2023年物業(yè)工作述職報告合集模板

述職報告必需以報告履行職責狀況、報告德才能績?yōu)橹?，重點在于展現(xiàn)履行職責的思路、過程和力量，重點和范圍有確定性，僅限于職責的范圍之內(nèi)，圍繞職責這個基點精選材料，職責范圍外的概不涉及。以下是整理的物業(yè)工作述職報告，盼望可以供應給大家進展參考和借鑒。

物業(yè)工作述職報告范文一

敬重的中心各位領導同事們：

本人自2022年10月份來恒大名都，而后擔當恒大名都客服中心保安部三中隊隊長一職以來，在部門經(jīng)理和客服中心各級領導的正確領導和指引下高標準嚴要求緊緊圍繞恒大名都客服中心的領導的部署帶著保安人員全力做好名都客服中心的安全保衛(wèi)工作，任職至今未發(fā)生一起安全事故，保安隊伍穩(wěn)定，各項工作開展狀況良好。

一.加強自身素養(yǎng)和業(yè)務學習確保治理上水平。

欲先善其事必先利其器，作為一個基層治理者必需要有高度負責的責任心和過硬的業(yè)務水平才能勝任治理工作帶著隊伍安康穩(wěn)定的向前進展，而保安行業(yè)又是一個高風險行業(yè)，保安隊伍更是一個特別的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準軍事化治理，怎樣才能把隊伍當中不憐憫況的年輕人唯我所用呢?發(fā)揮他們的光和熱呢?這是個具有挑戰(zhàn)性的工作!任職時為了能盡快熟識崗位狀況，理清工作思路。我給自己制定了具體的學習規(guī)劃，利用各種學習方式進展學習，全面加強自身素養(yǎng)和業(yè)務的學習。一是自學安全保衛(wèi)學問及消防學問，先后自學了《金碧物業(yè)長春分公司治安治理條理》《消防法》《消防治理》《保安治理》等工具書。并從網(wǎng)上搜集觀看了保安治理及消防方面的視頻及資料。二是積極參與金碧物業(yè)長春分公司培訓部各類培訓班，通過系統(tǒng)全面的學習，加強自身素養(yǎng)及專業(yè)學問的提升。三是虛心向其他工程治理模式學習、樹立標桿中隊、向資深治理人員學習，學習他們的治理學問及閱歷，通過一系列的學習。本人現(xiàn)以能完全獨立處理部門的治理事務，經(jīng)理不在的同時能把經(jīng)理工作做好部門日常治理安全保衛(wèi)等工作。

二.愛崗敬業(yè)無私奉獻保安全

我們恒大名都工程擔當擔當著要開盤銷售工程任務重大，又肩負著開

盤前聘請及培訓等工作，作為在從事保安工作達五年之久的我來說深知著其中的政治責任感有多重，而現(xiàn)場銷售階段的重要它是不隨人的主觀意志而轉(zhuǎn)變，正由于如此，身為一名基層安保治理人員，必需時刻保持高度的警覺性和責任意識，大局意識。兩年來，我和部門經(jīng)理一道嚴格根據(jù)公司的規(guī)章制度，創(chuàng)新治理措施及治理手段，穩(wěn)步提升工作效率及工作質(zhì)量，自擔當保安治理工作以來保安隊伍穩(wěn)定，門崗值班小區(qū)巡邏，安保值勤等工作。萬無一失，為此我和同事們放棄了節(jié)假日及家人團聚的時刻。堅守工作崗位確保安全無事故。得到了各級領導的確定。

三.加強員工培訓提升效勞質(zhì)量

部門員工多為90后且大多是第一次參與工作，自我約束力差，理解力量不強，工作執(zhí)行力低，治理難度大，為提高隊伍的整體素養(yǎng)我和部門經(jīng)理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓力度，每星期對員工進展有規(guī)劃的學習和培訓，同時依據(jù)不同人員狀況進展針對性的教育培訓，使員工隊伍確保了穩(wěn)定，員工的作風紀律，業(yè)務水平，效勞質(zhì)量和處理問題的力量有了明顯的提高，取得持續(xù)無事故的良好態(tài)勢。

四.下一步主要從以下幾個方面綻開工作

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)覺狀況做到第一時間到位，準時處置，把一些擔心定因素和苗頭毀滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的根底上進一步調(diào)整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風紀律等。

2、層層布置、層層落實。做到“嚴于律己，恪盡職守”;做到“事事有著落，件件有回音”;在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實狀況，加大對員工的治理，要求員工做到的首先我自己必需要

