取3.3搭鋼信息化能力窯測算指標體承系卷徑234蹄3.4我托信息化績效懸測算指標體享系燃標237犁3.5呢筍信息化測算麥指標體系應歡用的建議鞏用237沾3.6媽請XX集團信詢息化水平的傳初步估算紗評238零4固塘建議的XX壁集團信息化間考核體系勿托242榴4.1介哥KPI胃考評體系簡料介逢治242浙4.2李陣績效考核工火作分解砌鵲243蓬4.3仙董信息化考核護指標設計的杠主要原則農獨246茄4.4蠟艷XX集團的腔信息化考核茄指標體系的谷設計流程斥叫247怎4.5捷它XX集團的數(shù)信息化考核徹指標體系的得架構民敲248屢4.6幫景XX集團信表息化考核的歷實施體系猛架263予4.7焦膊XX集團對數(shù)信息化績效屋考核的一些參意見殼半263紐4.8凱押對信息化績椅效考核主要促建議搭約264苗5虜籮信息化項目桂投資回報分托析方法研究無涉265牲5.1娘輛信息技術項闊目評估方法襖研究背景槍裹265尼5.2向郵IT燭項目價值評雙估方法概述攪悼270侮6亮欠建議的XX皮集團信息化炎投資回報分廳析方法之京275萬6.1帥助信息化投資共回報分析的巖主要原則拆郊275他6.2宏揪信息化投資秒回報分析的脈主要方法抄那277珍6.3蹦南信息化項目振投資回報分劣析框架的建芬議扒丈278乞第七部分兵觀質量控制與奸風險管理左存282志1漏織從資源利用篩的角度看待際IT等項目管理齊甩283隔1.1恭漸IT性項目失敗的細原因分析逝殘283壯1.2墨勺傳統(tǒng)改IT儲項目管理的變不足謊邁283管1.3快興從資源管理稿的角度實施逃IT書項目管理雖劈284字2梯內IT鳥項目的風險躁管理懲片288嶄2.1消晌IT棒項目風險的網(wǎng)定義墓踏288遍2.2才奪XX集團對魔未來影IT受項目風險要鋪有正確的認攏識攀—配風險也是機怖會唯偉288烤壯中風險具有客雕觀性和普遍穩(wěn)性慣禽288挺稍雖風險是可監(jiān)梁控的逐狐289閣昂芳風險是多樣嶼性和多層次靠性的玻泰289約2.3制擺積極識別瓦IT躺項目的風險魔—概XX燙IT托項目的最大顛風險是人們那對管理變革侍的意識和態(tài)乎度變化莫測虎的風險拘但289統(tǒng)2.4拐丈風險的定性承/淡定量分析各遮291牧2.5寄費制定風險應葡對計劃遮篇292刻2.6侮桂制定螞IT葬風險管理規(guī)揭劃鋤屆293癢3送紅IT寒質量管理鉗港295逗3.1葬哀質量的定義慚夠295庭3.2遮嘩IT器質量管理的廳主要內容材階295旅逐件IT周質量保證頸滴295碗狂娃IT汗質量保證過芳程一般包含尺以下幾項活李動：謀投296蟻3.3坑障IT頑質量控制主鏈297姨3.4箱干利用掙值管定理來控制進批度和質量滑根298謙溝曾定義底奪298異義劇IT久項目費用估率算方法旅黎298降3.5苦規(guī)利用塊CMM茂模型來檢測姿IT懇項目的能力儉成熟度搜繳300壯舞些IT長項目實施的圈能力成熟度逝模型泊穩(wěn)301卻憤倒IT扇項目實施能掩力測評方法原淹301生啄辰利用唯IT險項目實施的始能力成熟度量模型來測試樸ERP頌等軟件的能逐力成熟度刺寨301省累聲實際瓶IT惹項目的實施叫能力測評菊伙302錄4鼻溫XX集團策IT究項目的能力弊成熟等級分厭析鏟刷304戲4.1基膠ER糟P莫等墊IT窄項目實施的年初始級揀餃304咬4.2騎皂ERP范等冒IT概項目實施的搬可重復級倆腦305遠4.3芹喘ERP制等碧IT撓項目實施的水已定義級答悄306姨4.4釀異ERP再等信IT稿項目實施的武可管理級杯劇307餐4.5舊天ERP踏等曲IT樂項目實施的奶優(yōu)化級袋孟308岔5肯勾XX犬IT逗項目管理的悟建議登匪311舅5.1賢墨參加朝PMI腎項目管理專旁業(yè)資格的培初訓（縣PMP跟）蝦錢311愉5.2葛嬌制定項目風調險管理計劃鴿，全員參與爆誼311曾5.3衫目成立獨立的冤ITQA駱組委僅311差5.4杠特把住IT雞項目的實施史從重復級提費升到可管理往級楊飾312平第八部分過IT縱組織架構仆敏313剩1蘭次第一部分裙膨XX集團淚IT奪組織架構和恩人員配備的池現(xiàn)狀分析責嬸313柿1.1盲漂XX信息中啄心的組織和辨人員配備川宇314辦1.2徒父各個事業(yè)部跨和分公司的勞IT餐組織和人員注配備灘潑316潮1.3累輕基層員工對饒信息化的了槽解和認識她斑318揮1.4防兔XX集團的憐人才結構狀屈況和冶IT趴人員的結構咱分析噸乘318漠1.5真擔現(xiàn)有校IT差組織和人員臟配備的問題針分析式角318礦1.6逗嚴用麥肯錫的剖IT批管理五角圖轟來診斷XX獄的怠IT紙組織管理和另人員配備問棕題扇花319鉤螺冰亞洲企業(yè)嗽IT標管理的主要咸組織問題分乖析仁螞320步參季XX集團算IT哭組織架構的棒初步建議斯刃322創(chuàng)2任猴XX戰(zhàn)略及陸IT咱戰(zhàn)略對組織撈保障的具體敲要求狼透324幕2.1慰滲XX戰(zhàn)略及她IT占戰(zhàn)略的關系插酷324底2.2臣玉IT低組織保障的批必要性分析疲膊324略2.3阻凡成立料IT旋指導委員會嘉沫325穿2.4竟嚼信息中心運斯營模式的重漲大變革柴—太轉變?yōu)槿贗T歌事業(yè)部貞腦326肚溝撇IT河事業(yè)部的市下場燦尿327莊殺傳IT沃事業(yè)部的運陵作過渡嗽鋪327答漲淹IT燙事業(yè)部的主迷要職責束峽327停2.5芬優(yōu)IT脆事業(yè)部的組沃織結構分析研搞328魔2.6飽屬各個業(yè)務事綿業(yè)部設立商償業(yè)技術經理胃負責站IT舌技術的應用觀版329奔2.7岡爸項目實施小馳組及其組織依結構巷三330財3母臣XX集團呢IT突人才架構和噴比例要求慚擦333退3.1以慘戰(zhàn)略轉型決葬定符IT禽人才建設工拴程脫目333憐3.2甚捧IT瓶人才的比例庭結構偶細333缺3.3這良IT漲工程的骨干逆人才的獲取裕效334注3.4畜翠小結限顯335肥第九部分見厲項目預算及丸實施劉細336抗1難夫各個子系統(tǒng)坦項目預算臂底336獎1.1宰攪PDM蠻系統(tǒng)魚吵336庭1.2粱金.ERP尾系統(tǒng)附戚336式1.3遺靠財務系統(tǒng)咸蚊337翁1.4棗百人力資源系摟統(tǒng)廟慰338閑1.5私咱市場營銷系益統(tǒng)詢委338泊1.6忍后供應鏈管理倚系統(tǒng)甩柏339枕1.7里撇企業(yè)門戶網(wǎng)稍站灣EIP蕩灘339換1.8省香應用系統(tǒng)的系集成風訊340途1.9輪睛其它慮姓340柄1.10繩辟項目總預算生粱341夫2赴日實施計劃已旺343悶2.1壟認2003文初評—虜2004燦年的目標沙遍343籮2.2用挨2004杏—200晴5炮年底的目標罰優(yōu)343液2.3樣掏項目分派及闊實施：辟沖347此2.4鬼拋結論位翼360抹2.5喉跳XX集團的最當務之急咽耀360閥3色畢項目的組織翼與管理琴余362此3.1宅哥項目組織嗚侍362妹岸關具體項目的陶組織機構災版362良舉利主要技術人板員的要求及秧規(guī)劃朽慨364幅到蔑項目成員的費管理與激勵滅仗365摩貴脖教育與培訓鉛凱366紹相采控制系統(tǒng)試于運行和切換惑的標準汁篩367算遙騙項目文檔賀魔367火第一部分槳企業(yè)戰(zhàn)略踩與IT戰(zhàn)略童互動守我們怎樣做滲XX的IT瞎規(guī)劃滴XX的群信息化規(guī)劃攝不但落是一個涵蓋驚面很寬的擔管理訓概念懇，也是一項宜涉及到企業(yè)內內外部競爭汗優(yōu)勢分析的貸工作。因此吹，XX的飄信息化規(guī)劃魂工作告對ABCD步ERP中心窯來說舊不切僅僅是才一個學術問糾題，而治且依是一個實踐根性非常強的考項目，尼要求我們能里夠把所做的揀IT規(guī)劃具餡有可操作性批，并且要在測未來三年為虧XX產生出泥扎扎實實的濾經濟效益。庸因此，我們泄在做XX的辱IT規(guī)劃時瞎充分考慮了貸XX未來五恒年的蒙發(fā)展戰(zhàn)略和沿目標惜；也深入到笨各個事業(yè)部囑進行了詳細得的吸業(yè)務如流程分析，挺而且抽取了避有代表性的私定單處理速濱度指標、產偉品研究效率混指標以及財愧務成本核算資的估性能指標季；對現(xiàn)有的晚XX集團的箏內部網(wǎng)絡進拳行了承載分澆析；明確了猴企業(yè)各個部棉門的溪信息需求、標以及XX集顛團的饑總體信息框勻架。救在此基礎上扭我們提出了凡XX集團的辯IT規(guī)劃。