新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線培訓(xùn)試題[復(fù)制]一、單項(xiàng)選擇題（共100題）您的姓名：[填空題]*_________________________________1.操作當(dāng)前柜員登錄窗口號(hào)的修改，在下面哪個(gè)平臺(tái)進(jìn)行（）?[單選題]*A）作業(yè)前臺(tái)(正確答案)B）作業(yè)后臺(tái)C）管理平臺(tái)D）報(bào)表平臺(tái)2.下列哪種未辦結(jié)業(yè)務(wù)會(huì)在作業(yè)前臺(tái)-任務(wù)提示區(qū)域內(nèi)顯示。（）?[單選題]*A)前一日柜員未辦理完成的保全任務(wù)B)當(dāng)日柜員未辦理完成的新契約任務(wù)C)當(dāng)日柜員未辦理完成的理賠任務(wù)(正確答案)D)前一日柜員未辦理完成的理賠任務(wù)3.對(duì)于需要提供叫號(hào)插隊(duì)服務(wù)的客戶，應(yīng)使用哪個(gè)功能（）?[單選題]*A）順呼B）選擇呼叫(正確答案)C）重呼D）暫停服務(wù)4.沒有排隊(duì)機(jī)的機(jī)構(gòu)可通過哪個(gè)功能進(jìn)行作業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)處理頁(yè)面（）?[單選題]*A）順呼B）選擇呼叫C）非排隊(duì)受理業(yè)務(wù)(正確答案)D）重呼5.作業(yè)前臺(tái)客戶相關(guān)信息查詢中不包括下面哪項(xiàng)信息（）?[單選題]*A)已承保保單信息B)業(yè)務(wù)員代辦信息(正確答案)C)客戶歷史投訴信息D)預(yù)約信息6.下列哪項(xiàng)不屬于作業(yè)前臺(tái)快捷查詢范圍的項(xiàng)目。（）?[單選題]*A)貸款查詢B)領(lǐng)取查詢C)分紅查詢D)理賠查詢(正確答案)7.需要在老核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理的業(yè)務(wù)是下列哪項(xiàng)。（）?[單選題]*A)個(gè)險(xiǎn)渠道保單的保全受理業(yè)務(wù)B)銀代渠道保單的理賠資料簽收業(yè)務(wù)C)團(tuán)體個(gè)人單的保全受理業(yè)務(wù)(正確答案)D)柜面直銷渠道保單的保全受理業(yè)務(wù)8.溝通提示的業(yè)務(wù)類型不包括以下哪個(gè)（）?[單選題]*A）續(xù)期(正確答案)B）理賠C）新契約D）保全9.作業(yè)前臺(tái)查詢保單時(shí)，下列哪個(gè)字段在查詢結(jié)果中不能直接顯示需要進(jìn)入詳細(xì)信息查看。（）?[單選題]*A)保單號(hào)碼B)險(xiǎn)種名稱C)回執(zhí)簽收日期(正確答案)D)管理機(jī)構(gòu)10.柜面作業(yè)申請(qǐng)資料簽收需要在下面哪個(gè)路徑操作。（）?[單選題]*A)作業(yè)后臺(tái)-綜合打印-柜面作業(yè)申請(qǐng)資料簽收(正確答案)B)作業(yè)后臺(tái)-綜合打印-保全-柜面作業(yè)申請(qǐng)資料簽收C)作業(yè)后臺(tái)-綜合打印-新契約-柜面作業(yè)申請(qǐng)資料簽收D)作業(yè)后臺(tái)-綜合打印-理賠-柜面作業(yè)申請(qǐng)資料簽收11.日歷提醒功能在柜面系統(tǒng)哪個(gè)平臺(tái)存在（）?[單選題]*A)作業(yè)前臺(tái)B)作業(yè)后臺(tái)(正確答案)C)報(bào)表平臺(tái)12.以下功能屬于前瞻性的為（）?[單選題]*A）非保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售(正確答案)B）出單前撤保C）保全試算D）團(tuán)體個(gè)人單處理13.柜面系統(tǒng)中可以進(jìn)行自定義的內(nèi)容是下面哪項(xiàng)。（）?[單選題]*A)報(bào)表平臺(tái)中報(bào)表字段的顯示B)報(bào)表平臺(tái)中快捷功能菜單區(qū)域中需要顯示的報(bào)表(正確答案)C)報(bào)表平臺(tái)中報(bào)表的查詢條件D)報(bào)表平臺(tái)中界面顏色的顯示14.滿意度評(píng)價(jià)配置不支持下面哪項(xiàng)業(yè)務(wù)類型（）?[單選題]*A)保全B)契約(正確答案)C)咨詢D)投訴15.下列哪項(xiàng)信息屬于分公司柜面管理崗在柜面系統(tǒng)中進(jìn)行配置。（）?[單選題]*A)預(yù)約服務(wù)配置(正確答案)B)預(yù)約公共配置C)非退保勸阻險(xiǎn)種配置D)柜面業(yè)務(wù)范圍配置16.預(yù)約服務(wù)配置中哪個(gè)不屬于分公司管理崗可配置的（）?[單選題]*A)預(yù)約項(xiàng)目(正確答案)B)周期C)時(shí)間段D)各時(shí)間段可預(yù)約人數(shù)17.在使用業(yè)務(wù)員代辦查詢時(shí)，下列哪項(xiàng)不屬于查詢范圍。（）?[單選題]*A.