科主任年度個(gè)人工作總結(jié)[精選5篇]科主任年度個(gè)人工作總結(jié)1二甲醫(yī)院工作總結(jié)位于xxx的xxx縣人民醫(yī)院雖然多年前就是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體和二級(jí)甲等醫(yī)院，但因行風(fēng)問(wèn)題曾經(jīng)聞名全州，使醫(yī)院的工作和聲譽(yù)受到了嚴(yán)重影響。而今天，盛裝新顏的xxx縣人民醫(yī)院，又通過(guò)加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)，朝著“跨越式”發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn)。在世紀(jì)之交的xxxx年，醫(yī)院歷經(jīng)了前所未有的特殊時(shí)期。曾記否，當(dāng)時(shí)的醫(yī)院管理混亂，不正之風(fēng)盛行，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員公開(kāi)私收亂要病人錢財(cái)，甚至明目張膽地介紹病人到其它醫(yī)院檢查治療，從中撈取好處費(fèi)等，職工群眾怨聲載道，一時(shí)間醫(yī)院在社會(huì)上的信任度陷入了低谷，原主要黨政領(lǐng)導(dǎo)也因違紀(jì)受到了懲處。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整健全后，把行風(fēng)建設(shè)作為振興醫(yī)院的頭等大事來(lái)抓，按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，以改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)為主題;以加強(qiáng)衛(wèi)生隊(duì)伍素質(zhì)為目的;以深化城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生改革為動(dòng)力，堅(jiān)持糾建并舉，整頓和建設(shè)相結(jié)合的方針，通過(guò)扎實(shí)有效的工作，著力解決社會(huì)反映強(qiáng)烈，人民群眾關(guān)注的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題，從而加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)了醫(yī)院改革。1.明確職責(zé)，完善制度、監(jiān)管到位。近三年來(lái)，我們建立健全了防止腐敗現(xiàn)象或不正之風(fēng)的各項(xiàng)管理制度，理順了各級(jí)各類人員職責(zé)，明確規(guī)定院長(zhǎng)、書記是行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，對(duì)關(guān)鍵崗位、薄弱環(huán)節(jié)實(shí)行全程把關(guān)，“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”的工作成立了專門的監(jiān)控組織，如：醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)組、衛(wèi)生材料采購(gòu)組、藥品質(zhì)量?jī)r(jià)格監(jiān)控組等，凡是萬(wàn)元以上的設(shè)備進(jìn)購(gòu)均實(shí)行招標(biāo)議標(biāo)、集體采購(gòu);10萬(wàn)元以上的設(shè)備必須有主管局、紀(jì)委監(jiān)察局參加，保證陽(yáng)光操作，公平公正，使所買設(shè)備在保證質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了最低的優(yōu)惠價(jià)格，避免了不正之風(fēng)和違紀(jì)違規(guī)的情況發(fā)生，純潔了衛(wèi)生隊(duì)伍，保護(hù)了相關(guān)人員。2.主要領(lǐng)導(dǎo)以身作則，敢管善管不正之風(fēng)。黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)的好壞，完全取決于部門單位的領(lǐng)導(dǎo)。我院的黨政主要負(fù)責(zé)人對(duì)行風(fēng)建設(shè)齊抓共管、密切配合、共同監(jiān)督，并身體力行地作出表率，把自己的言行置于廣大群眾的監(jiān)督之下，做到一身正氣，兩袖清風(fēng)，因而就能理直氣壯的整治懲處敗壞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事，敢于抓住反面典型在職工中作警示教育，得到了群眾的一致好評(píng)。特別是在基本建設(shè)的招投標(biāo)及建蓋過(guò)程中，經(jīng)歷了一次又一次反腐倡廉的考驗(yàn)，得罪了一個(gè)又一個(gè)的大小官員，相反，受到了省衛(wèi)生廳陳廳長(zhǎng)“政治敏銳性高，防腐意識(shí)強(qiáng)”的表?yè)P(yáng)。3.加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。通過(guò)抓典型、樹(shù)形象，醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)得到了根本好轉(zhuǎn)，廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立了責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，形成了良好的衛(wèi)生行業(yè)風(fēng)尚，全院職工團(tuán)結(jié)愛(ài)院的意識(shí)得到加強(qiáng)，增強(qiáng)了救死扶傷、敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，營(yíng)造了一種樂(lè)于奉獻(xiàn)、奮發(fā)創(chuàng)新、刻苦鉆研、爭(zhēng)創(chuàng)一流的良好氛圍。目前，患者、職工及社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度不斷提高，特別是醫(yī)院向社會(huì)推出“八項(xiàng)”和“九條禁令”后，醫(yī)院的各項(xiàng)工作得到了社會(huì)的認(rèn)可，三個(gè)效益不斷增強(qiáng)。現(xiàn)在，全院上下集中精力搞改革，一心一意謀發(fā)展的局面已經(jīng)形成，共同為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的跨越式發(fā)展努力奮斗。4.前進(jìn)中的xxx縣人民醫(yī)院又將實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。進(jìn)入新世紀(jì)，醫(yī)院發(fā)展日新月異，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，醫(yī)院加快了改革的步伐，首次制定了醫(yī)院發(fā)展的總體規(guī)劃，提出了“十五”期末，要率先在州內(nèi)縣級(jí)醫(yī)院中實(shí)現(xiàn)“六個(gè)一流”的宏偉目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一宏偉藍(lán)圖進(jìn)行了卓有成效的改革及軟、硬件建設(shè)的重大調(diào)整。在人事和分配制度改革方面：實(shí)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗，高職低聘、低職高聘和活工資分配的激勵(lì)機(jī)制，基本體現(xiàn)了多勞多得的分配原則，“大鍋飯”問(wèn)題基本得到解決，使大家都有了危機(jī)感和緊迫感，全院職工的積極性空前高漲，產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，業(yè)務(wù)總收入與同期相比增長(zhǎng)了36%，職工待遇明顯改善。在人才引進(jìn)、提高技術(shù)方面：采取了送出去培訓(xùn)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)帶教的辦法。常年聘請(qǐng)了省級(jí)有名望的專家在我院進(jìn)行座診、指導(dǎo)和帶教，培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，提高?？扑剑⑹巩?dāng)?shù)乩习傩詹坏嚼ッ骶湍軌蛳硎艿綄＜壹?jí)的服務(wù)，代表了最廣大人民群眾的根本利益。目前聘請(qǐng)了專家的四大科室：心內(nèi)科、骨科、普外科、婦產(chǎn)科成了我院的重點(diǎn)發(fā)展科室，開(kāi)展了斷指再植、髖關(guān)節(jié)置換、直腸癌根治、巨大腫瘤摘除等高難度手術(shù)，醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍得到了提高，眼科、兒科等特色?？频募寄懿粩嘣鰪?qiáng)。近20xx年來(lái)，共在各種醫(yī)學(xué)刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文100篇，獲得州、縣級(jí)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)40項(xiàng)。在服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度方面：除盡可能地為患者提供優(yōu)良的專業(yè)技術(shù)服務(wù)外，還開(kāi)展了學(xué)習(xí)賓館式的人性化服務(wù)，專門派人到新南疆賓館進(jìn)修學(xué)習(xí)，請(qǐng)附二院的護(hù)理專家前來(lái)講授現(xiàn)代禮儀知識(shí)，開(kāi)展了使用“十字”文明敬語(yǔ)的活動(dòng)，把“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”作為“座佑銘”，適時(shí)使用在工作中，并從接打電話小事做起，規(guī)范語(yǔ)言行為，結(jié)合整體護(hù)理工作的全面展開(kāi)，我們的服務(wù)態(tài)度得到了社會(huì)的認(rèn)可?？浦魅文甓葌€(gè)人工作總結(jié)2本人從事外科臨床工作20xx年來(lái)，在思想上與行動(dòng)上時(shí)刻能與黨的路線、方針、政策保持一致，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和院方各種規(guī)章制度。能單獨(dú)處理外科上各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，至今未發(fā)生一起醫(yī)療差錯(cuò)事故。工作總結(jié)如下：一、努力學(xué)習(xí)社會(huì)主義社會(huì)是全面發(fā)展，全面推進(jìn)的社會(huì)，社會(huì)主義事業(yè)是物質(zhì)文明與精神文明相輔相成，協(xié)調(diào)發(fā)展的事業(yè)。在目前在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊下，部分人思想出現(xiàn)腐蝕墮落，這是一種缺乏政治學(xué)習(xí)的綜合表現(xiàn)。通過(guò)“五心三滿意活動(dòng)”、“學(xué)習(xí)”我個(gè)人從端正學(xué)習(xí)態(tài)度，結(jié)合個(gè)人實(shí)際認(rèn)真作了整改，進(jìn)一步在職工中樹(shù)立了良好的自身形象?；鶎俞t(yī)院在條件設(shè)備及人員相對(duì)緊缺情況下，我作為一名業(yè)務(wù)帶頭人，身先士卒，接受群眾的監(jiān)督，長(zhǎng)年工作在一線，堅(jiān)持又上行政班又上業(yè)務(wù)班，從不以任何理由推諉工作之事，沒(méi)有享受休息過(guò)一個(gè)好的節(jié)假日。記得去年大年三十晚上接診一例鞭炮炸傷腹部病人，病人當(dāng)時(shí)因創(chuàng)傷面嚴(yán)重并發(fā)休克，通過(guò)積極組織醫(yī)務(wù)人及時(shí)搶救并給予手術(shù)治療，手術(shù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)，術(shù)后病人安返病房，經(jīng)過(guò)13天精心治療，病人康復(fù)出院，此時(shí)我內(nèi)心總算松了口氣，并沒(méi)因工作耽誤春節(jié)休息而產(chǎn)生任何怨言。二、業(yè)務(wù)分管近5年來(lái)在分管業(yè)務(wù)工作中，深感自己責(zé)任重大，自己在業(yè)務(wù)上要帶好頭，還要組織、督促好大家加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新專業(yè)知識(shí)。在當(dāng)前這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，各行業(yè)日新月異在突飛猛進(jìn)，目前醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生。只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，從而避免醫(yī)療糾紛及差錯(cuò)事故的發(fā)生。我曾多次外面培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不但充實(shí)和完善自己。通過(guò)20xx年赴武漢學(xué)習(xí)回院后成功開(kāi)展肝破裂修補(bǔ)術(shù)，脾破裂切除術(shù)，膽囊切除術(shù)，腸梗阻，甲狀腺手術(shù)等，贏得了院方及群眾認(rèn)可，為單位和個(gè)人取得了良好的社會(huì)反響，曾多次被上級(jí)主管單位授予先進(jìn)表彰。通過(guò)業(yè)務(wù)上不斷學(xué)習(xí)，不斷完善?，F(xiàn)開(kāi)展的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)工作，取得了良好的兩個(gè)效益。于今年從xx省肛腸研究所學(xué)習(xí)高新科技做痔瘡技術(shù)后，回院對(duì)開(kāi)展近43例痔瘡病人跟蹤隨訪，絕大部分病人反映該技術(shù)術(shù)中及術(shù)后的確痛苦小，術(shù)后恢復(fù)快，彌補(bǔ)原傳統(tǒng)手術(shù)方法不足。三、認(rèn)真工作衛(wèi)生工作過(guò)硬的技術(shù)是保證質(zhì)量的前提。服務(wù)質(zhì)量好壞能直接影響治療效果，在日常工作中，接診任何一名病人我本著認(rèn)真、仔細(xì)并采取跟蹤服務(wù)。在接診病人過(guò)程中難免部分病人進(jìn)院后不知診療常規(guī)程序，經(jīng)常帶領(lǐng)病人進(jìn)行導(dǎo)診，至到處理完畢后再給予詳細(xì)講解回家后治療注意事項(xiàng)，手術(shù)病人術(shù)后活動(dòng)有些不便，為了方便病人，經(jīng)常在病房巡回期間幫助病人給予正確講解活動(dòng)方法及進(jìn)行必要日常生活幫助，如：打開(kāi)水、沖便盆、拿藥等，通過(guò)自己真實(shí)行動(dòng)，感化了職工及病人與其家屬的信任與支持，得到大家一致良好口碑。