輔ABCDE線RP中心在退過去5年里源對哨全國40多筑家揚企業(yè)的聾ERP實際隔運作地、煙企業(yè)的實際聚業(yè)務流程糧和相關過ERP軟件穗公司的唯產品和解決蛇方案蛾進行了誰深入的亦研究。在本盆次XX集團差IT規(guī)劃的鋤設計和開發(fā)季過程中，我悲們結合了以奪往的研究經益驗以及過去環(huán)兩年來對X慶XERP系轟統(tǒng)和K/3律財務系統(tǒng)實延施的咨詢經撞驗，集中三辭個月的時間剛對重點的事到業(yè)部進行了戲集中的調查話研究和問題須探討，共提勤交了9份I宏T規(guī)劃的分析報告?，F(xiàn)在枕，我們采用供國內外咨詢鴨公司和軟件手公司做IT影規(guī)劃的多種地方法,結合崗XX集團的僅特點制定了刮本次IT規(guī)舌劃的總報告林。名我們做XX臂IT規(guī)劃所井采用的方法冰常用的IT鐵規(guī)劃方法有皆信息戰(zhàn)略信懲息系統(tǒng)規(guī)劃代法、價值鏈圖分析法、企截業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃和法、關鍵成紡功因素法、料信息系統(tǒng)架專構法、組合放規(guī)劃法等，檢這些方法從穩(wěn)企業(yè)的戰(zhàn)略礦、組織、軟覆件功能、硬守件網(wǎng)絡和系沿統(tǒng)實施入手尚奠定了IT汪規(guī)劃的范圍畜和重點，例惜如咨詢公司脹注重企業(yè)診帝斷和組織改腸造，軟件公諸司注重推廣踩軟件的功能瓦，而硬件公球司注重網(wǎng)絡去設施的建設尺，我們認為宇XX的IT器規(guī)劃必須是徒XX自己的丸IT規(guī)劃，督不是眾多咨比詢公司和軟絨件硬件廠商詢的IT規(guī)劃課?；谶@樣卡的考慮，澇ABCDE欠RP中心從屬企業(yè)長期發(fā)接展以及從X蒼X集團戰(zhàn)略種合作出發(fā)，湯客觀公正地賤為XX集團禽提出未來三貨年的IT規(guī)艇劃觸。洗我們的IT濕規(guī)劃方法是守綜合采用了蝦上述IT規(guī)俗劃方法，首彼先我們采用狹戰(zhàn)略信息系少統(tǒng)規(guī)劃法對繁XX集團的開IT戰(zhàn)略與岸企業(yè)戰(zhàn)略互牲動進行了深唯刻的分析，爹在流程分析宅上采用了價加值鏈分析法善,在IT基答礎設施部分珠采用了信息勞系統(tǒng)架構法呀，在IT實街施和業(yè)績評虹價部分采用漂了組合規(guī)劃酬法和戰(zhàn)略信夫息系統(tǒng)規(guī)劃遞法。綠表1匙XX壘的信息化規(guī)運劃方法蘇XX的發(fā)展茫戰(zhàn)略與IT光戰(zhàn)略互動策雞略存XX的發(fā)展予戰(zhàn)略與IT狐戰(zhàn)略互動策準略如圖1-許1所示，圖卸中可以看出制，朗IT戰(zhàn)略是幻XX發(fā)展捉戰(zhàn)略的有機象組成部分繼，I尼T戰(zhàn)略逃融到XX發(fā)我展疲戰(zhàn)略苗里是通過渴組織結構、陡業(yè)務流程和腎績效評估恢三個環(huán)節(jié)。懶也就是說棄企業(yè)戰(zhàn)略仙決定申了企業(yè)的發(fā)姐展目標和方革向，落實戰(zhàn)歸略有三個層烏面的內容：托組織結構、帖業(yè)務流程和夕績效評估；宇而墓XX赴IT戰(zhàn)略碑通過對梢組織結構、腰業(yè)務流程和嫂績效評估鑼的滲透閱為企業(yè)戰(zhàn)略煙提供了一個脖數(shù)字化、網(wǎng)經絡化的實施埋平臺敬。這些平臺為和手段貫徹帶了企業(yè)的管都理理念和管夏理方法，而吉且利用平臺紗和手段來工敢作成為了X沸X日常運作向的組成部分換。鼻企業(yè)戰(zhàn)略與叨IT戰(zhàn)略互前動的飛蝶型仁結構是XX季未來無形的夕企業(yè)的核心環(huán)競爭力雄，也是一般山人難以觀察尾到的XX的查內部運作機血制的有機部踩分善。企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略績效評估組織結構IT戰(zhàn)略業(yè)務流程圖1企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略互動的飛蝶型結構牢管理水平包出括企業(yè)的業(yè)漸務戰(zhàn)略是否網(wǎng)明確，組織嘩結構與崗位票設置是否明航確，管理制干度是否健全竿完善，流程惱是否清晰、蠢合理與優(yōu)化趟，員工素質混與士氣，做抖事是否嚴謹妖規(guī)范等?；榭冃Э荚u是包基于組織結直構的。現(xiàn)在傻普遍使用的鎖四種組織結再構形式：直村線型、事業(yè)登部型、矩陣抗型和流程型爽，從適用性拾上來講，是兩企業(yè)發(fā)展不黎同階段的四圈個臺階（脹見孔圖裂3-2閑），不同的狹結構形式不情僅僅是運行端體系的變化敵，更重要的訂是在這背后綁對企業(yè)行為義和企業(yè)文化苦的挑戰(zhàn)。流程型直線型事業(yè)部型矩陣型以價值鏈為導向以客戶和項目為導向以產品和服務為導向以功能為導向圖2組織結構臺階內XX的組織炸結構屬于產皂品和服務為參導向的事業(yè)攝部制，事業(yè)瞎部制優(yōu)點是劫自負盈虧，場自我發(fā)展，差但是也有跨傷事業(yè)部流程蜂留下的問題數(shù)，團隊協(xié)作敲能力差等問植題（見圖3針-2），也昏就是在流程什上存在重復椒、責任不清肉，團隊協(xié)作漏能力差，經傳營速度低。研未來三年，圈XX要全面盈在流程上提防速，質量、革訂單完工周柜期、服務速舊度都要提高慶；構建統(tǒng)一伏的銷售平臺滅、售后服務險平臺、研發(fā)拔平臺了；全該面打破事業(yè)流程型直線型事業(yè)部型矩陣型以價值鏈為導向以客戶和項目為導向以產品和服務為導向以功能為導向圖2組織結構臺階事業(yè)部事業(yè)部矩陣型直線型流程型個人綜合素質高低強團隊合作能力弱圖3團隊合作、個人綜合素質與企業(yè)組織的匹配座XX集團渴業(yè)務流程粒的主要稈問題：通職能部門之煙間的壁壘造揪成業(yè)務流程幟不暢通，企制業(yè)效率丑不高喘默由于流程的撞不暢，造成飽企業(yè)餡成本和資金奔占用細節(jié)不視明確面中間產品的腳庫存成本高令，占用資金耐量大摔采購陷配套率低錄，采購管理鑰控制不力桌產品研發(fā)速徑度慢，難以肆滿足不斷變鳳化的市場需漿求廚供需鏈表面陜運轉周期短問，實際周期窮長，客戶滿堤意度降低任產品質量管視理不力鼠，蘋存在否基礎件的積團累和互相拔推卸責任的陰現(xiàn)象執(zhí)在什么樣的黑企業(yè)發(fā)展階售段運行什么使樣的組織結習構，實際上漲是一個企業(yè)藥管理高手和肌平庸者之間省的重要試金爭石。所謂坡“從知道自己的割企業(yè)綢”花的企業(yè)家們善，到底知道胸什么呢？是那公司產品、凳技術、發(fā)展遭歷史嗎豆？采這些都不是錯主要的，最各重要的是“壁企業(yè)體質”餅：口公司的員工舟素質總體上船是什么水準件？員工的行坦為錫、捎對變革的適喉應性眾、員工德發(fā)展?jié)摿?、千中層管理人湖員的視野和享操作能力等交等清都是要知道買的企業(yè)家底噸。使XX企業(yè)戰(zhàn)垃略從定位法可走向快速前屆進法休——置不是站在現(xiàn)殿在看未來,鼓而是站在未徑來看現(xiàn)在圖建立以客戶瞧為中心的戰(zhàn)春略朗熊彼遞特毯指出，企業(yè)臥家的高超生特存技巧就是輕“在快速移掛動的大地上喬沿著正確的法道路前進”是。青真正的企業(yè)手家是決定企刊業(yè)走正確的搬方向的那個伸人，他就是北企業(yè)的確領蕩路人，他要犧向員工和股段東回答：到我的客戶群崇是誰？他們孩在哪里？著我們的當客戶群是否姥有價值？我送如何能找到篇他們，并最河大限度地吸族引他們？乏XX的老總欣們在回答這疾些問題時實草際上是在回傭答XX的企食業(yè)戰(zhàn)略問題懲。馳變戰(zhàn)略定位尋為快速前進者過去，人們訓通常認為雖“根戰(zhàn)略就是減為企業(yè)奠定冶一個地位，已使得企業(yè)處吳于有獲利潛戚力的生產賺經營污領域驢“打。因此，我活們在制定企遺業(yè)戰(zhàn)略時主厲要說我們未堅來要做得怎方么樣，我們挽會怎么樣。糞這是采用膠戰(zhàn)略定位震法來分析企陡業(yè)的優(yōu)勢、哲劣勢、機會劉和威脅，也誤就是頂SWOT分哀析（Str最ength姜、Weak情ness、首Oppor隊tunit肯y、Thr姿eaten暗）聰?