業(yè)務(wù)員幫客戶代辦的新契約類業(yè)務(wù)(正確答案)B.業(yè)務(wù)員幫客戶代辦的保全受理業(yè)務(wù)C.業(yè)務(wù)員幫客戶代辦的理賠資料簽收業(yè)務(wù)D.A&B&C18.不能通過柜面系統(tǒng)進(jìn)入的其他系統(tǒng)是。（）?[單選題]*A)老核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)B)公司內(nèi)網(wǎng)(正確答案)C)培訓(xùn)考試系統(tǒng)19.以下表述不正確的是（）?[單選題]*A）柜面系統(tǒng)不能查看柜面客服中心地址(正確答案)B）柜面系統(tǒng)可以查看保全、理賠對(duì)柜員質(zhì)檢的結(jié)果C）柜面系統(tǒng)支持與外設(shè)集成（排隊(duì)機(jī)、一體機(jī)等）20.作業(yè)后臺(tái)-綜合查詢-柜面信息查詢功能，記錄的柜面信息不包括（）?[單選題]*A）柜面業(yè)務(wù)范圍B）柜面可服務(wù)人數(shù)(正確答案)C）柜面地址D）營(yíng)業(yè)時(shí)間21.作業(yè)前臺(tái)-咨詢業(yè)務(wù)處理時(shí)，可記錄的信息包括（）?[單選題]*A）咨詢?nèi)诵畔）保單信息C）咨詢要點(diǎn)D）A&B&C(正確答案)22.作業(yè)前臺(tái)-投訴業(yè)務(wù)處理時(shí)，可記錄的信息包括（）?[單選題]*A）投訴人信息B）是否群訪群訴C）客戶訴求D）A&B&C(正確答案)23.柜面信息查詢及維護(hù)功能在以下哪個(gè)平臺(tái)進(jìn)行（）?[單選題]*A）作業(yè)前臺(tái)B）作業(yè)后臺(tái)C）管理平臺(tái)(正確答案)D）報(bào)表平臺(tái)24.作業(yè)后臺(tái)快捷功能菜單區(qū)，可自由定義（）個(gè)快捷功能菜單?[單選題]*A）9B）8(正確答案)C）7D）625.報(bào)表平臺(tái)可自定義（）個(gè)常用報(bào)表?[單選題]*A）6B）7(正確答案)C）8D）926.保單查詢功能的查詢條件包括以下哪些（）?[單選題]*A）客戶層和保單層B）保單層和業(yè)務(wù)層C）客戶層和業(yè)務(wù)層D）客戶層、保單層、業(yè)務(wù)層(正確答案)27.叫號(hào)相關(guān)功能中，使用同一按鈕控制的功能是（）?[單選題]*A）順呼與重呼B）登錄與切換窗口號(hào)C）登錄與登出(正確答案)D）選擇呼叫與暫停服務(wù)28.屬于作業(yè)后臺(tái)的功能為（）?[單選題]*A）日歷提醒(正確答案)B）叫號(hào)功能C）記錄客戶咨詢D）記錄客戶投訴29.作業(yè)后臺(tái)-任務(wù)提示-待追蹤任務(wù)包括（）?[單選題]*A）劃款不成功業(yè)務(wù)B）未辦結(jié)業(yè)務(wù)C）劃款不成功業(yè)務(wù)和未辦結(jié)業(yè)務(wù)(正確答案)30.預(yù)約服務(wù)配置功能可進(jìn)行配置的預(yù)約周期為（）?[單選題]*A）周一到周日均可配置(正確答案)B）僅可配置周一到周五31、預(yù)收操作的前置條件為（）?[單選題]*A)任意時(shí)點(diǎn)B)初審后到簽單成功前任意時(shí)點(diǎn)(正確答案)C)錄入完成后D)自核通過后32、下列哪項(xiàng)功能不屬于新核心掃描流程。（）?[單選題]*A)新單掃描B)影像補(bǔ)掃C)影像調(diào)整D)影像重掃(正確答案)33、下列哪種錄單方式會(huì)在新核心中進(jìn)行復(fù)核操作。（）?[單選題]*A)微信錄入B)新時(shí)代錄入C)公司自錄(正確答案)D)銀保通錄入34、新核心共包含幾種制單方式。（）?[單選題]*A)1B)2C)3(正確答案)D)435、下列哪個(gè)通知書需要進(jìn)行錄入操作（）?[單選題]*A)逾期通知書B)撤保通知書C)初審簽收回執(zhí)通知書D)投保內(nèi)容變更通知書(正確答案)36、操作狀態(tài)查詢時(shí)，下列哪個(gè)字段在查詢結(jié)果需要進(jìn)入操作履歷查看。（）?[單選題]*A)保單來源B)操作狀態(tài)C)投保單明細(xì)(正確答案)D)管理機(jī)構(gòu)37、公司自錄時(shí)出現(xiàn)影像缺失或模糊時(shí)需要進(jìn)行下列哪項(xiàng)操作。（）?[單選題]*A)退回補(bǔ)掃信息欄中，下拉選擇退回原因，點(diǎn)擊退回補(bǔ)掃(正確答案)B)手動(dòng)下發(fā)客戶問題件C)在掃描界面中進(jìn)行新單掃描D)在掃描界面中進(jìn)行影像調(diào)整申請(qǐng)38、保單進(jìn)入承保簽單流程時(shí)狀態(tài)查詢中保單狀態(tài)為（）?[單選題]*A)自核通過B)收費(fèi)成功C)待簽單(正確答案)D)復(fù)核完成39、通知書回掃需要到下列哪個(gè)界面進(jìn)行操作。（）?[單選題]*A)通知書管理-通知書回掃B)掃描-新單掃描(正確答案)C)掃描-通知書回掃D)通知書管理-通知書打印40、通知書在各業(yè)務(wù)觸發(fā)點(diǎn)生成后，通知書狀態(tài)為（）?