學大教育咨詢文化培訓為沖刺11月500萬宏偉目標而努力奮斗!!!學大教育深圳公司咨詢管理部2009.10.19XuedaeducationTechnology(Beijing)Co.,Ltd第一頁，共七十三頁。

第一部分教育咨詢師的概念如何成為一名優(yōu)秀的學大教育咨詢師咨詢師應該明白的幾件事第二部分如何做好電話約訪，提高電話達標率、引導率。電話咨詢的基本知識。溝通細節(jié)問題，包括技巧。第三部分如何做好現(xiàn)場咨詢開大單的準備工作如何做好咨詢師轉介紹工作咨詢100問（部分）第四部分各年級段學生特點針對性說服第二頁，共七十三頁。教育咨詢師定位什么叫做教育咨詢師？首先，教育咨詢師是以與家長（潛在客戶）進行社會、家庭、學校教育，教師教學，學生學習方面知識的交流與探討的資深教育工作者。其次，咨詢師，從事的以滿意回復客戶提出問題為工作性質。（滿意于不同客戶表現(xiàn)出的最基本是，“個性化”。不同客戶的需求不一樣，需要我們有非常好的觀察能力和語言表達能力，交流能力，隨機應變能力等來滿足不同客戶的需求。）再次，學大的教育咨詢師是結合教育，咨詢，最終確定家長購買課程（附帶銷售性質），并且讓其滿意購買，并且以良好方式維護購買者關系為初衷。第三頁，共七十三頁。個性化教育咨詢師的概念如何成為一名優(yōu)秀的教育咨詢師？教育咨詢是一個非常具有挑戰(zhàn)性的工作。首先，需要對教育行業(yè)深入學習，對教育相關行業(yè)要重點了解，對其他不同行業(yè)需要有所知曉。（有些時候，在談論到學生教育本身不能與家長達成共識的時候，行業(yè)知識的短暫交流和“引流”便成為解除障礙交流的有利工具。同時在對待敵意性較強、性格內向型家長時，往往令其開口的出發(fā)點不在教育，在他熟悉的事物。使用時候注意分寸和時機）教育咨詢師需要有強大的自我學習能力，要求非常敏銳的觀察能力，要有非常強烈的適應性和應變能力，要有渴望上進的激情，并且要有很強的自我把控能力和自我激勵意識，抗挫折能力也極其重要。一名優(yōu)秀的教育咨詢師，懂得用適當?shù)姆绞饺ヅc家長、孩子交流學生家庭，學校生活，興趣愛好，學習情況等。一名優(yōu)秀的教育咨詢師，明白咨詢銷售過程中需要把握的主體是2-3個而不是一個。用適當?shù)恼Z言方式和行為方式去影響不同的目標。一名優(yōu)秀的教育咨詢師，知道在談判前準備好需要的工具，包括自己心態(tài)，心情調節(jié)和強迫的成交欲望。一名優(yōu)秀的教育咨詢師，一定會在沒有成交的時候仔細回顧，總結，并且尋找突破口。而不是抱怨家長或學生的問題。一名優(yōu)秀的教育咨詢師，永遠會珍視每一個客戶資源，用最大努力換取最終成交。附帶的是辛勤的汗水和多層面的挫折。越挫越勇是我們戰(zhàn)勝失敗的唯一方式，不服輸精神是我們前進的動力，失敗不懊惱，勝利不焦躁。珍視每一次的交流都是經(jīng)驗的積累和本身的錘煉。把每一次成功成交作為我們通往成功信念的積累，每一次的失敗都是提醒我們回顧、總結的最佳時機。第四頁，共七十三頁。普通到優(yōu)秀到卓越優(yōu)秀咨詢師需要明白的道理:我的優(yōu)秀來源于我被認可（成就感，滿足感，優(yōu)越感，價值感。）。我被認可來源于我的努力和付出。我的努力和付出來源于我的目標和信念。目標、信念一個人的目標可能是迷茫的，信念可以是不堅定的。那么我的努力和付出來源于我的目前需求的被滿足。（物質，精神，職業(yè)規(guī)劃，發(fā)展前景，學習等）當公司可以提供給可以滿足需求的時候，我們需要付出，付出是前提，回報的情況決定于付出的情況。不是反過來了。切記！我們的付出一定會有回報，只是回報的方式和時間問題，我們的努力一定會有收獲，僅僅原于努力的程度大小。如果我們想卓越就必須先學會優(yōu)秀，如果我們想學會優(yōu)秀，就一定要在普通的基礎上不普通。上進心+目標+行動=成功/失敗上進心+目標+行動=成功/失敗+良好心態(tài)+目標+方法+行動+時間+運氣+機遇=成功運氣，運氣是用最好的心態(tài)最愉悅的心情，最善良，最熱忱，最樂于助人+……外界最好的因素合到一起實現(xiàn)的。分享福田經(jīng)驗第五頁，共七十三頁。咨詢資源情況分析咨詢師的工作具體細節(jié)：獲取資源轉換資源成交維護資源擴展資源獲取更多資源轉化跟多資源成交更多資源維護更多資源……

出：呼出，（不包括已上門的回訪），外出活動獲得。電話號碼、成交客戶

入：熱線進入，轉介紹現(xiàn)有情況的出不到業(yè)績總額的10%，入占業(yè)績總額的90%左右。如果保持入的基礎上，加大出，那么業(yè)績情況？？？？獲取資源：第六頁，共七十三頁。電話技巧第二部分電話溝通技巧，提高約訪率和成交率的關鍵基礎部分目的：1）客戶目的:間接目的：詢問直接目的：成交2）咨詢師目的：間接目的：引導上門直接目的：成交最基本禮節(jié)：常用服務用語1、您好8、謝謝您的合作2、請講9、歡迎再次撥打3、再見10、請問您需要什么幫助您4、對不起11、對不起，請稍等5、謝謝12、對不起，讓您久等了6、請稍等13、請原諒；等等7、可以嗎第七頁，共七十三頁。服務用語要求

1.使用普通話，咬字要清晰,語音標準，字正腔圓.2.避免使用俚語俗語,避免使用口頭禪。3.聲音甜美,語調婉轉柔和，抑揚頓挫有感情，令客戶愉快；音調熱誠、親切、充滿活力；音量適度，以對方聽清楚為準；語速適中，不急不徐，避免連珠炮式說話,應該讓客戶聽清楚你在說什么。4.呼吸正確。用橫膈膜淺呼吸，避免說話斷斷續(xù)續(xù)。5.表達恰當，稱呼確切。6．說話力求語言完整、準確、貼切，注意選擇詞語，使客戶滿意。7.用語要規(guī)范：準確使用服務規(guī)范用語，與客戶講話要堅持使用“請”、“您”、“好的”等禮貌用語。8.心境要平和：無論客戶的態(tài)度怎樣，始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài)9.態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到你是真誠的為他服務第八頁，共七十三頁。接電話時候細節(jié)接電話時候細節(jié)1．左手持聽筒、右手拿筆

