1超兢兢業(yè)業(yè)全心全意顧客服務(wù)態(tài)凡是服務(wù)遵守下：.服務(wù)在時間穿由統(tǒng)訂佩戴牌下班時間沒到不得提前脫服或摘牌。.與之間互相監(jiān)督舉報各種違紀行根據(jù)事情嚴重性給予20T00不得私自帶包入賣場內(nèi)下班不得夾帶賣場內(nèi)任何物品出門.物品發(fā)根據(jù)品;不能不能在品上、統(tǒng)。.勤儉節(jié)約。不能浪費水、電、膠帶及散裝物品包裝散稱物品用次性手 套、塑料袋下班之前各區(qū)域關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。.不遲到不早退按時上下班高高興興上班來平平回家去。.臨期品提前下問題：保質(zhì)期 2-3年品提前6個月下;保質(zhì)期 12個月提前2個月下;保質(zhì)期 18個月品提前3個月下;保質(zhì)期 6-10個月品提前40天下不按定下臨期品發(fā)過期導(dǎo)致物不能及時退換出去該區(qū) 域服務(wù)承擔(dān)部責(zé)任自己將過期品買走。.物擺設(shè)整齊品干凈口期新鮮擺則新口期在里老口期 在外； 同位同類別擺起縱向擺新破裝漏氣日期臨近新 鮮問題應(yīng)及時報告店長品銷售后及時向移動補加上庫存。.稱散時認真查看 PLU號不能出錯對自己區(qū)域物品格、位置清 楚，顧客詢問物時如實回答無應(yīng)及時補上。.護共衛(wèi)生共財去衛(wèi)生間登記保持衛(wèi)生間里面整潔。10.上班時間不得玩、打手機不得聚在起高聲談笑;不得看報或雜志不得剪 指甲不得靠 在;不得趴在柜臺;不得坐在地上擦;上班時間不得購;不得吃東西;儀態(tài)大方站姿端莊。會客時間不得過 10分鐘。：廚房基1:按時上下班不遲到、不早退。。。。0。1。2。34。出制。均粘貼師號碼，實行制。合格所造損失掌師填寫合格登表,并按n?？己藴p扣師相分值。另月行數(shù)量統(tǒng)數(shù)量與獎金掛鉤。三師考核制。師對別午行兩次點到月底對勤天數(shù)出勤情況行匯總。師日?？己藰藴蕦傧聠T規(guī)定逐個行考核記錄周小 結(jié)u月底總匯。3?？己藰藘?nèi)容主為儀表儀容質(zhì)量態(tài)質(zhì)量 等四方面。師月對個員考核記錄行月底匯總并折合成相分值行累計,以為本月獎金分依據(jù)。四違規(guī)處罰制。C。五行政管理師長負責(zé)，必須執(zhí)行師長合理指示，認真完成師長下達格執(zhí)行句話，個指令50元，者開除。每日上崗前，換好作服，自檢個儀容儀表后，待師長復(fù)查并安排天作，在作時間內(nèi)，不得大聲喧嘩、打鬧，不得與其他爭吵、打架，違者罰 款50元打架者則開除。在50元（如特殊情況要提前請示）。.對待顧客要熱情，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等，員工之間要和睦相處，不能拉幫結(jié)派，不能爭吵斗毆，發(fā)現(xiàn)一次雙方同時開除。提成區(qū)域的服務(wù)員要互幫互助，不能沒有素質(zhì)的拉攏顧客，要有團隊合作精神。.顧客來換貨，態(tài)度一定要好，凡是顧客換貨，一律不準補票（不論服裝換皮鞋;還是皮鞋換床品等）。發(fā)現(xiàn)有人補票，一次罰款30元。.員工要以超市的利益為先，不能做有損超市利益的事，不能說有損超市利益的話。服務(wù)員的會員卡一律不準借給顧客，提倡顧客主動辦卡，告知顧客會員卡的好處和優(yōu)惠政策。.各區(qū)服務(wù)員必須保管好各自區(qū)域的任何產(chǎn)品，盤點時，發(fā)現(xiàn)物品遺,此區(qū)域服務(wù)員和有工作人員產(chǎn)品的損。.員工時的主要任務(wù)是貨貨貨等。時間以 待顧 客為主，員工貨、貨時一定要自的和貨物的。貨物損償。.老員工辭職必須提前 1個月寫申請報告，否則扣除合同保證金 600元和最后一 個月 的工資，新員工到崗必須干滿 3個月方可辭職。如果 1個月沒干滿工資分文沒 有。如果干滿1個月沒干滿 5個月要離開，扣除培訓(xùn)費 300元。 .每月請假超過3天的員工，月工資只能領(lǐng)取 另外一半押到下個月發(fā) 工資時再發(fā)。 .新員工試用期間不得請假，試用期如有不遵守賣場內(nèi)以上規(guī)定無法勝任賣 場內(nèi)工作，即不錄用，立即辭退。每位新員工第一天到崗必須購買人意外保險，金額為 174元，保期為一年。 沒買保險不得上崗，（附工作期滿 3個月的員工，保險費用由超市承擔(dān)，未滿 3個月員工，有員工自己負擔(dān)，一單投保概不退還，如有特殊情況離職，可攜帶超市 團體保險單 復(fù)印件，無原件拿走。） 公司規(guī)章制度范篇 2第一章、總則 一、工作態(tài)度 1、熱情一一以熱情的態(tài)度對待職工作、對待顧客及同事。 2、勤勉一一對于職工作應(yīng)勤懇、努力、負責(zé)。