近幾年來(lái)，雖然在工作中取得了一些成績(jī)，感謝領(lǐng)導(dǎo)支持，群眾信任，但今后還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，不但彌補(bǔ)自生不足，醫(yī)學(xué)是一門高科技并無(wú)止境學(xué)科，我還得續(xù)繼努力，從點(diǎn)滴做起，并發(fā)揚(yáng)老一輩無(wú)私奉獻(xiàn)精神，為確保本社區(qū)人民身體健康，為社會(huì)發(fā)展進(jìn)一步作出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。科主任年度個(gè)人工作總結(jié)320xx年在忙忙碌碌和不知不覺(jué)中走過(guò)，一年來(lái)，在院黨委、院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室全體同仁共同努力下，普外科基本完成院的各項(xiàng)任務(wù)，純收入在全院名列前茅（第x位）。在這一年里，無(wú)重大醫(yī)療事故的發(fā)生，多項(xiàng)工作受到醫(yī)院的好評(píng)，同志們?cè)诠ぷ髦?，不怕困難，勇挑重?fù)?dān)，頑強(qiáng)拼搏，敢于創(chuàng)新，在醫(yī)療、科研和教學(xué)方面取得了一定的成績(jī)，當(dāng)然也存在不足，在此對(duì)過(guò)去一年的工作做一下總結(jié)，以便今后能更好的工作，請(qǐng)?jiān)狐h委及同志們給以指正。一、政治思想方面堅(jiān)持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持社會(huì)主義道路，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和重要理論思想，以及“科學(xué)發(fā)展觀”，政治思想水平有了進(jìn)一步的提高。在工作中，始終堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，視病人如親人，全心全意為病人服務(wù)。樹(shù)立廉潔行醫(yī)、以病人為中心的理念，全科同志自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，認(rèn)真貫徹民主集中制，按時(shí)召開(kāi)科務(wù)會(huì)，強(qiáng)化職工民主參與科室管理工作。主要作了以下工作。1、有效解決看病貴的問(wèn)題：降低醫(yī)療費(fèi)用，減少病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，合理用藥是每一位醫(yī)生應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)科室管理，藥品比例已大幅下降，在我院產(chǎn)生了較大影響，使病人切實(shí)得到實(shí)惠，減輕了病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。2、強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念：做到這一點(diǎn)，要在提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度上下功夫，誠(chéng)懇認(rèn)真的工作方式、細(xì)致耐心的思想交流，與病人交朋友，用病人的口為我們做正面宣傳。采取病人信息反饋制度，及時(shí)與出院病人進(jìn)行溝通，使慕名而來(lái)的病人逐漸增加。在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下，要加強(qiáng)對(duì)科室成員的形勢(shì)教育，增強(qiáng)職工的危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立面向社會(huì)、面向患者，主動(dòng)找市場(chǎng)、找病人的新觀念。把一切以病人為中心的思想貫穿到科室的各項(xiàng)工作的全過(guò)程。激發(fā)科室成員積極向上的精神，增強(qiáng)科室的凝聚力。培育科室精神、樹(shù)立醫(yī)務(wù)工作者整體形象，即服務(wù)一流，技術(shù)精湛，愛(ài)崗敬業(yè)，文明服務(wù)的白衣天使形象。3、合理用藥、合理收費(fèi)，切實(shí)減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)：合理用藥不僅表現(xiàn)在對(duì)癥用藥，還表現(xiàn)在藥物的合理應(yīng)用方面。不僅要加強(qiáng)對(duì)藥品各種知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是毒副作用的學(xué)習(xí)，還要經(jīng)常與藥劑科專家進(jìn)行溝通，真正做到合理用藥。在不影響病人治療效果的前提下，精打細(xì)算，用最少的費(fèi)用進(jìn)行最好的醫(yī)療服務(wù)，這也是我們外科努力的方向。嚴(yán)格執(zhí)行一日清制度，耐心細(xì)致的解釋病人提出的問(wèn)題，讓病人明明白白看病，明明白白花費(fèi)。5、以全體科務(wù)會(huì)的形式，加強(qiáng)科室管理，用各種制度來(lái)管理科室，加強(qiáng)三級(jí)查房制度的落實(shí)及專科專治，所有制度的落實(shí)均記錄在案，得到了院領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。二、業(yè)務(wù)方面外科急癥多，周轉(zhuǎn)快，病床使用率為%，較去年平中略升，出院人數(shù)與去年相比，今年x人，去年x人，較去年x人次，其原因與大家的共同努力是分不開(kāi)的。業(yè)務(wù)收入比去年增多，毛收入在全院排名第2位（今年x元，去年x元，較去年增長(zhǎng)%。平均住院日10、55天，基本完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在三基培訓(xùn)考核中合格率達(dá)100%?？剖野嘧釉卺t(yī)療質(zhì)量上加強(qiáng)管理，使入、出院符合率、手術(shù)前后診斷符合率、甲級(jí)病案率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率等均大院下達(dá)的指標(biāo)。杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，發(fā)生率為0。積極開(kāi)展單病種質(zhì)量與費(fèi)用控制工作。積極開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)：新技術(shù)、新業(yè)務(wù)是科室發(fā)展的源泉，也是科室生存的根本所在。如腹腔鏡在普外科的應(yīng)用，起得了很大的進(jìn)步，已成功開(kāi)展腹腔鏡手術(shù)例，取得了很好的效果，得到了廣大患者的好評(píng)。在常規(guī)治療的基礎(chǔ)上，積極探索更利于病人接受的美觀手術(shù)，得到了病人好評(píng)。如小兒疝手術(shù)，采用小切口，皮內(nèi)縫合等。三、出勤方面一年來(lái)，全科大部分同志能出全勤，甚至加班加點(diǎn)。有急重癥病人時(shí)能隨時(shí)出現(xiàn)在病人身旁，積極配合衛(wèi)生局衛(wèi)生計(jì)劃生育和抗甲流感工作。四、不足之處1、規(guī)章制度落實(shí)欠缺：表現(xiàn)在三級(jí)查房制度未能完全落實(shí)；重大手術(shù)病例討論制度；交接班制度；2、病人量減少：①農(nóng)村新型醫(yī)療合作導(dǎo)致大量病人留滯于鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，周圍醫(yī)院截流。②自我宣傳力度不夠。③尚欠缺與上級(jí)醫(yī)院的廣泛聯(lián)系。④xx醫(yī)院取得了農(nóng)保和醫(yī)保的資格，拉走了一部分患者。總之成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)才屬于自己，惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績(jī)。發(fā)展是硬道理，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，只要我們解放思想，堅(jiān)定信心，與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新，就一定能取得更好的成績(jī)。科主任年度個(gè)人工作總結(jié)4遵照組織安排，我擔(dān)任xx-x職務(wù)。一年來(lái)，我在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫助下，使個(gè)人素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)水平等各方面都有了較大的提高。今天向領(lǐng)導(dǎo)和同志們總結(jié)匯報(bào)如下。1.努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，全面提高自身素質(zhì)。自覺(jué)學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，時(shí)刻用先進(jìn)的理論武裝自己的思想和頭腦，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)人生觀世界觀改造，增強(qiáng)辨別是非的能力，增強(qiáng)政治敏銳性和預(yù)見(jiàn)力，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的能力，努力做到政治上清醒，理論上成熟，信念上堅(jiān)定，實(shí)踐上自覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，深化了對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的理解，增強(qiáng)了做“三個(gè)代表”重要思想堅(jiān)定實(shí)踐者的自覺(jué)性，明確了當(dāng)前和今后的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，并且找出了自己在思想、工作等方面的不足和差距，制定了個(gè)人整改措施，為進(jìn)一步做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作奠定了較為堅(jiān)實(shí)的思想基矗。2.愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，為塑造醫(yī)務(wù)科嶄新形象做貢獻(xiàn)。1）、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，千方百計(jì)為臨床一線科室保駕護(hù)航，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，寧肯自己受委屈，不要科室擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，寧肯自己有壓力，不要領(lǐng)導(dǎo)有不滿。2）、提高創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。使我院醫(yī)政管理向科學(xué)化、信息化，制度化轉(zhuǎn)變。3）、增強(qiáng)實(shí)干精神，盡職盡責(zé)，恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。4）、正確處理各種關(guān)系。對(duì)上級(jí)部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到尊重而不崇拜，服從而不盲從，到位而不越位;對(duì)同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛(ài);對(duì)基層，做到嚴(yán)于律己，寬以待人，以身作則;對(duì)社會(huì)、對(duì)外界，做到坦蕩處事，自重自愛(ài)。注意用自已的一言一行，維護(hù)醫(yī)院和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護(hù)醫(yī)務(wù)科的整體形象。3.銳意進(jìn)取，為開(kāi)創(chuàng)醫(yī)務(wù)科工作新局面貢獻(xiàn)自己一份力量。醫(yī)務(wù)科工作任務(wù)重、壓力大、責(zé)任強(qiáng)，是全院公認(rèn)的又忙又亂又必不可少的科室，醫(yī)務(wù)科工作的效率和質(zhì)量直接影響著全院醫(yī)療質(zhì)量和聲譽(yù)。由于組織的信任，領(lǐng)導(dǎo)的幫助，科室的支持，使我充滿了信心，義無(wú)反顧地投入到醫(yī)務(wù)科工作中，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。4.努力提高醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平的提高是醫(yī)院管理永恒的主題，更是醫(yī)務(wù)科工作的重中之重。堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，狠抓“醫(yī)療質(zhì)量”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”兩個(gè)主題，協(xié)助開(kāi)展了許多工作：完善醫(yī)療管理組織;增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，健全核心醫(yī)療規(guī)章制度;加強(qiáng)質(zhì)量控制監(jiān)督檢查;加強(qiáng)醫(yī)療安全教育和醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)，有效防范醫(yī)療糾紛;加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)處理醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，使我院醫(yī)生素質(zhì)有了一定的提高。科主任年度個(gè)人工作總結(jié)5一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的共同努力協(xié)作下，全年的工作順利完成?；仡欉^(guò)去的一年，無(wú)論從科室管理、醫(yī)療安全、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面，均取得了一些成績(jī)，但是仍有不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：一、主要成績(jī)：1、進(jìn)一步建立建全并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質(zhì)量，滿足病員群眾的醫(yī)療要求，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了《病例處方書寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)療法規(guī)》。