管理學(xué)第七章溝通(gōutōng)第一頁，共12頁。溝通(gōutōng)的含義溝通是信息憑借符號載體，在個(gè)人或群體(qúntǐ)間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程.三層含義：溝通是雙方的行為，必須有信息發(fā)送者和接受者溝通是一個(gè)傳遞和理解的過程要有信息內(nèi)容第二頁，共12頁。溝通(gōutōng)的四要素信息源：信息溝通的發(fā)送者。信息內(nèi)容：即溝通的內(nèi)容。①事實(shí)、②情感、③價(jià)值觀、④意見(yìjiàn)觀點(diǎn)信息的接受者溝通渠道第三頁，共12頁。溝通(gōutōng)的作用是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使組織成為一個(gè)整體的凝聚劑是領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)者激勵(lì)下屬、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)職能的基本途徑溝通也是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁第四頁，共12頁。溝通(gōutōng)的類型按照溝通方法劃分口頭(kǒutóu)溝通、書面溝通、非言語溝通、電子媒介溝通按照溝通組織系統(tǒng)劃分正式組織溝通非正式組織溝通按照溝通方向來劃分下行溝通、上行溝通、平行溝通、斜向溝通第五頁，共12頁。溝通的基本(jīběn)原則互相信任的原則(yuánzé)清晰準(zhǔn)確的原則(yuánzé)完整性原則(yuánzé)適時(shí)性原則(yuánzé)“換位思考”溝通過程中不能忘記“文化背景”溝通中要注重“方法設(shè)計(jì)”第六頁，共12頁。改善(gǎishàn)方法：努力提高自己的語言表達(dá)能力溝通的基本(jīběn)原則傳遞形式障礙，指傳遞形式不協(xié)調(diào)產(chǎn)生的障礙對占據(jù)社會組織中特定位置上的人所期待的一套行為模式。信息內(nèi)容：即溝通的內(nèi)容。個(gè)體因素(yīnsù)對人際溝通的影響①事實(shí)、②情感、③價(jià)值觀、④意見(yìjiàn)觀點(diǎn)溝通中要注重“方法設(shè)計(jì)”溝通中要注重“方法設(shè)計(jì)”（一）強(qiáng)調(diào)有效溝通的重要性溝通的基本(jīběn)原則3．接受者方面(fāngmiàn)的障礙心理上的障礙(zhàngài)。提高(tígāo)組織溝通的有效性溝通(gōutōng)的作用個(gè)體因素(yīnsù)對人際溝通的影響能力個(gè)體在某些方面具備和潛在具備的完成任務(wù)的力量和技巧。態(tài)度是對相關(guān)的目標(biāo)、人或事件的看法和采取行動的心理傾向。個(gè)性是一個(gè)人整體(zhěngtǐ)心理素質(zhì)的綜合。角色對占據(jù)社會組織中特定位置上的人所期待的一套行為模式。第七頁，共12頁。信息溝通過程(guòchéng)中的障礙1、發(fā)送者方面的障礙信息發(fā)送者對信息的內(nèi)容和含義表達(dá)得含糊不清，或隱晦難懂。改善(gǎishàn)方法：努力提高自己的語言表達(dá)能力語義障礙。改善(gǎishàn)方法：從信息接受者的立場來考慮用語傳遞形式障礙，指傳遞形式不協(xié)調(diào)產(chǎn)生的障礙改善(gǎishàn)方法：注意各種溝通方式的相互協(xié)調(diào)社會環(huán)境與知識經(jīng)驗(yàn)的局限產(chǎn)生的障礙

改善(gǎishàn)方法：了解雙方的差異，在共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)內(nèi)溝通。第八頁，共12頁。２．信息(xìnxī)傳遞過程中的障礙溝通渠道選擇方面的障礙改善方法(fāngfǎ)：根據(jù)信息內(nèi)容的不同選用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?。傳遞層次的障礙信息傳遞手段的障礙第九頁，共12頁。3．接受者方面(fāngmiàn)的障礙對信息的“過濾”。理解力的障礙(zhàngài)。改善方法：善于傾聽注意反饋信息過量障礙(zhàngài)。改善方法：只溝通必要的信息心理上的障礙(zhàngài)。改善方法：營造良好的溝通氛圍,選擇恰當(dāng)溝通用語

第十頁，共12頁。提高(tígāo)組織溝通的有效性（一）強(qiáng)調(diào)有效溝通的重要性（二）提高人際溝通技能（