3、誠信一一講求誠信，反對虛假作風(fēng)。4、服從一一各位員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作排，按時完成職工作。 5、整潔一一各位員工應(yīng)注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔。二、工作要求1、開門營業(yè)前，當(dāng)值的員工，應(yīng)保證：工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收銀臺，陳列 品，驗貨區(qū)，倉庫。存活的補充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。2、營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)值的員工，應(yīng)保證：向主管人員匯報設(shè)備和設(shè)施的損壞情況并記錄，便于及時準確的維修。補充購物袋。確保收款機有足夠小的。整理收銀臺和售區(qū)。、準則1、工作時工作入，要。2、定位定，上時，鬧，上時允許睡覺。4、待客有禮貌，敬語，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀，盡量做到顧客滿意。5、個人衛(wèi)生：干凈，整潔，保持頭發(fā)清潔。6、員工只可在非工作時購物。7、上時允許玩手機、聽手機音樂。8、上時允許吃零食，上時許偷吃貨物。9、上時能隨便離開工作位。四、衛(wèi)生要求1、每天負責(zé)值日的人員，應(yīng)按時清理衛(wèi)生。2、保證衛(wèi)生，超市區(qū)域等顧客能到的地方的整潔。第二章、分則一、售貨員的職責(zé)1、負責(zé)商品的缺貨登記，擺貨，查日期。2、隨時向經(jīng)理匯報缺貨情況，調(diào)查市變化。3、及時向經(jīng)理反映快過期產(chǎn)品。4、熟識產(chǎn)品，標志，以及自己管理區(qū)商品的基本知識。5、要有強烈的責(zé)任心，防止商品損壞或丟失。6、嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴格遵守紀律。二、收銀員的職責(zé)1、收銀員的服務(wù)態(tài)度必須良好，收款迅速，不允許你推我讓。4、收銀員收款時不能與親朋好友閑談。5、顧客要的貨物，要隨時登記在要貨單。三、經(jīng)理職責(zé)1、全面負責(zé)超市的經(jīng)營管理工作。2、負責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，監(jiān)督全體員工工作。3、每周、每個月、每季度都要經(jīng)營管理標。4、遵守，服務(wù)，全面行服務(wù)規(guī)范，超市的。5、超市全，員工，強全意識。6、負責(zé)對員工執(zhí)行各項規(guī)章度的考核。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。8、負責(zé)超市的進貨管理工作。9、及時了解市場動態(tài)，解決進貨與價格等問題。10、負責(zé)進貨，檢查售貨員商品銷售情況。11、經(jīng)營的品種類別要全，品種豐富。第三章、其他一、全規(guī)則1、禁止在賣場及其他工作場所吸煙。2、禁止將東西堆放在全門及全通前，以免阻塞。3、有員工任何可能引起危險的作事件應(yīng)杜絕，嚴的報告部門主管。4、員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方。5、員工應(yīng)遵守工具的全操作說明，非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機器設(shè)備或發(fā) 電、禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。二、考勤管理、超市員工的每月休假2天，遇到法定節(jié)假日按平時上班，但是之后可以調(diào)休。155分鐘到崗3055元，101030、員工病假須店長的病假，并人的簽到上病假超3 的，須理假。者，須理假。、員工不早，早55元，101030分鐘以上者按曠工半天處理。、資管理員工的工資，超市員工在入職時提的上。四、獎懲規(guī)則、獎勵 （ 1） 當(dāng)月滿勤的員工，超市獎勵滿勤獎 。（ 2）售貨員當(dāng)月業(yè)績超計劃 20%,超市獎勵 元。（ 3）年中時，超市的營情況，給年中獎。（4）年終時，超市發(fā)年終獎。（ 5）遇節(jié)假日時，超市給每個員工發(fā)節(jié)費 元或者相同價值的禮品代替。、罰則（ 1）驗貨堅守商搬貨物若發(fā)搬扣5元，送貨票絕對不能重復(fù)打票，若發(fā)現(xiàn)10元者除。（ 2）上班要點名 考勤，遲到一次扣 10元。