物業(yè)項目部部管理方式、工作計劃及物資配備方案第一部分擬采取的管理方式管理方式確立原則堅持以客戶服務為中心的原則堅持社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益相結合的原則堅持行業(yè)管理與專業(yè)服務相結合的原則堅持客服中心控制與屬地責任管理相結合的原則管理方式的組成：外部組織體系圖管理方式組織保障體系整體運作體系信息反饋體系管理方式組織保障體系整體運作體系信息反饋體系DD醫(yī)院AA市XX物業(yè)管理有限公司其它業(yè)務單位江西分公司DD醫(yī)院AA市XX物業(yè)管理有限公司其它業(yè)務單位江西分公司架構圖說明（1）江西分公司與AA市XX物業(yè)管理有限公司系隸屬關系（2）AA市XX物業(yè)管理有限公司江西分公司與DD醫(yī)院系委托關系，雙方依據(jù)合同契約履行約定。（3）AA市XX物業(yè)管理有限公司江西分公司與其它單位如市政府、工商、稅務、公安等單位構成監(jiān)督協(xié)調關系。2、管理處內部組織機構圖及說明AA市XX物業(yè)管理公司江西分公司綜合服務部事務服務組文化行政組保安交通組工程維修部保潔綠化班后勤服務組架構說明AA市XX物業(yè)管理公司江西分公司綜合服務部事務服務組文化行政組保安交通組工程維修部保潔綠化班后勤服務組：組織機構的設置原則是精干高效，一專多能。分公司實行經(jīng)理負責制，擬于DD醫(yī)院設總部管理的中央集權制和屬地管理相結合的管理方式。分公司內部實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。分公司設一名經(jīng)理、一名經(jīng)理助理、一名工程師，對各項事務實行首問責任制。本著盡心為客戶著想，盡力是客戶滿意的服務宗旨，各部門各司其職，發(fā)揚優(yōu)良的團結協(xié)作精神，共同提升顧客滿意度。管理處本部主要承擔所在醫(yī)院服務管理的規(guī)劃、策劃、計劃，內外重大關系事務的調處（與醫(yī)院監(jiān)管層、上級公司、下屬各部門以及相關的城管，派出所等政府部門）、內部資源調配、指揮，監(jiān)督考核、培訓等。綜合事務部（中心）負責服務過程中的受理、分辦、協(xié)調、督導和信息反饋職能。事務接待、事務巡查等服務；兼顧商務文化；負責分公司的行政人事等管理內容。保安部負責24小時治安、交通與消防管理；工程部負責設施設備、公共設施及智能化系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)；保潔綠化班負責環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務，文化部負責文化氛圍布置和一些輔助活動，綜合部負責后勤、人事、財務等。后勤服務部負責餐廳供應，送配餐服務，辦公用品采購、發(fā)放，員工制服或工作服發(fā)放，車輛管理等內容。DD醫(yī)院物業(yè)管理的整體運作程序系統(tǒng)整體運作流程圖及說明日常管理接管驗收崗位培訓機構組建擬定方案日常管理接管驗收崗位培訓機構組建擬定方案整體運作流程的設計原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣，相互緊密銜接，既無盲點，又無沉淀。整體運作各個環(huán)節(jié)的詳細工作分解流程將嚴格按照我司ISO9001質量體系，并融入ISO14000環(huán)境管理理念，倡導環(huán)保型醫(yī)院物業(yè)。所有運作過程均有嚴格的控制保證，充分體現(xiàn)管理效率。整體運作流程實施電腦化管理內部運作流程圖及說明總部調度反饋監(jiān)督指揮各部門總部調度反饋監(jiān)督指揮各部門在內部運作流程中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。總部調度既是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。各部門職責明確，工作程序有嚴格的質量文件進行規(guī)范。同時我們倡導全員服務精神，充分授權，在權責范圍內最大限度地調動員工的工作積極性和主動性。信息反饋系統(tǒng)各種信息發(fā)送傳媒調度中心監(jiān)控反饋命令有關部門各種信息發(fā)送傳媒調度中心監(jiān)控反饋命令有關部門信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面、匯聚與物業(yè)有關的所有信息，是反饋具有一定的范圍和頻度。信息采集真實、科學。保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到調度中心，經(jīng)過分析整理，由調度中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。保持指令權、檢查權和處理權的高度統(tǒng)一避免責權分離所導致的管理失控。充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。質量控制上，對不合理的服務制訂了糾正偏差的處理措施。第二部分管理階段性工作計劃依據(jù)管理方式和管理運作流程，我們將工作計劃分為介入期和管理期兩部分，按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：介入期管理工作計劃序號項目內容時間備注一擬訂物業(yè)管理方案1對物業(yè)展開深入的調查研究，了解其使用功能和特點2、從物業(yè)管理的角度，提出合理化建議并擬訂物業(yè)管理方案。二組建物業(yè)管理隊伍人員的選拔人員的培訓人員的上崗三完善管理及辦公條件安排管理用房安排員工宿舍管理處物資配備四制定管理規(guī)章制度制定切合實際的各項制度；引入ISO9001質量管理體系五與委托方進行溝通與銜接了解委托方組織架構幾部門職能權限，便于日后工作的銜接對雙方企業(yè)文化的認同期六各類資料的收集及檔案的建立收集檔案資料科學分類建檔運用正常期管理工作計劃序號項目內容時間備注一房屋及公共設施維修保養(yǎng)1、制定房屋養(yǎng)護和維修計劃方案2、房屋的維修管理3、房屋的養(yǎng)護服務二機電設備的維修養(yǎng)護1、設備的基礎資料管理2、設備的運行管理3、設備的維修管理4、設備能源和安全管理三安全管理治安管理交通、車輛管理四消防管理消防應急處理方案五智能化設施管理1、智能化設施的日常使用操作；2、智能化設施的維護；3、智能化系統(tǒng)的完善六中央空調系統(tǒng)運行管理1、中央空調系統(tǒng)的日常使用及維護2、制訂維護應急措施。七環(huán)境衛(wèi)生管理綠化管理清潔衛(wèi)生管理環(huán)保管理辦公區(qū)域清潔管理八食堂管理配餐和供餐的管理九財務管理財務帳務費用收取十文化活動開展企業(yè)宣傳2、與委托方共同舉辦各項文化活動3、為委托方提供輔助性文化活動十一商務服務和完善配套1、按照委托方要求提供商務服務；2、協(xié)助委托方完善配套第三部分物質裝備計劃一：辦公裝備清單序號項目單位單價前期投入啟用后投入數(shù)量合計數(shù)量合計1電腦臺50002100005250002復印機臺130001130003大班臺、椅套400014000140004辦公桌張300515001030005辦公椅張15057501015006沙發(fā)、茶幾套200012000120007大會議臺張4000280008文件柜個550844009保險柜個8002160010計算器個80324011過膠機臺350135012打孔機臺150230013打印機臺2000240002400014傳真機臺1500115002300015文具一批2000一批2000一批2000小計分項合計二：保安、維修、保潔、綠化裝備清單序號項目單位單價前期投入啟用后投入數(shù)量合計數(shù)量合計總臺式對講機臺260012600對講機臺150057500812000沖擊鉆臺150011500電焊機臺120011200臺鉆臺130011300A17寸打蠟機道疏通機臺250012500刷地機臺16000116000拋光機水機臺11000111000吸塵器臺35001350013500高架梯臺150011500玻璃刮把5010500塵推臺6010600伸縮竿把1105550清潔桶個1088015150地拖把151015010150推水刮把754300警示牌個302606180垃圾車輛50015001500三相電纜米501050010500多功能工具車輛4562912清