規(guī)范了廣大醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為，教育大家學(xué)法、懂法、守法，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，為我院安全醫(yī)療奠定了基礎(chǔ)。2、加強(qiáng)各大臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，并更好的落實(shí)臨床、醫(yī)療護(hù)理制度，全方面提高我院的診療水平。在張?jiān)洪L(zhǎng)的督導(dǎo)下、陳副院長(zhǎng)的指導(dǎo)與幫助下，多次開(kāi)展院內(nèi)科室及醫(yī)護(hù)人員會(huì)議，布置臨床工作。為進(jìn)一步完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作及任務(wù)，深入科室協(xié)調(diào)工作。就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)醫(yī)療文書書寫等方面進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查。通過(guò)平時(shí)的檢查使許多易于疏忽的問(wèn)題得以解決。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全，定時(shí)組織各科人員參加會(huì)議，就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫(yī)療提供了保障。3、加強(qiáng)臨床業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修工作，醫(yī)院xx年派出兩名同志分別進(jìn)修學(xué)習(xí)了口腔、耳鼻喉科，同時(shí)派出10余人次參加各類學(xué)術(shù)會(huì)議，為我院引進(jìn)新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)拓展業(yè)務(wù)?；貋?lái)后要求參加學(xué)術(shù)會(huì)議的人員將所學(xué)內(nèi)容整理打印成冊(cè)并裝訂入檔。通過(guò)講座形式傳授給每一個(gè)人，提高了我院醫(yī)療學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，取得了良好的效果，達(dá)到了預(yù)期的學(xué)習(xí)目的。4、定期參加一體化門診部會(huì)議，全年參加20余次門診部會(huì)議。對(duì)門診部醫(yī)療工作的開(kāi)展及服務(wù)范圍作出了明確的.規(guī)定。并對(duì)門診部多次檢查工作，將檢查所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯總，并打印成冊(cè)存入檔。將發(fā)現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療護(hù)理隱患做到進(jìn)一步防范。定時(shí)開(kāi)展醫(yī)療知識(shí)講座，學(xué)習(xí)醫(yī)療文書及醫(yī)療法規(guī)取得了一定的效果。5、時(shí)刻不忘首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格查巡房制度及科室會(huì)診制度沒(méi)有推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在搶救危重病人時(shí)全院醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各自認(rèn)真履行職責(zé)，使每一位病人都得到了的救治。全年我院沒(méi)有因搶救病人不到位而引起醫(yī)療糾紛事情的發(fā)生。6、醫(yī)務(wù)人員努力提高服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量，使來(lái)院就診病人抱著希望而來(lái)，滿意而歸。每一位醫(yī)務(wù)人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通過(guò)全院醫(yī)護(hù)人員兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力，圓滿完成本年度工作。7、在院內(nèi)各項(xiàng)急診搶救病人及手術(shù)人員方面，完善了搶救應(yīng)急小組及聽(tīng)值班人員制度。醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)保持通訊暢通就近聽(tīng)值班，無(wú)一例病人因時(shí)間耽擱因素而耽擱救治現(xiàn)象的發(fā)生，并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及病人的好評(píng)。8、院內(nèi)成立了應(yīng)急預(yù)案小分隊(duì)，有兩名醫(yī)師、4名護(hù)師及一名司機(jī)組成并多次參加辦事處及開(kāi)發(fā)區(qū)安排的任務(wù)及應(yīng)急事故演習(xí)，并得到高新區(qū)及辦事處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。二、存在問(wèn)題：1、門診醫(yī)療工作繁瑣，既對(duì)內(nèi)又對(duì)外，工作千頭萬(wàn)緒。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)從長(zhǎng)遠(yuǎn)打算及處理各項(xiàng)日常工作。2、要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高我院年輕醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平及工作能力。須輪流到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行短期的培訓(xùn)及進(jìn)修學(xué)習(xí)。3、個(gè)別科室及個(gè)人仍存在不思進(jìn)取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態(tài)度是下一步的工作要點(diǎn)。4、臨床護(hù)理等科室各項(xiàng)登記不夠及時(shí)、認(rèn)真仔細(xì)。針對(duì)此情況下一步將建全各項(xiàng)登記制度，杜絕人為因素的存在。5、本年度制定目標(biāo)不夠明確，門診管理有疏漏，開(kāi)展業(yè)務(wù)范圍較狹窄。下一步加強(qiáng)門診管理，制定工作目標(biāo)，拓展業(yè)務(wù)范圍，引進(jìn)新技術(shù)。6、門診學(xué)習(xí)風(fēng)氣不足，撰寫論文較少，此方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)?？傊?，在xx年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅(jiān)持不懈地抓好醫(yī)療質(zhì)量的管理，將各項(xiàng)工作做到實(shí)處，落實(shí)到人。使門診工作安全平穩(wěn)的進(jìn)行，為我院的安全醫(yī)療工作貢獻(xiàn)出所有的力量。全面提高診療水平及服務(wù)態(tài)度，以更好的服務(wù)于廣大病員群眾?？浦魅文甓葌€(gè)人工作總結(jié)6作為外科主任的兩年期間，本人認(rèn)真履行主任職責(zé)，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，現(xiàn)從三方面總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)外科的工作就是“無(wú)規(guī)律”、“不由自主”，一年到頭都忙忙碌碌，加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，沒(méi)有腳踏實(shí)地的作風(fēng)，沒(méi)有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，真是難以勝任工作。甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)是外科工作的必備人格素質(zhì)。兩年來(lái)，本人踏踏實(shí)實(shí)地做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，不靠一時(shí)的熱情和沖動(dòng)，堅(jiān)持每天從零開(kāi)始，以積極熱情地態(tài)度投入工作，只要工作需要，從不計(jì)較個(gè)人得失，20xx年被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人和行風(fēng)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。二、求真務(wù)實(shí)，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面翻過(guò)去的一頁(yè)已成為歷史，成就只能為將來(lái)醫(yī)院發(fā)展奠基。如果說(shuō)做了一些工作，能順利完成各項(xiàng)任務(wù)，這主要與每位院領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可分不開(kāi)的，與在座的每位同事的關(guān)心幫助分不開(kāi)，與科室全體人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作分不開(kāi)。但自己深知離各位領(lǐng)導(dǎo)的要求和同事們的期望還有很大的差距，做好醫(yī)務(wù)科的管理工作，我做到以下幾點(diǎn)：1、服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。定期在院內(nèi)組織政治學(xué)習(xí)，抓好職工的政治思想教育。2、進(jìn)一步完善醫(yī)院的發(fā)展及加大業(yè)務(wù)管理力度，重點(diǎn)抓好專科建設(shè)、科技興醫(yī)，以進(jìn)一步提高我院的品牌效應(yīng)與知名度。3、進(jìn)一步抓好醫(yī)療常規(guī)及規(guī)章制度的落實(shí)，協(xié)助醫(yī)療糾紛的調(diào)查處理、教學(xué)管理工作。三、打造良好團(tuán)隊(duì)精神著重加強(qiáng)提高醫(yī)務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加快醫(yī)務(wù)人員知識(shí)的更新，提高醫(yī)務(wù)人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)面對(duì)當(dāng)前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。以創(chuàng)造良好的社會(huì)效益的同時(shí)來(lái)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。組織新和兩個(gè)醫(yī)療社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的工作落實(shí)，保證上級(jí)相關(guān)檢查達(dá)標(biāo)。以醫(yī)療安全為保障高質(zhì)量、高績(jī)效的工作量。醫(yī)療安全是前提，沒(méi)有醫(yī)療安全作保障，提高工作量和增收節(jié)支均將成為無(wú)的之矢，醫(yī)院的發(fā)展就成為一句空話。科主任年度個(gè)人工作總結(jié)7我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，以年初制定的工作思路為指導(dǎo)，以提高醫(yī)院效益為核心，以增強(qiáng)我科綜合競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，全面落實(shí)醫(yī)院管理，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，順利通過(guò)”二甲醫(yī)院復(fù)審”，實(shí)現(xiàn)了全年業(yè)務(wù)制度規(guī)范化，管理科學(xué)化，社會(huì)效益化，有力地推動(dòng)了我科各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平的進(jìn)一步提高。作為我科主任的這一年來(lái)，本人認(rèn)真履行科主任職責(zé)，盡職盡責(zé)，為更好服務(wù)于患者，鞭策自己，今天向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事匯報(bào)一年來(lái)的工作，不當(dāng)之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)指正：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。20xx年全科累計(jì)出入院人數(shù)約x人次，床位使用率%，總收入近x萬(wàn)元，在幾個(gè)內(nèi)科中始終處于地位。二、全年開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)x項(xiàng)。我科率先開(kāi)展床旁心梗三項(xiàng)和第二聚體的檢測(cè)，大大縮短了傳統(tǒng)化驗(yàn)時(shí)間，能在第一時(shí)間為醫(yī)生提供臨床確定診斷，為急性心機(jī)梗死患者的溶栓治療爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間，明顯提高了患者的預(yù)后。24小時(shí)動(dòng)態(tài)血壓檢測(cè)，為高血壓患者的診斷及抗高血壓藥物治療效果的評(píng)價(jià)提供充分依據(jù)。糖尿病的胰島素泵治療，方便了糖尿病患者適時(shí)檢查血糖，使糖尿病患者的胰島素治療更為科學(xué)合理。三、無(wú)醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。四、強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念：全科人利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間努力學(xué)習(xí)知識(shí)，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，并同時(shí)積極參加學(xué)術(shù)會(huì)，邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家來(lái)我院講座，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平，實(shí)行人性化溫馨服務(wù)，誠(chéng)懇認(rèn)真工作、細(xì)致耐心交流，為適應(yīng)新形勢(shì)下醫(yī)療環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)科室成員的思想及職業(yè)教育，樹(shù)立面向社會(huì)、面向患者，把一切以病人為中心的思想貫穿到科室的各項(xiàng)工作的全過(guò)程。激發(fā)科室成員積極向上的精神，增強(qiáng)科室的凝聚力。