兒童美術(shù)機構(gòu)電話招生話術(shù)兒童美術(shù)機構(gòu)電話招生話術(shù)電話咨詢常見問題(參考)（以下用XXX代表校區(qū)名稱）目的：電話初步印象，預(yù)約試聽。思路：由被動接電話，到主動發(fā)問。一、客戶常規(guī)問題：1.招收多大年齡的孩子？（根據(jù)本校區(qū)招生簡章的內(nèi)容回答）2.都有什么課程？（根據(jù)本校區(qū)招生簡章的內(nèi)容回答）3.每個課程都學(xué)習(xí)什么？不同課程有各自的特點，建議孩子過來參觀，詳細(xì)解答4.在安排班的時候是怎樣排的？根據(jù)孩子生理、心理年齡劃分。5.我們家有事或孩子生病什么的怎么辦呢？可以請假，補課6.我們一年要出去好多次，是不是根據(jù)需要，隨時辦理暫停??？四次內(nèi)可以補課，四次以上包含四次辦理暫停。7.你們的老師都是什么水平的??？各大院校美術(shù)專業(yè)畢業(yè)8.你們這里的老師是固定的嗎？不會更換老師吧？每一個孩子有老師團隊負(fù)責(zé)，不同時期有不同老師9.我們孩子要是不喜歡怎么辦呢？這個您不用擔(dān)心，每個孩子的本能都會想涂涂畫畫表達(dá)自己的一些想法，您可以帶他來感受一下?？纯春⒆酉矚g不喜歡。10.你們哪個離我家挺遠(yuǎn)的，能在XX附近開辦一家嗎？您住哪里呀？我們可以先讓孩子來體驗課程?？纯春⒆拥呐d趣如何。11.你們都什么時間段開課？一個班幾個學(xué)生??？一次課多長時間啊？具體開課時間要根據(jù)教區(qū)與您的空余時間結(jié)合，最多6個孩子。（根據(jù)校區(qū)情況而定）12.你們的老師是如何授課？老師們上課都一樣嗎？老師是經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，按照課件進行的。是無范畫式的，引導(dǎo)式教學(xué)。13.你們有優(yōu)惠或者折扣什么的嗎？我們幾個孩子一起報就不能給點優(yōu)惠嗎？不好意思，價格都是統(tǒng)一的14.插班學(xué)習(xí)，孩子就能跟的上進度嗎？我們的課程設(shè)置是螺旋上升的，入學(xué)3個月內(nèi)是沒有問題的。15.如果在你們那邊學(xué)習(xí)的話，一個階段我們家孩子可以學(xué)到什么水平？（看體系，詳細(xì)了解）二、疑難問答：1.如何知道我們孩子適合不適合呢？孩子本能都喜歡，只是敏感點不同，比較顏色，造型，線條，具體要讓老師看，2.一定要根據(jù)你們的規(guī)定選擇課程嗎？我們的課程是基于寶貝生理和心理來設(shè)置的，不同年齡段有不同的設(shè)置安排，具體來說。3.我們家孩子已經(jīng)能獨立上課了，還需要上早教（早教預(yù)科）嗎？根據(jù)目前的教學(xué)經(jīng)驗，我們是建議寶貝按照我們的課程走的，因為生理心理。具體得讓孩子來，看看。4.我們家孩子之前學(xué)了好久的美術(shù)了，適合學(xué)什么？具體得讓孩子來，老師看看。5.你們機構(gòu)的授課和別的機構(gòu)有什么不一樣?。繜o范畫，引導(dǎo)，尊重孩子，讓他自由的表達(dá)。所以，孩子可以很快樂的學(xué)習(xí)，您的寶貝以前學(xué)過嗎？6.怎么收費？平均一次課多少錢？為什么學(xué)費這么高？告知實際收費7.學(xué)哪種課可以我們自己選嗎？