O2O電商典型案例分析

2021/5/91什么是O2O？O2O即OnlinetoOffline，將線下商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，通過互聯(lián)網(wǎng)聚合線下（尤其是本地商戶）閑散的資源，消費者線上篩選并進(jìn)行支付，而后線下消費。2021/5/92O2O的發(fā)展據(jù)消費研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2013年國內(nèi)從電商渠道購買快消品的比例達(dá)到30%，比2011年提升了12%，其中一線城市的滲透率更是高達(dá)46%，在實體零售業(yè)遭到電商的強(qiáng)烈沖擊時，O2O轉(zhuǎn)型成為了必要的變革，結(jié)合電商與實體發(fā)展的零售業(yè)將會是具有沖勁的未來新勢力。O2O市場從整體來看，分為餐飲、電影、酒店、購物等在內(nèi)的多個本地生活服務(wù)領(lǐng)域，同時也被業(yè)界一致認(rèn)為是電商之后的又一個萬億級的市場。近一年來，各零售品牌都加大了在O2O領(lǐng)域的力度，餐飲酒店與百度地圖開放平臺進(jìn)行合作；銀泰百貨與阿里聯(lián)合嘗試支付寶錢包線下體驗；王府井百貨、海底撈等企業(yè)也試水騰訊微信支付進(jìn)行合作。連物流巨頭順豐也開啟了O2O之旅—嘿客便利店。最為吸引眼球的是近期人氣爆棚的"騰百萬聯(lián)手O2O"大新聞，更是把O2O電商這個詞推在了最熱門排行。2021/5/93移動浪潮2013年天貓支付寶總交易額2014年天貓支付寶總交易額2021/5/94移動浪潮互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)Ios+Andorid用戶數(shù)5.914.645.274.96.03+7%+14%+23%用戶數(shù)：（億）1H131H141H131H141H131H14受千萬智能機(jī)及3G（4G）的普及，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模迅猛增長受移動端崛起營銷，PC桌面服務(wù)下滑明顯突破傳統(tǒng)PC，“線上、線下”O(jiān)2O概念，帶來更多行業(yè)變化2013年移動購物在移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模中占比為38.9%，居于首位，并且占比將在未來5年繼續(xù)擴(kuò)大，預(yù)計到2017年占比達(dá)到55.0%，占據(jù)半壁江山，移動營銷后來居上6.322021/5/95本地O2O電商化將加速，微電商化趨勢凸顯本地生活服務(wù)商務(wù)用戶規(guī)模將繼續(xù)保持較快增長，預(yù)計明年這一規(guī)模將達(dá)到2.93億和網(wǎng)絡(luò)購物相比,本地生活服務(wù)O2O在線市場的增長速度更快,預(yù)計到2015年中國本地生活服務(wù)O2O在線市場規(guī)模將超過2700億2021/5/96電商O2O給商業(yè)地產(chǎn)的機(jī)遇1.實體商業(yè)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)基因可擴(kuò)大營銷招商效果，會獲得更多潛在客戶。2.持續(xù)聚集人氣，將線上客源導(dǎo)入線下。3.滿足顧客購物、信息獲取等多種需求顧客粘度增強(qiáng)。2021/5/97電商O2O給商業(yè)地產(chǎn)的挑戰(zhàn)1.

O2O模式并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實施對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)。2.

O2O模式的關(guān)鍵點就在于，平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗，這就對線下服務(wù)提出更高的要求。3.因此如何保障線上信息與線下商家服務(wù)對稱，將會成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個關(guān)鍵節(jié)點。4.

