經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！寧波梅山信息化系統(tǒng)項(xiàng)目維護(hù)保障方案中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司寧波分公司目錄...........................................................................................................11電話跳接單a一、維護(hù)資源1工作的順利開(kāi)展，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。建立后端支撐管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立服務(wù)電話，保障運(yùn)維工作技術(shù)支撐。2總協(xié)調(diào)：現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)：組員：3111134111212輛套只臺(tái)只只臺(tái)臺(tái)臺(tái)套只只34567894備品備件包括損耗型的器件如：攝像機(jī)、光端機(jī)、交換機(jī)和繼電器等。種類(lèi)和數(shù)量根據(jù)維護(hù)工作情況及業(yè)主單位的要求，進(jìn)行采購(gòu)配備。2個(gè)2個(gè)轉(zhuǎn)臺(tái)臺(tái)5個(gè)套個(gè)對(duì)個(gè)套個(gè)塊塊對(duì)個(gè)對(duì)個(gè)臺(tái)111118696142臺(tái)5臺(tái)個(gè)個(gè)臺(tái)BOSCH/德國(guó)1個(gè)1個(gè)WV-CW959/CH8路視頻，2路控制信號(hào)258路光端機(jī)1對(duì)52、所有備品備件及工器具入庫(kù)前均需進(jìn)行檢測(cè)，確?？捎茫瑵M足特殊設(shè)備貯存條件。3、建立備品備件、工器具及耗材臺(tái)賬，詳細(xì)記載設(shè)備名稱(chēng)、屬性代號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、位置編號(hào)、進(jìn)出庫(kù)時(shí)間、經(jīng)辦人等，以便查詢，并可據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。36理論培訓(xùn)備技術(shù)性能、運(yùn)維項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和操作特性?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)導(dǎo)和演示，并對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。此外，對(duì)掌握測(cè)量設(shè)備加以說(shuō)明，以便操作人員在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和進(jìn)行質(zhì)量控制。二、日常維護(hù)維護(hù)人員每天1則進(jìn)行立即進(jìn)行擦洗和修復(fù)，設(shè)施損毀的及時(shí)報(bào)知業(yè)主單位，并填寫(xiě)相關(guān)記錄?？跈C(jī)房?jī)?nèi)UPS的運(yùn)行情況每月檢查11內(nèi)終端設(shè)備運(yùn)行情況每個(gè)月巡查1次。維護(hù)人員每天1統(tǒng)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和指令暢通。每月對(duì)機(jī)房設(shè)備狀況進(jìn)行核查，包括：圖像的質(zhì)量和參數(shù)設(shè)置、監(jiān)視器、數(shù)運(yùn)行狀態(tài)、基礎(chǔ)4解決。3智能卡口維護(hù)人員每天1統(tǒng)的正常運(yùn)行。每月對(duì)機(jī)房設(shè)備狀況進(jìn)行核查，包括：設(shè)備參數(shù)設(shè)置、運(yùn)行狀態(tài)等情況，進(jìn)行相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即立即匯報(bào)及時(shí)解決。序每月定期對(duì)前端攝像機(jī)進(jìn)行擦洗（根據(jù)情況增加清洗次數(shù)）每天巡檢時(shí)候?qū)ΡO(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行抽查每天巡檢時(shí)候?qū)t外報(bào)警設(shè)備誤報(bào)情況進(jìn)行抽查每天對(duì)機(jī)房進(jìn)行例行巡檢一次每天對(duì)機(jī)房進(jìn)行例行巡檢一次根據(jù)設(shè)備故障情況，一般性故障當(dāng)天2個(gè)小時(shí)恢復(fù)故障時(shí)間。