由我們專業(yè)的課程老師，根據(jù)寶貝試聽的結(jié)果來為您安排。8.你說我們3歲的寶寶在你們機構(gòu)只能上早教班，那早教班都學(xué)什么？全面的，以多種形式來感受美術(shù)，比如：剪紙拼貼、繪畫、泥塑、國畫9.你們哪可以進行考級嗎？是什么性質(zhì)的考級？可以為孩子帶來什么幫助？對升學(xué)有幫助嗎？有這樣的服務(wù)，但我們的教學(xué)目標(biāo)不只為考級，更注重孩子真正能力的提高。10.孩子上課家長能跟著看一看嗎？不能跟課，我們怎么能知道你們到底是怎樣上課的？試聽課的時候可以家長陪同，會呈現(xiàn)給家長老師是如何引導(dǎo)孩子的，正式上課后早教班的孩子是親子的，4歲以上就開始獨立上課了，而且教師下課后會為家長進行客服的，會告知家長這節(jié)課學(xué)到了什么。電話咨詢情景模擬參考顧問：您好！XXX兒童美術(shù)客戶：你好，是XXX兒童美術(shù)嗎？/是教畫畫的嗎？/你們是什么機構(gòu)？做什么的？顧問：我們是專業(yè)的兒童美術(shù)教育機構(gòu)，請問您是為孩子了解有關(guān)兒童美術(shù)學(xué)習(xí)方面的問題嗎？客戶：我想問問這方面的事情/我想了解一下。顧問：請問咱們家孩子現(xiàn)在多大了呢？客戶：我們家孩子XX歲了。顧問：請問咱們孩子有接觸過美術(shù)創(chuàng)作方面的學(xué)習(xí)嗎？客戶：沒有專業(yè)的學(xué)習(xí)過/有在其它機構(gòu)學(xué)習(xí)過。顧問：您覺得孩子在畫畫方面的愛好是怎樣的呢？客戶：還好吧！挺喜歡畫的，就是自己瞎畫。/到看不出他怎么喜歡，但是也是想培養(yǎng)培養(yǎng)他這方面的愛好。顧問：通過簡單的了解，我們大致了解了孩子在美術(shù)方面的情況。XXX是一家專業(yè)的兒童美術(shù)教育機構(gòu)，希望您能夠帶孩子一起到我們校區(qū)來進行參觀，我們可以為孩子安排一次免費的課程體驗，讓孩子真正進入到美術(shù)創(chuàng)作當(dāng)中，創(chuàng)作完成后您不僅可以得到孩子的一幅精美作品，還可以通過授課老師了解孩子在美術(shù)創(chuàng)作上的表現(xiàn)，深入清晰的了解XXX課程。不知道您是周一至周五有時間，還是周六日比較方便？客戶：嗯，XX時間比較合適。顧問：好的，您稍等，我?guī)湍榭匆幌吕蠋煹陌才拧＃刂圃?0秒之內(nèi)）客戶：好的/你等等，我想再問問（問題可能會出在常規(guī)問題或特殊問題里面），好的，你幫我安排一下體驗課程吧。顧問：①您好，XX天X點我們這邊可以為您安排課程體驗；②您好，您這個時間段暫時安排不了，您看XX天X點可以嗎？如果可以的話，我們可以給您安排?？蛻簦孩倏梢?。②我就這個時間段方便……顧問：①好的，那我們記錄一下孩子的基本信息，以便與您聯(lián)系。請問孩子叫什么名字（大名、小名），具體出生年月日，性別，聯(lián)系方式，請問您是通過什么方式了解到XXX的呢？請問您是坐公車過來還是開車呢？這樣我們可以用短信形式發(fā)送給您準(zhǔn)確的乘車路線或行車路線。②那實在不好意思，由于課程已經(jīng)安排滿等原因（各校區(qū)根據(jù)情況），確實沒辦法為您安排，您看我們先記錄下咱們孩子的基本信息和聯(lián)系方式，我們盡快為您安排下周課程，安排好了我們第一時