管理學(xué)基礎(chǔ)教案第一頁(yè)，共148頁(yè)。2

一個(gè)小男孩第一次得到了一條長(zhǎng)褲。穿上一試，褲子長(zhǎng)了一些。他請(qǐng)奶奶把褲子剪短一點(diǎn)，。但奶奶說(shuō)她現(xiàn)在家務(wù)事太忙，分不開(kāi)身，讓他去找媽媽。于是，小男孩去找媽媽。但媽媽說(shuō)她今天已經(jīng)約好了別人去玩橋牌。小男孩又去找姐姐。姐姐也有個(gè)約會(huì)，時(shí)間就快到了。小男孩帶著非常失望的心情入睡了。奶奶做完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，于是就把小男孩的褲子剪短了一截；姐姐回來(lái)后心疼弟弟，也剪短了一截；媽媽回來(lái)后，同樣又剪短了一截。不難猜想到，小男孩的褲子會(huì)變成什么樣子。啟示：任何集體活動(dòng)都需要管理，在沒(méi)有管理活動(dòng)協(xié)調(diào)時(shí)，每個(gè)成員的行為可能會(huì)相互抵觸。即使目標(biāo)一致，由于沒(méi)有整體的配合，也難以達(dá)到總體的目標(biāo)。第二頁(yè)，共148頁(yè)。3教學(xué)目的通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以使同學(xué)們掌握現(xiàn)代管理的基本原理、一般方法并樹(shù)立科學(xué)的管理理念，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)課和為日后的實(shí)際管理工作奠定理論基礎(chǔ)。第三頁(yè)，共148頁(yè)。4教學(xué)層次了解：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容知道，對(duì)其中涉及到的內(nèi)容不存在太大疑問(wèn)。掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠理解并記憶。重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練把握，同時(shí)能權(quán)變地應(yīng)用到實(shí)踐中去。了解層次不作為考試重點(diǎn)，掌握和重點(diǎn)掌握作為考試重點(diǎn)。第四頁(yè)，共148頁(yè)。5使用教材：《管理學(xué)基礎(chǔ)（第2版）》王緒君中央電大出版社2008年

第五頁(yè)，共148頁(yè)。研究?jī)?nèi)容第一篇總論第二篇計(jì)劃第三篇組織第四篇領(lǐng)導(dǎo)第五篇控制6第六頁(yè)，共148頁(yè)。7計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理的基本職能：P4第七頁(yè)，共148頁(yè)。8計(jì)劃—確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、開(kāi)發(fā)分計(jì)劃、進(jìn)行各環(huán)節(jié)的正確決策。

確定了方向和任務(wù)

組織—設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)工作崗位，進(jìn)行部門(mén)劃分、權(quán)責(zé)規(guī)定，進(jìn)行人員配備。

規(guī)定了任務(wù)由誰(shuí)去完成，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)—指導(dǎo)和鼓勵(lì)所有組織成員，積極參與組織活動(dòng).

調(diào)動(dòng)積極性、創(chuàng)造性控制—對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，比較實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正，以確保計(jì)劃完成、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

保證目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)第八頁(yè)，共148頁(yè)。9《管理的實(shí)踐》【美】彼得·德魯克著.機(jī)械工業(yè)出版社.2006

實(shí)用性、系統(tǒng)性與前瞻性

“如果你只想讀一本管理著作，那就選擇《管理的實(shí)踐》吧！”

第九頁(yè)，共148頁(yè)。10《卓有成效的管理者》【美】彼得·德魯克著.機(jī)械工業(yè)出版社.2006

該書(shū)1966年出版，是專門(mén)為那些可以稱之為“管理者”的人而寫(xiě)的。我也成了德魯克迷，到處搜集他的著作。讀他的書(shū)是一種享受，因?yàn)槌３Ｊ谷擞忻┤D開(kāi)之感。這本《卓有成效的管理者》我更是愛(ài)不釋手，不知讀了多少遍，常讀常新。尤其是面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)和全球化競(jìng)爭(zhēng)的困惑時(shí)，總能從書(shū)中得到新的啟示。

——海爾集團(tuán)張瑞敏第十頁(yè)，共148頁(yè)。11推薦節(jié)目中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部《對(duì)話》播出時(shí)間：首播:周日22:05-23:05主持人：陳偉鴻

第十一頁(yè)，共148頁(yè)。12第一篇總論第十二頁(yè)，共148頁(yè)。13【趣味閱讀】留個(gè)缺口給別人

一位著名企業(yè)家在作報(bào)告，一位聽(tīng)眾問(wèn)：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，最重要的是什么？”

企業(yè)家沒(méi)有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫(huà)了一個(gè)圈，只是并沒(méi)有畫(huà)圓滿，留下一個(gè)缺口。他反問(wèn)道：“這是什么？”“零”/“圈”/“未完成的事業(yè)”/“成功”，臺(tái)下的聽(tīng)眾七嘴八舌地答道。

他對(duì)這些回答未置可否：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫(huà)完整的句號(hào)。你們問(wèn)我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫(huà)個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它?！?/p>

管理啟示：留個(gè)缺口給他人，并不說(shuō)明自己的能力不強(qiáng)。實(shí)際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹(shù)，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也許，這就是企業(yè)管理用人的最高境界。第十三頁(yè)，共148頁(yè)。14主要內(nèi)容：一、管理的含義及性質(zhì)二、管理者的分類與技能三、科學(xué)管理理論四、企業(yè)文化五、學(xué)習(xí)型組織六、企業(yè)再造第十四頁(yè)，共148頁(yè)。15主體客體作用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制人、財(cái)、物、信息和技術(shù)等第十五頁(yè)，共148頁(yè)。16一、管理的含義及性質(zhì)管理的定義：教材P3

管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

1、管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。

2、管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程。主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。

第十六頁(yè)，共148頁(yè)。17效率（方式）效果(結(jié)果）資源利用目標(biāo)達(dá)成低浪費(fèi)高達(dá)成管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）3、管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。4、管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。第十七頁(yè)，共148頁(yè)。18選擇題：管理的最終目的是（）A.實(shí)現(xiàn)人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)B.有效地組織資源和組織活動(dòng)C.以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出D.制定組織目標(biāo)答案：C第十八頁(yè)，共148頁(yè)。19管理的性質(zhì)：管理的二重性：

管理具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性

管理具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性第十九頁(yè)，共148頁(yè)。20管理的科學(xué)性：管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，管理學(xué)是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，有系統(tǒng)的理論體系。它總結(jié)了反映管理活動(dòng)過(guò)程中客觀規(guī)律的管理理論和方法。管理的藝術(shù)性：藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。指導(dǎo)總結(jié)第二十頁(yè)，共148頁(yè)。二、管理者角色與技能