2．電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話3．報出公司或部門名稱

4．確定來電者身份5．聽清楚來電目的

6．注意聲音和表情

7．保持正確姿勢

8．復誦來電要點

9．最后道謝

10．讓客戶先收線

第九頁，共七十三頁。特殊來電的基本回答廣告公司（服務商）來電：咨詢師：請問您是哪個單位的?主要是些什么業(yè)務?我們廣告負責人現(xiàn)在不在,您可以先留下您的聯(lián)系方式,有需要我們主動聯(lián)系您.(有什么可以幫你轉達嗎?)（盡量保持在1分鐘內）應聘電話：咨詢師：請問您有投過簡歷嗎？--您需要先投一份簡歷到我們郵箱（總監(jiān)郵箱）,如果合適我們會在三-五個工作日通知面試好嗎?（轉給總監(jiān)或者人事部門）找其他同事:咨詢師：請問您哪位找?我不確定她是不是在辦公室,或者您直接打她手機好嗎?(或者您先留下您的聯(lián)系方式,稍后讓她給您回電)找中心主任/市場部經(jīng)理:咨詢師:請問您哪位找?—有什么可以幫您轉達嗎?留下電話。結束語：（咨詢師）歡迎您來電，再見。第十頁，共七十三頁。服務忌語服務忌語服務中，凡使用喝斥、反問、質問、歧視、推卸責任的語言，都屬于服務忌語，服務中一律不得使用。如：1、你不是說XX嗎？就是說***2、不是告訴你了，怎么還不明白？3、大點聲，聽不見！4、不是我辦的，不知道，不清楚。5、你到XX部門問問吧。6、你怎么連這個也不懂。7、這是規(guī)定，我沒辦法。等等8、XX嘛（吧）第十一頁，共七十三頁。電話服務行為標準

1、電話接入立即主動應答。2、注意力集中，認真聽懂客戶詢問。在回答客戶的問題時，要求做到將與客戶咨詢內容相關的資料向客戶講解清楚，使客戶通過一次咨詢落實問題并了解全面情況。3、若沒有聽清客戶所說內容時應再次詢問：“**先生/**女士，對不起，我沒聽清楚您的問題，請您再復述一遍好嗎？”4、受理過程中，如需客戶等待時應提前講明原委并征求客戶的意見：“******對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎？”在得到客戶的同意后才可離開，返回時應講：“對不起，*先生/女士，讓您久等了”。5、不能隨意打斷客戶的講話，要讓客戶將問題說完后再提問或答復。6、在向客戶解釋完畢時應確認客戶是否完全明了：“X先生/女士，不知道我剛才是否將您的問題解釋清楚了？”當客戶不能完全明了時，應弄清客戶不明白的地方再重新解釋，直到客戶明白了為止。以確定客戶對你的友好度增加，獲得更大機會上門。7、需等對方先掛機才能掛機8、在整個客戶咨詢中，咨詢師必須作到有問必答、耐心周到、謙和有禮、熱情大方、嚴禁出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓、煩躁、詰問。9、若事后發(fā)現(xiàn)回答客戶咨詢不正確或不完整，應及時電話回訪客戶，先致歉再完整地答復客戶。第十二頁，共七十三頁。溝通技巧-客戶心理及應對方式1.要簡潔、簡潔、再簡潔很多咨詢師總是想向家長陳述更多的購買理由,總是舍不得,一旦舍不得就無法正確的傳播給家長,一定要牢記”單一精準”2.要集中、集中、再集中不要復雜,家長心智有限,他們討厭混亂和復雜的事情3.要重復，重復、再重復觀點要不斷的重復告訴家長來學大學習理由不斷的告訴他產(chǎn)品所能帶來的好處重復地提醒和提示家長去購買4.要一致、一致、再一致廣告?zhèn)鞑ヒ恢?，品牌形象名稱訴求點一定要堅持一致，一致的傳播溝通傳遞你的信息，所有的回答要以一個聲音，一個形象一致性的向外進行溝通和傳遞第十三頁，共七十三頁。溝通技巧-技巧細節(jié)問題1．接聽電話的專業(yè)度體現(xiàn)：以更專業(yè)的姿態(tài)來接待客戶，有利于客戶對我們的信任感，尊稱稱呼，避免口頭語，（好吧那行等）。并且避免不確定詞語（可能大概等）。在開始的15秒內，顧客就能決定是否是他們想要的。我們要按專業(yè)水平介紹自己：早晨/下午/晚上好，歡迎致電學大教育，有什么可以幫到您的？想要得到好的結果，你必須認為家長對學大感興趣讓家長說話主動地聽家長說話與家長交談，要對家長所說的表示出你的好奇心和興趣。抓住特征，提供課程的要點。溝通以事為主解決問題。避免在接聽客戶來電時先問其姓名及信息等，先以解決事情（客戶的問題）為主。等到客戶咨詢滿意后再確認其信息第十四頁，共七十三頁。溝通技巧-技巧細節(jié)問題主動與被動的區(qū)別：主動介紹，在客戶沒有提問的時候就多介紹中心的學習情況。思路是跟著我們進行的，就不會有太多的提問，利于預約被動回答，客戶會問完一個還想問下一個一直問下去，要求也會越來越高，不利于預約第十五頁，共七十三頁。溝通技巧-技巧細節(jié)問題開放式提問與封閉式提問區(qū)別回答的“是”或“否”的問題封閉是的。易被拒絕，不利預約，但是恰當?shù)倪\用可以幫助家長深思。同時給與合適的引導，有幾率占據(jù)有力主體。電話過程中應問的問題-著手與家長進行交談并核實其問題，興趣所在。封閉式的問題（需要深度挖掘，挫傷家長時使用）您孩子語文成績好嗎？（假設本身數(shù)學不好，語文也不好的話，會增加家長的危機感。）請問孩子是否找到了適合他自己的學習方法？（家長能來咨詢就以為著答案是否定，能更提醒家長確認目的性。我們也能更充分利用上這種刺激，然后再出招。）您孩子平時會自學么？您明天有時間嗎？(直接，但是有可能被拒絕)第十六頁，共七十三頁。溝通技巧-技巧細節(jié)問題開放式問題您孩子為什么沒有參加課外輔導呢？您為什么認為我們個性化教育可以幫助到您孩子呢？（別以為是傻子問題，在前面聊的很好的時候，這樣一個反問可以增加客戶對我們課程的認可和深入信任能夠實現(xiàn)幫助他孩子。同時可以了解到你對客戶的描述是否真實被接受了。）是什么原因讓您給孩子補習英語?。靠偪傻玫秸娴幕卮鸬奶釂柗绞郊议L您說是不是1對1的課程比集體的課程對孩子關注度更高？盡可能的多運用封閉式的提問方式適當運用開放式的問題促進對方表達，已使我們能得到更多信息，我們對客人了解得越多，我們就能更好的分析，準備。第十七頁，共七十三頁。學會正面引導正面引導1.回答問題如果不是客戶問的情況避免先拒絕在解釋，正面引導回答。永遠不要拒絕客戶。2.在打電話的過程中，運用現(xiàn)在時和肯定句。不要用條件句，否定居或疑問句。例如；該用：您能······，當然，是很有興趣，您一定會，沒有問題，3.避免用：您有可能，孩子會對···產(chǎn)生興趣嗎，您應該會···，應該沒什么問題···，可能，大概4.永遠不要說顧客是錯誤的，用“但是···“來進行轉折激發(fā)家長對報名的熱情最好的辦法就是找到家長最命痛的地方。給與最溫柔體貼的幫助。5．預約時強調，我要確認好最后強調一下我到時候會準時等您，歡迎您準時帶孩子來。相當于再次確認，避免預約隨口答應的客戶不能保證到訪。要確認好最后強調一下我會準時等您的，歡迎您準時到來。7．確認電話的堅持，客戶會有跟你約的一個時間來不了就想改天的想法，盡量保證當天到訪，開始預約的時間到不了盡量改約到下個對自己有利的時間段。第十八頁，共七十三頁。電話服務準則工作態(tài)度耐心細致，不急不燥，不厭其煩，把每位客戶當成自己的親友一樣，時刻牢記以下原則：一是客戶永遠是對的；二是如果客戶不對，請參照第一條。第十九頁，共七十三頁。第三部分現(xiàn)場咨詢的問題一名優(yōu)秀的咨詢師，可以再某些時候特殊的電話當中可以提前已經(jīng)預算好各種學習計劃以及單數(shù)大小。換言之，不論客戶如何，我要根據(jù)家長在跟我現(xiàn)場談論過程中找出，準確說制造出專業(yè)咨詢師應該給出的單比大小。絕對不是家長說我孩子英語不好只來補英語。而是在得到家長基本需求后進入深入了解和詢問，關心，擴展，找到家長最擔心的地方，最敏感的地方，深入挖掘，刺痛。然后給解藥。第二十頁，共七十三頁。經(jīng)濟狀況開單大小如何了解到家長經(jīng)濟狀況？盡量不要從外表穿著去估量，也不要聽家長主動說出的話?？梢栽谶m當時候問些問題，比如：家長您看樓下好停車么？（有車總比公交開單要大吧。）孩子平時放假會不會出國旅游?。浚ǘ汲鰢糜瘟诉€怕4萬的單子大么）看這孩子多秀氣，學鋼琴舞蹈的吧。（舞蹈鋼琴都學習了。平均一節(jié)課200多?。。┖⒆蝇F(xiàn)在都在其他地方報名輔導什么科目了？（在外面輔導了基本3種科目，家里會沒錢？）第二十一頁，共七十三頁。做好鋪墊工作用對方話說服對方首次開單一定要根據(jù)家長需求。從一科挖掘出孩子學習的習慣，特點，態(tài)度，家庭重視程度，父母誰管理孩子，對孩子將來的期望，孩子自己本身的態(tài)度多方面入手。建立基礎信任感，總結出詢問問題后家長給與的回答，一定要記錄好，這是關鍵。用對方的功夫打敗對方。對方將輸?shù)男姆诜Ｓ眉议L給出的話，和目標，我們最終來總結，通過我們有效的結合。最終會成為家長信服我們的最基礎工具。第二十二頁，共七十三頁?？蛻舯容^擔憂的一些問題1一次性收費2成績的承諾3師資的資歷4一次性綜合費5折扣6試聽7對一對一模式質疑8短期試學9師生匹配質疑10合同條款的異議11課時時間設置12只要陪讀服務13指定教師14對陪讀有效性質疑15對學大實力的質疑第二十三頁，共七十三頁?？蛻舯容^擔憂的一些問題16校區(qū)經(jīng)營性質17特長教學的質疑18上門服務收費的質疑19指定老師陪讀20教師的延續(xù)性21可否試讀22陪讀能否一對一23托管服務24上下學的安全問題25教學環(huán)境的質疑第二十四頁，共七十三頁。家長購買信號1討價還價2客戶主動性3詢問上課時間4付費方式5退費6是否能開發(fā)票7能否換老師8要求看合同9續(xù)費價格10現(xiàn)金不夠，可否先交定金11要求與他人商量12優(yōu)惠條件13合同簽約后沒來上課算不算課時費用14團購優(yōu)惠15能否上門服務16合同的時限性問題17詢問產(chǎn)品使用者的感受18詢問他人的親身體驗19客戶的肢體語言積極20課時的轉換問題第二十五頁，共七十三頁。重視咨詢師轉介紹如何做好咨詢師轉介紹相對比較重要因為比你開發(fā)一個新客戶要容易多。一、把握住第一個客戶，讓他滿意原則1）真心對他。誠懇帶他的孩子。多處為他切身利益和孩子著想。2）入學后，咨詢師必須在1周內至少3次左右與家長主動聯(lián)系，交流孩子在校表現(xiàn)和狀態(tài)（也是為了防止此時直接退單）3）孩子進步和退步時候都要第一時間找到家長交流而不是等家長找你，或者把責任直接都推個學管老師和授課老師。4）主動去學習管理師和老師那里了解學生情況，然后定期性跟家長適當溝通。良好的溝通是客戶滿意的唯一期望。二、溝通把握的原則1）及時了解客戶需求，不推過責任，不過多攬學?；蛘咦稍儙煴救瞬荒茏龅降氖虑椤?）學會引導和主導，主導不是強勢，要用適當?shù)睦?，實際行動去關注體會他人感受。讓家長服你，喜歡你，認為你是個有責任感，為他考慮孩子的好老師。3）不是所有家長都懂得教育。對特殊家長無法進行正確指引，那么就化一部分時間與家長建立友誼，談論孩子的地方可適當調節(jié)，教育部分和觀點根據(jù)實際情況灌輸。（適時，適量，適當）。三、主動出擊1）學生成績上進時候的二次和第三次時候開始有附帶性婉轉意思要求家長告知更多鄰居和朋友來學習。2）考慮孩子本人喜歡和小伙伴玩耍，我們可以讓他們共同上進，可以建議帶同伴來做作業(yè)。陪讀。第二十六頁，共七十三頁。咨詢問題100問1.經(jīng)濟上有困難，能夠分期付款嗎（上一次交一次）?

