維修痛點(diǎn)和失敗案例洗碗機(jī)技術(shù)支持

缺乏專業(yè)工具呼吸器螺母工具風(fēng)機(jī)螺母工具軟水器螺母工具卡箍鉗垃圾處理器碳刷頂針

不帶顯示屏的機(jī)型看不懂異常報(bào)警圖片上數(shù)字對(duì)應(yīng)程序?。。C(jī)器報(bào)警指示燈指引：E1:第6個(gè)燈閃爍E3:第5、6個(gè)燈閃爍E4:第4個(gè)燈閃爍E6:第4、5個(gè)燈閃爍E7:第4、5、6個(gè)燈閃爍以上指示燈閃爍時(shí)，都會(huì)伴隨蜂鳴聲。123456

安裝師傅沒有講解使用保養(yǎng)事項(xiàng)通電試機(jī)，指導(dǎo)用戶正確的使用方法。指導(dǎo)的過(guò)程中，要把洗碗機(jī)的程序、耗材、碗具擺放，注意事項(xiàng)，日常保養(yǎng)等相關(guān)內(nèi)容講解清楚。未使用軟水鹽或軟水檔位設(shè)置不當(dāng)當(dāng)?shù)刈詠?lái)水水質(zhì)較硬，鈣鎂離子含量高，洗碗機(jī)軟水檔位沒有設(shè)定好或沒有添加軟水鹽，導(dǎo)致自來(lái)水里的鈣鎂離子沒有被吸附就進(jìn)入了機(jī)器內(nèi)膽，導(dǎo)致水垢的產(chǎn)生。首先需要添加軟水鹽或調(diào)整軟水檔位來(lái)匹配當(dāng)?shù)厮捕龋ǜ鶕?jù)使用手冊(cè)）。當(dāng)機(jī)器內(nèi)部水垢產(chǎn)生后，建議啟動(dòng)【強(qiáng)力洗】或【自清潔】程序加入機(jī)體清潔劑或檸檬酸運(yùn)行除水垢。余溫烘干機(jī)型使用技巧：一添加亮碟劑，并可以適當(dāng)調(diào)大亮碟劑檔位，（亮碟劑能減少水珠附著力讓水珠更容易滑落）二洗滌完成后半小時(shí)開門或啟動(dòng)預(yù)約達(dá)到更好的干燥效果，（洗完后的半小時(shí)內(nèi)膽里的余溫發(fā)揮作用幫助烘干）三洗滌完成讓機(jī)門打開一條縫隙，（開門有助于水汽從機(jī)器排出）烘干問(wèn)題正確講解

側(cè)邊固定螺釘容易掉落到機(jī)器內(nèi)部洗碗機(jī)安裝在微波爐上方，底部長(zhǎng)期受熱后浮標(biāo)泡沫變形觸碰溢流開關(guān)導(dǎo)致E4報(bào)警電源和水源都在機(jī)器背后，某個(gè)環(huán)節(jié)沒有做到正確的引導(dǎo)用戶預(yù)留安裝條件安裝師傅上門前未咨詢用戶是否需要安裝垃圾處理器，也不知道需要另外準(zhǔn)備配件，因配件問(wèn)題多次上門造成投訴。對(duì)策/正確方式：維修問(wèn)題更換專用的加長(zhǎng)進(jìn)水管-問(wèn)題點(diǎn)：進(jìn)水管拉得太緊開裂-投訴機(jī)型：WQP6-3602A-CN-投訴時(shí)間：2018-2-25-條碼：-生產(chǎn)時(shí)間：2017-1-28

-安裝時(shí)間：-異常描述：機(jī)器出現(xiàn)漏水，但沒出現(xiàn)E4報(bào)警，售后師傅上門運(yùn)行檢查未找到漏水點(diǎn)，未做處理就離開了。對(duì)策/正確方式：維修問(wèn)題加強(qiáng)對(duì)法蘭螺母進(jìn)行緊固-問(wèn)題點(diǎn)：垃圾處理器啟動(dòng)瞬間會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)-投訴機(jī)型：MD1-C56-CN-投訴時(shí)間：2018-4-30-條碼：-生產(chǎn)時(shí)間：2017-1-28