[單選題]*A)通知書待回掃B)通知書待打印(正確答案)C)通知書待核銷D)問題件待錄入41、下列哪個(gè)界面可以進(jìn)行通知書重打。（）?[單選題]*A)保單重打申請(qǐng)B)通知書查詢(正確答案)C)通知書打印D)新契約查詢-狀態(tài)查詢42、復(fù)核問題件應(yīng)該到下列哪個(gè)菜單進(jìn)行操作。（）?[單選題]*A)錄入-投保單錄入B)錄入-復(fù)核任務(wù)C)通知書管理-問題件復(fù)核(正確答案)D)通知書管理-通知書錄入43、以下哪種錄單方式需要操作初審（）?[單選題]*A)BPO錄單(正確答案)B)新時(shí)代錄單C)銀保通錄單D)以上方式都不需要44、在使用初審字典進(jìn)行保費(fèi)計(jì)算時(shí)，下列哪項(xiàng)不是必錄字段。（）?[單選題]*A)業(yè)務(wù)員代碼(正確答案)B)投保日期C)客戶性別D)客戶年齡45、保單打印完成后可在以下哪個(gè)界面預(yù)覽保險(xiǎn)合同影像。（）?[單選題]*A)自主制單打印B)新契約查詢-狀態(tài)查詢(正確答案)C)承保簽單D)投保單錄入46、以下哪個(gè)功能不屬于撤保功能。（）?[單選題]*A)撤保B)撤保審批C)撤保審核D)撤保撤銷(正確答案)47、以下哪個(gè)功能可以查詢保單初審結(jié)果。（）?[單選題]*A)初審記錄查詢(正確答案)B)預(yù)收C)初審D)投保單錄入48、以下哪種通知書狀態(tài)為通知書最終處理狀態(tài)。（）?[單選題]*A)待打印B)待回掃C)待復(fù)核D)已核銷(正確答案)49、雙錄質(zhì)檢在以下哪個(gè)菜單中操作。（）?[單選題]*A)質(zhì)檢管理-質(zhì)檢任務(wù)處理(正確答案)B)電子簽名質(zhì)檢管理-雙錄質(zhì)檢任務(wù)處理C)雙錄質(zhì)檢管理-雙錄質(zhì)檢任務(wù)處理D)電子簽名質(zhì)檢管理-其他業(yè)務(wù)質(zhì)檢處理50、操作公司自錄時(shí)，投保內(nèi)容變更通知書（即問題件），在下列哪個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行下發(fā)。（）?[單選題]*A)投保單錄入完成B)投保單復(fù)核完成(正確答案)C)問題件下發(fā)D)預(yù)收完成51、通知書回掃時(shí)，以下哪個(gè)是該影像件的單證號(hào)碼。（）?[單選題]*A)投保單號(hào)B)保單號(hào)C)通知書號(hào)(正確答案)D)保單正本頁(yè)號(hào)52、對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)客戶，操作人員操作完撤保后，需要由相關(guān)權(quán)限人員進(jìn)行。（）?[單選題]*A)撤保審核(正確答案)B)撤保審批C)撤保同意D)撤保不同意53、新核心系統(tǒng)共包含幾種簽單形式。（）?[單選題]*A)1B)2(正確答案)C)3D)454、保單重打申請(qǐng)完成后，需要由相關(guān)權(quán)限人員進(jìn)行下列哪一步操作。（）?[單選題]*A)保單打印B)保單重打?qū)徟鶦)保單重打?qū)徍?正確答案)D)BPO制單55、事后質(zhì)檢功能主要目的是。（）?[單選題]*A)抽檢雙錄影音的準(zhǔn)確性B)抽檢電子簽名的準(zhǔn)確性C)抽檢掃描影像的準(zhǔn)確性D)抽檢投保資料齊備性和錄入準(zhǔn)確性(正確答案)56、電子簽名質(zhì)檢管理中其他質(zhì)檢業(yè)務(wù)處理功能可以處理以下哪種數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢。（）?[單選題]*A)新時(shí)代投保資料B)保單回執(zhí)C)撤保、保費(fèi)催繳、保費(fèi)補(bǔ)交等各類通知書(正確答案)D)BPO錄單掃描影像57、以下哪個(gè)功能可以刪除已掃描進(jìn)系統(tǒng)中的影像。（）?[單選題]*A)新單掃描B)補(bǔ)掃C)影像調(diào)整(正確答案)D)影像刪除58、以下哪個(gè)菜單無法預(yù)覽通知書模板。（）?[單選題]*A)通知書管理-通知書打印B)通知書管理-通知書查詢C)新契約查詢-狀態(tài)查詢D)掃描-中心查詢(正確答案)59、當(dāng)操作預(yù)收時(shí)，以下哪種操作可以將收費(fèi)數(shù)據(jù)提交至收付費(fèi)子系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)。（）?[單選題]*A)完成相關(guān)預(yù)收數(shù)據(jù)錄入，點(diǎn)擊【保存】按鈕B)完成相關(guān)預(yù)收數(shù)據(jù)錄入，點(diǎn)擊【提交】按鈕(正確答案)C)完成相關(guān)預(yù)收數(shù)據(jù)錄入，點(diǎn)擊【重置】按鈕D)以上操作都不正確60、以下哪項(xiàng)屬于回執(zhí)處理功能。（）?