1-1學大之所以一次性收取費用，是為了保證師資的穩(wěn)定性，教學的系統(tǒng)性，并且是按照教學規(guī)律上來定的。1-2一次性收費是正規(guī)教學機構的常規(guī)收費方式，比如藍天英語、邦德教育、新東方等，都是一次性收費的。無論從師資的穩(wěn)定上，從教學的計劃上，都是要做長期規(guī)劃的！所以學大不分期付款，更不可能上一次交一次。1-3孩子教育方面的投資是一生中最重要的投資，什么是財富？把孩子培養(yǎng)成人才是你最大的財富！錢隨時都能賺，但孩子的學習不能耽誤，時間的流逝是不能彌補的。

第二十七頁，共七十三頁。咨詢問題100問2.學費太貴了，能優(yōu)惠嗎？

2-1家長第一次問：回答可以優(yōu)惠，我們會根據(jù)您的課時量的不同，給與相應的折扣。家長在看完我們的收費標準后，第二次問：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是全國統(tǒng)一的收費標準。2-2不能打折，因為我們的教學是不可以打折的，收費標準是學大教育綜合多種因素，經(jīng)多方評定得出的一套非常合理的價格體系。2-3學大是個大品牌，和小機構相比是貴了一點。但是孩子在學大享受的是高質量的服務和高質量的教學。一個孩子一個教學團隊，一套教學計劃，一套監(jiān)控系統(tǒng)。2-4學大倡導“愛、責任、夢想”的教學理念，將愛心、責任，融入孩子、家長和學大的理想！第二十八頁，共七十三頁。3.其他的機構的一對一和你們介紹的一樣，為什么你們的費用貴呢？

3-1就我們的了解，同類一對一機構形式上都是模仿學大，價格也都是相近水平。3-2這么大的差距我很吃驚，他們是不是真正的教育機構呢？你覺得正規(guī)的教育機構是否有這樣的收費呢？（如果家長說到其它機構收費與學大相差很大情況下）3-3據(jù)我們的了解，大學生的家教費用都已經(jīng)在80-150之間了。如果他們的收費標準真是如此，我們真不清楚他們是什么師資了。（如果家長說到其它機構收費是幾十元情況下）3-4其實學大在做教育，希望擔負家庭、國家、民族的責任，成立專門的個性化研究院，研究教育現(xiàn)狀、個體差異和探索解決的方法。《百寶箱》、《中考、高考密卷》、《PPTS學習問題個性化分析診斷系統(tǒng)》等都是研究院的產(chǎn)品，很科學，也很實用，非常準確。第二十九頁，共七十三頁。4.你們深圳的價格是統(tǒng)一的嗎?怎么每個校區(qū)報的價格都不一樣?

4-1是的，價格全深圳一致。而且全國一線城市都是一樣的。因為價格由公司總部統(tǒng)一制定。4-2根據(jù)課時量不同，費用有差異，可能會造成誤會。在不確定孩子需要多少課時，每個咨詢老師報的價格是一個大致范圍。第三十頁，共七十三頁。5．我朋友的孩子07年的時候在這輔導,不是這個價格,現(xiàn)在的價格漲了這么多?

