《公關(guān)心理學(xué)》一5個(gè)單選（靠猜）什么什么是 （ ） A粘液 B C D抑郁型 書P18,19一個(gè)人心寬體胖什么什么是（ A心理 D心理特征345二4個(gè)多選（不會(huì)）1公關(guān)心理學(xué)A研究的是2、3、輿論方式 書P1164P29三簡(jiǎn)答題組織心理氛圍（我寫了這個(gè)）組織內(nèi)部心理氛圍答：組織內(nèi)部心理氛圍，也就是組織內(nèi)部的心理環(huán)境1分工作、人際關(guān)系及組織與外部關(guān)系的認(rèn)識(shí)和情感的綜合反映2分勢(shì)的人們的態(tài)度與情感的綜合表現(xiàn)。答：情感溝通能夠打開(kāi)公眾的心扉2分；情感溝通有助于組織與公眾建立良好的關(guān)系2分；情感溝通是塑造良好組織形象的手段。答：公眾輿論具有極大的威力：公眾輿論能夠有效地監(jiān)督組織的行為2分；公眾輿論能夠直接塑造組織的社會(huì)形象2分；公眾輿論對(duì)直接相關(guān)的組織和間接相關(guān)的組織行為具有導(dǎo)向作用。簡(jiǎn)述組織與公眾情感溝通的方法。善于體察公眾的心境2分；善于把握公眾的激情2分；善于組織和運(yùn)用富有情感的信息和富有情緒感染的溝通方式。四案例分析題（20顧客意見(jiàn)征求函在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，顧客感到由3月15耐心訴說(shuō)。盡自己最大努力，慢慢解釋退換商品原因，直至得到解決。長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。缺少退換的勇氣和信心。意退換就可望解決。決就向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問(wèn)題：這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映出公眾的個(gè)性心理特征？為什么？答：能，因?yàn)樗从沉斯姷牡湫偷膫€(gè)性心理特征（4分四種答案各反映出公眾哪些氣質(zhì)特征？（4。展公關(guān)工作？根據(jù)第一類黏液質(zhì)公眾比較平衡的特點(diǎn)，應(yīng)好言相勸盡量說(shuō)服3分；根據(jù)第二類抑郁質(zhì)公眾比較敏感的特點(diǎn)，應(yīng)小心謹(jǐn)慎地對(duì)待2分；根據(jù)第三類多血質(zhì)公眾比較開(kāi)朗的特點(diǎn)，應(yīng)以理服人地對(duì)待2分；（3?！豆碴P(guān)系理論與實(shí)踐》1、現(xiàn)代公關(guān)興起的社會(huì)歷史條件有哪些？從政治上看，是民主政治取代專制政治的結(jié)果從經(jīng)濟(jì)上看，是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物從技術(shù)上看，是大眾傳播媒介手段的發(fā)展從文化心理上看，是“理性”轉(zhuǎn)向“人性”的結(jié)果（3.5）3、傳播媒介的選擇原則是什么？（1）根據(jù)對(duì)象進(jìn)行選擇（2）根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行選擇（3）根據(jù)計(jì)劃需要進(jìn)行選擇根據(jù)組織的經(jīng)濟(jì)能力選擇1、試述知名度與美譽(yù)度的含義，并作象限圖分析。知名度與美譽(yù)度概念分為公眾所知曉的程度，它是組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的前提。所謂美譽(yù)度指的是公眾對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可和贊賞程度，它是組織生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。兩者關(guān)系）（4）象限圖分析（12分書P2301CISCIS所在的組織塑造形象。（1）CIS（4）CISCIS(CorporateIdentitySystem)。它包括企業(yè)理念識(shí)別(MindIdentity,MI)、企業(yè)行為識(shí)別(BehaviorIdentityBI)、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(VisualIdentity,VI)分內(nèi)容。CIS是企業(yè)形象策劃,設(shè)計(jì)，傳播和管理的戰(zhàn)略，其實(shí)質(zhì)是組織形象個(gè)（2）內(nèi)容（4）MI、BI、VI（6）企業(yè)理念識(shí)別(MI)業(yè)寶貴的精神資產(chǎn)，是企業(yè)不斷成長(zhǎng)的根本動(dòng)力。企業(yè)行為識(shí)別(BI)企業(yè)行為識(shí)別是在企業(yè)理念識(shí)別指導(dǎo)下逐漸培育起來(lái)的、企業(yè)運(yùn)行的規(guī)程和策和約束企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(VI)化、視覺(jué)化相互關(guān)系（6）MI；VICIS（4）（5）自己舉例組織，塑造的組織形象能體現(xiàn)CIS戰(zhàn)略理論，具有創(chuàng)意性戰(zhàn)略運(yùn)用正確5（6）（4）(A)1、試述綠色公共關(guān)系的含義及其運(yùn)作。