[單選題]*A)可以一次添加多條回執(zhí)數(shù)據(jù)B)可以修改當(dāng)天回執(zhí)時(shí)間C)可以自動(dòng)帶出上一條回執(zhí)數(shù)據(jù)的客戶簽收保單日期D)以上功能都可實(shí)現(xiàn)(正確答案)61、客戶于2015年6月3日提出保全申請(qǐng)，6月4日自動(dòng)核保通過，6月5日人工復(fù)核駁回，6月10日客戶補(bǔ)齊材料后再次提出保全申請(qǐng)，6月11日人工核保通過，6月12日人工復(fù)核通過，6月15日核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)將相應(yīng)保全信息導(dǎo)入至SAP。相應(yīng)保全憑證生成時(shí)間為（）?[單選題]*A.6月3日B.6月10日C.6月12日(正確答案)D.6月15日62、新核心理賠特有概念為（）?[單選題]*A)理賠合議B)理賠協(xié)談C)訪問工作臺(tái)(正確答案)D)理賠預(yù)付63、以下哪項(xiàng)工作是屬于業(yè)財(cái)工作中的財(cái)務(wù)崗職能（）?[單選題]*A.每天核對(duì)業(yè)務(wù)日結(jié)與原始業(yè)務(wù)清單的一致性B.每天按時(shí)導(dǎo)入業(yè)務(wù)記賬憑證C.每天核對(duì)業(yè)務(wù)記賬憑證與業(yè)務(wù)日結(jié)的一致性(正確答案)D.業(yè)務(wù)日結(jié)與原始業(yè)務(wù)清單不一致時(shí)，及時(shí)提交IT問題單，并跟蹤解決64、壽險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)責(zé)任開始以前向投保人收取的保險(xiǎn)費(fèi)，應(yīng)計(jì)入（）科目?[單選題]*A.保費(fèi)收入B.應(yīng)收保費(fèi)C.預(yù)收保費(fèi)D其他應(yīng)收款-接口收入(正確答案)65、退保的數(shù)據(jù)被計(jì)入（）日結(jié)?[單選題]*A.退保日結(jié)(正確答案)B.退費(fèi)日結(jié)C.出單前退費(fèi)日結(jié)D.承保日結(jié)66、保全業(yè)務(wù)和理賠業(yè)務(wù)都有回退功能，而收付費(fèi)回退是體現(xiàn)在收付費(fèi)沖正上。收付費(fèi)沖正主要是針對(duì)（）收付費(fèi)方式的當(dāng)日回退。?[單選題]*A)支票B)現(xiàn)金(正確答案)C)銀行轉(zhuǎn)賬（制返盤）D)銀行轉(zhuǎn)賬（非制返盤）67、進(jìn)行保全試算時(shí)，下列哪個(gè)環(huán)節(jié)無需進(jìn)行（）?[單選題]*A)錄入申請(qǐng)日期B)選擇保全項(xiàng)目C)掃描影像資料(正確答案)D)錄入變更信息68、以下哪種系統(tǒng)操作可能導(dǎo)致保全受理失敗（）?[單選題]*A)系統(tǒng)當(dāng)前日期為4月20日，申請(qǐng)?zhí)峤蝗掌跒?月19日B)在一次保全申請(qǐng)中選擇5個(gè)保全項(xiàng)目作為本次申請(qǐng)的保全變更(正確答案)C)解除合同申請(qǐng)方式選擇為“客戶上門辦理”D)查詢客戶時(shí)輸入姓名、證件類型、證件號(hào)碼，未錄入性別69、客戶存在多張保單，同時(shí)申請(qǐng)多個(gè)保全項(xiàng)目。完成其中一個(gè)保全項(xiàng)目的變更信息錄入時(shí)，該保全受理及整個(gè)保全申請(qǐng)的狀態(tài)分別更新為（）?[單選題]*A)錄入完成、申請(qǐng)中B)錄入中、受理中C)錄入完成、錄入中(正確答案)D)待生效、錄入中70、以下查看保全操作軌跡的方法正確的是（）?[單選題]*A)進(jìn)入保全查詢—輸入保單號(hào)—點(diǎn)擊查詢結(jié)果中的保單號(hào)—點(diǎn)擊【查看操作記錄】B)進(jìn)入保全查詢—輸入保單號(hào)—點(diǎn)擊查詢結(jié)果中的保全受理號(hào)—點(diǎn)擊【查看操作記錄】(正確答案)C)進(jìn)入保全查詢—輸入保單號(hào)—點(diǎn)擊查詢結(jié)果中的保全申請(qǐng)?zhí)枴c(diǎn)擊【查看操作記錄】D)進(jìn)入綜合查詢—輸入保單號(hào)—點(diǎn)擊【保全信息】—點(diǎn)擊保單號(hào)—點(diǎn)擊【查看操作記錄】71、在新系統(tǒng)中，公司解約清單可從下列哪個(gè)清單中調(diào)?。ǎ?[單選題]*A)特殊保全業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)清單B)基本信息變更清單-客戶層C)基本信息變更清單-保單層D)退減保清單(正確答案)72、保單處于（）狀態(tài)時(shí)不允許申請(qǐng)保單質(zhì)押貸款?[單選題]*A)保單回執(zhí)日期為保全申請(qǐng)日前一日B)存在銀行轉(zhuǎn)賬途中的應(yīng)收應(yīng)付費(fèi)用(正確答案)C)存在既往補(bǔ)發(fā)記錄D)以上均是73、保全配置是指對(duì)保全要素進(jìn)行可視化界面配置的功能，以下保全要素不可進(jìn)行可視化配置的是（）?