Word第第頁開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。依據(jù)本科室的特點，在護士長的帶著下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次商量，大家統(tǒng)一思想，我們轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護理分管床位，保證床位安排到人、各項護理責(zé)任到人。責(zé)任護士主要完成基礎(chǔ)護理工作，如生命體征測量、病情觀看、晨晚間護理、功能熬煉、出入院接診等，并幫助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情改變，根據(jù)護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎(chǔ)護理內(nèi)容進一步細(xì)化，對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。在進餐前，各位護士共同幫助患者就餐，了解患者進餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理力量差的患者要賜予重點護理，幫助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上必需特別留意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特殊留意，患者家屬看在眼里，特別感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒適也始終沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者特別感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。

護士們通過自己把握的專業(yè)學(xué)問，在照看患者的飲食起居的過程中，不但能準(zhǔn)時發(fā)覺病情改變，同時可起到心理勸慰的效果。很多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，如今好了，有護士幫助，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿足度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作很多艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿足和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探究、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者供應(yīng)全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氣氛。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會2

以落實基礎(chǔ)護理，提高患者滿足度的為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程在我院如火如荼的開展著，這是一項民心工程，人心所向。因此，我們堅持創(chuàng)優(yōu)的步伐從未停止過，我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時間是無限期的。自創(chuàng)優(yōu)以來，我科在護理部的領(lǐng)導(dǎo)及護士長的帶著下，主動投入，并結(jié)合科室實際特點不斷改良護理工作，創(chuàng)優(yōu)表達在我們平常的日常工作中，創(chuàng)優(yōu)護理，我們在行動。

夯實基礎(chǔ)護理，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)你走進病房時你會感到點點滴滴的改變：我們將病房整理的舒適干凈，為患者營造了一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。護士們精神飽滿、笑容可掬地穿梭于各個病房，細(xì)心的基礎(chǔ)護理，親密觀看病重患者的病情，準(zhǔn)時了解病人的心理活動，多疏導(dǎo)、勸慰、解釋，全部的一切換來的是患者和家屬的滿足和信任。

不斷優(yōu)化服務(wù)流程，主動探究臨床管理新模式。結(jié)合我科實際狀況，實行分組責(zé)任制護理，貼近患者，貼近臨床，把時間還給護士，把護士換給了患者，我們有更多的時間巡察液體及健康教育工作中，想在病人想之前，說在病人問之前，走在病人呼叫之前。每人分管床位，各個床位安排到人，全面落實所管病人的病情觀看、治療、護理及健康指導(dǎo)、護理文件書寫等工作，為患者供應(yīng)連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)。

實行護士的層級管理框架。護士分層使用后，護理人員“以病人為中心”的護理服務(wù)理念得到了真正表達，護理組長對本組病人全面負(fù)責(zé)，除了落實危重病人的護理以外，還要全面評估該組患者的病情，健康教育，質(zhì)控及臨床帶教等。

營造人文關(guān)心氣氛，供應(yīng)親情服務(wù)。將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)心融入到對患者的護理服務(wù)中，在供應(yīng)基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通溝通，為患者供應(yīng)人性化護理服務(wù)。一個親切的微笑，一聲真誠的問候，一個清潔的環(huán)境，一張舒適的床鋪，一次細(xì)心的入院介紹，一次準(zhǔn)時的電話回訪。為患者供應(yīng)盡可能人性化的服務(wù)。

春節(jié)剛過，我們科收治了一位特別病人，更是將我們的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)現(xiàn)的淋漓盡致?；颊咴谕庠簷z查得出的診斷是異位妊娠，然而在外院反復(fù)住院檢查卻查不出胚囊所在的位置，迫不得已進行腹腔鏡手術(shù)檢查卻任然沒能找到胚囊所在的位置，而且各項檢查提示腹腔內(nèi)不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷埋伏在未知的地方還伴隨著腹腔內(nèi)不斷的滲血，患者隨時面臨著休克，使得患者的身心備受摧殘。懷著對生命的渴求，和對省醫(yī)精湛醫(yī)術(shù)的仰慕來到了省醫(yī)。

入院時，患者滿臉愁容的捂著肚子，在家屬的攙扶下來到病房。責(zé)任護士郭惠霞熱忱的接待和主治醫(yī)生的高度重視，使她恐驚的心得到了一絲安慰。責(zé)任護士郭惠霞是一位臨床閱歷相當(dāng)豐富的主管護師，通過她認(rèn)真的關(guān)注患者的每一項檢查，初步懷疑是脾臟妊娠，并準(zhǔn)時給主治醫(yī)師提出了珍貴的看法。并不斷的給患者做心理護理，賜予她信念肯定能快速的查到胚囊的位置，使得患者有了戰(zhàn)勝疾病的信念，滿臉愁容也得以消散。最終經(jīng)過我們?nèi)频尼t(yī)生和護士對這例疑難病例細(xì)心的分析，反復(fù)商量，常見的聯(lián)系普外科專家進行多次緊急會診，主任親自電話聯(lián)系各項檢查，責(zé)任護士準(zhǔn)時追蹤各項檢查。最終快速查處了胚囊所在位置。胚囊竟然生長在血管豐富的脾臟上，必需馬上進行手術(shù)，否則分分鐘都會有生命危急。這個驚人的結(jié)果讓患者更加六神無主，無法接受。責(zé)任護士郭惠霞準(zhǔn)時給她耐煩的解釋手術(shù)的準(zhǔn)時性和必要性，并安撫患者和家屬擔(dān)心的心情。使得患者最終有士氣上手術(shù)臺，最終經(jīng)受長達四小時與死神的賽跑，最終將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來了，還給了兩個年幼的孩子。

