向東營經濟技術開發(fā)區(qū)的朋友問好!目前一頁\總數九十五頁\編于十六點謝目前二頁\總數九十五頁\編于十六點精益現場管理推進者訓練主講人史玉杰2013年7月LeanGemba?訓練營目前三頁\總數九十五頁\編于十六點目錄■精益現場管理的實質--消除浪費■精益現場管理的基礎--TWI■精益現場管理的真諦--持續(xù)改善目前四頁\總數九十五頁\編于十六點精益現場線路圖目前五頁\總數九十五頁\編于十六點精益現場10項內容1、保持和改善2、關注結果，重視過程3、遵照PDCA/SDCA循環(huán)4、以數據說話5、視下一道工序為客戶6、標準化7、5S—將現場可視化8、消除Muda（浪費）9、異常管理10、安全管理目前六頁\總數九十五頁\編于十六點第一次工業(yè)革命蒸汽機的應用18世紀60年代－19世紀70年代電力的應用第二次工業(yè)革命19世紀70年代－20世紀初期從20世紀四五十年代開始第三次工業(yè)革命計算機的應用福特流水線第一次生產方式革命單一品種(少品種)大批量生產方式替代手工制造單件生產方式第二次生產方式革命豐田生產方式“多品種、小批量生產方式”取代大批量生產方式制造系統(tǒng)演化史目前七頁\總數九十五頁\編于十六點精益生產的由來美國麻省理工學院的研究（1985年－1990年）共計14個國家的專家學者花費5年的時間，由美國政府出資500萬美元，摸索比較大量生產方式和豐田方式的差別。終于在1990年《改造世界的機器》出版目前八頁\總數九十五頁\編于十六點Lean-“精益”釋義精益：形容詞1：a：無肉或少肉，b：少脂肪或無脂肪2：不富裕3：在必要性，重要性，質量或成分方面稀缺4：文體或措詞簡練同義詞：薄，極瘦，過分瘦長，骨瘦如柴，瘦削的，似骨的，消瘦的，細長的，瘦長的反義詞：肥胖的，多肉的，過重的，不結實的，過分肥胖的，豐滿的，粗短的，肥大的，軟的目前九頁\總數九十五頁\編于十六點利潤=(銷售價–成本)x銷售量怎么增大利潤?利潤增大的方法提高銷售價增加銷售量降低成本增大利潤的方法目前十頁\總數九十五頁\編于十六點利潤銷售價利潤利潤能夠降低成本的方法?銷售價銷售價成本成本成本銷售價的構成目前十一頁\總數九十五頁\編于十六點LeanManufacturing精益生產Value價值ValueStream價值流從接單到發(fā)貨過程的一切活動Flow流動DemandPull需求拉動BTR-按需求生產Perfect完美用適合的時間、適合的成本、生產適合質量的產品。精益生產-五個原則站在客戶的立場上象開發(fā)的河流一樣通暢流動沒有任何事物是完美持續(xù)改善目前十二頁\總數九十五頁\編于十六點流程的客戶是誰？流程為客戶改變了什么信息或原料？客戶看重的是什么？外部客戶內部客戶流程的下一步安裝人員其他職能和部門你和我思考重點：原則一：從客戶的角度闡述價值目前十三頁\總數九十五頁\編于十六點增值和非增值的方法意味著什么價值流是什么，如何描繪價值流如何定義浪費思考重點：原則二：找出價值流并消除浪費目前十四頁\總數九十五頁\編于十六點思考重點:什么是“流動”?產品一旦進入流程就不再停留。流程不因其他工作而中斷。阻礙流程的是異常情況，積極應對異常情況。原則三：根據客戶的要求創(chuàng)造價值流動目前十五頁\總數九十五頁\編于十六點保證流動要求每一步都：可能Capable–每一次都正確(6Sigma)可用Available–始終是可以運行的(TPM)足夠Adequate–用足瓶頸能力流動Flow目前十六頁\總數九十五頁\編于十六點“拉動”的本質含義是：通過正確的價值觀念和壓縮提前期，嚴格地保證用戶在要求的時間得到需要的產品。讓用戶按需要拉動生產，而不是把用戶不太想要的產品強行推給用戶。拉動的實現：具備當用戶需要時，就能立即設計、計劃和制造出用戶真正需要的產品的能力。實現拋開預測，直接按用戶的實際需要進行生產。具體實現方法是實行JIT生產和單件流。JIT和單件流的實現必須對原有的制造流程做徹底的改造。流動和拉動將使產品開發(fā)周期、定貨周期、生產周期降低50~90%。原則四：客戶的需求拉動（PULL）目前十七頁\總數九十五頁\編于十六點“完全除去muda之后，所有的活動沿著價值流創(chuàng)造價值”－Womack零缺陷100%準時交付沒有設置時間沒有WIP沒有庫存無質量投訴原則五：追求完美目前十八頁\總數九十五頁\編于十六點“思考應始終貫穿于持續(xù)改進過程中，滿足于已取得的成就將是衰退的開始?！弊非笸昝滥壳笆彭揬總數九十五頁\編于十六點當99%時,將會有:在主要機場每天有兩班飛機的降落距離過長或不足每年新生嬰兒有15,000位在醫(yī)院掉到地上每年有200,000個藥方配錯藥每周有5000個錯誤的外科手術每個月有8.6小時缺電,水或熱每年有4次報紙沒有送到當99.9%時,將會有:什么程度是“足夠好”？每周有10分鐘沒有電話或T.V.每小時有2,000個郵寄品遺失每月有一小時的水不適合飲用目前二十頁\總數九十五頁\編于十六點引自HenryFord的作者