作好。對隊員加強治理，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素養(yǎng)，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。

3、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，治理全隊的各項工作。協(xié)作經(jīng)理對每一個崗位進展績效考核，有功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性。

4、做好隊員的思想工作。關懷愛惜隊員，了解隊員的思想、工作、等的狀況，準時發(fā)覺問題。做到政治上關懷，思想上信任，工作上教育，生活上愛護。

5、不斷提高隊員的業(yè)務素養(yǎng)。要有規(guī)劃的組織隊員學習業(yè)務，檢查催促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

6、加強小區(qū)消防安全治理和車輛治理工作，確保小區(qū)消防安全和車輛的有序停放。

7、堅持查崗、查哨制度，把握人員在崗狀況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。發(fā)覺問題準時解決，重大大事準時匯報。

雖然在領導的關懷支持下，在同志們的幫忙下我在工作中取得了肯定的成績，但是，離領導的要求和同志們的期望還有肯定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特殊是對安全保衛(wèi)工做的還不夠細不到位，我會吸取教訓，總結閱歷。在新的崗位上在中心各級領導的正確領導下，進一步加強中心的安全保衛(wèi)工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環(huán)境。

物業(yè)工作述職報告范文二

敬重的各位領導、同事：

我叫__,于2022年入職保安部，并于2022年1月份至2022年1月27日擔當警衛(wèi)C班領班之職，擔當領班期間，在各級領導的批判、教育、指導下，在我部全體隊員的共同幫忙與扶攜下，工作取得了肯定的進步，現(xiàn)暫由領班調(diào)任本部門實習主管之職。

職務的變化，工作事務對自身的要求與標準都有了一個更高的檔次、要求，如何能在短時間內(nèi)實現(xiàn)自我對角色的轉(zhuǎn)換，去更好的開展工作，我個人認為除了在部門領導的牽引與指導下，在隊員們的共同扶助下，加強自己的工作責任心，還應要了解當前對職務的要求、職責、責任是什么!才能更好的以領導的牽引、指導，圍繞這一個中心、一個重點去開展工作，現(xiàn)就我暫代主管之職后的工作狀況歸納總結如下：

一、在日常工作中：

作為部門主管，尤其是實習期的主管，要能當上一名稱職的主管，首先要端正自己的態(tài)度，認清自己不僅是一名基層治理員，更重要的是自己更是一名員工，在工作中，要身先士卒、積極進取，努力開展和完成上級履予的工作指示任務，在實習的這段期間，通過上級領導的幫忙、指導，全體隊員的通力幫助，重點完成了以下幾方面的工作：

1、針對春節(jié)黃金周及第四屆歡快節(jié)的進行，3月6日度假村四A掛牌儀式的進行，3月8日的接待，以及五、一黃金周期間的工作安排和安全接待，部門內(nèi)部提前制定的警衛(wèi)方案，準時與各領班溝通，提前對班次人員進展了調(diào)整，預備較充分，在相關部門協(xié)力協(xié)作和部門各隊員的共同努力下，做好了這幾次安全戒備工作時的人員布置與現(xiàn)場的管控，圓滿完成了這幾次的安全接待工作，沒發(fā)生一起安全事故;

2、完成了對度假村各類消防設施設備全面的檢查，并協(xié)同消防檢測公司新安公司對消防系統(tǒng)工作中存有的問題與隱患(如室外消火栓在水泵沒有啟動時消失沒有水的現(xiàn)象、煙感有幾條線路因短路而時常消失故障報警的問題(溫泉區(qū)、會展中心、地下倉庫)、幾處火警電話不能正常使用的狀況--溫泉區(qū)、空調(diào)機房)進展了探討，要求制定整改措施，并對系統(tǒng)全面地進展了檢修與維護;尤其是后期，4月底，度假村與前期的消防檢測公司簽定修理檢測合同已到期，臨時沒有續(xù)簽，消防系統(tǒng)沒有進展正規(guī)的檢測，但因五、一的接近，考慮到消防安全工作的重要性，故自身利用自己這幾年的工作閱歷，與其他隊員一起對酒店全部的消防系統(tǒng)及設備進展了一次全面的檢測與維護，把五、一消防安全工作做在前面，提前對一些隱患做出處理，起到肯定的效果;

