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教育集團(tuán)員工投訴程序

第一章總則

第一條為保證公司員工投訴渠道通暢，引導(dǎo)內(nèi)部員工合理、有效的利用內(nèi)部投訴的工具，規(guī)范內(nèi)部員工投訴及辦理，特制定此程序。

其次條該制度適用于某公司各職能部門有關(guān)員工投訴工作。

其次章投訴的范圍、原則及方式

第三條投訴分類（范圍）：（以下分類相互重復(fù)，按范圍重新整理）

（一）第一類：對(duì)他人違反公司現(xiàn)行管理制度的投訴

1、違反國(guó)家法律法規(guī)的；

2、違反公司規(guī)章制度的。

（二）其次類：對(duì)他人損壞公司利益行為的投訴

1．有意涂改公司文件或損毀公司設(shè)備物資的；

2．在工作中存在濫用職權(quán)、處事不公、以職謀私、弄虛作假等行為；

3．其他損壞公司利益的行為。

（三）第三類：對(duì)員工自身權(quán)益造成影響的投訴

1．在工作過(guò)程中受到強(qiáng)制勞動(dòng)；

2.在工作過(guò)程中受到卑視;

3.在工作過(guò)程中愛(ài)到騷擾、虐待或體罰；

4.自由結(jié)社和集體談判權(quán)利受到阻礙；

5.工作時(shí)間超過(guò)法律規(guī)定時(shí)間；

6.工資和福利與公司規(guī)定不符；

7．對(duì)于工作職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)事務(wù)詢問(wèn)不予以樂(lè)觀答復(fù)（公司保密信息除外）。

（四）第四類：?jiǎn)T工關(guān)系類投訴

1．有意挑撥員工之間關(guān)系；

2．對(duì)同事惡意謾罵、陷害，制造事端；

3．利用職權(quán)任人唯親、拉幫結(jié)伙，或?qū)ν抡敌惺姑裰鳈?quán)利進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。

（五）第五類：對(duì)上級(jí)工作決策類投訴

1．上級(jí)有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為；

2.上級(jí)有出賣、泄密等危害企業(yè)行為；

3.上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)投訴者有重大不公正行為；

4.上級(jí)違章指揮會(huì)造成嚴(yán)峻事故隱患；

5.上級(jí)對(duì)其行政處分侵害職工合法權(quán)益；

6.其他嚴(yán)峻不合理行為。

（六）第六類：對(duì)公司造成嚴(yán)峻影響、危害的行為類投訴；

（七）第七類：其他類型投訴。

第四條投訴原則：投訴人必需對(duì)投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符，公司對(duì)投訴人予以懲罰。

第五條投訴方式：投訴人應(yīng)實(shí)行實(shí)名方式進(jìn)行投訴?？刹杉{電話、信函、面談、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行投訴，匿名投訴原則上不予接受。

第三章員工投訴受理

第六條公司及及人事行政部為投訴通道管理部門，負(fù)責(zé)各種投訴的受理及結(jié)果反饋。

第七條涉及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的投訴，公司及行政部轉(zhuǎn)公司財(cái)務(wù)部受理。非經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的投訴由公司及人力行政中心受理。

第三章員工投訴處理程序

第八條投訴處理：

1．投訴受理人在調(diào)查取證過(guò)程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進(jìn)行，相關(guān)部門必需樂(lè)觀協(xié)作。凡被調(diào)查的人員必需據(jù)實(shí)出證，并對(duì)調(diào)查事項(xiàng)保密。

2．隔級(jí)上級(jí)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人受理投訴應(yīng)當(dāng)在十五日之內(nèi)做出裁決，投訴人如聽(tīng)從處理則必需履行。

3．公司及行政部受理投訴，有權(quán)為員工辯護(hù)，有權(quán)代表員工向其直屬領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)所屬部門了解有關(guān)細(xì)節(jié)，應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)做出調(diào)解，投訴人聽(tīng)從調(diào)解則必需履行。

4．投訴人對(duì)處理、調(diào)解不服的，可在五日內(nèi)直接向受理部門提出申訴。

第九條投訴及投訴處理責(zé)任。

（一）投訴人必需對(duì)投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全責(zé)，嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。

（二）投訴受理人必需對(duì)處理投訴的過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)。

（三）被調(diào)查人員不行出具偽證或有隱瞞、泄密行為。

（四）任何人不得對(duì)員工合法投訴賜予打擊報(bào)復(fù)。

（五）當(dāng)事人對(duì)處理或調(diào)解結(jié)果無(wú)異議但拒不履行的，公司可對(duì)其強(qiáng)制執(zhí)行，必要狀況下可對(duì)其進(jìn)行懲罰。