案例：IBM公司曾是美國(guó)最成功的公司，一度擁有70%的電腦市場(chǎng)。1980—1989年，IBM公司的稅后收入比世界上其他任何公司都多，達(dá)到510億美元。然而伴隨著巨大的成功，公司內(nèi)部慢慢滋生了一種致命缺陷：公司高層管理者為成功所麻痹，越來(lái)越倨傲自負(fù)，竟認(rèn)為大型主機(jī)會(huì)給公司帶來(lái)持續(xù)的繁榮，而不承認(rèn)當(dāng)時(shí)正在發(fā)生的個(gè)人電腦革命。其結(jié)果是，到20世紀(jì)90年代，IBM陷入了嚴(yán)重的困境：1992年公司虧損高達(dá)497億美元，是美國(guó)公司歷史上最大的凈虧損；股票價(jià)格下跌了50%。1993年1月，董事會(huì)決定辭退公司總裁，并開(kāi)始尋求新的公司執(zhí)行總裁。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的多方尋找，董事會(huì)選擇了54歲、并無(wú)計(jì)算機(jī)行業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)但具有27年管理經(jīng)歷的路易斯·郭士納擔(dān)任新一屆董事長(zhǎng)兼最高執(zhí)行官(CEO)。郭士納l993年4月接管公司后，采取了一系列重大措施，僅隔3年，即在1996年就實(shí)現(xiàn)了770億美元的營(yíng)業(yè)收入，在收支相抵和扣除所得稅后凈賺60億美元。IBM公司東山再起。21第二十一頁(yè)，共148頁(yè)。管理者分類：22高層管理者中層管理者基層管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向按所屬層次分類第二十二頁(yè)，共148頁(yè)。23第二十三頁(yè)，共148頁(yè)。管理者角色

24第二十四頁(yè)，共148頁(yè)。管理技能：

25第二十五頁(yè)，共148頁(yè)。人際基層中層高層概念技術(shù)第二十六頁(yè)，共148頁(yè)。案例：管理者干什么？蔣華是某新華書(shū)店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門(mén)中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書(shū)發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書(shū)卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書(shū)要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。問(wèn)題：1、郵購(gòu)部經(jīng)理的職責(zé)是什么？2、郵購(gòu)部經(jīng)理是否應(yīng)該親自核對(duì)這批書(shū)？提示：1、對(duì)郵購(gòu)部門(mén)的各項(xiàng)任務(wù)負(fù)責(zé)，制定郵購(gòu)部門(mén)的工作計(jì)劃，傳達(dá)上級(jí)的工作指示和方針，指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)郵購(gòu)業(yè)務(wù)人員的工作。2、仍然由業(yè)務(wù)員來(lái)核對(duì)這批書(shū)。管理者有管理者的任務(wù)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)員的工作沒(méi)有做好，他的任務(wù)就是讓業(yè)務(wù)員的工作變得準(zhǔn)確，讓工作更加有效。27第二十七頁(yè)，共148頁(yè)。案例單選：倉(cāng)促上陣的新車間主任張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修工，技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，正值年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽(tīng)說(shuō)李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛(ài)，就是身體不好。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過(guò)幾天就出院上班，不料傍晚傳來(lái)噩耗，李主任病重，搶救無(wú)效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問(wèn)。次日一早，分管人事工作的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話，要張東升暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注車間正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問(wèn)幾時(shí)能修好，這可是礦上等者要用的急活。張師傅答應(yīng)周四前一定修好交用。周三上午，周副礦長(zhǎng)把張師傅召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示祝賀和期望，然后張師傅匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。28第二十八頁(yè)，共148頁(yè)。周四上午，張師傅上班特別早，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修。而那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召集到一起，說(shuō)明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。張師傅略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張師傅知道如今每個(gè)人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露天采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。待他修好那臺(tái)自卸卡車回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛停工待料。忙問(wèn)這是怎么回事，工人們說(shuō)已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張師傅剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周副礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理來(lái)電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。本來(lái)張師傅知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興也頗有信心當(dāng)好這主任，如今想法好象也有些變了。他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任這主任一職，也變得不太有把握了。29第二十九頁(yè)，共148頁(yè)。1、造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是A、他還不具備擔(dān)任基層管理干部所需的素質(zhì)B、他還沒(méi)有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧牟煌珻、這一期間車間的任務(wù)恰好太多太重D、上級(jí)交給他的任務(wù)過(guò)多而幫助過(guò)少30第三十頁(yè)，共148頁(yè)。2、優(yōu)秀基層干部的主要特征A、聽(tīng)從上級(jí)指示，堅(jiān)決執(zhí)行，任勞任怨B、跟群眾打成一片，吃苦在前C、發(fā)揮好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理職能

D、努力學(xué)習(xí)政治，有很強(qiáng)的進(jìn)取心312、優(yōu)秀基層干部的主要特征是CA、聽(tīng)從上級(jí)指示，堅(jiān)決執(zhí)行，任勞任怨B、跟群眾打成一片，吃苦在前C、發(fā)揮好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理職能D、努力學(xué)習(xí)政治，有很強(qiáng)的進(jìn)取心第三十一頁(yè)，共148頁(yè)。3、事以至此，張東升師傅的當(dāng)務(wù)之急是A、毫不猶豫地向領(lǐng)導(dǎo)提出辭去車間主任的申請(qǐng)，仍回一線去當(dāng)工人B、從手下工人中挑選一、二個(gè)能干而又負(fù)責(zé)任的來(lái)充當(dāng)自己的助手C、先認(rèn)真考慮一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力D、立即向領(lǐng)導(dǎo)要求給予崗位指導(dǎo)與培訓(xùn)32第三十二頁(yè)，共148頁(yè)。4、張東升的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取的首要措施是A、減少機(jī)修車間的工作量，適當(dāng)放寬完工期限B、對(duì)張東升進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對(duì)他的工作給予適當(dāng)?shù)膸椭c指導(dǎo)C、馬上打電話去鼓勵(lì)他，增加其信心與責(zé)任感D、不必做什么特別的事，讓他自行發(fā)展，摸索摔打，逐漸成熟起來(lái)33第三十三頁(yè)，共148頁(yè)。34

管理理論的形成與發(fā)展過(guò)程，大致可以劃分為四個(gè)階段：

早期管理思想發(fā)展階段（公元前5000年——19世紀(jì)末）古典管理理論發(fā)展階段（19世紀(jì)末——20世紀(jì)30年代）

行為科學(xué)理論發(fā)展階段（20世紀(jì)30年代——50年代）現(xiàn)代管理理論發(fā)展階段（20世紀(jì)50年代——現(xiàn)在）

第三十四頁(yè)，共148頁(yè)。35三、泰羅的科學(xué)管理理論

佛雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslowTaylor1856—1915)被稱為“科學(xué)管理之父”，其代表作《科學(xué)管理原理》（1911年），奠定了科學(xué)管理理論的基石。FrederickWinslowTaylor(1856—1915)第三十五頁(yè)，共148頁(yè)。36泰羅試驗(yàn)一：搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)試驗(yàn)效果：搬運(yùn)量12.7噸/人·日48.3噸/人·日工資1.15美元/人·日1.85美元/人·日泰羅試驗(yàn)二：鐵鍬試驗(yàn)試驗(yàn)結(jié)果：鐵鍬大小不等9.5千克工人400－600名140名搬運(yùn)量16.3噸/人·日50.8噸/人·日工資1.15美元/人·日1.88美元/人·日第三十六頁(yè)，共148頁(yè)。37

科學(xué)管理的核心：精神變革

科學(xué)管理的中心問(wèn)題:提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

科學(xué)管理的主要內(nèi)容：A.開(kāi)發(fā)科學(xué)的作業(yè)方法B.科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人C.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制D.將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)E.實(shí)行職能工長(zhǎng)制F.在管理上實(shí)行例外原則