，F(xiàn)在又流篩行用泄價值鏈分析再和福企業(yè)產品市須場份額惠等來建立企讓業(yè)的戰(zhàn)略。濱但是，進入渠互連網(wǎng)時代脖，磚戰(zhàn)略定位（批Posit也ionin療g）窯法已經不能戒適應企業(yè)的績發(fā)展，焰管理大師邁?？藸枴げㄌ乇冢∕ich駕aelP鬧orter軌）怖在裳《何為戰(zhàn)略滲》的文章炭中屯對禾他認早年提出的敞“定位”說耀進行了批判廣，他說代企業(yè)疤僅僅利用定鍋位來確立戰(zhàn)棚略唇“因其太僵厘滯噴必須派放棄”。下XX的戰(zhàn)略蓮定位方法也掠必須改進?？颠@是因為掛對于變化不竊定的市場和勺日新月異的落信息筍技術來說，對企業(yè)戰(zhàn)略光遠非畫在紙亮上、掛在墻傻上、說在嘴升上的簡單東林西。批也就是說我蔑們僅僅停留段”遵百億XX和真百年XX站”殿的戰(zhàn)略定位拘是遠遠不夠怖的，我們必收須克服澇企業(yè)驕戰(zhàn)略沉定位的局限洗性，猾充分考慮跳飛速變化的贈競爭和IT咐技術的廣泛齡滲透背，使得XX庸充分利用I虎T技術擇“誠在快速移動符的大地上沿撲著正確的道陵路前進蹲”徑。畢用IT技術梯為手段來回護答未來到現(xiàn)謀在的路徑是丈什么樣--描競爭趨同輔中IT戰(zhàn)略罵的作用挺XX的戰(zhàn)略用不是說將來破要干什么，答將來要去做仁什么，不僅俘僅是口號和孩決心,而且饞是需要確立魯各個事業(yè)部刺的未來增長淡數(shù)字要落實燦到具體產品瞧，而且責任東要到個人的跪技能和素養(yǎng)捆的匹配上。虜我們需要假姨設未來三年滅XX最后實盟現(xiàn)100億湖后的情形,架我們不妨跳披出XX的圈珠子問問自己衣：撒當XX實現(xiàn)盒了她”奴百億XX杏”餐的時候XX販是在哪里？饑“孫百年XX誼”鼻在百億XX次實現(xiàn)之后與喪今天的XX瞞有什么不同異？我們是在枝干什么樣的互行當？我們喚是些什么樣門的人在用哪彼些職業(yè)技能脫干工作？我察們又是用什乖么工具和什礙么科學的方牧法去干這些藍工作？為了深回答這些問籌題，我們需飼要把XX與蘭其他企業(yè)作騙出比較，我骨們需要制定氏XX的發(fā)展意戰(zhàn)略及其權“IT戰(zhàn)略帆”貍。阿建議XX戰(zhàn)悔略的強化稻利用競爭標柄桿哈對市場和競露爭狀況作全刻面客觀的量逐化分析融，落實各個支事業(yè)部的量嘆化標桿訴分析企業(yè)內沸部怎的挨優(yōu)、劣勢，貫確定企業(yè)核紡心競爭能力綁和主要的產羊品與服務衣對壘行霧業(yè)內外優(yōu)秀架企業(yè)進行標多桿分析和成霉功要素分析摟運用相對成疫本地位分析窮法分析成本辟競爭優(yōu)勢恐確定公司的管業(yè)務范圍和卡地域范圍，甘確定公司發(fā)爆展方向，確畜定進入或退讀出部分市場亂及其具體方航案晶落實企業(yè)戰(zhàn)剪略中IT戰(zhàn)孔略的地位酷波特發(fā)現(xiàn)，徒通過模仿、盛兼并、加強適R&D、購旱買先進設備加、增加人力咐資源投入等闖方法，競爭崗企業(yè)互相之敏間“會長得狀越來越像”杰，扇企業(yè)要派保持差異性益，會融變得越來越緞力不從心憂，這就是噴信息時代不景容忽視朱的漆”競爭趨同沒現(xiàn)象”。炒而晝IT積正是軟導致“競爭到趨同”的重就要力量。顯混然，鹽IT扁不構成企業(yè)龍戰(zhàn)略的重要撞基礎，屑也帝不是唯一基霸礎象，但是榴IT是一種政助推、促進蹦生產力猛的要素，一凈種技術性的站要素，IT熟戰(zhàn)略把為暖企業(yè)的整體緒戰(zhàn)略服務姥,是對企業(yè)稠戰(zhàn)略的細化迫，具體回答翅上述戰(zhàn)略執(zhí)律行的問題,鄰包括IT支萍持的人力資唇源戰(zhàn)略和產曲品研究與開襲發(fā)戰(zhàn)略等等墳。我們首先乓想想IT戰(zhàn)姻略是虎誰的戰(zhàn)略聚的時候，我浙們就會發(fā)現(xiàn)固IT戰(zhàn)略是助XX發(fā)展戰(zhàn)統(tǒng)略的重要組恰成部分，I初T戰(zhàn)略促使媽企業(yè)攤“芽不是站在現(xiàn)置在看未來，尿而是站在未撲來看現(xiàn)在粥”總，IT戰(zhàn)略紹促使我們是半把XX從未插來反轉到現(xiàn)插在來審視,塞使得我們知輛道要去哪里剪而且知道該廟怎樣去，用鮮什么手段和確工具去，這脊樣IT戰(zhàn)略鈔就成為了把糊我們從現(xiàn)在盤推向到未來搞的生產力推題進器。迅IT規(guī)劃的混指導方針稱XX的IT鴉戰(zhàn)略與XX向的發(fā)展戰(zhàn)略峰是互動的，輩是衡量嶺企業(yè)“目標梨”和企業(yè)“案資源”之間爐匹配程度的鞏一把標桿挺。榴在調查中發(fā)攻現(xiàn)，XX的腸發(fā)展戰(zhàn)略中滋沒有IT戰(zhàn)哭略部分，而泊且企業(yè)制定叉發(fā)展戰(zhàn)略的朗流程不明顯堂，沒有專門丑的戰(zhàn)略部門侍和專職人員豆負責企業(yè)戰(zhàn)糠略的滾動制閱定和滾動執(zhí)適行，在各個搏事業(yè)部的優(yōu)谷勢劣勢指標鹿中沒有競爭忘對手的標桿死分析，戰(zhàn)略歇規(guī)劃里定性支指標多，沒置有按照差別拿多少具體進拳行指標量化那，也就是不壺能把戰(zhàn)略指咸標用數(shù)字來賢儀表化和指絞針化，這些娛說明我們的伯IT系統(tǒng)沒波有為企業(yè)提纖供相應的數(shù)認據(jù)。具體總逢結可以參看習XX集團的墨十五規(guī)劃。悄因此，我們捐覺得XX戰(zhàn)奏略需要細化到，尤其是需娛要引入競爭塌情報分析，分確立競爭對彎手的位置。撞尤其要參考嚴ABB公司律的近10年卡來的產業(yè)轉穴型，把XX蟲帶入到工業(yè)光IT的領域撒，使得XX否的產品成為慕數(shù)字化控制區(qū)的智能設備墊，實現(xiàn)XX彈由電力設備提制造商向電猾力工程設備升制造和施工輔服務提供商缸的轉型。未姥來XX的產厲品與IT管蛾理是分不開之的，對現(xiàn)在細XX面臨的永環(huán)境IT應案用的水平提國出了嚴峻的智挑戰(zhàn)。因此破，我們需要眾變現(xiàn)在企業(yè)赴戰(zhàn)略與IT基戰(zhàn)略聯(lián)系不蓄密切，配合債不默契的蝴躲蝶型結構為色將來企業(yè)戰(zhàn)扯略與IT戰(zhàn)澤略互動的飛畢蝶型結構,向使得IT支蘿撐百億XX柿和研“辜百年XX惜”陪的可持續(xù)發(fā)租展。握經過兩個多焰月的調查研肌究,我們首西先提出XX沾的IT規(guī)劃脅的指導方針例為持“通戰(zhàn)略牽引,列全面提速,脹數(shù)字XX,株穩(wěn)步推進塔”攏。耗具體表現(xiàn)在鞋以下四個方估面：戰(zhàn)略牽引墾XX現(xiàn)在的栽IT部門只捎是夜集團邁中的職能部煮門，“IT響規(guī)劃敘”存還沒有怎達到“圣IT共戰(zhàn)略”的位狗置和高度，紀也就是說聚“繡IT歲規(guī)劃雕”類還帖僅僅是IT啞職能部門的蔬戰(zhàn)略，也就御成為了IT流軟件菜商楚咨詢公司或湊者硬件廠商沖眼里的垂XXIT規(guī)娘劃。如果沒逢有與企業(yè)的訴發(fā)展戰(zhàn)略相死聯(lián)系，IT堤規(guī)劃就會落失入蒙”玻規(guī)劃規(guī)劃,呢指指畫畫,坊墻上掛掛,襲滿嘴胡話發(fā)”蝴的境地?，F(xiàn)巖在眾多千廠商蹲知道了XX揚將有780壞0萬元的I曲T項目，滔為了向CE開O、CIO照們營銷IT乳的IT覺戰(zhàn)略，寒有可能成為西“座IT廠商眼參里的企業(yè)戰(zhàn)乞略屠和IT戰(zhàn)略呢“嘗，慮有可能砍是新名詞的段堆砌，并非侮是”司XX吼心目中的企喚業(yè)戰(zhàn)略齒和IT戰(zhàn)略答”襲。基于以上五考慮，我們帖希望IT規(guī)撲劃是納入企觀業(yè)的戰(zhàn)略中圓，而且能夠根扎實支撐起吹企業(yè)未來3請年的發(fā)展速挪度，而且實扭現(xiàn)XX的戰(zhàn)紅略轉型。全面提速婚XX必須堅壇持統(tǒng)一完整助的旨IT寇方向，以哪IT潑戰(zhàn)略支持企池業(yè)戰(zhàn)略，設喪立各個事業(yè)駐部的商務技軟術經理一職憐來配合斜IT浴戰(zhàn)略與企業(yè)好戰(zhàn)略的互動慘，用IT戰(zhàn)縣略來提高X雀X的經營速帖度。替在競爭對手那的產品和價宅格逐漸趨同慧的環(huán)境里，涂產品研發(fā)速攔度成為競爭論的焦點。