“TodayandTomorrow”.1922“如果不產生附加價值就是浪費.”精益現場就是沒有浪費的現場目前二十一頁\總數九十五頁\編于十六點到處都存在浪費現象例如:工人作業(yè)的實際內容工人的動作A浪費C有附加值的作業(yè)無附加值的作業(yè)B目前二十二頁\總數九十五頁\編于十六點浪費的定義○不增加價值的活動○盡管是增加價值的活動但所用的資源超過了“絕對最少”的界限◎5%看不出在工作◎25%正在等待◎30%在用低效率的工作方法◎15%在用真正高效率的方法目前二十三頁\總數九十五頁\編于十六點七大浪費1.過量生產的浪費2.庫存的浪費3.等待的浪費4.過程不當的浪費5.動作的浪費6.生產不良品的浪費7.搬運的浪費目前二十四頁\總數九十五頁\編于十六點ProducingMoreThanNeededProducingFasterThanNeeded生產多于所需快于所需過量生產目前二十五頁\總數九十五頁\編于十六點Anysupply

inexcess

ofprocessrequirementsnecessaryto

producegoods任何超過加工必須的物料供應庫存浪費目前二十六頁\總數九十五頁\編于十六點IdleTimeThatIsProducedWhenTwoDependentVariablesAreNotFully

Synchronized當兩個關聯(lián)要素間未能完全同步時所產生的空閑時間等待目前二十七頁\總數九十五頁\編于十六點Effortwhichaddsnovalue

toaproductorservice對最終產品或服務不增加價值的過程

過程不當目前二十八頁\總數九十五頁\編于十六點Anymovementwhichdoesnotcontributevaluetotheproductorservice任何不增加產品或服務價值的人員和設備的動作動作的浪費目前二十九頁\總數九十五頁\編于十六點動作的浪費舉例◎兩手空空◎單手空閑◎作業(yè)動作停止◎左右手交換◎步行太多◎轉身角度大◎移動中變換“狀態(tài)”◎伸背動作◎彎腰動作◎重復/不必要的動作一般來說,作業(yè)者有一半的時間是“無效的”!目前三十頁\總數九十五頁\編于十六點Anymovement

ofmaterialthatdoesnotsupportaleansystem不符合精益生產的一切物料搬運活動搬運浪費目前三十一頁\總數九十五頁\編于十六點ReworkofaProduct

orServicetoMeet

CustomerRequirements為了滿足顧客的要求而對產品或服務進行返工不良的浪費目前三十二頁\總數九十五頁\編于十六點5S起源于日本，是指在生產現場對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效管理，這是日本企業(yè)獨特的一種管理辦法。1955年，日本的5S的宣傳口號為“安全始于整理，終于整理整頓”。當時只推行了前兩個S，其目的僅為了確保作業(yè)空間和安全。后因生產和品質控制的需要而又逐步提出了3S，也就是清掃、清潔、修養(yǎng)，從而使應用空間及適用范圍進一步拓展。因為，整理、整頓、清掃、清潔和修養(yǎng)的日語單詞的羅馬拼音的第一個字母都是“S”，所以簡稱5S。