培育科室精神、樹(shù)立醫(yī)務(wù)工作者整體形象，即服務(wù)一流，技術(shù)精湛，愛(ài)崗敬業(yè)，文明服務(wù)的白衣天使形象。五、打造良好團(tuán)隊(duì)精神。我科的工作一年到頭都忙忙碌碌，在病人多，特別是急重癥患者多，醫(yī)生少的情況下，經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，而且專業(yè)性強(qiáng)。需踏實(shí)、耐心、不懼臟累，才能勝任工作。甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)是內(nèi)科工作的必備人格素質(zhì)。特別在年輕醫(yī)生的成長(zhǎng)方面起決定性因素。作為科主任，以身作則，一直值周日白班，在科室人員事假及相繼去省醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)期間，一直參加科室值班，最多時(shí)一周連值四個(gè)夜班。一年來(lái)，本人踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)醫(yī)療工作，克抓嚴(yán)管，確保醫(yī)療安全，以積極地態(tài)度投入工作，只要工作需要，從不計(jì)較個(gè)人得失。六、醫(yī)乃仁術(shù)，廉潔行醫(yī)。作為科主任應(yīng)率先垂范，同時(shí)要求全科每一位醫(yī)師在工作中做到：經(jīng)常深入病員和家屬當(dāng)中，了解病員的痛苦和需求，關(guān)心和體貼病人，切實(shí)減輕患者的負(fù)擔(dān)，誠(chéng)心誠(chéng)意為患者服務(wù)。在工作上大膽創(chuàng)新。認(rèn)真切實(shí)轉(zhuǎn)變思維方式，大膽開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。以自己的醫(yī)德和人格力量贏得病人的尊重和信賴。切實(shí)規(guī)范自己的言行，樹(shù)立良好的形象，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。嚴(yán)格自律，做廉潔從醫(yī)的表率。在臨床工作中，提高覺(jué)悟，堅(jiān)定信念，錘煉意志，耐得住清貧，抗得住xx，堅(jiān)持原則、秉公行醫(yī)、公私分明，認(rèn)真處理好醫(yī)院和患者的關(guān)系；尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽(yù)。永葆醫(yī)務(wù)人員的政治本色和浩然正氣。由于科室病人多，工作繁忙，我們的工作還有些不足之處，如：住院病例不能及時(shí)完成，內(nèi)容過(guò)簡(jiǎn)；辦公室環(huán)境衛(wèi)生有時(shí)較臟亂。翻過(guò)去的一頁(yè)已成為歷史，如果說(shuō)做了一些工作，能較順利的完成各項(xiàng)任務(wù)，這主要與每位院領(lǐng)導(dǎo)的支持和醫(yī)院相關(guān)科室的關(guān)心幫助分不開(kāi)，與科室全體人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，敬業(yè)奉獻(xiàn)分不開(kāi)。在這里，對(duì)全院職工對(duì)我們的扶持和幫助表示真心感謝。但自己深知離各位領(lǐng)導(dǎo)的要求和全院職工的期望還有很大的差距。在下一年度，將繼續(xù)加強(qiáng)我科建設(shè)，爭(zhēng)取在醫(yī)院搬新址以后，開(kāi)展一些新業(yè)務(wù)，使我科的業(yè)務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階，更好的為廣大患者服務(wù)。科主任年度個(gè)人工作總結(jié)8時(shí)光似箭、歲月如梭。伴著圣誕節(jié)日的歡樂(lè)氣氛，我們即將迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的一年中生產(chǎn)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，在此，我對(duì)生產(chǎn)部一年來(lái)的工作做以總結(jié)，同時(shí)也祈愿我們公司明年更美好。一、工作回顧1、產(chǎn)品產(chǎn)量方面過(guò)去的一年里，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過(guò)程中面臨三、四產(chǎn)品型號(hào)的多變，批量小、技術(shù)不穩(wěn)定和不完善的情況下，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和摸索。截止20xx年xx月x日共完成兩成結(jié)構(gòu)產(chǎn)品，我部門合理的調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，和利用有限的資源，及時(shí)滿足客戶的交期，為公司今后產(chǎn)品的多元化打下了基礎(chǔ)。2、產(chǎn)品品質(zhì)方面在今年工作中，在確保生產(chǎn)任務(wù)的情況下兩層結(jié)構(gòu)產(chǎn)品入庫(kù)良率達(dá)到98%，三四層產(chǎn)品入庫(kù)良率達(dá)到96%。我堅(jiān)信只要每個(gè)員工在提高產(chǎn)品意識(shí)情況下，全力的投入在生產(chǎn)每一個(gè)環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量一定會(huì)穩(wěn)步提高。3、設(shè)備管理方面在過(guò)去的一年里，各設(shè)備比較良好，并沒(méi)有因?yàn)樵O(shè)備的問(wèn)題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定。4、人員管理方面在每年的年初和年末，在人員變動(dòng)和產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定的時(shí)候情況下，這無(wú)疑給生產(chǎn)管理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動(dòng)下本部門還是堅(jiān)持對(duì)新近員工的崗前崗中培訓(xùn)，確保新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作，在這我要感謝行政部對(duì)員工的教育和工程部的技術(shù)培訓(xùn)和車間的各班長(zhǎng)，的鼎力支持才始的我部門有了如今的良好局面。5、安全生產(chǎn)方面在過(guò)去的一年里，我部門將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中，隨時(shí)做到各車間員工的安全知識(shí)教育，監(jiān)督和排除各車間存在的安全隱患。確保了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設(shè)備損壞事故。二、存在的不足和對(duì)策生產(chǎn)部在過(guò)去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jī)，但也還存在較多的問(wèn)題，主要有以下方面的不足。1、質(zhì)量管理方面1）員工質(zhì)量意識(shí)淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立質(zhì)量危機(jī)感，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不夠好，不到位有很大的關(guān)系。2）缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意思，在我們計(jì)件和沒(méi)有品管的巡檢下，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一個(gè)真空地帶，班和班之間誰(shuí)都管誰(shuí)都不管的局面。而且有的時(shí)候在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象。3）缺乏生產(chǎn)質(zhì)量記錄意思：由于我部門全體計(jì)件化以后，在瞬速增產(chǎn)的同事忽略了產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程質(zhì)量記錄。產(chǎn)品在整個(gè)制造中過(guò)程中，如何完整記錄產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)尤為重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質(zhì)量管理體系所要求的，些我們所做，做我們所寫。記我們所做的還差較遠(yuǎn)！2、人員管理方面員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們?cè)诓邉澮幌抡D，制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)施有效的激勵(lì)措施，不斷的提高員工的綜合數(shù)字，以適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展的需要。3、物料消耗管理方面由于之前我們沒(méi)有對(duì)物料消耗及成本進(jìn)行考核，在飛正常成本增加時(shí)，如工具損耗率搞，物料使用質(zhì)量過(guò)剩，員工裝配及存放不當(dāng)影起的浪費(fèi)。導(dǎo)致這樣的現(xiàn)象存在，主要是員工節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)。本部門將根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施和節(jié)約能源降低成本的思想教育，始員工的節(jié)約意思和主人翁精神逐步的提高三、公司整體方面，我有一幾點(diǎn)建議。1、建立健全的工作質(zhì)量職責(zé)制度。對(duì)公司每個(gè)部門和員工都明確規(guī)定各部門和個(gè)人在工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，層層、人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，這樣才可以把質(zhì)量有關(guān)的工作和廣大員工的積極性結(jié)合起來(lái)形成一個(gè)嚴(yán)密的控制體系。2、因公司員工的流動(dòng)量大，個(gè)別的團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感補(bǔ)強(qiáng)，長(zhǎng)期以來(lái)必將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，因此建議公司在企業(yè)文化和員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)的凝聚力加強(qiáng)樹(shù)立與培訓(xùn)。四、自身總結(jié)20xx年即將結(jié)束，20xx年的工作也即將告一段落，在這一年里，我經(jīng)過(guò)自身努力，克服各種困難，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。基本上的完成了本年度的工作，經(jīng)歷這兩年來(lái)的生產(chǎn)管理工作。通過(guò)這些項(xiàng)目的管理，熟悉了公司的運(yùn)作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)的操作過(guò)程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。雖然20xx年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無(wú)疑：1、雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗(yàn)缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。2、跟不上客戶在訂單上的運(yùn)作需求，還缺乏主動(dòng)與他們的溝通和交流的積極性，不善于有效的表達(dá)。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果。3、生產(chǎn)進(jìn)度狀況不能完全控，造成拖期、延期想象比較常見(jiàn)。20xx年度工作規(guī)劃1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，繼續(xù)提高。針對(duì)自己的崗位，重點(diǎn)是深入學(xué)習(xí)智能交通相關(guān)業(yè)務(wù)及研發(fā)相關(guān)知識(shí)，提高解決問(wèn)題的能力。2、竭盡全力完成生產(chǎn)任務(wù)在生產(chǎn)過(guò)程中充分溝通，過(guò)程受控，在生產(chǎn)上更大的力度，牢記速度、完美的執(zhí)行，以健康愉快的心態(tài)積極主動(dòng)地完成生產(chǎn)任務(wù)。3、完善自身素質(zhì)。新的一年，要毫不動(dòng)搖為成為一個(gè)品德好、素質(zhì)高、能力強(qiáng)、勤學(xué)習(xí)、善思考、會(huì)辦事的聰明人而努力。工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這今年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。最后，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天！在公司不斷的發(fā)展中，我的工作能力和個(gè)人能力都得到了很大的提高，這是我一直以來(lái)不斷的成長(zhǎng)得到的成果，也和公司的領(lǐng)導(dǎo)，同事幫助是分不開(kāi)的，相信自己在以后的工作中一定會(huì)做到。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關(guān)，這一點(diǎn)覺(jué)悟我還是有的，所以我會(huì)一直堅(jiān)持努力的工作下去，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。五、來(lái)年工作計(jì)劃20xx年，伴隨著三年發(fā)展規(guī)劃的深入推進(jìn)和不斷的設(shè)備更新企業(yè)步伐的加快，將迎來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新的高峰。現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為公司建設(shè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第二篇：課程價(jià)值+主科副科論課程價(jià)值的實(shí)現(xiàn)課程價(jià)值是課程對(duì)學(xué)習(xí)者個(gè)體成長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展需要的滿足,不同的課程價(jià)值觀決定著不同的課程價(jià)值取向。