O2O模式若以價格優(yōu)勢吸引消費者，商家如何權(quán)衡線上價格和線下價格的差異，同時保證兩方消費者的利益，或更重視哪方的消費者，才能吸引到最大客流量也是個難題。2021/5/98典型O2O案例分析蘇寧易購O2O分析萬達(dá)、騰訊、百度合作O2O分析阿里巴巴、銀泰合作O2O分析美團(tuán)O2O分析2021/5/99蘇寧易購O2O分析O2O理念：“蘇寧進(jìn)行O2O目的是以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，”店商+電商+零售服務(wù)商相結(jié)合“的O2O模式，形成線上線下“商品、價格、促銷、支付、服務(wù)”統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。"2021/5/910蘇寧易購O2O分析蘇寧O2O的優(yōu)勢分析1.蘇寧結(jié)合自身的B2C平臺蘇寧易購，這讓蘇寧建設(shè)自己的O2O平臺有了充足的經(jīng)驗與技巧。2.蘇寧實行線上線下會員全面融合，上億的會員加快了蘇寧雙渠道的消費發(fā)展，擴(kuò)大了蘇寧O2O的領(lǐng)先模式。3.蘇寧有強(qiáng)大的ERP系統(tǒng)，把財務(wù)、倉儲實現(xiàn)統(tǒng)一管理。4.蘇寧發(fā)展起來了易付寶第三方支付工具。5.蘇寧有完善的售后服務(wù)體系。6.蘇寧是零售巨頭，對聯(lián)營品牌有著強(qiáng)大的議價能力。7.蘇寧實體店的覆蓋在三線以下城市的布局遠(yuǎn)優(yōu)秀蘇寧O2O面臨的問題1.線上、線下同價策略。（留住會員增加粘性，線下經(jīng)營成本增加。）2.線上、線下差異化經(jīng)營或者互補(bǔ)經(jīng)營問題。（沒有清晰的解決方案。）3.蘇寧線下門店的精準(zhǔn)定位。（可以實現(xiàn)高回報）4.自有品牌的布局。（契合消費序曲提升利潤率）5.店內(nèi)掃碼下單。（規(guī)避政策性風(fēng)險）2021/5/911蘇寧易購O2O分析蘇寧O2O主要推進(jìn)成果2013年6月實行線上與線下同價。2013年雙十一期間蘇寧推出首屆O2O購物節(jié)，并且在同年開放蘇寧易購平臺。2014年，蘇寧推出蘇寧首個O2O體驗店-蘇寧嗨店，蘇寧嗨店旨在打通線上與線下交易、游戲互動、服務(wù)休息三大核心體驗。蘇寧O2O關(guān)注的重點不僅僅只是體驗，在大數(shù)據(jù)上，嗨店還要擔(dān)負(fù)起打通蘇寧廣場、蘇寧易購、蘇寧電器、紅孩子、PPTV等各平臺的會員體系的重要任務(wù)。2014年10月以不低于40億轉(zhuǎn)讓旗下的11家門店第二屆O2O購物節(jié)蘇寧云商運營總部副總裁李斌被委任為蘇寧易購第一任首席驚喜官(CSO)蘇寧云商董事長張近東最近提到O2O讓蘇寧摘掉傳統(tǒng)零售的帽子，可見蘇寧對O2O的重視程度。蘇寧的重要布局實際在2013年就已完成，如投資視頻網(wǎng)站PPTV、收購團(tuán)購網(wǎng)站滿座網(wǎng)等，2014年是蘇寧的戰(zhàn)略執(zhí)行年。年初已將線上電子商務(wù)經(jīng)營總部與線下連鎖平臺經(jīng)營總部合并成為大運營總部，統(tǒng)一了蘇寧平臺面向消費者服務(wù)的各項職能。2021/5/912蘇寧易購O2O分析蘇寧易購O2O未來發(fā)展對店面進(jìn)行格式化改造，把互聯(lián)網(wǎng)移植到店面里虛擬現(xiàn)實出樣開放交互導(dǎo)購融合雙線運營增強(qiáng)生活體驗2021/5/913蘇寧易購O2O分析對店面進(jìn)行格式化改造，把互聯(lián)網(wǎng)移植到店面里2021/5/914蘇寧易購O2O分析虛擬現(xiàn)實出樣2021/5/915蘇寧易購O2O分析開放交互導(dǎo)購2021/5/916蘇寧易購O2O分析融合雙線運營2021/5/917蘇寧易購O2O分析增強(qiáng)生活體驗消費者購物行為的轉(zhuǎn)變線下實體店服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變豐富城市社區(qū)生活設(shè)施實體場景轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃粓鼍坝绊懘龠M(jìn)定位載體2021/5/918萬達(dá)、騰訊、百度合作O2O分析

O2O理念：以房企+BAT的O2O模式，以線下規(guī)模化實體平臺為入口，全線升級實體物業(yè)價值。建立大積分、大數(shù)據(jù)聯(lián)盟，以服務(wù)為主。

2021/5/919萬達(dá)、騰訊、百度合作O2O分析

騰百萬O2O優(yōu)勢分析1.促進(jìn)供需精準(zhǔn)化2.促進(jìn)體驗趣味化3.促進(jìn)解決痛點4.促進(jìn)O2O數(shù)據(jù)聯(lián)盟的建立騰百萬O2O劣勢分析1.合作方向不清晰。2.錯配的組織能力缺乏多元化的經(jīng)營基因。3.缺乏動力支持，組織轉(zhuǎn)型需要強(qiáng)大的動力系統(tǒng)。2021/5/920萬達(dá)、騰訊、百度合作O2O分析

