2022年廣東省清遠市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

33

題

個人界域語是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。

2.

第

30

題

1841年7月5日，托馬斯·庫克運送了570人從萊斯特前往（）參加禁酒大會，這次活動成為公認(rèn)的近代旅游活動的開端。

A.斯諾B.利物浦C.拉夫巴勒D.倫敦

3.從旅游活動的時間和內(nèi)容看，（）是旅游活動不可缺少的組成部分。A.觀光度假B.休閑娛樂C.購物娛樂D.療養(yǎng)休息

4.一位日本游客在北京旅游時看中價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.提醒他保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時查驗

B.積極促使其成交，以便可以多賺外匯

C.告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關(guān)可以順利通過

D.對其購買與否采取中立態(tài)度

5.將30攝氏度換算成華氏度數(shù)應(yīng)該是（）。

A.68B.86C.78D.88

6.

第

23

題

影響導(dǎo)游語言節(jié)奏的要素主要是（）。

7.抵離接送、行李提取和托運、代訂飯店等項服務(wù)屬于（）。A.單項委托服務(wù)B.選擇性旅游服務(wù)C.團隊旅游服務(wù)D.旅游咨詢服務(wù)

8.

第

12

題

下列旅游服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是（）。

9.旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€頗有爭議的娛樂場所看演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.斷然拒絕

B.同意并幫助購買門票，叫出租車

C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚問外出安全問題自負(fù)

D.婉言相勸，建議旅游者到當(dāng)?shù)乜诒^好的娛樂場所消費

10.

第

37

題

尊重領(lǐng)隊、全陪的最重要方面是（）。

二、多選題(10題)11.參觀游覽返程中，地陪應(yīng)（）。A.回顧當(dāng)天活動B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游C.核實、清點實到人數(shù)D.宣布次日活動日程'

12.下面屬于態(tài)勢語言的是()。A.手語B.微笑語C.姿態(tài)語D.服飾語

13.下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)掌握的導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法的是()。

A.外延講解B.面的講解C.線的講解D.點的講解

14.處理旅游者個別原則的要求是()．A.“合理而可能”的原則B.“有理、有利、有節(jié)”的原則C.“認(rèn)真且耐心”的原則D.“不卑不亢”的原則

15.導(dǎo)游工作集體的協(xié)作原則是（）。

A.相互尊重B.互通有無C.求同存異D.以旅游協(xié)議為依據(jù)E.維護各自的利益

16.下列關(guān)于旅游意外保險的說法中，正確的是()。

A.旅游意外保險屬自愿保險

B.旅游意外保險由組團社負(fù)責(zé)一次性辦理

C.旅游意外保險期限是從旅游者與旅行社簽訂合同開始

D.旅游意外保險的保險費由旅行社支付

E.旅行社紐織的入境旅游，旅游意外保險期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程時開始，直至該旅游行程結(jié)束

17.下列說法正確的是（）。

A.導(dǎo)游人員不應(yīng)在行車途中與司機聊天

B.領(lǐng)隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時，導(dǎo)游人員一定不要介入

C.地陪帶領(lǐng)游客進行導(dǎo)游講解時，全陪應(yīng)該殿后，照顧游客的安全

D.飯店某客房衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員要向游客表示歉意，代飯店受過

18.平鋪直敘法的變體有（）A.概述法B.分段講解法C.引人入勝法D.啟示聯(lián)想法

19.

導(dǎo)游員在進行導(dǎo)游服務(wù)時，切忌運用（）。

A.親熱界域語B.公眾界域語C.個人界域語D.社交界域語E.模糊界域語

20.以下可以作為購買飛機票有效證件的是A.身份證B.護照C.港澳居民往來內(nèi)地通行證D.暫住證

三、判斷題(10題)21.各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責(zé)重點也有所區(qū)別，所以他們的基本職責(zé)也是不同的。（）

A.是B.否

22.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費行李30千克；乘坐其他內(nèi)河客輪，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李l5千克。A.是B.否

23.同類相異類比是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同。()

A.是B.否

24.概述法是導(dǎo)游講解技巧的基礎(chǔ)和先導(dǎo)，是最基本的導(dǎo)游講解方法。（）

A.是B.否

25.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

26.鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費托運重量為20千克的行李。（）

A.是B.否

27.全陪、地陪和領(lǐng)隊要密切配合，地陪和全陪要主動做好旅游團的斷后工作。()A.否B.是

28.如果游客在旅行中提出更換更好車型旅游車的要求時，在情況允許的情況下，應(yīng)給予調(diào)換。（）A.是B.否

29.

A.是B.否

30.導(dǎo)游工作是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

32.社會主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會公德、____和家庭美德。

33.旅游產(chǎn)品是由實物和____結(jié)合體、向旅游者銷售的旅游項目。

34.湖北菜簡稱____，是一個古老而又年輕的菜系。

35.全陪、地陪和領(lǐng)隊爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上__________。

36.

37.

38.

39.國旗是國家權(quán)力機關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨立尊嚴(yán)．

40.__________是集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

五、簡答題(5題)41.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

42.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者的口頭投訴?

43.

第

92

題

在接待宗教旅游團時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問題?

44.

第

43

題

如何預(yù)防誤機？

45.

第

27

題

旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行哪四種制度。

參考答案

1.A

2.C

3.B

4.A

5.B華民度=32+攝氏度×1.8，所以30攝氏度應(yīng)該是86華民度。

6.B

7.A

8.A

9.D

10.A

11.ABDC是旅游團參觀游覽結(jié)束，上了旅游車后導(dǎo)游要做的。

12.ABC

13.BCD導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法有：面的講解、線的講解、點的講解、即興講解。

14.ACD

15.ACD

16.ABE

17.ACD

18.AB

19.AB

20.ABC

21.N各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責(zé)重點也有所區(qū)別。但他們的基本職責(zé)是共同的，就是為游客提供良好的導(dǎo)游講解和旅行服務(wù)。

22.N乘坐其他內(nèi)?？洼啠珒r票的旅客可隨身攜帶免費行李是20千克。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)做好旅游團的斷后工作。

28.N

29.N

30.Y

31.運量需求運程

32.職業(yè)道德

33.服務(wù)

34.鄂菜

35.協(xié)同行動

36.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計劃實施情況

37.臨時

38.個人與集體個人與國家

39.象征標(biāo)志

40.相互協(xié)作，顧全大局

41.第一類（1xx）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2xx）南北走向；第三類（3xx）東西走向。

42.(1)主動與旅游者溝通；

(2)認(rèn)真傾聽；

(3)核查、分析投訴的原因；

(4)認(rèn)真處理，積極彌補；

(5)做好說服、調(diào)解工作；

(6)繼續(xù)做好服務(wù)工作。

43.

(1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯。

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律。

(3)對他們的參觀、生活等方面的活動應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)