3、利用自身對監(jiān)控系統(tǒng)及設備有肯定的了解，協(xié)同幾名閱歷豐富的監(jiān)控員對監(jiān)控現(xiàn)行的狀況進展了探討與溝通，對幾個重要部位的鏡頭進展了調(diào)整，并聯(lián)系監(jiān)控修理檢測公司的人員，對度假村整個監(jiān)控系統(tǒng)及設備也進展了一次全面的檢測與修理，并對全度假村全部的監(jiān)控鏡頭統(tǒng)一進展了清洗，且常常與修理檢測公司進展聯(lián)系，跟進需要改良或解決的問題，提出改良建議，并對目前度假村整個監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀況提出了自己的看法，并針對度假村可能會對目前監(jiān)控系統(tǒng)及設備進展更換改良的狀況，在度假村領導的牽引下，前期與一家綜

合保修公司進展了溝通，其中包括消防聯(lián)動系統(tǒng)運行的狀況，都一一闡述了自己的意見，進展了溝通與探討;

4、前期，度假村安全工作及其形式比擬嚴峻，社群關系簡單、緊急，針對此狀況，制定了幾例針對突發(fā)狀況的預案及處理方案;(如后山失火的應急預案、后山因林木與村民發(fā)生糾紛的處理方案、客人醉酒滋事的處理預案等等)同時，對部門各類事故案例進展了匯總，完善了部門的案例分析，并制定了部門首本《案例分析本》;

5、加強了對崗位的巡邏檢查與督導，提高標準與要求，注意禮節(jié)與形象，尤其是上期消失過形象不佳的現(xiàn)象，針對此狀況制定了預防及整改措施，加大了對現(xiàn)場的治理與檢查，與此同時還加大了對夜間值班人員的監(jiān)視檢查，進展查崗、查勤制度，保障了當值人員的警覺性，增加了防范意識。

物業(yè)工作述職報告范文三

各位敬重的集團領導：

2022年，__物業(yè)在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經(jīng)營任務指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了__物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、安康進展的新局面。估計2022年營業(yè)收入__X萬，完成集團下達指標的__%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%。現(xiàn)就本人2022年度的主要工作述職如下，請予審議：

一、領先垂范，以身作責，加強自身作風建立作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清晰的熟悉到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶著全體員工實現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠的進展，做好國有資產(chǎn)保值增值，責任重大。

廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建立這根弦，始終把廉潔自律、訂正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節(jié)省，能遠離享樂主義思想，能抑制奢侈之風，自覺抵抗不安康思想和價值觀的影響。

在過去一年里，我們對公司的重大經(jīng)營決策、重大工程安排、大額資金運作、工程招投標等事項，嚴格遵循公正、公正、公開的原則，實行班子成員集體爭論、保證了決策的科學化、民主化。

二、2022年度主要工作回憶

(一)推行目標責任制，明確各級責任，促進企業(yè)安康進展

年初，我在與經(jīng)營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進展有效分解，代表公司與工程主任分別簽訂《工程經(jīng)理目標治理責任書》。公司總部從組織、規(guī)劃、分工、推動和考評五個環(huán)節(jié)入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。

(二)創(chuàng)新求變，全面開發(fā)參謀工程，調(diào)整收入構造

2022年，公司連續(xù)致力于改善收入構造和盈利模式，竭力拓展高回報的參謀工程，勝利簽下了______等參謀工程，增加年度收入近百萬元。其中更以____工程為基點，派出精兵強將，打造優(yōu)質(zhì)參謀團隊，形成品牌效應后順勢而為，間續(xù)拿下____X等參謀工程，在參謀工程市場的開拓上打了一場美麗的攻堅戰(zhàn)。

(三)務實求真，深耕業(yè)主資源，切實推行多種經(jīng)營

隨著業(yè)主對物業(yè)效勞社會化、專業(yè)化需求的增加，為物業(yè)治理的多種經(jīng)營供應了無限商機，生活超市、食堂、接待中心(款待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點和盈利點。__物業(yè)效勞的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。2022年，除了鼓舞電梯效勞中心、綠化養(yǎng)護中心對外承接業(yè)務創(chuàng)收外，各工程也著力為業(yè)主供應會議效勞、花卉選購、洗衣效勞等延長效勞，與____等單位綻開的合作并也取得了肯定成效。

