2022年山東省淄博市導游資格導游業(yè)務(wù)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游人員運用突出重點法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時，把講解重點放在樂器上，尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了（）。

A.景點的獨特之處B.重點推介的內(nèi)容C.游客感興趣的內(nèi)容D.具有代表性的景觀

2.乘火車的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品的重量不超過（）千克。A.10B.15C.25D.20

3.K206次列車屬于（）。A.管內(nèi)旅客列車B.特快旅客列車C.動車組D.快速旅客列車

4.

第

29

題

為了避免誤機事故的發(fā)生，如旅游團乘坐去沿海城市的航班，導游應(yīng)保證旅游團提前（）分鐘到達機場。

5.來自傳染病疫區(qū)的人員如果沒有有效的預防接種證書，國境衛(wèi)生檢疫機關(guān)將從他離開感染環(huán)境時算起實施（）日留驗。A.6B.7C.8D.9

6.導游講解宮殿建筑時，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮做比較，這種講解方法屬于（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

7.

第

46

題

我國鐵路旅客列車，按其設(shè)備設(shè)施、運行速度和服務(wù)項目等差別分類，有一類是一站直達列車，即從始發(fā)站到終點站中間不?？康牧熊嚕嚧吻肮谝宰帜福ǎ?。

8.社交界域語的一般距離為（）左右。A.75厘米B.120厘米C.150厘米D.210厘米

9.游客提出要把團隊餐換為風味餐，至少要提前（）提出較為合適。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

10.中國國際航空公司規(guī)定，飛機離站前4小時退票，應(yīng)支付原票款（）的退票費。

A.5%B.10%C.20%D.50%

二、多選題(10題)11.

第

63

題

導游員的聚談藝術(shù)中的“認真傾聽”主要體現(xiàn)在（）。

A.約束自己集中思想B.主動反饋心領(lǐng)神會C.尊重對方平等交談D.注意對話適當沉默

12.小王負責一旅行團在Y市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行團中有一位游客的同伴找到小王，告知其同房游客發(fā)生嘔吐現(xiàn)象，可能是吃壞了肚子。這時小王應(yīng)采取的正確措施是：（）。

A.及時向旅行社報告情況

B.給患者服用有效藥品

C.讓患者多喝鹽開水

D.設(shè)法將患者送往就近醫(yī)院治療

E.告誡游客要注意飲食衛(wèi)生

13.對導游員來說，樹立良好的形象是非常重要的。為此，導游員必須做好（）。A.注意儀容儀表B.重視第一印象C.不說空話、大話，多于實事D.多同游客進行溝通

14.南京某國際旅行社組團赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團社應(yīng)及時向()報告。

A.公安機關(guān)B.我駐外使領(lǐng)館C.旅游行政管理部門D.我駐外旅游辦事處

15.送客服務(wù)是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務(wù)，下列選項屬于送行前業(yè)務(wù)的是()。A.及時歸還證件B.商定集合、出發(fā)的時間C.確定叫早和用餐的時間D.協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目

16.地陪小王在這一段工作中的不足之處有()。

A.送團遲到

B.未親自清點行李并辦理行李交接工怍

C.未辦理離店手續(xù)

D.出發(fā)前沒有提醒游客清點隨身物品

E.下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品

17.一天，兩個外國旅游團同時人住北京一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪說，他的行李找不到了。應(yīng)在下述哪些地方幫助尋找行李?()

A.同團的其他游客的房間

B.酒店其他旅游團的行李中查找

C.行李員配合與機場行李房進行協(xié)查

D.上一站地接社的行李員在當?shù)剀囌拘欣罘亢吐糜握咴麻降木频陜?nèi)尋找

18.在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應(yīng)（）。A.到旅游定點商店購物B.介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)C.承擔翻譯工作D.遇小販強拉強賣，應(yīng)提醒客人不要上當

19.為搞好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系，地陪應(yīng)做到（）。

A.禮讓三先，盡量采納他們的建議

B.尊重他們，支持他們

C.互相溝通，避免正面沖突

D.適當贈送禮品

E.不卑不亢，有理、有利、有節(jié)

20.為了防止漏接事故的發(fā)生，地陪在接待旅游團時應(yīng)（）。

A.認真閱讀計劃，落實有關(guān)變更情況

B.核實交通工具抵達的準確時間

C.按規(guī)范提前半小時抵達接團地點

D.認真核實旅游團的人數(shù)

E.落實好有關(guān)接待事宜

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.在入出境旅游中，全陪是旅游客源地組團旅行社的代表，代表旅行社執(zhí)行旅游接待計劃。()

A.是B.否

23.凡是發(fā)生在旅游活動過程中，涉及旅游者的人身、財產(chǎn)安全的事故稱為旅游安全事故。()

A.是B.否

24.歸元寺始建于明末清初，為湖北四大道教禪院之一?！尽?/p>

A.是B.否

25.在同一城市旅游活動的安排中，導游人員應(yīng)以重要景點和旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，依次排列。（）

A.是B.否

26.全陪與旅游者相處時間較長，接觸的機會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔。（）

A.是B.否

27.當旅游者由于宗教信仰、生活習慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時，導游人員應(yīng)該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

28.遵紀守法、敬業(yè)愛崗是導游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準則。（）

A.是B.否

29.正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對方。平視對方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時，可以給人以重視信任之感。()

A.是B.否

30.在接待工作中，領(lǐng)隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、司機組成了接待工作的主體。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現(xiàn)為求安全、求異心理；游覽中間階段：主要表現(xiàn)為____和求全心理；結(jié)束階段：忙于個人事務(wù)。

32.語言是人類__________、__________、__________，達到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

33.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

34.