精益現場的基石--5S目前三十三頁\總數九十五頁\編于十六點安全----Safety節(jié)約----Saving服務----Service堅持----Shikoku5S的延伸目前三十四頁\總數九十五頁\編于十六點整理的含義騰出空間防止誤用目的清理“不要”的東西，可使員工不必每天反復整理、整頓、清掃不必要的東西而形成做無聊、無價值的時間、成本、人力成本……等浪費。特別說明將必需物品與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放置必需物品，將不必要的物品處理掉目前三十五頁\總數九十五頁\編于十六點分類識別狀態(tài)整理的含義目前三十六頁\總數九十五頁\編于十六點推進整理的步驟第一步：現場檢查—注意發(fā)現死角區(qū)域第二步：區(qū)分整理—客觀“需要”與主觀“想要”第三步：清除不必要品—把握“使用價值”與“購買價值”第四步：處理不必要品—適合恰當的方法導入第五步：循環(huán)整理—今天的必要品，明天的不必要品目前三十七頁\總數九十五頁\編于十六點可用和不用基準目前三十八頁\總數九十五頁\編于十六點放置準則目前三十九頁\總數九十五頁\編于十六點非必需品處理方法非必需物品無使用價值折價變賣轉移為其他用途另作他用作為訓練工具展示教育有使用價值涉及機密、專利普通廢棄物影響人身安全、污染環(huán)境物特別處理分類后出售特別處理目前四十頁\總數九十五頁\編于十六點整頓的含義工作場所一目了然；消除尋找物品的時間；井井有條的工作秩序。目的整頓是放置物品標準化，使任何人立即能找到所需要的東西，減少“尋找”時間上的浪費。執(zhí)行“整頓”的消極意義為防止缺料、缺零件，其積極意義則為“控制庫存”，防止資金積壓。特別說明整頓就是消除無謂的尋找，既縮短準備的時間，隨時保持立即可取的狀態(tài)。目前四十一頁\總數九十五頁\編于十六點太多了！可惜！糟糕！我最好！物料尋找百態(tài)圖所需物品沒有了尋找后沒有找到好不容易找到了立即找到（尋找時間為30S）尋找急忙訂貨訂貨下班了不良品不能使用數量不夠立即能使用數量太多合適后來又找到目前四十二頁\總數九十五頁\編于十六點推進要領首先進行全面徹底的整理確定區(qū)分放置場所物品擺放執(zhí)行“三易”原則-易發(fā)現、易取得、易放回目視化的標識管理目前四十三頁\總數九十五頁\編于十六點1、撤除不用的東西按照“整理”項，所述要領推行。整頓的推行步驟2、整備放置空間經整理后所騰出來的棚架，工具柜須加以重新配用，如尚需增加空間時應在最低限度內添加棚架以備用。目前四十四頁\總數九十五頁\編于十六點3、規(guī)劃放置空間開會檢討時，應以最方便，最容易的遵守方法，規(guī)定之。其要點，即最常用的東西放在最近的地方，其適當高度即最好在肩膀和膝蓋之間。不常用的東西可另換位置。4、放置標志所在標志---棚架和地面放置場所務必編號，以便取用目的物時，一看即知所放位置。品種標志---決定放在棚架或地面上的物品，務必將品種的名稱或號碼標明清楚，以便使用后再還回原處。門A01A02B01B02C01C02D01D02……外殼B01端蓋A02蝸輪A01品名區(qū)域布置區(qū)域圖區(qū)域對照表高度正合適整頓的推行步驟目前四十五頁\總數九十五頁\編于十六點5、放置物品本身，亦應有標志如屬工夾具，即將其對象物的編號寫在該工夾具上，這是為確認放置在棚架上的目的物，即是使用者想取用時所需要的東西工程變換指示書上，務必明示放置場所，這樣可以避免重復指示，而可以正確搜集所要的目的物。整頓的推行步驟6、指示書上，明確表明放置場所目前四十六頁\總數九十五頁\編于十六點放置場所