5-1確實是這樣。任何一個機構的收費都在漲價，學大也不例外。5-2學大作為一對一教育中的領軍機構，口碑、教學質量和后期管理都是領先的，但是學大教育目前的收費只是中等水平，以后可能還會再漲。5-3學大教育收費每個階段都在調整，如果到學大明年上市后，肯定還會調整。

第三十一頁，共七十三頁。6.就你們這一次性綜合費500元，為什么要收，能免除嗎？

6-1一次性綜合服務費是對課時收費外的其他費用的統(tǒng)一綜合收費，具體包括報名建檔費、檔案管理費、選派教員費、輔導方案制定費和網(wǎng)絡服務費。這些環(huán)節(jié)都是不可缺少的，將教學費用與管理費用分開，更有效的保障教學的質量。6-2一次性綜合服務費只對新生收取，老學員不再收取。6-3一個學生終生只收一次，類似VIP收費。第三十二頁，共七十三頁。7．你們的老師都是哪里的？

7-1學大招聘老師非常嚴格，至少有三年教學經(jīng)驗，一般是由三位老師同時面試，培訓考核更嚴格。7-2老師大多都是從一些重點學校反聘過來的老師，包括北京一些重點學校老師和外地考試大省部分老師。7-3學大更重視老師的教學水平，自我提升和自我完善，而不是以前的資歷。7-4學大實行淘汰制，主要看重老師輔導的效果，已成立八年了，現(xiàn)在的師資都比較穩(wěn)定。7-5老師一般都是帶過3到5年畢業(yè)班的，對北京近幾年的中高考趨勢都很了解，能夠非常準確的把握中高考方向，而且學大每月都會組織老師參加教研會，針對考試說明、考試大綱進行學習討論，預測考試的內容。7-6學大的教研老師和授課老師要對每個孩子負責，為每一個孩子都準備一套適合孩子的教學方案，保證讓孩子每節(jié)課都能學到知識，學會知識，得到最大的提升。第三十三頁，共七十三頁。8．有重點中學的的老師嗎（深圳中學，實驗，外國語）？

8-1您孩子以前有深中的老師輔導吧，其實深中老師不是都一樣，您能告訴我老師的特點嗎，我可以根據(jù)老師的情況給您選者老師（孩子曾和深中老師學過，效果很好）。8-2有深中的老師，您能告訴我孩子的情況嗎？善意的謊言（沒有和深中的老師接觸過，只是慕名）。8-3我們根據(jù)孩子的學習情況來匹配老師，看孩子是否適合這樣的老師。適合孩子的老師才是最好的老師。8-4根據(jù)孩子的情況，舉例說明孩子適合的老師類型，以保證教學效果。8-5如果您一定要深中的老師，我們可以安排，但是我們不能保障一定能幫助孩子提高成績。第三十四頁，共七十三頁。9.上課后對老師不滿意，可以調換嗎？9-1第一次上課學生和老師之間需要磨合，如果上課后學生感覺不合適，在三十分鐘內感覺不合適可請假出來，可不計課時,并調整老師。9-2我們也會監(jiān)督老師整個教學過程，如果發(fā)現(xiàn)不合適，我們也會提出調整老師的建議。9-3在教學的過程中，我們會根據(jù)孩子的進展情況調整教學計劃，以便孩子達到更好的學習成績。9-4孩子的授課老師是前期我們根據(jù)孩子的自身情況結合測評給他匹配最適合的，而且孩子學習效果必須經(jīng)過系統(tǒng)的，科學的學習計劃得到體現(xiàn)。第三十五頁，共七十三頁。10.老師如何做到每次課都有針對性地教學？

10-1前期咨詢師會跟孩子長時間溝通，了解孩子的全方面情況，結合孩子的測評分析結果給孩子配備最適合孩子的老師，教研組也會做出一個針對性的教學方案。10-2在孩子上課之前，我們會安排咨詢師，授課老師，班主任和家長做一個課前交流。同時我們把前三至四次課作為老師和孩子的磨合期，以便了解孩子更深層次的情況。然后根據(jù)孩子的課時量制定出更具有針對性的一套教學方案。10-3根據(jù)孩子的學習方案和具體情況，授課老師都會有針對性的備課。備課的內容，進度，難度，都是根據(jù)孩子的自身情況制定的，與學校教學和大班教學存在本質的區(qū)別。第三十六頁，共七十三頁。11．你們的老師都是專職老師，怎么能保證和學校的教學同步，把握考試的命題方向呢？

11-1我們學大有專門的個性化教育研究院，專門研究中、小學的教學及考試，我們與市教委的教研活動也是同步的，而且，我們專門聘請了一批出題專家，對考試動向和趨勢的把握要明顯快于傳統(tǒng)的學校。11-2學大能發(fā)展靠的就是口碑，我們與家長都同樣關注效果。每個學校的學習進度都不一樣，可是區(qū)統(tǒng)考的內容都是一樣的，學大個性化教育研究院，每周安排一次教研學習，了解最新的內容，這樣，我們的老師，不但掌握了考試方向，而且還有創(chuàng)新。11-3我們各個學習中心也會定期舉行各學科的教研活動，有關老師都必須參與。在這種教研活動過程中，互相學習和交流，把握命題方向。11-4學大在深圳有上千的學生，老師能夠隨時了解深圳中學、外國語學員等學校的情況，交流考試的重點、難點和考點，間接享受重點學校資源。

第三十七頁，共七十三頁。12．家長可以自己挑選老師嗎？

12-1可以，您和孩子都可以提出要求，或者你們心目中的好老師標準，學大會根據(jù)要求匹配最適合的老師。12-2學大是個性化的教育，我們的老師各個年齡段的都有，前期分析、測試目的就是為孩子選擇最適合孩子的老師，安排好老師后，您可以提前與老師交流。12-3（如果家長點名要學大的某個老師）學大是因材施教的個性化教育，這個老師適合一部分學生不一定適合所有學生。我們前期給孩子做專業(yè)的學科診斷，目的就在于有針對的給孩子匹配老師，我們對自己老師情況非常熟悉，如果非要這個老師，我們不敢確保這位老師一定適合您的孩子。

第三十八頁，共七十三頁。13．其他機構總換老師，你們會不會換老師？

13-1一般情況下，學大不允許輕易更換孩子和家長滿意的老師。學大教育從事的是長期定向規(guī)劃教育，這就要求了老師的穩(wěn)定性。13-2學大教育是一個全國性的大型教育機構，老師都相對穩(wěn)定。13-3除非家長或孩子提出申請，我們才可以更換老師。13-4如果老師有特殊情況也會更換老師，如生老病死，產(chǎn)假，意外等不可抗力。13-5如果學生跨年級，如初三到高一，根據(jù)教學需要也會更換老師。13-6由于學大在同行業(yè)的影響力和薪水的競爭力，優(yōu)秀的老師會流向學大，而不負責任的老師則流向其他機構，所以你大可不必擔心。第三十九頁，共七十三頁。14.通過教學多長時間能有成績的提升？

14-1根據(jù)學生情況不同，因人而異，因科目而異，因內容而異，理科提升幅度會快一些。14-2根據(jù)學生實際水平，接受能力，課時頻率的不同會有差異。14-3一般來說，一、二個月內能看到明顯的進步趨勢。14-4一般此時舉例xxx同學的實例，1-3個案例。第四十頁，共七十三頁。15.少報一部分課時，我們看看效果，如果好再續(xù)？