(四)完善流程，改革考評方式，促效勞質(zhì)量提升

物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆效勞，效勞品質(zhì)是物業(yè)治理企業(yè)的生命線。2022年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所效勞流程、送餐效勞流程等一系列效勞體系規(guī)程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶著副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，參加工程的穿插考評和夜間查崗。通過對各效勞處的保安、保潔、綠化及客效勞質(zhì)量進展穿插考評，一方面使工程之間的聯(lián)系更為嚴密;另一方面在檢查中查找各工程值得學習借鑒的優(yōu)點、亮點，同時也提出缺乏之處，對各工程負責人觸動較大，取得了較好的效果。

三、存在的主要問題治理方面存在的問題：

目前，由于工程進展過快，中層治理人員消失斷層，特殊是參謀工程需要的通才、全才特殊匱乏，應當引起重視。我們在許多方面還處于閱歷治理階段，距離治理精細化、效益化還有肯定的差距。如：

1)在品質(zhì)治理方面，質(zhì)量治理體系與實踐的不適用導致運行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質(zhì)治理流于形式，加上治理人員水平參差不齊，局部工程品質(zhì)自檢意識淡薄、效勞被動，造成品質(zhì)下滑。

2)多種經(jīng)營和全員營銷機制雖已開頭推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動起來，相關業(yè)務種類、鼓勵機制均有進一步探究和完善的空間。

四、2022年的工作規(guī)劃

(一)收入拓展方面

1、進一步提升工程的物業(yè)治理效勞質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)效勞的滿足度，同時公司也將加強與業(yè)主單位的溝通，爭取上調(diào)局部工程的物業(yè)治理費。

2、依托__品牌，以____為中心，大力拓展物業(yè)治理工程、食堂餐飲效勞工程及物業(yè)參謀效勞工程;參謀治理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式參謀工作平臺，完善、改良參謀工程的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過參謀工作指引、工程任務書、參謀報告專家組現(xiàn)場指導等形式，提高參謀工程品質(zhì)受控性。

(二)品質(zhì)治理方面

1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化工程工作文件，使效勞流程化、標準化。

2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有勝利閱歷的樓棟管家模式，強化對客效勞功能的落地，加強工程內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。

3、以結果為導向，持續(xù)深入推動目標責任制。目標責任制推行一年來，有成績、有改良，但也存在一些缺乏之處?？己私Y果與主任的升降獎懲的相關性不強，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確詳細的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結果更好地結合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。

2022年全面完成集團下達的各項經(jīng)營指標，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風雨后，新的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，我們有理由信任在集團公司的支持、關愛、幫忙下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，__物業(yè)在跟隨集團公司進展的同時，也將實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性進展。

物業(yè)工作述職報告范文四

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到__花園__物業(yè)客服部已兩年多了。2022年對于__物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞的一年，我們在不斷改良完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣參加我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關心和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員尋常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人述職報告如下：

一.深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

在2023年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，2023年依據(jù)領導提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和把握物業(yè)治理相關法規(guī)、效勞收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設施、設備的根本狀況。2023年致力于全心全意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領導的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確定贊揚。

二.深刻了解把握園區(qū)整體工程根本狀況，理論聯(lián)系實際，積極參加學習與培訓。

自2022年7月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元?？傮w上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺承受品質(zhì)部的培訓與考核，把握客服部根本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項積極與施工單位聯(lián)系，同時準時反應回訪業(yè)主。

三.落實客服助理崗位職責，準時完成對客戶的效勞及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設備設施及處理隱患154起，訂正違規(guī)、違反裝修治理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

2.負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當處理解決。

3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率到達98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結果跟進工作，已屢次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關問題未得到妥當處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)效勞給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展2023—2023年B區(qū)物業(yè)效勞費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，B5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，B2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)做催繳解釋工作，還有局部業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，到達業(yè)主滿足確保物業(yè)效勞費用的順當收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高效勞品質(zhì)。

業(yè)主的滿足就是物業(yè)效勞的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫忙和關心和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被無視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“效勞細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

2022年是我不斷探究，也是自我尋找的一年，在將來2023年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.連續(xù)加強學習物業(yè)治理的根本條例，了解把握相關法律法規(guī)。

2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等根本工作技能，熟識了解相關物業(yè)治理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升力量，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達抱負和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領導的帶著下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的成績。

物業(yè)工作述職報告范文五

時間荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)治理有限公司上班已兩年多了。在公司領導支持與幫忙、同事的共同奮斗下，根據(jù)公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作狀況總結如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正由于如此，公司制定了“每天讓您滿足”的效勞宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票拒絕制度、一絲不茍態(tài)度、一抓究竟作風的“五個一”質(zhì)量文化準則?？头卫韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。