走進(jìn)萬科物業(yè)目錄萬科簡介萬科物業(yè)概況萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬科物業(yè)服務(wù)特色萬科物業(yè)管理文化萬科品牌17-5月-2341984年成立，24年歷史中國最早上市交易的公司之一（代碼000002）中國房地產(chǎn)界第一個由國家認(rèn)定的“中國馳名商標(biāo)”

“最佳公司治理獎”——英國《IR》雜志

“中國最具價值上市公司”——CCTV

“最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄尽薄袊C券報

“中國最受尊敬企業(yè)”——經(jīng)濟觀察報

“中國最佳企業(yè)公民”——21世紀(jì)經(jīng)濟報道萬科品牌董事會主席王石—生命在高處1951年1月23日生，籍貫安徽，出生于廣西；1968年參軍，1973年轉(zhuǎn)業(yè)。轉(zhuǎn)業(yè)后就職于鄭州鐵路。1978年畢業(yè)于蘭州鐵道學(xué)院給排水專業(yè)。畢業(yè)后，先后供職于廣州鐵路局、廣東省外經(jīng)貿(mào)委、深圳市特區(qū)發(fā)展公司。1984年組建萬科前身深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心，任總經(jīng)理。1988年起任股份化改組之萬科董事長兼總經(jīng)理。1999年起不再兼任公司總經(jīng)理?，F(xiàn)任萬科董事會主席。萬科人物創(chuàng)始人：王石集團(tuán)總裁

郁亮：“王石交班是對我一貫?zāi)托牡难a償

”◆江蘇蘇州人◆1988年畢業(yè)于北京大學(xué)國際經(jīng)濟學(xué)系；供職于深圳外貿(mào)集團(tuán)◆1997年獲北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士學(xué)位◆1990年加入萬科，進(jìn)入萬科源自一份連鎖商業(yè)的建議書◆1993年任萬科財務(wù)顧問有限公司總經(jīng)理；1994年起任萬科董事◆1996年任集團(tuán)副總經(jīng)理◆1999年集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼財務(wù)負(fù)責(zé)人◆2001年起任集團(tuán)總經(jīng)理，第三任總裁中國第一代董秘中國地產(chǎn)第一職業(yè)經(jīng)理人萬科人物房地產(chǎn)E網(wǎng)深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心84.5深圳現(xiàn)代科儀中心87深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司88.1深圳萬科企業(yè)股份有限公司88.11萬科企業(yè)股份有限公司

93.12深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司88.1深圳萬科企業(yè)股份有限公司88.11萬科的由來萬科名稱？公司的業(yè)務(wù)發(fā)展階段第一階段：1984--1988年原始積累第二階段：1989--1992年跨地域、多元化經(jīng)營第三階段：1993--1999年業(yè)務(wù)調(diào)整－專業(yè)化經(jīng)營第四階段：2000--2006年持續(xù)發(fā)展和擴張第五階段：2007-－新一輪的大發(fā)展萬科歷程08.03.26Page91984-1988大事記1984年5月30日公司以“現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱注冊，國營性質(zhì)，經(jīng)營辦公設(shè)備、視頻器材的進(jìn)口銷售業(yè)務(wù)。成為深圳市最大的進(jìn)口銷售商。1988年政府批準(zhǔn)股份化改組方案，公開募集社會資金2800萬元。1988年11月，以2000萬元的價格投標(biāo)深圳的“威登”，進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)。08.03.26Page10向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領(lǐng)域投資，初步形成了商貿(mào)、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播的四大經(jīng)營架構(gòu)。股權(quán)投資發(fā)展順利。涉足房地產(chǎn)，第一個地產(chǎn)項目－深圳天景花園建成，形成高來高走、建造精品住宅的經(jīng)營特點，實現(xiàn)100%的利潤。房地產(chǎn)向上海、廈門、青島、天津項目進(jìn)展順利，為公司的規(guī)模發(fā)展奠定了堅定的基礎(chǔ)。確定綜合商社之發(fā)展模式－多元化。1992年萬科周刊創(chuàng)刊－－企業(yè)視角，人文情懷1989-1992大事記08.03.26Page111993-1999大事記

93年集團(tuán)管理層在上海召開務(wù)虛會，放棄了以綜合商社為目標(biāo)的發(fā)展模式，并確定了城市居民住宅為公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)。同年發(fā)行B股，籌集資金4.5億港幣。