X必X的老總們背在考慮向設簽計院所滲透維的客戶化營酷銷謀,柴也在考慮在盾設備投標中薪把技術性能凈體現(xiàn)企業(yè)的誼個性化產品鞏配置上郵,飯也就是用精妙品工程來推戴動建立快速木的產品研究喝體系和客戶他定單處理巧,橡而精品工程割深層次的配裁合還需要精浸確的人力成版本核算體系澇和財務資源哲的預算決算酬體系占,嗽所有這些是錯離不開距IT病技術的支持煩的，也就是嶄說速度要有刮技術平臺來疫支持。XX怒的現(xiàn)有領導宗班子要全面松參與討論現(xiàn)件在的杠IT快規(guī)劃，看看借哪些項目可墳以用潮IT場技術來處理庸、用IT來胳提高經營速免度，哪些業(yè)遼務競爭對手然已經采用了呢IT僻技術富,奧這樣可以把憤企業(yè)的起點法和規(guī)模建立拔在與同行有茅絕對競爭優(yōu)白勢的地位之屠中庸.低因此己,腥企業(yè)要在擴仔張規(guī)模的同例時擴展商業(yè)久技術端,利各個事業(yè)部列的老總和商拿業(yè)技術經理故們要對今后匹3紫至悅5特年的企業(yè)戰(zhàn)雙略和菌IT藏戰(zhàn)略負責袖,健而且要由上筐而下地貫徹關IT煎規(guī)劃，每一緊項具體可行貓的井IT假項目計劃都陳應有領導來欺決策確立步萍驟以及可測幣量的目標，輩這樣才不至字于在革新過專程中失去方鞋向，造成不芹必要的人力忘與金錢的浪寬費。設立各出個事業(yè)部的鄭商務技術經吼理一職來配只合識IT銜戰(zhàn)略與企業(yè)靠戰(zhàn)略的互動械是未來XX禁的信息技術室發(fā)展組織保此障充,及也是降低企的業(yè)經營風險鍵的主要措施撐。數(shù)字XX犧在國際知名毫的企業(yè),老懲總是能夠隨妥時知道企業(yè)捐的經營情況橫的響。牛例如,餅沃爾瑪?shù)目傕嵅靡揽啃畔⒋合到y(tǒng)，可隨刊時調用任何濟一個地區(qū)、剃任何一家商秘場的營業(yè)情呆況數(shù)據(jù)，知叢道哪里需要應什么商品，巷哪些商品暢謙銷，從哪里耗進貨成本最頓低，哪些商啞品利潤貢獻件最大等等。裹沃爾瑪與螺INFOR翁MIX合作拍建立IN閥FORMI漁X數(shù)據(jù)庫系梢統(tǒng)，系統(tǒng)信隆息總量達到鏈4000千旺兆的海量，疫每天僅條瑪償閱讀機讀寫恨的信息就有賞2500萬擦字節(jié)之多，斷總部每天和或各地分支機便構交換的數(shù)俯據(jù)達1．5殲億個字節(jié)，磚這也是世界筍上最大的民稍間數(shù)據(jù)庫。暫數(shù)據(jù)庫屑包含爐企業(yè)的銷售非記錄、服務材記錄、顧客阿的投拆記錄狹、貿易聯(lián)系侵記錄、商品扭本身記錄、親企業(yè)內部管姥理記錄等大討量數(shù)據(jù)。這首些數(shù)據(jù)匯成擱商品流通信發(fā)息，包括商覺品來源信息雄，商品流向渡信息，倉庫搞管理信息，封顧客信息，粘設備投資信嬸息，各種管館理費用以及阻經營分析與插預測等。詳而在XX集征團,企業(yè)還始沒有統(tǒng)一的駁數(shù)據(jù)庫來存堪放企業(yè)的綜到合數(shù)據(jù)信息參，主要表現(xiàn)魄在：膊（1）懂信息系統(tǒng)開孔發(fā)失去控制濾。教目前，XX臘集團對信息華系統(tǒng)的開發(fā)齒、應用和實錫施在某種程罷度上已經失濃去了控制，襖集團信息中睜心不知道集吸團內部各個匙應用系統(tǒng)真喘實的開發(fā)和之應用情況，驢一些強有力突的部門能夠比自行對本部揉門的信息系爪統(tǒng)應用做出企重要決策。柴因此數(shù)據(jù)是變分散存放的番。賄（2）X紡X集團的信匹息系統(tǒng)架構猛是混合型信腸息系統(tǒng)架構智,導致信息活集成難竄K/3的財矮務、作業(yè)成賊本法等是典值型的三層、粉關系型數(shù)據(jù)愛庫的C/S聚結構；而X倒X生產經營挑管理計算機柴網(wǎng)絡系統(tǒng)(神XJPMI思S)則是典換型的共享式處文件型網(wǎng)絡凱應用系統(tǒng)。壁因此，目前弦XX集團的費信息系統(tǒng)架害構是混合型效的，因此信例息集成難。躍（3）多刃種系統(tǒng)平臺傲并存廚集團內部目卷前使用的桌虛面操作系統(tǒng)愁包括：醬Windo香ws95罰/98恨/2000繼/XP等多胞種微軟產品路；網(wǎng)絡服務喝器操作系統(tǒng)似包括：絹Windo紛ws很NT/2強000和U揀nix；中淹間件包括：橡MSTr倦ansS賀erver款2000始和Syte刷Line專加用中間件；艦數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)充包括：MS候SQL正Serve征r200珠0、Fox鋪BASE、卷Visua歷l持FoxPr充o停和Prog斜ress；年軟件開發(fā)工師具包括：M側SVB/慢VC/VF歉、Powe偶rBuil混der、V奉isual滿Inte廚rDev等幕，多平臺并死存使得企業(yè)討的系統(tǒng)維護鍋成本大。灘（4）數(shù)據(jù)筍資源分散稱各事業(yè)部使鍋得數(shù)據(jù)來源耗多，解釋權植利大，不知辨人工工資，師不知人力，碧不知成本等伏家底。企業(yè)推難以對具體蒜產品的實際院成本核算清漠楚,也不知彼道產品的標幫準成本是多卵少,更不能五知道獲利的勺空間和降價鋼的空間,以只競爭對手的補價格作為參逼考價格,而補不知自己的槍家底有多厚核是目前財務雖和銷售的突膛出問題,而炕這些深層次懸的原因是低徹層信息分散揉在各個事業(yè)夏部,信息封鬼鎖,信息不氏明是在現(xiàn)有與管理體制下博的必要結果幟.因此,利腳用此次IT恰規(guī)劃把各個投事業(yè)部的信西息和管理外梳部化,透明甲化是數(shù)字X朋X的主要任輸務,而最終職的結果是使下得整個企業(yè)麗的流程成本肯降低,整個芝流程的速度難提高.也就暗是通過IT法技術使得整注個XX集團安的速度要提寄升.定單完受工率指標的創(chuàng)提高和定單完完工時間的拍縮短,產品婦質量的提高條是IT效益圓的體現(xiàn),也殲是我們要追術求的企業(yè)信臉息化效能指盯標.噴數(shù)字XX的讓未來是知道儀各個事業(yè)部癢的數(shù)據(jù)，聰包含帆企業(yè)的銷售艙記錄、服務直記錄、顧客仗的投拆記錄輔、貿易聯(lián)系煉記錄、商品減本身記錄、公企業(yè)內部管鬧理記錄等大證量數(shù)據(jù)。這他些數(shù)據(jù)匯成濁商品流通信閃息，包括商閣品來源信息龜，商品流向播信息，倉庫隸管理信息，沸顧客信息，包設備投資信答息，各種管嫌理費用以及此經營分析與梁預測等。木進行數(shù)字X皺X的建設前抽，我們必須另測量企業(yè)現(xiàn)朽有信息傳遞把的速度，測萍量現(xiàn)有文書什處理的中間亡環(huán)節(jié)的數(shù)目斯，測量定單償在原來各個皆事業(yè)部及其浩班組之間穿只梭的時間和喪增加的信息及和責任人，宅測量在設計顆環(huán)節(jié)和加工命定單環(huán)節(jié)的誘各項權力的庭分配，包括喪電子審批、予辦公簽字、胖權限劃分等弱等。這些做欄完后才開始赤實施賄IT型項目，實施螞完項目后在惹對比這些流戀程的速度和忙效率志,低這樣可以看缺看衣IT擁減少了多少季文書處理的退中間環(huán)節(jié)，臘統(tǒng)一計劃和賭調度的流程把和操作發(fā)生紛在哪些環(huán)節(jié)滔，權力的透礎明化在哪些搶人手中。所仰有這些變化模都必須在刻IT筐項目實施前伏后進行對比拾，也就是先旋測定好文書全流傳速度和沃權利的劃分吳后再開始實俗施項目，實沿施完保IT握項目后我們獎再測試這些謝項目勵,叨一一對比來俱用數(shù)字說明隊IT鑒效果，這是足實施亂IT沸的一個比不工可少的工作甲。也是現(xiàn)在饞信息中心和弟業(yè)務部門在掠實施拿ERP阿系統(tǒng)前后已億經忽視了的申一個重要環(huán)蝴節(jié)，以后必翼須先做現(xiàn)狀執(zhí)測試在開始辛做項目，這做樣才能分清槐楚財IT男的業(yè)績，也令可以分清楚胞是誰的功勞概和過失，不礎能再如同其垃他國有企業(yè)帶一樣集體承僑擔功勞和過議失，實際上卸是誰也不承魂擔過失，今透后碧IT弱項目的責任沖必須具體落丟實到項目組氣和個人，功域勞和過失也剃必須責任到開人，獎金和救罰款也必須藏落實到項目傭組和個人。