15-1家長您的這種想法我是能夠理解的，這種方式也是完全可以的，但從孩子的角度考慮，我還是不建議您這么做，為什么呢？因為學大是非?？粗剌o導效果的，我們對老師進行考核的主要方式也是孩子成績的提高幅度，做為老師來講，他要做的就是在孩子輔導的階段內最大化地提高孩子的學習成績，如果您先少報課時，我們做的計劃也只能是短期輔導計劃，具有一定的局限性。15-2學大是定向輔導機構，會安排專門的老師跟蹤孩子成績的變化，老師按照短期的計劃給孩子進行輔導，為了能在短時間內看到效果，只能采取一些治標不治本的辦法，主要從學科知識上進行輔導，而輕視孩子學習方法和學習習慣的引導，對孩子來說是弊大于利的，這也是為什么孩子利用假期或其它短時間輔導看不到什么效果的原因。15-3按照系統(tǒng)的方式進行輔導，相當于享受了VIP的服務，在此基礎上不能幫助到孩子，您可以堅決選擇放棄學大的輔導，無條件退費，而且子不滿意的課時是不計算的費用的。第四十一頁，共七十三頁。15-4學大教育之所以發(fā)展得這么快，一個重要的原因就是對學生負責，學大幫不上孩子，也絕對不會耽誤孩子的時間。所以，您不用過于擔心學習效果，學大是全國最大最專業(yè)的課外輔導機構，我們有能力有實力讓孩子的學習能力和水平提高起來。15-5學大教育當前從事的是精英教育，一般是進行1-2年的定向培養(yǎng)，有些家長甚至選擇2年以上的長期培養(yǎng)方案。15-6學習是一個漫長的過程，我們對所有的學生都要訂制合理的教學方案和學習規(guī)劃；按照教學方案進行系統(tǒng)教學。15-7從教育心理學的角度，要改變至培養(yǎng)習慣，大致需要1-1.5年時間。這中間還要經(jīng)歷興趣培養(yǎng)期和方法引導期等。15-8你這個想法其實就是試課，孩子不應是用來試驗的。如果你真要試課，估計就不是來學大這種正規(guī)機構了。所以，還是建議您給孩子制定一個長期的輔導方案和計劃，這樣才能從根本上解決孩子在學習在遇到的問題。第四十二頁，共七十三頁。16.能不能通過你們的輔導，改變孩子的學習習慣、學習態(tài)度？16-1我們輔導的目的之一就是改變孩子的學習習慣和學習態(tài)度。只有改變了孩子的學習習慣和學習態(tài)度，孩子的學習成績才能從根本上提高上來。16-2學大提出個性化輔導，從各部門的設置，教學計劃的安排，教學研討會的進行，都是為了解決以上問題。上課后，學習管理師及時跟蹤學生的學習情況，經(jīng)常與學生、家長和任課老師溝通，及時解決學生存在的問題，進而改善其學習習慣和學習態(tài)度；16-3老師在上課過程中，要有計劃性地引導學生養(yǎng)成預習、聽課、記筆記、復習、練習、總結和考試等良好的習慣；同時，老師本著平等、尊重和友善的角色與學生溝通，使學生樹立起正確的學習態(tài)度。16-4學習習慣和態(tài)度不是短期能夠養(yǎng)成的。需要一個循序漸進的相對較長的過程。所以，需要我們學大，家長和孩子共同努力。16-5選擇學大輔導，選擇學大的教學理念，就是習慣、態(tài)度的一個轉變。第四十三頁，共七十三頁。17.怎么檢測和保證孩子的學習效果的？效果如何體現(xiàn)？

17-1家長檢測這個機構是否正規(guī)、是否對孩子有幫助最直觀的就是看孩子分數(shù)的變化，當然孩子學習主動性、學習習慣、自信心等的轉變都是一些參考標準。但是我們任何一個家長，不可能有足夠的耐心等到這100課時全部上完了再看到效果，相信您也是一樣。那么，為了保證最后的結果，我們從保證孩子上好每節(jié)課開始。 第一，每節(jié)課滿意了簽字，簽字了的記為有效課時。如果沒有聽懂，老師有義務再講一遍，知道孩子聽明白為止。 第二，我們平均每個月會給孩子做一個階段性測試，每次上課后老師都會有針對性的給孩子出幾道題來檢測孩子的學習效果。17-2教學效果是我們學大的生命線，您放心。我們有一整套體系保證教學。如學大老師的教學計劃是由教研組監(jiān)控的。老師的教學計劃和每節(jié)課的教學方案由教研組長，教研主任，總監(jiān)簽字確認。我們的PPTS2.0使用以后，您和孩子也可以在家上網(wǎng)看見老師的教學方案，在家直接監(jiān)控老師的教學進度。整個教學透明化。事實上過程做好了，結果已不是問題了。第四十四頁，共七十三頁。18我們家的孩子在其它機構輔導過，沒有效果，孩子再也不想?yún)⒓虞o導了，怎么辦？

18-1，孩子在其他機構是什么形式的輔導呢，如果是大班、小班，針對性不強，就是學校教育的復制，所以很難收到良好的效果；而我們學大就是做的一對一的輔導，直擊孩子的問題所在點，針對性解決孩子的問題；18-2如果孩子是上的一對一的輔導，或者是家教，也沒有效果，那可能是老師不太適合孩子，也有可能在上課過程中，執(zhí)行力度不強，導致效果不好，而我們學大是通過前期科學全面的咨詢，幾個部門共同研究來給孩子匹配適合孩子的老師，并且在課程的進行的整個過程中我們是有完整的監(jiān)管體制，保證教學質量和孩子的學習效果的。18-3其他機構只注重知識的傳授，而沒有授之以漁，而我們學大除了傳授孩子知識外，更重要的是注重方法和習慣的培養(yǎng)，調動孩子的學習興趣和積極性。第四十五頁，共七十三頁。19.你們一對一和大、小班的效果有什么不同？

19-1大班、小班跟學校的上課模式是一樣的，是學校授課模式的重復。19-2大，小班輔導，要求孩子有良好的學習習慣，好的主動的學習能力。而且大班輔導授課老師用的是統(tǒng)一的教案，不能針對性的幫助不同個性特點，學習知識點漏洞不一樣的孩子。19-3學大個性化一對一輔導針對不同性格特點的孩子，全方位的去幫助孩子，制定科學的教學規(guī)劃，最大化的去幫助孩子。20.學大和其他機構有什么不同呢（邦德，藍天英語）？

20-1學大做的是個性化的一對一教育，并且一直堅持做這個領域；20-2而其他的機構，他們大班、小班、一對一都做；20-3很多機構是做綜合類的培訓，如會計，司法的的課程培訓，兼做中小學生教育輔導。20-4學大教育經(jīng)過8年的沉淀，現(xiàn)已擁有自己的中高考個性化教育研究院，針對中高考進性深入的探究和教研。20-5因為專注所以專業(yè)，學大專注一對一個性化的教學在北京乃至全國都是首屈一指的。第四十六頁，共七十三頁。21.怎么沒有聽說過學大呢？

21-1表現(xiàn)得很驚訝，現(xiàn)在很少有家長沒聽說過學大了。21-2您平時關注哪類媒體呢，我們主要在《深圳特區(qū)報》、《晶報》、《深圳晚報》及各大門戶網(wǎng)站宣傳，也在中央電視臺，北京教育臺也做宣傳。21-3家長您從事哪方面的工作呢，平時關注哪些報紙媒體呢，以后我們也會大力開展這方面的宣傳。21-4學大逐漸轉向口碑宣傳，現(xiàn)有40%左右是介紹的，我們以后更傾向于互相的介紹。第四十七頁，共七十三頁。22.老師能上門輔導嗎？（小學，初三，高三）