97年實施電腦化辦公管理并開通電子郵件等溝通渠道，提高了管理效率

98年，萬客會正式成立，成為全國首家由發(fā)展商發(fā)起創(chuàng)建的客戶俱樂部組織。

99年2月，王石辭去集團(tuán)總經(jīng)理職務(wù)，姚牧民擔(dān)任總經(jīng)理。08.03.26Page122000－2006年大事記2001年2月，郁亮任集團(tuán)總經(jīng)理職務(wù)。2001年，公司轉(zhuǎn)讓深圳萬科精品制造有限公司100%股權(quán)；轉(zhuǎn)讓萬佳70％股權(quán)。專業(yè)化戰(zhàn)略調(diào)整全部完成。2001年，第一次進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，創(chuàng)地產(chǎn)行業(yè)之先河；建筑產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，將房地產(chǎn)帶入工業(yè)化時代；2003年5月18日，王石登上世界最高峰8848；獲“2002、2003年度中國最受尊敬企業(yè)”、“第三屆亞洲區(qū)中小型公司最佳投資者關(guān)系獎”成為行業(yè)內(nèi)唯一的“中國馳名商標(biāo)”2005年，引進(jìn)蓋洛普Q12工具，關(guān)注員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境2006年8月萬科與東莞松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會簽訂“萬科住宅產(chǎn)業(yè)化研究基地項目”土地協(xié)議，標(biāo)志著萬科住宅產(chǎn)業(yè)化研究基地項目進(jìn)入規(guī)劃設(shè)計階段。08.03.26Page13

2007年10月29日，萬科啟用品牌新標(biāo)識。經(jīng)營業(yè)績再翻番，市值高點破二千，在深滬股市排名第26位11月12日產(chǎn)業(yè)化基地掛牌，國家建設(shè)部授予萬科企業(yè)股份有限公司為企業(yè)聯(lián)盟型“國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地”，這是房地產(chǎn)行業(yè)的第一個國家級住宅產(chǎn)業(yè)化基地。奧運火炬進(jìn)社區(qū)，此舉再創(chuàng)地產(chǎn)界客戶活動先河。三天無理由退訂：在行業(yè)內(nèi)率先推出“冷靜期”概念，再次充分體現(xiàn)萬科對客戶的尊重。11月，在工程及采購系統(tǒng)年會上，集團(tuán)升級“質(zhì)量是萬科的底線”的質(zhì)量文化理念，提出“質(zhì)量是萬科的生命線”

10月29日，萬科向全社會發(fā)布自己的《企業(yè)社會責(zé)任綠皮書》。2007－持續(xù)客戶產(chǎn)品8個品類品類劃分，土地、客戶、產(chǎn)品的匹配萬科產(chǎn)品土地房地產(chǎn)E網(wǎng)17-5月-2315城市花園系列：萬科之路：主流客戶、主流市場、主流產(chǎn)品17-5月-2316四季花城系列：萬科之路：主流客戶、主流市場、主流產(chǎn)品17-5月-2317萬科之路：主流客戶、主流市場、主流產(chǎn)品金色家園系列：萬科企業(yè)宗旨：讓建筑贊美生命萬科企業(yè)愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者

萬科理念萬科核心價值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴人才是萬科的資本陽光照亮的體制萬科化=專業(yè)化+規(guī)范化+透明度持續(xù)的增長和領(lǐng)跑領(lǐng)跑=創(chuàng)新+質(zhì)量+效率

