禮儀1目前一頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)1一、禮儀內(nèi)容簡(jiǎn)述二、實(shí)用禮儀

（一）個(gè)人形象

1、儀容

2、儀表

3、儀態(tài)

（二）電話禮儀（三）商務(wù)會(huì)面禮儀

1、握手禮儀

2、介紹禮儀

3、名片禮儀

4、引導(dǎo)、開(kāi)關(guān)門禮儀5、電梯禮儀6、行進(jìn)禮儀7、座位禮儀8、乘車禮儀目錄目前二頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)2禮儀內(nèi)容簡(jiǎn)述1、什么是禮儀

禮儀就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身、尊重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。禮儀的實(shí)質(zhì)就是相互尊重。切記：尊重他人也就是尊重自己。目前三頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)3禮儀內(nèi)容簡(jiǎn)述2、為什么講究禮儀規(guī)范一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。

--戴爾．卡耐基教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)。一個(gè)人的舉止端莊、行為文明、動(dòng)作規(guī)范，是良好素養(yǎng)的表現(xiàn)，它能幫助個(gè)人樹(shù)立美好形象，也能為組織贏得美譽(yù)。目前四頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)4實(shí)用禮儀良好的儀容--面部修飾（一）個(gè)人形象

頭發(fā)

—

應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠。不要染過(guò)于鮮艷的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等；

—

男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。左右兩邊頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)；

—

女士：頭發(fā)不要過(guò)長(zhǎng)，可將頭發(fā)盤起；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。商務(wù)場(chǎng)合規(guī)范的發(fā)型是盤發(fā)，如果束發(fā)，披肩發(fā)也可以，但要保證不要因?yàn)榘l(fā)型而在工作的時(shí)候常用手?jǐn)n頭發(fā)。專業(yè)形象－良好的儀容目前五頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)5良好的儀容--面部修飾

臉部

—男士：不要留胡子,臉部應(yīng)保持干凈；

—女士：不宜化濃妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。

—

注意耳朵、眼角衛(wèi)生。

口腔

—應(yīng)保持清新，注意異味；牙縫不要留有食物殘留物。經(jīng)常進(jìn)行自我檢查。

鼻部

--長(zhǎng)時(shí)間在外工作的要特別注意鼻子內(nèi)外，需要處理的時(shí)候，要到?jīng)]人的地方用手帕或紙巾擦干凈。不應(yīng)當(dāng)眾擤鼻涕、挖鼻孔，亂彈及亂抹。更要注意定期修剪鼻毛，以免讓他神氣活現(xiàn)起來(lái)。目前六頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)6良好的儀容—肢部修飾手部

—

要保持手的清潔，注意清洗手腕和指甲縫。不要把手當(dāng)作筆記本，在上記、劃東西。指甲

—

商務(wù)場(chǎng)合，不宜留長(zhǎng)指甲，指甲要經(jīng)常洗洗、修剪。

—

女士：不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油，指甲可以做些淺色、淡雅修飾。體味—無(wú)不雅體味，用清淡香水。目前七頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)7專業(yè)形象－良好的儀表在商業(yè)社會(huì)中，一般人是根據(jù)一個(gè)人的衣著來(lái)判斷對(duì)方的實(shí)力的，因此,我們要學(xué)會(huì)用服飾這一“武器”來(lái)武裝自己．目前八頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)8忌：過(guò)分臃腫的服裝或穿大衣上班專業(yè)形象－良好的儀表目前九頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)9儀態(tài)--男士站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳并攏或分開(kāi)與肩同寬。雙手自然放于身體兩側(cè)或身前（后）交疊。行：步態(tài)穩(wěn)重有力，沿直線行走，雙手自然擺動(dòng)坐：標(biāo)準(zhǔn)式、垂腿開(kāi)膝式、雙腳交叉式、雙腳內(nèi)收式。蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲，大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳。專業(yè)形象－良好的儀態(tài)站如松，坐如鐘，行如風(fēng)目前十頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)10儀態(tài)—女士站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳“V”字分開(kāi)，腳根并攏或“丁”字步站立。身體微微前傾。雙手在身前自然交疊，右手放在左手上。行：步態(tài)輕盈，沿直線行走，雙手自然擺動(dòng)坐：標(biāo)準(zhǔn)式、雙腿斜放式、雙腳內(nèi)收式、前伸后曲式。蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲，大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳專業(yè)形象－良好的儀態(tài)目前十一頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)11站姿禁忌：

全身不夠端正

兩腿分開(kāi)過(guò)大

兩腿隨意亂晃

表現(xiàn)出自由散漫儀態(tài)禁忌走姿禁忌：行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。目前十二頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)121）坐姿[動(dòng)作要領(lǐng)]在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理服飾。[女職員]

入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

目前十三頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)13不美的坐姿正確的坐姿目前十四頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)142）手勢(shì)——遞物動(dòng)作要領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。目前十五頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)15

眼神眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因?yàn)樾撵`深處的奧秘都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地從眼神中流露出來(lái)。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機(jī)勃發(fā)的感覺(jué)；目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。---注視時(shí)間長(zhǎng)短---注視部位，分公務(wù)凝視區(qū)域與社交凝視區(qū)域---注視禁區(qū)以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū)以兩眼為底線、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)域3）表情神態(tài)目前十六頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)16視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目前十七頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)17（二）電話禮儀——撥打電話1、時(shí)機(jī)2、事先準(zhǔn)備