第三十七頁(yè)，共148頁(yè)。38科學(xué)管理理論體系示意圖第三十八頁(yè)，共148頁(yè)。39主要貢獻(xiàn)：

1.提倡在管理中用科學(xué)的方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；

2.創(chuàng)造和發(fā)明了提高生產(chǎn)效率的科學(xué)作業(yè)方法；

3.將管理工作從工人的工作中分離出來(lái)；

4.出版了《科學(xué)管理原理》一書(shū)。第三十九頁(yè)，共148頁(yè)。40百年管理始于標(biāo)準(zhǔn)化

泰羅的貢獻(xiàn)在于將企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶入了管理世界，沒(méi)有他，就不會(huì)有現(xiàn)代管理，正如現(xiàn)代物理學(xué)是基于愛(ài)因斯坦的相對(duì)論而創(chuàng)建的一樣！第四十頁(yè)，共148頁(yè)。案例：科學(xué)管理造就“福特王國(guó)”福特1863年出生于密執(zhí)安州的一個(gè)農(nóng)場(chǎng)主家庭，自幼喜歡擺弄機(jī)器，后離家當(dāng)了技工。經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)，在別人的幫助下，試制成功了一種高速汽車，爾后，他又利用合資等方式，幾經(jīng)挫折，終于在1904年建立了福特汽車公司。福特認(rèn)為，工業(yè)發(fā)展的出路是不斷改進(jìn)技術(shù)。在這個(gè)前提下，他在發(fā)跡之初，特別強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)上應(yīng)有所發(fā)明，有所革新。他選擇的高級(jí)經(jīng)理人員都是反對(duì)墨守成規(guī)的技術(shù)人才，這些人處理技術(shù)問(wèn)題著眼靈活、實(shí)際，且具有生氣勃勃的革新精神。與此同時(shí)，福特重視合理安排，充分利用各種機(jī)器設(shè)備，在實(shí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上組織大批量生產(chǎn)。他以連續(xù)不停的傳送帶裝配線組織作業(yè)，創(chuàng)造出極高的勞動(dòng)生產(chǎn)率。20世紀(jì)20年代，福特較清醒地認(rèn)識(shí)到了時(shí)代的需要，極力發(fā)展廉價(jià)車，最終建成了當(dāng)時(shí)世界上最大的汽車公司，其汽車銷量最高的一年達(dá)到100萬(wàn)輛。1925年10月，福特汽車公司一天就造出9109輛汽車，平均每10秒鐘一輛，在全世界同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。福特首創(chuàng)的大規(guī)模裝配線生產(chǎn)方式和管理方法，不僅為今天高度發(fā)達(dá)的工業(yè)生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)，并且是加快了工業(yè)建設(shè)速度的重要因素。案例涉及的問(wèn)題：泰勒的科學(xué)管理思想是如何造就“福特王國(guó)”的？41第四十一頁(yè)，共148頁(yè)。案例涉及的問(wèn)題：泰勒的科學(xué)管理思想是如何造就“福特王國(guó)”的？案例分析：綜觀福特汽車公司成長(zhǎng)史，我們不得不慨嘆亨利·福特把泰勒科學(xué)管理發(fā)揮到極至。整個(gè)福特汽車公司的大規(guī)模化生產(chǎn)就是科學(xué)管理思想的演示。正是由于福特廠的技術(shù)人員吸收了泰勒數(shù)年前在美國(guó)鋼鐵業(yè)提出的流水線生產(chǎn)理論，創(chuàng)造了新的汽車生產(chǎn)方式。他們將制造各種部件的每一機(jī)械操作越劃越細(xì)，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)?；谶@一原則下，連續(xù)化、專業(yè)化的設(shè)想，漸漸從部件供應(yīng)線的應(yīng)用上轉(zhuǎn)向最后的車體組裝，創(chuàng)造出極高的勞動(dòng)生產(chǎn)率造就了偉大的“福特王國(guó)”。42第四十二頁(yè)，共148頁(yè)。案例單選：聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬(wàn)名員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和世界180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。他們的宗旨是：在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送。UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種送貨、取貨和暫?；顒?dòng)設(shè)立了工作標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作中的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵守工程師們?cè)O(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)、拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒一擋上，為送貨完畢后的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作極為嚴(yán)格。然后司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳌?3第四十三頁(yè)，共148頁(yè)。1.本文主要體現(xiàn)了什么管理理論？（

）A一般管理理論B行為科學(xué)理論C科學(xué)管理理論D行政組織力量2.該理論是誰(shuí)提出來(lái)的？（

）A法約爾B泰羅C韋伯D梅奧3.該管理理論的指導(dǎo)思想是什么？（

）A提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B建立良好人際關(guān)系C推行權(quán)變管理D提倡系統(tǒng)管理4.該管理理論是在什么人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來(lái)的？（

）A復(fù)雜人假設(shè)B社會(huì)人假設(shè)C權(quán)變?nèi)思僭O(shè)D經(jīng)濟(jì)人假設(shè)44第四十四頁(yè)，共148頁(yè)。45“腦筋急轉(zhuǎn)彎”若以大象為主題寫(xiě)作文，德國(guó)人、法國(guó)人和俄羅斯人會(huì)分別寫(xiě)大象的什么？

德國(guó)人會(huì)寫(xiě)《大象的思維》

法國(guó)人會(huì)寫(xiě)《大象的愛(ài)情》

俄羅斯人會(huì)寫(xiě)《俄羅斯大象是世界上最偉大的大象》若一幢各國(guó)人群居的大樓起火，猶太人、法國(guó)人和中國(guó)人首先搶救出來(lái)的是什么？

我們想猶太人背出來(lái)的是錢(qián)袋，法國(guó)人背出來(lái)的是情人，而中國(guó)人背出來(lái)的是母親。為什么？文化的差異四、企業(yè)文化第四十五頁(yè)，共148頁(yè)。461.企業(yè)文化的含義：教材P38

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)形態(tài)。第四十六頁(yè)，共148頁(yè)。472.企業(yè)文化的組成

外圍層：物質(zhì)文化層中間層：制度文化層核心層：精神文化層第四十七頁(yè)，共148頁(yè)。48①物質(zhì)文化它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。

第四十八頁(yè)，共148頁(yè)。49②制度文化

是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。第四十九頁(yè)，共148頁(yè)。50③精神文化

精神文化是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。第五十頁(yè)，共148頁(yè)。51五、學(xué)習(xí)型組織彼德·圣吉(PelerMsenge)教授，代表作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，1994年又推出《第五項(xiàng)修煉》的續(xù)集。五項(xiàng)修煉包括：系統(tǒng)思考(systemThinking)超越自我(MasteryPersonal)改變心智模式(ImprovingMentalModels)建立共同愿景(BuildingsharedVision)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(TeamLeaming)第五十一頁(yè)，共148頁(yè)。案例單選：去年底，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡(jiǎn)祜強(qiáng)照例沒(méi)有參加他們的討論。會(huì)后，他問(wèn)大家：“今年，我們打算去哪里呢？”

“羅馬，”他們回答。

“羅馬不錯(cuò)，”簡(jiǎn)祜強(qiáng)挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。

這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門(mén)九天，讓全體員工（共28人）公費(fèi)集體出游。他們度假時(shí)拍的照片貼滿了會(huì)議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國(guó)擺的各種姿勢(shì)；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán)；另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國(guó)艾菲爾鐵塔、中國(guó)的紫禁城和美國(guó)的國(guó)會(huì)大廈。