政府的責(zé)任與支持、學(xué)校的文化與氛圍、教師的素養(yǎng)與能力、學(xué)生的主動(dòng)與建構(gòu)、社區(qū)的資源與利用、家長(zhǎng)的理解與參與等是實(shí)現(xiàn)課程價(jià)值的主要因素。我國(guó)新一輪基礎(chǔ)教育課程改革賦予課程新的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值是課程改革的最終目的和任務(wù)。目前課程改革實(shí)踐中出現(xiàn)的一些偏差和問(wèn)題,在很大程度上與對(duì)課程價(jià)值及其實(shí)現(xiàn)要素的認(rèn)識(shí)有關(guān)。因此,有必要就這方面的問(wèn)題進(jìn)行討論和分析。一、課程價(jià)值及課程價(jià)值取向近年來(lái),國(guó)內(nèi)有學(xué)主科、副科之辨作者：瀟湘一葦/用戶名：Dangfeng剛剛看了一位老師在拙作《音體美考查》中的評(píng)論，“音、體、美、科學(xué)實(shí)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)重要，還是語(yǔ)文數(shù)學(xué)重要?！笔前。降啄膫€(gè)重要?。课艺娴暮芎?，幸而有人不糊涂。下面是我在網(wǎng)上看到的一篇文章，題目就是《主科、副科之辨》，我把它拿來(lái)，供各位仁人雅士見(jiàn)仁見(jiàn)智。曾幾何時(shí)，學(xué)校里的教師一直被分為主科和副科兩類。其實(shí)并沒(méi)有人認(rèn)真地做這樣的劃分，但是老師、學(xué)生、家長(zhǎng)潛意識(shí)里就是這樣認(rèn)定的。主科教師，主要是指學(xué)校里應(yīng)試類的學(xué)科教師——語(yǔ)文、數(shù)學(xué)教師也。主科教師中則又分為班主任教師和非班主任教師。一主一副不僅顯示出了學(xué)科的尊卑，而且顯示出了教師地位的高下。學(xué)校里就曾有俄過(guò)所謂的副科教師強(qiáng)烈要求擔(dān)任主科教學(xué)的案例，也有擔(dān)任所謂主科不盡如人意，被調(diào)整擔(dān)任副科教學(xué)的經(jīng)歷。從素質(zhì)教育的角度，新課程改革的角度和課程設(shè)置的角度，所有的學(xué)科都是非常重要的，在學(xué)生的發(fā)展過(guò)程中都是無(wú)法替代的，因此并沒(méi)有高下之分；從基礎(chǔ)教育的實(shí)際來(lái)說(shuō)，我們的學(xué)校教育恰恰需要強(qiáng)化的正是所謂的副科的教學(xué)。學(xué)校里需要開(kāi)足課時(shí)，加強(qiáng)研討，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，以促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高。但是多年來(lái)的潛移默化的主副科的區(qū)分對(duì)于所謂的副科教學(xué)帶來(lái)的消極影響是令人震撼的：副科的從屬地位使得副科的教學(xué)時(shí)間難以充分保證，盡管學(xué)校三令五申不準(zhǔn)隨意擠占其他學(xué)科課時(shí)，但是語(yǔ)文數(shù)學(xué)學(xué)科教師不經(jīng)批準(zhǔn)的隨意從副科課堂上把學(xué)生拉走補(bǔ)課、不作業(yè)的事情并不鮮見(jiàn)。副科教學(xué)不被學(xué)生重視的現(xiàn)象比比皆是，所謂的副科老師們每節(jié)課首先關(guān)心的往往是學(xué)生的課本是否帶齊？更不用說(shuō)學(xué)生能夠主動(dòng)預(yù)習(xí)用心上課了？從課堂秩序里來(lái)說(shuō)，很多科任老師的副科課堂的秩序往往是最不令人滿意的。大多數(shù)班主任往門口一站，教室里往往立刻鴉雀無(wú)聲，而科任老師來(lái)到教師，學(xué)生常常無(wú)動(dòng)于衷。學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)于主科、副科的態(tài)度也是令人深思的。我們常常發(fā)現(xiàn)，在孩子生病時(shí)，家長(zhǎng)往往讓孩子上完前兩節(jié)的語(yǔ)文數(shù)學(xué)課后，就可以心安理得地把孩子帶走看病。對(duì)于應(yīng)試學(xué)科的重視由此可見(jiàn)一斑。學(xué)校里除了強(qiáng)烈要求帶主科教學(xué)的老師以外，同樣不乏想方設(shè)法要求帶副科的教師。要求的原因很簡(jiǎn)單，就是自己的身體不適應(yīng)擔(dān)任班主任、不適應(yīng)主要學(xué)科的教學(xué)。言下之意，副科的教學(xué)是輕松的，是可以不要付出多少代價(jià)的，是可以不用承擔(dān)多大的責(zé)任的。而抱這種想法的又何止是少數(shù)呢？多少年以來(lái)，即使是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層面，在學(xué)科教師的配置上，對(duì)于主科教師的傾斜也是顯而易見(jiàn)的。除了專業(yè)課教師之外，一些教學(xué)不令人滿意的教師，往往被安排在所謂的副科教學(xué)崗位上。由此觀之，主副科之分并不時(shí)偶然的了。它帶來(lái)的結(jié)果也是令人憂慮的。學(xué)校的教育無(wú)論是學(xué)科教學(xué)任務(wù)的完成，還是對(duì)孩子們們的品德行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，需要所有的教師的共同努力。而顯示情況是，應(yīng)試學(xué)科的教學(xué)被高度重視，而非應(yīng)試學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量根本難以保證，開(kāi)設(shè)這些課程與期望達(dá)到的目的可以說(shuō)是遙不可及。甚至最需要運(yùn)動(dòng)的體育課也可以隨便把學(xué)生留在教室里看看碟片，既安全又省心。至于應(yīng)該傳授的技能、應(yīng)該培養(yǎng)習(xí)慣、應(yīng)該鍛煉的意志品質(zhì)、應(yīng)該培養(yǎng)的團(tuán)結(jié)合作精神和集體榮譽(yù)感等等，又談何落在實(shí)處？更為重要的，許多科任老師自己也放棄了自己的責(zé)任，把排上課表的課上掉就萬(wàn)事大吉，其余時(shí)間根本無(wú)須再為教育操心，教育學(xué)生只能留給班主任和學(xué)校去完成。于是這邊班主任和應(yīng)試學(xué)科的教師從早到晚忙碌不停，這邊科任教師上完課輕松自如。曾有句說(shuō)對(duì)家里的事不負(fù)責(zé)任的名言是“家里的油瓶倒了都不去扶”，我們的科任老師對(duì)于學(xué)生的管理和教育，其實(shí)同樣可以說(shuō)達(dá)到了“學(xué)校里的油瓶倒了都可以不用去扶”的境界。學(xué)校教育的核心是育人，而不是指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)試。真正的好的學(xué)校教育，應(yīng)該是學(xué)校全體教職工全心全意地去育人。只有這樣，才能談得上創(chuàng)辦優(yōu)質(zhì)教育，才能談得上實(shí)現(xiàn)學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)全員教育，首先要打破的就應(yīng)該是主副科的概念。作為學(xué)校的管理者，應(yīng)該積極改革，創(chuàng)設(shè)一個(gè)讓所有老師都能積極參與的教育管理機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)全員育人的局面。倘如此，主副科的界限才能徹底打消，真正意義上的優(yōu)質(zhì)教育才能實(shí)現(xiàn)。第三篇：超聲科主班醫(yī)師工作職責(zé)超聲科主班醫(yī)師工作職責(zé)1.值班時(shí)間：早上8：00—17：00。2.主班醫(yī)師負(fù)責(zé)急診科及病房的床頭超聲檢查。4.值班人員上班后要進(jìn)行例行巡視檢查，值班期間要密切注意水、火、電燈各項(xiàng)安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)處理。5.負(fù)責(zé)B超機(jī)器的開(kāi)機(jī)，檢查機(jī)器是否運(yùn)行正常。6.負(fù)責(zé)B超患者的超聲檢查工作，在為患者檢查過(guò)程中，要認(rèn)真、細(xì)致、耐心；認(rèn)真核對(duì)患者信息及檢查部位。7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)記錄班醫(yī)生的診斷報(bào)告的書寫及審核，負(fù)責(zé)彩超報(bào)告單的審核工作。8.負(fù)責(zé)新進(jìn)醫(yī)師及進(jìn)修醫(yī)師的帶教工作。9.負(fù)責(zé)B超儀器的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。10.一天工作結(jié)束負(fù)責(zé)關(guān)閉B超機(jī)器，關(guān)掉總電源，關(guān)燈，關(guān)窗，鎖門。第四篇：(主)三科(綜合能力)第三科物業(yè)管理綜合能力第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用第一部分：考試目的與基本要求考試目的：本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用的掌握程度，以及對(duì)需求理論、供給理論、均衡價(jià)格的確定、彈性理論、規(guī)模理論、市場(chǎng)失靈等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度?！铩铩镎莆眨盒枨笠约坝绊懶枨蟮闹饕蛩睾托枨蠓▌t的基本內(nèi)容。供給的方法，供給規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律，規(guī)模報(bào)酬，以及成本理論?！铩锸煜ぃ壕鈨r(jià)格的決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產(chǎn)理論，以及市場(chǎng)失靈與政府調(diào)節(jié)相關(guān)內(nèi)容?！锪私猓盒枨罅颗c需求的異同，個(gè)人需求與市場(chǎng)需求的關(guān)系，供給函數(shù)，市場(chǎng)均衡，彈性系數(shù)以及其意義，生產(chǎn)函數(shù)，邊際成本，外部性問(wèn)題。第二部分：復(fù)習(xí)要點(diǎn)一：個(gè)人需求個(gè)人需求是表示一個(gè)人在某一特定時(shí)間內(nèi)，在各種可能的價(jià)格下，他將購(gòu)買的某種商品的各種數(shù)量。個(gè)人對(duì)于商品的需求需要具備兩個(gè)條件：第一，個(gè)人具有購(gòu)買意愿；第二，個(gè)人具有支付能力。沒(méi)有支付能力的購(gòu)買意愿只是自然需求而不構(gòu)成需求。個(gè)人需求受許多因素的影響，主要因素有：個(gè)人的偏好、個(gè)人的資產(chǎn)與收入、個(gè)人所購(gòu)買的商品的價(jià)格、與個(gè)人所購(gòu)買的商品的價(jià)格有關(guān)的其他商品的價(jià)格，以及消費(fèi)者對(duì)商品未來(lái)價(jià)格的預(yù)期等。二、市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求是指在某一特定市場(chǎng)和某一特定時(shí)期內(nèi)，所有購(gòu)買者在各種可能的價(jià)格下將購(gòu)買的某種商品的各種數(shù)量。由于市場(chǎng)需求是個(gè)人需求的加總，因此，凡是影響個(gè)人需求的因素都會(huì)影響市場(chǎng)需求。此外，市場(chǎng)需求還受消費(fèi)者人數(shù)多寡的影響。有些情況下，某種商品的價(jià)格降低后，每個(gè)消費(fèi)者對(duì)于該商品的需求量都增加了，從而市場(chǎng)需求量也增加了；但另一些情況下，某種商品的價(jià)格降低后，商場(chǎng)需求量的增加并不是由于原有的消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)量增加了，而是由于消費(fèi)該消費(fèi)商品的消費(fèi)者數(shù)目增加了。三、局部均衡價(jià)格理論要說(shuō)明一種商品的價(jià)格的確定，就必須將需求和供給結(jié)合起來(lái)考慮。在某種商品的各種可能的價(jià)格中，必有買者和賣者共同接受的價(jià)格。在這個(gè)價(jià)格下，需求量等于供給量，從而使商品的市場(chǎng)達(dá)到一種平衡。達(dá)到市場(chǎng)均衡時(shí)的價(jià)格稱之為均衡價(jià)格，達(dá)到市場(chǎng)均衡時(shí)的數(shù)量稱為均衡數(shù)量。由市場(chǎng)需求函數(shù)與市場(chǎng)供給函數(shù)可以求出均衡價(jià)格與均衡數(shù)量。商品均衡價(jià)格與均衡數(shù)量的形成是市場(chǎng)供求力量自發(fā)作用的結(jié)果。在這一均衡點(diǎn)，生產(chǎn)這一商品的所有生產(chǎn)者愿意接受的價(jià)格與意愿提供的數(shù)量等于消費(fèi)這一商品的所有消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格與愿意購(gòu)買的數(shù)量。任何脫離這一均衡點(diǎn)的狀況都稱為失衡。在失衡的情況下，市場(chǎng)上供求力量的自發(fā)作用最終會(huì)實(shí)現(xiàn)均衡。例如，當(dāng)某種商品的供給超過(guò)需求時(shí)，提供這種商品的廠商會(huì)競(jìng)相壓價(jià)出售。這將會(huì)降低該商品的商場(chǎng)價(jià)格。較低的市場(chǎng)價(jià)格會(huì)提高消費(fèi)者的需求而降低生產(chǎn)者的供給，而最終實(shí)現(xiàn)供求的均衡。反之，當(dāng)某種商品的需求超過(guò)供給時(shí)，消費(fèi)者會(huì)競(jìng)相以高價(jià)購(gòu)買該商品。這將會(huì)提高市場(chǎng)價(jià)格。較高的市場(chǎng)價(jià)格會(huì)降低消費(fèi)者的需求而提高生產(chǎn)者的供給，從而在較高的均衡價(jià)格下實(shí)現(xiàn)供給量與需求量的均衡。四、彈性理論（一）需求彈性需求彈性是指由于影響需求的諸因素發(fā)生變化后，需求量作出反應(yīng)的程度。從理論上分析，可以對(duì)影響需求的任何變量的彈性進(jìn)行考察，但由于其中一些因素難以量化，因此通?？疾斓臑樾枨蟮膬r(jià)格彈性、需求的交叉彈性和需求的收入彈性。而需求的價(jià)格彈性具有代表性，因此我們僅討論需求的價(jià)格彈性，并按通常習(xí)慣稱之為需求彈性。1、理解需求彈性和需求彈性系數(shù)的要點(diǎn)（1）需求彈性是指價(jià)格變動(dòng)所引起的需求量變動(dòng)的程度，即需求量變動(dòng)對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反映程度。價(jià)格是自變量，需求量是因變量。（2）需求量彈性系數(shù)是指需求量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)率的比值，而不是需求量變動(dòng)絕對(duì)量與價(jià)格變動(dòng)絕對(duì)量的比值，這樣可以排除計(jì)量單位的影響。