2022年湖南省岳陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游客患重病需要動手術(shù)時(shí)，需要事先征得患者親屬或（）同意，并由其簽字。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.使、領(lǐng)館人員

2.游客必須隨團(tuán)前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客。此類旅游產(chǎn)品稱為（）。

A.定制旅游產(chǎn)品B.零包價(jià)旅游C.散客旅游產(chǎn)品D.半包價(jià)旅游產(chǎn)品

3.

第

53

題

關(guān)于旅游產(chǎn)品常見類型的表述正確的是（）。

4.

第

38

題

一些客源國在長期歷史發(fā)展中形成了各國特有的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌等，忌說“恭喜發(fā)財(cái)”之類的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是（）人民的禁忌。

5.

第

21

題

有的西方游客對我國居民委員會調(diào)節(jié)家庭糾紛的工作不以為然，甚至提出異議，說那是干涉公民自由。在這類問題上，導(dǎo)游應(yīng)（）。

6.若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供（）的服務(wù)。

A.周到細(xì)致B.個性化C.投其所好D.有趣

7.

8.旅游服務(wù)中，居于中心地位的是()。

A.購物服務(wù)B.生活服務(wù)C.交通服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)

9.

第

48

題

旅游團(tuán)游南灣湖水庫時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃小船游湖，導(dǎo)游應(yīng)（）。

10.

第

26

題

9名以下游客采取一次性預(yù)付費(fèi)的方式，有組織的按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做（）。

A.團(tuán)體包價(jià)旅游B.散客包價(jià)旅游C.半包價(jià)旅游D.小包價(jià)旅游

二、多選題(10題)11.

第

64

題

導(dǎo)游人員對游客道歉應(yīng)做到（）。

12.導(dǎo)游人員在安排散客的日程時(shí)應(yīng)遵循（）原則。A.賓客至上B.合理而可能C.主隨客便D.完全遵從游客的要求

13.下列屬于現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱的是（）。A.旅行社B.導(dǎo)游C.飯店D.交通

14.（）的講解是煽起游興的扇子。

A.真摯B.生動C.幽默D.靈活

15.下列文物屬于國家所有的是()。

A.老王家地底下發(fā)現(xiàn)的珍貴藝術(shù)品B.古文化遺址C.石窟寺D.國家指定保護(hù)的紀(jì)念建筑物

16.

第

64

題

發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取的正確措施是（）。

17.為防止治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提醒旅游者將貴重財(cái)物隨身攜帶

B.提醒旅游者不與陌生人隨便接觸或告知房號

C.提醒旅游者不在夜間貿(mào)然開門

D.提醒旅游者不與私人(黃牛)兌換外幣

E.提醒司機(jī)在旅游者下車后鎖好車門、車窗

18.

第

78

題

地震具有（）等特征。

19.針對旅游者對我國的方針政策、法律法規(guī)等問題出現(xiàn)的認(rèn)識分歧，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A.有針對性地積極宣傳中國，認(rèn)真回答旅游者提出的問題

B.用形象、生動、具有說服力的宣傳方式介紹我國的政策、法律及基本國情

C.闡明我方對某些問題的觀點(diǎn)和立場，求同存異，幫助他們了解中國

D.提出嚴(yán)正警告，并報(bào)告公安部門

E.進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)繩之以法

20.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為（）。A.實(shí)體B.史實(shí)C.藝術(shù)價(jià)值D.民間傳說

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游在游客面前不應(yīng)該蹲坐。()

A.是B.否

22.乘坐火車時(shí)，隨同成人旅行的身高1．1～1．4米的兒童享受半價(jià)客票、加快客票和空調(diào)票，簡稱為兒童票；超過1．4米的兒童應(yīng)買全價(jià)票。()

A.是B.否

23.乘坐沿海和長江客輪持全票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30公斤，每件行李體積不能超過0．2立方米。（）

A.是B.否

24.在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員要嚴(yán)守國家機(jī)密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。

A.是B.否

25.國內(nèi)游客可以是本國公民,也可以是長期僑居該國的外國人。()A.否B.是

26.入境旅游者要求在旅游團(tuán)快離開本地時(shí)，要求單獨(dú)去商店購物，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求。導(dǎo)游人員若有時(shí)間也可陪同前往。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

28.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知其家屬。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游講解時(shí)，采用問答法是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()

A.是B.否

30.小包價(jià)旅游中非選擇部分旅游者在旅游前付清，可選擇部分費(fèi)用可預(yù)付也可現(xiàn)付。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.鄧小平理論是當(dāng)代中國的_______，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段。

32.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對于__________必須按組團(tuán)合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

33.湖北話整體上屬____方言。

34.

35.鐵路車票分為__________和__________。

36.

37.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個方面。

38.

39.

第

10

題

每一個游客都希望得到導(dǎo)游人員__________的對待，同時(shí)又希望導(dǎo)游人員給予自己的關(guān)照。

40.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的____和文化修養(yǎng)，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

五、簡答題(5題)41.

第

92

題

導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

42.由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地．地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？

43.

44.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

45.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

參考答案

1.A游客患重病需要動手術(shù)時(shí)，地陪不能擅自同意并代簽，需要事先征得患者親屬或領(lǐng)隊(duì)的同意，并由其簽字。

2.B零包價(jià)旅游是一種獨(dú)特產(chǎn)品形態(tài)，游客必須隨團(tuán)前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客。

3.A

4.A

5.D

6.B本題考查的是散客旅游規(guī)范服務(wù)流程知識點(diǎn)。若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供個性化的服務(wù)。故B項(xiàng)正確。

7.B

8.D

9.B

10.B

11.ABCE

12.BC

13.ACD

14.CD

15.ABCD

16.ABCDE

17.BCD

18.ABC

19.ABC

20.ABC民間傳說是虛實(shí)結(jié)合法中“虛”所指的內(nèi)容。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N旅游者要求單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游員要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀，可以推薦商家，幫助叫車，告知挑選商品的方法和技巧等。但是在旅游團(tuán)快要離開本地時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，以免出現(xiàn)突發(fā)狀況，影響整個旅游團(tuán)的接待計(jì)劃。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.馬克思主義

32.

團(tuán)體游客，散客

33.北方

34.核心部分中心環(huán)節(jié)

35.客票附加票

36.1949張仃周令釗

37.

身體，思想

38.不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

39.

一視同仁，特別

40.內(nèi)在素質(zhì)

41.

(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對高齡團(tuán)隊(duì)的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項(xiàng)目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

42.(1)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成．若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)，使旅游者對本地旅游景觀有一個基本的了解;

(2)向旅行社報(bào)告，與飯店車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車事宜；

(3)及時(shí)通知下一站，做好變更接待計(jì)劃安排．

43.(1)刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；

(2)人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；

(3)有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)

關(guān)認(rèn)定需要追究的。

44.旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

45.(1)用料不同。陶器一般是由