除度假支付的費(fèi)用外，公司關(guān)門(mén)還造成了一筆不少的營(yíng)業(yè)收入損失。這算是一種管理辦法嗎？

對(duì)簡(jiǎn)祜強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。他認(rèn)為，公司必須留出時(shí)間和財(cái)力用于學(xué)習(xí)，費(fèi)用大約占工資總額的10%到20%。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國(guó)一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒(méi)有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。簡(jiǎn)祜強(qiáng)說(shuō)：“度假時(shí)的學(xué)習(xí)效果更好。”

52第五十二頁(yè)，共148頁(yè)。學(xué)習(xí)對(duì)分析化驗(yàn)公司促進(jìn)不少。在過(guò)去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕櫚油之類的試驗(yàn)性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變就來(lái)自于他們清醒地認(rèn)識(shí)到哪些是馬來(lái)西亞的夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。簡(jiǎn)祜強(qiáng)說(shuō)道：“擁有富有知識(shí)的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)地改變或?qū)嵤┯?jì)劃?！?/p>

在當(dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)最為流行而又最受人誤解的概念。面對(duì)這個(gè)智力是主要經(jīng)濟(jì)資源的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得快被視為最根本上的競(jìng)爭(zhēng)能力。所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實(shí)施。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進(jìn)行變革。

53第五十三頁(yè)，共148頁(yè)。1.學(xué)習(xí)型組織理論是由誰(shuí)提出來(lái)的？（

）A簡(jiǎn)祜強(qiáng)B彼得圣吉C泰羅D法約爾

2.學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為：不同人對(duì)同一事物的看法不同是因?yàn)樗麄兊氖裁床煌?？?/p>

）。A思考方式B愿景C學(xué)習(xí)能力D心智模式

3.通過(guò)案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么？（

）A應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化B應(yīng)不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)慣C應(yīng)不斷自我批評(píng)D輕松學(xué)習(xí)的效果更好4.學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容主要包括什么？（

）A四項(xiàng)修煉技能B三項(xiàng)修煉技能C五項(xiàng)修煉技能D七項(xiàng)修煉技能54第五十四頁(yè)，共148頁(yè)。55六、企業(yè)再造

企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組，BPR），是上世紀(jì)80年代末，90年代初發(fā)展起來(lái)的企業(yè)管理的又一新理論。企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。企業(yè)再造的實(shí)施方法，就是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。企業(yè)再造流程的基本內(nèi)容,找出生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)流程中的和不理因素，以效率和效益為中心進(jìn)行重新構(gòu)造。第五十五頁(yè)，共148頁(yè)。56海爾是第一個(gè)走出國(guó)門(mén)的中國(guó)家電企業(yè)，應(yīng)該說(shuō)它很成功?？墒牵屓瞬豢伤甲h的是：早在幾年前，它就悄悄造起了自己的反。在1998年9月8日，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艟驮谝淮沃袑痈刹繒?huì)上提出“業(yè)務(wù)流程再造”的概念。而此時(shí)，中國(guó)家電業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)正酣。哈默說(shuō)：“流程再造是一場(chǎng)革命，它意味著企業(yè)一切從頭開(kāi)始，一切從零開(kāi)始?！睆埲鹈粽f(shuō)：“流程再造對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，就是徹底打破原有的束縛著我們繼續(xù)創(chuàng)新、繼續(xù)發(fā)展的東西。這包括我們已經(jīng)習(xí)慣了的管理模式，我們輕車熟路的流程，包括原來(lái)的成功。”世界最新的管理理論普遍認(rèn)為，企業(yè)再造適用于三類企業(yè)：第一類是問(wèn)題叢生，已經(jīng)面臨危機(jī)的企業(yè)；第二類是業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但潛伏著危機(jī)的企業(yè)；第三類是正處于發(fā)展高峰，再造是為了構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大幅度超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搶占下一輪競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。第五十六頁(yè)，共148頁(yè)。第二篇計(jì)劃57第五十七頁(yè)，共148頁(yè)。58『趣味閱讀』父子打獵有一位父親帶著三個(gè)孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到了目的地。父親問(wèn)老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了獵槍，還有駱駝，還有一望無(wú)際的沙漠。”父親搖搖頭說(shuō)：“不對(duì)?！备赣H以同樣的問(wèn)題問(wèn)老二。老二回答說(shuō)：“我看見(jiàn)了爸爸、大哥、弟弟、獵槍，還有沙漠?！备赣H又搖搖頭說(shuō)：“不對(duì)?！备赣H又以同樣的問(wèn)題問(wèn)老三。老三回答：“我只看到了駱駝?！备赣H高興地說(shuō)：“你答對(duì)了?！?/p>

管理啟示：一個(gè)人若想走上成功之路，首先必須要有明確的目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確立，就要心無(wú)旁騖，集中全部精力，勇往直前。第五十八頁(yè)，共148頁(yè)。一、目標(biāo)管理的含義及發(fā)展二、目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)三、戰(zhàn)略管理四、決策的含義五、決策的方法59第五十九頁(yè)，共148頁(yè)。60一、目標(biāo)管理的含義及發(fā)展目標(biāo)管理的含義：

目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，從而保證高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，并依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施組織管理任務(wù)的管理方法。第六十頁(yè)，共148頁(yè)。61目標(biāo)管理體系示意圖

高層管理者中層管理者基層管理者每個(gè)職工┃┏━━━━┓細(xì)分化↑┃┃總目標(biāo)┠──┐┃┃┗━━━━┛┃自┃↑具體化↓┃自上┃┏━━┷━┓┏━━━━┓細(xì)分化┃下而┃┃保證措施┠→┃部門(mén)目標(biāo)┠──┐┃而下┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃上層┃↑具體化↓┃層層┃┏━━┷━┓┏━━━━┓細(xì)分化┃層展┃┃保證措施┠→┃小組目標(biāo)┠──┐┃保開(kāi)┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃證┃↑具體化↓┃┃┏━━┷━┓┏━━━━┓┃┃┃保證措施┠→┃個(gè)人目標(biāo)┃┃┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃┃↑┃┃┏━━┷━┓┃┃┃保證措施┃┃↓┗━━━━┛┃

第六十一頁(yè)，共148頁(yè)。SMART原則：

Specific：具體化。

Measurable：可測(cè)量性。

Achievable：可行性。

Relevant：相關(guān)性。

Time-bounding：時(shí)間限制。62第六十二頁(yè)，共148頁(yè)。63二、目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制。局限性：目標(biāo)制定較為困難。目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。第六十三頁(yè)，共148頁(yè)。三、戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略需要回答的問(wèn)題企業(yè)想干什么？為哪部分人服務(wù)？為什么要這樣做？要達(dá)成什么可以量化的目標(biāo)？通過(guò)什么手段和方法？我們企業(yè)與眾不同的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里？由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)推行戰(zhàn)略？推動(dòng)者在企業(yè)里的角色是什么？戰(zhàn)略的實(shí)施有什么組織上的保證？由誰(shuí)來(lái)監(jiān)督實(shí)施？評(píng)估戰(zhàn)略是否完成的標(biāo)志是什么？評(píng)估戰(zhàn)略的時(shí)間段是多長(zhǎng)？等等。做什么－－怎樣做－－由誰(shuí)做－－確保做好第六十四頁(yè)，共148頁(yè)。第六十五頁(yè)，共148頁(yè)。66四、決策的含義