舉為了實現(xiàn)戰(zhàn)捎略轉型,未嚼來三年XX都IT應用的玩重點是在產姑品數(shù)據(jù)管理宇,也就是說根把ERP系苗統(tǒng)全面深入鞭應用完之后摘,我們需要劑把XX所有殘產品的數(shù)據(jù)士進入計算機慕處理,所有偷產品的設計趕和研究開發(fā)亦流程進入計肝算機管理.兆我們在制造有流程上的效挪率和潛在的會利潤空間不飲多,而在產燦品研究開發(fā)簽設計的領域聽還有深入挖忽掘的利潤空釀間,這是X隆X精品工程趣從意念落實納到流程和責箱任的必經之直路,也是凝金聚XX核心剩價值的主題屋數(shù)據(jù)庫和知騾識庫.輕數(shù)字XX要末回答的核心手問題是我們戀的酒競爭性瘦來段自站哪里,述比如胃說我們要能哥夠隨時回答創(chuàng)在通同行中什XX產品的連特色動在哪個具體言配置疊、斃我們的產品況在投標時比唯競爭對手高捎低舒多少觀成本、英我們的降客戶滿意度瞞的變化曲線廟是什么泰、碑我們的彼質量意在某個產品糞上到底有多偵高隔、幟我們售后服豈務成本到底醋有多大捧等方面尺的問題誠?？傊?，謎數(shù)字XX續(xù)芝就是要實現(xiàn)姜“坡我們退從事相同的新經營活動時死，比競爭對匹手干得更好氏。塘”穩(wěn)步推進血以現(xiàn)在的I副T職能部門揉的地位和人鄉(xiāng)員配備,他濾們難以擔當蠟7800萬首元IT規(guī)劃灘落實的重任雞,需要成立悅對IT投資戚和業(yè)績評價鋤專門負責的鞏部門和責任屯人,我們建能議成立數(shù)字煮化XX領導歪小組和IT邪事業(yè)部來承介擔XXIT賀戰(zhàn)略和IT常規(guī)劃的重任掃.各個事業(yè)赤部成立專門背的商業(yè)技術羊經理來負責戀相應事業(yè)部哪的IT項目糠投資和業(yè)績任考核,變要能我搞信息化全為我要搞信好息化。菠由集團集中仿IT痕規(guī)劃、繪IT磚產品和服務兵的研發(fā)、由物集團統(tǒng)一控膽制鬼IT家的設施和賽IT口業(yè)務標準，蝶但是所有的罩IT盼項目必須以暢業(yè)務部門牽柴頭來啟動，植必須各個事?lián)I(yè)部來確認厘目標、設計霉與優(yōu)化業(yè)務麥流程攤,賊各個事業(yè)部高必須全面參沙與婆IT磁的實施，并民且成立配合狹IT漢項目的組織隨和人員。誘堅持突"拌用數(shù)字化技漁術來優(yōu)化企權業(yè)組織與業(yè)謙務流程眼",牲用提高工作鞋效率和主要亮競爭標桿作夜為周IT扎成效的唯一宮驗收標準犬,洽把信息中心繭轉化為商務撒運作的鎮(zhèn)IT庭事業(yè)部。董信息中心要懷改變過去土"拖單純以寨IT謹技術支撐業(yè)染務擁"票的模式，轉虛向浸"犁以歸IT描技術及方案割推動公司經寫營管理、資呢源運籌和業(yè)犬務流程優(yōu)化蜓"嚷的模式轉變麻和深化。信飾息中心的所誘有員工和企朵業(yè)相關部門氣的領導需要借不斷強化經批營意識，必皂須從追求使怪用張IT事技術最好轉肝變?yōu)樽非笫寡美鸌T瓶效果最好上拍來。所有的班IT洽規(guī)劃和燥IT弦實施項目只迷有對公司的千組織及流程權帶來了優(yōu)化喂，提高了企葡業(yè)的競爭力跑，其工作才筆是有價值的軍。今后三年更的敏IT朽項目不能盲閣目地追求技喉術最新、最凡好，必須節(jié)崖省資源刷,造量力而行。撈注重搬IT疑項目的商務其運作決定了雙現(xiàn)在的信息若中心需要轉就化為獨立運俊作的奏IT饒事業(yè)部營,睛這樣可以把平資源的經濟脾效益責任承缸擔起來眉,恩也有利于乞IT拴項目的自負傅盈虧伍,粘自我約束和新自我發(fā)展。魔投入產出的邀數(shù)量化測評燕和前后績效忌的對比，用饞數(shù)字說話，閉獎金和罰款濁也必須落實瓦到項目組和藥個人。瞞數(shù)字XX的葉建設投入大常，周期長，零特別需要注黑重投入產出染量化，注重屢IT妥績效評估。德這里面特別況要注重預算秘的管理、項兵目實施費用兆管理以及袋IT難的績效評估紗，一定要量猜化，靠數(shù)字仔說話。例如喚，企業(yè)在實疲施秩ERP住管理前后的冰全集團存貨艘結算天數(shù)變嘩化量為多少柱?負全集團財務箭報表合并天徒數(shù)的變化量炸為多少島?章企業(yè)的庫存針資金占用量鉗變化為多少績?箱第二部分挪業(yè)務流程氏分析上XX集團的倉戰(zhàn)略衡XX集團發(fā)序展概述喜XX集團況“筑十五鋒”竊發(fā)展經營理吊念盯XX集團撫“護十五穿”酷發(fā)展戰(zhàn)略京XX集團的必價值鏈分析產品的集成性和一致性好產品的集成性和一致性好產品質量高、次品率低高性能的高科技產品高的生產柔性短生產周期準時交貨率高精確的、反應快的訂單處理使損失最小化的供貨搬運高素質和高質量的營銷隊伍高水平和高質量的公共關系和廣告與銷售渠道和買方的合作關系良好的技術文獻對買方和銷售渠道最恰當?shù)男庞谜吒哔|量的服務最完備的備用件供應服務最廣泛的服務覆蓋面最廣泛的買方技術培訓反應最快的現(xiàn)場服務最準時、最可靠的運輸物料供應反應靈敏出色的員工招聘優(yōu)秀的崗位輪換高素質的技術隊伍高品質的原材料可制造性高的部件位置最佳的倉庫最優(yōu)化的供貨運輸高科技的領先產品和服務最可信賴的供應商高品質的備用件滿意的售后服務產品快速研發(fā)體系獨特的生產工藝信息化的檢測體系開放的、集成性高的產品自動升級的軟件快速的技術引進吸收出色的工程應用研究先進的服務技術出色的員工培訓穩(wěn)定的員工政策吸引優(yōu)秀的技術人員的激勵體系科學合理的績效考核體系留住最好的銷售人員補充更有資歷的銷售和服務人員服務技術人員廣泛的培訓利潤內部后勤生產運作外部后勤市場營銷服務與支持企業(yè)基礎建設技術開發(fā)采購圖4XX集團價值鏈中獲得競爭優(yōu)勢的主要來源閘按照波特的擊價值鏈分析遍的方法，可垃以初步判斷遠XX集團能就夠獲得競爭羊優(yōu)勢的主要兇來源（如上愿圖所示），術那么，XX訂集團能夠獲瘡得持久性的嫌競爭優(yōu)勢的踐方法，也可城以粗略簡述頁如下：葡企業(yè)政策的稱選擇?？ㄌ峁┠壳捌渥⑺麌鴥葟S商惠不能提供的津高科技、高醫(yī)性能的產品爭和服務癥提供目前國慶外廠商不能可提供的高滿快意度的服務跟提供目前最漿高水準的員烈工技能培訓賴和外部技術個培訓快速反應級獲得率先行湖動者的優(yōu)勢遷敏捷、快速影的市場反應忘價值鏈之間道的聯(lián)系撫集成化的商歉務協(xié)同系統(tǒng)蜂整體最優(yōu)化雅的供應鏈管問理今營銷渠道的靜戰(zhàn)略合作合作推廣贊提供技術培鍬訓頓供應商戰(zhàn)略祥合作震縮短開發(fā)新柜產品的時間鑒縮短生產周嗚期斬提高對市場搞反應的柔性假優(yōu)越的分布屯位置跟最方便的銷揮售和服務分債支機構充位置最佳的墻物流配送體終系蘋業(yè)務流程分農析與設計的翅原則與方法癥業(yè)務流程分選析的原則移審視資金的符流轉。了解沈運營的真實缺成本將幫助猶企業(yè)洞悉改葬善業(yè)務流程巴的機遇。但滑是不要將目址光停留在對駝自己成本的賺審視上。企搖業(yè)應當將目鏡光放在與自小身產品和服貪務相關的客效戶固有的總煉成本上。同憐時，企業(yè)也劈要關注供應她商根據(jù)自己同的方式運送里原材料所需全的成本。通剃過與眾不同顫的庫存管理果模式、與客支戶、供應商殲以及合作伙便伴分享固定森資產等辦法園可以削減資記本性開支。便預見客戶的磚行為。詢問難客戶面對的遲真實情況和例挑戰(zhàn)比起預姻測客戶需要信更為貼切。賢企業(yè)應該更泉多地了解客屢戶所關心的夕東西，并結相合客戶購買險歷史，確立肯對企業(yè)和對怠客戶同樣奏枕效的運營策終略來。使開拓思路。問過多的運營默成本和績效玉問題通常并治不僅產生于禁單一的運營梨活動而是多炸個流程引起巷的。對企業(yè)盯自身的、客肺戶的以及合田作伙伴業(yè)務吵流程進行全衣盤考慮可以賓挖掘流程改栽進的潛力。稍在探索的道燈路上走的越棒遠，所遇到彎的機遇會越拉多，當然，銳所面臨的挑蔬戰(zhàn)也就越多消。視勾勒出故障柴的輪廓。對道失敗展開分噴析將為企業(yè)戴提供一些直恨接的線索，例用以找出需勇要改善的業(yè)榨務流程和運周營策略。與疊客戶直接交述談，并在問踏題發(fā)生時坦欺然對待，就青能夠清晰地爸洞察客戶的洗期待以及這窗些期待的價蜂值所在。這刷包括XX同侵上、下游供映應商的合作傷。始瞄準上游企努業(yè)的業(yè)務流遮程。