俗話說，三分治療七分護理。術(shù)后回到病房，責(zé)任護士謝美連和郭惠霞細(xì)心照料，每天晨晚間都會親自給她擦身，耐煩地為她修剪指甲、洗頭，熱心地給她打水熱飯，嫻熟地輸液;親密觀看病她的病情，并準(zhǔn)時跟主治醫(yī)生溝通病情，了解病人的心理活動，進行疏導(dǎo)、勸慰、解釋。用行動給患者身體上的舒適，以言語給患者心理上的撫慰。我們的護士長每天即使工作再繁忙也會抽出時間去到她的床位賜予關(guān)切的問候和關(guān)心她接受生活中存在的實際問題。再加上護工阿姨們愛護的`幫助，配餐員每日的溫馨提示，合理的飲食搭配，使得患者很快康復(fù)。

20xx年3月4日，沐浴著和煦的陽光和暖和的春風(fēng)，患者邁著強健的步伐跨出了省醫(yī)的大門，開頭了她的其次次生命。當(dāng)我們送她來到電梯門口她緊握著我們的手久久不愿松開，并寫了一封感人至深的感謝信，信中她說“經(jīng)過這次住院，我如獲新生，所以我從心底里由衷地對堅守在工作崗位，滿懷著崇高敬業(yè)精神的醫(yī)務(wù)人員致以誠心的感謝，你們是最可愛最值得敬重的人”。沒有華麗的辭藻，卻讓我們看到了她發(fā)自內(nèi)心最深處的感謝之情，如同一股暖流，流暢在我們每個護士的心田。

假如說醫(yī)院是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)就是供應(yīng)這棵大樹的水分和養(yǎng)料。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展以來，帶給我們的是成長、是進步，也是欣慰、是感動。當(dāng)一封封感謝信伴隨著“你們辛苦了”、“太感謝你們了”，這些樸實無華的言語回蕩在我們的耳際時，我們聽到那是來自患者及其家屬內(nèi)心深處的感謝之情。還有什么能比這些肺腑之言更能確定我們的工作成果呢?

您若確定，我則無悔，讓愛與真誠永久與你我同在!讓我們用愛和奉獻鑄就一道靚麗的風(fēng)景，用自己如脈如流的行動詮釋著白衣天使的深刻內(nèi)涵!優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)雖然不是無所不能，但是我們不惜竭盡所能!

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會3

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室護理人員以《陜西省友情醫(yī)院護士服務(wù)手冊》和《護士行為規(guī)范》為準(zhǔn)則，包括：護理工作禮儀、護理操作禮儀、護理服務(wù)流程、臨床護理實踐指南等，詳細(xì)到每一個詳情如著裝，言談舉止規(guī)范、接待患者流程等都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

科室結(jié)合護理部培訓(xùn)打算制定了全年護士學(xué)習(xí)打算，培訓(xùn)每月有打算，每周有重點，實行“送出去，請進來”的方式，盡可能讓每個護士都有學(xué)習(xí)機會，使護理人員的主動服務(wù)意識和服務(wù)水平不斷地增添和提高，工作中講求護患地位公平，經(jīng)常換位思索，提倡歡樂工作等理念，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，先后組織科室護理人員進行了“假如我是患者家屬”、“假如病人就是我的一個熟人、伴侶”、“憂愁一天，歡樂也是一天”等內(nèi)心體驗活動，增添了大家主動服務(wù)的意識。

科室護理人員通過外塑形象、內(nèi)強素養(yǎng)規(guī)范了護理職業(yè)行為，提升了護理服務(wù)品質(zhì)。注意?？谱o理進展拓展護理服務(wù)內(nèi)涵，由于科室?？菩詮姡o理工作中做到?？谱o理與基礎(chǔ)護理齊頭并進。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，為患者供應(yīng)醫(yī)療照看，親密觀看病情，正的確施各項治療，滿意患者的生活護理，康復(fù)指導(dǎo)，健康教育，心理支持等；工作中不斷完善了病區(qū)各項平安管理制度，護理核心制度，確保各項護理工作平安，有效；口服藥落實一條龍服務(wù)，專人擺藥，專人核對，兩人監(jiān)督指導(dǎo)服藥，每頓藥做到送藥、送水到手，服藥到口。

為了促進患者社會功能和自理力量的恢復(fù)，科室制定了病人作息時間表及活動支配