（2造組織及產(chǎn)品的綠色形象為內(nèi)容的公關(guān)活動(dòng)。、宣傳綠色理念、及時(shí)有效地收集對(duì)組織有用的綠色信3、培養(yǎng)員工的綠色觀念與綠色榮譽(yù)感（2）4、組織和策劃專題活動(dòng)分）5、研發(fā)和生產(chǎn)綠色產(chǎn)品2、論政府公共關(guān)系的內(nèi)容。請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際分析當(dāng)前政府公共關(guān)系取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題，并針對(duì)性地提出解決這些問(wèn)題的舉措。內(nèi)容（1）集納社會(huì)公眾的意見(jiàn)和愿望，為政府決策提供現(xiàn)實(shí)的依據(jù)(2.5分)（2）宣傳政府機(jī)構(gòu)的方針、政策及法律、法規(guī)，引導(dǎo)人民群眾自覺(jué)遵守并貫徹執(zhí)行(2.5)（3）協(xié)調(diào)政府內(nèi)部及與社會(huì)公眾的關(guān)系(2.5)（4）(2.5分析舉措：?jiǎn)栴}分析切中時(shí)弊（5分）（6）提出的舉措具有針對(duì)性、可行性（4分）（查書）《廣告策劃》一選擇（BD.廣告調(diào)查的第一步是（）A.研究設(shè)計(jì)B.選擇課題分析資料形成結(jié)論由于受傳者個(gè)體原有傾向的不同對(duì)廣告的認(rèn)識(shí)理解及所作出的行為反應(yīng)也往往不同這主要是指理解力和什么方面？（B ）A．訴求力B．批判力C．分析力D．執(zhí)行力起來(lái)，標(biāo)題分別是“有變化才會(huì)完善？（D）A．正向創(chuàng)意法B．逆向創(chuàng)意法C．側(cè)向創(chuàng)意法D．多向創(chuàng)意法廣告創(chuàng)意的重點(diǎn)在于尋找（A．銷售難題．創(chuàng)意人才．市場(chǎng)空間D．展戰(zhàn)略現(xiàn)在廣泛采用的名人廣告或明星廣告，實(shí)際上是源于傳統(tǒng)的什么方法？（BA．對(duì)比分析法B．榜樣示范法C．精神激勵(lì)法D．競(jìng)賽激勵(lì)法二簡(jiǎn)答1.如果運(yùn)用直郵廣告手段，你認(rèn)為什么類型的企業(yè)比較合適？又應(yīng)該如何運(yùn)作？答案：比較大型的商業(yè)零售企業(yè)、連鎖企業(yè)比較合適（1分）在具體運(yùn)作過(guò)程中，主要注意以下幾點(diǎn)、加強(qiáng)針對(duì)性。首先，在形式上要通過(guò)郵政系統(tǒng)傳遞，有關(guān)宣傳品除了在展覽、事先應(yīng)在雙方自愿基礎(chǔ)上收集對(duì)象的基本信息。廣告主通過(guò)直郵廣告發(fā)布信、盡量與促銷6致謝、祝愿一類的話（10.5）（書可能P147）如何加深受傳者對(duì)廣告作品的理解？語(yǔ)言的運(yùn)用要適應(yīng)特定的對(duì)象。針對(duì)特定的對(duì)象，廣告語(yǔ)言文字的運(yùn)用要適應(yīng)其文化程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)和理解能力。有些方面要做出特別說(shuō)明。慎用含義隱晦的語(yǔ)言或可作多重理解的語(yǔ)言。注意文化差異與符號(hào)讀解的關(guān)系。在廣播、電視廣告中注意同音不同義的字、詞、句的應(yīng)用?？疾鞆V告的象征價(jià)值，不至于使人產(chǎn)生錯(cuò)誤的聯(lián)想。0.5分4答：在運(yùn)作報(bào)知性廣告時(shí)，要注意以下六點(diǎn)：其一，及時(shí)報(bào)告，不能延誤，對(duì)于上市公司來(lái)說(shuō)，重大事件報(bào)告不僅是法定義務(wù)，而且還有法定披露時(shí)間要求，一般要求2～5個(gè)工作日內(nèi)（任意寫出一點(diǎn)，得1分，滿分4分）三論述：廣告標(biāo)題、廣告標(biāo)語(yǔ)的區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？書四案例分析：在廣告定位中，商品本位創(chuàng)意法主要有哪些定位依據(jù)？任選其中1-2個(gè)依據(jù)分析其具體的創(chuàng)意策略。到。這與從組織形象角度來(lái)定位，是有區(qū)別的（2）格、服務(wù)、技術(shù)含量等角度進(jìn)行（3）（5）書《現(xiàn)代企業(yè)文化》一選擇（不會(huì)）1選出現(xiàn)代企業(yè)文化錯(cuò)誤的A B C2企業(yè)管理第一階段代表人物是企業(yè)文化研究是在哪個(gè)國(guó)家興起的（ 日本）企業(yè)文化的核心是二