67故障報(bào)修情況月資料整理月末兩天對(duì)每天登記表進(jìn)行匯總作為月末資料整理三、故障受理、處理、保障1故障受理熱線，備用熱線號(hào)碼2、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線52不同的工作流程，以快捷故障的處理。2.11、監(jiān)控中心操作人員（海關(guān)卡口工作人員）----維護(hù)保障中心調(diào)度（）---安排必要備件—---10分鐘內(nèi)修復(fù)嘗試排除補(bǔ)充記錄完整故障處理記錄2、若無(wú)法排除則與廠家技術(shù)人員支持，嘗試排除---補(bǔ)充記錄完整故障處理記錄3、若故障2小時(shí)未排除現(xiàn)場(chǎng)維修人員報(bào)告總協(xié)調(diào)員、業(yè)主及使用單位工作人員并登記補(bǔ)充記錄完整故障處理記錄。故障處理流程62.27應(yīng)急處理流程：氣象災(zāi)害發(fā)生關(guān)閉預(yù)警預(yù)防應(yīng)急指揮小組未達(dá)預(yù)警級(jí)別災(zāi)情判斷預(yù)警響應(yīng)等級(jí)跟蹤監(jiān)控安全防護(hù)災(zāi)后巡檢災(zāi)后搶修災(zāi)后清理評(píng)估、保險(xiǎn)信息調(diào)查核實(shí)理賠上報(bào)總結(jié)損失3.1?停電前:81)收到停電通知后，評(píng)估停電影響并及時(shí)通報(bào)業(yè)主單位。2)跟供電部門(mén)聯(lián)系，確認(rèn)恢復(fù)時(shí)間，如果停電時(shí)間超出UPS供電后備工作時(shí)間或恢復(fù)時(shí)間未定，則申請(qǐng)業(yè)主協(xié)調(diào)應(yīng)急發(fā)電車(chē)。3)安排人員檢查車(chē)輛、準(zhǔn)備工器具、備品備件、防護(hù)工具4）運(yùn)維人員根據(jù)分工，一隊(duì)王鑫杰帶隊(duì)駐守大樓，二隊(duì)黃濤威帶隊(duì)駐守卡口，做好設(shè)備巡檢工作。?停電后:1）駐守人員對(duì)UPS啟動(dòng)供電情況，設(shè)備運(yùn)行情況及機(jī)房溫度進(jìn)行巡查、記錄。。2）定期一小時(shí)由黃濤威匯合信息向業(yè)主匯報(bào)UPS供電、設(shè)備運(yùn)行、機(jī)房溫度。在電量下降到50%或機(jī)房溫度升高至40度等異常情況，由黃濤威實(shí)時(shí)通打開(kāi)機(jī)門(mén)窗等。3）協(xié)助業(yè)主開(kāi)啟應(yīng)急電源（如應(yīng)急發(fā)電車(chē)）或做好斷電準(zhǔn)備工作。?市電恢復(fù):1）UPS充放電巡查，設(shè)備運(yùn)行巡查。2）對(duì)故障、異常及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋、及時(shí)記錄。3）備品備件整理，工器具整理，防護(hù)設(shè)備整理。5）協(xié)助業(yè)主做好保險(xiǎn)理賠工作。3.2?停電時(shí):1）發(fā)現(xiàn)停電故障，值班人員立即通知業(yè)主并協(xié)同確認(rèn)外部供電情況（電力熱線95598），及時(shí)反饋予業(yè)主。2）安排人員檢查車(chē)輛、準(zhǔn)備工器具、備品備件、防護(hù)工具4）運(yùn)維人員根據(jù)分工，一隊(duì)王鑫杰帶隊(duì)駐守大樓，二隊(duì)黃濤威帶隊(duì)駐守卡口，對(duì)UPS啟動(dòng)供電情況，設(shè)備運(yùn)行情況及機(jī)房溫度進(jìn)行巡查、記錄。查看斷9電情況，評(píng)估停電影響并及時(shí)通報(bào)業(yè)主。維護(hù)人員排查斷電原因。4）若停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，報(bào)告業(yè)主協(xié)調(diào)應(yīng)急發(fā)電車(chē)。5）定期一小時(shí)由黃濤威匯合信息向業(yè)主匯報(bào)UPS供電、設(shè)備運(yùn)行、機(jī)房溫度。在電量下降到50%或機(jī)房溫度升高至40度等異常情況，由黃濤威實(shí)時(shí)通打開(kāi)機(jī)門(mén)窗等。3）協(xié)助業(yè)主開(kāi)啟應(yīng)急電源（如應(yīng)急發(fā)電車(chē)）或做好斷電準(zhǔn)備工作。?市電恢復(fù)：1）UPS充放電巡查，設(shè)備運(yùn)行巡查。2）對(duì)故障、異常及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋、及時(shí)記錄。3）備品備件整理，工器具整理，防護(hù)設(shè)備整理。5）協(xié)助業(yè)主做好保險(xiǎn)理賠工作。3.3?臺(tái)風(fēng)前:1）接到臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2）配備防水板及沙袋對(duì)易進(jìn)水區(qū)域進(jìn)行應(yīng)急防水。