決策就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。對(duì)含義的理解：決策要有明確的目標(biāo)決策要有可供挑選的可行方案決策要作出分析評(píng)價(jià)決策要具有科學(xué)性決策要遵循滿意原則第六十六頁(yè)，共148頁(yè)。五、決策的方法（一）定性決策方法

（二）定量決策法第六十七頁(yè)，共148頁(yè)。68德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄊ且阅涿绞酵ㄟ^(guò)幾輪函詢征求專家的意見(jiàn)，組織決策小組對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，轉(zhuǎn)件意見(jiàn)漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。德?tīng)柗品ǖ幕静襟E：P117德?tīng)柗品ň哂心涿?，多輪反饋，統(tǒng)計(jì)性的特點(diǎn)。德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)：p117第六十八頁(yè)，共148頁(yè)。德?tīng)柗品ㄕ{(diào)查表69預(yù)測(cè)項(xiàng)目：公司A類職位與B類職位的合理比例上次（第X次）的調(diào)查結(jié)果為：1：1，原因：1：1.5，原因：1:1.2，原因：1:4，原因：上次調(diào)查的中間值為1:1.5，四分位點(diǎn)是1:1和1:1.2，極端值是1:4。你的新預(yù)測(cè)為：理由是：第六十九頁(yè)，共148頁(yè)。（二）定量決策法確定型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法非確定型決策方法第七十頁(yè)，共148頁(yè)。1.確定型決策方法:盈虧平衡點(diǎn)法平衡點(diǎn)

產(chǎn)量（銷量）Q

0

Q

A

R

成本C·銷售額Y

總固定成本F

盈利

總成本C=F+QV

銷售額Y=PQ

盈虧平衡分析基本模型圖虧損

銷售額：Y總成本：C固定成本：F單位可變成本：V可變總成本：QV產(chǎn)量或銷量：Q銷售單價(jià)：P可變總成本QV第七十一頁(yè)，共148頁(yè)。計(jì)算公式：設(shè)Q*

為保本點(diǎn)產(chǎn)量Y=CPQ*=F+Q*VQ*=F/（P－V）設(shè)利潤(rùn)為ππ=PQ－（F+VQ）Q=（F+π）/（P-V）第七十二頁(yè)，共148頁(yè)。例題：某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元；產(chǎn)品銷價(jià)為15元。求：(1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少?(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?解：（1）Q*=F/（P－V）=200000/（15-10）=40000（2）π=PQ－（F+VQ）

Q=（F+π）/（P-V）

=（200000+20000）/（15-10）=44000第七十三頁(yè)，共148頁(yè)。練習(xí)題1：某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）。A．25臺(tái)B．100臺(tái)

C．125臺(tái)D．12.5臺(tái)74第七十四頁(yè)，共148頁(yè)。練習(xí)題2：某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品?；ㄅc機(jī)器設(shè)備投資等總固定成本為380000元；單位產(chǎn)品售價(jià)26元；單位變動(dòng)成本為18元。求：

1．生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是多少？

2．產(chǎn)量是多少時(shí)能實(shí)現(xiàn)60000元利潤(rùn)？

3．盈虧平衡點(diǎn)銷售額是多少？

4．銷售額為多少時(shí)可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)80000元？第七十五頁(yè)，共148頁(yè)。練習(xí)題3：固定成本50萬(wàn)，單價(jià)80元，產(chǎn)品訂單10000件，單位可變成本為多少才不虧損？第七十六頁(yè)，共148頁(yè)。練習(xí)題4：某產(chǎn)品有三個(gè)生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動(dòng)成本為100；乙方案固定成本為12000，單位變動(dòng)成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動(dòng)成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為：（）A150B300C500D700第七十七頁(yè)，共148頁(yè)。練習(xí)題5：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于（）。

A．安全

B．較安全

C．不太好

D．要警惕

第七十八頁(yè)，共148頁(yè)。2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策樹(shù)法決策樹(shù)分析法的基本步驟：

(1)從左向右畫(huà)出決策樹(shù)圖形。

(2)計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。

(3)選擇最佳方案。第七十九頁(yè)，共148頁(yè)。例題：某公司準(zhǔn)備生產(chǎn)某種新產(chǎn)品，可選擇兩個(gè)方案：一是引進(jìn)一條生產(chǎn)線，需投資500萬(wàn)元，建成后如果銷路好，每年可獲利150萬(wàn)元，如果銷路差，每年要虧損30萬(wàn)元；二是對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，需投資300萬(wàn)元，如果銷路好，每年可獲利60萬(wàn)元，如果銷路差，每年可獲利30萬(wàn)元。兩方案的使用期限均為10年，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路好的概率為0.6，銷路差的概率為0.4，應(yīng)如何進(jìn)行決策？第八十頁(yè)，共148頁(yè)。第一步：繪制決策圖

第二步：計(jì)算期望收益值：方案A：（150×0.6－30×0.4）×10－500=280（萬(wàn)元）方案B：（60×0.6+30×0.4）×10－300=180（萬(wàn)元）第三步：根據(jù)期望值選擇方案：比較A、B方案的收益可知，A方案的期望收益值大于B方案，所以決策者應(yīng)選擇A方案，即引進(jìn)一條生產(chǎn)線。第八十一頁(yè)，共148頁(yè)。練習(xí)題1：某商場(chǎng)要經(jīng)營(yíng)一種全新商品，請(qǐng)用決策樹(shù)法進(jìn)行決策。數(shù)據(jù)如下：概率損益值方案暢銷0.3一般0.4滯銷0.3大批進(jìn)貨盈利42盈利30虧損10中批進(jìn)貨盈利30盈利20盈利10小批進(jìn)貨盈利22盈利18盈利16概率損益值方案第八十二頁(yè)，共148頁(yè)。練習(xí)題2：某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示，請(qǐng)用決策樹(shù)法進(jìn)行決策。83

市場(chǎng)狀態(tài)

概率方案暢銷0.4較好0.2一般0.3滯銷0.1甲11080500乙90604020丙70503010第八十三頁(yè)，共148頁(yè)。3.不確定型決策方法冒險(xiǎn)法（大中取大法）保守法（小中取大法）折衷法第八十四頁(yè)，共148頁(yè)。例題：某企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)某種新產(chǎn)品，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：新建生產(chǎn)線、改進(jìn)生產(chǎn)線和與其他單位合作。根據(jù)估計(jì)，各方案在不同情況下的收益見(jiàn)表。問(wèn)企業(yè)選擇哪種方案？各方案在不同情況下的收益單位：萬(wàn)元狀態(tài)損益值方案

