公司、企業(yè)銷售現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)比公司：項(xiàng)目：時(shí)間：年月日序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分考核分,一職業(yè)形象個(gè)人著裝61）工裝須整潔無灰塵、頭皮屑1分2）鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配1分3）領(lǐng)帶：熨燙平整，長(zhǎng)度以蓋及皮帶扣為宜1分4）必須佩帶工號(hào)，于左上方1分5）未著工作裝不得進(jìn)入接待臺(tái)1分6）上班前5分鐘完成著裝1分個(gè)51）保持衣領(lǐng)、袖口干1分售經(jīng)理或銷售主管主持，由銷售經(jīng)理或銷售主管主持3）晨、晚會(huì)要對(duì)當(dāng)日工作計(jì)劃進(jìn)行安排和對(duì)當(dāng)日銷售接待情況進(jìn)行個(gè)案分析總結(jié)2分4）安排銷售人員認(rèn)真完成會(huì)議紀(jì)要并在售樓處備案2分接聽電話51）電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，“您好，***（售樓處名稱）"，“您好，我是***“1分2）認(rèn)真聽清對(duì)方講話，不清楚時(shí)，準(zhǔn)備記事本和筆，需作記錄1分3）掌握通話的時(shí)間1分4）當(dāng)對(duì)方要找的銷售員不在時(shí)，要主動(dòng)詢問是否需要留言1分5）通話完畢，務(wù)必對(duì)方先掛斷后再放下電話，以示尊重1分接待91）銷售人員接待客戶采用輪崗換位，入口接待臺(tái)處嚴(yán)禁出現(xiàn)空崗3分2）任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客人的需求時(shí)，另一名員工應(yīng)馬上補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成一個(gè)良好的整體服務(wù)3分3）接待人員資料夾資料齊備（銷售答3分辭、價(jià)格表、貸款利率、戶型圖、貸款所需資料、新聞簡(jiǎn)報(bào)等），計(jì)算器、激光筆等銷售道具隨身攜帶沙.J——11講解101）按照項(xiàng)目沙盤答辭（XXXX簡(jiǎn)介、位置、交通、區(qū)域發(fā)展、整體規(guī)劃、周邊配套、園林景觀、樓座戶型、銷售價(jià)格、物業(yè)管理）進(jìn)行介紹10分（每漏一項(xiàng)扣1分）帶看樣板101）按照樣板間答辭及流程全面介紹（戶型面積、戶型特點(diǎn)、門廳、客廳、廚房、餐廳、臥室、衛(wèi)生間、陽臺(tái)、花園或露臺(tái)）5分（每漏一項(xiàng)扣0.5分）2）戶型賣點(diǎn)介紹突出，借助生活情境5分3）再看樣板間時(shí)幫1分助客戶收拿鞋套置業(yè)計(jì)算3快速、準(zhǔn)確、完整為客戶計(jì)算（3分鐘/套）3分合計(jì)100100分加權(quán)平均分100備注:1）以上考核內(nèi)容參考文件（通知）：關(guān)于規(guī)范營(yíng)銷工作的通知；2）銷售案場(chǎng)考核評(píng)比計(jì)入分子公司月度考核；3）考核采用加權(quán)平均分的形式進(jìn)行計(jì)算；4）自評(píng)分由各分子公司營(yíng)銷副總進(jìn)行客觀自評(píng)；5）考核分參考地產(chǎn)中心所有工作人員對(duì)各個(gè)銷售案場(chǎng)的臨時(shí)抽查所形成的文字（圖片）報(bào)告。（3次/月）6）扣分標(biāo)準(zhǔn)中的分值為所在項(xiàng)目的子項(xiàng)分值，按每人或每次進(jìn)行扣分，該項(xiàng)分值可為負(fù)分，不設(shè)底限。如：“工裝須整潔無灰塵、頭皮屑“，發(fā)現(xiàn)1人扣1分，發(fā)現(xiàn)5人扣5分.