（3）需求彈性系數(shù)的數(shù)值可以是正值，也可以是負(fù)值，這取決于有關(guān)兩個(gè)變量的變動(dòng)方向。若它們同方向變動(dòng)，則Ed為正值；反之，Ed為負(fù)值。實(shí)際運(yùn)用時(shí)，為方便起見(jiàn)一般都取其絕對(duì)值，Ed的絕對(duì)值表示變動(dòng)程度的大小。（4）同一條需求曲線上不同點(diǎn)的需求彈性系數(shù)大小并不一定相同。2、影響需求彈性的主要因素（1）商品的替代品數(shù)目和可替代程度。一般而言，如果某種商品的替代品數(shù)目很多，則該商品的需求很可能是富有彈性的。因此，把一種商品的范圍限定的越窄，它的替代品越多，則該商品的需求可能有完全彈性。（2）消費(fèi)者對(duì)某種商品的需求程度以及商品在消費(fèi)者家庭預(yù)算中所占比例。若商品是家庭生活的必需品，如柴、米、油、鹽、等，則它們的需求彈性通常很小，因?yàn)闊o(wú)論這些商品是否漲價(jià)，消費(fèi)者都必須購(gòu)買，而且它們?cè)诩彝ラ_(kāi)支中所占的比例也不大，因此他們的價(jià)格漲跌對(duì)每個(gè)家庭需求的影響都很小。同時(shí)，若商品為奢侈品，則通?？捎锌蔁o(wú)，因此需求彈性相對(duì)較大。同時(shí)，商品在消費(fèi)者家庭預(yù)算支出中占的比例也影響到它們的需求彈性。對(duì)于那些占家庭支出比例較大的商品，如果他們的價(jià)格上漲，則對(duì)消費(fèi)者的生活影響較大，因而需求量必然減少很多，所以他們的需求彈性也較大；反之則需求彈性相對(duì)較小。（3）商品本身用途的多用性。某種商品的用途越多，其需求彈性越大。因?yàn)橛猛驹蕉嗟纳唐菲鋬r(jià)格發(fā)生變化時(shí)，會(huì)從多種途徑影響到對(duì)它的需求。（4）商品的耐用程度。商品越是耐用，需求彈性越小。因?yàn)橄M(fèi)者一旦購(gòu)買耐用品，即使它們的價(jià)格下降，消費(fèi)者也不會(huì)在短期內(nèi)重新購(gòu)置。（5）時(shí)間的長(zhǎng)短。需求彈性是時(shí)間的函數(shù)，會(huì)隨時(shí)間的變化而變化。一般而言，時(shí)間越長(zhǎng)，消費(fèi)者和廠商越容易找到新的替代品，因?yàn)樾枨笠苍接袕椥浴＃ǘ┕┙o彈性供給彈性是指由于影響供給的因素發(fā)生變化后，供給量做出反應(yīng)的程度。一般考察的是供給的價(jià)格彈性，通常用供給價(jià)格彈性系數(shù)來(lái)表示價(jià)格變動(dòng)引起供給量變動(dòng)的程度。（三）影響供給價(jià)格彈性的主要因素與需求彈性有所不同，影響供給價(jià)格彈性大小的因素主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是從廠商供應(yīng)能力和產(chǎn)品生產(chǎn)周期方面考慮，時(shí)期長(zhǎng)短是決定供給價(jià)格彈性大小的主要因素；二是從廠商生產(chǎn)產(chǎn)品的成本方面考慮，由于廠商供給一定量產(chǎn)品所要求的售價(jià)取決于產(chǎn)品的成本，所以產(chǎn)品的成本狀況決定供給價(jià)格彈性的大小。在很短的時(shí)間內(nèi)，廠商能夠提供給市場(chǎng)的產(chǎn)品量，僅限于已生產(chǎn)的產(chǎn)品存量，供給量無(wú)法隨價(jià)格變動(dòng)而變動(dòng)，因此供給價(jià)格彈性為零。同樣，對(duì)于生產(chǎn)周期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，即使價(jià)格上漲，在極短時(shí)期內(nèi)也無(wú)法形成現(xiàn)實(shí)供給，因而影響供給價(jià)格彈性。如房地產(chǎn)建設(shè)周期一般較長(zhǎng)，所以通常采用預(yù)售的辦法形成現(xiàn)實(shí)供給，從而增加供給價(jià)格彈性。在短期內(nèi)，廠商可通過(guò)利用現(xiàn)有固定資產(chǎn)而增加可變生產(chǎn)要素來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)量。在長(zhǎng)期，各廠商則通過(guò)調(diào)整生產(chǎn)能力來(lái)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，同時(shí)，價(jià)格信號(hào)引導(dǎo)資源流向的作用，加工及價(jià)格彈性增加，從而形成極短時(shí)期、短期、以及長(zhǎng)期三種不同的供給曲線。五、生產(chǎn)及生產(chǎn)要素生產(chǎn)：是指廠商把各種生產(chǎn)要素作為投入品進(jìn)行組合并轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的過(guò)程。生產(chǎn)要素：西方經(jīng)濟(jì)學(xué)一般將生產(chǎn)中各種資源投入概括為勞動(dòng)、土地、資本以及管理者才能等，統(tǒng)稱為生產(chǎn)要素。六、總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量總產(chǎn)量是指一定量的可變要素投入與固定要素投入組合所產(chǎn)生的全部產(chǎn)量。平均產(chǎn)量指每單位可變要素平均生產(chǎn)的產(chǎn)量。邊際產(chǎn)量指可變生產(chǎn)要素每增加一個(gè)單位所增加的產(chǎn)量。設(shè)資本等要素投入固定不變，隨著勞動(dòng)量的增加，最初總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量和邊際產(chǎn)量都是遞增的，但各自增加到一定程度之后就分別遞減?？偖a(chǎn)量曲線、平均產(chǎn)量曲線均表現(xiàn)出先升后降的特征。當(dāng)勞動(dòng)要素的投入增加到一定量時(shí)，邊際產(chǎn)量將達(dá)到最大值。此前，邊際產(chǎn)量曲線的斜率為正，邊際產(chǎn)量遞增；超過(guò)此點(diǎn)，邊際產(chǎn)量曲線的斜率變?yōu)樨?fù)，邊際產(chǎn)量遞減；而在該點(diǎn)的對(duì)應(yīng)處，總產(chǎn)量曲線上的點(diǎn)為該曲線由向上凸轉(zhuǎn)為向下凹的拐點(diǎn)。若繼續(xù)增加勞動(dòng)要素的投入，邊際產(chǎn)量曲線將在平均產(chǎn)量曲線的最高點(diǎn)與之相交，此時(shí)邊際產(chǎn)量遞增，邊際產(chǎn)量大于平均產(chǎn)量（MP＞AP）；超過(guò)此點(diǎn)后，平均產(chǎn)量遞減，邊際產(chǎn)量小于平均產(chǎn)量（MP＜AP）。當(dāng)勞動(dòng)投入增加到使邊際產(chǎn)量為零時(shí)，總產(chǎn)量達(dá)到最大值。此后邊際產(chǎn)量為負(fù)，總產(chǎn)量將絕對(duì)減少。七、邊際收益遞減規(guī)律邊際收益遞減規(guī)律也稱為生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)量遞減規(guī)律，是指在技術(shù)水平不變的條件下，若其他要素固定不變，而不斷增加某種可變要素的投入，開(kāi)始會(huì)是總產(chǎn)量遞增；當(dāng)要素增加到一定限度后，雖然總產(chǎn)量繼續(xù)增加，單增加的產(chǎn)量逐漸遞增；超過(guò)了一定界限繼續(xù)增加可變要素的投入，將使總產(chǎn)量減少。即可變生產(chǎn)要素增加所引起的產(chǎn)量（或收益）的變化可以分為邊際產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少三個(gè)階段。八、邊際技術(shù)替代率邊際技術(shù)替代率是指在等產(chǎn)量曲線上兩種生產(chǎn)要素相互替代的比率。他表示增加一單位生產(chǎn)要素（如L）的投入量所能替代的另一種生產(chǎn)要素（如K）的數(shù)量，稱為要素L：替代要素K的邊際技術(shù)替代率。從邊際技術(shù)替代率的含義看，它可以用等產(chǎn)量曲線上任一點(diǎn)切線的斜率來(lái)描述，而該曲線上各點(diǎn)切線的斜率并不相同，因此等產(chǎn)量曲線上各點(diǎn)的邊際替代率也不相同。經(jīng)濟(jì)學(xué)中通常將等產(chǎn)量曲線斜率的負(fù)數(shù)值定義為一種要素替代為一種要素的邊際技術(shù)替代率，它等于兩種要素的邊際產(chǎn)量的比率。九、生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報(bào)酬原理生產(chǎn)規(guī)模是指一定量生產(chǎn)要素投入所能獲取的最大產(chǎn)出量。當(dāng)只有一種生產(chǎn)要素為可變生產(chǎn)要素，其他生產(chǎn)要素為固定投入要素時(shí)，生產(chǎn)規(guī)模由固定投入要素的規(guī)模所決定。而當(dāng)所有生產(chǎn)要素都增加或減少時(shí)，生產(chǎn)規(guī)模則發(fā)生擴(kuò)大或縮小的相應(yīng)變化。規(guī)模報(bào)酬是指在技術(shù)水平不變的條件下，當(dāng)各種生產(chǎn)要素按相同比率增加，即生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)產(chǎn)量變化的情況。人們經(jīng)過(guò)考察發(fā)現(xiàn)，規(guī)模報(bào)酬存在遞增、不變和遞減三個(gè)階段。即隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，最初會(huì)使產(chǎn)量的增加大于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大；當(dāng)規(guī)模擴(kuò)大使生產(chǎn)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)后，規(guī)模報(bào)酬保持不變；繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模并超過(guò)一定限度后，則會(huì)使產(chǎn)量的增加小于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，規(guī)模報(bào)酬出現(xiàn)遞增。十、內(nèi)在（不）經(jīng)濟(jì)與外在（不）經(jīng)濟(jì)原理（一）內(nèi)在經(jīng)濟(jì)與內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)內(nèi)在經(jīng)濟(jì)是指廠商生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)由于自身原因所引起的產(chǎn)量增加和成本降低。決定內(nèi)在經(jīng)濟(jì)的主要因素有：廠商具有較雄厚的資金實(shí)力；可以配備更加先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備；實(shí)習(xí)企業(yè)內(nèi)部合理的資源調(diào)配，組織有效的專業(yè)化分工和協(xié)作；實(shí)行科學(xué)的管理制度；提高副產(chǎn)品的綜合利用效率；減少要素購(gòu)買和產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)的資源消耗等。內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)是指廠商在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)由于自身原因所引起的產(chǎn)量減少和成本增加。決定內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)的主要因素有：企業(yè)管理機(jī)構(gòu)龐雜，管理效率底下；生產(chǎn)規(guī)模過(guò)大產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)要素的過(guò)度需求，從而刺激要素價(jià)格上漲導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加；以及增加銷售費(fèi)用等。（二）外資經(jīng)濟(jì)與外在不經(jīng)濟(jì)外在經(jīng)濟(jì)是指整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大以后給個(gè)別廠商帶來(lái)的產(chǎn)量增加和成本降低。引起外在經(jīng)濟(jì)的主要原因是：整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大后，個(gè)別廠商可以從中獲得諸多便利，如獲得低價(jià)優(yōu)質(zhì)的原料、吸納優(yōu)秀人才、利用便捷的交通運(yùn)輸設(shè)施、提高信息交流的效率等，從而增加產(chǎn)量和降低成本。外在不經(jīng)濟(jì)是指整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大后使個(gè)別廠商的產(chǎn)量減少和成本增加。引起外在不經(jīng)濟(jì)的主要原因是：整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模過(guò)大家具同行業(yè)各廠商之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，各廠商往往要在擴(kuò)大市場(chǎng)銷售份額、爭(zhēng)奪生產(chǎn)要素市場(chǎng)等方面付出更高的代價(jià)。十一、總成本、固定成本與可變成本總成本是指廠商在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)一定量產(chǎn)品所需的成本總和，它隨產(chǎn)量的增加而增加?？偝杀究煞譃楣潭ǔ杀九c可變成本。固定成本是指廠商在短期內(nèi)必須支付廠房、設(shè)備等不能調(diào)整的生產(chǎn)要素的費(fèi)用。固定成本不隨產(chǎn)量的變動(dòng)而變動(dòng)，即使不生產(chǎn)也必須承擔(dān)這些費(fèi)用?？勺兂杀臼侵笍S商在短期內(nèi)所需支付的原材料、燃料、勞動(dòng)投入等可調(diào)整生產(chǎn)要素的費(fèi)用?？勺兂杀臼请S產(chǎn)量變動(dòng)的成本。十二、經(jīng)營(yíng)決策的利潤(rùn)最大化經(jīng)濟(jì)學(xué)中的利潤(rùn)是指經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)（∏），它是總收益與總成本（經(jīng)濟(jì)成本）的差額。用公式表示為：∏=TR—TC當(dāng)∏為正值時(shí)，表示廠商不僅獲得正常利潤(rùn)，而且還獲得超額利潤(rùn)；當(dāng)∏為負(fù)值時(shí)，表示廠商出現(xiàn)虧損，投入的生產(chǎn)要素不能全部獲得補(bǔ)償；當(dāng)∏為零時(shí)，表示收支相抵，廠商可獲得正常利潤(rùn)。由于總收益和總成本都是產(chǎn)量Q的函數(shù)，故利潤(rùn)也是Q的函數(shù)，所以，∏對(duì)Q的一階導(dǎo)數(shù)為零，是廠商實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的必要條件。