22-1家長您是出于什么考慮希望老師上門呢，之前也有很多孩子家長和您有一樣的想法，但是因為在家孩子的注意力不能得到很好的集中，對老師來講會受到相應的局限，孩子喜歡喝水、上廁所等相應的習慣。22-2對于小學生來講本身穩(wěn)定性就不好控制，家長的考慮在于孩子的年齡小，但是老師在家就不好提高孩子的學習興趣這和授課環(huán)境有著直接影響。22-3對于高三或初三的孩子，家長想為孩子節(jié)約更多寶貴的時間，但是孩子的自控能力比較差，直接會影響到效率的提高，所以我們不提倡在家進行相應輔導。課后，老師留的作業(yè)，我們也要求孩子完成后回家，為了保障作業(yè)質量，我們還安排了陪讀、答疑教室和老師，孩子可以隨時問作業(yè)中存在的問題。22-4另外每個孩子都有班主任，如果在學校上完課，班主任可以做直接監(jiān)督，如果在家班主任的監(jiān)督效果就不能得到更好的體現(xiàn)，學習效率是需要課上和課下的結合，這一點家長是很清楚的，在這里上課本身就是對學習的一種促進和課上的及時消化。所以建議家長把孩子放到學習中心來！

第四十八頁，共七十三頁。23.我覺得你們的課程安排太緊了，一天X節(jié)課都能吸收嗎？

23-1孩子情況不一樣，安排多少次課根據(jù)孩子情況來定，任何學生都能接受4小時的課，在中、高考之前幾個月里，也有學生一周安排16小時的課。23-2您有這樣的擔心是不是怕孩子吸收不了，我們根據(jù)孩子的自身情況制定的一個科學的教學計劃，授課的內容、進度、難度都是根據(jù)孩子自身情況定的，每一個問題孩子都能理解透徹，如果確實吸收不了，我們會主動調整課程。23-3孩子在學校里的時間都安排的挺緊的，跟學校相比，學大輔導課時根本就不多，而且孩子學的感興趣，效率也會更高，很多學生都還要求多加課。23-4現(xiàn)在學習已經(jīng)很緊張，沒有課時的保證，成績的提高會受到很大的影響，辛苦一下孩子吧，這個階段過去就好了。

第四十九頁，共七十三頁。24.你們教室學生在一起上課，能保持安靜嗎，能保證學生上課不受影響嗎？

24-1家長，你是參觀完教室有這方面的疑問吧，您可能也感覺到我們的隔斷會比辦公隔斷要高很多，老師和孩子在這樣的環(huán)境里教學不會受到外界的影響。您看剛才坐在門口的孩子根本就沒感覺到您在旁邊，之前他也是一個注意力特別不集中的孩子。24-2雖然教室學生比較多，但是學習氛圍比較好，對孩子是一種直接的渲染，孩子對學習的投入會很快并且也很直接，如果一個教室只有一個學生在上課就不可能達到有學習的氛圍因素了，這也就是學大推進的一種上課是一對一的教學，但是不缺乏大課的優(yōu)勢。24-3另外對于秩序問題，我們有專門巡場的老師來進行秩序的管理，不能在上課時間談及或影響其他同學的正常上課，聲音控制在正常分貝，兩個人可以聽見就可以了，不會有喧嘩的學生或者打鬧的情況，這是上課的基本原則，請家長完全放心；完全可以保證孩子上課不受其他聲音和因素的干擾，班主任和巡場老師會在上課期間做好相關監(jiān)督的！請家長放心！24-4如果孩子上課真受影響，那只能說明一個問題，老師的教學不夠精彩，吸引不了孩子，效果肯定也保證不了。如果這樣，我們會選擇調整。第五十頁，共七十三頁。25.老師每次上課時間是固定的嗎，會隨時調整嗎？25-1上課時間是相對固定的，如果老師有特殊情況可以會提前與您商量，找時間給孩子補上，或者教學計劃往后延。25-2如果孩子需要加課，希望您在提前二天告知學管師，以便老師及時備課，保證授課效果。25-3在節(jié)假日需加課，我們會采取措施，靈活的安排課程。第五十一頁，共七十三頁。26.能試聽嗎？

26-1學大是這樣的，每一次課都是試聽，為什么這么講？

一、學大每一次課后，孩子簽字以后才產(chǎn)生費用，如果孩子對此次課不滿意可以拒絕簽字！二、試聽的老師如果和教學過程中的老師有變化時，試聽時沒有任何意義的，有些機構試聽老師非常好，但是授課過程中的老師并不能做到，這樣就是抓住了一些家長的心理。進來之后并不能保證教學效果！這樣的試聽是沒有任何意義的。三、試聽無非是想試試老師是否適合，這個問題在學大不會成為您的顧慮，您可以根據(jù)您孩子的需要、及孩子的進步情況更換老師，并以簽字保證教學效果，家長您可以完全放心！

第五十二頁，共七十三頁。27.能否把分數(shù)簽到合同里？

27-1分數(shù)在孩子學習的過程中形成的，并不是武斷幫助孩子做出相應判斷的，現(xiàn)在的孩子很缺乏穩(wěn)定性，面對考試不是只單憑知識點的掌握取勝，還要有考試技巧和應試方法，這些都是在學習當中不斷總結出來的，所以寫在合同里面是不合理的。27-2孩子的學習效果依據(jù)老師給孩子制定的學習方案和孩子的自身配合來決定的。孩子來到學大輔導肯定會得到成績的提高，但是盲目給孩子承諾提高多少分數(shù)那也是不科學的，我們會保證孩子每一次課之后都能得到收獲，每一次課老師都會根據(jù)孩子的情況制定相應的教案，孩子掌握之后需要在上面簽字確認。27-3學大教研會給老師孩子分數(shù)提升的考核，保證教學效果。第五十三頁，共七十三頁。28.效果不好，孩子的時間都耽誤了，你們能全額退費作為補償嗎？28-1學習的效果由雙方面因素影響的，每個孩子在入學時都要進行嚴謹?shù)臏y試和學科分析，在上課前進行課前交流會，針對不同的孩子特點進行課前定位和分析，目的是為第一次上課做好充分的準備；上課后直接抓住教學要點進行準確把握，縮短老師和學生磨合的時間；定期開課后交流會，把孩子的問題及時提出和解決，這樣可以保證教學的效果充分體現(xiàn)。28-2決定學習效果的因素在于教學監(jiān)管和監(jiān)督力度，對孩子的學習習慣和方法的引導不是只在課上進行完成的，家長、老師的配合和協(xié)調，保證孩子在學習過程中不斷的提高成績。這兩個方面的把控需要不同程度的調整！28-3學大的宗旨也是要幫到孩子，孩子這段時間的努力和老師的辛苦一定是有收獲的，如果家長不滿意剩余課時隨時退還，不收任何違約金。第五十四頁，共七十三頁。29.如何退費，是無條件退費嗎？

答：是的，我們的輔導協(xié)議上明確的指出了如果家長對我們有任何不滿意，可以無條件退費，且不收取您違約金，退費在7—40天內完成。但是家長，您看您相信到我們學大，我們也會盡努力吧孩子成績提高，一般我們都不愿意孩子在學習中不提高，最終不是費用退不退的問題，孩子的時間，孩子的自信都會有影響，這些是金錢不能比擬的。

第五十五頁，共七十三頁。

30.你們協(xié)議有很多問題，能修改嗎？

30-1在輔導效果好的情況下，協(xié)議沒有太多意義。30-2協(xié)議只是一種形式，有固定的文本格式，協(xié)議也就是在學校備案而已。30-3家長您為什么要修改協(xié)議呢？再根據(jù)家長提出的疑議進行解答。30-4家長我們是老師，我們更重要是提高學生學習成績和能力等，我們是玩不文字游戲的，再舉個例子：房屋購買合同等。第五十六頁，共七十三頁。31.什么是個性化教育？

