牙科管理工作檢查項(xiàng)目一、看（一）看牙科內(nèi)部；1、員工的整體精神面貌，儀容、儀表、儀態(tài)對(duì)管理人員和員工進(jìn)行活躍度評(píng)分（ 1-10分）2、工作秩序與效率：衛(wèi)生制度，衛(wèi)生工作日志記錄情況，服務(wù)流程執(zhí)行情況，值班工作日志3、內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生，地面，墻面，屋頂，器械臺(tái)面與底部，墻角；物品擺放，器械與辦公用品，有沒有標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行情況如何二、查（一）查前臺(tái)：1、前臺(tái)衛(wèi)生整潔度2 、 門診日志記錄情況3、分診日志記錄，各科室各大夫月初診人數(shù)，復(fù)診人數(shù)，接診率，人均消費(fèi)等，醫(yī)生個(gè)人和門診收入情況統(tǒng)計(jì)4、日?qǐng)?bào)表，月報(bào)表接診成功率，有效率，這些數(shù)據(jù)有沒有，具體情況如何5、輕松牙醫(yī)等客戶管理軟件的使用情況 ，病人來源登記等基礎(chǔ)性資料的登記情況，圖片資料上傳情況，電話追隨訪情況記錄，錄音記錄文件，客戶投訴處理流程表，病人滿意率，投訴率，信息反饋處理情況6、電話追隨訪記錄情況/5下載文檔可編輯（二）查財(cái)務(wù)1、財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表個(gè)人與門診收入情況檢查， 每日的日?qǐng)?bào)表是否有，記錄情況如何；月報(bào)表，單月結(jié)算情況，是否有未及時(shí)結(jié)算的項(xiàng)目2、收入 利潤數(shù)和利潤率3、各項(xiàng)成本比率4、材料的管理：出入庫登記、盤庫、材料帳（三）查醫(yī)療區(qū)：1、衛(wèi)生情況2、物品擺放3、班前準(zhǔn)備 ：精神狀態(tài)準(zhǔn)備，器械設(shè)備，患者預(yù)約情況熟識(shí)4、接診溝通：程序，有效率5、操作規(guī)范：技術(shù)與服務(wù)方面6、術(shù)后遺囑 ：相關(guān)醫(yī)囑單等資料準(zhǔn)備，執(zhí)行情況7、醫(yī)療文書書寫：檢查記錄情況（四）消毒間1、衛(wèi)生情況2、消毒流程標(biāo)準(zhǔn)及記錄3、出入登記4、消毒標(biāo)示（五）查辦公室1、辦公室管理制度2、工作計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃、進(jìn)步計(jì)劃/5下載文檔可編輯3、例會(huì)安排和記錄情況，早會(huì)，周會(huì)，月度會(huì)議等情況，會(huì)議的有效率等工作檢查4、衛(wèi)生5、日檢表6、辦公室日常工作記錄三、問（一）問社會(huì)公眾，檢查市場工作開展情況 計(jì)劃有沒有，落實(shí)情況如何首先看是否有定期的市場調(diào)查活動(dòng)安排與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解市場目標(biāo)客戶的真實(shí)需求1、牙科知名度，美譽(yù)度，忠誠度2、波及范圍，覆蓋范圍3、牙科服務(wù)滿意度 ：滿意率，回頭率，轉(zhuǎn)介紹率等具體數(shù)據(jù)有沒有，情況如何，追訪隨訪統(tǒng)計(jì)表，客戶投訴處理流程表，回訪錄音記錄4、消費(fèi)意愿、消費(fèi)傾向，服務(wù)過的客戶調(diào)查率是多少（二）問員工1、3-5年的職業(yè)生涯規(guī)劃情況，個(gè)人年度學(xué)習(xí)及進(jìn)步計(jì)劃工作計(jì)劃等執(zhí)行情況2、員工對(duì)牙科管理工作的滿意度3、對(duì)日常工作的意見和建議（三）問管理者/5下載文檔可編輯1、對(duì)員工的評(píng)價(jià) ，與員工溝通工作記錄2、牙科日常工作中出現(xiàn)的問題及現(xiàn)象的困惑，工作日志記錄情況，解決問題情況。3、工作計(jì)劃:日常工作計(jì)劃，周計(jì)劃，月度工作計(jì)劃，年度計(jì)劃4、戰(zhàn)略規(guī)劃5、長期目標(biāo)和中短期目標(biāo)6、企業(yè)文化，有關(guān)文化建設(shè)都做了哪些工作7、員工教育培訓(xùn)規(guī)劃與落實(shí)情況：身體素質(zhì)訓(xùn)練計(jì)劃安排，心態(tài)理念教育，技能培訓(xùn)，溝通能力學(xué)習(xí)訓(xùn)練，執(zhí)行力訓(xùn)練四、記記錄上述內(nèi)容盡可能詳細(xì)具體，數(shù)字化五、歸納分析（一）歸納、進(jìn)行歸類2、找出關(guān)鍵數(shù)據(jù)3、找出關(guān)聯(lián)問題（二）分析從戰(zhàn)略的角度去分析2從管理的角度去分析3從經(jīng)營的角度去分析六、下結(jié)論1、找出認(rèn)識(shí)癥結(jié) 2、找出方法癥結(jié) 3、找出行動(dòng)癥結(jié)七、給辦法1、給出解決周期 2、給出解決方法 3、給