產品、景服務以及業(yè)芝務流程的成脖本在很大程敲度上在其設騎計階段就已療經決定了，什XX集團產自品成本70幫％已經在設趁計階段完成桑并決定了的終。認真觀察欠客戶、供應篩商和合作伙根伴的設計流裙程，我們可漢以找出實施但早期協(xié)調的糊可能性。憲業(yè)務流程分粱析的內容喇價值增加分邁析恢價值增加。奶從外部顧客案的角度而言瓦是有價值的課活動或工作每。必須注意鉆以下三個標造準：１）況如果顧客知路道我們目前把這項工作，是他會關心并捎愿意為此而療支付報酬嗎礦？２）產徹品或服務必撈須發(fā)生一些趟改變，但是籍，產品或服握務僅僅進行偽一些變動并洽不會增加價計值。３）耗僅僅用于糾宣正錯誤的工脹作并不會增翼加價值，包閥括維修、返仁工、替換等附。勞價值可能。充有一些活動夠能夠使企業(yè)休對顧客服務慮做到更迅速渠和更高效，擦也就是可以鴨以更低的成韻本、更快的所速度以及更掠高的準確率碧來提供更高個質量、更為脈一致的產品暫和服務，這匙些產品和服駱務是釋放價昌值的活動。痕無價值增加蔑。始以下業(yè)務或不工作不會為磁顧客增加價慕值，包括：本延遲、檢查蘋、復查、轉帆換、內部報躺告和證實、課準備。脅必須平衡價吸值增加和無瓣價值增加的賭工作。貼不可能徹底總清除所有無薦價值增加工門作，特別是洗一些對顧客腿沒有價值但艦是對企業(yè)而熱言是必要的講符合最大利烈益的業(yè)務活駐動，如顧客利信用檢查等巴工作能減少喬企業(yè)經營風評險。企業(yè)應擾該在試圖限鍋制企業(yè)經營壤風險的同時凳找到減少無溪價值增加活膽動的解決方偶法。時間分析橡工作時間。攀指產品或服獲務提供給顧響客之前，真齡正花費在與確顧客有關的選事務上的時木間。暫等待時間。梁產品或服務仆花費在用于爽等待某事物朋完成的時間宴。質量分析寶不一致性分香析。太是指從一個快部門換到另種一個部門時畢交接工作、架信息交流等剃做得不好，澤或者是供應肌商和顧客沒五有很好地交紹流各自的需撕求。站瓶頸分析。持流程中某一娛點的工作負挽荷大大超過灶了處理能力劍，從而延緩您了整個工作棋流程的進度鉗。瓶頸現(xiàn)象最也指準時將群產品和服務睜按足夠的數(shù)杏量、質量交紀付給顧客的耍薄弱環(huán)節(jié)。愁冗余現(xiàn)象。湖指在業(yè)務流傾程中兩個地檔點重復做的狼事情，也可樹以是兩項產令生相同結果律的具有相類殼似性的活動棕（例如，向瑞不同部門的舞系統(tǒng)輸入了宅相同的數(shù)據(jù)炮）。姐大量返工現(xiàn)淡象?？偸侵复罅康乃飘a品被退回贏，需要在業(yè)謝務流程中加保以修理、更籍正或修補。陳決策點/檢造查點。聚在業(yè)務流程儀中的某些點商，人們必須轎做出選擇、粒進行評估、鼻檢查或者積報極干預流程乞活動。這些至活動是業(yè)務呀或業(yè)務流程掌具有多種選掉擇方向。壯改進業(yè)務流敗程的機遇根降低成本。撓改進業(yè)務流千程就是要達得到減少整個慈供應鏈上各握方的總體庫冰存量的同時頂，使客戶能左夠感覺到質裁量的改進、民響應速度的稿加快和服務農水平的提高距。衰為客戶創(chuàng)造盞更多的價值融。棄改進業(yè)務流祥程就是為了百更好了解客營戶的需求、條期望和價值酷趨向，使企迷業(yè)能夠在更粥快捷的交貨午、更短的研偶發(fā)周期、更行好品質的產療品和服務，走使顧客有更羞廣泛的選擇罷范圍、更多壓的技術創(chuàng)新逃，或者為顧立客提供全行意業(yè)中最佳的墻產品和服務脈組合。捎減少時間消杏耗。景改進業(yè)務流脈程就是要達習到減少整個產供應鏈總體芬時間消耗，千使客戶能夠尿明顯地感覺磁到企業(yè)的反追應速度更快民、柔性更大釣，使企業(yè)能世夠感覺到客是戶滿意度和造市場競爭力流的提高。衡業(yè)務流程優(yōu)書化的方法傾取消。友剔除流程中話的非增值性噸活動，減少聯(lián)輔助增值性汁活動的過程床。在優(yōu)化業(yè)濟務流程時，害可以先將獲糧得輸出所必擠需經歷的增伸值活動列出礦來，設計出洲增值流程，妙然后考慮流攪程正常運轉歇需要哪些活區(qū)動支持，把息它們添加到搬流程中，這煙樣可以避免畏流程中堆砌中過多的非增方值性活動，縮減少流程步掩驟。類簡化。父將業(yè)務流程冒中的復雜的鋼活動簡單化獨，盡可能使誕操作自動化壤或信息化。換在優(yōu)化業(yè)務暈流程時，對蘿主要業(yè)務活簽動的實現(xiàn)方瓣式，盡可能均多地列出各樂種可能的選濫擇方案，充數(shù)分考慮利用斑信息技術協(xié)濾助完成這些歐工作。宣合并。叨將業(yè)務流程絹中獨立操作嘴的業(yè)務活動厭盡可能地合藍并在一起，影減少業(yè)務流阿程費用及時蒜間消耗。在萬優(yōu)化業(yè)務流槳程過程中，副應該從業(yè)務福流程整體績盟效出發(fā)，綜棵合考慮各項貝業(yè)務活動的捆增值性和企濱業(yè)經營風險幻等因素，將婚操作上有密慌切聯(lián)系的活菌動合并在一雀起完成。夾重組。趕重新排列業(yè)顏務流程中各翻項業(yè)務活動辯的先后順序吉，減少整個貫業(yè)務流程的以實現(xiàn)的難度招、費用和時警間。在優(yōu)化虛業(yè)務流程過至程中，應該胞從業(yè)務流程管的整體績效坡出發(fā)，調整解某些業(yè)務活媽動實現(xiàn)環(huán)節(jié)張，調整完成笑這些工作的趨部門和責任對人，在整個請業(yè)務流程的抽最有效率和屬效益的環(huán)節(jié)栽完成這些活相動。脆業(yè)務流程優(yōu)姻化的準備工圣作可明智地應用雨相關技術笑業(yè)務流程的登標準化明確職責徑業(yè)務流程的歲透明化抓業(yè)務流程的安協(xié)調與分拆靜先進業(yè)務流框程的特點子以客戶拉動磁為基礎。剪能夠推動企便業(yè)不斷跨越恩各組織之間估界限。傳各方參與的筋、并且相互量影響的更為鮮積極的事業(yè)繡部大協(xié)作。該消耗更少的浙資源，同時值為客戶創(chuàng)造益出更多的價夾值。慚提升了供應遣鏈中所有成逝員的績效水胃平。鎮(zhèn)在相當大的蹈程度上，更拒加依賴于信于息技術的應叛用。炭向客戶以及蔬企業(yè)員工逐朽漸適應惹“嶄自助服務爪”臣模式轉變。視提供績效表至現(xiàn)以及品質襯等方面的反波饋信息。迫XX集團核想心業(yè)務流程報主要業(yè)務流倆程艘對任何企業(yè)杠而言，都有屈一些業(yè)務流紅程是重要的盼、關鍵的，蓋下面是通常抽意義上的企進業(yè)主要業(yè)務觸流程：乳吸引顧客的湖業(yè)務流程：喪為企業(yè)吸引透并維系顧客慎的業(yè)務流程獵。朱訂單管理業(yè)顏務流程：解救釋、跟蹤顧釣客對產品或旁服務的需求龜并轉化為對賭企業(yè)采購訂釀單。蘆生產運作流腳程：準備、屑生產、發(fā)送賴顧客訂購的祥貨物。涉顧客服務流歸程或支持流務程：在發(fā)出勇商品后維持村顧客的滿意胃度。野開發(fā)新產品逮或新服務的餃流程：構思哄、設計并實描施向顧客提抹供新的附加攤值的服務。恥貨款處理業(yè)吐務流程：跟杯蹤并分析發(fā)把出貨物后的分應收賬款、淡預付賬款的等情況。坊輔助業(yè)務流少程洲在企業(yè)的賭“危支持湊”謊職能部門中那，有許多屬貴于業(yè)務流程蛙，這些部門歇向主要業(yè)務消流程提供許憶多保證其良舞性運行的資首源和能力。臣如下列業(yè)務癢流程屬于輔礎助業(yè)務流程透：催獲得資金的敢業(yè)務流程：若為企業(yè)開展否業(yè)務和實施撲戰(zhàn)略提供財默務資源的業(yè)探務流程。值不斷擴大企我業(yè)資產的業(yè)導務流程：運因用現(xiàn)有資金前（特別是現(xiàn)炮金）贏得與擋企業(yè)戰(zhàn)略目討標相一致的投盡可能大的愁回報的流程家。裹預算業(yè)務流掃程：規(guī)劃企撤業(yè)資金等資釣源分配的業(yè)熟務流程。狡人員招聘業(yè)庫務流程：不犁斷吸納新員緊工完成企業(yè)犬的工作的業(yè)低務流程?；瑔T工績效評灶估和薪酬管避理業(yè)務流程毅：對員工為哭企業(yè)所做的查工作以及所跌創(chuàng)造的價值建來評估其工歇作績效，并尸支付其薪酬丑的流程。蠢員工培訓和抬開發(fā)的業(yè)務角流程：協(xié)助奮員工為當前運工作和未來聰工作的需要懸做好技能和部知識方面的覽準備的流程粥。扶法律業(yè)務流鑄程：保證企反業(yè)遵守所有絕的法律法規(guī)速，并保護企毒業(yè)合法權益壽不受任何形邊式的侵害的儉流程。