3）對(duì)室外設(shè)施巡檢加固設(shè)備箱上鎖。6）備品備件整理、工器具整理、車(chē)輛檢查，駐守一線。?臺(tái)風(fēng)來(lái)臨:1）對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況、機(jī)房溫度、有無(wú)漏水進(jìn)水詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋、及時(shí)記錄。2）協(xié)助業(yè)主和使用單位緊急處理相關(guān)事務(wù)，如關(guān)閉設(shè)備，道閘。臺(tái)風(fēng)后:1）消除臺(tái)風(fēng)警報(bào)；2）設(shè)備運(yùn)行巡查。3）對(duì)故障、異常及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋、及時(shí)記錄。4）備品備件整理，工器具整理，防護(hù)設(shè)備整理。106）協(xié)助業(yè)主做好保險(xiǎn)理賠工作。3.4機(jī)房設(shè)備應(yīng)急開(kāi)關(guān)流程：關(guān)閉流程如下：器開(kāi)啟流程如下：開(kāi)啟應(yīng)用主服務(wù)器開(kāi)啟應(yīng)用備服務(wù)器開(kāi)啟箱識(shí)主服務(wù)器開(kāi)啟箱識(shí)備服務(wù)器開(kāi)啟采集工控機(jī)一體機(jī)柜應(yīng)急開(kāi)關(guān)流程：1112345678操作二、在各道口的一體機(jī)柜中將有RFID標(biāo)簽的開(kāi)關(guān)拔出；操作三、在各道口的一體機(jī)柜中將有道閘標(biāo)簽的開(kāi)關(guān)拔出；LED大屏和LED數(shù)據(jù)標(biāo)簽的開(kāi)關(guān)拔出；12操作五、關(guān)閉各道口一體機(jī)柜中的空開(kāi)，并在二樓機(jī)房中關(guān)閉相應(yīng)道口的總開(kāi)關(guān)；注意：在關(guān)閉進(jìn)門(mén)4一體機(jī)柜中設(shè)備時(shí)不能將連有交換機(jī)電源的空開(kāi)和二樓機(jī)房中的進(jìn)門(mén)4總開(kāi)關(guān)關(guān)閉，否則所有道口都將無(wú)法正常運(yùn)行。需要開(kāi)啟時(shí)按照以下流程進(jìn)行：開(kāi)啟總電源開(kāi)啟LED屏電源開(kāi)啟道閘結(jié)束操作一、開(kāi)啟各道口一體機(jī)柜中的空開(kāi)，并在二樓機(jī)房中開(kāi)啟相應(yīng)道口的總開(kāi)關(guān)；LED大屏和LED數(shù)據(jù)標(biāo)簽的開(kāi)關(guān)插上；13511561234567四、維護(hù)計(jì)劃序號(hào)每月定期對(duì)前端攝像機(jī)進(jìn)行擦洗（根據(jù)情況增加清洗次數(shù)）前端攝像機(jī)擦洗前端攝像機(jī)運(yùn)行情況前端紅外對(duì)射運(yùn)行情況每天巡檢時(shí)候?qū)ΡO(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行抽查每天巡檢時(shí)候?qū)t外報(bào)警設(shè)備誤報(bào)情況進(jìn)行抽查監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行每天對(duì)機(jī)房進(jìn)行例行巡檢一次網(wǎng)絡(luò)機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況每天對(duì)機(jī)房進(jìn)行例行巡檢一次根據(jù)設(shè)備故障情況，一般性故障當(dāng)天2個(gè)小時(shí)恢復(fù)故障時(shí)間。故障報(bào)修情況月資料整理月末兩天對(duì)每天登記表進(jìn)行匯總作為月末資料整理16五、特定日期保障一、特定日期指：(1)(2)重要活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作(3)其它群體性、突發(fā)性事件處置。統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。六、保密制度業(yè)主信息和安全保密制度和規(guī)定。1嚴(yán)禁維護(hù)人員未經(jīng)業(yè)主同意私自帶與工程無(wú)關(guān)人員進(jìn)出監(jiān)控室。2未經(jīng)業(yè)主許可不得在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、監(jiān)控室拍照、攝像、錄音，不得將錄像資料帶出監(jiān)控室。護(hù)檔案、未經(jīng)業(yè)主許可與工程無(wú)關(guān)人員不得查閱。