人衛(wèi)生凈無污漬2）男員工不留長(zhǎng)須；女員工化淡妝1分3）男員工不染發(fā)，且前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，橫發(fā)不過耳；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，不留怪異發(fā)型1分4）保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色甲油1分5）上班前不吃異味食物，保持口腔清潔1分行為禮儀241）禮貌、熱情，任何時(shí)候都能使用禮貌用語1分2）上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑1分3）與客人談話不東張西望，心不在焉；與客人視線相視時(shí)，要主動(dòng)示意行禮招呼1分4）鞠躬禮一般行普通禮，上身下躬150度1分5）帶領(lǐng)客戶進(jìn)入談判區(qū)，客人入座后，即可端茶送水1分6）客戶到來之前，應(yīng)保持基本站姿，發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶，快速出迎，熱情問候。客戶離開時(shí)，要將其送至外場(chǎng)，“歡迎再次光臨”，目送離開1分7）入口保安在客戶到來或離開時(shí)，主動(dòng)為客戶拉門并打招呼“您好”或“歡1分迎再次光臨”8）嚴(yán)禁員工在售樓處聚堆閑聊1分9）接待前臺(tái)禁止吃東西、睡覺、吸煙1分10）售樓處、樣板間禁止大聲喧嘩，物品輕拿輕放1分11）員工手機(jī)在工作時(shí)間應(yīng)使用震動(dòng)1分12）參加會(huì)議、培訓(xùn)、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄1分13）愛護(hù)售樓處、樣板間設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)立即清理干凈，不得擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物口口口1分14）銷售人員隨時(shí)使1分用敬語，語言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語15）注意語言節(jié)奏感，音量適中，以客戶能聽清且不打擾旁人為宜1分16）員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。應(yīng)該掌握主、客界限1分17）按銷售答辭回答客戶問題，不清楚地方不隨便承諾，需向主管申請(qǐng)后方可回答1分18）談話時(shí)想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)說“對(duì)不起”或即刻轉(zhuǎn)身用手遮住1分19）為客戶指引方向、介紹時(shí)，需用左1分臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶指點(diǎn)20）遞接任何物品都需要使用雙手1分21）資料夾不可夾于腋下1分22）在客戶進(jìn)入售樓部，使用敬語后，立即遞上名片1分23）遞名片的同時(shí)作自我介紹，然后詢問對(duì)方姓氏，若對(duì)方回贈(zèng)名片應(yīng)立即看清名片上名字，然后放好1分24）遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對(duì)方1分現(xiàn)場(chǎng)外部41）市政道路至售樓部之間通道指引（指1分環(huán)境環(huán)境示牌、道旗或燈桿旗）2）通道及售樓處外場(chǎng)（含停車場(chǎng)）通暢、道具擺放整齊、無雜物、綠化整潔（地毯、桌椅、看板、停車牌等）2分3）工地圍擋畫面干凈整潔無破損1分銷售內(nèi)部環(huán)境121）功能分區(qū)明確（接待區(qū)、洽談區(qū)、休息區(qū)、展示區(qū)、放映區(qū)、辦公區(qū)、財(cái)務(wù)室、衛(wèi)生間、儲(chǔ)藏室、更衣室、經(jīng)理室等）1分2）售樓處各區(qū)域各類道具（沙盤、單體模型、燈飾等）擺放整齊、保持整潔、無雜物無灰塵，煙灰缸、垃圾桶外觀保持1分清潔3）售樓處玻璃、鏡面保持光亮、干凈1分4）用品擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不隨意亂放1分5）各售樓處的音樂按公司統(tǒng)一要求播放1分6）各銷售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備或?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)水吧的管理1分7）衛(wèi)生間地面干凈整潔，設(shè)置小心地滑等提醒牌2分8）衛(wèi)生間內(nèi)部無污物2分9）衛(wèi)生間洗手臺(tái)面保持清潔無水痕，化2分妝鏡保持整潔樣板間環(huán)境41）樣板間燈具齊全無破損并能使用1分2）樣板間家居配飾擺放整齊，其中樣板間床鋪等不得有褶皺1分3）保證樣板間的鞋套干凈整