萬科理念目錄萬科簡介萬科物業(yè)概況萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬科物業(yè)服務(wù)特色萬科物業(yè)管理文化截止20三09年6月以萬三科地三產(chǎn)開三發(fā)的三主流三住宅三客戶三為服三務(wù)對三象的三物業(yè)三服務(wù)三企業(yè)管理三類型三：包三括住三宅小三區(qū)、三大廈三、別三墅、三商住三樓、三寫字三樓、三政府三機關(guān)三等管理三規(guī)模三：18家物三業(yè)公三司，三管理三項目15三9個，三管理三規(guī)模25三92萬平三方米三。深圳北京天津沈陽武漢成都上海蘇南杭州南京長春南昌東莞大連中山廣州佛山廈門萬科物業(yè)規(guī)模發(fā)展三狀況——管理三規(guī)模（單三位：三平方三米）萬科物業(yè)規(guī)模發(fā)展三狀況——員工三隊伍萬科物業(yè)規(guī)模銷售三案場三服務(wù)樓宇三接收三服務(wù)保安三、清三潔、三綠化三維護(hù)三服務(wù)公共三設(shè)施三維修三保養(yǎng)三服務(wù)園林三規(guī)劃三施工三、園三藝保三養(yǎng)安防三智能三化設(shè)三計施三工房屋三中介三代理三服務(wù)物業(yè)三管理三業(yè)務(wù)三咨詢/顧問三服務(wù)辦公三樓行三政后三勤管三理服三務(wù)萬科物業(yè)業(yè)務(wù)范圍第一三層次三是集三團(tuán)總?cè)康诙龑哟稳俏锶龢I(yè)事三業(yè)本三部第三三層次三是一三線城三市組三織萬科三集團(tuán)三層三次的三事業(yè)三部組三成：萬科物業(yè)組織架構(gòu)物業(yè)三事業(yè)三本部一線三物業(yè)三公司各項三目目錄萬科三簡介萬科三物業(yè)三概況萬科三物業(yè)三業(yè)務(wù)三發(fā)展三歷程萬科三物業(yè)三服務(wù)三特色萬科三物業(yè)三管理三文化業(yè)務(wù)三發(fā)展三階段第一三階段三：19三90三--三19三92年建立三初期——漸進(jìn)三型嘗三試第二三階段三：19三93—19三99年穩(wěn)步三成長——規(guī)范三化探三索第三三階段三：20三00—20三07年持續(xù)三發(fā)展——規(guī)模三化進(jìn)三程第四三階段三：20三08三--戰(zhàn)略三調(diào)整——市場三化運三作受SO三NY公司三售后三服務(wù)三的啟三示90年，三萬科三集團(tuán)三開始三正式三從事三物業(yè)三管理三業(yè)務(wù)92年，三深圳三萬科三物業(yè)三管理三公司三正式三注冊三成立（萬三科物三業(yè)在三深圳三起步三）萬科三物業(yè)三隸屬三于萬三科地三產(chǎn)公三司，三由地三產(chǎn)公三司實三行對三萬科三物業(yè)三的管三理權(quán)三。建立三初期——漸進(jìn)三型嘗三試（19三90三-1三99三2）天景三花園——萬科三第一三個物三業(yè)管三理項三目◆19三91年12月，三天景三花園三創(chuàng)立三業(yè)主三自治三與專三業(yè)管三理相三結(jié)合三的“三共管三模式三”，三建立三了中三國第三一個三小區(qū)三業(yè)主三管理三委員三會。◆該模三式于19三94年被三納入《深圳三市經(jīng)三濟特三區(qū)住三宅區(qū)三物業(yè)三管理三條例》，并三在國三內(nèi)同三行業(yè)三中廣三泛推三行。房地三產(chǎn)E網(wǎng)三件三法寶地上三無煙三頭草綠三如地三毯不丟三自行三車共管三模式三的由三來停電三的故三事水龍三頭的三故事穩(wěn)步三成長——規(guī)范三化探三索（19三93三-1三99三9）關(guān)鍵三詞時間主體事件1993年-1995年萬科物業(yè)異地公司成立跨區(qū)域發(fā)展1994年深圳荔景大廈“酒店式管理模式”1995年深圳威登別墅客戶意識洗禮1996年深圳物業(yè)ISO9000認(rèn)證1996年12月深圳“鹿丹村”全國首次公開招標(biāo)1997年深圳城市花園“無人化”管理模式1997年8月深圳“桃源村”全國第二次公開招標(biāo)1998年深圳物業(yè)萬科物業(yè)VI體系建立1999年深圳物業(yè)“物業(yè)服務(wù)報告”推出1999年12月深圳俊園“個性化服務(wù)”模式荔泉三風(fēng)波——萬科三物業(yè)三規(guī)范三管理三的警三醒客戶三意識三的洗三禮：三尊重三業(yè)主三的知三情權(quán)三和監(jiān)三督權(quán)三，規(guī)三范管三理，三誠信三經(jīng)營服務(wù)三模式三創(chuàng)新“共三管模三式”“業(yè)三主委三員會三”“酒三店式”服務(wù)三模式“無人三化”管理三模式“管三理服三務(wù)報三告”“個三性化”服務(wù)三模式設(shè)立三統(tǒng)一服務(wù)三熱線“鄰里三守望”管理三模式寓管三理與三服務(wù)三之中荔景三大廈——三“酒店三式”三管理三模式城市三花園——三”無人三化”管理三模式國內(nèi)三首次三推出三業(yè)主三服務(wù)三檔案萬科三俊園——三“個性三化”三服務(wù)三模式增強三鄰里三之間三的溝三通交三流真誠三守望三、齊三心共三管共同三營造三健康三、文三明、三融洽三的社三區(qū)環(huán)三境關(guān)心三：把關(guān)三心獻(xiàn)三給鄰三里孝心三：把孝三心獻(xiàn)三給父三母愛心三：把愛三心獻(xiàn)三給孩三子信心三：把信三心留三給自三己誠心三：把誠三心獻(xiàn)三給朋三友五心三工程四季三花城——三“鄰里三守望三”服三務(wù)模三式品牌三提升——鹿丹三村、三桃源三村——全國三首次三、二三次物三業(yè)管三理公三開招三投標(biāo)介入三物業(yè)三管理三顧問三業(yè)務(wù)服務(wù)三提升+品牌三提升“中三國物三業(yè)管三理協(xié)三會”三首批三會員三單位中國三首個三通過IS三O9三00三0認(rèn)證三的物三業(yè)管三理公三司引進(jìn)三諸多三物業(yè)三管理三新思三維，三開創(chuàng)三物業(yè)三管理三新模三式。。三。萬科三物業(yè)三在規(guī)三范化三進(jìn)程三中，三呈現(xiàn)三出一三幅“持三續(xù)創(chuàng)三新、三遍地開三花”的美三好景三象。20三00年，萬三科集三團(tuán)成三立物三業(yè)管三理部三，對三萬科三物業(yè)三進(jìn)行三專業(yè)三化管三理20三00年，深三圳物三業(yè)通三過管三理公三司與三發(fā)展三公司三的分三工嘗三試外三部運三營市三場化20三01年，三全面三推廣三萬科三物業(yè)VI體系20三02年，三開始三推行三客戶三滿意三度調(diào)三查，三至20三04年，三全面三推廣三由外三部公三司進(jìn)行三的第三三方三調(diào)查20三03年，三全面三推行三萬科三物業(yè)BI手冊20三03年，三形成三每年三一次三的“HA三PP三Y”家庭三節(jié)主三題活三動20三04年，三萬科三物業(yè)三推出三“體三驗式三”三、“金三鑰匙三”服三務(wù)模三式20三02至20三04年，萬三科物三業(yè)開三始進(jìn)三行區(qū)三域化三管理三探索持續(xù)三發(fā)展——規(guī)模三化進(jìn)三程（20三00三-2三00三7）20三05年，三萬科三物業(yè)三專注三于萬三科自三有住三宅管三理，三開始三逐步三退出三外接三項目三管理三及其三它業(yè)三務(wù)20三05年12月，三萬科三物業(yè)三屬下三“三物業(yè)三管理三處”三統(tǒng)一三更名三為“三物業(yè)三服務(wù)三中心三”,并推三出“三五步三一法三”創(chuàng)新服三務(wù)體三系20三06年，三秉承三萬科三地產(chǎn)三區(qū)域三化運三作模三式，三萬科三物業(yè)三開始三“3+三X”區(qū)域三管理三模式三；形三成深三圳、三上海三、北三京三三大區(qū)三域，三武漢三、成三都兩三個城三市公三司管三理模三式20三06年，三全面三開展三“進(jìn)三步行三動”20三07年，三萬科三旗下20家“三物業(yè)三管理三公司三”統(tǒng)三一更三名為三“物三業(yè)服三務(wù)公三司”專業(yè)三化探三索（20三00三-2三07）持續(xù)三發(fā)展——規(guī)模三化進(jìn)三程（20三00三-2三00三7）BI手冊三推行快樂BI，勝三在執(zhí)三行！