年物業(yè)管理師－全真模擬試題

(北京)一、單項(xiàng)選擇題（每小題1、物業(yè)管理起源于

1分，滿分60分）19世紀(jì)60年代（

C

）。A.德國(guó)B.美國(guó)C.英國(guó)D.法國(guó)2、（B ）是指房屋從開發(fā)、營(yíng)銷到使用管理全過程。物業(yè)管理房地產(chǎn)不動(dòng)產(chǎn)單元性地產(chǎn)3、因?yàn)槲飿I(yè)具備（B），所以在建造之前必須依照政府關(guān)于部門規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。穩(wěn)定性固定性耐久性多樣性4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（ C ）這一中心開展各項(xiàng)工作企業(yè)行為。經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益安居樂業(yè)保值增值5、物業(yè)管理企業(yè)根本任務(wù)和基本屬性是（ D ）。維修管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)6、物業(yè)管理主要內(nèi)容不包含（ A ）。財(cái)務(wù)管理保潔管理環(huán)境經(jīng)營(yíng)車輛管理7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（ C ）進(jìn)行。房地產(chǎn)開發(fā)商房地產(chǎn)行政管理部門業(yè)主和使用人物業(yè)管理企業(yè)8、物業(yè)管理企業(yè)在接收業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)委托以后，成為物業(yè)詳細(xì)管理者，這表現(xiàn)了物業(yè)管理（A）標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離業(yè)主之上C.專業(yè)高效D.公平競(jìng)爭(zhēng)9、物業(yè)管理企業(yè)能夠依照需要經(jīng)過（B）方法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)項(xiàng)目分包給其余具備實(shí)力專業(yè)企業(yè)。承包訂立協(xié)議雙方協(xié)商中介10、物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（A）。質(zhì)價(jià)相符能夠接收價(jià)格優(yōu)惠價(jià)格偏低11、物業(yè)管理包括到法律很多，碰到問題又十分復(fù)雜，在處理問題時(shí)應(yīng)以D）為依據(jù)。企業(yè)規(guī)章制度業(yè)主委員會(huì)章程C.上級(jí)行政部門指示D.法律、法規(guī)12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備職業(yè)道德之一是（ B ）。儀表端莊，形象良好忠于職守，盡職盡責(zé)體魄健康，胸懷寬廣語言流暢，表示力強(qiáng)13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（ A）職業(yè)道德要求。忠于職守，盡職盡責(zé)實(shí)事求是，辦事公道C.謙虛慎重，文明禮貌D.恪守紀(jì)律，奉公遵法14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這表現(xiàn)了（A）。主動(dòng)主動(dòng)，講求實(shí)效謙虛慎重，文明禮貌刻苦學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)儀表端莊，良好形象15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)初到現(xiàn)場(chǎng)；假如是通常水、電、氣、暖方面問題，即使當(dāng)初不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（C）。必須馬上修好必須三天內(nèi)處理C.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶回復(fù)D.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予回復(fù)16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（D）當(dāng)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境服務(wù)性企業(yè)。場(chǎng)地綠化帶道路周圍環(huán)境17、物業(yè)管理企業(yè)處理業(yè)主或是用人投訴部門是（ C ）。管理部服務(wù)部監(jiān)察部產(chǎn)業(yè)部18、業(yè)主有權(quán)直接參加管理區(qū)域物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是C）。業(yè)主直接進(jìn)行經(jīng)過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)C.經(jīng)過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)D.經(jīng)過物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)19、業(yè)主小組組員能夠經(jīng)過協(xié)商選舉產(chǎn)生，通常按每（B）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組組員。A.300~500B.500~1000C.1000~1500D.1000~20、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（ D ）組織召開。房地產(chǎn)行政管理部門房屋出售單位C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)D.房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)成（C）以上后，能夠召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A.20%B.30%C.50%D.80%22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)成（A）以上后，能夠召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A.30%B.50%C.60%D.80%23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（B），能夠召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。滿一年滿兩年一年以內(nèi)兩年以內(nèi)24、業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)著急今后業(yè)主大會(huì)，（ B ）最少召開一次。六個(gè)月一年兩年三年25、業(yè)主委員會(huì)成立須經(jīng)（ D）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。房地產(chǎn)行政管理部門公安部門C.政府建設(shè)行政單位D.政府社團(tuán)登記部門26、街道辦事處依照上級(jí)關(guān)于部門布置或指示（ B ）。能夠撤換物業(yè)管理企業(yè)能夠檢驗(yàn)督促物業(yè)管理企業(yè)工作能夠選聘新物業(yè)管理企業(yè)不得干涉物業(yè)管理企業(yè)任何工作27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與小區(qū)建設(shè)共性有（ A ）。