騰百萬O2O的主要合作約定1.萬達(dá)電商計劃一起投資人民幣50億元，其中萬達(dá)持70%,百度騰訊各持15%股份，未來萬達(dá)電商總投入達(dá)200億元，同時引入新的投資者。2.騰百萬將打通賬號和會員體系，打造支付與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，建立通用積分大聯(lián)盟，大數(shù)據(jù)融合，WI-FI共享，產(chǎn)品整合，流量引入等方面的的合作，形成資源優(yōu)勢聯(lián)盟。3.騰百萬依托各自優(yōu)勢明確分工，萬達(dá)提供線下萬達(dá)廣場所有資源，百度發(fā)揮其線上流量和數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢，騰訊依托自身即時通訊的優(yōu)勢將線上會員賬號和線下打通。2021/5/921萬達(dá)、騰訊、百度合作O2O分析騰百萬O2O現(xiàn)階段進(jìn)展1.

2014年12月把快錢收編到旗下，萬達(dá)電商終于拼接上了最后一塊短板，實現(xiàn)萬達(dá)電商O2O閉環(huán)?？戾X不僅給萬達(dá)電商帶來了成熟完善的支付平臺，還帶來多年運營積累的消費大數(shù)據(jù)和200多家國內(nèi)外金融合作機(jī)構(gòu)，能為其未來大會員系統(tǒng)和發(fā)展提供重要支持。2.2015年1月4日，盛科有限公司以及香港虛德仁道電商投資有限公司兩家境外互聯(lián)網(wǎng)投資基金出資10億元，獲得萬達(dá)電商5%的股份。此外，萬達(dá)電商還將在2015年第四季度啟動第二輪募資。3.其他各項業(yè)務(wù)正有序展開，免費WiFi布局完成，beacon技術(shù)完成試點，大數(shù)據(jù)中心已啟動建設(shè)，幾十款O2O服務(wù)軟件正在研發(fā)中，預(yù)計2015年四季度萬達(dá)電商將全面上線運行。2021/5/922萬達(dá)、騰訊、百度合作O2O分析騰百萬合作的萬達(dá)電商未來發(fā)展1、線上引流至線下。2、整合萬達(dá)、百度、騰訊現(xiàn)有資源布局線上線下。3、利用互聯(lián)網(wǎng)資源將產(chǎn)業(yè)鏈的上下游全線打通。4、流量和粘度的兼顧。5、有真正的互聯(lián)網(wǎng)思維：萬達(dá)電商是賣服務(wù)的。2021/5/923阿里巴巴、銀泰合作O2O分析

O2O理念：

阿里集中引流，再給各區(qū)域分銷商、代理商進(jìn)行配送，統(tǒng)一訂單，形成線上到線下O2O模式。同時阿銀雙方將整合優(yōu)勢資源，構(gòu)造打通線上線下的未來商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系，并對社會開放，推動實體商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)融合。2021/5/924阿里巴巴、銀泰合作O2O分析

阿里O2O戰(zhàn)略亮點引流：淘寶生活、丁丁、高德地圖、新浪微博、陌陌轉(zhuǎn)化：團(tuán)購、支付寶、淘點點線下：渠道集中在銀泰這樣的核心線下商業(yè)中心布局：交易閉環(huán)為核心2021/5/925阿里巴巴、銀泰合作O2O分析

阿里的O2O思路阿里的O2O思路阿里巴巴的O2O思路1.商務(wù)的電子化2.去中心化。3.去平臺化。4.粉絲強(qiáng)子。5.維度的戰(zhàn)爭。6.對趨勢的判斷。7.數(shù)據(jù)賦能。銀泰的O2O思路1.全場Wi-Fi鋪設(shè)。2.設(shè)置O2O實體名品店。3.線上與線下客戶資源的共享。4.推出銀泰寶，實現(xiàn)支付聯(lián)動。2021/5/926阿里巴巴、銀泰合作O2O分析