此時(shí)有：MR=MC即邊際收益與邊際成本相等是市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)決策的利潤(rùn)最大化原則（或虧損最小條件）。經(jīng)濟(jì)學(xué)家和會(huì)計(jì)師以不同的方法來(lái)看待成本，而企業(yè)的管理者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)以綜合的視角看待成本，既考慮了生產(chǎn)成本，又兼顧了機(jī)會(huì)成本，從而有利于其決策的科學(xué)性。十三、市場(chǎng)失靈市場(chǎng)條件下的價(jià)格機(jī)制并非總是有效的，對(duì)于價(jià)格機(jī)制在某些領(lǐng)域不能起有效作用的情況我們稱為市場(chǎng)失靈。市場(chǎng)失靈是指市場(chǎng)在這種場(chǎng)合不能提供符合效率條件的商品或勞務(wù)。導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的原因主要有些壟斷的存在、非對(duì)稱信息、外部以及公共產(chǎn)品等。十四、非對(duì)稱信息與逆選擇，敗德行為非對(duì)稱信息指市場(chǎng)上買方與賣方所掌握的信息是不對(duì)承德，一方掌握的信息多一些，另一方掌握的信息少。有些市場(chǎng)賣方所掌握的信息多于買方，例如在某些商品與生產(chǎn)要素市場(chǎng)上，賣方所掌握的信息多于買方；在另一些市場(chǎng)買方所掌握的信息多于賣方。一旦供求雙方所掌握的信息不對(duì)稱，市場(chǎng)將出現(xiàn)問(wèn)題，在此情況下所導(dǎo)致的均衡結(jié)果對(duì)社會(huì)來(lái)講是一種無(wú)效率的狀況。逆選擇是指買賣雙方信息不對(duì)稱的情況下，差的商品總是將好的商品驅(qū)逐出市場(chǎng)。當(dāng)交易雙方的其中一方對(duì)于交易可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)狀況比另一方知道得更多時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生逆選擇問(wèn)題。敗德行為是指?jìng)€(gè)人在獲得保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)后，缺乏提防行動(dòng)，而采取更為冒險(xiǎn)的行為，使發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的概率增大的動(dòng)機(jī)。敗德行為也稱為道德公害。敗德行為產(chǎn)生的原因是非對(duì)稱信息。敗德行為會(huì)破壞市場(chǎng)的運(yùn)作，嚴(yán)重的情況下會(huì)使某些服務(wù)的私人市場(chǎng)難以建立。十五、委托人、代理人問(wèn)題由于企業(yè)所有者與經(jīng)理或工人所追求的目標(biāo)不同，并且他們所掌握的信息不對(duì)稱，因而產(chǎn)生了委托人、代理人問(wèn)題。它是由于委托人不能確知代理人的行為而產(chǎn)生的問(wèn)題，是經(jīng)理或工人可能追求他們自己的目標(biāo)而以犧牲所有者的利益為代價(jià)的問(wèn)題。十六、外部性及其劃分外部性是個(gè)人（包括自然人與法人）經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)他人造成的影響而又未將這些影響計(jì)入市場(chǎng)交易的成本與價(jià)格中。外部分為有利的外部性（正外部性）與有害的外部性（負(fù)外部性）。有利的外部性是某個(gè)經(jīng)濟(jì)行為主體的活動(dòng)使他人或社會(huì)受益，而受益者無(wú)需花費(fèi)代價(jià)。有害的外部性是某個(gè)經(jīng)濟(jì)行為主體的活動(dòng)使他人或社會(huì)受損，而造成外部不經(jīng)濟(jì)的人卻沒(méi)有為此承擔(dān)成本。第二章管理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用第一部分：考試目的與基本要求考試目的：本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)試人員對(duì)管理學(xué)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)管理學(xué)原理、管理方法、管理職能和市場(chǎng)營(yíng)銷管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、管理創(chuàng)新等知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用。★★★掌握：管理的性質(zhì)，目標(biāo)效益原理，管理的基本技能；市場(chǎng)細(xì)分，營(yíng)銷策略；企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及創(chuàng)新?！铩锸煜ぃ汗芾淼幕靖拍睿芾淼闹饕椒?，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)營(yíng)銷組織，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的一般過(guò)程和企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。★了解：管理學(xué)的研究對(duì)象，系統(tǒng)均衡、運(yùn)動(dòng)控制、信息溝通等原理，創(chuàng)新過(guò)程與創(chuàng)新活動(dòng)管理。第二部分：復(fù)習(xí)要點(diǎn)一、管理的基本特征、性質(zhì)研究對(duì)象1、管理具有以下幾個(gè)基本特征：（1）管理的產(chǎn)生來(lái)自社會(huì)活動(dòng)組織的要求，即這種社會(huì)活動(dòng)不是單個(gè)人的活動(dòng)，而是兩個(gè)人的社會(huì)活動(dòng)。共同勞動(dòng)的規(guī)模越大，勞動(dòng)分工和協(xié)作越復(fù)雜，管理工作就越重要。（2）管理的“載體”是組織，即在社會(huì)這個(gè)系統(tǒng)中，組織是一個(gè)子系統(tǒng)，管理通過(guò)組織這個(gè)子系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。（3）管理的核心是處理好各種人際關(guān)系，即在管理過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須與人打交道，只有妥善地處理好各種人際關(guān)系，才能更好地使別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。（4）管理的任務(wù)是有效地利用人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等各種資源；有效地利用決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制等各種管理職能，用盡可能少的支出實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。2、管理的性質(zhì)：管理具有二重性，即管理同時(shí)具有自然屬性和社會(huì)屬性。3、管理學(xué)的研究對(duì)象：管理學(xué)的研究對(duì)象有廣義和狹義之分。（1）管理學(xué)的廣義研究對(duì)象廣義的研究對(duì)象包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三個(gè)方面的問(wèn)題。（2）管理學(xué)的狹義研究對(duì)象管理學(xué)的狹義研究對(duì)象，主要包括管理原理、管理職能、管理方法、管理者和管理歷史等。二、管理原理管理原理是指管理活動(dòng)中具有普遍意義的基本規(guī)律，它反映了管理活動(dòng)的客觀要求，包括以下內(nèi)容：1、以人為本原理；2、系統(tǒng)均衡原理；3、運(yùn)動(dòng)控制原理；4、信息溝通原理；5、目標(biāo)效益原理。三、管理的基本職能管理的職能是指管理在組織社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所發(fā)揮出的功能。管理的職能在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中得到不斷的豐富和發(fā)展?，F(xiàn)代管理的基本職能包括決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制這六個(gè)基本活動(dòng)。物業(yè)管理也是一種管理。在物業(yè)管理過(guò)程中，企業(yè)要想更好地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，獲得較強(qiáng)的企業(yè)信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必須靈活地應(yīng)用管理學(xué)的基本原理，包括：1、物業(yè)管理決策；2、物業(yè)管理計(jì)劃；3、物業(yè)管理組織；4、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)；5、物業(yè)管理控制。四、目標(biāo)市場(chǎng)的策略選擇目標(biāo)市場(chǎng)選擇是在有效的市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上，企業(yè)根據(jù)內(nèi)部條件，并在與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量對(duì)比之后，明確最適合該企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的市場(chǎng)。在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，企業(yè)有以下三種不同的策略可以運(yùn)用：1、無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略；2、差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略；3、集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。五、市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)營(yíng)銷組合及在物業(yè)管理中的應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查，就是對(duì)商品交換過(guò)程中發(fā)生的各種信息的收集、整理和分析。市場(chǎng)營(yíng)銷組合，即企業(yè)為了滿足目標(biāo)顧客群的需要而加以組合搭配、靈活運(yùn)用的可控制變量。市場(chǎng)營(yíng)銷組合中所包含的可控制變量很多，麥卡錫將其概括為四個(gè)基本變量：“產(chǎn)品”、“價(jià)格”“渠道”、“促銷”，即4P組合。物業(yè)管理公司運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷管理理論發(fā)展企業(yè)，首先在營(yíng)銷過(guò)程中一定要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，有一個(gè)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，包括地域選擇和定位、承接物業(yè)的檔次定位，以及物業(yè)項(xiàng)目的類型定位等。其次，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)定位確定發(fā)展目標(biāo)，即在市場(chǎng)上成為具有相當(dāng)規(guī)模、專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意、具有較高聲譽(yù)的物業(yè)管理公司。第三，加強(qiáng)收集本行業(yè)的最新情況和資料，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的最新行情、有關(guān)法律法規(guī)、其他有競(jìng)爭(zhēng)力的同行業(yè)公司動(dòng)態(tài)、客戶需求的發(fā)展等市場(chǎng)信息，制定調(diào)研課題進(jìn)行分析論證，為公司正確確定、及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和策略，為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供分析論證，為公司正確確立及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和策略，為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供專業(yè)依據(jù)，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供參考依據(jù)，使公司在市場(chǎng)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于先導(dǎo)地位。六、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念的指導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面估量和分析，從企業(yè)發(fā)展全局出發(fā)而作出的較長(zhǎng)時(shí)期的總體性謀劃。正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包含以下四個(gè)觀念：1、全局觀念；2、市場(chǎng)觀念；3、競(jìng)爭(zhēng)觀念；4、效益觀念。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理可以概括為三個(gè)階段，即經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制。這三個(gè)階段互相銜接，形成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的有機(jī)整體，也體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程。1、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析階段這一階段的工作主要是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析等基礎(chǔ)性的工作，具體包括：（1）確立企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)思想與指導(dǎo)方針；（2）進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境的分析，找出生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)及威脅；（3）進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)部條件分析，找出優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；（4）確定企業(yè)的使命與目標(biāo)。