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護理安全專題知識講座護理安全專題知識講座第1頁背景介紹門診是醫(yī)療工作第一線，是面向社會主要窗口。護理安全專題知識講座第2頁安全對象護理安全專題知識講座第3頁患者不安全原因護理安全專題知識講座第4頁用藥安全打錯針

1.嚴格三查七對制訂，規(guī)范護理工作流程；2.最少使用兩種確認身份方法，如就診號加姓名；3.請患者配合說出自己全名，并同時查對病歷、藥袋。

護理安全專題知識講座第5頁環(huán)境影響跌倒

1.及時去除過道障礙物；

2.設置候診等候區(qū)，防止就診高峰期人群過分擁擠，占用過道；3.設置安全警示標識，消除引發(fā)跌倒?jié)撛谖ｋU；4.對老年患者或有高血壓病史患者加強宣傳教育，囑患者從座位遲緩起立，防止發(fā)生體位性低血壓，造成意外跌倒。護理安全專題知識講座第6頁護士不安全原因護理安全專題知識講座第7頁針刺傷1.加強對醫(yī)療垃圾分類管理，在銳器盒上做醒目標示；2.拔針時小心進行，防止針頭刺傷患者或自己；3.在為患者注射后及換針頭后應馬上小心地將針頭放入硬盒或銳器盒內；4.禁止針頭回套，必須時用單手法。護理安全專題知識講座第8頁針刺傷主動處理，及時自查1.按職業(yè)防護相關要求認真處理；2.主動查找根本原因，客觀地分析，全員分享經驗教訓；3.關注整個系統(tǒng)，及時消除產生針刺傷原因護理安全專題知識講座第9頁軟暴力？一切區(qū)分于肢體暴力造成傷害他人行為，都可稱為“軟暴力”。來自患者“軟暴力”形成原因：1.施暴者素質低；2.不合理收費，或服務不好；3.現有法制不健全。護理安全專題知識講座第10頁杜絕軟暴力為病人提供優(yōu)質人性化服務1.增設門診就診流程提醒或就醫(yī)指南，粘貼指示牌，指導患者正確就診；護理安全專題知識講座第11頁杜絕軟暴力2.急患者所急，想患者所想，及時了解患者需求；3.提供相關健康信息，主動提供服務；4.服務中做到十點：

微笑真一點，語言美一點，

責任強一點，說話輕一點，

動作快一點，脾氣小一點，

胸襟寬一點，理由少一點，

做事多一點，效率高一點。護理安全專題知識講座第12頁杜絕軟暴力護患間良好溝通1.培養(yǎng)良好語言習慣，提供有效溝通，促進護患間相互了解，提升信任度，降低護患矛盾；2.提升本身素質，不做“施暴者”；3.增強心理素質，學會怎樣調整心態(tài)，；4.學會處理醫(yī)療糾紛，

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