阿里銀泰O2O現(xiàn)階段成果2021/5/927阿里巴巴、銀泰合作O2O分析

阿里銀泰O2O未來發(fā)展1.通過阿銀的合作，把銀泰變成一個嶄新的虛擬經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)結(jié)合的平臺，不僅為銀泰的升級，同時為整個中國現(xiàn)代商業(yè)的升級能夠作出努力。2.在會員打通的基礎(chǔ)上，探索通過支付完全線上線下的互通，讓消費者獲得更好的支付方式。同時，通過這樣的一種互通，能夠精確的知道在什么時間，什么地點，消費者進(jìn)行了哪一種種類的消費。而這樣的一種數(shù)據(jù)的沉淀，最終反哺回來能夠變成一種大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。3.銀泰有700萬的商品庫，多年來都是在服務(wù)銀泰廣大的會員，通過阿銀的合作，能夠讓銀泰的700萬的商品庫服務(wù)到在網(wǎng)上的消費者。2021/5/928美團(tuán)O2O分析O2O理念：以美團(tuán)網(wǎng)和手機(jī)美團(tuán)移動端為基礎(chǔ)，專注生活服務(wù)O2O市場。2021/5/929美團(tuán)O2O分析美團(tuán)O2O優(yōu)劣勢分析2021/5/930美團(tuán)O2O分析以美團(tuán)為代表的生活服務(wù)O2O未來發(fā)展趨勢1.團(tuán)購是目前生活服務(wù)O2O的主要形式，更是生活服務(wù)O2O的引領(lǐng)者和推動者。2.隨著對生活服務(wù)O2O的探索，餐飲、休閑娛樂等線下生活服務(wù)資源占有量較高，挖掘能力強(qiáng)，產(chǎn)品內(nèi)容豐富，盈利模式清晰。3.同時服務(wù)機(jī)制、信任機(jī)制不斷完善，用戶體驗度以及滲透度較高，并且已經(jīng)形成O2O閉環(huán)，用戶線上交易線下體驗，利用社交反饋信息形成粉絲效應(yīng)。4.交易數(shù)據(jù)的分析利用有助于用戶需求挖掘及提升運營管理水平，隨著商戶一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的打通，更有助于商戶和團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行智能決策。2021/5/931幾個典型案例的分析總結(jié)幾大典型模式的橫向比較蘇寧易購：蘇寧以實體蘇寧電器賣場為依托，發(fā)展蘇寧易購，從線下發(fā)展到線上最后通過線上反哺線下，完善的線下銷售體系，線上線下統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，管理流程化。與蘇寧相似布局的還有國美電器。2021/5/932幾個典型案例的分析總結(jié)騰百萬：兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭聯(lián)合商業(yè)地產(chǎn)巨頭，不論他們的大數(shù)據(jù)還是大會員都還是一個概念構(gòu)想，具體實施需要時間，同時三大巨頭的合作模式也是絕無僅有的，但是電商是三大劇透的短板，他們的O2O有待時間的考驗。2021/5/933幾個典型案例的分析總結(jié)阿銀：阿里和銀泰的合作，一個是線上的電子商務(wù)巨頭，一個是百貨連鎖巨頭，他們的合作不但有巨頭效應(yīng)同時也做出了一定的成績，免費WIFI的鋪設(shè)、銀泰寶的發(fā)展、銀泰百貨會員的劇增、銀泰銷售業(yè)績的增長，從目前來看阿銀的合作穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，有一定的參考意義。2021/5/934幾個典型案例的分析總結(jié)美團(tuán)：美團(tuán)是基于團(tuán)購的電商網(wǎng)站，美團(tuán)有阿里巴巴的投資，美團(tuán)主要在餐飲、電影、酒店等方面具有強(qiáng)大的市場占有率，同時美團(tuán)的移動端數(shù)據(jù)飛速增長，美團(tuán)以線下合作商戶為實體，以美團(tuán)網(wǎng)和移動美團(tuán)為線上渠道，大力發(fā)展O2O。在目前的團(tuán)購市場，美團(tuán)的O2O具有很大的參考意義。2021/5/935傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)的020分析實體商業(yè)購物中心運營現(xiàn)狀2021/5/936傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)的020分析隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及電子商務(wù)的快速發(fā)展，O2O這一概念瞬間在業(yè)內(nèi)火爆起來。全國各地的購物中心也開始探索，欲借O2O來吸引人流量，提高業(yè)績，然而想法雖好，但真正著手去做就出現(xiàn)了各大難題。2021/5/937傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)的020分析實體購物中心搭建O2O的主要目的1、開源：讓購物中心獲得更多客源；2、測量：通過測量，實時關(guān)注用戶數(shù)據(jù)變化；3、引導(dǎo)：引導(dǎo)和積累深度高消費群體；4、擴(kuò)散：線下資源線上擴(kuò)散。2021/5/938傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)的020分析傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)O2O發(fā)展存在的問題2021/5/939傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)的020分析傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)O2O發(fā)展存在的問題自建平臺的成本不小，以萬達(dá)為例，搭建萬匯網(wǎng)，每個萬達(dá)廣場的投入達(dá)2000萬元，這還是因為量大成本攤薄后的結(jié)果。一個業(yè)內(nèi)人士指出，"成本高"是商家舉步不前的主因之一，在傳統(tǒng)商業(yè)看來，O2O仍然趨于概念性，沒有人敢對此投入太多，都還在嘗試階段。2021/5/940傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)的020分析傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)O2O發(fā)展存在的問題即便搭建