銷路好

銷路一般

銷路差A(yù)．新建生產(chǎn)線300140-80B．改進(jìn)生產(chǎn)線220160-30C．與其他單位合作1208010第八十五頁(yè)，共148頁(yè)。冒險(xiǎn)法（大中取大法）。采用這種方法的管理者對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀的看法，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)。決策時(shí)，首先計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益值，并找出各方案的最大收益值；然后進(jìn)行比較，從這些最大的收益值中再挑選出一個(gè)收益最大的收益值作為決策的最優(yōu)方案。步驟：1、在各方案的損益值中找出最大者。2、在所有方案的最大損益值中找最大值。A方案的最大收益為300，B方案的最大收益為220，C方案的最大收益為120。經(jīng)過(guò)比較，A方案的最大收益最大，因此選擇A方案。第八十六頁(yè)，共148頁(yè)。保守法（小中取大法）。采用這種方法的管理者對(duì)未來(lái)持悲觀的看法，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)。決策時(shí)，首先計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益值，并找出各方案的最小收益值；然后進(jìn)行比較，從這些最小的收益值中再挑選出一個(gè)收益最大或損失最小的收益值作為決策的最優(yōu)方案。步驟：1、在各方案的損益值中找出最小者。2、在所有方案的最小損益值中找最大值。A方案的最小收益為-80，B方案的最小收益為-30，C方案的最小收益為10。經(jīng)過(guò)比較，C方案的最小收益最大，因此選擇C方案。第八十七頁(yè)，共148頁(yè)。折衷法：大多數(shù)的決策者并非極端的悲觀者和樂(lè)觀者，而是愿意在兩者之間尋找決策方案。步驟：1、找出各方案在所有狀態(tài)中的最小值和最大值。2、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)偏好程度給出樂(lè)觀系數(shù)α（0<α<1），悲觀系數(shù)就是1-α。3、計(jì)算各方案的加權(quán)平均值。4、取加權(quán)平均最大的損益值所對(duì)應(yīng)的方案為所選方案。第八十八頁(yè)，共148頁(yè)。方案

min

max

加權(quán)平均值（α=0.75）A．新建生產(chǎn)線-80300205B．改進(jìn)生產(chǎn)線-30220240C．與其他單位合作1012092.5A方案的加權(quán)平均值：-80×0.25+300×0.75=205B方案的加權(quán)平均值：-30×0.25+220×0.75=240C方案的加權(quán)平均值：10×0.25+120×0.75=92.5經(jīng)過(guò)比較，B方案的加權(quán)平均損益值最大，因此選擇B方案。第八十九頁(yè)，共148頁(yè)。練習(xí)題：某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示，請(qǐng)分別用冒險(xiǎn)法、保守法進(jìn)行決策。90

市場(chǎng)狀態(tài)

損益值方案暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙12040-40第九十頁(yè)，共148頁(yè)。練習(xí)題：某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示，請(qǐng)用折中法進(jìn)行決策。（設(shè)：最大值系數(shù)為0.7）91

市場(chǎng)狀態(tài)

損益值方案暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙12040-40第九十一頁(yè)，共148頁(yè)。決策的類型與轉(zhuǎn)換

決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計(jì)嗎？是不確定型決策否風(fēng)險(xiǎn)型決策是

第九十二頁(yè)，共148頁(yè)。第三篇組織第九十三頁(yè)，共148頁(yè)。94【趣味閱讀】差別兩個(gè)同齡的年輕人同時(shí)受雇于一家店鋪，并且拿同樣的薪水。可是，一段時(shí)間以后，叫阿諾德的那個(gè)小伙子青云直上，而那個(gè)叫布魯諾的小伙子卻在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽(tīng)著他的抱怨，一邊在心里盤(pán)算著怎么向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別——“布魯諾先生，”老板開(kāi)口說(shuō)話了，“您現(xiàn)在到集市上去看一下，看看今天早上有什么賣的?！辈剪斨Z從集市上回來(lái)向老板匯報(bào)說(shuō)，今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌伲俊崩习鍐?wèn)。布魯諾趕緊戴上帽子又跑到集市上，然后回來(lái)告訴老板一共40袋土豆?！皟r(jià)格是多少？”布魯諾又第三次跑到集市上問(wèn)來(lái)了價(jià)格?！昂冒?，”老板對(duì)他說(shuō)，“現(xiàn)在請(qǐng)您坐在這把椅子上一句話也不要說(shuō)，看看別人怎么說(shuō)？”

第九十四頁(yè)，共148頁(yè)。95

阿諾德很快就從集市上回來(lái)了，向老板匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40口袋，價(jià)格是多少，土豆的質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來(lái)一個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)小時(shí)后還會(huì)弄來(lái)幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫(kù)存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等著回話呢。此時(shí)，老板轉(zhuǎn)向了布魯諾，說(shuō)，“現(xiàn)在您肯定知道為什么阿諾德的薪水比您高了吧？”

管理啟示：組織內(nèi)的分工是因人而異的，成員的重要性由能力和貢獻(xiàn)來(lái)決定。能力有區(qū)別，貢獻(xiàn)有大小，好的組織能讓恰當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)奈恢冒l(fā)揮恰當(dāng)?shù)淖饔?。第九十五?yè)，共148頁(yè)。一、組織的含義二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則三、組織結(jié)構(gòu)形式四、管理人員的來(lái)源第九十六頁(yè)，共148頁(yè)。一、組織的含義1、動(dòng)態(tài)的含義從動(dòng)態(tài)的觀念看組織是指維持與變革組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作過(guò)程2、靜態(tài)的含義從靜態(tài)的角度看，組織表現(xiàn)為組織框架體系，即組織結(jié)構(gòu)。（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門(mén)、再將部門(mén)組合成整個(gè)組織的關(guān)系。（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。97第九十七頁(yè)，共148頁(yè)。98二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則P134

三、組織結(jié)構(gòu)形式

（一）直線職能制組織結(jié)構(gòu)（UnitaryStructure，簡(jiǎn)稱U型結(jié)構(gòu)）廠長(zhǎng)車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能科室職能科室職能科室職能科室車間主任職能組職能組第九十八頁(yè)，共148頁(yè)。99（二）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（MultidivisionalStructure，簡(jiǎn)稱M型組織結(jié)構(gòu)）總經(jīng)理財(cái)務(wù)處人事處計(jì)劃處供應(yīng)處設(shè)備處研究開(kāi)發(fā)部電池事業(yè)部經(jīng)理微型電池事業(yè)部經(jīng)理銷售科財(cái)務(wù)科電瓶廠電木廠銷售科干電池廠手電筒廠工業(yè)用電池廠生產(chǎn)計(jì)劃科微型電池廠微型電池研究室汽車用電池事業(yè)部經(jīng)理銷售服務(wù)部第九十九頁(yè)，共148頁(yè)。100（三）矩陣制組織結(jié)構(gòu)（項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)）廠長(zhǎng)職能部門(mén)（1）職能部門(mén)（2）職能部門(mén)（3）職能部門(mén)（4）甲產(chǎn)品項(xiàng)目小組乙產(chǎn)品項(xiàng)目小組丙產(chǎn)品項(xiàng)目小組第一百頁(yè)，共148頁(yè)。101四、管理人員的來(lái)源P157（一）內(nèi)部提升：從組織內(nèi)部選拔優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：（二）外部來(lái)源：從組織外部招聘優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：