、其他1、在入職后的一個月內(nèi)超市給簽訂勞合同并辦相應(yīng)的社保。2、應(yīng)保證超市的商業(yè)秘密不外泄特別是進價不得泄露給無關(guān)的第三人。3、正式辭職的應(yīng)提前三十天提出申請；試用期的職應(yīng)提前三天提出離職中 請，3一、目的為切實做好公司食堂各項作保證公司食堂各項作有章可循保的切特制食堂作人制度工作。、用范食堂作人三、內(nèi)容作有請未經(jīng)同不得離作保證公司規(guī)的作間準應(yīng)飯菜。2、樹立全心全意為的思想講究職業(yè)道德維護用講究文明用對用須態(tài)度和藹熱情禮貌待人一同提供優(yōu)質(zhì)的就餐。3、樹立團體意識增強團隊凝聚力互助互愛提素質(zhì)。4、熱愛本職作對待作認真負責(zé)努力提高烹調(diào)技術(shù)調(diào)劑飯菜品種每周定一食講究營養(yǎng)口味持健康標準做到飯熱、菜香保證好。5、食堂作人應(yīng)接受的樂于聽取接受他人意見。6、對于臨性來就餐者應(yīng)熱情接待并憑辦公室招待通知來提供招待用餐;對 于生 病根據(jù)通知及提供病號餐。7、食堂作人每年進行一次健康檢查無健康合證者不得在食堂作；覺 落實每日晨檢制度有應(yīng)離開作治愈后可重新。8、食堂作人應(yīng)覺形成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣切實做到： 1. 1;. 2短;. 39.“四害”。9. 1做到各類容器灶臺污廚具各項具使。.2下道要日徹底。0 3干。10. 410.做采購關(guān)。0. 1根據(jù)飲需求采購優(yōu)質(zhì)1. 2采購腐爛變質(zhì)霉蟲蟲蛀有有穢摻摻假混 有異或者其它感官性狀常采購超過質(zhì)其它符合標簽規(guī)定 定型包 裝做到質(zhì)量價廉美節(jié)約成本。2. 采購主副炊事一律實庫驗收庫管出庫登記計 劃111落實庫驗收制度驗收由倉庫廚師兩時驗收數(shù)量驗收合格者當(dāng)票上簽名驗收合格對此定抽112庫資擺齊儲掛牌標出貨;定變質(zhì)或超過;庫房風(fēng)透氣存放*個活；未經(jīng)管允許任何倉庫。113落實臺賬制度和盤點制度做庫管辦公室領(lǐng)導(dǎo)下建立實財產(chǎn)臺賬目錄，庫做到帳卡相符堅周盤點一次倉庫月上旬定公布 賬目受監(jiān)杼。1. 4倉庫安全庫存出庫堅先先出則做登帳管防止漏帳和錯記 賬 情況 .食12. 112. 212. 334 容器標志明顯定位洗持清.強管理意13.1 。13. 2、定具具。13. 3定器理氣修理更換由理意修理更換。13. 4完畢面、火以水是否閉范于然。135下班前好門窗好盜6政督導(dǎo)對此監(jiān)督、。.通環(huán)節(jié)謀取私利公流公私一經(jīng)一律 除。.附則 5. 1本度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司辦公。6. 2本度自頒布之日起效。公司章度范本篇 4一、考勤度、上下班簽、簽離遲早退。、提前一天通知部門明經(jīng)部門批準方可休假。、病假持醫(yī)務(wù)醫(yī)院明經(jīng)批準方可休假。、私自換班換班申請、換班、領(lǐng)班、理簽字批準。、代簽、請假。、儀容儀表1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。三、勞動紀律1、嚴禁攜帶酒店物品出店。2、嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或造謠言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。3、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。4、上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。5、嚴格按照規(guī)定時間換飯，除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。6、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自人酒店。7、上班時間內(nèi)嚴禁電、上、。8、嚴禁在聲、打、、。四 、工作方面： 1、嚴禁私自開房。3、當(dāng)班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。4、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題時告部門經(jīng)理與當(dāng)班，其處理。5、服從導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項