猛基礎設施建井設流程：提杠供并維護企紀業(yè)辦公場所裝和辦公設備嗎，以保證企鉛業(yè)能夠履行化自己的職能減的流程。劫信息系統(tǒng)業(yè)嘩務流程：收虹集、傳輸和疫處理有關數(shù)協(xié)據(jù)和信息，直保證企業(yè)的龜各項運作和芳決策有符合襖期望的信息古的流程。濫職能部門和壘流程的管理貿業(yè)務流程：蕉包括所有確赴保企業(yè)工作帳有效實施的焦系統(tǒng)和活動紐的流程。繳核心業(yè)務流誰程的確定席將企業(yè)核心悔業(yè)務流程模曉型做出來需思要花費一段備很長時間，牲需要經過一傍段時間的構甲思；而且不永同企業(yè)，最榨后確認出來軋的核心流程棒數(shù)量也不同芳；同時，核插心業(yè)務流程椅的數(shù)量還會歡隨著企業(yè)戰(zhàn)秘略、企業(yè)文宇化和企業(yè)歷敏史等因素而俗變化。但是傲，一個企業(yè)拍核心業(yè)務流醫(yī)程總的原則敞是：在企業(yè)除運作層面上摟，應當只有華4-8個真壘正的高級的意核心業(yè)務流撫程。名通常是回答疤以下幾個問牛題來確認企統(tǒng)業(yè)有哪些核妙心業(yè)務流程妥：正企業(yè)通過哪套些主要活動絲向顧客提供苦價值（產品獸和服務）？舟這個問題是殲確認一個業(yè)疾務流程是否脂屬于核心業(yè)斃務流程的基彩本依據(jù)扇——乒判斷一項活閑動是不是企構業(yè)的核心業(yè)朝務流程的首修要決定因素巧是流程的價蹈值。掏沒有任何真恥正的核心業(yè)設務流程發(fā)生右在單個部門舍內，盡量不剝要用部門名蓋字或職能名筒稱來代替流饑程名字。富用于評估業(yè)綿務流程績效糧或性能的主斥要業(yè)務流程寶輸出結果（醉1~3項）槳是什么？如族果從一個業(yè)干務流程找出貓許多輸出結睜果，那么，晶有可能將幾歷個叢“豈業(yè)務單位先”迅堆到一起了說。廉XX集團的適核心業(yè)務流詠程眠通過對那些牛與企業(yè)努力季要去界定或扶優(yōu)先處理的冠業(yè)務流程相蝦關的信息進赴行分析，就潔可以清楚地母區(qū)分核心業(yè)是務流程和次睜要業(yè)務流程早：向客戶提距供產品和服矛務的流程是店核心流程，郵其他流程則咐是次要流程誕。我們就是薯遵循這一個燕原則來分析江核心業(yè)務流漫程次對于任何企闖業(yè)而言，獲千得客戶的訂氧單并完成這雅些訂單就決叨定了企業(yè)的港命運，所以村說市場營銷傾業(yè)務流程、斯訂單業(yè)務流益程都是每一放個企業(yè)的核吊心業(yè)務流程細，XX集團擺也不可能例糾外。述毫無疑問，塘XX集團是考一個高科技回企業(yè)，是一識個為客戶提判供高附加值故的高科技產絡品的一流企譯業(yè)，因而，罵技術開發(fā)的膀成敗直接影逐響企業(yè)的生良存與發(fā)展，秧研發(fā)業(yè)務流紗程也就順理墾成章地成為調了一個核心娛業(yè)務流程。雄受傳統(tǒng)的計蜓劃經濟下企紋業(yè)經營管理序模式的影響傍，我國企業(yè)發(fā)的財務管理基一直比較薄增弱，很難適躍應現(xiàn)代化大單企業(yè)集團經唐營管理的需撲要，特別是漫在財務預算腸、成本管理辣等方面存在德相當多的漏掩洞。我們認精為，XX集莖團領導人員拖已經認識到叫建立起現(xiàn)代市化財務管理袖流程及管理鬼體系的迫切低需要，需要脾更準確地做霜出戰(zhàn)略決策象、經營決策艇，同時，通室過現(xiàn)代化財雹務管理流程君及管理體系體建立并擴大閥XX集團的膽競爭優(yōu)勢，描建立和維系傾XX集團的紡核心競爭能星力。因此，保我們認為，候在目前的情曉況下，XX黎集團的財務狂管理業(yè)務流惱程是一個核對心業(yè)務流程世。分XX集團是紙一個知識密感集型企業(yè)，字受過高等教糕育的人員已與經超過員工齡總數(shù)的一半升多，其核心睬業(yè)務在很大濕程度上依賴輕于集團吸引悟、保留和激論勵高素質、橋經驗豐富的麗高層次人才淡的能力，培涂養(yǎng)、選拔和臟任用合適的恰技術人才、血管理人才和即營銷人才是餃XX集團保墓持持久、穩(wěn)賊定的發(fā)展的?；还蚀斯?，對于XX圍集團而言，虜在目前甚至樸是未來比較尾長的時間內鉛，人力資源降管理業(yè)務流霜程也是一個盡非常核心的毛業(yè)務流程。喇因此，通過恩分析XX集拒團的經營特萍點，再結合酷判斷核心業(yè)鏈務流程的基朗本依據(jù)，我厲們可以就初勉步確定XX轉的關鍵業(yè)務場流程為：紹市場營銷業(yè)登務流程蔬訂單業(yè)務流周程遞研發(fā)業(yè)務流應程火財務管理流悟程。故人力資源管院理流程鎮(zhèn)XX集團核披心業(yè)務流程寸的分析付總體分姑析結期論弊通過實地調煙查訪問、仔封細觀察、座鞠談會和查閱剝相關資料，斗結合研究X磨X集團的發(fā)騰展戰(zhàn)略規(guī)劃揀,對比分析賽企業(yè)目前存糠在的主要問怠題，尤我們對XX傅集團核心業(yè)負務流程的做鴉了一個總體說分析與判斷粗。對XX集隙團業(yè)務流程鄙總體分析的步主要結論如罵下：澆業(yè)務流程設若計理念比較欲先進責根據(jù)我們對突XX集團目餅前的主要業(yè)驕務流程設計持與執(zhí)行情況贏來看，總體暫設計思路是沈遵循了現(xiàn)代刪管理思想和云理念，其中絕包括XX集求團研究開發(fā)加部門目前正誰在推行的I他PD的業(yè)務吹流程、生產存處已經在執(zhí)壩行的訂單處摩理業(yè)務流程尾、財務部門計推行的AB謎C的成本核喪算業(yè)務流程荒等。根據(jù)我玻們訪談的結符果，幾乎所兩有人員都知診道目前先進晝的管理理念鄉(xiāng)和理論，并托能夠接受使逐用流程圖來蛋規(guī)范業(yè)務流稀程的思想。鳳核心業(yè)務流歇程處于不斷雄完善的過程貌中獅目前，XX芒集團在最近挎十余年實現(xiàn)遇了持續(xù)快速熔的發(fā)展，已跳經逐漸從傳畝統(tǒng)的計劃管郵理模式的國食有企業(yè)轉型傭成為一個現(xiàn)深代化的、具犯有先進管理巨水準的大型閣企業(yè)集團。戚因此，XX樓集團一直處否在組織變革映的過程中，逼不斷地創(chuàng)新經和改革，因是此，核心業(yè)授務流程也不秘斷處在變革即和創(chuàng)新過程疲中，XX集項團各級領導鑼和員工從來塊就沒有停止窯過對核心業(yè)伯務流程的改蟻進與完善的晶工作。焰頂層業(yè)務流搜程基本建立槍在對客戶拉偽動的理解至仔上鐘XX集團的藍產品研發(fā)流裕程、訂單業(yè)侵務流程、市與場營銷業(yè)務趟流程等頂層劍業(yè)務流程都窯是以了解客抓戶的需求、勿滿足客戶的霉需求以及提謠高客戶滿意余度為基本出克發(fā)點，頂層繭業(yè)務流程的阻信息流動則什主要是由客摟戶所驅動的丈。我們認為亭，頂層業(yè)務它流程基本滿陷足了客戶拉餐動的要求。念但執(zhí)是企業(yè)在流賢程上存在以躲下不足蔽：革1．業(yè)務流肚程沒有充分徑利用信息技各術的力量敲充分利用信江息技術可以孕幫助企業(yè)更憲容易了解客俯戶的購買行轉為。通過對嫩相關數(shù)據(jù)的沿整理、分析歸以及與客戶姥的直接溝通溝，企業(yè)將能運夠更為深入男地了解客戶里需要什么和塑不需要什么辮。我們所掌秒握的調查資塑料表明，目蘭前，XX集角團市場營銷獵、訂單履行鬧和產品研發(fā)索對XX集團擱的客戶情況鏟掌握不夠深嫁入，特別是爺在客戶購買毯行為、需求鞋變化方面的泄分析不夠深常入。汽通過應用信番息技術可以碰協(xié)調企業(yè)內宣部、供應商披、經銷商以嶼及客戶之間價的業(yè)務流程允和業(yè)務活動厭，企業(yè)能夠膀迅速地響應唇客戶需求的雹拉動。XX非集團領導人圓員、大多數(shù)濱員工都知道陶戰(zhàn)略協(xié)同、欺推行并行工虜程的重要作胳用，但是，系主要業(yè)務流堅程之間缺乏歉溝通、缺乏句協(xié)調，同時詳，與供應商鬼、經銷商、煌客戶的互動松關系還遠遠勢沒有真正協(xié)痕調起來并發(fā)列揮作用。陶業(yè)務流程傾丈向于簡單的工自動化。在斃調查中發(fā)現(xiàn)圍，由于缺乏論對信息技術弓應用全面和墊深入的了解含，部分中層逢管理人員和彩骨干員工傾蜘向于簡單地丸將信息技術潮應用在原有紛的業(yè)務流程吃上，僅僅追畏求在一定程骨度上提高工顧作效率，而結沒有充分考葡慮利用信息恰技術開發(fā)、逐創(chuàng)建一個全戰(zhàn)新的業(yè)務流鬧程，全面提涌升企業(yè)的競創(chuàng)爭力。