讓BI成為三一種三快樂三的工三作習(xí)三慣和三一種三職業(yè)三化行三為20三08年7月，萬三科地三產(chǎn)與三萬科三物業(yè)三完成三行政三隸屬三關(guān)系三的分三離；20三09年1月18日，集三團(tuán)進(jìn)三行物三業(yè)系三統(tǒng)組三織變?nèi)?，三萬科三物業(yè)三調(diào)整三”3+三X“區(qū)域三管理三模式三，取三消三三大區(qū)三域物三業(yè)部三和集三團(tuán)物三業(yè)管三理部三設(shè)置三，三設(shè)立三由物三業(yè)事三業(yè)本三部及三一線三物業(yè)三公司三組成三的物三業(yè)事三業(yè)部,成為三集團(tuán)三獨立三事業(yè)三單元三；20三09年6月，三中心三城市三管理三模式三推行三，完三成蘇三州、三無錫三公司三及沈三陽、三鞍山三公司三的合三并與三整合。戰(zhàn)略三調(diào)整——市場三化運三作（20三08三--）2.一線三公司三服務(wù)三和運三營能三力將三得到三提升三（三精益三管理三）3.商業(yè)三運作三模式三將發(fā)三生改三變?nèi)Ｈ絼?chuàng)三新）1.整體三優(yōu)勢三將得三到有三效發(fā)三揮三（組三織保三障）4.物業(yè)三員工三將獲三得新三的發(fā)三展機三會三（人三員發(fā)三展）物業(yè)三事業(yè)三部成三立的三意義三：目錄萬科三簡介萬科三物業(yè)三概況萬科三物業(yè)三業(yè)務(wù)三發(fā)展三歷程萬科三物業(yè)三服務(wù)三特色萬科三物業(yè)三管理三文化房地三產(chǎn)E網(wǎng)萬科三物業(yè)三服務(wù)三特色三（1）–客戶三體驗社區(qū)三文化：業(yè)三主活三動社三團(tuán)、HA三PP三Y家庭三節(jié)、三業(yè)主三運動三會。三。。五步三一法：認(rèn)三識客三戶、三了解三客戶三、幫三助客三戶、三理解三客戶三、感三動客三戶、成就三客戶認(rèn)識了解幫助理解感動成就居家三便利三服務(wù)客戶三訴求三處理三與反三饋裝修三咨詢?nèi)c專三業(yè)服三務(wù)客戶三信息三采集三與管三理物業(yè)三管理三見面三會客戶三溝通關(guān)鍵三點“五步三一法”—三—變“管理”為“服務(wù)”第一三步：三認(rèn)識三客戶——物業(yè)三管理三見面三會實施三目的：樹三立專三業(yè)形三象，三引導(dǎo)三客戶三期望實施三要點：營三造輕三松、三融洽三的溝三通氛三圍實施三方式：在入三住前3-三4周，三利用三地產(chǎn)三營銷三活動三的機三會組三織物業(yè)管三理見三面會三，主三動和三客戶三接觸三，建三立客三戶對三萬科三物業(yè)的良三好印三象，三同時三引導(dǎo)三客戶三期望三?；钊齽有稳饺缛何锶龢I(yè)管理展三示三、物三業(yè)管三理講三座及三趣味三活動三、三居家三關(guān)注三點講三座、規(guī)三劃設(shè)三計講三座。第二三步：三了解三客戶——客戶三信息三采集三與管三理實施三目的：了三解客三戶需三求，三掌握三客戶三資源實施三要點三：多方三收集三、歸三口管三理、三動態(tài)三分析實施三方式三：全過三程收三集與三管理三客戶三信息三、物三業(yè)管三理系三統(tǒng)軟三件運用三、三服務(wù)三跟進(jìn)三、三查詢?nèi)憷?。第三三步：三幫助三客戶——裝修三咨詢?nèi)c服三務(wù)實施三目的三：協(xié)助三客戶三順利三裝修三，防三止公三共權(quán)三益受三損實施三要點三：提前三告知三，現(xiàn)三場講三解，三態(tài)度三友善三，專三業(yè)支三持實施三方式三：裝修三申報三時的三現(xiàn)場三提示三、注三意裝三修期三間的三溝通三方式三、工作三方式三，舉三辦裝三修知三識、三文明三施工三講座三。第四三步：三理解三客戶——訴求三處理三與反三饋實施三目的三：化解三抱怨三，排三憂解三難實施三要點三：換位三思考三，處三理到三位，三及時三反饋，三舉一三反三三，第三一時三間作三正確三的事三。