-安裝時(shí)間：-異常描述：機(jī)器在啟動(dòng)瞬間會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)導(dǎo)致排水管被拖出。對(duì)策/正確方式：維修問(wèn)題機(jī)器能正常排水，余水過(guò)多排不凈，考慮排水管路可能出現(xiàn)了因?qū)嵨餁堅(jiān)《碌那闆r。處理方法（從易到難依次排查）：1、將排水管出水口接到水龍頭上反沖；2、拆開排水泵檢查；3、拆開排水管路檢查（包含內(nèi)排管、外排水管）；4、提醒用戶日常使用時(shí)注意安裝好過(guò)濾器組件。-問(wèn)題點(diǎn)：程序運(yùn)行完水排不盡-投訴機(jī)型：M1-投訴時(shí)間：2018-5-30-條碼：36492043832250-生產(chǎn)時(shí)間：2017-4-8

-安裝時(shí)間：使用半年-異常描述：機(jī)器使用半年左右，用戶運(yùn)行程序結(jié)束后，打開門發(fā)現(xiàn)機(jī)器余水過(guò)多（滿過(guò)平面濾網(wǎng)）；網(wǎng)點(diǎn)工程師上門維修過(guò)3次，更換過(guò)主控板、排水泵，問(wèn)題依然沒解決。原因：排水管路有骨頭殘?jiān)瑢?dǎo)致水排不盡。對(duì)策/正確方式：安裝問(wèn)題-問(wèn)題點(diǎn)：嚴(yán)禁變改使用非專用配件-投訴機(jī)型：S2-投訴時(shí)間：2018-6-15-條碼：36525221374650-生產(chǎn)時(shí)間：2018-04-30

-安裝時(shí)間：2018-6-9-異常描述：未按公司要求使用相應(yīng)“專用配件”安裝，存在排水管路堵塞風(fēng)險(xiǎn)售后系統(tǒng)申請(qǐng)相應(yīng)專用配件T型管、密封圈、淺槽溢水管。對(duì)策/正確方式：安裝問(wèn)題-問(wèn)題點(diǎn)：排水管安裝過(guò)高-投訴機(jī)型：MD1-C56-CN-投訴時(shí)間：2018-2-25-條碼：/-生產(chǎn)時(shí)間：/

-安裝時(shí)間：2017-8-20-異常描述：用戶使用垃圾處理器半年排水管堵2次，排水管安裝高于機(jī)器白色排水彎管，造成排水管易堵。1、垃圾處理器排水管安裝不能高于機(jī)器白色彎管；2、重新改裝用戶家的下水管，將排水管安裝在下水管最近位置。將排水管拆下并密封下水器口下水管改裝增加下水口將排水管安裝在新增下水口處排水管安裝不能高于螺母處對(duì)策/正確方式：危機(jī)事件嚴(yán)禁使用劣質(zhì)安裝輔材配件-問(wèn)題點(diǎn)：進(jìn)水角閥斷-投訴機(jī)型：WQP8-3906-CN-投訴時(shí)間：2018-5-28-條碼：36482541410580-生產(chǎn)時(shí)間：2016-2-26

-安裝時(shí)間：2016-8-28-異常描述：用戶家洗碗機(jī)進(jìn)水角閥斷，漏水，泡櫥柜。對(duì)策/正確方式：維修問(wèn)題用卡箍進(jìn)行固定：-問(wèn)題點(diǎn)：管路使用扎帶固定-投訴機(jī)型：WQP8-7602-CN-投訴時(shí)間：2018-2-7-條碼：36495051851710-生產(chǎn)時(shí)間：2017-1-10

-安裝時(shí)間：2017-6-8-異常描述：機(jī)器E1報(bào)警，呼吸器流量計(jì)不良，需更換呼吸器；維修時(shí)呼吸器管路使用扎線帶固定。扎線帶對(duì)策/正確方式：維修問(wèn)題應(yīng)申請(qǐng)整個(gè)門組件更換，因?yàn)殚T組件包含了按鍵板，按鍵板在工廠已經(jīng)組裝好，售后網(wǎng)點(diǎn)不能單獨(dú)拆下更換，工廠也不建議拆下。-問(wèn)題點(diǎn)：按鍵按不了-投訴機(jī)型：M1-投訴時(shí)間：2018-5-5-條碼：36505186894340-生產(chǎn)時(shí)間：2017-10-3