物品的放置場所原則上要100%設定

物品的保管要定點、定容、定量

生產線附近只能放真正需要的物品放置方法

易取

不超出所規(guī)定的范圍

在放置方法上多下工夫標識方法

放置場所和物品原則上一對一標識

現物的標識和放置場所的表示

某些標識方法全公司要統(tǒng)一

在標識方法上多下工夫整頓—3要素目前四十七頁\總數九十五頁\編于十六點保持良好的工作情緒穩(wěn)定品質達到零故障、零損耗目的除了能消除污穢，確保員工的健康、安全衛(wèi)生外，還能早期發(fā)現設備的異常、松動等，以達到全員預防保養(yǎng)的目的。特別說明將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境。清掃的含義目前四十八頁\總數九十五頁\編于十六點清掃的推行步驟第一步：準備工作—教育工作決定擔當者、清掃工具第二步：從我做起--自己動手清掃工作崗位的一切灰塵第三步：清掃與點檢--設備的點檢、保養(yǎng)、潤滑問題點第四步：處理問題—凡在清掃中發(fā)現的問題馬上解決第五步：查明污染源--跑、冒、滴、漏根本解決第六步：區(qū)域責任--劃分區(qū)域、定崗立責第七步：制定基準--對象、方法、工具、重點、周期、擔當者目前四十九頁\總數九十五頁\編于十六點清掃職場的劃分以平面圖的形式,把職場的清掃范圍劃分到各部門單位，再由單位劃分到個人。公共區(qū)域可利用輪值和門前承包的方式進行，門前承包的區(qū)域將列入總結評比條件，人越少，責任區(qū)域范圍越大，得分自然越高。所以不必互相推讓，而且要力爭多承擔。清掃工作必須做到責任到人，但也要做到互相幫助。目前五十頁\總數九十五頁\編于十六點建立清掃基準和制度除了責任人外，還需建立清掃的基準和清掃制度，促進清掃工作的標準化，以確保職場的干凈整潔。目前五十一頁\總數九十五頁\編于十六點查找“六源”污染源危險源浪費源缺陷源故障源困難源目前五十二頁\總數九十五頁\編于十六點點檢與清掃清掃就是點檢，檢查每一個地方。目前五十三頁\總數九十五頁\編于十六點清掃用具的清掃清掃用的掃把、拖把、抹布等用具，給人的感覺就是臟，所以清掃用具的擺放位置不宜規(guī)劃在顯眼的地方，有礙美觀。應集中放置于職場外圍或工具柜內目前五十四頁\總數九十五頁\編于十六點清潔的含義成為慣例和制度；是標準化的基礎；企業(yè)文化開始形成。目的為機器、設備清除油垢、塵埃，謂之“清掃”，而“長期保持”這種狀態(tài)就是“清潔”，將設備“漏水、漏油”現象設法找出原因，徹底解決，這也是“清潔”，是根除不良和臟亂的源頭。特別說明將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化目前五十五頁\總數九十五頁\編于十六點推進清潔的步驟第一步：對推進組織進行培訓教育第二步：延續(xù)整理方法第三步：向作業(yè)者進行確認說明第四步：工作現場的不必要品全部清走第五步：延續(xù)整頓的方法第六步：將第五步方法向作業(yè)者詳細說明第七步：清掃并劃出區(qū)域、明確責任區(qū)和負責人目前五十六頁\總數九十五頁\編于十六點“標準化”是用來確保改善的效果，使之能繼續(xù)維持下去?！皹藴省钡钠渲幸环N定義，是指“做事情的最佳方法。”如果現場員工都能遵照這樣的標準工作的話，就能確保顧客滿意了。如果標準是意謂著“最佳的方法?！蹦敲疵恳晃粏T工每一次都必須遵照相同的標準、相同的方法去工作。如果員工在其重復性的工作過程中，不遵守標準工作。這是經常發(fā)生在生產現場的狀況，其后果便會導致質量的變動及差異波動。如果一個員工知道工作的最佳方法，卻沒有將此知識分享出來，他或她的知識也將隨之流失。惟有予以標準化、制度化，這些在公司內的知識才得以保留在公司內，而用不著關心員工的流動率了。標準化、制度化的含義目前五十七頁\總數九十五頁\編于十六點A、主要表現：突擊打掃很賣力，清潔維持難長久。B、檢查中常見問題：