31-1個性化教育，是教師根據(jù)學生的個性特點，行為品質，興趣愛好融入到學科中授課，提高學生的能力，從而提高學習成績。個性化教育考慮到學生的獨特性和差異性，有豐富的教材、多樣化的教學模式、個別化的教學方式與之匹配，同時又把握與中高考的同步性。提供的個性化教育，對學生來說是一個綜合服務。包括硬技能和軟技能之間的協(xié)調。硬技能就是掌握語文、數(shù)學等知識點，軟技能包括考試的素質、學習的習慣等方面，達到實質中的精英培養(yǎng)。為孩子制定合理的職業(yè)規(guī)劃。個性化教育制定每一個孩子的個性化成長學習方案，包括教育咨詢師、學習管理師、心理咨詢師、中考專家等在內的團隊為針對家庭的長期的教育制定規(guī)劃?！皞€性化教育”課外輔導教學個體針對性強，不像培訓班的班級教學方式，＂個性化教育＂教學是一個教師團隊只針對一個學生量身定做的教學方案。這樣一來，老師對每個學生會更加充分了解，根據(jù)每一個學生的特點來輔導，相比培訓班的“平均用力”，更有針對性，能夠充分的挖掘孩子的潛力，最大限度的提高成績。

第五十七頁，共七十三頁。31-2個性化教育考慮到學生的獨特性和差異性，有豐富的教材、多樣化的教學模式、個別化的教學方式與之匹配，同時又把握與中高考的同步性。提供的個性化教育，對學生來說是一個綜合服務。包括硬技能和軟技能之間的協(xié)調。硬技能就是掌握語文、數(shù)學等知識點，軟技能包括考試的素質、學習的習慣等方面，達到實質中的精英培養(yǎng)。個性化教育制定每一個孩子的個性化成長學習方案，包括教育咨詢師、學習管理師、心理咨詢師、中考專家等在內的團隊為針對家庭的長期的教育制定規(guī)劃?！皞€性化教育”個性化課外輔導教學個體針對性強，不像培訓班的班級教學方式，＂個性化教育＂教學是一個老師只針對一個學生。這樣一來，老師對單一的學生會更加了解，根據(jù)每一個學生的特點來出題，相比培訓班的“平均用力”，其針對性更強。特別是有些初高中的老教師，對于學生的學習特點，歷年考試的標準、要求也比較了解.31-3因“材”施教，因“才”施教。第五十八頁，共七十三頁。32.學大有自已的教材嗎？和學校教材有什么不同嗎？

32-1個性化研究院針對中高考的方向出版各科教材如：各科測試卷、《贏在高考》、《贏在中考》《中、高考沖刺大關》、〈高考填報志愿指南〉、〈學習百寶箱〉等，有針對孩子學習的薄弱環(huán)節(jié)為孩子準備個性化教案，同時依附學生在學校所用的教材，同步甚至高于學校的教學深度展開教學，幫助孩子做到歸納總結。學校的教材根據(jù)九年義務教育同步教材，在學大使用的教材是個性化教材！

33你們心理輔導都輔導什么？

33-1家長，針對各個年齡段的孩子，我們會根據(jù)具體情況具體分析，對孩子進行心理輔導，比如，青春期早戀現(xiàn)象、抑郁、考前焦慮，上網(wǎng)成癮，厭學等。第五十九頁，共七十三頁。33．你們跟教委有合作關系嗎？

33-1有，主要涉及學術當面的交流，作為輔導行業(yè)的先驅者，教委希望學大越辦越好，為深圳的教育作出貢獻33-2學大會參加教委組織的教學、教研活動。并能夠及時準確的了解到中考，高考，小升初等信息及動態(tài)。33-3學大有部分學生都是教委推薦來學大學習的。第六十頁，共七十三頁。34.班主任是干什么的？

34-1班主任實質上叫學習管理師，我們俗稱班主任，全面負責孩子的學習，在授課過程中，起到溝通和監(jiān)督教學質量的作用。34-2他是學大與家長溝通的橋梁，孩子在我們這里學習狀況，我們會定期跟家長匯報，您把孩子在家、在校的表現(xiàn)，告知班主任，以便老師的引導；34-3班主任還負責老師的監(jiān)督管理，保證孩子的學習計劃的實施，保證教學的效果。第六十一頁，共七十三頁。35.上不完的課時怎么辦？

35-1您可以延續(xù)到新年級使用。35-2也可以將剩余課時退回。第六十二頁，共七十三頁。第四部分學生特點（針對不同年級學生的引導說）第四部分學生特點（針對不同年級學生的引導說辭）

1-1年齡小，玩心重，沒有學習壓力和緊迫感1-2沒有自主學習能力，保姆式教育。1-3學生依賴性強，不愿意自己學習。我們學大主要是培養(yǎng)學生的自主學習能力為主，小學是最關鍵的，因為在小學時培養(yǎng)好了學習習慣，到中學就不用太吃力了?，F(xiàn)在小升初的擇校也很多，但學校首先看的還是學習成績，比如從四年級開始學習成績記錄檔案，并且開始評三好學生，這些都是為了孩子上中學打基礎。引導學生對學習感興趣，培養(yǎng)好習慣。

1-41-3年級是培養(yǎng)孩子學習興趣與學習習慣的最佳時期，這個階段孩子剛剛入學不久，接觸的事物都是新鮮的，交給他什么他就會學者做，所以把學習習慣建立好，以后孩子就可以自主學習了，不用家長催者寫作業(yè)了。在英語學科上，英語本身的性質決定就是要有很多單詞要去記憶，而小學階段的學校教育只是讓孩子機械記憶。容易造成孩子單詞的遺忘。容易打擊孩子的英語學習信心，喪失學習興趣。而英語又會伴隨者孩子在數(shù)學學科上，小學高年級孩子的身上經(jīng)常出現(xiàn)的數(shù)學計算錯誤，做題馬虎，審題不認真，也大都在1-3年級出現(xiàn)，如果不能及時解決，會對孩子在4-6年級的數(shù)學計算，甚至中學理科方面的學習造成一些不必要的失分。在語文學科上，是培養(yǎng)孩子對閱讀產(chǎn)生學習興趣的最佳時機，讓孩子在閱讀中找到樂趣，增加語文素養(yǎng)的積累，從小的方面講，對于孩子將來寫作文積累素材，從大的方面講，能夠充實孩子的人生，提高孩子的自身素質，舉例來講，一個看國一百本好書的孩子，和一本好書都沒有看過的孩子必然是不同的。第六十三頁，共七十三頁。1、一年級：一般的一年級孩子成績問題不是很突出，在成績有浮動的時候家長會給孩子找輔導老師，兼有的問題是家長沒時間管。告訴家長在入學前有些東西是學校不怎么直接提但是孩子有必要知道的：1）時間觀念：學校的時間規(guī)范如何遵守，盡量告訴孩子如何安排自己的時間；2）行為規(guī)范：學校的紀律有哪些，這些紀律為什么遵守，不遵守會有什么樣的結果；3）如何與同伴相處，為什么要照顧別人的利益而不能只顧自己等等的相關問題。正確樹立這些觀念有利于孩子好的生活學、習習慣養(yǎng)成，讓孩子形成時間感，紀律感，對后期孩子行為問題的出現(xiàn)會有很好的預防作用。這些如果前期沒有做好，孩子上學后就會因為時間或是習慣的原因影響學習成績。 2、二年級：常見問題是孩子行為異常，問題與行為矯正的需求。主推心理輔導。孩子在成長的過程中難免會習得一些不好的行為，這是因為孩子剛剛離開父母去親近別人的時候，缺少相應的區(qū)分能力。告訴家長這樣的問題很常見，我們這邊有專業(yè)的心理老師，您可以帶著孩子過來，我們看一下孩子行為的模式和問題程度，跟孩子溝通分析一下產(chǎn)生行為問題的原因，從心理學的角度制定矯正方案。