[單選題]*A)險(xiǎn)種保全項(xiàng)目授權(quán)(正確答案)B)保單補(bǔ)發(fā)工本費(fèi)C)保單貸款要素D)總公司集中上收業(yè)務(wù)范圍74、關(guān)于保單遷移，下列說法正確的是（）?[單選題]*A)如果存在遷入地不銷售的短期附加險(xiǎn)，系統(tǒng)阻斷本次保全遷移申請(qǐng)B)如保費(fèi)發(fā)生變化，系統(tǒng)保存險(xiǎn)種保費(fèi)信息，當(dāng)期產(chǎn)生補(bǔ)退費(fèi)C)貸款未清償或其他欠費(fèi)狀態(tài)的保單允許遷移D)保單遷移生效日期為保全申請(qǐng)?zhí)峤蝗掌?正確答案)75、某現(xiàn)金分紅產(chǎn)品生存金領(lǐng)取方式為現(xiàn)金領(lǐng)取，紅利領(lǐng)取方式為累積生息或現(xiàn)金領(lǐng)取。該險(xiǎn)種操作累積生息賬戶領(lǐng)取注銷保全項(xiàng)領(lǐng)取的是（），累積生息賬戶金額全部領(lǐng)取后該賬戶（）?[單選題]*A)現(xiàn)金紅利，繼續(xù)有效(正確答案)B)生存金，注銷C)現(xiàn)金紅利，注銷D)生存金，繼續(xù)有效76、對(duì)于保障計(jì)劃約定變更保全申請(qǐng)，系統(tǒng)處理有誤的（）?[單選題]*A)保單處于最大續(xù)保年度和最大續(xù)保年齡的前一年，系統(tǒng)阻斷本次保全申請(qǐng)B)續(xù)期保費(fèi)未交納，且仍在寬限期內(nèi)，應(yīng)收記錄已經(jīng)生成，系統(tǒng)未更新本年度應(yīng)收保費(fèi)金額(正確答案)C)變更后的保障計(jì)劃類別與下一年度保障計(jì)劃相同，系統(tǒng)阻斷本次保全申請(qǐng)D)保單下一年度的續(xù)保標(biāo)志為“滿期不續(xù)?！保到y(tǒng)阻斷本次保全申請(qǐng)77、保單申請(qǐng)解除合同，系統(tǒng)計(jì)算金額與手工計(jì)算結(jié)果不符。如手工計(jì)算結(jié)果無誤，則導(dǎo)致此情形的原因可能是（）?[單選題]*A)該保單存在未發(fā)放的生存金或紅利，系統(tǒng)未進(jìn)行自動(dòng)發(fā)放批處理B)精算公式或入機(jī)數(shù)據(jù)有調(diào)整，系統(tǒng)內(nèi)未進(jìn)行及時(shí)更新C)修改個(gè)人系統(tǒng)時(shí)間導(dǎo)致計(jì)算邏輯有誤D)以上均可能(正確答案)78、關(guān)于新核心保全撤銷功能，下列說法正確的是（）?[單選題]*A)用戶可撤銷本人及他人操作的未錄入完成的保全申請(qǐng)B)已錄入完成且進(jìn)入人工復(fù)核任務(wù)池的保全申請(qǐng)可以撤銷C)復(fù)核通過待生效的保全項(xiàng)目可以撤銷，撤銷狀態(tài)更新為“強(qiáng)制終止”(正確答案)D)任意機(jī)構(gòu)均可撤銷外圍系統(tǒng)操作的未生效的保全申請(qǐng)79、關(guān)于保全申請(qǐng)?zhí)?、受理?hào)與保單號(hào)，以下說法正確的是（）?[單選題]*A)保單層保全申請(qǐng)均只有一個(gè)申請(qǐng)?zhí)?、一個(gè)受理號(hào)及一張保單B)客戶層保全申請(qǐng)可能產(chǎn)生一個(gè)申請(qǐng)?zhí)?，一個(gè)受理號(hào)及多張保單的情況(正確答案)C)一次保全申請(qǐng)多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，產(chǎn)生一個(gè)保全申請(qǐng)?zhí)柡鸵粋€(gè)保全受理號(hào)D)一次保全申請(qǐng)多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，產(chǎn)生多個(gè)保全申請(qǐng)?zhí)柡鸵粋€(gè)保全受理號(hào)80、關(guān)于個(gè)人稅收居民信息采集，以下說法錯(cuò)誤的是（）?[單選題]*A.部分保全項(xiàng)目中提供稅收居民信息采集按鈕，用戶可快捷進(jìn)行CRS信息采集B.用戶可通過左側(cè)菜單功能中的“個(gè)人稅收居民信息采集”對(duì)稅收身份進(jìn)行采集C.操作重要資料變更時(shí)，如系統(tǒng)提示要求采集稅收居民信息，需在采集頁(yè)面手動(dòng)修改客戶變更后的五要素信息方可成功完成稅收信息保存D.保全項(xiàng)目錄入完成前，系統(tǒng)依據(jù)規(guī)則自動(dòng)判斷是否需要采集個(gè)人稅收居民信息。如需要，系統(tǒng)僅提示不阻斷系統(tǒng)操作(正確答案)81、關(guān)于保全掃描，以下說法錯(cuò)誤的是（）?[單選題]*A)保全掃描分為事前掃描、事中掃描及事后掃描三種類型B)事前掃描不產(chǎn)生保全受理號(hào)，影像掃描在保單號(hào)下(正確答案)C)保全項(xiàng)目錄入過程中未進(jìn)行影像掃描的，錄入完成時(shí)系統(tǒng)僅提示不阻斷D)錄入完成后未掃描的保全申請(qǐng)任務(wù)，可在待掃描任務(wù)池中繼續(xù)完成掃描82、保全試算分為（）及（），試算過程中保單狀態(tài)更新為（），如試算未完成或未轉(zhuǎn)正式受理，保單狀態(tài)將于當(dāng)日24時(shí)（）。?