2、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成階段在第一階段工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇，擬定并設(shè)計(jì)企業(yè)得以生存和發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案，以及對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案進(jìn)行評(píng)估并最終決策；同時(shí)，圍繞經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求闡明經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的政策，為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施提供條件；這就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的第二階段，即經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成階段。具體包括四項(xiàng)重要內(nèi)容，即經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類型的選擇、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的評(píng)估與決策、制定闡明經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的政策。3、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制階段這一階段的具體工作有：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃的制定、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略適應(yīng)性配置、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施準(zhǔn)備與推進(jìn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施業(yè)績(jī)的評(píng)審、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的控制等。七、創(chuàng)新，創(chuàng)新激勵(lì)，創(chuàng)新過(guò)程，創(chuàng)新模式，創(chuàng)新活動(dòng)管理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用創(chuàng)新是指人們?cè)诟脑熳匀缓透脑焐鐣?huì)過(guò)程中方法、手段和結(jié)果的質(zhì)的飛躍。表現(xiàn)為發(fā)明（具有新穎性、創(chuàng)造性和實(shí)用性的科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)造）、發(fā)現(xiàn)（經(jīng)過(guò)探索和試驗(yàn)，人們對(duì)未知事物或規(guī)律的揭示，包括科學(xué)事實(shí)的發(fā)現(xiàn)、科學(xué)定律的發(fā)現(xiàn)和科學(xué)理論的建立三個(gè)層次）、革新（體現(xiàn)技術(shù)發(fā)展連續(xù)性的技術(shù)發(fā)展的漸進(jìn)形式）、開(kāi)發(fā)（技術(shù)發(fā)明的推廣和應(yīng)用）。創(chuàng)新激勵(lì)的方式有四種：產(chǎn)權(quán)激勵(lì)、市場(chǎng)激勵(lì)、企業(yè)激勵(lì)、政府激勵(lì)。創(chuàng)新過(guò)程是指從創(chuàng)新構(gòu)思產(chǎn)生到創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)，直至創(chuàng)新投放市場(chǎng)后改進(jìn)新的一系列活動(dòng)及其邏輯關(guān)系。創(chuàng)新過(guò)程設(shè)計(jì)的活動(dòng)很多，主要有：研究開(kāi)發(fā)、技術(shù)管理、組織、工程、制造、營(yíng)銷、用戶參與及管理和商業(yè)活動(dòng)等。企業(yè)創(chuàng)新模式主要有“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式、“外生型”創(chuàng)新模式和“混合型”創(chuàng)新模式三種。從企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程看，它是創(chuàng)新源、研究開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷和制造等共同參與的過(guò)程。企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)管理的重點(diǎn)是創(chuàng)新源和研究開(kāi)發(fā)管理。物業(yè)管理在中國(guó)本身就是一個(gè)新的管理模式，從舊的房屋管理到實(shí)施物業(yè)管理，在這個(gè)過(guò)程中不能按照以前的模式實(shí)施服務(wù)，要根據(jù)法律、市場(chǎng)、客戶需求不斷地推出新的服務(wù)產(chǎn)品。在具體的實(shí)踐過(guò)程中，物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。第三章心理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用第一部分：考試目的與基本政策考試目的：本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)試人員對(duì)心理學(xué)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)人群關(guān)系理論、現(xiàn)代激勵(lì)理論、勞動(dòng)者心理與群體心理和個(gè)體心理差異等知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用的掌握程度。掌握：梅奧的人群關(guān)系理論；現(xiàn)代激勵(lì)理論中的需要理論（馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因數(shù)理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論）、期望理論、公平理論的基本內(nèi)容；群體，群體決策；個(gè)體心理特征。熟悉：勞動(dòng)者的心理健康；個(gè)體差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力。影響性格發(fā)展的因素。了解：梅奧與霍桑試驗(yàn)，梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性；強(qiáng)化理論、目標(biāo)設(shè)置理論；群體內(nèi)聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系。第二部分：復(fù)習(xí)要點(diǎn)一、需要和動(dòng)機(jī)需要是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對(duì)食物、水、空氣等物質(zhì)需要及對(duì)歸屬、愛(ài)的社會(huì)需要。動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人的需要。二、激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制所謂激勵(lì)，指人類活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的方向。通常而言，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件，如欲望、需求、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成人的激勵(lì)。激勵(lì)機(jī)制，是指組織系統(tǒng)中，激勵(lì)主體通過(guò)激勵(lì)因素或激勵(lì)手段與激勵(lì)客體直接相互作用的關(guān)系的總和，也就是指企業(yè)激勵(lì)內(nèi)在關(guān)系結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式和發(fā)展演變規(guī)律的總和。三、現(xiàn)代激勵(lì)理論（需要理論、強(qiáng)化理論、期望理論、公平理論、目標(biāo)設(shè)置論）的要點(diǎn)需要理論指出：激勵(lì)因素是一種助推器，他促使人們盡力滿足他們某種固有的生理和心理的需要。沒(méi)有滿足的愿望產(chǎn)生激勵(lì)，而已經(jīng)得到滿足的需要不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)。主要的需要理論包括馬斯洛的需要層次理論，赫茨伯格的需要雙因素理論，麥克萊蘭的需要分類法和ERG理論。強(qiáng)化理論也被稱為刺激理論或誘導(dǎo)條件理論，它所體現(xiàn)的是一種工作績(jī)效與績(jī)效之間的客觀聯(lián)系，得到獎(jiǎng)勵(lì)的行為傾向于重復(fù)，得不到獎(jiǎng)勵(lì)的行為不予重復(fù)。期望理論強(qiáng)調(diào)，個(gè)人的期望可以激發(fā)個(gè)人向上的力量。期望理論認(rèn)為一個(gè)人的決策是三個(gè)普通觀念的產(chǎn)物，即價(jià)值、績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)與期望。公平理論指出，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人產(chǎn)出—投入的比率相比較，來(lái)進(jìn)行公平判斷。目標(biāo)設(shè)置理論指出，外來(lái)的刺激（獎(jiǎng)勵(lì)、溝通、監(jiān)督的壓力等）都是通過(guò)目標(biāo)來(lái)影響動(dòng)機(jī)的，并且目標(biāo)越明確，目標(biāo)難度越大，取得的成績(jī)就越大。四、勞動(dòng)者的心理健康勞動(dòng)者的心理健康主要包括以下幾個(gè)特征：1、智力正常。智力是人的認(rèn)識(shí)與行動(dòng)所達(dá)到的水平，他主要由觀察力、記憶力、思維能力、想象力與實(shí)踐活動(dòng)能力所組成。2、情緒健全。健全的情緒是心理健康很重要的標(biāo)志。國(guó)外學(xué)者雷曼認(rèn)為，情緒健康的人具有下列特點(diǎn)：（1）情緒安定，沒(méi)有不必要的緊張感與莫須有的不安感；（2）能夠把氣餒轉(zhuǎn)向到具有創(chuàng)造性與建議性的方面；（3）對(duì)別人的情緒容易同感；（4）具有喜歡別人與受別人喜歡的能力；（5）能表現(xiàn)出于發(fā)育階段相適應(yīng)的情緒；（6）能建設(shè)性地處理問(wèn)題，能適應(yīng)變化；（7）具有自信，善于與別人交往；（6）能建設(shè)性地處理問(wèn)題，能適應(yīng)變化；（7）具有自信，善于與別人交往；（8）既能自己滿足，也能接受幫助，兩者能保持平衡；（9）為了將來(lái)，現(xiàn)在的需要得不到滿足能忍受；（10）善于生活。3、行為協(xié)調(diào)。一個(gè)心理健康的人，他的行為是一致的、統(tǒng)一的。4、行為反應(yīng)適度。五、群體、群體內(nèi)聚力、群體決策的含義群體是組織管理中的基本單元，是由兩個(gè)或更多成員經(jīng)常性地一起工作，形成穩(wěn)定的關(guān)系模式，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。群體對(duì)于成員的吸引力，在管理學(xué)中成為群體內(nèi)聚力。群體內(nèi)聚力既指群體成員與整體的吸引程度，又包含群體成員之間的相互吸引。群體成員面對(duì)所要決定的問(wèn)題以及各種可供選擇的解決辦法，需要作出分析、比較、權(quán)衡、選擇，這就是群體決策。群體決策包括三個(gè)維度：成員參與決策程度；群體決策內(nèi)容；群體決策范圍。六、個(gè)體心理特征個(gè)體心理特征主要包括：人的氣質(zhì)、性格和能力。七、性格、能力與氣質(zhì)性格，是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，如果斷、剛強(qiáng)、懦弱等，它是個(gè)性的重要組成部分，人的性格是受一定思想、意識(shí)、信仰、世界觀的影響和制約的。能力是與順利地完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)典型地表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。八、物業(yè)管理與居住環(huán)境居住環(huán)境是指在人群生活的空間中影響居住者生活與發(fā)展的各種因素的總和。物業(yè)管理在改善居住環(huán)境方面大有可為，這是與它的服務(wù)宗旨一脈相承的。物業(yè)管理提高居住環(huán)境質(zhì)量主要從保持和提高物業(yè)品質(zhì)和創(chuàng)設(shè)優(yōu)美外部環(huán)境這兩方面入手。1、保持和提高物業(yè)品質(zhì)。管理號(hào)物業(yè)，包括日常的維修保養(yǎng)，以保證物業(yè)正常使用，防止因保養(yǎng)不善而殘損，降低美觀度，乃至使用壽命縮短。良好的物業(yè)管理可以使房屋使用年限延長(zhǎng)，增加物業(yè)的使用價(jià)值和價(jià)值。物業(yè)公司首先應(yīng)加強(qiáng)這些屬于居住環(huán)境質(zhì)量硬件方面的工作。2、創(chuàng)設(shè)優(yōu)美外部環(huán)境。如今，人們對(duì)居住環(huán)境的質(zhì)量要求已經(jīng)不再局限于其所擁有的專有部分，而降視野轉(zhuǎn)向更大范圍，追求安全、便捷、舒適的生活環(huán)境。九、物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)物業(yè)管理追求的是業(yè)主需求滿意度的最大化，這屬于主觀感受的心理狀態(tài)。在物業(yè)管理過(guò)程服務(wù)中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注意業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)（首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、情感效應(yīng)），實(shí)現(xiàn)人性化管理。首因效應(yīng)，即先入為主的第一印象，是指當(dāng)人們第一次與他人、他物、他事相接觸