稿2．業(yè)務流起程的標準化湯工作比較滯華后帆為了確保企白業(yè)內部各個循部門、供應植商、經銷商邊以及客戶能受夠很好地了逮解協(xié)同工作從的內涵與要圾求，企業(yè)必頁須實現(xiàn)業(yè)務闖流程的標準矮化。同時，蘆與之配套的傾信息技術標節(jié)準化是保障煙各方進行順島暢溝通的必娃要條件。甚XX集團是遍一個典型的械大型企業(yè)集飼團，特別是漠擁有眾多的宴獨立性比較愚強的事業(yè)部蜻和職能部門姜，這些部門元在很大程度供上傾向于用債局部最優(yōu)化酬的、比較封速閉的方式開殃發(fā)各種各樣鑄的信息系統(tǒng)澤，特別是在雕應用軟件、免操作系統(tǒng)、依數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)緊方面自成體縫系，自行開暈發(fā)，沒有統(tǒng)卻一協(xié)調。額3．業(yè)務流頂程的職責不而夠清晰暴XX集團的六主要業(yè)務流潮程在許多方箱面都明確了么各個職能部真門的職責，羊但是，我們拋認為這些流罵程中存在以楚下主要問題幫：減每一個業(yè)務陶流程中，沒食有明確指定鄰一個最具有轎潛能的中高宜層管理人員弦去掌管有關馳的業(yè)務流程儀，沒有對上欣、下游責任煤分清。拘在這些彼此屋銜接的業(yè)務憲流程當中，張沒有很好地斗利用不同部砍門或組織的柿潛能，沒有嬸用量化的指洪標考核業(yè)務逮流程的速度農和效率，存延在問題互相靜推諉，各行論其事的弊端勤。湯業(yè)務流程中銹所有相關各閑方不是很清贈楚或者有意毅模糊自己的盼職責，同時為，這些職責泳沒有非常清啊晰地指派給間合適的有關爐部門來具體郵負責。伴在業(yè)務流程灘中某一部門霜沒有按時完字成指定的工眾作，其他各主方并不能快潤速地了解到退這一個情況卡并做出合適裙的反應，而怎是把問題壓殊在最下游部違門，使得總練體業(yè)績指標秀不高，合同周完工率為7專0％就是一駁個例子。合懷同完工率低大是設計、采晨購、質量等社部門引起的答，但是生產賴處卻無法全擺面提高合同孟完工率到9肝0％以上。聲4．業(yè)務流膚程的透明度驗不高切XX集團各截個主要業(yè)務嗓流程的透明諸度不高，雖亂然XX集團企內部主要業(yè)澆務流程都上體網(wǎng)公布，但弄是，各種信厭息不能被充趴分地共享。蜂我們在調查屬過程中發(fā)現(xiàn)磨，幾乎所有頃的業(yè)務流程痰都不能很好舍地保證XX熄集團內部有日關人員充分祖地了解彼此愧的需求、喜上好，也不能來充分交流各曬種問題的看唉法，同時，林也無法保證伶彼此之間能撈夠很好地了念解上下流的跪業(yè)務活動的腐進展情況。的5．業(yè)務流未程中的組織倘界限分明，五信息堵塞。管我們在調查筐過程中發(fā)現(xiàn)融，XX集團坡內部各個部您門的界限非慢常分明，以且至于彼此之仔間不能充分水地了解其他耳部門的工作諒目標和任務喂，例如生產滲不了解設計食、生產不了渣解采購。在灶維系一個開嬌放的溝通環(huán)仔境方面做得智不夠充分，村無法對每一正個部門的績永效達成共識崖；也不能在本所有即將展喚開的行動中騰達成共識，贏難以通過實歇現(xiàn)自己的承爺諾、并通過掘所承諾的目與標來衡量相吊關績效。躲6．業(yè)務流李程中的量化繞績效考核體懂系不健全擦業(yè)務流程中消每一個業(yè)務答活動的績效候都與承擔這把一個工作職劈責的員工的腐績效直接相兄關，只有建戶立一個與業(yè)糟務流程績效秘掛鉤的量化恥的績效考核洞體系，才能角很好地衡量偽一個業(yè)務流借程優(yōu)劣程度槐。根據(jù)調查星，XX集團糧正在集團范買圍內推行K撿PI考核體弱系，目前只冊能做到二級闖單位這一個煌層面，沒有冊推行到每一言個單位的每朵一個部門、氏每一個崗位噴和每一個員舊工上面。而澇員工在實際蜂工作中往往界只能注意到逝與自己績效規(guī)考核有關的遼工作要求而農不了解企業(yè)滲全局的要求暢，因此，從逼個人利益、搬部門利益出天發(fā)忽視整個蘭業(yè)務流程總錄體績效的做說法比較常見達?？傊?，我總們需要對所橋有關鍵業(yè)務愈流程進行疏慰理，而且要智進行流程的害再造。千市勺場營銷業(yè)務逮流程分析治富市場營銷的名現(xiàn)有業(yè)務流餡程燭一．集團市升場部業(yè)務流別程冷圖1：非XX集團市萬場部業(yè)務流還程說明：其1．集團市角場部與其他咸業(yè)務部門的檔關系非集團市場部鑄有啦日常業(yè)務往戴來的部門主佩要是子公司貌市場部和子秋公司客戶服王務部門，主驚要包括：X散X電氣銷售基公司、通用渠電氣銷售公傻司、通信事設業(yè)部（昌南奧公司和揚州據(jù)電訊）、配拾網(wǎng)事業(yè)部、物調度事業(yè)部況、北京聯(lián)華睡環(huán)保公司、妖億萬電子商否務（包括航德天金穗公司著）、昌威公禾司（自動門午公司、昌星尾公司、富通縮達公司、交張通設施和羅年克韋爾事業(yè)重部）。完2．各崗位飄人員設置和勉職能描述給市場策劃：督負責侍本公司及競全爭對手市場趣運營策略、名宣傳促銷方跳式等方面信貫息的收集、部分析與研究劈；市場運營唱策略方案的稀制訂；市場排定位及市場俗推廣方案的抽制定。肢廣告策劃：姑同行業(yè)相關流廠家和同類辟競爭廠家廣茫告投入的媒漲體與頻率等借方向的信息番搜集、分析念與歸檔管理足；同行業(yè)相帆關廠家和同沙類競爭廠家笛營銷渠道與卷促銷手段等恰市場運作信純息的搜集、構分析與歸檔詠管理；同行鄭業(yè)相關廠家處和同類競爭暈廠家CI戰(zhàn)濤略、品牌戰(zhàn)屆略的研究；熄分析各類廣靠告媒體的實廁際效果和影爪響力；廣告屆媒體的評估很與確認；把勇握企業(yè)與產招品整體形象滅，確定廣告挽、促銷及其滔他各項宣傳針活動的基調主；提出企業(yè)歌產品廣告的咳訴求與主題山；與外部專與業(yè)廣告公司騾密切配合，月策劃一系列蹈富有企業(yè)特愿色的廣告活晶動，監(jiān)督、像落實廣告文延案的運作、瓦實施；公司頭簡要平面廣賓告的設計；侍公司雜志廣帶告的投放方序案的制定；券銷售公司與袋子公司各項離廣告策劃案煉、促銷及其捉他宣傳活動昏方案的審核要、報批及督窄導實施。銷情報分析：掉電力裝備行旬業(yè)信息分析目，并研究對鍛于集團戰(zhàn)略快的影響。競關爭對手營銷肆戰(zhàn)略、市場絡運行信息的鉛分析研究。蟲宏觀經濟形料勢的變化對喚電力行業(yè)及強XX集團的拼影響的分析板；行業(yè)信息倆的收集、分幕析；參與本魄部門開展的箏各種外部市辮場調研與信域息的分析；傳同行業(yè)相關筒廠家和同類擴產品競爭廠巡家新產品信猾息的搜集、集分類歸檔。站情報收集：爪有關電力裝序備行業(yè)、政洽策信息的搜皺集、分析與派歸檔管理；感產業(yè)動態(tài)發(fā)兇展信息的搜績集、分析與鎖歸檔管理；六國內競爭對搜手戰(zhàn)略信息僑的搜集、分公析與歸檔管懼理；國內競快爭對手產品易信息的搜集滔、分析與歸怖檔管理；國勤外競爭對手則戰(zhàn)略策略信閣息搜集、分醫(yī)析與歸檔管盡理；國外競刪爭對手產品棵信息的搜集皂、分析與歸爆檔管理；協(xié)辛助分析員完火成信息的分腥析研究工作脹。防情報管理：圈競爭環(huán)境信贈息的收集、員分類、歸類圈管理（包括咬宏觀產業(yè)政贈策、技術動程向、電力裝懶備市場客戶繡需求）；競錘爭對手信息諷收集、分類聚、歸檔管理望（包括國內回競爭對手：豬南瑞集團、過國電南自、求東方電子、災四方公司、兄東北電集團莖、西電集團日、順特電氣雞、特變電工地、天威保變其、北京開關漿廠、平高電豪氣等知名廠悶商、ABB持公司、西門晨子公司、阿棟爾斯通公司臭、GE公司瀉、SEL公沿司等國外競捉爭對手）；宰其他信息情厲報的歸類、皇分析、整理挨、策劃（包歇括課題研究鍛、各產品線蚊競爭戰(zhàn)略分暗析、熱點分啞析）。敬信息管理：粘集團公司月折度訂貨產值科信息收集、溫分析；市場狠經營信息的賣收集、分類侍與處理；集礦團各事業(yè)部晉、子公司及富部分分公司谷工作月報的竄分類整理、行協(xié)調、處理哀；兩大銷售犁公司工作周粉報（旬報）哨的收集、處到理；參與內甩部的市場調份查、分析，翅預測市場發(fā)夾展趨勢，提府交調查分析閱報告。肉客服督查：恥負責本部門萬日?？记诩捌饍炔啃畔⒐苤?，本部門槳各項日常行船政事務的管朱理；基于內仆部管理方面鴉本職工作的城改進及各類剩合理化建議凈；負責集團交公司顧客滿歲意度調查計敗