[單選題]*A)貸款試算退保試算保全掛起維持現(xiàn)狀B)保全試算貸款試算退保終止自動(dòng)失效C)保全試算退保試算試算掛起自動(dòng)解掛(正確答案)D)保全試算退保試算試算掛起自動(dòng)失效83、已完成保全受理信息錄入，并點(diǎn)擊【受理完成】的保全任務(wù)，在以下哪個(gè)任務(wù)池可以查找（）?[單選題]*A)保全試算任務(wù)池-我的任務(wù)B)保全受理任務(wù)池-我的任務(wù)C)保全錄入任務(wù)池-共享任務(wù)D)保全錄入任務(wù)池-我的任務(wù)(正確答案)84、關(guān)于保全復(fù)核任務(wù)池，以下說法有誤的是（）?[單選題]*A)保全復(fù)核任務(wù)池可通過保全受理號(hào)、保單號(hào)等關(guān)鍵信息定位復(fù)核任務(wù)后手工抓取至個(gè)人任務(wù)池B)集中復(fù)核任務(wù)池?zé)o法查看共享任務(wù)，需由系統(tǒng)按照一定規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)分配C)個(gè)人復(fù)核任務(wù)池中標(biāo)綠任務(wù)為緊急復(fù)核任務(wù)，標(biāo)紅任務(wù)為復(fù)核修改返回任務(wù)(正確答案)D)分公司管理人員可通過“手工任務(wù)分配”將復(fù)核共享任務(wù)池中的任務(wù)分配給指定復(fù)核人員85、客戶臨柜申請(qǐng)打印保額分紅險(xiǎn)種紅利通知書，正確的打印路徑為（）?[單選題]*A)保全打印-通知書打印-主類別“保單管理”-通知書名稱“紅利通知書”(正確答案)B)保全打印-通知書打印-主類別“保單管理”-通知書名稱“現(xiàn)金分紅紅利通知書”C)保全打印-通知書打印-主類別“保全”-通知書名稱“紅利通知書”D)保全打印-外包通知書打印86、“變更客戶狀態(tài)”功能可以修改的客戶信息為（）?[單選題]*A)客戶證件有效期起止期B)客戶生存狀態(tài)信息(正確答案)C)客戶婚姻狀況D)客戶工作單位87、關(guān)于生存領(lǐng)取抽檔與紅利手工分配，以下哪種說法有誤（）?[單選題]*A)生存金及紅利手工抽檔均是對(duì)應(yīng)抽檔未抽檔的計(jì)劃進(jìn)行手工執(zhí)行B)生存領(lǐng)取抽檔中的撤銷功能可對(duì)應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)的生存金進(jìn)行撤銷操作C)生存領(lǐng)取抽檔僅支持對(duì)生存金、年金進(jìn)行手工抽取，不支持滿期金抽取(正確答案)D)操作紅利手工分配后，系統(tǒng)將觸發(fā)紅利生成批作業(yè)，并生成紅利通知書88、保全實(shí)時(shí)監(jiān)控功能不可提供以下哪種保全數(shù)據(jù)監(jiān)控?（）?[單選題]*A)當(dāng)日個(gè)人復(fù)核作業(yè)量(正確答案)B)當(dāng)日機(jī)構(gòu)復(fù)核作業(yè)量C)當(dāng)月復(fù)核作業(yè)時(shí)效D)當(dāng)日剩余復(fù)核量權(quán)限統(tǒng)計(jì)89、以下關(guān)于新核心人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，描述正確的是（）?[單選題]*A)保全核保下達(dá)拒?；蜓悠诤螅瑹o需人工終止該保全業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)終止后系統(tǒng)郵件提示保全受理人員。B)操作減保、減額交清及險(xiǎn)種轉(zhuǎn)換后，系統(tǒng)支持自動(dòng)重新出單，無需手工申請(qǐng)。C)新核心中發(fā)起生調(diào)、轉(zhuǎn)辦及簽報(bào)后通過工作流自動(dòng)流轉(zhuǎn)，在節(jié)點(diǎn)變動(dòng)時(shí)通過郵件方式自動(dòng)提醒關(guān)聯(lián)人員，防止超期。D)以上均正確(正確答案)90、新核心對(duì)部分保全項(xiàng)目進(jìn)行了優(yōu)化合并，以下選項(xiàng)中正確的是（）?[單選題]*A)投保人基本資料變更、被保人基本資料變更、客戶層地址信息變更、客戶職業(yè)類別變更合并為客戶基本資料變更B)客戶層重要資料變更、保單層重要資料變更、險(xiǎn)種層重要資料變更合并為客戶重要資料變更C)客戶層交易密碼設(shè)置、客戶層交易密碼修改合并為客戶層交易密碼設(shè)置、修改(正確答案)D)賬戶部分領(lǐng)取、賬戶注銷合并為累積生息賬戶領(lǐng)取、注銷91、新核心利用內(nèi)容管理平臺(tái)優(yōu)化保全資料管理。以下哪種資料可存放至該平臺(tái)（）?[單選題]*A)通過高拍儀、掃描儀、一體機(jī)等外接設(shè)備拍攝的影像資料B)業(yè)務(wù)處理過程中采集的客戶錄音、視頻C)其他非制式資料如XML、PDF等D)以上均可(正確答案)92、新核心利用數(shù)據(jù)管理平臺(tái)（ODS）優(yōu)化保全清單管理。