2022年山東省濟南市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.“玉龍雪山在碧藍天幕的映襯下，像一條銀色的玉龍在永恒地飛舞，故名玉龍山?！边@里運用的是（）手法。

A.使語言簡潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻

2.旅行社要做好對導游人員的考核，首先應該（）。A.簽訂勞務合同B.建立獎懲制度C.建立導游員業(yè)務檔案D.制定考核標準

3.

第

33

題

導游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務稱為心理服務，又稱為（）。

4.既是旅游服務原則，也是導游人員處理具體問題，滿足旅游者要求的依據(jù)和準繩是()。

A.“游客至上”原則B.“履行合同”原則C.“安全第一”原則D.“合理而可能”原則

5.

第

26

題

語調(diào)是指講話時句子里語音高低升降的配置，表現(xiàn)為說話的腔調(diào)。在口語表達中，語句都有一定的語調(diào)。不同的語調(diào)可以表達不同的情感。例如：（）可以表達興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。

6.旅游團推遲抵京，相應縮短了在北京的活動時間。在時間允許的條件下，地陪應()。

A.制定新計劃，把原有計劃中的景點和服務都安排進去

B.執(zhí)行原計劃，對游客的損失進行補償

C.制定新計劃，選擇具有代表性的景點

D.執(zhí)行原計劃，刪除已耽誤的景點和服務

7.旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，性格、習慣更是千差萬別，這屬于導游服務的()特點。A.人際交往復雜B.服務對象復雜多樣C.旅游者需求的多姿多樣D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

8.

第

34

題

導游在游覽的（）工作最為艱巨，難度最大。

9.旅游景區(qū)有著一些基本特征，包括()，對這些特征的了解，可加深對其內(nèi)涵的理解。A.整體性、協(xié)調(diào)性和美觀性B.美觀性、差異性和可創(chuàng)性C.整體性、地域性和可創(chuàng)性D.協(xié)調(diào)性、差異性和地域性

10.入境旅游業(yè)務與出境旅游業(yè)務均為國際旅行社的經(jīng)營范圍，但出境旅游業(yè)務是特許經(jīng)營項目，只有經(jīng)過()批準的國際旅行社才可經(jīng)營。

A.公安部出入境管理局B.公安部C.省級旅游局D.國家旅游局

二、多選題(10題)11.目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有()。

A.杭州B.煙臺C.青島D.廈門

12.儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的()有關(guān)。A.思想修養(yǎng)B.道德品質(zhì)C.工作能力D.文明程度

13.

第

54

題

跨行政區(qū)的旅游投訴其管理機關(guān)可以由（）的旅游投訴受理機關(guān)協(xié)商確定。

A.投訴者所在地B.被投訴者所在地C.損害行為發(fā)生地D.損害結(jié)果發(fā)生地

14.全陪和地陪、海外領隊有合作共事的基礎，即他們有（）.A.共同的經(jīng)濟利益B.共同的工作對象C.共同的工作任務D.共同的努力目標

15.游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式是()。A.團隊旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

16.導游人員小孫進行導游活動時，與景區(qū)旅游定點商店串通起來欺騙游客，使該團游客購買了大量假玉石，造成惡劣影響。依據(jù)《導游人員管理條例》，旅游行政管理部門可以處罰()。

A.小孫B.小孫所在的旅行社C.該旅游景區(qū)定點商店D.小孫所在旅行社負責人

17.對于旅游者提出的自由活動的要求，導游員需勸阻的是（）。A.旅游者已多次游覽過某種景點，提出自由活動

B.旅游團即將離開本地時，旅游者要求留在本地活動

C.旅游者要求去人多、環(huán)境復雜的地方自由活動

D.晚上沒有活動安排，旅游者要求自由活動

18.我國的自然保護區(qū)分為()

A.國家級自然保護區(qū)B.省級自然保護區(qū)C.地方級自然保護區(qū)D.市縣級自然保護區(qū)

19.漏接的預防措施有（）。

A.核實交通工具到達的準確時間B.提供熱情周到的服務C.認真閱讀計劃D.提高警惕E.提前抵達接站地點

20.導游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在（）。A.獨立促銷能力B.獨立帶團能力C.獨立學習導游技能能力D.獨立分析問題、解決問題、處理事故能力E.獨立宣傳能力