3、三年級：常見問題是孩子做作業(yè)磨蹭，時間拖得很長。這是這個階段的孩子常見的問題。主要的原因可能是學習習慣不好或注意力不集中以及碰見不會的問題不知道如何應對。主推陪讀的重要性：孩子自己的時候往往效率不高，在父母的督促下也不見什么效果，但是在一個外人的監(jiān)督下學習，往往會有一個改善的效果。注意力不集中可以通過一些小的訓練來改善，比如迷宮等，并且要求家長在孩子寫作業(yè)的時候一定要保持安靜，不可弄出太多聲響影響孩子，尤其不能看電視。家長可以看看書，看看報紙，陪孩子一起學習，讓他感覺到父母的關心和愛，而不僅僅是要求。第六十四頁，共七十三頁。1-5四年級：主要是英語成績、數(shù)學成績的問題。還有聽課注意力不集中，書寫習慣不好等等問題。四年級的孩子一般比較忙，他們經(jīng)常出沒在各種特長班，時間排得很滿，也很累。而且四年級是一個學習的疲憊期，孩子一般在這個時期成績都會有所下降，但不會很厲害。這時候要分析孩子成績下降的原因：孩子有沒有上什么特長班？孩子喜歡嗎？時間排得滿不滿？有沒有適量的休息和玩的原因？他有沒有抱怨過家長的安排？孩子成績下降是不是跟這些因素有關？家長關心孩子，想讓孩子多學點東西無可厚非，可是一定要注意方式和孩子的承受能力：如果這些東西已經(jīng)影響到了孩子的身心健康，提醒家長這樣繼續(xù)下去的嚴重后果。什么特長也不如孩子快快樂樂、健健康康地生活對孩子更重要。若是沒有上邊那些原因，考慮孩子英語和數(shù)學的學習方法的問題。語言的學習是需要動嘴和動手同時進行的，孩子是不是不愿意讀或是不愿意動手寫？我們的教師輔導可以讓孩子學會學習的方法，而陪讀則對孩子良好的學習習慣養(yǎng)成有重要的作用。數(shù)學更是需要多動手了：沒有一定的練習量，孩子就不能很熟練地掌握應用學到的數(shù)學知識和公式，這樣做題效率就會降低，考試時時間就會成問題；聯(lián)系不夠的另一個壞處就是孩子見到的題型非常有限，知識的綜合和遷移能力就不能鍛煉出來，考試遇到綜合體或是聯(lián)系實際的題就沒有思路。還有一個重要的方面就是改錯，若是不改錯不總結，做越多的聯(lián)系也只是錯越多而已，增加了孩子的負擔，打擊了他的自信，讓他對學習的興趣就越來越少。學校教育的局限也表現(xiàn)在這個地方：有些孩子并沒有學會自己總結自己的錯誤并改正，而老師卻不可能關注到所有的孩子，只能提綱挈領地說一些方法沒有針對性，而我們學大這邊是老師個性化教育的輔導，當然就沒有這個局限，可以幫孩子總結錯誤，改正錯誤，保證孩子每次聯(lián)系都有收獲，并教孩子總結問題，改正錯誤的方法和習慣。第六十五頁，共七十三頁。聽課注意力不集中一般與成績不好學習興趣不高有關系，所以提高孩子成績，讓孩子能聽懂，能在學習中獲得快樂是解決這個問題的最好方法。所以給孩子制定一個合理的目標讓孩子體會成功的快樂是很重要的。家長和老師有時候過多考慮孩子的現(xiàn)狀，但要求孩子很高的目標，孩子一次達不到，兩次達不到，時間長了自尊心嚴重受挫，一點興趣沒有，一點動力沒有，更沒有辦法提高了。學大的個性化教育就是針對并尊重孩子的現(xiàn)狀和學習能力，充分考慮他的提升空間和提升速度，制定一個近期“跳一跳，夠得著”的目標，讓孩子在最短的時間內享受到成功的喜悅，找回自尊自信，從而提高學習興趣，進而提高學習成績。五年級：注意力不集中，語詞推斷、區(qū)分能力差。數(shù)學開始學習分數(shù)，對孩子的理解能力是一個挑戰(zhàn)。注意力不集中，見四年級。五年級的語文學習已經(jīng)到了一個相當高的水平。從字的讀音到詞到句子到寫作都有所要求，并且對語言的精細理解的要求也很高，所以這個時候就要求五年級的孩子有這樣一些知識的貯備過程：形近字如何區(qū)分，同義詞如何使用，語境是如何影響用詞的等等這些方面的東西，這就需要孩子有一定的語感基礎和歸納總結能力。所以這個時候要引導孩子多讀，多總結。讀的東西從課內到課外，或短或長，都沒有關系。閱讀量上去了，語感也就有了。歸納總結這方面，要讓孩子在平時閱讀中注意近義詞的用法，多記一些例句，也就差不多了。第六十六頁，共七十三頁。關于數(shù)學的新內容，要讓孩子習慣新的思維方式。數(shù)學的學習是一個新概念和新思維方式不斷加入的過程，要告訴孩子數(shù)學是這樣子的，要習慣這種變化。每次新知識和新概念的加入，要盡快掌握這些知識的基本概念，并盡量多應用以求熟練，碰見題目優(yōu)先考慮新學的方法。學大這邊的數(shù)學老師都是經(jīng)驗豐富的一線老師，他們都有把新知識講得通俗易懂，并和前邊舊知識相互聯(lián)系幫助孩子理解的特長，所以若是孩子在新東西的接受上有問題，學大是一個不錯的選擇。小升初：擇校考試被取消了，六年級孩子面臨的最大問題是學校實驗班的選拔和以后初中生活的適應。

告訴家長小六的重要性：這是小學的最后一年，雖然小升初的考試取消了，但六年級的成績對擇校的影響很大，給孩子查缺補漏這是最后的機會。如果這個事情做不好，對孩子的將來有很大的影響（發(fā)揮）。小六的課程分時段：若是小六開始來報名的孩子，針對孩子的學習情況，以查缺補漏為主，哪里需要哪里。并且教孩子學習的方法，在這個過程中，滲透初中常用的學習方法，讓孩子在潛移默化中完成轉變，為以后在初中的學習打下良好的基礎。還要滲透心理適應的相關內容，教給孩子與人相處的方法，做人的道理，辨別是非的能力，讓孩子的初中生活贏在起跑之前。在臨近考試的時候，串一串知識點，傳授一些考試方法，做題技巧，并調節(jié)考試心態(tài)。后期過來的孩子：一方面要針對他的弱項給予輔導，一方面要對他成績提高最有幫助的科目給予分析，爭取最快提分。并指導他應試技巧和方法，調節(jié)考試心態(tài)。還有就是孩子即將進入青春期，這個時間要給孩子正確的教育態(tài)度，尤其是家長，不要對什么事情都大驚小怪，給孩子增加不必要的負擔。第六十七頁，共七十三頁。關于小六暑假的引導：小六以后孩子就要進入中學學習了。在這個過程中，孩子要完成幾個轉變：一個是思維方式，從形象思維到抽象思維的轉變；一個是學習方法，小學的學習方法是應對小學的學習內容的，對于初中的內容肯定不是那么的適應，所以要完成新的學習方法的轉變；還有就是學習心態(tài)的轉變，孩子要離開舊的學習環(huán)境，進入新的環(huán)境學習，如何盡快完成適應，盡快和新的同學熟識起來并建立良好的關系，將直接影響到他以后的學習狀態(tài)。進而影響到他的學習成績，影響高考。所以小六這個暑假很關鍵：若是孩子以前知識不牢固，這個時間一定要好好補；若是孩子基礎還不錯，就要抓緊時間預習初中的內容。越早接觸，越早熟悉，越早適應，也就越早見效果。還有一點暑假要補的就是有些知識，在小學用不著，但初中又不怎么細講。這些知識算是教學系統(tǒng)的一些漏洞，雖然初中常用了就會熟知，但早掌握，對孩子肯定是有百利而無一害。

2.初一、知識量增加難度加大的問題、新生適應問題。2-1初一是初中生活的第一年，也是中學生活的第一年。這一年有著很重要的意義：對有些孩子來說，這一年能決定中學生活的基調，