-安裝時(shí)間：-異常描述：一區(qū)洗碗機(jī)技術(shù)交流群美的師傅在維修M1機(jī)型按鍵板時(shí)把機(jī)器原來(lái)的按鍵板拆下來(lái)，重新裝回申請(qǐng)回來(lái)的按鍵板時(shí)發(fā)現(xiàn)安裝不了，裝上按鍵也按不了對(duì)策/正確方式：維修問(wèn)題要用我們洗碗機(jī)專用卡箍進(jìn)行緊固，嚴(yán)禁使用非洗碗機(jī)專用配件進(jìn)行維修，嚴(yán)禁私自改用配件-問(wèn)題點(diǎn)：E4報(bào)警-投訴機(jī)型：WQP8-3905-CN-投訴時(shí)間：2017-10-29-條碼：36462182588750-生產(chǎn)時(shí)間：2016

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-安裝時(shí)間：-異常描述：深圳佳美維修師傅私自用獨(dú)立式流量計(jì)代替機(jī)器本身的T3呼吸器流量計(jì)，并且進(jìn)水連接管與流量計(jì)連接是用扎帶緊固，機(jī)器在進(jìn)水時(shí)受水壓的沖擊，進(jìn)水管連接管脫落造成嚴(yán)重漏水出現(xiàn)E4報(bào)警對(duì)策/正確方式：安裝問(wèn)題-問(wèn)題點(diǎn)：安裝不規(guī)范-投訴機(jī)型：F3水槽洗碗機(jī)

-投訴時(shí)間：2018-5-8-條碼：36515080086050-生產(chǎn)時(shí)間：2017-12-4

-安裝時(shí)間：2018-5-8-異常描述：開始師傅是咨詢改裝的下水管道對(duì)機(jī)器排水有沒有影響，后來(lái)師傅發(fā)圖片來(lái)發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤艿琅龅较赐霗C(jī)的槽體，安裝前沒有測(cè)量好安裝尺寸，按照我們洗碗機(jī)的安裝規(guī)范是不允許機(jī)器直接接觸到易燃易爆物品的，要有一定的安全距離，所以安裝不成功安裝前一定要確定好安裝環(huán)境，是否可以安裝我們的產(chǎn)品，嚴(yán)格按洗碗機(jī)安裝規(guī)范進(jìn)行安裝，如果用戶執(zhí)意要安裝，必須要用戶簽風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議對(duì)策/正確方式：維修問(wèn)題擦干凈門里面的水，重新調(diào)整好密封圈，安裝好門把手及外門。-問(wèn)題點(diǎn)：門下滴水-投訴機(jī)型：WQP8-W3908J-CN-投訴時(shí)間：2018-3-1-條碼：36462536219650-生產(chǎn)時(shí)間：2016-5-4

-安裝時(shí)間：-異常描述：佛山速迅家電師傅反映機(jī)器在洗的過(guò)程中門下有水滴出，這臺(tái)機(jī)器前不久是換了外門的，拆開外門發(fā)現(xiàn)門把手密封圈安裝時(shí)錯(cuò)位造成有水滴出對(duì)策/正確方式：安裝問(wèn)題-問(wèn)題點(diǎn)：不排水-投訴機(jī)型：WQP8-W3908J-CN-投訴時(shí)間：2018-1-524-條碼：36493599407040-生產(chǎn)時(shí)間：2017-5-7

-安裝時(shí)間：-異常描述：安裝時(shí)，師傅用的延長(zhǎng)管是進(jìn)水防爆管，口徑過(guò)小，造成機(jī)器排水排不干凈更換洗碗機(jī)專用延長(zhǎng)管和延長(zhǎng)管接頭，可以在系統(tǒng)上面申請(qǐng)配件。對(duì)策/正確方式：維修問(wèn)題把線重新插正確，此案例告知師傅在更換電控板不懂插線時(shí)千萬(wàn)不要盲目插線，應(yīng)該在更換電控板之前先拍照做參考。-問(wèn)題點(diǎn)：不啟動(dòng)-投訴機(jī)型