第

4

題

按照職業(yè)性質(zhì)進行劃分，導游人員分為__________導游人員和__________導游人員。

35.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標志之一。

36.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動已有的知識和經(jīng)驗，進行美的__________的過程。

37.中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，應(yīng)請當?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具__________。

38.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

39.古代社會最高等級的旅游活動形式是_________．

40.根據(jù)簽證的性質(zhì)分為外交簽證、公務(wù)簽證、普通簽證和____。

五、簡答題(5題)41.

42.

43.導游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應(yīng)遵守哪些原則？

44.簡述中國古典園林常見的構(gòu)景手法。

45.

參考答案

1.D突出重點法包括：突出代表性的景觀、突出與眾不同之處、突出游客感興趣的內(nèi)容、突出“……之最”。游覽規(guī)模大的景點，導游人員必須事先確定好重點景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，實地參觀游覽時，導游人員應(yīng)主要向游客講解這些具有代表性的景觀。湖北省博物館展品何其之多，不能每一樣都講到，導游應(yīng)找到代表性的文物講解，即曾侯乙編鐘。

2.D

3.D

4.D

5.A

6.B同類相異類比是將兩物比出在規(guī)模、質(zhì)量、風格、水平、價值等不同，主要是看兩者的差異。

7.A

8.D

9.C如果旅游團在用餐前3小時提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。

10.C中國國際航空公司的規(guī)定是：航班起飛前4小時到起飛后，改簽費用是收取票面的10%，退票費用是票面的20%。

11.ABC

12.ACD

13.ABCD

14.AC《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》第12條規(guī)定：嚴禁參游人員在境外滯留不歸。對滯留不歸的，組團社應(yīng)及時向公安機關(guān)和旅游行政管理部門報告。有關(guān)查詢和遣返等事項，組團社應(yīng)予以協(xié)助并負責墊付費用，事后向被遣返人員追償。因此，答案選AC項。

15.ABCD送行前的業(yè)務(wù)包括：核實交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時間；商定叫早和用早餐時間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；及時歸還證件；如有旅行社負責人送行，要認真做好歡送的具體組織工作。

16.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實團隊返程交通票落實情況；(2)跟領(lǐng)隊、全陪商定團隊出行李時間和出發(fā)時間(地陪通知總服務(wù)臺，領(lǐng)隊全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時歸還游客旅行證件；(4)按計劃安排好行李轉(zhuǎn)運事宜(4t-．同清點行李，填寫托運卡)；(5)當日l2點前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊、游客結(jié)清團體賬和個人賬；(6)清點人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點，途中致“歡送詞”，請游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達后，協(xié)助領(lǐng)隊、全陪及時辦理團隊離站手續(xù)，跟客人道別。

17.ACD導游員應(yīng)按照“由近及遠”的原則，逐個環(huán)節(jié)地尋找和追查。團內(nèi)尋找：即先從本團行李中查找，看有沒有被團中其他旅游者拿錯的情況；酒店內(nèi)尋找：在團內(nèi)沒有找到行李的情況下，到酒店行李房與酒店行李員核查，看是否混入酒店其他旅游團的行李中；當?shù)貙ふ遥杭慈绻频陜?nèi)沒有找到行李的話，就需要行李員配合與車站行李房進行協(xié)查；上一站尋找：上一站地接社的行李員在當?shù)剀囌拘欣罘亢吐糜握咴麻降木频陜?nèi)尋找。

18.ABCD

19.BCE

20.ABC

21.N

22.Y

23.Y國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實施細則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N克勤克儉、游客至上是導游人員處理與游客關(guān)系的一條基本行為準則。

29.Y

30.N

31.懶散心理

32.溝通信息交流思想表達感情

33.自然

34.

專職，兼職

35.散客旅游

36.再創(chuàng)造

37.遺失證明

38.四條屏

39.帝王巡游

40.禮遇簽證

41.第十九條。

42.

43.導游人員帶團的特點：

(1)環(huán)境的流動性。導游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導游人員為不同旅游團隊的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動性。導游人員的職責決定了他在旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導游人員負有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點，導游人員與游客相處時，應(yīng)以下列原則為帶團準則：

(1)游客至上原則。導游人員應(yīng)有責任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導游人員帶團要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導游人員是否履行職責的基本尺度。這一標志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級要求。導游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原則。尊重人是人際關(guān)系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