第一百零一頁(yè)，共148頁(yè)。第四篇領(lǐng)導(dǎo)102第一百零二頁(yè)，共148頁(yè)。103【趣味閱讀】鸚鵡

一個(gè)人去買(mǎi)鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)著：此鸚鵡會(huì)兩門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)著：此鸚鵡會(huì)四門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買(mǎi)哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。突然他發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門(mén)語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡為老板。管理啟示：真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親，認(rèn)為什么人都不如自己，最后只能做最好的公關(guān)人員、銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。第一百零三頁(yè)，共148頁(yè)。工作能力強(qiáng)工作熱情低工作能力強(qiáng)工作熱情高工作能力低工作熱情低工作能力低工作熱情高熱情高能力強(qiáng)重用，鼓勵(lì)培訓(xùn)或調(diào)用勿留解雇，調(diào)出能力弱熱情低麥肯錫用人之道104第一百零四頁(yè)，共148頁(yè)。能人：個(gè)人打算多能力很強(qiáng)完人：骨干精英差人：事業(yè)心差業(yè)務(wù)也差好人：事業(yè)心強(qiáng)業(yè)務(wù)較差文化親和力高能力強(qiáng)企業(yè)存在與發(fā)展的支柱應(yīng)合適安排其崗位讓他們發(fā)揮作用會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的傷害。發(fā)現(xiàn)一個(gè)清除一個(gè)淘汰能力弱文化親和力低韋爾奇用人之道105第一百零五頁(yè)，共148頁(yè)。君子：道德高才能低圣人：道德高才能高愚人：道德低才能低小人：道德低才能高才能高道德高德才兼?zhèn)錇樯线x之人道德修養(yǎng)差而有才之人，需格外當(dāng)心道德修養(yǎng)好，才能差點(diǎn)的為中選之人德才均不具備者不用道德低才能低司馬光的用人之道106第一百零六頁(yè)，共148頁(yè)。一、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)源二、管理方格理論三、激勵(lì)理論四、有效激勵(lì)的方法五、溝通的含義六、沖突產(chǎn)生的原因及解決方法107第一百零七頁(yè)，共148頁(yè)。108一、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)源（一）職位權(quán)力

（1）法定權(quán)（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（3）懲罰權(quán)

（二）自身影響力

品德、學(xué)識(shí)、能力、情感第一百零八頁(yè)，共148頁(yè)。109二、管理方格理論(1，1)型為貧乏式領(lǐng)導(dǎo)(9，1)型為任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)(1，9)型為逍遙式領(lǐng)導(dǎo)(9，9)型為協(xié)作式領(lǐng)導(dǎo)(5，5)型為中間路線式領(lǐng)導(dǎo)1.19.91.9對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心9.1

.

對(duì)人的關(guān)心5.5第一百零九頁(yè)，共148頁(yè)。110小猴進(jìn)城

小猴想進(jìn)城，可沒(méi)人拉車。他想呀想，終于想出了一個(gè)好主意。他在車上系了三個(gè)繩套：一個(gè)長(zhǎng)，一個(gè)短，一個(gè)不長(zhǎng)也不短。他抓來(lái)了小老鼠，讓他閉上眼，拉長(zhǎng)套。又叫來(lái)小狗，讓他閉上眼，拉短套。他再叫來(lái)小貓，在小貓背上系了一塊肉骨頭，讓小貓閉上眼，拉不長(zhǎng)不短的繩套。小猴爬上車，讓大家一齊睜開(kāi)眼。小老鼠看見(jiàn)身后有貓，嚇得拉著長(zhǎng)套拼命跑；小貓看見(jiàn)前面有只老鼠，拉著套使勁地追；小狗看見(jiàn)貓背上的肉骨頭，饞得直往前攆。小猴快快活活地坐在車?yán)?，不一?huì)兒就進(jìn)了城。當(dāng)然，小貓和小狗也各得其所。三、激勵(lì)理論

1.需要層次理論第一百一十頁(yè)，共148頁(yè)。111

美國(guó)著名心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人的動(dòng)機(jī)理論》一文中最早提出的。AbrahamMaslow1908------1970需要層次理論第一百一十一頁(yè)，共148頁(yè)。112物質(zhì)需要精神需要需要層次金字塔模型基本內(nèi)容：第一百一十二頁(yè)，共148頁(yè)。113主要觀點(diǎn)：

★5種需要之間的遞進(jìn)規(guī)律五種需要由低層次到高層次排列，只有低一級(jí)的需要得到滿足才會(huì)去追求更高一級(jí)的需要；★①②屬低層次的物質(zhì)需要，③④⑤屬高層次的精神需要；★優(yōu)勢(shì)需要—主導(dǎo)需要五種需要同時(shí)存在，但不同社會(huì)環(huán)境、不同時(shí)代背景需要強(qiáng)度不同，總有一個(gè)層次的需要是發(fā)揮主導(dǎo)作用的，稱為優(yōu)勢(shì)需要;★優(yōu)勢(shì)需要是人們產(chǎn)生行為的直接原因，成為行為的激勵(lì)因素。第一百一十三頁(yè)，共148頁(yè)。114啟示：管理者必須認(rèn)識(shí)到被管理者需要的多層次性，并且要了解每一位被管理者的優(yōu)勢(shì)需要，并針對(duì)優(yōu)勢(shì)需要進(jìn)行激勵(lì)，才能收到良好的激勵(lì)效果，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。第一百一十四頁(yè)，共148頁(yè)。115以環(huán)境留人