清楚要說(shuō)什么及怎么說(shuō)準(zhǔn)備好紙和筆目前十八頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)183、通話時(shí)間長(zhǎng)度（三分鐘原則）4、內(nèi)容

問(wèn)候自報(bào)家門（公司、部門、自己）事由道別語(yǔ)（二）電話禮儀5、態(tài)度語(yǔ)氣語(yǔ)速音量專心忌：吃東西，嚼口香糖目前十九頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)19及時(shí)——鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)“自報(bào)家門”——正確表明身份（公司、部門、自己）簡(jiǎn)短、清楚、明確的語(yǔ)言隨時(shí)準(zhǔn)備記錄——接聽(tīng)電話（二）電話禮儀目前二十頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)20（二）電話禮儀——幾種常見(jiàn)的情形找人不在代接代轉(zhuǎn)電話掉線撥錯(cuò)電話目前二十一頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)21（二）電話禮儀——結(jié)束時(shí)留下好印象，避免陳詞濫調(diào)，留下快樂(lè)的結(jié)尾祝福對(duì)方表示希望再次聯(lián)系誰(shuí)先放電話？怎么放？目前二十二頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)22態(tài)度熱情、自然、機(jī)靈對(duì)方態(tài)度不佳，也要平和溝通、維持公司形象讓人感到你在微笑準(zhǔn)時(shí)撥電話注意力！電話溝通的金科玉律目前二十三頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)23（三）商務(wù)會(huì)面禮儀握手禮儀介紹禮儀名片禮儀引導(dǎo)、開(kāi)關(guān)門禮儀出入電梯禮儀行進(jìn)座位禮儀乘車禮儀良好的職業(yè)表現(xiàn)是塑造良好職業(yè)形象的關(guān)鍵目前二十四頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)24

當(dāng)你與他人道別時(shí)在正式場(chǎng)合當(dāng)有人介紹你時(shí)當(dāng)某人到你的辦公室以及當(dāng)他離開(kāi)時(shí)向別人表示安慰和慰問(wèn)時(shí)當(dāng)你遇見(jiàn)熟識(shí)的人或久別重逢的老朋友在家中迎接客人到來(lái)及客人拜訪辭別時(shí)握手的場(chǎng)合商務(wù)會(huì)面禮儀–

握手禮儀目前二十五頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)25姿態(tài)：邁前半步，上身微微前傾，注視對(duì)方，面帶微笑，問(wèn)好。力度：適度，男士之間握到手掌與女士握手只握手指部分時(shí)間：2---3秒商務(wù)會(huì)面禮儀–

握手禮儀目前二十六頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)26商務(wù)會(huì)面禮儀–

握手順序

男士女士之間,女士先伸手晚輩長(zhǎng)輩之間,長(zhǎng)輩先伸手上司下屬之間,上司先伸手迎接客人時(shí),主人先伸手送別客人時(shí),客人先伸手兩人之間順序

第一個(gè)順序是由尊而卑第二個(gè)順序是由近而遠(yuǎn)圓型場(chǎng)地按順時(shí)針順序多人之間順序目前二十七頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)27

動(dòng)作要領(lǐng)伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。交叉握手與第三者說(shuō)話（目視他人）擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔商務(wù)會(huì)面禮儀–

握手禮儀握手禁忌目前二十八頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)28商務(wù)會(huì)面禮儀–

介紹他人正確的介紹在商務(wù)會(huì)面中具有重要的作用位卑者

年輕同事職位低男性非官方人員本國(guó)同事位尊者

年長(zhǎng)客人職位高女性官方人員外籍同事目前二十九頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)29稱呼的禮節(jié)：在商務(wù)交往中，根據(jù)交往對(duì)象的性別、年齡、身份不同，稱呼也不同。稱呼的類別：姓名、職務(wù)（不要叫副職）、職稱、學(xué)銜、職業(yè)、親屬稱呼的技巧：——初次見(jiàn)面要注意稱呼

——稱呼對(duì)方不要一帶而過(guò)

——越熟悉、越要注意稱呼目前三十頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)30商務(wù)會(huì)面禮儀–

交換名片如何正確交換名片職業(yè)人士的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)：遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己目前三十一頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)31商務(wù)會(huì)面禮儀–

交換名片如何正確交換名片？取名片遞名片看名片放名片收名片目前三十二頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)32商務(wù)會(huì)面禮儀–

看名片的技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)

名片是否經(jīng)過(guò)涂改：名片不可不給也不可涂改是否印有住宅電話：人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。是否頭銜林立:名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼:如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng).獲得如下信息:持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大小。目前三十三頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)33商務(wù)會(huì)面禮儀–引導(dǎo)、開(kāi)關(guān)門禮儀引路：引領(lǐng)客人時(shí)步速不能太快，在其左前方保持三步左右的距離，兩三步回顧一下，環(huán)境條件允許的話盡可能避免背對(duì)客人，而應(yīng)側(cè)身45度，照顧客人，向前行進(jìn)，遇轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)以手勢(shì)示意方向，并提醒客人轉(zhuǎn)彎。引領(lǐng)中遇到熟識(shí)的人，原則上可頷首致意，但不能與其攀談。目前三十四頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)34商務(wù)會(huì)面禮儀–

出入電梯

不要同時(shí)按上下行鍵。

不要堵在電梯口，讓出通道。

遵循先下后上的原則。

先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。目前三十五頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)35

在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。

電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。

人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉目前三十六頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十一點(diǎn)36