2023物業(yè)管理處個人年終總結(jié)（通用6篇）

物業(yè)治理處個人年終總結(jié)1

一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、急躁、虛心”的“四有心人”

1、責(zé)任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益動身，一切為單位、業(yè)主效勞就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會仔細去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動仔細去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作閱歷，有細心，有熱忱的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，肯定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;

3、急躁：增加工作觀念和宗旨意識，肯定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用急躁、真心、細心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中肯定要本著虛心學(xué)習(xí)、仔細求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積存閱歷，以懇切的態(tài)度對待工作。

二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，許多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己肯定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中肯定不要太多埋怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻艄?yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多制造一些財寶就必需嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的缺乏有糊涂的熟悉，并從點滴行為做起，在衣著裝扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠懇、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的閱歷，做出我自己的奉獻。

物業(yè)治理處個人年終總結(jié)2

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校治理處調(diào)到一中治理處工作，并擔(dān)當(dāng)勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責(zé)

作為治理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克制各種困難順當(dāng)完成了學(xué)校x周年校慶、第x屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛苦的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度確定。在治理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)治理制度。

三、主要閱歷和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟識根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)、只有堅持原則落實制度，

(四)、只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的缺乏

由于工作實踐比擬少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20xx年的工作存在以下缺乏：

1、對班組成員的日常治理標準問題。

2、對班組成員思想方面的溝通過少，造成有時心情問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。

物業(yè)治理處個人年終總結(jié)3

一、物業(yè)效勞工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，根底設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。

催繳治理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題工程的.整改是治理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大局部工作已經(jīng)順當(dāng)完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案治理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識、留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度、避開疏漏和過失。

三、存在的缺乏

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和缺乏；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)治理員工作對我而言是一個新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問。其次，本著實事求是的原則、注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)全都、群策群力的氣氛。第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0xx年，收獲了勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪；20xx年我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年……

最終預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當(dāng)，平安幸福！

物業(yè)治理處個人年終總結(jié)4

一、提高效勞質(zhì)量，標準管家效勞。

自xx年3月推出“一對一管家式效勞”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進展，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式效勞”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進展了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進展考核，如“微笑、問候、標準”等。我們依據(jù)平常成績到月底進展獎懲，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、標準效勞流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)治理條例》的公布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對小區(qū)的日常治理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度動身，善意勸導(dǎo)，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進展溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)治理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效勞水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、標準儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)治理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺效勞人員必需站立效勞，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)治理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)治理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清晰明白物業(yè)治理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)治理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積存閱歷。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業(yè)治理處個人年終總結(jié)5

一、加強學(xué)習(xí)，提高職工隊伍素養(yǎng)

為做好物業(yè)治理工作，提高物業(yè)治理工作效率與工作質(zhì)量，獲得天鵝廣場業(yè)委會和廣闊業(yè)主對我治理處工作的確定與滿足，我治理處切實加強學(xué)習(xí)，提高職工隊伍素養(yǎng)。一是加強學(xué)習(xí)教育，提高職工政治思想素養(yǎng)，樹立治理效勞意識，堅持“務(wù)實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風(fēng)，仔細努力做好各項物業(yè)治理工作。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，提高職工的物業(yè)治理業(yè)務(wù)技能，增加做好物業(yè)治理工作的本事，確保物業(yè)治理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是仔細學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確人員分工、強化工作職責(zé)，提高工作熟悉，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。在此根底上，我治理處加強檢查監(jiān)視，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護修理工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常治理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)視，對治理好的職工與先進事跡予以確定與表揚，發(fā)覺問題準時催促整改，有效提高了物業(yè)治理工作的效率與質(zhì)量。

二、仔細努力，做好各項物業(yè)治理工作

2023年，我治理處以業(yè)主的需要作為我們工作的動身點，以業(yè)主的滿足作為我們的工作標準，不斷強化職責(zé)分工，落實工作實效，把“業(yè)主第一，效勞至上”的工作理念落實到實處，仔細努力做好各項物業(yè)治理工作，取得良好成效。

1、加強配電室治理，確保用電安全

確保供電正常、用電安全，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我治理處的一項重要職責(zé)。我治理處切實加強配電室治理，做到多巡察，多檢查，發(fā)覺問題準時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設(shè)備的檢查，確保用電安全。我治理處協(xié)作消防支隊做好配電室的安全檢查工作，協(xié)作供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來，由于我治理處加強配電室治理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。

2、加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗干凈面貌

我治理處始終加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗干凈面貌，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時，依據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進展?jié)菜?，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進展滅蟑消殺，對公共區(qū)域進展除“四害”。三是維護好根底設(shè)施，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區(qū)靚麗干凈面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

3、加強安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我治理處時刻加強安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的效勞意識、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，準時更換不合格保安人員，堅持執(zhí)行24小時封閉式治理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應(yīng)急大事處理機制，實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此根底上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主效勞，擔(dān)當(dāng)送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等效勞工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的確定與好評。

