加油站員工日常管理制度一、引言加油站作為服務(wù)性行業(yè)，其工作人員需具有高度的職業(yè)操守和道德素養(yǎng)，以確保加油站正常運(yùn)營(yíng)，保證加油站與消費(fèi)者的良好關(guān)系。為此，制定加油站員工日常管理制度，規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和紀(jì)律觀念，對(duì)于保證公司的和客戶的合法權(quán)益，具有重大的意義。二、崗位職責(zé)掌握加油站規(guī)章制度，各項(xiàng)操作規(guī)程，保證服務(wù)的順暢開展。負(fù)責(zé)加油站的日常管理工作，維護(hù)加油站的公共秩序。協(xié)助消費(fèi)者加油，保障消費(fèi)者安全，維護(hù)安全環(huán)境，及時(shí)協(xié)調(diào)解決客戶投訴。負(fù)責(zé)加油站的日常設(shè)備維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理加油站設(shè)備故障。負(fù)責(zé)加油站油料、油品標(biāo)號(hào)及庫(kù)存的檢查、記錄，保證油品質(zhì)量安全。每日分析交班記錄，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，提高業(yè)務(wù)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。三、員工行為準(zhǔn)則接待顧客禮貌熱情，問(wèn)候顧客；服務(wù)顧客時(shí)不帶個(gè)人感情，不得進(jìn)行個(gè)人交易。工作時(shí)間內(nèi)不得離開工作崗位。不得參與閑雜人員的詐騙、欺詐等違法活動(dòng)。對(duì)加油站的設(shè)備要負(fù)責(zé)，對(duì)在加油站內(nèi)的單位、個(gè)人，保護(hù)其財(cái)產(chǎn)和人身安全不受侵犯。不得在加油站內(nèi)吸煙、飲酒、威脅顧客及同事，違反禁煙規(guī)定，禁止飲酒上班。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，對(duì)操作失誤和個(gè)人過(guò)失，必須進(jìn)行自我批評(píng)和匯報(bào)。在工作中保證油品的安全、質(zhì)量，并積極開展節(jié)能降耗的發(fā)展方向。良好的職業(yè)道德，保守公司機(jī)密，不得在加油站與外人談?wù)摴緳C(jī)密事宜，不得竊取或傳輸公司機(jī)密。四、績(jī)效考核操作技能得分：?jiǎn)T工技能是保證服務(wù)質(zhì)量的重要保證。因此，根據(jù)實(shí)際工作情況，加油站管理者可根據(jù)員工操作技能的熟練程度給予相應(yīng)的加分獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)態(tài)度得分：加油站服務(wù)是一個(gè)有溫度和人情味的行業(yè)，員工的服務(wù)態(tài)度可在此體現(xiàn)。加油站管理者可根據(jù)員工與消費(fèi)者的交流和服務(wù)態(tài)度，給予良好的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。工作日志得分：?jiǎn)T工的工作效率、工作計(jì)劃以及細(xì)致程度可以通過(guò)工作日志反映?？蹨p工作日志得分，要特別注意事例性與原則性，如未始發(fā)檢查資料，入行記錄不評(píng)注記錄正確等均屬事例性原因。五、考核機(jī)制加油站考核機(jī)制主要由公司總部考核部門負(fù)責(zé)，考核指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、管理效率、公司形象、員工素養(yǎng)、組織管理等方面，每次考核周期為一年一次，考核結(jié)果會(huì)對(duì)工作績(jī)效獎(jiǎng)金、職務(wù)晉升等產(chǎn)生重要影響。六、紀(jì)律處分加油站員工如有違反員工行為準(zhǔn)則，加油站管理者將視情節(jié)輕重，按照《公司紀(jì)律條例》的規(guī)定給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括口頭警告、書面警告、嚴(yán)格批評(píng)、責(zé)令辭退等。七、總結(jié)加油站作為服務(wù)性行業(yè)，管理者應(yīng)該加強(qiáng)員工日常管理，切實(shí)規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則。同時(shí)，制定科學(xué)的考