以感情留身

以事業(yè)留心生理需要安全需要?dú)w屬和愛(ài)的需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)留人口號(hào)：第一百一十五頁(yè)，共148頁(yè)。116單項(xiàng)選擇題：以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋？A一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物B窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)C在陋室中苦功“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn)D一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作。第一百一十六頁(yè)，共148頁(yè)。117自我實(shí)現(xiàn)測(cè)驗(yàn)對(duì)下面的陳述，按以下標(biāo)準(zhǔn)選擇最符合你的分?jǐn)?shù)：1=不同意；2=比較不同意；3=比較同意；4=同意。1.我不為自己的情緒特征感到丟臉。2.我覺(jué)得我必須做別人期望我做的事情。3.我相信人的本質(zhì)是善良的、可信賴的。4.我覺(jué)得我可以對(duì)我所愛(ài)的人發(fā)脾氣。5.別人應(yīng)贊賞我做的事情。6.我不能接受自己的弱點(diǎn)。7.我能夠贊許、喜歡他人。8.我害怕失敗。9.我不愿意分析那些復(fù)雜問(wèn)題并把它們簡(jiǎn)化。10.做一個(gè)自己想做的人比隨大流好。11.在生活中，我沒(méi)有明確的要為之獻(xiàn)身的目標(biāo)。12.我恣意表達(dá)我的情緒，不管后果怎樣。13.我沒(méi)有幫助別人的責(zé)任。14.我總是害怕自己不夠完美。15.我被別人愛(ài)是因?yàn)槲覍?duì)別人付出了愛(ài)。第一百一十七頁(yè)，共148頁(yè)。118（二）雙因素論激勵(lì)因素，又稱“滿意因素”保健因素，又稱“不滿意因素”保健因素激勵(lì)因素金錢(qián)監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與行動(dòng)人際關(guān)系工作本身賞識(shí)進(jìn)步成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就第一百一十八頁(yè)，共148頁(yè)。119具備缺失激勵(lì)因素滿意沒(méi)有滿意保健因素沒(méi)有不滿不滿啟示：認(rèn)為保健因素不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒；激勵(lì)因素才能起到激勵(lì)作用。管理者必須滿足員工的高層次的需要（激勵(lì)因素）而不是基本需要（保健因素）才能達(dá)到激勵(lì)員工的目的。第一百一十九頁(yè)，共148頁(yè)。120（三）成就需要理論麥克利蘭把人的高級(jí)需要分為三類，即權(quán)力、交往和成就。（1）權(quán)力需要。具有較高權(quán)力需要的人，對(duì)影響和控制別人表現(xiàn)出很大的興趣。（2）社交需要。具有社交需要的人，通常從友好的社交中得到歡樂(lè)和滿足，喜歡和別人保持一種融洽的關(guān)系，隨時(shí)準(zhǔn)備安慰和幫助危難中的伙伴。（3）成就需要。具有高度成就需要的人，對(duì)工作的成功有強(qiáng)烈的要求。他們熱衷于富于挑戰(zhàn)性的工作，工作目標(biāo)較高。啟示：管理者應(yīng)充分發(fā)掘和培養(yǎng)員工的成就需要，激發(fā)員工的內(nèi)在工作動(dòng)力。第一百二十頁(yè)，共148頁(yè)。121（四）期望理論美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆于1964年在《工作與激勵(lì)》一書(shū)中提出來(lái)的。M=V·EM——激勵(lì)力、激勵(lì)水平。表示個(gè)人對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)的積極性程度，希望達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)的欲望程度。V——效價(jià)。即活動(dòng)結(jié)果對(duì)個(gè)人的價(jià)值大小。E——期望值。即個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的可能性的判斷。激勵(lì)水平=效價(jià)（對(duì)效果的重視程度）×期望值（達(dá)到目標(biāo)的可能性）啟示：管理者一方面應(yīng)提高職工對(duì)某一成果的偏好程度，要根據(jù)員工的不同需要設(shè)計(jì)個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)體系，以滿足員工的不同需要。另一方面幫助員工實(shí)現(xiàn)其期望值，制定的目標(biāo)要切實(shí)可行，必須是員工經(jīng)過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)的。第一百二十一頁(yè)，共148頁(yè)。122(五）公平理論美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代提出來(lái)的。又稱為社會(huì)比較理論。可能出現(xiàn)三種情況：（1）如果投入多，報(bào)酬少，自然會(huì)產(chǎn)生不公平的感覺(jué)，而這種感覺(jué)會(huì)挫傷人的工作積極性，降低工作效率，甚至產(chǎn)生離開(kāi)組織的念頭。（2）如果覺(jué)得報(bào)酬是公平的，就可能繼續(xù)以同樣的效率工作。（3）如果認(rèn)為個(gè)人報(bào)酬超出公平報(bào)酬，可能更加努力工作。啟示：作為管理者，就要實(shí)施具有公平性的報(bào)酬體系，使員工感到自己的付出得到了相應(yīng)的回報(bào)，從而避免員工產(chǎn)生不滿情緒。第一百二十二頁(yè)，共148頁(yè)。123（六）強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納首先提出的。（1）積極強(qiáng)化。（2）消極強(qiáng)化。（3）懲罰。（4）自然消退。啟示：管理者對(duì)積極的行為應(yīng)進(jìn)行強(qiáng)化。（七）歸因理論人們把成功和失敗主要?dú)w于四個(gè)方面的原因，努力程度、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。啟示：掌握了人的歸因規(guī)律，就能更好地激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性。第一百二十三頁(yè)，共148頁(yè)。四、有效激勵(lì)的方法

1.物質(zhì)激勵(lì)2.精神激勵(lì)（1）目標(biāo)激勵(lì)法（2）環(huán)境激勵(lì)法（3）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法（4）榜樣典型激勵(lì)法（5）獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法3.職工參與管理4.工作豐富化124第一百二十四頁(yè)，共148頁(yè)。案例單選：張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位，在MBA學(xué)習(xí)的過(guò)程中，她對(duì)于管理中的激勵(lì)理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。在她看來(lái)，馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵(lì)因素和保健因素的劃分非常具有操作性。因此她認(rèn)為可以立即在公司中實(shí)際運(yùn)用它們。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資水平在服裝行業(yè)中是最好的。因此，她認(rèn)為公司在激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵(lì)因素上。經(jīng)過(guò)多次會(huì)談，她說(shuō)服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計(jì)劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開(kāi)始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃，并且在組織里開(kāi)始推行。但是計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠(yuǎn)。125第一百二十五頁(yè)，共148頁(yè)。首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)計(jì)劃的反應(yīng)冷漠。他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市場(chǎng)上很暢銷就是對(duì)他們工作成績(jī)的最大肯定，而且公司通過(guò)發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予肯定?？傊麄冋J(rèn)為所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。有一個(gè)和張宏偉比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和她開(kāi)玩笑地說(shuō)：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了?！奔舨霉ぁ⒖p紉工、熨衣工和包裝工的感受是各種各樣的，有些人在計(jì)劃的實(shí)行過(guò)程中受到了表?yè)P(yáng)，反映良好；但是另外一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命地工作，同時(shí)又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開(kāi)始叫嚷要聯(lián)合罷工來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)益。張宏偉萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步。原來(lái)很信任和支持她的高層管理者也開(kāi)始懷疑她的計(jì)劃，批評(píng)她考慮不周全。126第一百二十六頁(yè)，共148頁(yè)。1、你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么

A、高層管理者沒(méi)有參與計(jì)劃的制定與實(shí)施工作B、企業(yè)中人員對(duì)于雙因素理論缺乏了解C、員工不配合D、她忽視了各層次員工的需要不同的事實(shí)127第一百二十七頁(yè)，共148頁(yè)。2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需要和一線工人的主導(dǎo)需要有何不同A、設(shè)計(jì)人員不關(guān)心表?yè)P(yáng)、賞識(shí)等，說(shuō)明他們的主導(dǎo)需要不是自我實(shí)現(xiàn)B、大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需要是生理需求C、設(shè)計(jì)人員和一線工人都不太關(guān)注社會(huì)需要D、A和B128第一百二十八頁(yè)，共148頁(yè)。3、根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張宏偉對(duì)于需要層次的理解錯(cuò)誤最可能是A、她認(rèn)為保健因素不重要，激勵(lì)因素重要B、她認(rèn)為激勵(lì)因素和保健因素是獨(dú)立發(fā)揮作用的C、她認(rèn)為保健因素達(dá)到行業(yè)最高水平就可以了D、她認(rèn)為只有激勵(lì)因素可以發(fā)揮激勵(lì)作用129第一百二十九頁(yè)，共148頁(yè)。4、張宏偉對(duì)于這種結(jié)果很苦惱，為此她請(qǐng)教了一位資深顧問(wèn)，如果你是這位顧問(wèn)，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可取A、進(jìn)行培訓(xùn)工作，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對(duì)于新計(jì)劃的認(rèn)可B、停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求狀況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià)C、爭(zhēng)取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計(jì)劃D、安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償130第一百三十頁(yè)，共148頁(yè)。五、溝通的含義P214信息溝通就是信息的傳遞和理解。131小資料有一個(gè)笑話說(shuō)，主人請(qǐng)客吃飯，眼看約定的時(shí)間已過(guò)，只來(lái)了幾個(gè)人，不禁焦急地說(shuō)：“該來(lái)的沒(méi)有來(lái)”，已到的幾位客人一聽(tīng)，扭頭就走了兩位。主人意識(shí)到他們誤解了他的話，又難過(guò)得說(shuō)：“不該走的走了”，結(jié)果剩下的客人也都?xì)夂鹾醯刈吡恕５谝话偃豁?yè)，共148頁(yè)?！救の堕喿x】金人曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金碧輝煌的，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)的人同時(shí)出了一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請(qǐng)珠寶匠檢查、稱重量、看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)說(shuō)連這點(diǎn)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法?；实郾銓⑹拐哒?qǐng)到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草則從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，