4、加強溝通，建立和諧小區(qū)

要建立和諧小區(qū)，必需加強與業(yè)主的溝通。我治理處準時與業(yè)主、住戶進展溝通和溝通，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)治理的意見，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)治理的建議，準時了解業(yè)主和住戶的真實需求，仔細承受業(yè)主和住戶的監(jiān)視評議。同時，仔細做好業(yè)主的投訴記錄，準時整改，準時回訪，力求讓每一位業(yè)主滿足。

5、加強財務(wù)治理，完成全年收繳工作

我治理處嚴格根據(jù)公司財務(wù)制度，投入充分人力、物力，做好物業(yè)治理費及水、電費收繳工作，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計，截止2023年11月30日共收取各項費用XXX萬元：其中治理費XX萬元；停車費XX萬元；公共修理基金XX萬元；水、電費代收XXX萬元。

6、積極努力做好其他工作，實現(xiàn)物業(yè)工作的完善

2023年我治理處積極努力做好其他工作，一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置安排，盡量避開因停車沖突引發(fā)糾紛。二是協(xié)作舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。三是協(xié)作派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)全部外來人員進展登記備案，做好小區(qū)人口普查工作。四是催促7號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。五是協(xié)作公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。

2023年，我治理處仔細努力工作，雖然取得了肯定的成績，但是與公司的要求和業(yè)主的盼望相比，還是需要連續(xù)努力和提高。今后，我治理處要連續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化治理，切實根據(jù)公司的物業(yè)治理要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新進展的工作思路，做好各項物業(yè)治理工作，為建立平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿足，做出不懈的努力。

物業(yè)治理處個人年終總結(jié)6

一、實行多種方式較好完成了經(jīng)營收費任務(wù)

在總結(jié)以往物業(yè)收費工作閱歷的根底上，對園區(qū)業(yè)主的狀況進展了全面的分析，做出了比擬周密的收費工作規(guī)劃。在收費方法上，依據(jù)不同類型業(yè)主實行了不同的溝通方式，通過發(fā)繳費通知單、電話、面談方式與業(yè)主進展溝通，保證業(yè)主開心順當(dāng)?shù)陌磿r繳費。依據(jù)小區(qū)治理費用本錢的實際狀況，與小區(qū)業(yè)委會及各大經(jīng)營場所的業(yè)主屢次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)治理收費標準。與此同時，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題準時向領(lǐng)導(dǎo)進展匯報，并實行積極措施加以改良，提高了物業(yè)效勞質(zhì)量。對維保遺留的共性問題集中解決處理；對難點問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位催促解決，最大限度到達業(yè)主對效勞過程的滿足，實現(xiàn)了以效勞促收費，以收費促效勞的雙贏目標。每月堅持收取物業(yè)治理費等各項費用，積極完成公司安排的各項經(jīng)濟指標，全年較好的保證了每月應(yīng)收費用能夠根本收繳到位。截止2023年11月30日共收取各項費用158.16萬元；其中治理費29.19萬元；停車費8.25萬元；公共修理基金4.75萬元；水、電費代收115.97萬元。

同時，積極幫助財務(wù)部門完成了“臨時工工資治理”、“編制小區(qū)資金規(guī)劃表”和“財務(wù)月報表”等財務(wù)方面的工作。

二、加強溝通溝通準時解決業(yè)主的問題

在一年的工作中，我非常留意加強與業(yè)主、住戶的溝通和溝通，準時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)快速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿足。對業(yè)主提出的意見和建議，仔細傾聽，做好具體的記錄，仔細討論整改。力求通過自己急躁、熱忱與周到的效勞，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。

三、實行措施加強了小區(qū)生活秩序的維護

根據(jù)公司要求對新聘請的園區(qū)秩序維護人員進展了崗前培訓(xùn)，強化職業(yè)道德教育，熟識各項規(guī)章制度。日常治理中對園區(qū)實行24小時封閉式治理，秩序維護人員24小時輪班上崗。加強了夜間巡查力度。要求秩序維護人員與業(yè)主保持親密聯(lián)系，實行人性化效勞，如幫忙業(yè)主送信、送報、搬運物品，為客人引路、幫住戶叫出租車等效勞工作。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立了應(yīng)急大事處理機制，實行群防群治。使業(yè)主安全感明顯提高，對小區(qū)秩序維護工作賜予確定。

四、堅持不懈抓好綠化、保潔工作

為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測評檢查，要求保潔人員對所負責(zé)的公共區(qū)域按要求準時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進展滅蟑消殺，對公共區(qū)域進展除“四害”。與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)潔凈干凈。同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，依據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進展養(yǎng)護，對花草樹木進展定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

五、較好完成了小區(qū)根底建立與維護治理工作

在共用設(shè)備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行修理保養(yǎng)規(guī)劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進展維護，仔細巡查設(shè)備的運行狀況，發(fā)覺問題