出于小團體的榮譽，為了應付檢查評比經常搞突擊性衛(wèi)生打掃，當時清爽宜人，事后不注意清潔效果的維持，也就是通常所說的一陣風；

簡單地停留在掃干凈的認識上，以為只要掃干凈就是清潔了，結果除了干凈之外，其他方面并沒有多大的改善；清潔化的對象只限于現場所管理的物品，對庫房頂上、窗戶外面等沒有清掃。清潔的典型問題目前五十八頁\總數九十五頁\編于十六點讓員工遵守規(guī)章制度培養(yǎng)良好素質習慣的人才鑄造團隊精神目的公司應向每一位員工灌輸遵守規(guī)章制度、工作紀律的意識；此外還要強調創(chuàng)造一個良好風氣的工作場所的意義。絕大多數員工對以上要求會付諸行動的話，個別員工和新人就會拋棄壞的習慣，轉而向好的方面發(fā)展。此過程有助于人們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習慣。修養(yǎng)強調的是持續(xù)保持良好的習慣。特別說明素養(yǎng)的含義對于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習慣目前五十九頁\總數九十五頁\編于十六點“人造環(huán)境，環(huán)境育人”，員工通過對整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的學習遵守，使自己成為一個有道德素養(yǎng)的公司人，整個公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。沒有人能完全改變世界，但我們可以使她的一小部分變的更美好。通過對地域、人類的貢獻，公司藉此為基礎能更好地發(fā)展壯大下去?？偨Y具備了成功的素養(yǎng)成為他人的榜樣努力遵守規(guī)章制度理解規(guī)章制度學習公司的規(guī)章制度素養(yǎng)養(yǎng)成的過程目前六十頁\總數九十五頁\編于十六點素養(yǎng)的推行步驟第一步：全面學習了解各項規(guī)章制度及廠紀廠規(guī)第二步：在學習的基礎上必須做到全面理解第三步：變革自己從我開始努力遵守第四步：不斷完善自我成為他人學習的榜樣第五步：整體氛圍在改變具備了成功的素養(yǎng)目前六十一頁\總數九十五頁\編于十六點A主要表現：工作缺乏主動性，就事論事，工作中沒有創(chuàng)新。B、檢查中常見問題：

只是按照規(guī)章制度的要求去做，不動腦筋想辦法如何做得更好；

認為只要做好本職工作就可以了，沒有必要再花時間學習業(yè)務知識。

素養(yǎng)的典型問題目前六十二頁\總數九十五頁\編于十六點精益現場的基石--目視化目視化管理，是利用形象、直觀而又色彩適宜的各種視覺信息來組織現場生產活動的管理方法，是精益生產工具的一種。目前六十三頁\總數九十五頁\編于十六點特點視覺信號顯示，讓大家都能看得見公開化，表明管理者的要求和意圖，借以推動自主管理、自我控制。目前六十四頁\總數九十五頁\編于十六點目視化管理三要素無論是誰都能判明是好是壞（異常）能迅速且準確判斷判斷結果不會因人而異目前六十五頁\總數九十五頁\編于十六點內容及分類目前六十六頁\總數九十五頁\編于十六點解放軍的儀仗隊麻辣豆腐執(zhí)行力與標準化的關系精益現場的基石--標準化目前六十七頁\總數九十五頁\編于十六點標準化體系作業(yè)標準化標準化作業(yè)作業(yè)管理方法執(zhí)行規(guī)定的作業(yè)方法時間在標準時間內完成作業(yè)記錄考核作業(yè)效率即作業(yè)一致性目前六十八頁\總數九十五頁\編于十六點標準化管理的基本步驟選定標準化對象標準化制訂標準化實施監(jiān)控標準化完善制度化目前六十九頁\總數九十五頁\編于十六點工作指導的重要意義錯誤的工作指導示范正確的工作指導示范作業(yè)分解（作業(yè)標準）訓練預定表的制定工作指導目前七十頁\總數九十五頁\編于十六點員工情緒管理4步法情緒觀察，把握情緒動向和諧關系，理順組織情緒即時獎勵，引導情緒走向積極介入，疏導不良情緒目前七十一頁\總數九十五頁\編于十六點人際關系的基本要訣要告訴部署工作情形如何表現好時要及時表揚對部署有影響的變動要事先通知充分發(fā)揮部署的能力目前七十二頁\總數九十五頁\編于十六點工作現場問題的解決方法第1階段――掌握事實