以下說法錯(cuò)誤的是（）?[單選題]*A)新核心僅支持清單提取，不再提供保全報(bào)表B)新核心提供的保全清單數(shù)量大幅增加(正確答案)C)新核心保全清單涵蓋最底層數(shù)據(jù)維度，用戶可根據(jù)需求自行加工處理D)新核心調(diào)取清單效率顯著提高93、關(guān)于保全質(zhì)檢功能，以下說法錯(cuò)誤的是（）?[單選題]*A)同一個(gè)質(zhì)檢計(jì)劃有多個(gè)版本，有效狀態(tài)的僅有一個(gè)B)運(yùn)行質(zhì)檢抽檔計(jì)劃后，符合條件的保全受理自動(dòng)進(jìn)入待質(zhì)檢共享任務(wù)池，有質(zhì)檢權(quán)限的人員可共同進(jìn)行質(zhì)檢工作C)質(zhì)檢遵循不重復(fù)抽取原則，即已抽取進(jìn)入過待抽檢共享池的保全受理不再重復(fù)質(zhì)檢D)質(zhì)檢結(jié)果為合格，該質(zhì)檢流程結(jié)束;質(zhì)檢結(jié)果為不合格，無需原錄入人員進(jìn)行影像修改或回退重錄。(正確答案)94、以下哪種信息不可通過收付費(fèi)信息調(diào)整功能實(shí)現(xiàn)變更?（）?[單選題]*A)收付費(fèi)方式B)客戶地址信息(正確答案)C)銀行賬戶信息D)補(bǔ)退費(fèi)領(lǐng)取人95、新核心中查看保單生存給付記錄的方法是（）?[單選題]*A)保全查詢-點(diǎn)擊保單號(hào)-查看險(xiǎn)種信息B)保全查詢-既往保全歷史-查看AG保全項(xiàng)目C)綜合查詢-保全信息-生存給付信息-選擇生存給付計(jì)劃(正確答案)D)綜合查詢-保單收付記錄-選擇業(yè)務(wù)類型為AG的記錄96、操作補(bǔ)發(fā)保單或重新出單后，新的保單從（）處打印?[單選題]*A)保單打印外包商B)操作補(bǔ)發(fā)或重新出單的電腦連接的打印設(shè)備C)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一配置的專用保單打印機(jī)(正確答案)D)客戶電子郵箱97、新核心支持多類型賠案，與老核心差異在于支持（）?[單選題]*A)不同事故日期B)不同出險(xiǎn)日期(正確答案)C)不同理賠類型98、理賠付費(fèi)方式變更可以在（）時(shí)點(diǎn)操作。?[單選題]*A)賠款支付成功B)賠款制盤途中C)賠款給付前D)理賠金未支付成功的任意時(shí)點(diǎn)（非阻斷）(正確答案)99、理賠參數(shù)管理可以維護(hù)（）?[單選題]*A)工作日B)特定節(jié)假日(正確答案)C)國(guó)際節(jié)日D)司慶日100、補(bǔ)充單證問題件需要簽收柜員通過（）菜單處理。?[單選題]*A)簽收共享池B)立案共享池C)歷史簽收任務(wù)管理(正確答案)D)訪問工作臺(tái)二、多項(xiàng)選擇題（共30題）1.無排隊(duì)機(jī)的機(jī)構(gòu)，柜員可在作業(yè)前臺(tái)進(jìn)行的操作包括以下哪項(xiàng)（）?*A）點(diǎn)擊【順呼】按鈕B）點(diǎn)擊【重呼】按鈕C）點(diǎn)擊【非排隊(duì)受理業(yè)務(wù)】按鈕(正確答案)D）點(diǎn)擊【評(píng)價(jià)】按鈕（已連接評(píng)價(jià)器）(正確答案)2.作業(yè)前臺(tái)叫號(hào)功能包括如下哪些（）?*A）重呼(正確答案)B）順呼(正確答案)C）選擇呼叫(正確答案)D）暫停服務(wù)(正確答案)3.作業(yè)前臺(tái)任務(wù)提示可顯示的字段包括哪些（）?*A）客戶類型(正確答案)B）客戶姓名(正確答案)C）業(yè)務(wù)類型(正確答案)D）作業(yè)號(hào)(正確答案)4.通過作業(yè)前臺(tái)進(jìn)入業(yè)務(wù)處理頁(yè)面后，可切換的信息列表有哪些（）?*A）作業(yè)提醒(正確答案)B）已承保保單列表(正確答案)C）預(yù)約信息列表(正確答案)D）客戶基本信息列表5.柜面系統(tǒng)和下面哪些外設(shè)進(jìn)行了集成（）?*A）排隊(duì)機(jī)(正確答案)B）密碼鍵盤(正確答案)C）一體機(jī)(正確答案)D）掃描槍(正確答案)6.作業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)處理頁(yè)面的快捷查詢功能，可以進(jìn)行哪些快捷查詢（）?*A）貸款查詢(正確答案)B）領(lǐng)取查詢(正確答案)C）理賠查詢D）分紅查詢(正確答案)7.以下對(duì)于作業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)處理頁(yè)面的作業(yè)提醒功能，描述不正確的有（）?*A）此處不包括繳費(fèi)提醒(正確答案)B）此處不包括失效提醒(正確答案)C）此處包括生日提醒D）此處包括報(bào)案提醒8.作業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)處理頁(yè)面中的預(yù)約信息列表包括下面哪些字段（）?