2022年江蘇省泰州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

2.海外旅游者在我國旅游期間購買中成藥或中藥材時，導(dǎo)游員應(yīng)向其講清()的有關(guān)規(guī)定．A.中華人民共和國衛(wèi)生部B.中華人民共和國海關(guān)C.中華人民共和國商檢局D.中華人民共和國國家旅游局

3.中國公民出境旅游突發(fā)事件（）級發(fā)生時，要啟動國家旅游局《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》處理。A.IB.ⅡC.ⅢD.IV

4.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪對游客無（）的必要。A.舉止適度B.安全提醒C.陪同跳舞D.協(xié)助購票

5.

第

15

題

旅客上船后丟失客票，如能提出足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后（）。

A.可免除罰款B.可在下一站下船C.無需補(bǔ)購船票D.必須補(bǔ)購船票

6.小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于A.錯接B.空接C.漏接D.正常

7.中國四大自然奇觀是指桂林山水、云南石林、長江三峽和【】

A．吉林霧凇

B．蓬萊蜃景

C．洪椿曉雨

D．林海雪原

8.接待國外來的游客，在致完歡迎詞后，一般應(yīng)()。

A.進(jìn)行風(fēng)情介紹B.介紹兩國時差，請游客調(diào)整時間C.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游D.介紹兩國文化的差異

9.旅游者想購買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限為人民幣（）元。A.100B.150C.200D.300

10.第

27

題

諸子百家中，在人與自然關(guān)系的看法上明顯對立的是（）。

A.法家與道家B.法家與儒家C.墨家與儒家D.儒家與道家

二、多選題(10題)11.中國主要的民居形式有【】

A．北京四合院

B．圓樓式民居

C．藏族的碉房

D．山西的窯洞

12.

第

77

題

（）可以體現(xiàn)導(dǎo)游語言的清楚性的特點(diǎn)。

13.

第

66

題

下列選項(xiàng)中，屬于個人事故的是（）。

14.

第

78

題

為預(yù)防游客走失，在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向游客報(bào)告（）。

15.旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型主要有A.旅游委托服務(wù)B.單項(xiàng)委托服務(wù)C.旅游咨詢服務(wù)D.選擇性旅游服務(wù)

16.導(dǎo)游員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要有()這兩個方面。

A.準(zhǔn)備冷靜地面對B.準(zhǔn)備被抱怨和投訴C.準(zhǔn)備提供周到的服務(wù)D.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

17.接待青少年旅游團(tuán)隊(duì)時導(dǎo)游員需要格外注意的事項(xiàng)有()。A.游覽重要景點(diǎn)應(yīng)留足時間，讓客人細(xì)細(xì)觀賞，盡興提問

B.每天的行程不宜過于緊密

C.危險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)禁止團(tuán)員嘻哈打鬧，不斷提醒團(tuán)員注意安全

D.讓餐廳提供充足的飯菜，上菜速度也應(yīng)比普通團(tuán)隊(duì)快

18.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)作用除了直接創(chuàng)收外，還包括（）。A.促進(jìn)旅游購物消費(fèi)B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流D.獲取服務(wù)費(fèi)

19.

第

75

題

出發(fā)前，全陪應(yīng)與地陪電話聯(lián)絡(luò)，了解目的地（）等情況，并及時向地陪通報(bào)有關(guān)事宜。

20.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.問候D.點(diǎn)頭

三、判斷題(10題)21.

第

77

題

握手的語意是見面致意或離別歡送，在某種場合下也是表達(dá)祝賀、感謝等。（）

A.是B.否

22.國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬元。()

A.是B.否

23.在旅游活動中，導(dǎo)游人員要多關(guān)心孩子，如果孩子生病，導(dǎo)游人員要提醒父母及早去醫(yī)院診治，必要時陪他們?nèi)メt(yī)院，可以隨身的自用藥給兒童服用。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員語言能力的體現(xiàn)，具體包括對語言的靜態(tài)化和動態(tài)化處理。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)性工作，地位與旅游者是不平等的。()

A.是B.否

26.帶外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。（）

A.是B.否

27.一般情況下，地陪應(yīng)保管游行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀游覽活動后歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。()A.否B.是

28.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是向旅游者提供各類知識性、技術(shù)性問題的問答，包括食、住、行、游、購、娛等各方面問題的回答。（）A.否B.是

29.導(dǎo)游員送散客乘坐火車離開本地時，應(yīng)該將客人送上火車，然后與其道別下車。（）

A.是B.否

30.電話咨詢是旅游者最簡便的咨詢方式。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

2

題

_______是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本保證。

32.

33.旅游者在旅游其間的心理會不斷發(fā)生變化，入境初期，突出表現(xiàn)為____心理和求新心理。

34.__________年9月18日，由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。

35.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

36.

37.語言是人類__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

38.

39.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

40.

第

9

題

遇到旅游者患病的情況．導(dǎo)游人員要向旅游者講清看病費(fèi)用__________；嚴(yán)禁__________給患者用藥。

五、簡答題(5題)41.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

42.

第

15

題

年檢結(jié)論有幾種？

43.

第

94

題

俗話說：“金無足赤，人無完人。”導(dǎo)游人員是人而不是神。在整個帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時會遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會說錯話和做錯事。假如自己錯了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

44.

第

50

題

導(dǎo)游對游客要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。

45.簡述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

參考答案

1.C敬業(yè)愛崗是導(dǎo)游人員應(yīng)遵守的最基本的道德規(guī)范。

2.B

3.C

4.C

5.C

6.B

7.A

8.B

9.B

10.D

11.ABCD

12.BD

13.ABDE

14.ABD

15.BCD

16.BD導(dǎo)游員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要有兩個方面：準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作、準(zhǔn)備承受抱怨和投訴。

17.ABCD

18.BCAD選項(xiàng)屬于直接創(chuàng)收，所以不能選。

19.AD

20.ABD

21.Y

22.Y

23.N旅游團(tuán)內(nèi)有孩子時，導(dǎo)游人員可以適當(dāng)?shù)亟o予關(guān)照，切忌不要隨便給游客，尤其是兒童服用藥物，以免引發(fā)危險(xiǎn)，造成雙方不必要的麻煩。

24.Y

25.N導(dǎo)游人員韻工作是服務(wù)性工作，是為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，這是由他的工作性質(zhì)決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

26.Y

27.N地陪不應(yīng)保管游客的旅行證件。

28.N

29.Y

30.Y

31.模范地遵守職業(yè)道德

32.旅行社

33.求安全

34.

35.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

36.

37.溝通信息交流思想表達(dá)感情

38.內(nèi)容方法技巧

39.主客關(guān)系

40.

自理，擅自

41.(1)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；(2)知識準(zhǔn)備；(3)心理準(zhǔn)備；(4)形象準(zhǔn)備；(5)物品準(zhǔn)備．

42.“通過業(yè)務(wù)年檢”、“暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢”、“不予通過業(yè)務(wù)年檢”三種。

43.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯誤時，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時而真誠地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過錯。態(tài)度上要和氣，語言上要使用敬語(比如，請?jiān)?、對不起、很抱?。其次，在行動上既可用手勢向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫一張字條，贈送一束鮮花等。值得一提的是，導(dǎo)游人員在向游客表示道歉時應(yīng)注意道歉的尺度，同時，也要分清自己出錯的大小、性質(zhì)以及產(chǎn)生的后果的程度，把握好道歉與表示遺憾的實(shí)質(zhì)區(qū)別。

44.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用；辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動；

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用；盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動，應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

45.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過對游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動通過交換而具有交換價(jià)值，在市場上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對象。導(dǎo)游人員在對游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)