調查了解迄今為止的全部事情經過有哪些規(guī)則與慣例應與有關人員交談了解其想法與心情要掌握全部事實經過目前七十三頁\總數九十五頁\編于十六點工作現場問題的解決方法第2階段――慎思決定

整理全部事實情況分析事實的相互關系考慮可能采取的措施確認有關規(guī)定與方針明確其對目的、本人、團隊、生產（工作）會有何種影響切忌不可急于下結論目前七十四頁\總數九十五頁\編于十六點工作現場問題的解決方法第3階段――采取行動

是否應由自己來完成需要哪些人的協(xié)助是否要向上級報告注意措施實施的時機不要推卸責任目前七十五頁\總數九十五頁\編于十六點工作現場問題的解決方法第4階段――確認效果

何時確認要確認幾次成果、工作態(tài)度、相互關系是否得到了改善所采取措施對生產（工作）是否有利目前七十六頁\總數九十五頁\編于十六點增加人際關系帳戶七種方法1、盡可能去支持和幫助別人2、富有人情味去理解對他們來說重要的東西是什么傾聽他們的心聲記得他們告訴你的關于他們的家庭，愛好，習慣等等的事情對他們有興趣的東西表現出愛好3、恪守承諾恪守承諾、言出必行4、在下屬成功時向他表示祝賀5、表示贊賞和感激“請”和“謝謝”6、當你令下屬難過或失望時，說“對不起”.7、給他們一些驚喜……目前七十七頁\總數九十五頁\編于十六點80%以上的事與溝通有關80%以上的障礙由于溝通不暢引起什么是溝通？為了設定的目標，把信息、思想、情感在個人和群體間傳遞，并達成協(xié)議的過程。在任何一家企業(yè)內目前七十八頁\總數九十五頁\編于十六點Communication溝通·信息交換·意見交流·探討解決之道·尋求一致·協(xié)調行動·追求達標溝通的目的目前七十九頁\總數九十五頁\編于十六點溝通的三大環(huán)節(jié)發(fā)送者·表達接收者·傾聽信息產生意念表達方式發(fā)送領悟接受行動接收·反饋目前八十頁\總數九十五頁\編于十六點溝通的手段·會議·電話·傳真·短信·E-mail個別交流·書面聯(lián)絡·書面報告·打招呼·第三者協(xié)議·因人因時因事選擇之善用之目前八十一頁\總數九十五頁\編于十六點溝通要素

發(fā)送者

接收者

信息及其編碼與解碼

通道

反饋

障礙

背景目前八十二頁\總數九十五頁\編于十六點7%55%38%關于表達的方式肢體語言語調內容目前八十三頁\總數九十五頁\編于十六點●誰的問題找誰

該找誰就找誰，提倡水平溝通高效表達的原則●

談行為，不談個性●

確保對方唯一理解●

尊重對方●

推介利益，少談自己●表達要做充分的準備，做到六要●表達內容做邏輯性強5W1H目前八十四頁\總數九十五頁\編于十六點傾聽的要點·準確了解對方·彌補自身不足·善聽才能善言·激發(fā)對方交流欲望·獲得友誼和信任不要輕易下結論·善于發(fā)掘言外之意·不同意也不立即打斷對方·先讓對方說完·邊聆聽邊做記錄·傾聽(設身處地)專注傾聽過濾性地聽(有選擇地聽)無心地聽(假裝在聽)聽而不聞·積極聆聽··善于聆聽·目前八十五頁\總數九十五頁\編于十六點反饋的要點※反饋的必要性※反饋的內容→表示已經收到信息→確認信息→給予激勵和贊許→給出修正性意見·針對對方內容·針對對方需求·把握時機·集中在對方的可控范圍·對事不對人,使用描述性語言重復總結確認提問→對定義取得一致的理解→把握反饋的時機→反饋要具體→確認對方反應目前八十六頁\總數九十五頁\編于十六點精益現場的真諦--改善GAISHAN=ContinuousImprovementGAISHANForthebetterChange改善改善目前八十七頁\總數九十五頁\編于十六點GotoGemba去現場ObserveGembutsu觀察現物SearchforMuda尋找浪費MakeGaishan

進行改善Production,Administration,Placeofocc