管理目標(biāo)一致管理伎倆一致管理職能一致管理功效一致28、劃分房屋功效是住宅與非住宅一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（ B ）。建設(shè)達(dá)成一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全室內(nèi)活動(dòng)吃、喝、住、穿、用等起居功效和設(shè)施按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用是相對(duì)封閉、獨(dú)立住宅群體或住宅區(qū)域29、1994年6月，我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（ D）出臺(tái)。北京青島廣州深圳30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（ D ）過程。超期管理靜態(tài)管理動(dòng)態(tài)管理靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理31、住宅小區(qū)人為環(huán)境管理主要靠（D）來限制或要求住宅小區(qū)居民一些行為規(guī)范。經(jīng)常性監(jiān)督檢驗(yàn)業(yè)主委員會(huì)督促C.廣大業(yè)主自覺性D.訂立條約或管理制度32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理企業(yè)介入前期物業(yè)管理工作，并訂立（A）。前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書前期物業(yè)委托管理協(xié)議暫時(shí)物業(yè)委托管理協(xié)議永久性合作協(xié)議33、業(yè)主全方面有效行使對(duì)物業(yè)管理權(quán)是在（ C ）以后。第一個(gè)業(yè)主入住一年全部業(yè)主入住C.成立業(yè)主委員會(huì)D.接管驗(yàn)收34、住戶手冊(cè)較為全方面地反應(yīng)出住戶與物業(yè)管理企業(yè)關(guān)系， 由（A ）編制。物業(yè)管理企業(yè)業(yè)主委員會(huì)街道辦事處房地產(chǎn)行政管理部門35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（ D ）。行政性管理監(jiān)督式管理協(xié)商式管理文件化管理36、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量詳細(xì)要求中，要求北方地域居室內(nèi)溫度不得（B）。A.高于16°B.低于16°C.高于20°D.低于20°37、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量詳細(xì)要求中，要求新建小區(qū)公共綠地人均（B）平方米以上。A.0.5B.1C.2D.338、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量詳細(xì)要求中，要求對(duì)管理單位評(píng)議滿意率達(dá)（B）。A.90%B.95%C.98%D.100%39、實(shí)施（D）管理是指把設(shè)施運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不一樣級(jí)別設(shè)施運(yùn)行采取不一樣管理方法。動(dòng)態(tài)靜態(tài)多元化狀態(tài)化40、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)施狀態(tài)化管理是因?yàn)椋?C ）。管理者管理伎倆在不停地改變住宅小區(qū)居民在不停改變C.物業(yè)在使用過程中不停地發(fā)生改變D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生改變41、我國(guó)中型寫字樓建筑面積通常在（ B ）。A.1萬平方米B.1~3萬平方米C.3萬平方米以上D.5萬平方米以上42、我國(guó)寫字樓按功效能夠分為（ D ）三種類型。一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)大型、中型、小型單純型、綜合型、商住型43、寫字樓管理方式不包含（ D ）。委托服務(wù)型自主經(jīng)營(yíng)型C.專業(yè)服務(wù)企業(yè)型D.關(guān)于部門委派型44、在寫字樓管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理根本區(qū)分是物業(yè)管理企業(yè)（C）不一樣。管理職能管理范圍產(chǎn)權(quán)情況經(jīng)濟(jì)效益45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（D）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)置商務(wù)機(jī)構(gòu)。寫字樓業(yè)主大廈承租人C.大廈業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)管理企業(yè)46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障前提條件是（ D ）。物業(yè)保值增值物業(yè)出租率資金良性循環(huán)設(shè)備正常使用和保養(yǎng)47、大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供給市場(chǎng)等屬于（ A ）商業(yè)場(chǎng)所。敞開型封閉型多用型綜合型48、市級(jí)購(gòu)物中心建筑規(guī)模通常在（ D ）。A.1~3萬B.1~5萬C.1~10萬D.3~10萬49、我國(guó)地域級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模通常在（ A ）。A.1~3萬B.1~5萬C.2~5萬D.3~5萬50、我國(guó)地域級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額通常在（ A ）。A.1—5億元B.5—10億元C.10—20億元D.30億元以上51、我國(guó)地域級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口通常在（ C ）。A.5萬人以下B.5—10萬人C.10—30萬人D.30萬人以上52、商業(yè)場(chǎng)所在（B）上要下足功夫，力爭(zhēng)新奇獨(dú)特，突出個(gè)性和特色，給用戶留下強(qiáng)烈第一印象。投資方面設(shè)計(jì)方面C.施工方面D.管理方面53、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈通常是每（ D ）平方米地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。A.10—100B.50—100C.100—200D.200—50054、商業(yè)場(chǎng)所具備（ B ），才會(huì)吸引更多用戶。強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)實(shí)力自己鮮明特色大面積停車場(chǎng)裝飾豪華營(yíng)業(yè)大廳55、物業(yè)管理企業(yè)治安管理實(shí)質(zhì)上是（ D ）。治理管理治安服務(wù)56、商業(yè)場(chǎng)所保安工作更多是與（ C ）打交道。犯罪分子不法商販C.違反規(guī)章制度群眾D.違反規(guī)章制度工作人員57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成損失由（A）。責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)由雙方負(fù)責(zé)施工單位負(fù)責(zé)58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（ B ）。裝飾性功效性分割性人文性59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)（ C ）。