第頁人力資源溝通技巧1、銘記溝通目的，不妥協(xié)

做任何事情，永遠不要忘了為什么出發(fā)，最終目的是什么。這次溝通的目的，就是讓〔制定〕師修改，沒有商量的余地。

2、換位思索，為對方合計，讓她欣然接受

很多人覺得溝通很難，是因為他們覺得溝通就是"說服'。但，強行說服并不容易，也非常容易把局面搞僵。

3、說服式的溝通，結論要放在最后

溝通有很多種，我們這次是典型的"說服式溝通'，顧名思義，你最后是要達到說服對方的目的。

所謂說服，一定是難的，必須要按部就班。

4、激將法

"領導提了一點看法，她覺得你可以改得更好。'

"領導說，這完全不是你的最好水平。'

這兩種說法，是不同的，第一種很平凡，第二種其實是一種龐大的肯定，肯定她可以做得更好。

這樣的激將法，是比單純的"好棒'"棒棒噠'這種不痛不癢的激勵，要真誠得多。

2人力資源的溝通妙招

第一步，目標!

如果是銷售部門的溝通會，作為HR，我們應該通過一些問題，清楚對方的目標是什么，并且把它具體化，如什么時候達成，如何量化等。如目前的癥狀是業(yè)績幾乎停滯，我們會問新客戶拜訪量如何，是上升還是下降;來公司咨詢的客戶量如何;老客戶的二次消費為什么低迷;希望達到怎樣的轉化率

第二步，現實!

我們持續(xù)詢問銷售目前為了解決這些狀況，都做過哪些努力，效果怎么樣，現在誰與這件事有關，他們持有什么態(tài)度等等。這一組問題是為了讓對方搞清楚自己的現狀。這些問題問下來，思路就清楚多了。

第三步，選擇!

這一步至關重要，追問對方選擇，是為了幫助對方建立自我責任感。切記不要評判，也不要去給對方做決策，一旦做了，責任又回到了自己身上。我們可以持續(xù)追問銷售，在相似或相同的狀況下，同行業(yè)是怎么做的。在這個過程仲，我們要多問幾個"還有嗎?'，"再想想看'，激發(fā)銷售不斷思索。因為人都有懶怠心理，一旦想到一個解決方案，就懶得再多想，多幾個選項能幫助對方找到最正確方案。

第四步，意愿!

最后一步通過提問強化對方的行動意愿，如果對方和你聊完后，沒有實際的行動改變，那前面的努力就算是白費了。

3人力資源備考技巧

1、備考時間2-3個月為宜。

這是由成人的學習和工作狀態(tài)決定的，一是短時間有利于集中精力，保持到底，規(guī)劃時間長了，容易疲憊、厭倦，心里覺得反正時間還長，學習效率就比較低。二是有利于記憶，成人的記憶本就不如青少年，且多年已不刻意記過，加上遺忘，記住了沒到考試又忘了。如果要提前，可以用來通透理解教材，記憶和刷題則在考試前2-3個月最有效。

2、教材至少要看兩遍。

第一遍速度會比較慢，只有一個目的，確?？己藘热堇斫猓洸蛔]關系。一級涉及人力資源規(guī)劃、戰(zhàn)略性人力資源、人次測評等，相對難理解，可以利用網絡或其他教輔、輔導班或視頻課程來理解和消化。第二遍，則是針對目錄大綱，整體思維，將教材內容逐步梳理成體系，提到一個知識點，至少知道在那個章節(jié)，大概什么位置，這對解答技能、綜合題非常有用。

3、刷題。

在理解教材基礎上，做3-5套真題，碰到不會的，不要看答案，而是在書中找，這樣做一套題大概必須要3-4小時。做完后再對答案，做對確實認是因為真正理解了，還是巧合，如巧合則和做錯的題目一樣，在教材中找正確的答案，理解并掌握相關內容。

4、標記知識點。

在刷題過程中做好標記(建議只標記真題)，每年的真題一個顏色，把相關知識點標記出來，標為哪年哪類型，如18-5單(18年5月單項選擇題)。如此標記5-10套真題，就會發(fā)現一個規(guī)律：有些內容不考或很少考，有的幾乎每年都考，重點就一目了然。關于標記多次的，無論如何，都必須花時間搞清楚，而且確保出題時自己能答對。

4人力資源溝通的方式

第一術：傾聽技術

傾聽是HR接待來訪者的第一步，是建立優(yōu)良的雙方關系的基本前提。傾聽不僅僅是用耳朵去聽，更重要的是用心去聽，去設身處地的感受。不但要聽懂來訪者通過語言、行為表達出來的東西，還要聽出來訪員工在交談中所省略的和沒有表達的內容。

第二術：具體化技術

不少HR在談話中常陷于困境，很大程度上是由于以下兩種原因造成的。

第一是問題模糊。有些員工談到自己的問題時往往用一些模糊的、很普遍的字眼。當員工被自己所界定的情緒籠罩的時候，往往會陷入困擾之中，且情緒具有傳染性，會影響到其他員工的工作效率。因此，在人事談話中，HR的任務就是要設法使這種模糊的情緒具體而清楚，這就必須應用到具體化技術。

第二是過分概括化。在企業(yè)人力資源管理中，引起員工對公司不滿的另一個重要原因就是過分概括化，以偏概全，把各別事件的看法上升為一般性結論，把對事件的看法發(fā)展到對某人，把有時演變?yōu)槌３＃堰^去擴展到現在和將來。這就特別必須要具體性技術去澄清。

第三術：面質技術

面質技術又稱質疑、對立、對質、對抗、正視現實等。在心理咨詢中，是指心理咨詢師指出來訪者身上存在的矛盾。在生活中，面質會導致不愉快的結果。那么在人事訪談中為什么還必須要使用面質技術呢?

使用面質技術可以協(xié)助