實施三方式三：梳理三“管三理”三流程三、人三員與三流程三相匹三配、三服務(wù)快三車道三、按三照服三務(wù)行三業(yè)的三特點三，調(diào)三整服三務(wù)時間三，更三方便三、及三時的三為客三戶提三供服三務(wù)。第五三步：三感動三客戶——居家三便利三服務(wù)實施三目的三：給客三戶提三供居三家便三利實施三要點三：多、三快、三好、三省實施三方式三：居家三維修“12三34”、夜三間維三修值三班、三拓展居三家服三務(wù)項三目。重要三法則三：成三就客三戶——客戶三溝通服務(wù)三需求體驗三需求關(guān)系三需求成功三需求實施三目的：建三立良三好關(guān)三系，三贏得三客戶三忠誠實施三要點：主三動溝三通、三方式三靈活三、全三員參三與實施三方式三：大項三目“三化整三為零三”，三推行三物業(yè)三服務(wù)三助理三，加三強與三客戶三的主三動溝通三、更三換更三具親三和力三的客三戶服三務(wù)人三員職三業(yè)裝三、管三理服三務(wù)報三告的“升三級版三”、三形象三、簡三明的三通告三形式三。“管理”著一三群人三的生三活方三式萬科三物業(yè)三服務(wù)三特色(2三)三–管理三透明萬科三物業(yè)三是全三國第三一家三對管三理服三務(wù)內(nèi)三容及三資金三使用三狀況三進(jìn)行三公示三的物三業(yè)服三務(wù)企三業(yè)萬科三物業(yè)三服務(wù)三特色(3三)三–關(guān)注三細(xì)節(jié)人過三地凈三洗三手間三文化萬科三物業(yè)三服務(wù)三特色(4三)三–贏在三品質(zhì)基礎(chǔ)三業(yè)務(wù)三品質(zhì)三是萬三科物三業(yè)的三生命三線探照三；神秘三訪客三；“夜三行俠三”……目的三只有三一個對品三質(zhì)的三無限三追求三，成三就了三我們?nèi)利惾凉崈羧纳缛齾^(qū)！IS三O9三00三0—三—中國三行業(yè)三內(nèi)第三一張三認(rèn)證三證書三（19三96）平整三而生三機盎三然的三綠地潔凈三的小三區(qū)道三路房地三產(chǎn)E網(wǎng)重慶三龍湖三物業(yè)三項目三實景清澈三的水三體重慶三龍湖三物業(yè)三項目三實景窗明三幾凈三、一三塵不三染的三環(huán)境重慶三龍湖三物業(yè)三項目三實景關(guān)注三細(xì)節(jié)不長三青苔三的景三石朝氣三蓬勃三的員三工隊三伍目錄萬科三簡介萬科三物業(yè)三概況萬科三物業(yè)三業(yè)務(wù)三發(fā)展三歷程萬科三物業(yè)三服務(wù)三特色萬科三物業(yè)三管理三文化萬科三物業(yè)三根據(jù)三戰(zhàn)略三發(fā)展三的需三要建三設(shè)成三為獨三立運三營的三事業(yè)三部，三作為三萬科三集團(tuán)三的利三潤中三心。三萬科三物業(yè)三矢志三成為中國三最讓三客戶三安心和最具三備競?cè)隣巸?yōu)三勢的物三業(yè)服三務(wù)提三供商三。愿景宗旨三：口號三：理念服務(wù)三至誠三精益三求精管理三規(guī)范三進(jìn)取三創(chuàng)新質(zhì)量三方針三：五月三二日三晚12：30分左三右，三我家三小孩三（7歲）三發(fā)高三燒39三.5度，三我們?nèi)煮@三又怕三，立三刻抱三起孩三子往三社康三中心三跑，三出了三苑門三已汗三流浹三背，三雙腿三發(fā)軟三，無三奈之三下想三讓孩三子下三來，三可他三又沒三穿鞋三和褲三子，三這時三恰好三兩位三保安三路過三，立三刻跑三過來三幫我三們抱三孩子三到社三康中三心后三他們?nèi)秩ト策壢?，等三孩子三打完三退燒三針，三又抱三孩子三到我三家，三累得三滿頭三大汗三，也三不肯三坐下三休息三，連三水都三沒喝三一口三，又三去工三作了！這是三誰掉三的信三封？好幾三千美三金，三失主三一定三很著三急，三我得三快點三上交三管理三處，三及時三找到三失主三。太感三謝你三了。三我只三是來三開會三的，三沒想三過能三找回三來錢三包，三萬科三物業(yè)三的員三工真三的是三最可三愛的三人。尊重三客戶三，理三解客三戶，三客戶三是我三們永三遠(yuǎn)的三伙伴三。急客三戶所三急，三想客三戶所三想。持續(xù)三超越三客戶三期望三是我三們的三服務(wù)三宗旨