三、判斷題(10題)21.導游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

A.是B.否

22.散客的人數(shù)是在十人以內(nèi)，含十人?！尽?/p>

A.是B.否

23.一般導游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

24.用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游手法稱為畫龍點睛法。()

A.是B.否

25.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失了行李，雖然不是導游人員的責任，導游人員也應積極幫助其查找。()

A.是B.否

26.地陪在與領隊、全陪的合作中，要特別注意尊重領隊和全陪；相互支持，相互溝通；盡力避免正面沖突。（）

A.是B.否

27.日本人用食指往下彎曲表示“偷竊”。()

A.是B.否

28.現(xiàn)代旅游的一大特征是團體旅游。()

A.是B.否

29.旅游團離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游等相關(guān)服務，不需要另簽合同。（）A.是B.否

30.在使用觸景生情法講解時，導游要就事論事地介紹景物，引人人勝。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.

第

9

題

游客用餐后，地陪應征求游客對用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時__________給餐廳，以便其改進菜肴質(zhì)量。

33.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

34.

第

4

題

全陪在熟悉接待計劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時，應了解旅游團所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。

35.地方導游員作沿途風光導游時，要求講解內(nèi)容____，語言節(jié)奏明快、清晰。

36.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

37.導游著迎接的是乘飛機而來的游客或小包價旅游團，應提前__________到達機場。

38.旅游文化是旅游活動與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動緊密相關(guān)的__________和__________。

39.

40.

第

2

題

_______是導游人員做好導游服務工作的基本保證。

五、簡答題(5題)41.

第

64

題

旅游者急性心肌梗塞的處理？

42.

第

12

題

國內(nèi)旅行社業(yè)務包括那些范圍？

43.第

51

題

導游人員的基本職責是什么？

44.

45.導游人員應遵守哪些行為規(guī)范?

參考答案

1.B比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法，它有幾種形式，“玉龍雪山在碧藍天幕的映襯下，像一條銀色的玉龍在永恒地飛舞，故名玉龍山?！边@種比喻是使自然景物形象化的比喻。這里將玉龍雪山比喻為一條銀色的玉龍，顯得既貼切又形象。

2.C

3.D

4.D導游員在接到旅游者提出的個別要求時，應該在認真分析其要求合理性的基礎上，積極動腦筋、想辦法，盡量創(chuàng)造可能滿足的條件來努力滿足旅游者的合理要求。要讓旅游者理解其要求是因客觀原因不能得到滿足，而不是導游員主觀上不愿意予以滿足。

5.A

6.A旅游團推遲抵京，相應縮短了在北京的活動時間。遇到這種情況，導游員應抓緊時間，盡量保證計劃內(nèi)景點的游覽；若確有困難，無法保證計劃內(nèi)所有景點的游覽，應當優(yōu)先保證最有代表性、最具有當?shù)靥厣木包c或旅游者最感興趣的景點的游覽。題目中前提是在實踐允許的條件下，所以答案選A項。

7.B旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育的情況各異，至于性格、習慣、愛好等更是千差萬別，導游員面對的就是這樣一個復雜的群體。

8.B

9.C

10.D出境旅游業(yè)務是特許經(jīng)營項目，根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務。出境旅游業(yè)務只有經(jīng)過國家旅游局批準才可以經(jīng)營。

11.ABCD

12.ABD

13.BCD

14.BCD

15.BCD題中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

16.AB《導游人員管理條例》第二十四條規(guī)定，導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。分析可知，答案選AB。

17.BC

18.AC

19.ACE漏接的預防措施有：①認真閱讀接待計劃，了解旅游團抵達的日期、時間、接站地點等，認真核對；②主動核實旅游團的抵達時間，掌握變更情況；③與司機商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定至少提前半小時到達接站地點。

20.BDE

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N大眾旅游的一大特征是團體旅游。

29.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導游等相關(guān)服務，則須另簽合同。

30.N使用觸景生情法時不能夠就事論事地介紹景物，而應借題發(fā)揮，引人人勝。

31.交流感情指導游覽講解宣傳

32.

意見，反饋

33.1．飯店，交通

34.

接待社，地陪

35.簡明扼要

36.劉秀

37.30分鐘

38.精神文明物質(zhì)文明

39.明亮柔和溫柔甜美醇厚圓潤

40.模范地遵守職業(yè)道德

41.A、就地平躺，頭部略高；

B、請領隊或團內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

42.招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關(guān)服務；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務。

43.(1)接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