*A）預(yù)約日期(正確答案)B）預(yù)約號(hào)碼(正確答案)C）預(yù)約項(xiàng)目(正確答案)D）預(yù)約狀態(tài)(正確答案)9.作業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)處理頁(yè)面中的客戶歷史信息列表包括下面哪些內(nèi)容（）?*A）歷史咨詢信息(正確答案)B）歷史投訴信息(正確答案)C）保全歷史信息(正確答案)D）理賠歷史信息(正確答案)10.以下對(duì)于柜面系統(tǒng)表述正確的是（）?*A）柜面系統(tǒng)作為新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一，經(jīng)歷了從無到有的建設(shè)歷程，填補(bǔ)了柜面服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的空白;(正確答案)B）柜面系統(tǒng)對(duì)持續(xù)優(yōu)化柜面運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)、提升柜員操作感受、提升柜面服務(wù)及管理能力方面具有重要意義;(正確答案)C）柜面系統(tǒng)通過權(quán)限管理實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)操作軌跡記錄強(qiáng)化柜面服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，提升柜面管理人員管理職能;(正確答案)D）柜面系統(tǒng)建設(shè)思路遵循“以客戶為中心”和“以用戶為中心”的原則。(正確答案)11.作業(yè)后臺(tái)任務(wù)提示區(qū)-待辦任務(wù)包括以下哪些（）?*A）理賠簽收登記(正確答案)B）保全復(fù)核修改(正確答案)C）劃款不成功業(yè)務(wù)D）理賠影像問題件處理(正確答案)12.作業(yè)后臺(tái)-綜合查詢菜單項(xiàng)不包括下面哪些（）?*A）業(yè)務(wù)員代辦查詢B）簽收質(zhì)檢(正確答案)C）新契約查詢D）理賠綜合查詢(正確答案)13.作業(yè)后臺(tái)-綜合打印菜單項(xiàng)包括以下哪些類別（）?*A）新契約(正確答案)B）保全(正確答案)C）理賠(正確答案)D）收付費(fèi)(正確答案)14.柜面系統(tǒng)由以下哪些平臺(tái)構(gòu)成（）?*A）作業(yè)前臺(tái)(正確答案)B）作業(yè)后臺(tái)(正確答案)C）管理平臺(tái)(正確答案)D）報(bào)表平臺(tái)(正確答案)15.屬于作業(yè)后臺(tái)和管理平臺(tái)共有的功能是（）?*A）日歷提醒(正確答案)B）產(chǎn)品信息管理C）快捷功能菜單區(qū)(正確答案)D）核心質(zhì)檢結(jié)果查詢(正確答案)16.以下屬于管理平臺(tái)-配置管理功能的有（）?*A）柜面業(yè)務(wù)范圍配置(正確答案)B）溝通提示配置(正確答案)C）預(yù)約服務(wù)配置(正確答案)D）柜面信息查詢及維護(hù)17.柜面信息錄入功能中，屬于手工錄入的項(xiàng)目有（）?*A、柜面代碼B、驗(yàn)收通過時(shí)間(正確答案)C、柜面新增原因(正確答案)D、柜面狀態(tài)(正確答案)18.預(yù)約服務(wù)配置中預(yù)約詳情信息支持錄入的項(xiàng)目有（）?*A）預(yù)約周期(正確答案)B）預(yù)約項(xiàng)目C）預(yù)約時(shí)間段(正確答案)D）可預(yù)約人數(shù)(正確答案)19.以下說法不正確的有（）?*A）溝通提示配置信息需在發(fā)布后，才可在作業(yè)前臺(tái)支持查看B）溝通提示配置信息無需發(fā)布，便可在作業(yè)前臺(tái)支持查看(正確答案)C）溝通提示配置信息設(shè)置完畢后不可支持修改(正確答案)D）溝通提示配置信息設(shè)置完畢后可支持修改20.有關(guān)報(bào)表平臺(tái)說法不正確的有（）?*A）綜合柜員擁有報(bào)表平臺(tái)的權(quán)限(正確答案)B）報(bào)表平臺(tái)可自定義8個(gè)常用清單(正確答案)C）柜面管理崗擁有報(bào)表平臺(tái)的權(quán)限D(zhuǎn)）報(bào)表平臺(tái)中的清單僅可查詢，不支持下載(正確答案)21、預(yù)收功能包含以下哪幾種預(yù)收類型。（）?*A)新單預(yù)收(正確答案)B)補(bǔ)費(fèi)(正確答案)C)加費(fèi)D)退費(fèi)22、下列哪些功能可以查詢已掃描進(jìn)系統(tǒng)的影像。（）?*A)新契約查詢(正確答案)B)中心查詢(正確答案)C)影像查詢(正確答案)D)打印查詢23、新契約承保簽單流程包含以下哪種方式。（）?*A)在線承保簽單(正確答案)B)批處理承保簽單(正確答案)C)BPO承保簽單D)新時(shí)代承保簽單24、以下哪種制單方式屬于新核心系統(tǒng)。（）?*A)自主制單打印(正確答案)B)微信保單打印C)電子保單(正確答案)D)外包商制單(正確答案)25、以下哪種通知書無需操作通知書錄入。（）?*A)撤保通知書(正確答案)B)保費(fèi)催