只能使用原有停車場(chǎng)不能建設(shè)新停車場(chǎng)C.能夠規(guī)劃設(shè)計(jì)新停車場(chǎng)D.不能設(shè)置停車場(chǎng)60、工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充分，便于查找，還必須便于（ D ）實(shí)施。多個(gè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)綠化管理C.崗位責(zé)任制D.消防管理二、多項(xiàng)選擇題（每小題 1分，滿分30分）61、物業(yè)管理主要內(nèi)容包含（ ABCD）。房屋維護(hù)雨修繕房屋裝修監(jiān)督管理C.房屋隸屬設(shè)備設(shè)施管理及維涵養(yǎng)護(hù)D.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)62、房屋維護(hù)與修繕是（ BCD ）。物業(yè)管理全部?jī)?nèi)容物業(yè)管理主要步驟常規(guī)性服務(wù)主要內(nèi)容常規(guī)性管理主要內(nèi)容63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)重點(diǎn)是（ ACD ）。防火、防盜防雷、防電防交通事故防意外傷害64、物業(yè)管理人員必須具備專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包含（ ABC ）。當(dāng)代管理知識(shí)當(dāng)代管理伎倆C.物業(yè)管理專業(yè)技能D.恪守紀(jì)律，奉公遵法65、物業(yè)管理人員必須具備當(dāng)代管理知識(shí)， 是指從事管理工作必須（BCD ）。儀表儀容端莊具備科學(xué)頭腦具備科學(xué)思想利用科學(xué)伎倆66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德（ BC ）。全部要求基本要求首要要求最高要求67、物業(yè)管理企業(yè)管理部業(yè)務(wù)范圍包含（ ABC ）。環(huán)境保護(hù)，綠化管理報(bào)案，消防管理車輛管理房屋裝修管理68、物業(yè)管理企業(yè)租賃部職責(zé)有（ ABCD ）。做好物業(yè)產(chǎn)籍管理擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C.提升物業(yè)出租率D.提升經(jīng)濟(jì)效益69、業(yè)主委員會(huì)義務(wù)有（ ABCD）。召集，主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作C.支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)工作D.主動(dòng)創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該與居委會(huì)共同做好（ ABCD）工作。綜合治理老齡C.婦女D.計(jì)劃生育71、住宅小區(qū)由（ ABC ）組成。居民居住面積居住設(shè)施居住環(huán)境72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（ BCD ）。遺產(chǎn)毗連房屋私人房屋C.集體房屋D.國(guó)有共有房屋73、在法律允許范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)房屋能夠（ ABCD）。出租出售抵押贈(zèng)與74、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布《城市新建住宅小區(qū)管理方法》，為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理（ABD）奠定了基礎(chǔ)。正規(guī)化自動(dòng)化法制化當(dāng)代化75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（ ABC ）組成。業(yè)主和業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)C.政府相關(guān)部門D.房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量詳細(xì)要求中，必須達(dá)成98%以上指標(biāo)有（ACD）。房屋完好率群眾滿意率C.零修及時(shí)率D.各種費(fèi)用收繳率77、住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施（ ABD ）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。有償?shù)蛢r(jià)高檔高效78、寫字樓原指用于辦公建筑物，通常由（ BCD ）組成。綠化系統(tǒng)辦公用房輔助用房交通系統(tǒng)79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配置一定當(dāng)代化辦公設(shè)備， 這些設(shè)備主要有（ABCD）。電視機(jī)，電話機(jī)打印機(jī)，計(jì)算機(jī)C.傳真機(jī)，中英文處理機(jī)D.裝訂機(jī)，投影儀80、客戶對(duì)寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)， 是以服務(wù)（BCD ）為出發(fā)點(diǎn)。價(jià)格精準(zhǔn)周到快捷81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（ AC ）。了解客戶服務(wù)要求填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》向客戶講明收費(fèi)情況按要求收取押金82、寫字樓客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包含（ ACD ）。問詢，留言服務(wù)航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù)酒店預(yù)定服務(wù)清潔衛(wèi)生服務(wù)83、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功效可分為（ ABC ）。敞開型封閉型綜合型商住兩用型84、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合（ BCD ）之理。廣開就業(yè)渠道經(jīng)濟(jì)規(guī)律C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.提升效益85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要預(yù)防（ ABD ）。盲目效仿主次顛倒C.精心策劃，合理布局D.只看眼前，不計(jì)久遠(yuǎn)86、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響，要符合社會(huì)（ ACD ）。一貫要求超前要求實(shí)用要求美學(xué)要求87、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，它包含（ ABC ）。理念識(shí)別體系視覺識(shí)別體系行為識(shí)別體系幻想識(shí)別體系88、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包含（ ABCD）。企業(yè)名稱商標(biāo)，招牌企業(yè)介紹員工服裝89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包含（ ABC ）等房屋建筑管理。工業(yè)廠房生產(chǎn)車間倉(cāng)庫(kù)住宅區(qū)90、各類環(huán)境小區(qū)功效有（ BCD ）。強(qiáng)化管理方便耐用美化環(huán)境組織空間進(jìn)三行、分判類、、斷。住只公寫目