3行情況告知無(wú)關(guān)人員，避免違法犯罪分子利用。17七、維修維護(hù)人員工作紀(jì)律、職責(zé)及考核1為保證維修維護(hù)工作的正常開(kāi)展，維修維護(hù)工作人員上崗必須持證持單。2為保證維修維護(hù)工作的正常開(kāi)展，應(yīng)制定及明確維修維護(hù)工作人員工作紀(jì)律，具體如下：（1）擁護(hù)黨的方針政策，遵守規(guī)章及崗位職責(zé)，熱愛(ài)本職工作。（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)。（3）堅(jiān)守工作崗位，按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假。（4）及時(shí)準(zhǔn)確地向監(jiān)控操作人員提供技術(shù)咨詢及指導(dǎo)，反饋業(yè)主提出的要求和意見(jiàn)；（5）做好的日常運(yùn)行維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全、穩(wěn)定，做好工作日志的紀(jì)錄。（6）崗位明確，未經(jīng)允許，無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室。（7）監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備未經(jīng)許可，不準(zhǔn)以任何借用或帶出。（8）不得對(duì)擅自操作設(shè)備，對(duì)擅自操作設(shè)備導(dǎo)致設(shè)備損壞或網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)行者，要追究其責(zé)任，并酌情賠償損失。（9）愛(ài)護(hù)設(shè)備，不準(zhǔn)在設(shè)備上放置資料及物品，不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)設(shè)備。（10）上班時(shí)做到衣著整潔，不能穿背心、短褲、拖鞋；（11）保持機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境的清潔，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)抽煙、吃東西。（12）在監(jiān)控室內(nèi)應(yīng)按規(guī)定做好本職、沒(méi)事不準(zhǔn)與監(jiān)控室工作人員閑聊。（13）落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，按時(shí)排除故障，對(duì)無(wú)特殊原因不能按時(shí)排除故障的，要追究其責(zé)任。（14）經(jīng)常保持維護(hù)中心環(huán)境的整潔衛(wèi)生。建立值班值日制度，做到衛(wèi)生及時(shí)清理、清掃。（15）自覺(jué)維護(hù)業(yè)主利益，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行業(yè)主關(guān)于網(wǎng)絡(luò)和信息安全保密18的制度和規(guī)定。八、各種管理表格式樣191監(jiān)控中心：項(xiàng)目單位使用單位確認(rèn)：完成情況：監(jiān)控中心人員確認(rèn)：日期：日期：施工單位確認(rèn)確認(rèn)手續(xù)需書(shū)面文件四方簽字認(rèn)可。202紅外報(bào)警按對(duì)應(yīng)的攝像機(jī)分2012年月日至2012年月日總結(jié)：21年月年月日4-66-8223、Ip設(shè)備中心：跳接人員：跳接人簽字：日期：234監(jiān)控中心：巡檢人員：前日期：日期：端運(yùn)行情況監(jiān)控中心：巡檢人員：日期：245網(wǎng)絡(luò)中心：巡檢人員：日期：時(shí)間：9：00絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況256基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中心：日期：交換機(jī)設(shè)備路由設(shè)備核心設(shè)備聯(lián)網(wǎng)情況其他設(shè)備26監(jiān)控中心：日期：視頻光端機(jī)視頻分配器矩陣設(shè)備存儲(chǔ)設(shè)備前端設(shè)備通訊管理設(shè)備及系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)情況其他設(shè)備277攝象機(jī)護(hù)罩擦洗工作單監(jiān)控分中心：日期：擦洗人簽字：288手機(jī)：手機(jī)：手機(jī)：手機(jī)：手機(jī)：）））））用戶單位聯(lián)系人巡檢內(nèi)容巡檢結(jié)果綜述291□已處理□未處理□已處理□未處理□已緊固□未緊固□已緊固□未緊固□已緊固□未緊固□已緊固□未緊固□已緊固□未緊固□已緊固□未緊固□正?！跽！跽?/p>