第十條投訴處理程序：

（一）投訴受理人在接收到相關(guān)投訴后，需在三工作日內(nèi)依據(jù)詳細(xì)狀況推斷是否上報(bào)、并給出明確答復(fù)投訴人該投訴是否屬于正值投訴范圍內(nèi)，受理與否；

（二）依據(jù)投訴內(nèi)容確定是否訂立工作項(xiàng)目，一旦立項(xiàng)需在立項(xiàng)后三日內(nèi)開(kāi)展相關(guān)調(diào)查工作；若非立項(xiàng)投訴，則需在接受投訴確定受理三日內(nèi)開(kāi)展事項(xiàng)調(diào)查；

（三）對(duì)已立項(xiàng)投訴調(diào)查工作需要出具調(diào)查報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；對(duì)未立項(xiàng)投訴調(diào)查工作則需將處理結(jié)果上報(bào)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批；

（四）公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批完畢后，投訴受理人應(yīng)在三工作日內(nèi)相關(guān)投訴處理結(jié)果反饋于投訴人，并監(jiān)督有關(guān)部門執(zhí)行其處理工作；

（五）投訴處理人將相關(guān)投訴處理工作資料和報(bào)告?zhèn)浒?，提交公司人力資源部入檔。

第四章附則

第十一條本規(guī)定解釋權(quán)屬公司行政部。

第十二條違反本規(guī)定第十條中第（一）點(diǎn)的，如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符，公司對(duì)投訴人可從重懲罰，情節(jié)嚴(yán)峻的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。

第十三條違反本規(guī)定第十條中第（二）點(diǎn)，經(jīng)查有不公正或泄密行為，公司可對(duì)直接受理人和受理部門領(lǐng)導(dǎo)從重懲罰，情節(jié)嚴(yán)峻的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。

第十四條違反本規(guī)定第十條中第（三）、（四）點(diǎn)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，公司將對(duì)其從重懲罰，情節(jié)嚴(yán)峻的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。

第十五條凡以前規(guī)定、規(guī)章、制度與本管理方法有抵觸的，以本管理方法為準(zhǔn)，沒(méi)有抵觸的連續(xù)遵照?qǐng)?zhí)行。

篇2:中學(xué)內(nèi)勤人員工作職責(zé)

山天中學(xué)內(nèi)勤人員工作職責(zé)

1.喜愛(ài)本職工作，樹(shù)立為教育教學(xué)服務(wù)的思想。

2.聽(tīng)從總務(wù)主任支配，做好后勤保障工作。

3.做好各類會(huì)議、活動(dòng)的相關(guān)預(yù)備工作。

4.做好相關(guān)部門報(bào)紙、信件送遞等工作。

5.隨時(shí)在崗位待命，不能擅自離崗，有事隨叫隨到，不得推托。

6.仔細(xì)鉆研有關(guān)業(yè)務(wù)，不斷提高辦事力量。

7.顧全大局，聽(tīng)從安排，完成學(xué)校相關(guān)工作和應(yīng)急工作。

篇3:中學(xué)外勤人員工作職責(zé)

山天中學(xué)外勤人員工作職責(zé)

1.喜愛(ài)本職工作，有高度的責(zé)任感，盡職盡責(zé)，有奉獻(xiàn)精神，保證教育教學(xué)和教職工工作需要。

2.在外辦事或聯(lián)系工作時(shí)，要仔細(xì)負(fù)責(zé)，禮貌用語(yǔ)，維護(hù)學(xué)校信譽(yù)。

3.依據(jù)已獲校長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人簽批的申購(gòu)單選購(gòu)。選購(gòu)前，廣泛聽(tīng)取使用部門的看法；購(gòu)物時(shí)，精打細(xì)算，合理使用資金，節(jié)省開(kāi)支，按質(zhì)、按量、按價(jià)格完成選購(gòu)工作；選購(gòu)后，準(zhǔn)時(shí)交學(xué)?？倓?wù)處并辦理驗(yàn)收手續(xù)，幫助財(cái)產(chǎn)管理員入庫(kù)。

4.保管好公務(wù)卡，購(gòu)物后準(zhǔn)時(shí)與學(xué)校結(jié)賬，結(jié)算時(shí)，仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、品種、規(guī)格、數(shù)量、金額等，防止差錯(cuò)。

5.領(lǐng)取上級(jí)部門調(diào)入的物資，要仔細(xì)清點(diǎn)驗(yàn)收，運(yùn)回學(xué)校交財(cái)產(chǎn)管理員時(shí)，須辦理移交手續(xù)。

6.向有關(guān)部門取、送各類文件、報(bào)表、信件時(shí)，要留意保密