門急診護士溝通方法和技巧演示文稿目前一頁\總數(shù)十四頁\編于十四點

深圳山廈醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員帶鋼盔上班

陳仲偉醫(yī)生的不幸......

2目前二頁\總數(shù)十四頁\編于十四點

媒體的負面報道，醫(yī)患之間的不信任

3目前三頁\總數(shù)十四頁\編于十四點是有意溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致80%護理糾紛

不知道或不完全知道如何采用不同的溝通技巧

30%的護士對溝通方式基本不了解

83.3%的護士

認為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬

33.3%的護士

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示目前四頁\總數(shù)十四頁\編于十四點

護患溝通是護士與病人之間感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通常。什么是護患溝通？目前五頁\總數(shù)十四頁\編于十四點縮短護患間的心理差距是護理工作的基礎(chǔ)防范醫(yī)患糾紛護患溝通的重要性目前六頁\總數(shù)十四頁\編于十四點預(yù)期目標病情危重心情急切工作量大流動性大環(huán)境嘈雜病種復(fù)雜忙雜急急診科的特點這種特殊的環(huán)境下患者難以在短時間內(nèi)與我們建立有效的信任目前七頁\總數(shù)十四頁\編于十四點不良的護患溝通會帶來什么？Lorem患者不滿

Lorem醫(yī)療糾紛Lorem傷醫(yī)事件Lorem醫(yī)療事故

糾紛高發(fā)、易發(fā)地目前八頁\總數(shù)十四頁\編于十四點如何與患兒家屬有效的溝通？換位思考設(shè)身處地體驗患者的痛苦避免使用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語文明規(guī)范用語是護患溝通的基礎(chǔ)有同理心，要感知、理解家屬，同情患兒微笑服務(wù)，時良好護患溝通的前提12354目前九頁\總數(shù)十四頁\編于十四點如何與患兒家屬有效的溝通？距離溝通一個動作、一個微笑、一句和藹的話......學(xué)會聆聽和適當?shù)姆答佒鲃拥慕忉尅⑦m當?shù)牡狼妇邆涫炀毜膶I(yè)技能和高度的責任感使用非語言交流親切的目光，良好的語言舉止678109目前十頁\總數(shù)十四頁\編于十四點這些話你有沒有（聽人）講過？既然你不合作就別來醫(yī)院啊。你不相信我就不要來找我。我已經(jīng)講得很清楚了，輸不輸液你自己決定。家屬都到外面去，亂死啦。不滿意，找領(lǐng)導(dǎo)去或上別的醫(yī)院去。你告到哪里也不怕。你們這樣猶豫不決，會延誤了治療的時機。別嚷嚷了，這里是醫(yī)院。不知道，問別人去。等會，沒看到我在忙嗎？看看你的血管，非讓扎這根，扎不上不怨我啊！病人這么多，排著吧，都比你來的早！到這里來的都是急診，等會吧。目前十一頁\總數(shù)十四頁\編于十四點主動關(guān)心、幫助、體貼家屬和患兒1主動耐心安慰家屬和患兒主動熱情接診家屬和患兒主動觀察和照顧患兒主動相送出院患兒2345

存在困難做到“五”主動目前十二頁\總數(shù)十四頁\編于十四點微笑多一點儀表美一點語言甜一點觀察細一點操作穩(wěn)一點

愛心多一點照顧全一點要求嚴一點效益高一點服務(wù)誠一點做到十個“一點”目前十三頁\總數(shù)十四頁\編于十四點溝通溝通溝通

急診科是搶救病人的第一線，更是醫(yī)院的服務(wù)窗口，我們不僅要有全面的專業(yè)技能